車展運營方案策劃

豐田路

暢天下一汽TOYOTA全國巡展濮陽站運營手冊〔2021-09-08／第一版〕使用者IndexA.全體概要…P031.活動背景及理念2.巡展大日程及路線整體運營概要3.展臺介紹4.巡展參展流程5.巡展所涉及關(guān)鍵工程

費用承擔方索引表B.運營概要…P161.運營體制2.整體運營概要3.運營日程4.表演日程5.表演流程及臺本綱要6.互動游戲7.影音播放8.主持人介紹

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3

A.全體概要4

A-1.活動背景及理念全面展現(xiàn)企業(yè)品牌價值參展方針滲透TOYOTA品牌價值樹立FTMS高親和力

企業(yè)形象3.強化銷售與服務(wù)質(zhì)量提升一汽TOYOTA品牌形象2、擴大商品銷售3、促進地方公共關(guān)系參展目標參展方針安心安全愛用以3A服務(wù)為表現(xiàn)性價比高故障率低3.使用本錢低4.二手車殘值高5.效勞好以價值優(yōu)勢論為核心［活動背景］［活動理念］豐田路

暢天下今年以來，中國汽車消費市場的格局出現(xiàn)了新的變化，內(nèi)陸地區(qū)首次挑起中國車市增長的大梁，成為驅(qū)動車市快速增長的主要推動力。盡管中國中西部內(nèi)陸地區(qū)的人均國內(nèi)生產(chǎn)總值仍然只有東部省份的50%至60%，但中國的經(jīng)濟增長動力卻在內(nèi)地。由于潛力巨大，外資品牌、合資廠商和外鄉(xiāng)品牌，都紛紛加快布局中西部及二三級市場，中西部的崛起正成為企業(yè)新的增長點?？梢灶A(yù)見，在未來的很長一段時間內(nèi)，二三級市場將成為國內(nèi)所有汽車廠商的“寸土必爭〞之地，二三線市場不日也將面臨和一線市場類似的劇烈競爭。在這場即將到來的大戰(zhàn)中，要繼續(xù)取得我們一汽豐田已有的輝煌并不簡單。如何在拓展渠道的同時防止效勞質(zhì)量下降、提高客戶滿意度和品牌美譽度，是我們共同的課題。作為一次嘗試，我們企劃了這次覆蓋15個省33城市的巡展。希望能在促進銷售的同時，為我們拓展市場積累一分經(jīng)驗。E5

A-2.巡展大日程及路線

運輸公司建議路線線路項次大區(qū)城市里程（km）行駛天數(shù)(日)預(yù)定開展時間場地確定時間線路一1.東北赤峰6002取消8月中2.阜新3802取消

3.營口250209/26-09/274.朝陽320209/19-09/209月15日以前5.華北榮城1500410/10-10/116.諸城500210/17-10/187.華東興化420210/24-10/258.臨安380210/31-11/019.奉化250211/07-11/0810月15日以前10.永康230211/14-11/15

返回北京1350

線路二1.華北三門峽500209/12-09/138月中2.濮陽600209/19-09/203.周口5002取消4.華中毫州250210/03-10/049月15日以前5.華北駐馬店400210/10-10/116.信陽200210/17-10/187.華中淮南400210/24-10/258.宣城350210/31-11/019.贛州900211/07-11/0810月15日以前10.華南三明400211/14-11/1511.莆田400211/21-11/22

返回北京1500

線路三1.東北巴彥淖爾1200309/12-09/138月中2.烏海200209/19-09/203.西部吳忠300209/26-09/274.華北忻州810210/03-10/049月15日以前5.西部延安720210/10-10/116.華中潛江1182310/17-10/187.張家界1000310/24-10/258.華南桂林1200310/31-11/019.河池500211/07-11/0810月15日以前10.貴港400211/14-11/1511.玉林180111/21-11/2212.欽州350211/28-11/2913.防城港100112/05-12/0611月15日前

返回北京3000

公里數(shù)總計

23,722

注：由于不可抗拒因素，可能會造成展會臨時取消。（相關(guān)因素另外附有清單）

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A-2.巡展大日程及路線路線二：河南—安徽—江西—福建路線三：內(nèi)蒙—寧夏—陜西—山西—湖北—湖南—廣西路線一：遼寧—山東—江蘇—浙江覆蓋14省一都市一場所展示合計32回MS7

A-2.巡展大日程及路線線路一：營口朝陽榮成諸城興化永康奉化臨安營口永康臨安諸城朝陽奉化舉辦期間都市榮成興化1017-10180926-09270919-09201107-11081024-10251031-11011114-11151010-1011

根據(jù)當?shù)亟?jīng)銷商的需求，經(jīng)地區(qū)擔當認可，在運輸搭建許可

的前提下，展地次序可能發(fā)生變更。8

A-2.巡展大日程及路線線路二：濮陽周口信陽三門峽駐馬店三明莆田淮南宣城毫州贛州淮南信陽駐馬店三門峽濮陽周口毫州三明宣城贛州都市開催期間莆田1017-10180912-09130926-09270919-09201003-10041107-11081024-10251031-11011114-11151121-11221010-1011

根據(jù)當?shù)亟?jīng)銷商的需求，經(jīng)地區(qū)擔當認可，在運輸搭建許可

的前提下，展地次序可能發(fā)生變更。9

A-2.巡展大日程及路線線路三：華中-華南大區(qū)張家界防城港潛江桂林河池貴港玉林欽州烏海吳忠延安巴彥淖爾忻州潛江烏海巴彥淖爾吳忠延安張家界桂林都市開催期間河池玉林貴港欽州防城港1017-10180912-09130926-09270919-09201003-10041128-11291107-11081024-10251031-11011114-11151121-11221205-12061010-1011忻州線路三：

根據(jù)當?shù)亟?jīng)銷商的需求，經(jīng)地區(qū)擔當認可，在運輸搭建許可

的前提下，展地次序可能發(fā)生變更。10

A-3.展臺介紹［平面圖］工作區(qū)儲藏間洽談間汽車養(yǎng)護區(qū)效勞臺試駕區(qū)刀旗地界牌旗桿臺燈柱類別名稱數(shù)量面積最佳展示面積：最小600M2，最大900M2。展示展示區(qū)（露天、帳篷下）－安全技術(shù)展區(qū)（帳篷）1形象旗桿臺1刀旗20地界牌12X展架3燈柱2服務(wù)服務(wù)臺1洽談間6汽車養(yǎng)護區(qū)（帳篷）1試駕區(qū)（帳篷）1工作工作區(qū)1儲藏間111

A-3.展臺介紹［鳥瞰圖］［

主體左側(cè)圖］12

A-3.展臺介紹［洽談間效果圖］［汽車養(yǎng)護區(qū)效果圖］［試乘試駕區(qū)效果圖］［中央PDP效果圖］13

A-3.展臺介紹----分區(qū)配置表

項目規(guī)格說明數(shù)量備品數(shù)量單位一、主體洽談區(qū)

a.舞臺區(qū)

1.國際牌PDP42"

10臺2.全音域音箱

40個3.音箱架

40支4.無線MIC

20支5.小舞臺箱85x8510個b.洽談區(qū)

6.洽淡圓桌800*750H60張7.洽談?wù)郫B椅400*440*760h240張8.窗式卷簾組

100組9.垃圾桶

23個10.落地扇

33set11.滅火器

22個c.服務(wù)臺

12.服務(wù)臺

20set13.服務(wù)臺門片鎖頭鑰匙

22把14.白色高吧椅400*400*890h20張15.接待臺花瓶玻璃材質(zhì)/220H10個16.名片箱

11個d.棚外展示區(qū)（道具）

1.10米大帳篷（白）10x10m20頂2.壓重（大）（含外衣）

80個3.門頭單板w:10m40片4."logo"門頭寶麗布

11片5.車款刀旗250*80cm33set6.logo旗竿

30個7.logo旗幟（紅藍白）

30個8.logo旗座

10個9.刀旗組（柱水底座）

1020個10.地界牌（A牌）

610個11.燈柱

20座12.150W大白燈

30燈泡展13.雪糕桶

100set14.圍欄

1010set15.反光警示貼條

520個二、汽車養(yǎng)護區(qū)

1.6米小帳篷（白）

10頂2.壓重（小）（含外衣）

40個3.門頭單板

40片4."汽車養(yǎng)護區(qū)"門頭寶麗布

40片5.長條工作桌1800*600*750H10張6.紅桌巾

10條7.工作折椅400*440*760h20set三、試駕區(qū)

1.3米小帳篷（白色）

10頂2.壓重（?。ê庖拢?/p>

40個3.門頭單板

40片4.門頭寶麗布

40片5.長條工作桌1800*600*750H10張6.紅桌巾

10條7.工作折椅400*440*760h20set8.洽淡圓桌800*750H10張9.洽談?wù)郫B椅400*440*760h30張10.X展架

30組四、安全科技展示區(qū)

1.3米小帳篷（白色）

10頂2.壓重（?。ê庖拢?/p>

40個3.門頭單板

40片4."安全科技展示區(qū)"門頭寶麗布

40片5.國際牌PDP42"

10臺6.PDP42"立架

10個7.帶功放的音箱

20個8.音箱架

20支9.DVD機

10臺10.立式安全展版

20組五、后臺工作區(qū)

1.3米小帳篷（白色）

10頂2.壓重（?。ê庖拢?/p>

40個3.長條工作桌

10張4.工作折椅400*440*760h42set六、儲藏間

1.儲藏間門鎖鑰匙

22把2.貨架約1000*500*2500H10組3.飲水機

10臺4.調(diào)音控臺

40組5.DVD機

10張6.電源電箱

10組14

A-4.巡展參展流程時間工作流程責任單位說明N-1個月參展申請經(jīng)銷店（協(xié)力會）提交給FTMS支援部N-21天受理審核FTMS支援部審查是否符合參展條件N-20天參展許可FTMS支援部經(jīng)銷商需立即確定場地N-15天

活動前15天場地通知經(jīng)銷店通知活動站點資料及具體場地信息N-13~10天

活動前13~10天踩點工作進行電通經(jīng)銷店N-13~10天前，進行場地勘查、確認展具搭建方案和現(xiàn)場活動物料需求N-9天具體實施方案企劃電通根據(jù)踩點資料企劃方案N-7天物料準備經(jīng)銷商根據(jù)電通企劃方案準備N-5天展具裝箱電通展具查驗裝箱如有破損現(xiàn)地維修N-4~2天展具運送電通展具運送出發(fā)預(yù)估一到兩天到達下一站點N-1天開始搭建電通展具搭建開始N活動開展電通經(jīng)銷店多彩汽車生活巡展活動開始N+1撤場電通經(jīng)銷店展具展車撤場展具繼續(xù)往下一站點前進N+1總結(jié)報告電通經(jīng)銷店提交FTMS支援部及電通15

A-5.巡展所涉及關(guān)鍵工程費用、承擔方索引表巡展所涉及關(guān)鍵項目費用承擔方式索引表

巡展費用內(nèi)容費用細項承擔方1展具制作運營費用展具制作、AV設(shè)備租賃，運輸、搭建、拆卸、修補FTMS承擔2演出運營費用活動演出主持人，專業(yè)車展代理公司人員的交通食宿及酬勞3場租相關(guān)費用展位租金、水電費、加班費、叉車費、管理費（入場費）等經(jīng)銷店（協(xié)力會）承擔4廣告宣傳費用圍繞巡展投放的媒體廣告費用5促消活動實施及工作人員聘請車展促銷方案實施所產(chǎn)生的費用；禮儀/后勤、人員說明員提供（聘請）6車展物料準備車型型錄；展車準備；物料制作；人員餐飲、車輛運輸（保險）16

B.

濮陽站運營概要B-1.整體運營概要□活動名稱：【豐田路?暢天下】一汽TOYOTA全國巡展-----濮陽站□展會地點：濮陽會展中心

□經(jīng)銷店：安陽裕達豐田□日程安排：事前說明會9月16日15:00地點:安陽裕達豐田彩排日9月18日

08∶00～20:00開展日9月19日～20日

08：30～17:30展會開幕式無

□搭建/撤展：搭建9月18日

08∶00～24∶00

撤展9月20日～21日

18∶00～08∶30□展區(qū)面積：1200平方米

18

B-1.整體運營概要19

B-2.運營體制巡展總部FTMS

電通FTMS賈玄燁電通李輝、馬聰達

經(jīng)銷店安陽裕達豐田樺霖林怡萱、潘守仁、謝昌益場地方日程協(xié)力會/經(jīng)銷店電通事前準備展前2周場地租借消費者召集和媒體告知展示車、試駕車相關(guān)工作人員安排及培訓(xùn)備品保險事宜

場地勘察制定展具運輸搭建計劃提供媒體發(fā)布素材部分禮品準備事前說明會展前3天現(xiàn)場運營確認展具準備展前1天展車及展示物運送人員安排等展具搭建展期2天現(xiàn)場秩序維護展車清潔維護來客接待車輛養(yǎng)護試乘試駕VIP接待媒體對應(yīng)投訴對應(yīng)物品發(fā)放保安安排突發(fā)事件對應(yīng)結(jié)案報告整體協(xié)調(diào)彩排預(yù)演配合演出互動游戲禮品發(fā)放（80-100個）展區(qū)清潔突發(fā)事件對應(yīng)市場調(diào)查撤展

展車撤出展具拆除、包裝、起運事后總結(jié)展后2天結(jié)案報告結(jié)案報告總結(jié)、提交

說明會搭建開展日撤展日期16日18日19日20日21日時間周三周五周六周日周一1：00~6：00

7:00

8:00

9:00

10:00

11:00

12:00

13:00

14:00

15:00

16:00

17:00

18:00

19:00

20:00

21:00

22:00

23:00

0:00

08：30工作人員進場參觀時間

9：00早例會晚例會撤展B-3.運營日程撤展布展展具到達人員到達說明會彩排演出時間9：30、11：0013：30、15：0021

B-4.表演日程備注：如遇與經(jīng)銷店自主演出時間沖突情況，將予以積極配合，并對此日程進行演出場次的調(diào)整。時間演出概要影像主舞臺安全角08:30工作人員到位全車系產(chǎn)品介紹及企業(yè)介紹影像循環(huán)播放安全展示影像循環(huán)播放09:00第一次演出（互動游戲）時長20‘50”09:30車輛展示10:3011:00第二次演出（互動游戲）時長20‘50”11:30車輛展示12:0012:3013:0013:30第三次演出（互動游戲）時長20‘50”14:0014:3015:00第四次演出（互動游戲）時長20‘50”15:30車輛展示16:0016:3017:0017:3018:009月19日—20日22

B-5.表演流程及臺本綱要時間項目MC講稿內(nèi)容綱要-05’00”□MC開場預(yù)告0’30”各位來賓大家好！歡迎來到「一汽豐田汽車展臺」?我們的活動將在5分鐘后開始，我們期待您的光臨。謝謝！-03’00”□MC開場預(yù)告0’30”各位來賓大家好！歡迎來到「一汽豐田汽車展臺」?我們的活動將在3分鐘后開始，我們期待您的光臨。謝謝！-01’00”□MC開場預(yù)告0’30”各位來賓大家好！歡迎來到「一汽豐田汽車展臺」?我們即將開始，我們期待您的光臨。謝謝！00’00”□MC開場白0’40”各位來賓，大家好，歡迎光臨一汽豐田汽車展臺。我是主持人xx。一汽豐田汽車銷售有限公司，是中國第一汽車集團公司和豐田汽車公司多年合作的結(jié)晶，一汽豐田的每一款產(chǎn)品，都代表著一種別樣的精彩生活!感受一汽豐田帶給您的無限精彩,用一汽豐田載您駛向?qū)儆谀鷤€人的精彩世界！下面，讓我們共同領(lǐng)略一汽豐田帶給我們的精彩全線車系！00’40”□威馳介紹0’20”現(xiàn)在為您介紹的是隨心隨型的NEWVIOS新威馳。流暢的車身線條與低重心設(shè)計，呈現(xiàn)躍動的個性。隨時閃亮你年輕有型的時尚態(tài)度，將魅力有型完美演繹。01’00”□卡羅拉介紹0’30”接下來為您介紹的是倍受世界鐘愛暢銷車種COROLLA的第十代全新車型——NEWCOROLLA，卡羅拉。一部好車，不止要乘坐舒適、更要駕乘安全；不止配備先進、更要追求高效性能；時尚外觀，值得您擁有；集優(yōu)越于一身，卡羅拉----引領(lǐng)不止！01’30”□安全技術(shù)介紹1’30”現(xiàn)在請大家跟隨我一起關(guān)注豐富多彩的安全技術(shù)展示區(qū)。在被動安全方面，TOYOTA獨有世界領(lǐng)先的安全技術(shù)─GOA，其核心由碰撞能量吸收車身和高強度座艙兩部分組成，有效保護座艙內(nèi)外人員安全；前排二級式雙SRS空氣囊、側(cè)部、膝部以及窗簾式SRS空氣囊配合預(yù)緊式帶限力器的安全帶對乘員頭部、胸部、上肢、腿部起到保護作用，有效降低乘員風險；獨特的WIL概念座椅能有效減輕碰撞時對乘員頸部的沖擊力；在主動安全技術(shù)方面，帶EBD的ABS防抱死制動系統(tǒng)，防止車輪抱死，維護轉(zhuǎn)向操作；VSC車身穩(wěn)定性控制系統(tǒng)、TRC牽引力控制系統(tǒng)，有效防止側(cè)滑，提高車輛行駛的穩(wěn)定性；AFS智能前大燈隨轉(zhuǎn)系統(tǒng)可提高車輛夜間轉(zhuǎn)彎的辨別性；除此之外，一汽豐田還為您的愛車配備HAC上坡輔助控制系統(tǒng)、HID高強度氙氣前大燈、自動防眩目車內(nèi)后視鏡以及彩色倒車誘導(dǎo)顯示屏等先進安全配備；為您實現(xiàn)世界高水準的安全性能。03’00”□MC介紹互動游戲內(nèi)容2’00”介紹贈獎游戲活動內(nèi)容：參加辦法、游戲規(guī)則、獎品等05’00”□互動游戲環(huán)節(jié)15’00”介紹游戲活動內(nèi)容20’00”20’50”□MC結(jié)束語0’50”非常感謝大家對一汽豐田汽車銷售有限公司的支持，接下來的時間還請各位在展區(qū)當中慢慢參觀，如果您有任何疑問請向一汽豐田展區(qū)內(nèi)的工作人員進行咨詢，我們的工作人員會竭盡全力為您做出解答和說明。再次感謝大家的光臨，祝各位參觀愉快。演出流程表及臺本綱要23

B-6.互動游戲游戲項目游戲規(guī)則及綱要游戲道具□互動游戲A:

用熱情吼一下選出5名來賓參加比賽（1分鐘）訪問來賓（2分鐘）來賓比賽喊出活動標語，分貝數(shù)最大即為冠軍（3分鐘）現(xiàn)場詢問有無挑戰(zhàn)者（1-2名）想挑戰(zhàn)冠軍（1分鐘）訪問挑戰(zhàn)者（1分鐘）挑戰(zhàn)賽（1分鐘）冠軍產(chǎn)生，頒獎（1分鐘）□游戲B:扭動生活更精采選出3組來賓（親子、夫妻、朋友）比賽（2分鐘）訪問參加來賓（2分鐘）比賽開始：參與來賓一人手掛計步器，另一人腳掛計步器,40秒內(nèi)搖擺身體,搖擺數(shù)字加起來越多者獲勝。（2分鐘）冠軍產(chǎn)生、頒獎（1分鐘）重復(fù)此環(huán)節(jié)一次，重新進行游戲□游戲C:

極速彎路耐力賽選出3名現(xiàn)場來賓比賽（2分鐘）訪問參賽者（1分鐘）請3名現(xiàn)場來賓幫忙當裁判（1分鐘）參賽來賓搖動呼啦圈,一分鐘內(nèi)搖擺身體,搖擺圈數(shù)越多者,獎品越豐厚（1.5分鐘）冠軍產(chǎn)生、頒獎（1分鐘）重復(fù)此環(huán)節(jié)一次，重新進行游戲游戲內(nèi)容： A.用熱情喉一下 B.扭動生活更精彩 C.極速彎路耐力賽游戲時長： 15分鐘游戲目的：

增強現(xiàn)場互動性，帶動集客氣氛?；佑螒蚧佑螒騼?nèi)容及規(guī)那么24

B-7.影音播放循環(huán)影音播放循環(huán)影像播放區(qū)域效果圖循環(huán)影像流程循環(huán)影像播放區(qū)域0’30〞1’00〞1’48〞2’28〞RAV4銳志NBA0’18〞花冠卡羅拉〔畫作篇〕皇冠0’30〞威馳

LC2000’22〞0’30〞卡羅拉〔家門篇〕1’18〞2’18〞全車系TVC0’30〞0’30〞0’30〞0’10〞普拉多0’16〞柯斯達0’15〞8’24〞12’44〞16’35〞RAV4普銳斯3’55〞威馳皇冠4’20〞TPS豐田生產(chǎn)方式TOYOTA0’33〞1’25〞卡羅拉4’33〞4’45〞4’30〞3A0’07〞企業(yè)奉獻0’40〞產(chǎn)品介紹

2’50〞3’20〞3’36〞3’51〞企業(yè)介紹

21’20〞25’50〞26’23〞27’48〞27’55〞28’35〞平安展示影音播放平安展示影像播放區(qū)域效果圖平安展示影像流程B-7.影音播放平安展示影像播放區(qū)域1’10〞2’15〞5’10〞7’43〞ABSEBD(ElectronicBrakeforceDistribution)1’30〞SeatbeltwithPretensionerandForceLimiterCollisionSafetyBody(GOA)BA(BrakeAssist)1’05〞SRSFrontAirbagSRSSideAirbagandSRSCurtainShieldAirbagSystem0’10〞0’10〞VSC(VehicleStabilityControl)3’35〞6’20〞全車系TVC1’10〞1’35〞1’10〞1’23〞WIL(WhiplashInjuryLessening)ConceptSeat0’10〞ActiveHeadRest1’19〞7’53〞8’03〞8’13〞9’32〞車型碰撞影像

皇冠+卡羅拉TOYOTA平安TOYOTA平安2’30〞1’19〞12’02〞13’21〞25

26

B-8.主持人介紹王倩

籍貫：北京身高：172cm

體重：52kg

經(jīng)歷：

奔馳試駕主持新京報昌平區(qū)大型車展主持第四屆百花獎頒獎典禮263網(wǎng)絡(luò)發(fā)布會婚紗聯(lián)展27

D.運營本卷須知28

C-1.工作人員安排及培訓(xùn)工作內(nèi)容崗位職責在活動前1周，由經(jīng)銷店銷售部長或市場部長進行參展員工的事前教育與培訓(xùn)工作。培訓(xùn)時間設(shè)定為半天，地點為經(jīng)銷店內(nèi)會議室。參加活動的經(jīng)銷店人員必須在接受培訓(xùn)后才能上崗。培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容為活動介紹、銷售說明員效勞規(guī)章等，具體內(nèi)容由經(jīng)銷店培訓(xùn)負責人自行設(shè)定。接待/銷售說明人員的儀態(tài)培訓(xùn)標準以FTMS展廳接待工作人員的水平為準。關(guān)于出勤車輛說明員集合時間如實記錄下來，并要負責人簽名確認。注意不要遲到。要比集合時間提前到達。關(guān)于早例會、晚例會每天實施早例會晚例會，由經(jīng)銷店負責人進行本卷須知，變更項等確實認。晚例會時，就重要事項、本卷須知來對各崗位負責人做報告，并進行業(yè)務(wù)的承繼。緊急聯(lián)絡(luò)原那么上是不允許遲到、早退。不得已的情況下遲到、早退，必須聯(lián)絡(luò)各自負責人。關(guān)于吃飯/休息/休息室的使用各崗位按照輪指表適當?shù)匦菹?、吃飯。休?吃飯請使用指定的休息室。自己制造的垃圾要收拾干凈，要牢記保持衛(wèi)生。工作配合內(nèi)容原那么上每輛展示車均應(yīng)至少配備1名說明員。演出前，幫助清場以便開始進行演出。關(guān)于服裝/行李服裝要求整齊統(tǒng)一。佩戴統(tǒng)一的領(lǐng)帶/絲巾，以及統(tǒng)一的胸牌；標示牌請正確佩帶在胸前顯要位置貴重物品請自己保管好。盡量不要帶太多的貴重物品，有可能會發(fā)生失竊，責任自負。銷售人員效勞規(guī)章29

C-2.車輛作業(yè)相關(guān)展車準備經(jīng)銷商協(xié)助內(nèi)容電通工作展車集結(jié)展車搬入車輛及鑰匙交接展車美容及相關(guān)展車鑰匙保管展車搬出車輛管理流程①請DLR于店內(nèi)將車輛進行徹底清洗〔包括車身及發(fā)動機倉〕。②車內(nèi)外一律不得張貼或放置雜物,在店內(nèi)取下點煙器、煙灰缸等。③提供液壓千斤頂。④在前擋風玻璃上加放車輛規(guī)格表。⑤提供車衣、塑膠腳墊、車牌。①掌握經(jīng)銷店車輛擔當及聯(lián)系方式②確認集合地點：集合時間：③確認車輛搬入路線①車輛集結(jié)地點：車輛集結(jié)時間：現(xiàn)場負責人：聯(lián)系方式：②在集結(jié)地點再次確認展車數(shù)量、

顏色、型號及顏色③檢查車輛清潔狀況①提供車輛擔當聯(lián)系方式②按時到指定地點集結(jié)①車輛搬入由經(jīng)銷店工作人員駕駛完成，要求展車搖下前車窗，勻速緩行上臺②全部車輛駕駛?cè)藛T在展車輛上臺定

位、調(diào)整過程中不可離開展車③按指定路線及順序進行車輛搬入①

進行鑰匙點收、測試及車況檢查鑰匙由專人保管。①展車搬出過程中，同樣要求展車搖下前車窗，依順序勻速緩行離場①引導(dǎo)經(jīng)銷店將車輛按順序依次搬入①進行車輛檢查工作人員進行車輛清潔車身清潔車窗清潔儀表盤清掃車后鏡清潔行李箱清潔輪胎清潔輪胎LOGO調(diào)正車牌安裝腳墊安放①鑰匙由經(jīng)銷店自行保管②每天開場、結(jié)束時由經(jīng)銷店負責開啟，鎖好車門①引導(dǎo)經(jīng)銷店依次搬出展車30

C-2.車輛作業(yè)相關(guān)展示車、試駕車準備車輛擺放平面圖展示車輛明細及搬入搬出NO車型級別顏色經(jīng)銷店負責人聯(lián)系電話搬入日期搬入時間搬出日期搬出時間12345678910車輛擺放： 展區(qū)根據(jù)尺寸不同最少可擺放8輛展車，其中帳篷內(nèi)可擺放4輛展車 試乘試駕區(qū)可擺放2輛試駕車擺放備注： 經(jīng)銷店根據(jù)場地條件自行決定參展車輛 經(jīng)銷店必須對參展車輛購置保險31

C-3.來客接待要點/C-4.投訴對應(yīng)要點工作內(nèi)容經(jīng)銷店銷售說明人員工作要點車輛銷售說明人員由經(jīng)銷店派遣。請穿規(guī)定制服，并佩戴職務(wù)胸卡，攜帶相關(guān)銷售物品。接待來賓的詢問，對于對車輛特別感興趣的來賓，進行展臺內(nèi)各個車型的介紹與說明。介紹重點車型，引導(dǎo)賓客繼續(xù)參觀展臺內(nèi)各個區(qū)域〔試乘試駕區(qū)、汽車養(yǎng)護區(qū)等〕。在客戶同意的情況下填寫A卡，并將有購車意向客戶引導(dǎo)至洽談室，進行詳細說明介紹和簽訂訂單。展出期間分類統(tǒng)計店頭和展臺的訂單數(shù)量，以及每日A卡總量，每日發(fā)給電通擔當。建議車輛說明員佩戴白手套和擦車布。客訴對應(yīng)相關(guān)工作內(nèi)容客訴對應(yīng)流程在會場內(nèi)發(fā)現(xiàn)投訴客人時，立即通知經(jīng)銷店負責客訴對應(yīng)的負責人。經(jīng)銷店客訴負責人禮貌地引導(dǎo)客人到洽談室處理。到洽談室，奉上飲料后，請客人說明情況。平靜聽取投訴內(nèi)容，做好客訴記錄，迅速判斷應(yīng)對?？腿穗x去時，禮貌地抱歉并贈送禮品。事后將客訴記錄單提交給FTMS相關(guān)擔當，提請FTMS做好客訴跟蹤。來客接待相關(guān)32

工作內(nèi)容33

C-6.汽車養(yǎng)護要點養(yǎng)護區(qū)用途：1向客戶介紹一汽豐田誠信效勞理念和活動2為用戶提供汽車免費檢查3為用戶做簡單的日常保養(yǎng)4向客戶介紹日常保養(yǎng)知識5留下用戶信息，事后跟蹤養(yǎng)護區(qū)備注：本次活動汽車養(yǎng)護效勞區(qū)接待任何品牌車輛進入保養(yǎng)汽車養(yǎng)護效勞區(qū)汽車養(yǎng)護效勞區(qū)位置及示意效果圖34

C-6.汽車養(yǎng)護要點工作內(nèi)容流程業(yè)務(wù)接待要領(lǐng)在一汽豐田與所有豐田車主之間，維修業(yè)務(wù)接待人員〔S／A〕起著橋梁的作用，他們是所有網(wǎng)點面向客戶的窗口。業(yè)務(wù)接待人員既需要有較強的公關(guān)能力、語言技巧，還需要具有根本的專業(yè)判斷技能。專業(yè)要求穿著整潔的統(tǒng)一服裝佩帶名牌對所有來廠顧客要主動問好保持接待場所的清潔和干凈保持顧客相關(guān)設(shè)施的舒適性并應(yīng)良好維護接待顧客對于當天到達的客戶在汽車養(yǎng)護效勞區(qū)歡送顧客并感謝其光臨。向用戶詢問需求，如有那么在接車單上記錄。鋪上座椅套、腳墊及方向盤護套。登記車輛行駛里程〔如是新客戶那么應(yīng)詳細記錄所有相關(guān)數(shù)據(jù)〕。引導(dǎo)客戶到休息室休息。向用戶介紹FTMS誠信效勞的相關(guān)理念和活動向用戶介紹日常養(yǎng)護常識此次養(yǎng)護效勞檢查工程。給客戶發(fā)送禮物。交車將車內(nèi)恢復(fù)原狀并清潔車輛，將顧客送至門外，目視離開。事后客戶追蹤效勞取出追蹤效勞所必需的顧客資料〔追蹤效勞顧客登記表及追蹤調(diào)查問卷等〕。通過或問卷的形式向客戶進行追蹤效勞。通過該次檢查結(jié)果，對已經(jīng)接近更換限度的局部，向顧客提出更換建議調(diào)查顧客滿意的程度〔包括對效勞的品質(zhì)及對業(yè)務(wù)接待員的態(tài)度等)，并記錄下追蹤的結(jié)果。將追蹤結(jié)果整理列表并做出摘要。將結(jié)果提交給經(jīng)理〔或廠長〕并進行歸檔。利用分析的結(jié)果改善效勞的質(zhì)量。特殊情況現(xiàn)場養(yǎng)護效勞無法實現(xiàn)的情況下，車輛養(yǎng)護效勞區(qū)將轉(zhuǎn)換用作互動游戲等區(qū)域效勞接待需求詢問保養(yǎng)交車禮品發(fā)放養(yǎng)護介紹35

試駕區(qū)用途：1讓客戶充分體驗車輛性能，宣傳商品銷售賣點

2仔細記錄試駕情況，爭取促成訂單試駕區(qū)備注：試乘試駕路線由經(jīng)銷店根據(jù)現(xiàn)地實際情況自行決定。試乘試駕報名區(qū)介紹試乘試駕報名點位置及示意效果圖C-7.試乘試駕要點36

C-7.試乘試駕要點工作內(nèi)容事前確認在試乘試駕等候場所內(nèi)，由經(jīng)銷店向參加者進行事前說明。經(jīng)銷店將夾著①平安協(xié)議書、②試駕登記表的板夾發(fā)放給各參加者。請參加者在試駕登記表上確認是參加試乘還是試駕，填寫自己姓名、年齡、駕照號等信息后，并在平安駕駛合同上簽名。事先向參加者說明，無駕駛執(zhí)照只能參加試乘。試乘試駕本卷須知試乘試駕車輛為2臺，其中1臺為備用車輛試乘試駕車輛1臺乘坐1～3名參加者和1名經(jīng)銷店同乘人員參加者至少可試駕+試乘各1次試乘車輛〔無駕照者除外〕，試乘試駕時間由同乘經(jīng)銷店掌握判斷〔有強烈購置意愿的參加者可適當放寬時間〕試乘試駕規(guī)定試乘中包括同乘人員，必須按規(guī)定系好平安帶。試乘試駕車道可能是活動現(xiàn)場周圍的公路，請遵守公路上所有交通標志。試乘試駕時，副駕駛位由經(jīng)銷店同乘。經(jīng)銷店根據(jù)經(jīng)驗發(fā)出減速、停止等指示，請參加者務(wù)必遵守。無駕照的參加者不允許參加試駕，只能參加試乘。為平安起見，謝絕孕婦、酗酒者、孩童參加試乘試駕活動。緊急時對應(yīng)：如遇到大雨、大霧等天氣不好無法舉辦試乘試駕活動的時候，按緊急事件通報流程迅速聯(lián)系各處。薄霧/小雨時，進行行駛測試，確認平安后，舉辦大霧/大雨時，如不能進行行駛測試，中止〔即使能進行行駛測試，但如不能確認平安，同樣中止〕中止活動后，不進行調(diào)整·延期等起點終點試乘試駕車道示意圖備注：根據(jù)現(xiàn)場場地情況，由經(jīng)銷店自行決定試乘試駕路線。報名點37

C-8.VIP接待要點/C-9.媒體對應(yīng)要點VIP接待相關(guān)工作內(nèi)容VIP人員界定當?shù)卣嚓P(guān)人員當?shù)刂髽I(yè)采購負責人/有潛力的大客戶等VIP接待相關(guān)VIP到達展臺的時候，如有事前通知，由運營總擔當通知各崗位待命，準備進行接待。如VIP未進行事前通知直接到達展臺某區(qū)域〔如到效勞臺詢問〕，由該區(qū)域負責人通過對講機或等方式告知運營總擔當，由總擔當通知各崗位準備。經(jīng)銷店VIP接待工作人員負責對VIP進行全程接待工作。媒體對應(yīng)相關(guān)工作內(nèi)容媒體人員界定當?shù)仉娨暸_當?shù)刂麍蠹?、雜志等媒體接待相關(guān)活動期間，對應(yīng)來場媒體的要求〔資料索取、采訪、聯(lián)系等〕。如媒體未進行事前通知直接到達展臺某區(qū)域〔如到效勞臺詢問〕，由該區(qū)域負責人通過對講機或等方式告知運營總擔當，由總擔當通知各崗位準備。經(jīng)銷店媒體接待工作人員負責對媒體進行全程接待工作。38

C-10.發(fā)放物禮品發(fā)放對象禮品準備方FTMSDLR游戲參與?填寫A卡?試乘試駕?車輛養(yǎng)護?客戶投訴?訂車?VIP?媒體來訪?其他?RAV4帽子RAV4駕照夾卡羅拉真皮鑰匙扣卡羅拉扇子卡羅拉水晶鑰匙扣備注：每場禮品數(shù)量為300份，具體種類配比會因場次不同而發(fā)生變化。FTMS提供禮品發(fā)放物品明細產(chǎn)品型錄：通過效勞臺發(fā)放禮品：針對參與游戲/填寫A卡/訂車/試乘試駕/車輛養(yǎng)護〔投訴/VIP/媒體對應(yīng)〕等的客戶發(fā)放產(chǎn)品型錄發(fā)放本卷須知產(chǎn)品型錄是由經(jīng)銷店提供的，因此經(jīng)銷店應(yīng)靈活掌握型錄的數(shù)量，定時、定點、定量來發(fā)放。如因發(fā)放產(chǎn)品型錄造成效勞臺周圍擁擠，立刻通知現(xiàn)場秩序維護人員在效勞臺附近拉上護欄，整理好隊列，按順序發(fā)放。如情況不可控制，立刻停止發(fā)放。禮品發(fā)放本卷須知禮品原那么上由經(jīng)銷店靈活掌握數(shù)量來發(fā)放。每場活動事先將參與游戲/填寫A卡/訂車/填寫調(diào)查問卷、以及VIP/媒體/客訴對應(yīng)的數(shù)量預(yù)留出來，剩下的數(shù)量由經(jīng)銷店來安排發(fā)放。如會場內(nèi)人流太少，經(jīng)銷店可通過在場地附近發(fā)放禮品的手段，來引導(dǎo)來賓進場參觀。在演出互動中，如因發(fā)放禮品造成舞臺周圍擁擠，立刻通知現(xiàn)場秩序維護人員在舞臺旁邊保護護欄，疏散人群。如情況不可控制，立刻停止演出和發(fā)放禮品。如因停止發(fā)放禮品引起客人不滿，由客訴對應(yīng)人員來應(yīng)對。39

C-11.準備物清單品名數(shù)量內(nèi)容?樣式車輛規(guī)格表一套每車一套車牌一套每車一套產(chǎn)品型錄一套

禮品一套

A卡一套

試乘試駕相關(guān)表格一套

車輛養(yǎng)護相關(guān)表格一套

車輛銷售相關(guān)表格一套

液壓千斤頂1臺調(diào)整輪胎LOGO用車輛用清潔用具一套擦車布等腳墊一套每車一套車衣一套每車一套袋泡茶若干紅茶?綠茶?茉莉花茶等托盤6個

紙杯&杯托若干

瓶裝礦泉水若干

桶裝水若干

點心若干

常規(guī)消耗品一套紙巾、濕紙巾、抹布等文具一套

緊急救護用品一套例如常規(guī)應(yīng)急藥物及外傷包扎用品

40

C-12.保安安排要點工作內(nèi)容保安人選由經(jīng)銷店在現(xiàn)地招募專業(yè)保安，進行展區(qū)全體的保安工作。日間職責負責展區(qū)內(nèi)秩序的維護，與突發(fā)情況的匯報及協(xié)助對應(yīng)負責擁擠時展臺的秩序維護〔詳情請參考P32〕夜間職責夜間，由8名保安分為2組，4名為1組輪班進行夜間看護工作〔重點看護展車與展具〕。當值的4名保安在展臺的4個角落進行看護，休息的4名保安在洽談區(qū)休息。當值的保安閑時圍繞展臺進行巡場，尤其是視線死角的地區(qū)需要特別注意。休息的保安要注意維護洽談區(qū)的衛(wèi)生與整理。緊急時對應(yīng)：如遇到竊賊、可疑分子等應(yīng)立即撥打110，并馬上上前制止。G1G2G3G4G5G6G7G8G1/G5G2/G6G3/G7G4/G8日間配置夜間配置41

C-13.經(jīng)銷店結(jié)案報告工作內(nèi)容示意圖※經(jīng)銷店結(jié)案報告書正式樣本請見附錄G-7填表時限經(jīng)銷店在活動結(jié)束后2天內(nèi)，收集準確數(shù)據(jù)，填寫經(jīng)銷店結(jié)案報告書，并提交給FTMS及電通。填寫說明表格分為運營與銷售兩方面內(nèi)容，經(jīng)銷店應(yīng)按照活動實際情況，準確填寫表格數(shù)據(jù)。表格應(yīng)由經(jīng)銷店市場部負責人或銷售部負責人填寫。運營局部銷售局部42

D.緊急對應(yīng)43

D-1.緊急事件通報流程工作人員〔說明員?工作人員〕發(fā)現(xiàn)指示經(jīng)銷店負責人/北京電通場地提供方會場附近醫(yī)院報告投訴應(yīng)對一位客戶的情況多位客戶〔有組織〕的情況報告經(jīng)銷店負責人※對應(yīng)有困難時有必要的話向場地提供方報告〔與場地提供方一起研究應(yīng)對策〕場地提供方緊急事態(tài)發(fā)生客人投訴緊急聯(lián)絡(luò)體制44

D-2.暴風雨對應(yīng)發(fā)生暴風雨聯(lián)絡(luò)電通工作人員及經(jīng)銷店負責人員場地銷售場內(nèi)播送來場者避難引導(dǎo)確認傷員行蹤不明人員120另行聯(lián)絡(luò)其他＜暴風雨發(fā)生時對應(yīng)＞◆運營統(tǒng)籌?暴風雨信息入手?引導(dǎo)員配置安排?展區(qū)內(nèi)通知暴風雨信息?根據(jù)狀況使用展區(qū)內(nèi)音響設(shè)置進行避難引導(dǎo)播送＊掌握暴風雨信息、周邊信息，如能進行平安確認，用對講機向相關(guān)人員通知回復(fù)正常工作※預(yù)先掌握避難引導(dǎo)路線報告FTMS，聽從處理工作人員隨時準備轉(zhuǎn)移設(shè)備■發(fā)生暴風雨、臺風等惡劣氣候條件的時候，請按照下述體制，以參觀者的平安為首要目的，進行迅速對應(yīng)■各工作人員確認各自周圍影響，將狀況報告給運營統(tǒng)籌，聽從指示■根據(jù)暴風雨狀況，確認傷員?行蹤不明人員等，優(yōu)先進行救援■通知參觀者有緊急事件發(fā)生，聯(lián)絡(luò)場地銷售，引導(dǎo)參觀者到臨時平安場所暴風雨等惡劣天候?qū)?yīng)普通級別特殊級別發(fā)生暴風雨聯(lián)絡(luò)電通工作人員及經(jīng)銷店負責人員工作人員切斷電源，遮蓋、轉(zhuǎn)移設(shè)備、鎖上車門停止演出和宣傳物發(fā)放場內(nèi)播送聯(lián)絡(luò)電通人員及經(jīng)銷店負責人場地銷售場內(nèi)播送來場者避難引導(dǎo)初期消防行動119另行聯(lián)絡(luò)其他＜對應(yīng)流程＞■發(fā)生地震的時候，優(yōu)先考慮參觀者的平安，盡量不要引起恐慌■各工作人員確認各自周圍影響，將狀況報告給運營統(tǒng)籌■根據(jù)地震狀況，確認傷員?行蹤不明人員等，優(yōu)先進行救援■發(fā)生地震時，運營統(tǒng)籌依據(jù)場地提供方的判斷和指示行動地震發(fā)生時的對應(yīng)＜對應(yīng)流程＞發(fā)生地震聯(lián)絡(luò)電通人員

場地擔當確認傷員行蹤不明人員來場者避難引導(dǎo)場內(nèi)播送120、119◆運營統(tǒng)籌?地震信息入手?引導(dǎo)員配置安排?展臺內(nèi)指示地震信息?根據(jù)狀況使用展臺內(nèi)音響設(shè)置進行避難引導(dǎo)播送※拿到地震信息、周邊信息，如能進行平安確認，用對講機向相關(guān)人員通知回復(fù)正常工作。45

46

D-4.群眾抗議、搗亂暴力對應(yīng)■平靜聽取抗議內(nèi)容、進行柔性勸阻；■對不聽勸阻的抗議群眾直接交于公安機關(guān)處理，同時盡快疏散參觀者，保證參觀者的平安；※發(fā)現(xiàn)者直接與全體統(tǒng)括、場地提供方聯(lián)絡(luò)、報告。群眾抗議對應(yīng)聯(lián)絡(luò)經(jīng)銷店負責人

場地銷售保安維護秩序疏散來場者110柔性勸阻另行聯(lián)絡(luò)其他發(fā)生群眾抗議＜對應(yīng)流程＞◆發(fā)現(xiàn)者

?發(fā)現(xiàn)者第一時間聯(lián)絡(luò)全體統(tǒng)括◆經(jīng)銷店負責人

?全體統(tǒng)括對抗議群眾柔性勸阻，無法勸阻時通知公安機關(guān)處理．

※預(yù)先了解場地派出所聯(lián)系方式．■發(fā)生損壞看板?物品或亂寫亂畫時，聯(lián)絡(luò)運營管理/實施運營擔當者，盡早盡快且安靜處理?修復(fù)?！霭l(fā)生暴力?破壞?示威等情況時，不要與之發(fā)生正面沖突，盡量保證自身平安?！l(fā)現(xiàn)者直接與全體統(tǒng)括、場地提供方聯(lián)絡(luò)、報告。搗亂暴力對應(yīng)勸阻失敗110

通知電通工作人員及經(jīng)銷店負責人疏散來場者另行聯(lián)絡(luò)其他＜對應(yīng)流程＞◆發(fā)現(xiàn)者?發(fā)現(xiàn)者第一時間聯(lián)絡(luò)全體統(tǒng)括◆北京電通?全體統(tǒng)括直接通知公安機關(guān)處理并迅速疏散人群保證參觀者的平安．※預(yù)先了解場地派出所聯(lián)系方式．發(fā)生搗亂暴力事件47

D-５.觀眾擁擠對應(yīng)工作人員進行混亂的聯(lián)絡(luò)〔報告〕北京電通判斷Level1空曠※～0.5人/㎡Level2有點擁擠※～1人/㎡Level3擁擠※～1.5人/㎡Level4很擁擠※～2.0人/㎡Level5混亂狀態(tài)※～3.0人/㎡非頂峰時段非頂峰時段頂峰時段節(jié)假日的頂峰時段局部演出中止無法設(shè)想的異常事態(tài)全部演出中止暫時的持續(xù)的暫時的持續(xù)的暫時的