技術報告4-黑龍江省電力公司營銷業(yè)務深化應用

PAGE申報專業(yè)技術資格專業(yè)技術報告報告標題：黑龍江省電力公司營銷業(yè)務深化應用報告完成時間：2011年12月31日報告人：曲曉平現(xiàn)資格：工程師擬評審資格：副高級工程師黑龍江省電力科學研究院2014年10月目錄一、項目背景 1二、建設目標 1三、項目內容 2（一）項目簡介 2（二）技術原理 2四、項目創(chuàng)新與應用 3（一）創(chuàng)新技術 3（二）項目應用 4五、項目評價 5PAGE5黑龍江省電力公司營銷業(yè)務深化應用一、項目背景根據(jù)國家電網(wǎng)公司2010年營銷工作報告及省公司2010年營銷工作會議精神，分析省公司營銷現(xiàn)代化工作發(fā)展面臨的形勢，按照國家電網(wǎng)公司和省公司確定的工作目標布置今年的營銷現(xiàn)代化工作任務，解放思想，開拓思路，扎實工作，精益管理，全面推進營銷現(xiàn)代化各項工作。2009年，營銷SG186系統(tǒng)已經(jīng)在我省14個電業(yè)局98個供電局全部上線，電能信息采集系統(tǒng)全面建設，全省有400多萬國網(wǎng)直供低壓用電客戶實現(xiàn)了電能集信息自動采集，有11電業(yè)局79個供電局實現(xiàn)了“全覆蓋、全采集”，營銷現(xiàn)代化工作取得了豐碩的成果，走上了快速健康發(fā)展的道路。2009年營銷現(xiàn)代化工作雖然取得了很大成績，但與國家電網(wǎng)公司能營銷現(xiàn)代化工作發(fā)展目標的要求相比，還存在一定的差距。目前，SG186工程營銷業(yè)務應用系統(tǒng)上線運行的系統(tǒng)功能還沒有覆蓋整個營銷業(yè)務，還存在不完善的地方，營銷監(jiān)控與運維體系尚不健全;各電業(yè)局采集數(shù)據(jù)一致性和成功率還需要進一步提高，采集數(shù)據(jù)沒有實現(xiàn)在營銷業(yè)務系統(tǒng)中全部應用，系統(tǒng)建設成效體現(xiàn)不明顯。95598客戶服務系統(tǒng)還沒有達到國網(wǎng)公司省集中的要求，大屏幕展示系統(tǒng)軟件開發(fā)還待完善，三級營銷在線稽查監(jiān)控還需建設。實現(xiàn)客戶服務“無時無刻，無處不在，無所不能”的理念需進一步提高營銷現(xiàn)代化管理手段，建立數(shù)據(jù)交換平臺，完善95598服務網(wǎng)站功能，增加代收費、自助繳費網(wǎng)點，建立網(wǎng)上電子客戶服務中心，提供電話語音和手機短信服務，開展與銀行合作，實現(xiàn)居民小額批扣，加強集抄系統(tǒng)與營銷業(yè)務系統(tǒng)的聯(lián)系。二、建設目標遵循“統(tǒng)一領導、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一功能、統(tǒng)一設計”的原則。充分利用營銷業(yè)務應用系統(tǒng)現(xiàn)有功能及目前比較先進的信息化技術，全面開展面向用電客戶的營銷業(yè)務信息化建設。圍繞營銷業(yè)務應用系統(tǒng)現(xiàn)有功能，拓展繳費渠道建設，建立一整套便民服務自動化體系，解決電力企業(yè)營業(yè)廳無法24小時營業(yè)的實際困難。通過技術手段提高供電服務過程自動化水平，為用電客戶提供更優(yōu)質、更便捷的自動服務。三、項目內容（一）項目簡介從2010年1月開始，至2011年12月，在“SG186”全省推廣完成之后，陸續(xù)建設了同城購電管理系統(tǒng)、短信催費系統(tǒng)、停送電管理系統(tǒng)、日線損管理系統(tǒng)、居民電費充值卡管理系統(tǒng)、居民小額批扣系統(tǒng)。這些系統(tǒng)緊密結合“SG186”管理系統(tǒng)，同城購電實現(xiàn)了在一人電業(yè)局內可以繳納其它供電局電費;電費充值卡解決城鄉(xiāng)結合部銀行網(wǎng)點少交費不方便等現(xiàn)狀，采取“電費充值卡”，可以像電話充值卡一樣，方便買、隨時充;短信系統(tǒng)通過省公司統(tǒng)一短信平臺，給用電客戶發(fā)送欠費短信，停電通知等;停送電管理系統(tǒng)涉及營銷SG186系統(tǒng)與電能量采集系統(tǒng)。基礎數(shù)據(jù)來源為SG186系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)交換平臺傳入停送電管理平臺上;通過電能采集平臺，已經(jīng)完全實現(xiàn)了全省日線損分析;居民小額批扣系統(tǒng)實現(xiàn)了通過銀行直接扣除居民用戶電費，方便用戶繳費。以上系統(tǒng)的建設，將“SG（二）技術原理同城購電管理系統(tǒng)、短信催費系統(tǒng)、停送電管理系統(tǒng)、日線損管理系統(tǒng)、居民電費充值卡管理系統(tǒng)、居民小額批扣系統(tǒng)建設，在系統(tǒng)建設上采用如下的技術路線:1.采用業(yè)界成熟的技術架構2.利用現(xiàn)有的硬件資源3.數(shù)據(jù)以“SG186”技術方案在系統(tǒng)設計上，采用通用B/S架構，統(tǒng)一的界面風格。各系統(tǒng)在省公司統(tǒng)一集中部署。以同城購電為例：同城繳費平臺為Web方式，采用B/S方式設計，服務端可根據(jù)需要通過socket協(xié)議來連接省公司或本地前置機，并連接一個本地數(shù)據(jù)庫來存儲收費記錄、票據(jù)管理記錄、結賬記錄等。用戶端使用瀏覽器方式來進行人機交互，做到系統(tǒng)搭建簡易化。四、項目創(chuàng)新與應用（一）創(chuàng)新技術用電信息采集系統(tǒng)全面推廣以后，為進一步提高供電企業(yè)的服務理念、服務機制、服務手段、服務水平，對用戶的停送電管理實現(xiàn)可控性質，基于用電信息采集系統(tǒng)，黑龍江省電力公司在2010年建設了95598短信平臺和營銷停送電管理系統(tǒng)。滿足了廣大龍江用戶對用電服務高效、快捷的要求，在最大程度上實現(xiàn)了電能采集系統(tǒng)、營銷業(yè)務應用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交換平臺的有機無縫結合。

黑龍江電力95598短信平臺系統(tǒng)與移動、聯(lián)通、電信三大通信運營商進行了短信通道對接。平臺根據(jù)用電信息采集系統(tǒng)用電客戶每日零點自動抄表、電費自動核算發(fā)行，現(xiàn)已實現(xiàn)即時通短信、“電費提醒通知”、“電費賬單通知”、“停電通知短信”、“余額不足定制短信”、“電費賬單定制短信等”多種類型短信的發(fā)送，平臺提供的短信門戶功能為電力客戶了解電力企業(yè)，宣傳電力知識、法律法規(guī)提供了一條全新的渠道，通過平臺的短信互動功能，電力客戶可以進行咨詢、建議、投訴、舉報、報修等多種操作。營銷停送電管理系統(tǒng)，通過用電信息采集系統(tǒng)對用戶的自動停電和送電可以通過遠程閥控操作來實現(xiàn)，用戶結清電費后平均5分鐘內就能恢復送電，極大地縮短了送電時間。（二）項目應用同城購電管理系統(tǒng)、短信催費系統(tǒng)、停送電管理系統(tǒng)、日線損管理系統(tǒng)、

居民電費充值卡管理系統(tǒng)已經(jīng)在全省13個地市穩(wěn)定運行。同城購電年交易電費額度在1億元以上，同城購電系統(tǒng)經(jīng)過三年半的運行，得到了廣大用戶的一致好評，同時也為下一步全省實現(xiàn)跨地市交納電費打下堅實基礎。手機短信服務使得與客戶之間的信息溝通方便快捷。短信發(fā)送量每年在1000萬以上，由于停送電管理系統(tǒng)應用，回收電費資金將近2個億。

黑龍江省各級地市當中仍然有很多農電用戶，由于地區(qū)分布廣泛。用戶在交納電費的時候必須到指定的農電局或供電局，為方便用戶交納電費，省公司建設同城購電系統(tǒng)，地市供電公司、代管農電企業(yè)不但可以收取本單位用戶電費還可以通過同城購電系統(tǒng)對轄區(qū)范圍內所用用戶進行收費過去在電費發(fā)行以后，由于不能及時通知客戶造成很多欠費，抄表員張貼電費通知單不僅花費時間長而且客戶意見比較大；客戶通過銀行代理等交費方式交納電費后，由于不能得到及時的交費成功確認，造成客戶對銀行代理業(yè)務缺乏信任；欠費停電的客戶交費后，需要恢復供電的信息也不能及時發(fā)送給抄表員，造成客戶投訴比較多。以上這些問題，通過手機短信服務系統(tǒng)得到了圓滿解決。短信服務基于營銷業(yè)務系統(tǒng)和95598服務熱線，實現(xiàn)了“電費提醒通知”、

“電費賬單通知”、“停電通知”、“短信電費查詢”、

等用電服務，客戶通過發(fā)送短信到95598客戶服務平臺，就可以方便的定制用電信息服務。

2011年營銷自動停送電管理系統(tǒng)自動停電479621戶，自動送電485347戶。極大的方便了廣大用電客戶，同時也減少了95598客戶投訴率。

日線損管理系統(tǒng)線損管理在應用現(xiàn)代化手段之前，一直沿襲人工抄表、手工錄入，再利用專業(yè)軟件進行計算的方式進行，這就使得數(shù)據(jù)偏差比較大，造成降損工作缺乏科學性和針對性。目前用電信息采集系統(tǒng)實現(xiàn)了用電客戶零點抄表、電量日管理，實現(xiàn)了線路、臺區(qū)、客戶一體化線損日分析，徹底解決了以往線損管理月抄表、月統(tǒng)計、月考核，以至線損波動的原因很難分析的問題，達到了“電量日統(tǒng)計、線損日分析、母線日平衡”的目的，降低了電量損失。用電信息采集系統(tǒng)投入運行后，全省低壓公用有損臺區(qū)線損降低了3個百分點，年減少電量損失6億千瓦時，減少經(jīng)濟損失3.6億元。

電費充值卡繳費方式與手機充值卡相同，電費充值卡“一卡在手，繳費不愁”，撥打95598電力服務熱線電話，或者發(fā)送短信至95598短信平臺，客戶就能進行電費充值。五、項目評價同城購電系統(tǒng)閃現(xiàn)運行以來，得到了廣大用戶的一致好評，同時也為下一步全省實現(xiàn)跨地市交納電費打下堅實基礎。營銷自動停送電管理系統(tǒng)讓用電客戶感受到了貼心的服務，手機短信服務與電費充值卡使得與客戶之間的信息溝通方便快捷。提供24小時快捷服務，讓電