DB3301T 0192.4-2018 大型賽會志愿服務崗位規(guī)范 第4部分：禮賓接待志愿服務

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DB3301浙 江 省 杭 州 市 地 方 標 準DB3301/T0192.4—201842018-06-20發(fā)布 2018-07-20實施杭州市質量技術監(jiān)督局 發(fā)布DB3301/T0192.4DB3301/T0192.4—2018II前 言本規(guī)范按GB/T1.1-2009《標準化工作導則第1部分：標準的結構和編寫規(guī)則》進行編寫?！洞笮唾悤驹阜諐徫灰?guī)范》分為10個部分：——第1部分：總則；23456789100192的第4部分。本部分由杭州市志愿者工作指導中心提出。本部分由共青團杭州市委歸口。本部分起草單位：杭州市志愿者工作指導中心、杭州師范大學。DB3301/T0192.4DB3301/T0192.4—2018PAGEPAGE1大型賽會志愿服務崗位規(guī)范4范圍本部分規(guī)定了禮賓接待志愿服務過程中的術語和定義、崗位職責與服務要求及特殊情況。本部分適用于大型賽會禮賓接待志愿服務過程，是禮賓接待志愿者服務的依據(jù)。術語和定義下列術語及定義適用于本規(guī)范。禮賓接待志愿者自愿參與根據(jù)特定禮儀接待賓客志愿服務工作的人員。主要陪同人員出席大型賽會重要嘉賓的同行人員。崗位職責與服務要求崗位職責負責賽會期間引導嘉賓入場、會場指引、車輛陪同、禮品發(fā)放、配偶活動等服務。重要嘉賓接待入場引導事先了解嘉賓的身份和職務。協(xié)助引導陪同主管，做好嘉賓入場路線安排及引導等工作。提前協(xié)調溝通好入場安檢的準備工作。會場指引講解賽會情況，并做好相關場地引導、陪同、翻譯等工作。提前告知嘉賓會場轉場信息。提前告知嘉賓會場內的座位信息和區(qū)域。車輛陪同提前將行車路線及出行工作告知嘉賓。講解賽會基本情況及當?shù)氐娘L土人情。做好工作人員和嘉賓的翻譯溝通工作。提前確認好車輛行進與停泊路線。禮品發(fā)放協(xié)助做好嘉賓的紀念品領取，保證發(fā)放數(shù)量的準確性。配偶活動配合做好配偶活動時的外圍引導、秩序維護、隨行翻譯、餐飲安排等。典禮活動引導嘉賓順利抵離會場。提前了解嘉賓坐席或站位，熟悉場地引導路線。熟悉典禮流程，提醒嘉賓參與各項環(huán)節(jié)。做好嘉賓席的秩序維護，時刻關注嘉賓需求。做好嘉賓的陪同講解與翻譯工作。特殊情況嘉賓車輛發(fā)生故障志愿者對嘉賓進行解釋和安慰。志愿者迅速上報相關情況。志愿者按照指令做好交通組聯(lián)系人對接，等待新派車輛到來。嘉賓提出不合理的物品領取要求志愿者應該禮貌溝通、婉言拒絕。與上級反映，進行協(xié)調。聯(lián)系會務組相關工作人員，及時告知相關情況，避免與嘉賓發(fā)生沖突。配偶活動現(xiàn)場無關人員聚集將相關情況及時上報上級部門。根據(jù)上級部門決策情況，配合落實相關指示。協(xié)助做好配偶、隨員和聚集人員的解釋和安撫工作。嘉賓證