好的社群運(yùn)營從提升“網(wǎng)絡(luò)聚類系數(shù)”開始

好的社群運(yùn)營，從提升“網(wǎng)絡(luò)聚類系數(shù)”開始如今，大家都開始做社群，但怎樣的社群才能夠讓大家自傳播起來，建立更好的聯(lián)絡(luò)呢？作者利用提升“網(wǎng)絡(luò)聚類系數(shù)”的方式，讓用戶與用戶做朋友，按照這個(gè)思路做社群，社群才是緊密互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)。對社群運(yùn)營苦惱的你，不妨試試這個(gè)方法。做社群的，你不要光是想著跟用戶做朋友，而是要讓用戶和用戶之間成為朋友。按照這個(gè)思路做社群，社群才是緊密互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)。01什么是“網(wǎng)絡(luò)”？網(wǎng)絡(luò)實(shí)際上是通過點(diǎn)和線構(gòu)成的。如果我們可以從任何一個(gè)點(diǎn)，到達(dá)任何其他的點(diǎn)，就叫“網(wǎng)絡(luò)”?！赌Ｐ退季S》這本書第10章里面，提到6種“網(wǎng)絡(luò)模型”。很有意思的是，這6個(gè)模型里面，只有中心輻射網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)槌酥行狞c(diǎn)之外，點(diǎn)與點(diǎn)之間都不彼此連接，所以這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的“聚類系數(shù)”是0。02什么是“聚類系數(shù)”？“聚類系數(shù)”體現(xiàn)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)里面，點(diǎn)與點(diǎn)之間相互連接的“密度”、信息通暢程度、關(guān)系的穩(wěn)固程度、以及“粘性”。假設(shè)你的社群里有3個(gè)人，這3個(gè)人可以組成3條不重復(fù)的關(guān)系線（1+2=3），如果在這3條線當(dāng)中，只有群主認(rèn)識(shí)另外2個(gè)人，也就是說只有2條關(guān)系線是“互為朋友關(guān)系”，那么這個(gè)社群的聚類系數(shù)就是2/3。假設(shè)你的社群里面有10個(gè)人，這10個(gè)人可以組成45條不重復(fù)的關(guān)系線（1+2+3+…+9），如果在這45條線中，只有15條“互為朋友”的關(guān)系線，那么這個(gè)社群的聚類系數(shù)就只有1/3。假如你做社群，只考慮跟用戶做朋友，而不會(huì)考慮讓用戶跟用戶之間做朋友——你的社群就是“中心輻射型”社群，“聚類系數(shù)”為0，社群的粘性自然就低。中心輻射型社群是一個(gè)能量發(fā)射的形狀，就正如很多自嗨型社群一樣，品牌方把很多人通過某種利益機(jī)制，拉到了社群里，只是為了讓大家聽聽他的廣播，就像一個(gè)大喇叭一樣，聲音發(fā)出去了，卻沒有回應(yīng)。而地理網(wǎng)絡(luò)社群則相反，他們點(diǎn)與點(diǎn)之間相連，整個(gè)社群就擰成了一股繩。兩者對比如下圖。03那什么是“高粘性”的社群網(wǎng)絡(luò)模型？上面這張圖所展示的地理網(wǎng)絡(luò)模型，因?yàn)槊總€(gè)點(diǎn)，都能連接到位于它右側(cè)和左側(cè)的相鄰兩個(gè)點(diǎn)，所以聚類系數(shù)為1/2。假設(shè)你要組織一個(gè)相似的社群，你可以這么做——思路一：互聯(lián)讓每個(gè)人至少“觸達(dá)”2個(gè)人（connect）。通過某種機(jī)制，讓每一個(gè)小伙伴，都能夠主動(dòng)去觸達(dá)至少2位小伙伴所發(fā)布的言論、作業(yè)、打卡、自我介紹，并且給出點(diǎn)評或反饋。這個(gè)機(jī)制可以是：隨機(jī)抽簽點(diǎn)評某人（比如截動(dòng)圖的形式抽簽）、輪值點(diǎn)評官制度、點(diǎn)評得積分、把作業(yè)設(shè)置為相互點(diǎn)評等手段。還可以通過表單、接龍、問卷的形式，提前收集大家對于某個(gè)話題的思考，再通過圓桌討論會(huì)的形式來展示彼此的“思想”，增加相互“看見”的機(jī)會(huì)。比如前段時(shí)間，我參加了某社區(qū)的訓(xùn)練營，每一天的作業(yè)都會(huì)放到一個(gè)公開可編輯的文檔里面，大家把自己的作業(yè)鏈接放進(jìn)去之后就會(huì)自主去點(diǎn)評其他同學(xué)的作業(yè)，這種相互交流的感覺，真的很棒，也會(huì)激勵(lì)自己做得更好。思路二：共創(chuàng)讓每個(gè)人至少跟2個(gè)人合作（cowork）。通過劃分小組+輪崗學(xué)習(xí)引路人的方式，讓每一個(gè)小伙伴都至少能與兩個(gè)小伙伴合作，一同完成某個(gè)任務(wù)，如果能進(jìn)行組隊(duì)PK，小組內(nèi)部的凝聚力又會(huì)大大增強(qiáng)。也可以通過雙師制度，既有班主任牽頭，又有科代表跟進(jìn)小組目標(biāo)達(dá)成。比如：之前我參加某社區(qū)的訓(xùn)練營，運(yùn)營官組織了2個(gè)組的學(xué)習(xí)坊活動(dòng)，讓每個(gè)組的組長各自牽頭，在2天的時(shí)間內(nèi)共同完成學(xué)習(xí)任務(wù)。運(yùn)營官還通過組織分組PK的方式，讓兩個(gè)隊(duì)伍分別做匯報(bào)+互評，這就讓大家有了共同協(xié)作、相互學(xué)習(xí)的感覺，匯報(bào)結(jié)束后，彼此私底下的交流也多了起來~其實(shí)，抖音、B站上面常見的線上社交玩法也屬于這類，讓Up主之間合作創(chuàng)作，比如共同出鏡、共同基于特定道具/模板進(jìn)行合拍，或者共同基于特定主題進(jìn)行二次創(chuàng)作（片段混剪、高能解說、二創(chuàng)表情包/配音/模仿）。思路三：共生讓每個(gè)人至少“有效”鏈接2個(gè)人（commensalism）讓其中的每一個(gè)人，都能夠認(rèn)識(shí)或鏈接到至少2個(gè)小伙伴，并且變成現(xiàn)實(shí)生活中的人脈關(guān)系。這種伙伴關(guān)系不是靠搭建一個(gè)校友會(huì)，或者搭建一個(gè)所謂的資源對接群就可以解決的。而是要讓每個(gè)人把自己覺得有價(jià)值的東西分享出來通過持續(xù)引導(dǎo)這種有價(jià)值的分享，讓每個(gè)人看見每個(gè)人的價(jià)值。比如我也有做一個(gè)學(xué)習(xí)自驅(qū)打卡社群，我所需要做的，只是培養(yǎng)一個(gè)讓大家愿意主動(dòng)分享的環(huán)境。分享的主題包括：特定主題的物品、場景、計(jì)劃、觀點(diǎn)；基于特定目標(biāo)的成長記錄；其他門檻極低的內(nèi)容：比如隨手拍今天看到的日落。只要大家愿意都把自己學(xué)到的精華的內(nèi)容，通過簡潔+口語化的方式表達(dá)出來，這樣每個(gè)人就可以很快速get到各自學(xué)習(xí)到的東西，并且為自己所用。接下來，有意思的事情才會(huì)發(fā)生。當(dāng)群里小伙伴看到另外一個(gè)人發(fā)的打卡的內(nèi)容，自己看不懂的地方，就會(huì)主動(dòng)提問，或者說出自己的啟發(fā)點(diǎn)，相互切磋、學(xué)習(xí)成長。長此以往，大家就形成了這種相互學(xué)習(xí)的伙伴關(guān)系，也就成為了真正意義上的人脈，而不是簡單的表層關(guān)系。這種社群關(guān)系，背后的價(jià)值觀是——“三人行，必有我?guī)熝伞薄?/p>

為了社群的長期穩(wěn)定性，還應(yīng)當(dāng)注意避免：超級巨頭的出現(xiàn)。如果你的社群里面，只有那么1個(gè)人，ta特別強(qiáng)眼，能夠去連接非常多的線，那么就容易形成一個(gè)局部中心輻射式模型。一旦這個(gè)人離開了社群，對于網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)固性的影響是非常大的，所以要培養(yǎng)相對平等的社群關(guān)系。社群人員應(yīng)該多多留意，抓足夠多的群內(nèi)的KOC來做主題分享（語音/視頻/直播講座），也要注意給社群的核心成員表達(dá)尊重（比如把優(yōu)質(zhì)的UGC內(nèi)容做成書簽，社群里面擲骰子送盲盒獎(jiǎng)品等），不一定非要是什么大咖，只要有“價(jià)值”，就值得被大家看見。品牌方跟其他社群伙伴，也應(yīng)該是平等關(guān)系。品牌方要愿意把自己放在一個(gè)跟所有人平等的位置，傾聽大家的想法。說白了，是以一種放低姿態(tài)地組織社區(qū)活動(dòng)，希望讓大家玩得開心的服務(wù)之心去做。比如永璞咖啡的社群，我加了之后幾乎每天去看消息，因?yàn)槠放品浇o人的感覺就特別棒。他們不會(huì)去強(qiáng)硬推廣一個(gè)活動(dòng)，而是把活動(dòng)發(fā)到群里了之后，看到大家沒有什么反饋，會(huì)自己主動(dòng)調(diào)整，詢問每個(gè)人對于這個(gè)活動(dòng)的意見，并且虛心聽取建議，修改成讓大家覺得舒服的活動(dòng)玩法。如果大家不想在朋友圈里面發(fā)消息，他們就直接改成了在小紅書里面做活動(dòng)。04總結(jié)社群的“聚類系數(shù)”，受哪些關(guān)鍵因素影響？1.社群的人數(shù)你有了足夠多的點(diǎn)，才可以連接足夠多的線。2.社群的組織方式當(dāng)你有了足夠多連接點(diǎn)的方式，才可以把這些點(diǎn)都串起來，包括3種連接方式，分別是相互點(diǎn)評+反饋，分組PK+建立共同目標(biāo)，引導(dǎo)持續(xù)產(chǎn)生有價(jià)值的分享+互促成長的伙伴關(guān)系。3.社群成員的相對平等關(guān)系盡量讓每一個(gè)人都足夠亮眼，可以吸引到他人去產(chǎn)生關(guān)系鏈接。并且，要非常注意的是，品牌方也不可以成為那個(gè)特別亮眼的點(diǎn)，而是要通過傾聽、尊重、共創(chuàng)的方式，盡可能讓每一個(gè)人都成為這個(gè)社群的舞臺(tái)成員。商業(yè)如此，生活亦如此。從“聚類系數(shù)”的角度去看，如果你把“自己”當(dāng)做這個(gè)世界的中心，你的社交“聚類系數(shù)”為0。如果你有意識(shí)地跟周圍的人產(chǎn)生連接，并且讓周圍的朋友也相互交換價(jià)值，就會(huì)聚集起來更大的能量，正如——“聚是一團(tuán)火，散是滿天星?！?.情感聯(lián)系尤其是在線上社群，大家更多地是通過“圖文”的方式產(chǎn)生連接。那么，社群運(yùn)營人員，要如何通過語言、表情包的方式，增進(jìn)人與人之間的情感連接呢？方式1：聊天過程中，設(shè)置傳播話題點(diǎn)（熱點(diǎn)、埋梗、經(jīng)典元素），激發(fā)大家對于“話題點(diǎn)”的聊天欲望。比如某社群里面，運(yùn)營人員把每天學(xué)習(xí)到凌晨，連續(xù)七天都在學(xué)習(xí)的人比喻為“零零七”戰(zhàn)神，借助007來類比群里的小伙伴，大家看到也會(huì)覺得很想去回應(yīng)。方式2：模擬線下的場景化表達(dá)。無論什么事情都可以類比成為線下的“某個(gè)場景”，并用“場景化”文字描述+社群專屬表情包來傳遞這個(gè)場景。比如某社區(qū)做的“野生夜店”互動(dòng)話題，實(shí)際上就是讓大家在群里聊聊彼此的故事，但是借助“場景化”的表達(dá)，說故事的氛圍感就會(huì)拉升起來。再比如我做的學(xué)習(xí)社群，每個(gè)月的學(xué)習(xí)小分隊(duì)的目標(biāo)確定后，通過船長開船出海、離港等比喻方式，提升大家的興趣度。再通過更改群名的方式，通過醒目的群狀態(tài)，提高目標(biāo)的聚焦程度。方式3：通過相互吐槽、拍一拍、互贈(zèng)禮物、相互表揚(yáng)/感恩、復(fù)讀機(jī)（引導(dǎo)群友統(tǒng)一回復(fù)）、紅包接力賽、小游戲等互動(dòng)方式，增強(qiáng)“開心”、“溫情”的情感連接?？梢栽谠掝}里，增加家人、萌寵、懷舊、鬼