商場員工心得體會(huì)

商場員工心得體會(huì)在服飾上班到現(xiàn)在為止已經(jīng)整一個(gè)星期了。這個(gè)星期里的每一天都處于一種緊急勞碌的學(xué)習(xí)狀態(tài)之中。通過學(xué)習(xí)，我深深感到水晶的博大深厚，深深發(fā)覺需要學(xué)習(xí)的學(xué)問太多太多。來水晶后我被分在鞋區(qū)，通過幾天的學(xué)習(xí)，我想從以下幾個(gè)方面來匯報(bào)我的學(xué)習(xí)狀況和思想狀況。

一、現(xiàn)場工作方面

來到鞋區(qū)，首先在現(xiàn)場站柜學(xué)習(xí)，了解鞋子的分類，質(zhì)量，價(jià)位，產(chǎn)地以及鞋子的銷售技巧，從而彌補(bǔ)對所在區(qū)域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，催促柜組衛(wèi)生，疏通消防通道，監(jiān)視導(dǎo)購穿工服，戴工卡，留意標(biāo)價(jià)簽的整齊擺放，正確書寫，檢查銷售小票，磁扣的打定，錄入單的填寫，做到最好的預(yù)防工作。最終，依據(jù)實(shí)際狀況，分析各柜組的缺乏之處，讓各個(gè)柜組的各項(xiàng)工作都能得到更好的改良。

這些現(xiàn)場工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，但是銷售無小事，效勞無小事，很多個(gè)小事積累起來就是大事了。有本書寫得好：細(xì)節(jié)打算成敗。只有關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注日常小事，才能保持一個(gè)良好的銷售環(huán)境，才能保證一個(gè)效勞的良好進(jìn)展，才能保證銷售到更好業(yè)績。

二、業(yè)務(wù)熟識(shí)方面

這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了許多，從錄入單的正確錄入，標(biāo)簽的正確填寫，導(dǎo)購員規(guī)章制度等簡潔的業(yè)務(wù)到跟重貨制度，售后效勞標(biāo)準(zhǔn)，商品質(zhì)量三包的實(shí)施細(xì)則等高難度業(yè)務(wù)。但我個(gè)人認(rèn)為，學(xué)得雖然不少，但真正能用得到的并不是許多，由于全部的事情都是看人看事看狀況而定，要做到真正效勞于顧客，效勞于供貨商，并不僅僅是靠背會(huì)制度就能辦到的。這就需要我們從實(shí)踐中去學(xué)習(xí)制度，去體會(huì)水晶理念，去處理所遇到的事情，需要我們不連續(xù)的學(xué)習(xí)，提高自身的素養(yǎng)，才能成為一名合格的水晶治理人員。

三、工作中的心得與體會(huì)

在水晶工作的這幾天，由于鞋區(qū)是商場全部區(qū)域里售后最多的區(qū)域，所以除了現(xiàn)場工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)外，看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感慨：顧客在水晶就肯定是上帝！全部的售后效勞都是以顧客為中心，站在顧客的立場上去理解顧客，去處理問題，盡量的讓顧客滿足。由于水晶的售后效勞好，也就同時(shí)給那些蠻不講理的顧客帶來了時(shí)機(jī)，強(qiáng)詞奪理，但我們的售后人員并不與其強(qiáng)爭，而是溫柔的給他們講解三包的規(guī)定范圍，用自己的態(tài)度和效勞去感動(dòng)這些難纏的上帝。

我作為一個(gè)新的治理人員，我肯定要取其精華，努力學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)悟企業(yè)效勞理念，并在日常工作細(xì)節(jié)上仔細(xì)對待，爭取成為一名優(yōu)秀的治理人員，還盼望各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)能賜予更多的指導(dǎo)。

商場員工心得體會(huì)2

通過此次關(guān)于治理與銷售方面的培訓(xùn)，使我更深的了解到作為一名治理者，因該用怎樣的方法治理，才能提高公司的效率。下面就結(jié)合實(shí)際談?wù)劥舜闻嘤?xùn)的心得;

一、效勞;

商場的治理首先要從效勞著手;員工是打算商場效勞質(zhì)量的關(guān)鍵因素。效勞通常不是一種有形的物質(zhì)實(shí)體，而是一種行為或過程，效勞既不能與效勞供應(yīng)者(效勞人員)分別，也不能與效勞承受者(顧客)分別，而是效勞人員與顧客之間的相互作用。

1、商場效勞質(zhì)量和生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，無論是在內(nèi)容上，還是在治理方式上都有很大的不同。由于效勞主要表現(xiàn)為一種過程，一種行為，效勞質(zhì)量歸根結(jié)底必需通過商場員工的形象和行為反映出來，人的行為是效勞的中心。

2、商場的效勞質(zhì)量治理不僅僅是要建立健全效勞質(zhì)量體系和制度，更重要的是要把提高效勞質(zhì)量的思想、原則和方法傳達(dá)和落實(shí)到每一個(gè)員工，并為他們理解和承受。假如商場治理者能充分意識(shí)到員工在提高效勞質(zhì)量和吸引、保存顧客中的重要作用，并實(shí)行有效措施加強(qiáng)和改善人員治理，提高員工素養(yǎng)，調(diào)動(dòng)全體員工為顧客效勞的積極性和主動(dòng)性，就肯定能夠制造出一流的效勞質(zhì)量，其經(jīng)營業(yè)績和競爭實(shí)力也肯定會(huì)有實(shí)質(zhì)性的提高。

二、鼓勵(lì)

為獲得外部市場的回應(yīng)，商場就業(yè)項(xiàng)為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的商品和效勞，內(nèi)部市場也是如此。為了調(diào)發(fā)動(dòng)工為顧客效勞的積極性和自覺性，需要不斷地對其進(jìn)展有效的鼓勵(lì)，因此，鼓勵(lì)是商場內(nèi)部營銷治理的又一項(xiàng)重要內(nèi)容。

1、要充分敬重員工的效勞性勞動(dòng)，常常在各種場合強(qiáng)調(diào)員工為企業(yè)所做的奉獻(xiàn)。

2、要努力為員工供應(yīng)適宜的工作崗位，以及良好的工作環(huán)境和進(jìn)展機(jī)遇。

3、在工作中要充分信任員工，要賜予各部門員工特殊是一線員工肯定的權(quán)限，允許他們在肯定范圍內(nèi)有權(quán)處理顧客效勞過程中消失的問題，這樣既可以激發(fā)一線員工的積極性和自覺性，加強(qiáng)為顧客效勞的責(zé)任感，避開一有問題就問上級部門或主管人員身上一推了之，又能縮短解決問題的時(shí)間，緩解顧客的不滿心情。

三、溝通

商場的各類員工都需要有充分的信息來完成各自的工作，為內(nèi)部和外部的顧客供應(yīng)效勞。他們需要的信息包括公司的經(jīng)營理念和經(jīng)營戰(zhàn)略、崗位規(guī)章制度、產(chǎn)品和效勞的性質(zhì)、公司對顧客的承諾或保證等等，此外，商場內(nèi)部上下級之間、部門之間，以及員工之間也需要溝通和溝通，因而，溝通是商場內(nèi)部營銷治理的又一個(gè)重要內(nèi)容。

1.首先治理人員、效勞人員及各部門員工，可以通過正式的和非正式的互動(dòng)式的信息溝通和信息反應(yīng)，理解和承受商場的使命、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，以及產(chǎn)品、效勞和營銷活動(dòng)，這樣，商場的效勞理念和戰(zhàn)略思想才能成為員工的自覺行為。

2、其次，由于效勞質(zhì)量不僅取決于一線效勞人員的效勞態(tài)度、技能和效勞水平，而且還取決于一線效勞人員與內(nèi)部其他各部門人員的相互理解、合作與快調(diào)。由于全部員工都參加了為顧客效勞的過程，許多員工雖然不與顧客直接接觸，阻他們的工作表現(xiàn)也會(huì)間接地影響到顧客所獲得的效勞，一線員工為顧客效勞的力量在很大程度上依靠于其他員工的效勞意識(shí)。供應(yīng)高質(zhì)量的效勞不是一線效勞人員或其他某個(gè)部門人員所能單獨(dú)完成的，它是各部門人員相互作用。共同努力的結(jié)果。而溝通則有助于實(shí)現(xiàn)內(nèi)部人員之間、部門之間的相互理解、合作與支持，特殊是包括高層治理者在內(nèi)的各級治理人員對一線效勞人員的支持及相關(guān)部門對一線效勞部門的支持。

四、培訓(xùn)

培訓(xùn)是市場內(nèi)部營銷治理的根本組成局部，對員工進(jìn)展有規(guī)劃的培訓(xùn)，不僅對提高員工的根本素養(yǎng)和效勞技能是必需的，而且有助于員工充分了解企業(yè)的效勞戰(zhàn)略和自身的職責(zé)，堅(jiān)固樹立顧客導(dǎo)向的效勞觀念。培訓(xùn)的目標(biāo)和任務(wù)主要有三個(gè)方面：

1、要使每個(gè)員工對企業(yè)的效勞戰(zhàn)略及其本人在其中的位置和作用有一個(gè)深入和全面的熟悉;

2、樹立和增加員工的顧客意識(shí)和效勞的自覺性;

3、提高員工溝通、銷售和效勞的技巧。因此，在制定培訓(xùn)方案時(shí)，應(yīng)把學(xué)問與技能和理念與態(tài)度嚴(yán)密結(jié)合在一起，使兩者相互促進(jìn)，相輔相成，不行有所偏廢。

除了上述內(nèi)容之外，內(nèi)部營銷還包括其他很多旨在培育員工效勞理念的行為和活動(dòng)。但是，假如我們僅僅是把內(nèi)部營銷看作一般意義上的一項(xiàng)營銷活動(dòng)，那么，內(nèi)部營銷就無法取得戰(zhàn)略意義上的勝利，由于僅在這個(gè)層次上實(shí)施內(nèi)部營銷活動(dòng)是無法培育公司的效勞文化，也難以從根本上激發(fā)員工對優(yōu)質(zhì)效勞和顧客導(dǎo)向的追求?？梢?，內(nèi)部營銷治理實(shí)際上已經(jīng)突破了人員治理的簡潔含義，成為企業(yè)戰(zhàn)略治理的一個(gè)組成局部，內(nèi)部營銷更多的應(yīng)當(dāng)是作為一項(xiàng)戰(zhàn)略活動(dòng)而不是一項(xiàng)戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)來予以實(shí)施，它首先是一種治理哲學(xué)，然后才是一種治理策略。

商場員工心得體會(huì)3

商場營業(yè)員工作心得

優(yōu)質(zhì)效勞是服裝企業(yè)的永恒主題，商場營業(yè)員工作心得。一峰企業(yè)積極推出新舉措，把“微笑是最好的語言，優(yōu)質(zhì)效勞從我做起”活動(dòng)落到實(shí)處，為一峰購物中心增加一道靚麗風(fēng)景。

為表達(dá)“顧客就是上帝”的效勞理念，拉近與客戶間的距離?！罢玖⑹叫凇北磉_(dá)敬重客戶和公平待人的深刻效勞內(nèi)涵，表達(dá)了效勞觀念的轉(zhuǎn)變。解決效勞觀念問題，效勞人員在效勞上會(huì)真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的效勞，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)效勞從我做起”的效勞要求。

微笑是最美妙的語言

微笑是熱忱和自信的人必不行少的一個(gè)有力工具，是給對方留下親切、友善的好印象的頭號(hào)策略。當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí)，說明她是友好的、熱忱的和坦率的。微笑一下特別簡單，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上最宏大的推銷員喬-吉拉德曾說，“當(dāng)你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑。”真誠的微笑效勞會(huì)讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉，“微笑是最美妙的語言”。開展活動(dòng)后，利用上班前的預(yù)備時(shí)間，在衣帽鏡前進(jìn)展微笑練習(xí)，為到達(dá)最正確效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠”，心得體會(huì)《商場營業(yè)員工作心得》。

積極主動(dòng)，以誠相待

記得有一次，一名男顧客急趕忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我趕忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個(gè)衣服縮水，你看怎么辦？我忙問：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦？他嚴(yán)峻的說;沒有，這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧。他說不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒適你還拿來，他滿足的笑了，7月3號(hào)，我又看到他我以為他的衣服又消失什么質(zhì)量問題啦，走過去說:你好過來啦？看有我?guī)椭膯幔f你們的衣服穿上很舒適我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我快樂的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說：不適宜我來調(diào)換，你們這的效勞真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦。

微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級對員工的敬重、關(guān)懷和愛惜，來源于對崗位的喜愛，來源于對工作的***。

效勞行業(yè)的治理者，大凡都會(huì)教育自己的員工：優(yōu)質(zhì)效勞是從微笑效勞開頭的、微笑效勞是效勞員的根本功

讓我們永久記住并付諸實(shí)踐那句名言吧：“你今日對客人微笑了沒有？”你做到優(yōu)質(zhì)效勞了嗎

商場員工心得體會(huì)4

人的一生中面臨著多種選擇，既然選擇了品匯，就等于得到了一份事業(yè)。在品匯良好的環(huán)境中工作，把工作當(dāng)作事業(yè)來做，付出再多的努力也值得!20xx年3月20日入職以來，無論是做流淌，還是現(xiàn)在在紐巴倫，我的成長跟領(lǐng)導(dǎo)及四周同事的幫忙是分不開的，是她們把我這個(gè)門外漢帶進(jìn)了門。俗話說“師傅領(lǐng)進(jìn)門，學(xué)藝在個(gè)人”，對待任何一份工作，都要投入極大地?zé)岢篮透叨鹊呢?zé)任心。正如范經(jīng)理開會(huì)時(shí)所說的“我們是老板，我的柜臺(tái)我做主”。以至于半個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，賣出了一萬五的好成績。在此，感謝全部幫忙我的人。

在任何商場都有它獨(dú)特的規(guī)章制度，作為一名員工，除了做好自己的本職工作，還要遵守商場的各項(xiàng)規(guī)定。在自己的專柜，除了把業(yè)績提上去外，商場的良好形象都從我們自身表達(dá)出來了。個(gè)人衛(wèi)生，專柜衛(wèi)生等等都要我們從自身做起，從一點(diǎn)一滴做起。讓前來購物的顧客感受到家一般的溫馨。

“見人三分笑，生意跑不掉”這句話始終印在我的心里。對每位來店的顧客，都以自己最大的熱忱來對待，做到了“來有迎聲，走有送聲”，全程微笑效勞。把顧客當(dāng)做自己的朋友和家人來對待，去幫忙他們購物。始終以來的付出，換來的是顧客一聲聲的“感謝”，我心里特殊欣慰，僅僅兩個(gè)字表達(dá)的是他們對我工作的確定和鼓舞。在日后的工作中，我會(huì)做的更好!

敬重別人就是善待自己。在商場任何崗位工作的人都值得我們?nèi)ゾ粗?尤其是我們的直接領(lǐng)導(dǎo)，他們工作的開展是需要我們員工的協(xié)作和支持的。每天整個(gè)賣場最辛苦的是他們，衛(wèi)生問題，紀(jì)律問題，安全問題等等，都得提高警覺，在此對你們說聲“辛苦了”!

送人玫瑰，手有余香。做效勞行業(yè)，每天都要保持最正確的狀態(tài)，來款待好每一位前來選購的顧客。在銷量上讓老板滿足，在效勞上讓顧客滿足，在細(xì)節(jié)上讓領(lǐng)導(dǎo)省心!在自己的工作崗位上按部就班的工作，學(xué)習(xí)，成長。

以上就是我的心得體會(huì)，在將來的日子里，我會(huì)做的更好。無論評上與否，再次感謝這次讓我放開心扉的時(shí)機(jī)。望各位領(lǐng)導(dǎo)批判指正。

商場員工心得體會(huì)5

時(shí)間飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個(gè)多月的培訓(xùn)時(shí)間，但給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫忙

首先，了解公司歷史沿革與公司機(jī)構(gòu)、企業(yè)文化。

開頭培訓(xùn)的第一天就是介紹單位的歷史沿革，芮書記介紹得很具體，仿佛帶著我們重走過這50多年的風(fēng)雨，見證企業(yè)的進(jìn)化，也了解到了其中的艱辛。這使我們更加珍惜現(xiàn)在來之不易的今日，鼓勵(lì)我們更加努力去建立輝煌的明天。

然后我懂得了作為營業(yè)員，不能只是隨便推舉產(chǎn)品，推舉時(shí)更要有信念。由于只有自己本身有信念，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推舉那么簡潔。還要學(xué)會(huì)協(xié)作商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推舉時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推舉的同時(shí)，還要留意觀看對方對產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售。

不同的顧客購置的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比擬“過渡到“信念“，最終銷售勝利。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購置的信念，是銷售過程中特別重要的.一個(gè)環(huán)節(jié)。

時(shí)刻要保持著營業(yè)員該有的素養(yǎng)。要以顧客為中心，由于只有顧客滿足了，東西才能賣的出去，素養(yǎng)及態(tài)度也打算了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰都想買的快樂，用的放心。你得讓顧客快樂，情愿買你的產(chǎn)品才行。

這期的培訓(xùn)雖然完畢了，我會(huì)立足自我，完善自我。我信任我選擇的不僅僅是一份工作，更是一份事業(yè)。盼望在不久的將來自己能在公司的舞臺(tái)上展現(xiàn)我的精彩。

最終盼望公司在以后的日子里能連續(xù)為我們供應(yīng)一些個(gè)人素養(yǎng)修煉方面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)。作為我是做設(shè)計(jì)方面工作的，同時(shí)也盼望能有一些能提高專業(yè)素養(yǎng)方面的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)。感謝公司供應(yīng)的培訓(xùn)

商場員工心得體會(huì)6

當(dāng)世界聞名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中卓有成效時(shí)，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出要使經(jīng)營真正得到進(jìn)展，只有把握一種秘訣，這種秘訣簡潔易行不花本錢卻又行之有效。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)覺只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的成效。以后微笑效勞就成為希爾頓旅店經(jīng)營的一大特色。50多年來，希爾頓向效勞人員問的最多的一句話就是你今日對客人微笑了嗎?

作為我們電器行業(yè)，微笑效勞像是一把奇妙的鑰匙?？梢苑_心靈的幽宮，使它的光線照射了四周的一切，給四周的氣氛增加了暖和。然而微笑效勞又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中游覽，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之巔。當(dāng)你向顧客微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：歡送您來到我們北國電器，我很快樂為您效勞微笑表達(dá)了這種良好的心境。而微笑效勞并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)真誠的效勞。試想一下，假如一個(gè)員工只會(huì)一味的微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑效勞還應(yīng)當(dāng)有感情上的溝通和溝通，只有這樣當(dāng)你在效勞和工作上消失疏忽時(shí)也會(huì)得到對方的諒解和包涵。

在工作中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時(shí)，我們同樣要用微笑來化解它。只有真心的效勞顧客，把顧客當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜蜜，顧客才會(huì)買你的微笑。要向效勞要效益，向效勞要進(jìn)展，真正為顧客制造一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境。

中國有句老話叫做朱唇未啟笑先聞微笑贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠意，微笑批判他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處，把微笑效勞的優(yōu)良傳統(tǒng)連續(xù)傳承下去，讓寶石花般的笑容開遍祖國乃至世界各地使最溫馨最真誠最優(yōu)質(zhì)的微笑效勞帶給我們心愛的顧客。給北國電器帶來更多的顧客朋友與過硬的品牌形象。我堅(jiān)信不久的將來還會(huì)有更多感人的畫面消失在你們的眼前。

商場員工心得體會(huì)7

首先，我特別感謝公司給我們集體培訓(xùn)新員工，我也特別榮幸能夠參與培訓(xùn)，作為第一批員工，我深感榮幸和驕傲……這說明公司特別重視對員工的崗前培訓(xùn)，表達(dá)了公司“重視人才、培育人才”的戰(zhàn)略方針。

作為效勞業(yè)的新人，我也很珍惜這次時(shí)機(jī)。完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過程的那種想法。

讓原本對效勞行業(yè)沒有興趣的我,漸漸向效勞布滿興趣,效勞作為一個(gè)流行的消費(fèi)群體,我認(rèn)為是主要的,它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的行業(yè),提高自己,但也與生活親密相關(guān)。