員工年終工作總結(jié)及工作計劃

員工年終工作總結(jié)及工作計劃一、主要閱歷和收獲

在經(jīng)理的領導下，完成了一些工作，取得了肯定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的閱歷和收獲：

1.只有擺正自己的位置，下功夫熟識根本學問并鉆研，才能更好的與客戶溝通。

2.只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

3.只有堅持原則落實制度，才能得到自己始終想要到達的目標。

4.只有樹立效勞意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

5.要加強與同事的溝通，與大家一起解決工作上的心情問題，多進展思想溝通。

二、加強檢查，準時整改，在工作中正確熟悉自己

1.要定期進展自我端詳。以改正自己的缺點，并加強專業(yè)技能。

2.經(jīng)過這樣緊急有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的規(guī)劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！但是還沒有做到“忙而不亂，緊而不散，條理清晰，事事清楚，”這些。但是的確擺脫了剛參與工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)閱歷的現(xiàn)象。在工作的同時，我比過往明白了更多為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。

3.總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了很多新事物、產(chǎn)生了很多新問題，也學習到了很多新學問、新閱歷，使自己在思想熟悉和工作力量上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際動身，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素養(yǎng)和道德素養(yǎng)雙提高。行動力上再多以實現(xiàn)就更好了。

三、存在的缺乏

總的來看，還存在缺乏的地方，還存在一些等待我解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.對新的東西學習不夠，工作上往往憑閱歷辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

2.本部有個別員工，傲慢心情較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，這些狀況不利于同事之間的團結(jié)，要從思想上加以懲罰，為企業(yè)制造良好的工作環(huán)境和形象。

四、下步的準備

針對20xx年工作中存在的缺乏，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

1.進一步積極搞好與同事的關系。

2.加強專業(yè)學問的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

3.提高自己的行動力，在討論員的帶著下，我也要享受討論員的待遇。

在今后的`工作中不斷創(chuàng)新，準時與領導，同事進展溝通，嚴格要求自己，為同事們做好榜樣帶頭作用。在明年的工作中，我會連續(xù)努力，多向領導匯報自己再工作中的思想和感受，準時訂正和彌補自身的缺乏和缺陷。我們的工作團結(jié)才有力氣，要合作才會勝利，才能把我們的工作推向前進！我信任：在上級的正確領導下，xxx設計部的明天更美妙！

員工年終工作總結(jié)及工作規(guī)劃3

20xx年對于xx物業(yè)來說，可以說是成長的一年，進展的一年，我們在不斷改良和完善各項治理機制的一年。在這當中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領導的關懷與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。‘效勞至上，專心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回憶一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新奇血液，在參加本部后，以最短的時間內(nèi)，把握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工仔細學習崗位學問，準時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶，投放各類通知20余份。截止20xx年12月底，辦理接房xx戶，辦理裝修xx戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)xx余戶。

本年度物業(yè)費收繳狀況;現(xiàn)1，2，3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了肯定的難度。進入x月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進展了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進展繳納物業(yè)費用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進展提示，限期及停辦一切效勞工程的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以效勞至上的工作態(tài)度為業(yè)主進展講解。截止12月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主xx戶，占總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，鋪張小區(qū)資源。客服部對業(yè)主乘車卡的發(fā)放進展了標準治理，發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進展身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，掌握了乘車卡的外流問題。

在20xx年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已準時上報準時派工準時賜予解決，并做好回訪工作。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務素養(yǎng)和效勞水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)大事的閱歷缺乏，在效勞中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠準時妥當，在投訴處理，業(yè)辦法見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進和報告。

20xx年工作規(guī)劃和重點：

20xx年我部重點工作為，進一步提高物業(yè)費收費水平，在20xx年的根底上，提高x至x個百分點，部門治理根本實行制度化，員工責任心和效勞水平有顯著提高，各項效勞工作有序開展，業(yè)主滿足率有所提高，加強部門培訓工作，確?？头I(yè)務水平提高，親密協(xié)作各部門工作，準時妥當處理業(yè)主糾紛和意見建議。

同時盼望能有時機到比擬成熟的社區(qū)學習，把握更好的效勞意識，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來，盼望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，制造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“業(yè)主無埋怨，效勞無圓滿，治理無盲點，工程無隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

員工年終工作總結(jié)及工作規(guī)劃4

20xx年對我來說特別有意義，是我到公司工作的第一個整年。也是我職業(yè)生涯的一個新起點，我對此非常珍惜，也盡自己最大的努力來適應這份工作。通過這一年來的不斷學習，以及領導、同事的幫忙，我己經(jīng)完全融入到了公司這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高。雖然工作中還有這樣那樣的缺乏之處，但應當說這一年多來付出了不少，也收獲了許多，感覺自己在工作中明顯的成熟進步了?，F(xiàn)在就20xx年的工作狀況以及20xx年的工作規(guī)劃作一個總結(jié)報告。

一、年度總結(jié)

1.辦公室現(xiàn)狀：辦公室是公司的一個樞紐部門，是一個效勞性質(zhì)的部門。對公司內(nèi)外很多事情和工作進展協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達，這就打算了辦公室工作繁雜、重復性強的特點。要求工作人員保持好的心態(tài)來開展工作。

辦公室人手少，工作量大，每天除了本職工作外，還常常有規(guī)劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比擬緊急，從而不得不放下手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務一般占用許多工作時間，常常是忙勞碌碌的一天下來，原本規(guī)劃要完成的卻沒有做，但手頭的工作也不能耽擱。但是我們積極協(xié)作做好工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不計較干得多，干得少，只盼望把工作圓滿完成。仔細做好各項效勞工作，以保障公司工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調(diào)閱電子文檔，準時辦妥。職工遇到相關問題來詢問或者要求幫忙，都會第一時間解答和解決，以一顆真誠的心去為大家效勞。

2.個人存在的缺乏之處：雖然個人在學習、工作方面取得了明顯的進步，做出了肯定的成績，但是與上級領導要求相比，還有肯定差距，主要表現(xiàn)在：

一是文字表達力量和字跡工整程度有待于提高，不能滿意各級政府部門檢查時的要求，還需要進一步提升；

二是沒有想在前，做在先。工作熱忱和主動性還不夠，有些事情沒有積極主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領導催了才開頭動手，造成了工作上的被動。

三是工作細心度有所欠缺。在日常工作中，常常由于不夠細心而消失一些低級的錯誤，從而鋪張時間或者是重做一次，在接下來的工作中，會努力改正這個毛病。

四是收集各部門人員資料始終存在的問題。由于各部門崗位流淌性較大，要收集的資料又比擬多且繁雜，再加上與其它部門對人員的調(diào)動和崗位的變動不夠重視，所以在收集人員資料時難免會發(fā)生忘交或漏交等狀況。在政府部門檢查時始終是一個難題。所以，盼望在新的一年里各部門能夠積極和協(xié)作這一項工作。

五是有的時候不能得到同志們的認可。在肯定程度上對工作都造成了肯定的影響，今后必需引起重視并加以克制。在完成工作方法上還需要更加扎實、更加細致，一絲不茍，提高工作質(zhì)量。

六是工作閱歷有待進一步提高。公司接待上級領導檢查頻繁，不同的政府部門對待同一檢查事項的方法不同。這給材料的預備方面帶來了很大難題，另外由于工作閱歷的欠缺，辦公室預備的材料還和政府部門要求到達的水平相差甚遠，有許多明明己經(jīng)下大力氣做好的工作不被認可。我會將這一點作為新一年工作的重點，努力做到更好。

二、20xx年工作規(guī)劃

1.進一步完善整理公司各項制度、操作規(guī)程。公司現(xiàn)存的制度及其它，80%都是以往員工為了應付檢查從網(wǎng)上或是其它途徑獲得，沒有進展認真整理。其中最大的問題就是這些制度與公司實際狀況不付，且內(nèi)容相差甚遠，有些文檔中的消失的公司名稱還是xx公司等等。而且現(xiàn)存檔案數(shù)量浩大，光現(xiàn)存制度就有470多條。規(guī)劃在20xx年對這些制度逐一進展梳理，并制定成冊。

2.對現(xiàn)存證件重進展一次梳理，對公司五大員、安全檢查工、安全員、特種作業(yè)證等人員進展重新整理，現(xiàn)存證件有50%的人己離職，遇到上級具體的檢查時經(jīng)不起核實和推敲。盼望公司明年可以找一批能干的住的、能干久的人來進展證件的培訓，并且對這些人員進展適量的補助或加薪等。避開人員流失的為難局面；

3.催促監(jiān)管好各工程部資料的預備工作?，F(xiàn)在的工程部辦公室在日常材料的預備上己經(jīng)完全與公司脫鉤，工程部辦公室職工閑置、難以治理，并且對交待給他們的工作持反對態(tài)度。認為這些工作是公司強加給他們的，完全不認為這些工作是他們應當做好的。工作純粹是應付，連日常的會議記錄都是千篇一律的復印，一旦上級對采區(qū)工程部資料進展檢查，后果不堪設想。盼望20xx年公司可以對這一點進展重視，賜予辦公室肯定的領導和懲罰執(zhí)行權力，加強對各下屬辦公室的治理，并要求未設置辦公室的采區(qū)必需設置辦公室，對公司負責；

4.總結(jié)今年工作閱歷，對新的一年接待上級領導檢查時的資料重新規(guī)劃整理，盡可能的滿意不同部門的不同檢查要求，避開像今年一樣消失“做了白做”的現(xiàn)象；

5.個人建議把公司網(wǎng)站做起來，并且把公司全部分公司參加進去，一來可以更好的向社會展現(xiàn)企業(yè)面貌，二來假如網(wǎng)絡部門人手夠、推廣做的好，知名度高的話，也可能利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)產(chǎn)品銷售、人材聘請等。

三、總結(jié)

少說話、多辦事，當好“效勞員”。扎實做好接待、文秘、檔案、衛(wèi)生和重大檢查、重要會議的后勤保障工作，為公司進展做奉獻。

員工年終工作總結(jié)及工作規(guī)劃5

20xx年馬上過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時間如梭，不知不覺中來xx物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及把握更多的工作技巧與專業(yè)學問，時間就已消逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。

回憶當時來xx物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當時懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的xx一員，對客服工作也由生疏變得熟識。

一、20xx年主要工作內(nèi)容

許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會消失很多失誤、失職。前臺是整個效勞中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項效勞的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、詢問、投訴和建議，更要準時地對各部門的工作進展跟進，對約修、報修的完成狀況進展回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更便利，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進展。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1.根據(jù)要求，對業(yè)主的檔案資料進展歸檔治理，發(fā)生更改準時做好跟蹤并更新；

2.對業(yè)主的報修、詢問準時進展回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上；

3.業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；

4.對于業(yè)主反映的問題進展分類，聯(lián)系施工方進展修理，跟蹤及反應；

5.承受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進展處理，并對此過程進展跟蹤，完成后進展回訪；

6.資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，仔細做好錄入及編排打印，依據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；

7.新舊表單的更換及投入使用；

8.完成上級領導交辦的其它工作任務。

二、工作中的收獲

在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于承受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在xx物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑效勞就是當你面對客戶時，無論你快樂與否，苦惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，由于我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被無視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不管是