管理學(xué)-管理活動及理論

管理學(xué)管理的職能信息獲取——信息獲取、處理、維持和分配決策——管理者識別并解決問題以及利用時機的過程方案——對組織未來活動進行的一種預(yù)先籌劃組織——為執(zhí)行方案形成并維持合理的分工協(xié)作關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)——指揮、影響和鼓勵組織成員努力工作控制——確立目標(biāo)、衡量績效、糾正方案執(zhí)行中的偏差創(chuàng)新——改變現(xiàn)狀管理職能之間的關(guān)系〔二〕管理屬性自然屬性：不因生產(chǎn)關(guān)系、社會制度和社會文化的變化而變化，只與生產(chǎn)力開展水平相關(guān)的屬性。社會屬性：不同的生產(chǎn)關(guān)系、不同的社會文化都會使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈現(xiàn)出一定的差異，從而使管理具有特殊性和個性，這就是管理的社會屬性。

生產(chǎn)過程自然屬性生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系社會屬性儒家管理思想核心：治人天地之性人為貴性善論性惡論治理方式：“為政以德〞仁、德、禮缺點：不講求開展生產(chǎn)和提高效率中國早期管理思想房地產(chǎn)E網(wǎng)道家管理思想核心：道，萬物生存演化的根本規(guī)律性道，陰陽相互作用，相生相克柔性管理上善假設(shè)水無為管理有為-無為-無不為中國早期管理思想中國早期管理思想西方法制社會紐帶：個人、團體競爭剛性鼓勵物質(zhì)追求東方人治，治人家庭和為貴柔性抑制物質(zhì)欲望在漫長的管理實踐活動中，人們積累了大量的管理經(jīng)驗，并逐步形成了管理思想。隨著社會生產(chǎn)力的開展，人們把各種管理思想加以歸納、總結(jié)，形成了管理理論。人們又運用這些理論去指導(dǎo)管理實踐，并在實踐中驗證和不斷完善這些理論。中國早期的管理思想雖然博大精深，但管理理論卻最先出現(xiàn)于西方，而且時至今日，仍未形成有中國特色的管理理論，這不能不發(fā)人深省。因此，這里介紹的主要是西方的管理理論。對管理理論的開展做出突出奉獻的當(dāng)首推亞當(dāng)?斯密〔AdamSmith〕。有“經(jīng)濟學(xué)之父〞稱號的英國經(jīng)濟學(xué)家亞當(dāng)?斯密(AdamSmith)一七二三年生於蘇格蘭一個約有一千五百人居住、叫做Kirkcaldy的小鎮(zhèn)。斯密四歲時,曾經(jīng)被一隊路過的吉卜賽人拐走。他的叔父覺察後,死命地追趕那些吉卜賽人,吉卜賽人大概嫌麻煩,終於把他棄在路旁?！敖?jīng)濟人〞觀點是他的另一大奉獻，他認為，經(jīng)濟現(xiàn)象是由具有利己主義的人們的活動產(chǎn)生的，人們在經(jīng)濟行為中，追求的完全是私人利益。他的這一觀點，是資本主義生產(chǎn)關(guān)系的反響，對資本主義管理的實踐和理論，都具有重要影響。20世紀前對管理最重要的影響還是工業(yè)革命〔IndustrialRevolution〕,機械力代替了人力，使得在工廠中制造商品更加經(jīng)濟。機械力的引入加上勞動分工，使得在大型的高效率的工廠中采用動力驅(qū)動的設(shè)備進行高效率的生產(chǎn)成為可能。機械力的出現(xiàn)，大量生產(chǎn)，促進了大公司的開展。約翰?D洛克菲勒〔JohnD.Rockefeller〕建立了壟斷性的標(biāo)準(zhǔn)石油公司〔StandardOil〕,安德魯?卡內(nèi)基〔AndrewCarnegie〕控制了鋼鐵工業(yè)的2/3，類似的企業(yè)家們建立了其他大型企業(yè)，這些企業(yè)需要正規(guī)化的管理，對于標(biāo)準(zhǔn)的管理理論的需求也應(yīng)運而生。房地產(chǎn)E網(wǎng)第一節(jié)管理理論的形成和開展19世紀末到20世紀50年代，是管理思想多樣化時期。本節(jié)介紹西方管理理論，主要包括泰勒及其追隨者所倡導(dǎo)的“科學(xué)管理理論〞、法約爾等人提出的“一般管理理論〞、以韋伯為代表的理想行政組織理論、強調(diào)“人的方面〞的梅奧等人的“人際關(guān)系論〞、還有一批人注重管理中數(shù)量方法的研究。西方管理思想和理論組織管理科學(xué)管理行政管理管理理論從林泰勒、法約爾和韋伯等人的管理理論構(gòu)成了西方“古典管理理論〞的全貌?！肮诺涔芾砝碚摠曤m然也成認個人的作用，但是強調(diào)的是對個人行為的控制與標(biāo)準(zhǔn)。梅奧等人的“人際關(guān)系論〞注重于工作中人的行為的研究，并形成了行為科學(xué)理論；房地產(chǎn)E網(wǎng)戰(zhàn)后，又出現(xiàn)了許多管理理論的新派別，這些學(xué)派在歷史淵源和論述內(nèi)容上互相影響、盤根錯節(jié)，形成了現(xiàn)代管理理論的叢林。?！惨弧程├盏目茖W(xué)管理理論

一．古典管理理論泰勒〔FrederickW.Taylor,1856-1915〕美國人，工程師，科學(xué)管理之父。生日:1856/20/3。

“很難找到這樣能干的工人,他不用花很多時間去琢磨他能夠以多慢的速度工作,同時使老板相信他干得不錯.〞——弗里德克·W·泰勒1911年，泰勒(FrederickWinslowTaylor)的“科學(xué)管理原理〞出版，在書中他提出了科學(xué)管理四原那么：對工人工作的每一個要素開發(fā)出一種科學(xué)的方法，用以代替經(jīng)驗方法。科學(xué)地挑選工人，并對他們進行培訓(xùn)、教育和使之成長。與工人衷心合作，以保證所有工作按已提出的科學(xué)原那么去做。管理者和工人在工作和職責(zé)的劃分上幾乎是相等的，管理者應(yīng)承擔(dān)比工人更勝任的各種工作?！翱茖W(xué)管理〞理論的主要內(nèi)容科學(xué)管理的目的1〕科學(xué)管理的中心問題是提高效率——工作定額原理2〕科學(xué)管理的精華是要求管理人員和工人雙方實行重大的精神革命科學(xué)管理的制度與方法3〕制定科學(xué)的操作方法，以代替過去膽瓶工人經(jīng)驗進行操作做的方法——標(biāo)準(zhǔn)化原理4〕科學(xué)地選擇第一流的工人，并對工人進行培訓(xùn)5〕實行刺激性的差異計件工資制組織管理方面6〕區(qū)別方案職能與執(zhí)行職能7〕實行“職能工長制〞8〕在組織機構(gòu)的管理控制上實行例外管理科學(xué)管理是以工廠管理為對象，以提高工人勞動生產(chǎn)率為目標(biāo)，在對工人的工作和任務(wù)進行研究的根底上制定出標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，并用此法對工人進行指導(dǎo)、訓(xùn)練來提高勞動生產(chǎn)率。因此，科學(xué)管理就是應(yīng)用科學(xué)的方法確定從事一項工作的“最正確方法〞。泰勒的科學(xué)管理的理論和研究活動確立了他的“科學(xué)管理之父〞的地位。

科學(xué)理論并非泰勒一人的創(chuàng)造，而是把19世紀在英、美等國開展起來的東西加以綜合而成的一套思想。

亨利?甘特(Henry．Gantt)1〕提出實行“工作任務(wù)和獎金〞的工資制度2〕提出用圖表來幫助管理3〕實踐對工人進行知道而不是驅(qū)使的管理思想吉爾布雷斯夫婦(FrankandLilianGilbreth)1〕分解各種最根本的操作，進行細致的動作研究2〕進行疲勞研究，尋找工作時間與休息時間的最正確搭配方式3〕強調(diào)進行制度管理4〕探索工作，工人和環(huán)境之間的湖動關(guān)系科學(xué)管理理論的其他代表人物

科學(xué)管理理論評價問題效率、怠工等科學(xué)試驗1．搬運鐵塊試驗2．鏟掘試驗3．金屬削塊試驗三個基本假設(shè)1．勞資雙方矛盾源于社會資源的不充分利用。2．人是“經(jīng)濟人”。3．單個人對群體的效率更高。兩個基本原理1．作業(yè)研究原理動作分解以形成標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法2．時間研究原理制定勞動定額三個基本出發(fā)點1．效率至上（可采用任何方法）2．管理的本質(zhì)是提高效率3．勞資雙方應(yīng)該共同協(xié)作四項任務(wù)1．對工操作的每一個動作進行科學(xué)研究用以代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗方法。2．科學(xué)地挑選工人并進行培養(yǎng)和教育，使之學(xué)會工作。3．與工人親密協(xié)作。4資方和勞方應(yīng)該明確分工科學(xué)管理內(nèi)容1．制定勞動定額2．科學(xué)挑選工人3．工藝標(biāo)準(zhǔn)化4．實行計件工資制5．把計劃職能與執(zhí)行職能分開6．實行職能工長制7．實行例外管理科學(xué)管理殿堂的其他管理大家1．亨利·勞倫斯·甘特（甘特圖）2．吉爾·布雷恩夫婦動作研究和管理心理學(xué)3．亨利·福特流水線生產(chǎn)1895《計件工資》1903《工廠原理》1911《科學(xué)管理原理》理論體系泰勒的科學(xué)管理開創(chuàng)了西方古典管理理論的先河。在其正被傳播之時，歐洲也出現(xiàn)了一批古典管理的代表人物及其理論，其中影響最大的是法約爾及其一般管理理論。

〔二〕法約爾的一般管理理論法約爾(HenriFayol,1841-1925)法國人，現(xiàn)代經(jīng)營管理之父生日1841/29/7

“管理的過程是預(yù)測、方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的過程.〞——亨利·法約爾法約爾出生在法國一個資產(chǎn)階級家庭。1860年畢業(yè)于法國國立礦冶學(xué)院〔在圣艾蒂安〕他擔(dān)任過工程師、總經(jīng)理，晚年擔(dān)任過大學(xué)的管理教授。1880年，46歲的法約爾受命于危難之際，擔(dān)任了一家礦業(yè)公司的總經(jīng)理〔叫富香博公司〕，他對公司進行大改組。憑借自己出色的才能把公司從破產(chǎn)邊緣拯救過來?，F(xiàn)在這個公司仍然是法國中部最大的采礦和冶金集團的一局部。退休后他創(chuàng)辦了一個“管理學(xué)研究中心〞，專門推動他的管理學(xué)方面的研究。1916年，發(fā)表的“工業(yè)管理與一般管理〞，是他一生管理經(jīng)驗和管理思想的總結(jié)。標(biāo)志著一般管理理論的形成。上的管理定義，即“管理是普遍的一種單獨活動，有自己的一套知識體系，由各種職能構(gòu)成，管理者通過完成各種職能來實現(xiàn)目標(biāo)的一個過程。〞

法約爾被后人稱為“經(jīng)營管理之父〞或“管理過程之父〞。

法約爾認為管理能力可以通過教育來獲得，“缺少管理教育〞是由于“沒有管理理論〞，每一個管理者都按照他自己的方法、原那么和個人的經(jīng)驗行事，但是誰也不曾設(shè)法使那些被人們接受的規(guī)那么和經(jīng)驗變成普遍的管理理論?！?〕倡導(dǎo)管理教育法約爾將管理活動分為方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等五大管理職能，并進行了相應(yīng)的分析和討論。

管理的五大職能并不是企業(yè)管理者個人的責(zé)任，它同企業(yè)經(jīng)營的其它五大活動一樣，始終分配于領(lǐng)導(dǎo)人與整個組織成員之間的工作?！?〕提出五大管理職能法約爾認為，管理的成功不完全取決于個人的管理能力，更重要的是管理者要能靈活地貫徹管理的一系列原那么。盡管這些原那么是在20世紀初提出的，但仍然是當(dāng)前管理理論和研究的根底，現(xiàn)代管理學(xué)家如湯姆彼得斯〔TomPeters〕仍然繼續(xù)大力贊揚這些原那么?！?〕提出十四項管理原那么法約爾的14條管理原那么勞動分工

權(quán)利與責(zé)任

紀律

統(tǒng)一指揮

統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

個人利益服從集體利益

合理的報酬

集權(quán)分權(quán)適度等級鏈與跳板原那么秩序公正保持人員穩(wěn)定首創(chuàng)精神團結(jié)精神他是德國著名的社會學(xué)家，他在管理理論上的研究主要集中在組織理論方面。主要奉獻是提出了所謂的“理想的行政組織理論〞。因而被稱為“組織理論之父〞?！踩稠f伯的行政組織理論馬克斯.韋伯〔MaxWeber,1864-1920〕德國人,組織理論之父生日1864/21/4“所有以辦公室形式出現(xiàn)的組織遵循著這樣一個等級原那么,那就是:每一個低級別的辦公室都受控并受監(jiān)督于高一級的辦公室.〞---馬克斯.韋伯官僚行政組織理論〔韋伯〕“官〞：官員、主管；“僚〞：指專職人員“官僚〞——一種理想的行政組織體系特征：勞動分工權(quán)力的層級制正式選拔程序、規(guī)那么和制度非人格性職業(yè)化管理者即使在一些小的事情上也能發(fā)現(xiàn)工人之間有著不同的派別。1〕他們之間的派別，并非因工作之間而形成的；2〕派系的形成多少受工作位置的影響；3〕也存在中間派；4〕每一個派系中的人，都自以為比別的派系好。

霍桑試驗

韋伯認為，理想的行政性組織應(yīng)當(dāng)以合理——合法權(quán)力為根底，不是以個人或世襲地位為根底。合理——合法權(quán)力是一種按職位等級合理分配，經(jīng)規(guī)章制度明確規(guī)定并有能力勝任其職的人，依靠合法手段而行使的權(quán)力，統(tǒng)稱為職權(quán)。以這種權(quán)力作為根底，韋伯設(shè)計出了具有以下特征的組織系統(tǒng)：

組織中的人員應(yīng)有固定和正式的職責(zé)并依法行使職權(quán)。組織的結(jié)構(gòu)是一層層控制的體系。在組織內(nèi)，按照地位的上下,規(guī)定成員間命令與服從的關(guān)系。人與工作的關(guān)系。成員間的關(guān)系只有對事的關(guān)系而無對人的關(guān)系。成員的工資及升遷。按職位支付薪金，并建立獎懲與升遷制度，使成員安心工作，培養(yǎng)其事業(yè)心。

韋伯認為，凡具有上述6項特征的組織，可使組織表現(xiàn)出高度的理性化，其成員的工作行為也能到達預(yù)期的效果，組織目標(biāo)也能順利的達成。韋伯對理想的官僚組織模式的描繪，為行政組織指明了一條制度化的組織準(zhǔn)那么，這是他在管理思想上的最大奉獻。由于韋伯和法約爾的著作直到20世紀40年代后期才被翻譯成英文并在美國出版，所以，在20世紀的上半世紀，美國的管理理論家對這些歐洲先驅(qū)們的奉獻一無所知。二、行為科學(xué)理論美國管理理論家的研究是在泰勒及其追隨者工作的根底之上進行的，并將其成果出版了各不相同的著作，然而其主題都集中在了管理者應(yīng)如何鼓勵員工，提高工作效率，為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力奮斗的行為的研究。瑪麗?帕克?福利特〔MarryParkerFullett,1868—1933〕被稱為管理理論之母，她關(guān)于管理和管理者對員工應(yīng)如何行為的著作，很多是針對泰勒對人性的無視，她指出，管理者經(jīng)常無視員工在工作中的參與和主動性，無視這種參與和主動性對組織奉獻的重要性?！惨弧掣＠氐墓ぷ鞲＠卣J為，工人最了解自己的工作，應(yīng)該允許他們參與工作分析，管理者應(yīng)該讓他們參與到工作開發(fā)過程中來。這即是說，工人擁有相關(guān)的知識，應(yīng)由工人而不是管理者來控制相關(guān)工作的過程，管理者應(yīng)承擔(dān)教練和助手的角色，而不是監(jiān)督和控制的角色。福利特的這一觀點，是對當(dāng)前自我管理團隊理論和授權(quán)理論的預(yù)見。她還認識到不同職能部門的管理者直接溝通以加速決策過程的重要性。她倡導(dǎo)“跨部門職能〞：不同部門的員工以跨部門的團隊形式一起工作，來完成工程任務(wù)，這一方法今天得到了越來越廣泛的應(yīng)用。福利特的工作在當(dāng)時具有激進的性質(zhì)，直到近些年來才被管理者所接受。當(dāng)時人們還是信奉泰勒的科學(xué)管理理論。為了提高工作效率，人們一直在探討如何改進各種工作條件，例如，工作的專業(yè)化程度、工人實用的工具等?！捕郴羯嶒?Hawthornestudies)與人際關(guān)系運動:最著名的是1924年—1932年間，梅奧領(lǐng)導(dǎo)的霍桑實驗。

該實驗在芝加哥的西屋電器公司的霍桑工廠里進行，歷時8年，設(shè)計了四個階段的實驗：第一階段是工場照明實驗，研究照明強度對工作效率的影響；第二階段是繼電器裝配測試室實驗，考察工資報酬、工作日和工作周的長度、工間休息對生產(chǎn)率的影響；第三階段是訪談實驗，在全廠范圍內(nèi)開展征詢職工意見、與職工進行交談的實驗；第四階段是接線板小組觀察實驗，實驗計件工資對生產(chǎn)率的影響?；羯嶒灥哪康氖茄芯科髽I(yè)中物質(zhì)條件與工人勞動生產(chǎn)率之間的關(guān)系，試圖通過改善工作條件與環(huán)境，找到提高勞動生產(chǎn)率的途徑。但試驗的結(jié)果是出人意料的。梅奧的“霍桑試驗〞的主要結(jié)論是：企業(yè)中的員工是“社會人〞，而不是“經(jīng)濟人〞；企業(yè)中存在“非正式組織〞；新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高員工的滿意度，以提高士氣，從而提高勞動生產(chǎn)率。以霍桑實驗為根底形成的這種新的管理思想，后人稱之為“人際關(guān)系學(xué)說〞，是行為科學(xué)的早期理論。梅奧等人的開創(chuàng)性研究之后，西方從事人際關(guān)系—行為科學(xué)研究的專家學(xué)者大量涌現(xiàn)。1949年在在美國芝加哥大學(xué)召開的組織中人類行為的理論研討會上，“行為科學(xué)〞正式定名。50年代以后，行為科學(xué)才真正開展起來，成為研究人的行為的一門綜合性科學(xué)?！踩承袨榭茖W(xué)的創(chuàng)立50年代之后興起的行為科學(xué)，將心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)、經(jīng)濟學(xué)，甚至醫(yī)學(xué)等多種學(xué)科融入管理理論之中。半個多世紀的時期內(nèi)，行為科學(xué)得到了迅速開展，其研究涉及眾多領(lǐng)域，內(nèi)容豐富，在管理科學(xué)領(lǐng)域獨樹一幟，成為現(xiàn)代管理理論中的一個重要流派。三、管理科學(xué)理論管理科學(xué)是繼科學(xué)管理、行為科學(xué)理論之后管理理論與實踐開展的結(jié)果。這一理論源于科學(xué)管理，強調(diào)應(yīng)用定量和數(shù)學(xué)工具來解決管理問題。管理科學(xué)從第二次世界大戰(zhàn)中產(chǎn)生，戰(zhàn)后用于生產(chǎn)管理領(lǐng)域。管理的定量方法包括統(tǒng)計學(xué)的應(yīng)用、最優(yōu)化模型、信息模型和計算機模擬等。例如，線性規(guī)劃法使管理者改進資源分配方案；關(guān)鍵路線法使工作進度方案更為有效；經(jīng)濟訂貨批量模型可以輔助企業(yè)決定應(yīng)維持的最正確庫存水平等。四、現(xiàn)代管理理論的叢林

他把當(dāng)時不同的管理觀點，以及這些觀點對管理的性質(zhì)和內(nèi)容所作的不同解釋，概括出六個有代表性的學(xué)派：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗和案例學(xué)派、人類行為學(xué)派、社會系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派和數(shù)理學(xué)派。這些不同的學(xué)派和不同的觀點，形成了一個思想、理論和意見百家爭鳴的管理理論的叢林?，F(xiàn)代管理理論管理過程學(xué)派〔哈羅德·孔茨等〕系統(tǒng)管理理論〔卡斯特等〕權(quán)變管理理論〔菲德勒、伍德沃德等〕行為科學(xué)學(xué)派〔梅奧、麥戈雷格等〕社會系統(tǒng)理論〔巴納德〕管理科學(xué)〔數(shù)量〕學(xué)派〔伯法〕決策理論學(xué)派〔西蒙〕經(jīng)驗主義學(xué)派〔戴爾、德魯克〕據(jù)孔茨的研究，至80年代，有代表性的管理理論學(xué)派由6個增加到11個，為此，孔茨又寫了一篇名為“再論管理理論叢林〞的論文，在論文中他概要地表達并分析了這11個學(xué)派：1.經(jīng)驗和案例學(xué)派。通過分析經(jīng)驗〔各種實際案例〕來研究管理。2.人際關(guān)系學(xué)派。該學(xué)派認為，既然管理是通過他人或和他人一起來使工作有效完成的過程，那末，研究管理必須注重人際關(guān)系。3.群體行為學(xué)派。該學(xué)派注重研究的是組織中群體的行為，包括群體的文化、行為方式和行為特點等，也稱為組織行為學(xué)派。6.決策理論學(xué)派。這一學(xué)派的代表人物是著名的諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎獲得者西蒙。該學(xué)派認為決策是管理者的主要任務(wù)，因而應(yīng)集中研究決策問題，尤其是西蒙提出的行為決策觀對現(xiàn)代管理理論做出了卓越的奉獻。7.系統(tǒng)學(xué)派。該學(xué)派認為，一個組織的管理者必須理解構(gòu)成整個組織的運作的每一個系統(tǒng)。8.數(shù)理學(xué)派。這一學(xué)派注重定量的數(shù)學(xué)模型，認為通過建立數(shù)學(xué)模型這一手段，可以把問題〔管理問題也不例外〕的根本關(guān)系表示出來，并在確定目標(biāo)后求出最優(yōu)結(jié)果。9.權(quán)變管理學(xué)派。這個學(xué)派強調(diào)，管理者的實際工作取決于所處的環(huán)境條件，因此管理者應(yīng)根據(jù)不同的情境及其變量決定應(yīng)采取何種行動。10.管理角色學(xué)派。這個學(xué)派主要通過觀察管理者的工作來明確管理者的工作內(nèi)容。第三節(jié)當(dāng)前的趨勢和問題：變化中的管理實踐經(jīng)濟的全球化勞動力的