電大《物業(yè)管理實務(一)》期末試題題庫及答案

最新國家開放大學電大【物業(yè)管理實務[1]]期末試題題庫及答案

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【物業(yè)管理實務[1]]題庫及答案一

一、判斷題[判斷并改正錯誤.10個空，每個2分，共20分]

1.專有所有權的內(nèi)容是指區(qū)分所有權人作為專有所有權人所享受的權利與承擔的義務。[]

2.管理規(guī)約是區(qū)分所有權人團體的最高法治規(guī)則，區(qū)分所有權人集會的決議，管理者的行為等均不

得與規(guī)約相抵觸。[]

3.物業(yè)租賃實際上是物業(yè)所有權人[業(yè)主]或授權經(jīng)營者將物業(yè)零星出租的一種形式，所不同的是，

物業(yè)出售是所有權的轉移與讓渡，而物業(yè)出租讓渡的只是使用權。[]

4.物業(yè)經(jīng)營管理是以市場化為導向，以謀求共同利益最大化為目的，以滿足物業(yè)管理企業(yè)的盈利為

目標的社會化、綜合化、經(jīng)營性的服務與管理。[]

5.房屋租金即房屋租賃價格，是房屋承租人為取得一定期限內(nèi)房屋的所有權而付給房屋所有人的經(jīng)

濟補償。[]

6.人力資源計劃是指在企業(yè)的評估和預言的基礎上，對未來一定時期內(nèi)人力資源狀況的假設。

[]

7.物業(yè)管理企業(yè)支付的管理用房、經(jīng)營用房、共用設施設備有償使用費，經(jīng)業(yè)主委員會或物業(yè)產(chǎn)權

人、使用人認可后轉作管理用房、經(jīng)營用房的房屋共用部分維修基金和共用設施設備維修基金。[]

8.所謂非對稱信息就是在相互對應的經(jīng)紀人之間，不作對稱分布的有關某些事件的知識或概論分布。

[]

9.針對普遍性、戰(zhàn)略性、長遠性問題開展的基礎性、常規(guī)性的培訓工作屬于拔優(yōu)培訓。[]

10.物業(yè)管理雖然采用企業(yè)化方式，但從本質上講其根本屬性是公共管理的屬性。[]

二、單項選擇題[10個，每題2分，共20分]

1.委托代理型物業(yè)管理企業(yè)只能收取[]。

A.管理服務費B.利潤

C.代管基金D.管理員薪酬及服務代理酬金

2.委托服務型物業(yè)管理企業(yè)只有[]o

A.服務權B.管理權

C.經(jīng)營管理權D.租賃權

3.設備在接管后均應建立原始資料檔案。以下不屬于原始資料檔案文件的是[]。

A.設備驗收文件B.設備安裝圖

C.設備使用維修說明D.設備卡片

4.物的管理原則上僅限于［］。

A.建筑物的共用部分B.專有部分

C.建筑物的樓體部分D.建筑物的主體部分

5.物業(yè)建筑生產(chǎn)的最后一個階段是［

A.前期介入B.早期介入

C.竣工驗收D.接管驗收

6.接管驗收的重點是［

A.滿足設計要求B.滿足安全、使用功能要求

C.滿足具體使用要求D.滿足質量要求+

7.物業(yè)管理服務費［

A.的所有權屬于物業(yè)管理公司，業(yè)主無權過問其收支情況

B.為物業(yè)管理公司與業(yè)主共同擁有，每筆支出必須經(jīng)雙方共同商定方可

C.的所有權屬于業(yè)主，物業(yè)管理單位應當定期［一般6個月］向業(yè)主公布其收支賬目，接受業(yè)主監(jiān)

督

D.的所有權屬于國家

8.優(yōu)質服務的首要條件是消費者和服務人員之間的［］。

A.禮節(jié)行為和任務的完成B.感情交流和任務的完成

C.禮節(jié)行為和感情的交流D.任務的完成和期望的滿意度

9.物業(yè)管理處在編制管理處財務預算時應遵循“物業(yè)管理服務費收入=物業(yè)管理服務成本十法定稅金

十管理人酬金"的"［］原則"。

A.平衡B.合理

C.零預算D,盈余

10.美味可口的飯菜等有形產(chǎn)品將大大提高顧客對服務產(chǎn)品質量的滿意度。這表達了物業(yè)管理服務質

量的［］特性。

A.可靠性B.時效性

C.可感知性D.保證性

三、多項選擇題［5個，每題2分，共10分］

1.我國學者認為，依法律性質分類管理團體可歸納為四種模式［

A.不具法人資格的團體B.法人資格的團體

C.管理團體法人D.判例實務上法人資格

2.成員權人的權利有［］“

A.表決權B.參與制定規(guī)約權

C選聘和解聘管理者的權利D.請求權

3.在建工程驗收包括［］。

A.隱蔽工程驗收B.單項工程驗收

C.分期驗收D.全部工程竣工驗收

4.服務質量提高的關鍵在于物業(yè)管理者的［

A.服務素質B.專業(yè)素質

C.服務知識D.服務技能

5.［］是對員工進行激勵的最基本的方式。

A.鼓勵B.獎勵

C.考核D.懲罰

四、簡答題［3個，每題10分，共30分］

1.簡述前期物業(yè)管理的委托方式。

2.簡述物業(yè)管理招標投標的原則。

3.物業(yè)管理服務有哪些質量特征？

五、論述題［1個，共20分］

試述物業(yè)管理處的職責。

試題答案及評分標準

［供參考］

一、判斷題［判斷并改正錯誤，10個空，每個2分，共20分］

1.［V］

2.［X］

改正：管理規(guī)約是區(qū)分所有權人團體的最高白治規(guī)則，區(qū)分所有權人集會的決議，管理者的行為等均

不得與規(guī)約相抵觸。

3.［V］

4.［X］

改為：物業(yè)經(jīng)營管理是以市場化為導向，以謀求共同利益最大化為目的，以滿足業(yè)主及非業(yè)主使用人

的需求為目標的社會化、綜合化、經(jīng)營性的服務與管理。

5.［X］

改為：房屋租金即房屋租賃價格，是房屋承租人為取得一定期，限內(nèi)房屋的使用權而付給房屋所有人

的經(jīng)濟補償。

6.rxi

改為：人力資源預測是指在企業(yè)的評估和預言的基礎上，對未來一定時期內(nèi)人力資源狀況的假設。

7.(V)

8.(V)

9.(X)

改為：針對普遍性、故略性、長遠性問題開展的基礎性、常規(guī)性的培訓工作屬于全員培訓。

10.(V)

二、單項選擇題(10個，每題2分，共20分)

1.D2.C3.D4.A5.C

6.B7.C8.B9.C10.C

三、多項選擇擇題(5個，每題2分，共10分)

1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.AD5.BD

四、筒答題(3個，每題10分，共30分)

1.簡述前期物業(yè)管理的委托方式。

參考答案：前期物業(yè)管理委托方式，通常有以下幾種方式：

(1)顧問管理。開發(fā)建設單位自行組織人員負責物業(yè)管理運作，同時聘請專業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)管理運

作提供顧問指導。

(2)合作管理。開發(fā)建設單位與專業(yè)管理企業(yè)合作組成管理機構，負責物業(yè)的管理運作，

管理機構一般由專業(yè)管理企業(yè)委托人員主持工作。

(3)全權委托管理。開發(fā)建設單位全權委托專業(yè)管理企業(yè)負責物業(yè)管理，他們不參與任何實際的管理

運作。了解雙方的合作意向，確定合適的委托方式，是前期物業(yè)管理權委托成功的前提。

2.簡述物業(yè)管理招標投標的原則。

參考答案：物業(yè)管理招標必須貫徹“公平、公開、公正和誠實信用"的原則。因為物業(yè)管理招標的目

的是在一場競爭性投標中，找到自己理想的物業(yè)管理企業(yè)。建設單位或業(yè)主擬通過物業(yè)管理企業(yè)投標，從

比較、競爭中獲益，就必須公平、公正、合理化組織投標和對待每個投標者。

(1)公平的原則。

(2)公開的原則。

(3)公正的原則。

(4)誠實信用原則。

3.物業(yè)管理服務有哪些質量特征？

參考答案：物業(yè)管理服務質量特征有：

（1）內(nèi)橘的廣泛性。

（2）評估的差異性。

（3）控制的難度大。

①不同的服務產(chǎn)品具有不同的質量特性。

②同一服務產(chǎn)品也具有其內(nèi)在的各種特性。

五、論述題（1個，共20分）

試述物業(yè)管理處的職責。

參考答案：物業(yè)管理工作不僅是對物業(yè)本身的管理，更重要的是對物業(yè)的業(yè)主和非、業(yè)主使用人提供綜

合服務。管理處是整個物業(yè)管理企業(yè)指揮鏈的終端，管理處的員工處于直接面對業(yè)主和用戶的第一線，在

管理中起著執(zhí)行實際操作和協(xié)調的作用。物業(yè)管理處的主要職責包括：

（D全力做好公共服務工作。

（2）根據(jù)條件和業(yè)主需要積極開展專項服務和特約服務。

（3）組織業(yè)主和用戶開展社區(qū)文化活動，促使住戶間建立友好和諧的鄰里關系。

（4）協(xié)助政府職能部門履行職責進行社會綜合管理。

（5）完成企業(yè)總部下達的工作任務。

【物業(yè)管理實務（1）】題庫及答案二

一、判斷題（每題2分。共20分）

1.修改后于.2007年10月1日實施的國務院【物業(yè)管理條例】將物業(yè)管理企業(yè)改為物業(yè)管理服務企

業(yè)。（）

2.現(xiàn)代區(qū)分所有建筑物的管理既包括對物的管理，也包含對人的管理。（.）

3.房屋質量管理中最主要的一項工作是房屋維修。（）

4.物業(yè)經(jīng)營管理是以市場化為導向，以謀求共同利益最大化為目的，以滿足物業(yè)管理企業(yè)的盈利為

目標的社會化、綜合化、經(jīng)營性的服務與管理。（）

5.房屋租金即房屋租賃價格，是房屋承租人為取得一定期限內(nèi)房屋的所有權而付給房屋所有人的經(jīng)

濟補償。（）

6.委托合同設定的宗旨應使招標人和投標人按市場需求和可能公平、合理分擔該項目投標的風險。

0

7.人力資源計劃是指在企業(yè)的評估和預言的基礎上，對未來一定時期內(nèi)人力資源狀況的假設。（）

8.文化活動的親善原則就是要在文化活動中表達“新〃、"行氣"情”、"心"、"親"五個特

色。（）

9.質量是物業(yè)管理服務的重要主導因素，有服務就必須有質量。否則，就是一種占用業(yè)主管理費的

行為。（）

10.所謂非對稱信息就是在相互對應的經(jīng)紀人之間，不作對稱分布的有關某些事件的知識或概論分

布C

0，

二、單項選擇題（每題2分，共20分）

1.從物業(yè)管理的角度，物業(yè)是指［

A.一個建筑群

B.一個居住小區(qū)［大廈］

C.已建成投入使用的各類建筑物及其相關的設備、設施和相關場地

D.土地

2.物業(yè)管理最基本的內(nèi)容是［

A.針對性的專項服務B.常規(guī)性的公共服務

C委托性的特約服務D.特種服務

3.根據(jù)新【物業(yè)管理條例】規(guī)定，業(yè)主大會決定重要事項時，應當經(jīng)［］同意。

A.專有部分占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主旦占總人數(shù)2/3以上的業(yè)主

B.專有部分占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主旦占總人數(shù)1/2以上的業(yè)主

C專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總人數(shù)1/2以上的業(yè)主

D.專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總人數(shù)2/3以上的業(yè)主

4.關于物業(yè)出租與出售的區(qū)別的錯誤表述是［

A.物業(yè)的出租是通過一次交換，房屋即從實物形態(tài)轉為貨幣形態(tài)

B.物業(yè)的租賃是在房屋達到使用年限前，經(jīng)過多次交換收回房屋的投資和利息

C.物業(yè)租賃的流通過程與消費過程是互相交叉、同步轉變的

D.物業(yè)出售是所有權的轉移與讓渡，而物業(yè)出租讓渡的只是使用權

5.以下哪一個答案不是處理業(yè)主的投訴時應遵循的原則［］。

A.真誠以待、相敬有加B.處理及時，回訪有序

C.善于理解，做貼心人D.發(fā)號施令，勒索業(yè)主

6.業(yè)主或物業(yè)管理企業(yè)，從管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物業(yè)管理中的某

一項服務項目［如設備維修保養(yǎng)、自動化管理、園林綠化、保潔、保安等］拿出來進行單獨招標或分包的

行為屬于［］。

A.單純物業(yè)管理招標B.專項服務工作招標

C.物業(yè)管理與經(jīng)營綜合招標D.服務管理招標

7.物業(yè)管理投標書是物業(yè)管理企業(yè)為取得目標物業(yè)的［］,遞交給招標人，就如何管理目標物業(yè)起草

的文件。

A.管理權B.經(jīng)營權

C.所有權D.使用權

8.物業(yè)管理處在編制管理處財務預算時應遵循“物業(yè)管理服務費收入一物業(yè)管理服務成本+法定稅金

+管理人酬金"的"［］原則”.

A.平衡B.合理

C.零預算D.盈余

9.現(xiàn)代的物業(yè)管理小區(qū)的文化建設是以［］為主導的。

A.業(yè)主B.小區(qū)居委會

C.物業(yè)管理企業(yè)D.街道文化部門

10.優(yōu)質服務的首要條件是消費者和服務人員之間的［］。

A.禮節(jié)行為和任務的完成B.感情交流和任務的完成

C.禮節(jié)行為和感情的交流D-任務的完成和期望的滿意度

三、多項選擇題［每題2分。共10分］

1.現(xiàn)代區(qū)分所有權建筑物管理中人的管理主要包括［

A.對建筑物不當毀損行為的管理

B.對建筑物不當使用行為的管理

C.對生活妨害行為的管理

D.對違法行為的管理

2.物業(yè)管理的委托方式有［］。

A.顧問管理B.業(yè)主自行管理

C.全權管理D.合作管理

3.物業(yè)管理服務收費由［］等部分構成。

A.設備運行成本B.物業(yè)管理服務成本

C.法定稅費D.物業(yè)管理企業(yè)酬金

4.物業(yè)管理質量體系是由［］構成。

A.內(nèi)部組織管理質量系統(tǒng)B.內(nèi)部運作管理質量系統(tǒng)

C.服務過程的質量系統(tǒng)D.客戶服務的質量管理系統(tǒng)

5.根據(jù)新【物業(yè)管理條例】規(guī)定，業(yè)主委員會應當自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的［］

備案。

A.區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門

B.街道辦事處

C.鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府

D.居民委員會

四、筒答題［每題10分，共30分］

1.物業(yè)管理處［中心］主任［經(jīng)理］的基本素質要求如何？

2.如何做好交樓工作？

3.編寫物業(yè)管理投標書有哪些要求？

五、論述題［20分］

論述提高物業(yè)管理服務質量的途徑。

試題答案及評分標準

［供參］

一、判斷題［何小題2分，共20分］

1.X改正：將物業(yè)管理企業(yè)改為物業(yè)服務企業(yè)。

2.V

3-X改為：房屋質量管理中最主要的一頊工作是房屋完損等級的評定。

4-X改為：物業(yè)經(jīng)營管理是以市場化為導向，以謀求共同利益最大化為目的，以滿足業(yè)主及非業(yè)主

使用人的需求為目標的社會化、綜合化、經(jīng)營性的服務與管理。

5-X改為：房屋租金即房屋租賃價格，是房屋承租人為取得一定期限內(nèi)房屋的使用權而付給房屋所

有人的經(jīng)濟補償。

6.V

7-X改為：人力資源預測是指在企業(yè)的評估和預言的基礎上，對未來一定時期內(nèi)人力資源狀況的假

設。

8-X改為：文化活動的親善原則就是要在文化活動中表達“新"、”行"：”全氣”心〃、"親”

五個特色。

9.V

10.V

二、單項選擇題［每題2分，共20分］、

1.C2.B3.D4.A5.D

6.B7.A8.C9.C10.C

三、多項選擇題［每題2分.共10分］

1.ABC2.ACD3.BCD4.ABCD5.ABC

四、簡答題［每題10分，共30分］

1.物業(yè)管理處［中心］主任［經(jīng)理］的基木素質要求如何?答案要點：

物業(yè)管理處［中心］主任［經(jīng)理］的基本素質要求如下：

［1］服務意識。物業(yè)管理屬于服務行業(yè)，與其他生產(chǎn)性的企業(yè)所生產(chǎn)的有形產(chǎn)品不同，物業(yè)管理企

業(yè)的產(chǎn)品就是服務。

［2］溝通技巧。管理處主任作為小區(qū)［大廈］管理的全權代表，對所管轄小區(qū)［大廈］的物業(yè)管理負

直接責任。管理處涉及方方面而的關系，外部包括與政府職能部門、新聞媒體、業(yè)主、外判項目的分承

包方等的關系；內(nèi)部則包括管理處與企業(yè)總部之間，管理處內(nèi)部各部門之間及管理處內(nèi)部員工之間的關

系等。

(3)職業(yè)道德。管理處主任作為企業(yè)的中層管理人員，具有“承上啟下”的作用，一方而，他是企業(yè)

決策的執(zhí)行者；另一方而，他又是基層員工的領導者，因此，管理處主任的職業(yè)道德，將直接影響到員工

隊伍建設和企業(yè)的整體形象。

(4)自我完善現(xiàn)代化樓宇功能的多樣化帶來管理內(nèi)容的復雜性和專業(yè)性，住宅小區(qū)居住生活質量的提

高所帶來的服務要求的綜合性和特殊性，均向管理處提出了不斷完善和提升自我的要求。

2.如何做好交樓工作?答案要點：

交樓工作是前期管理的一項重要的工作，是與業(yè)主第一次接觸的關健環(huán)節(jié)，關系到物業(yè)管理工作能否

被業(yè)主接受。給業(yè)主一個好的“第一印象”，交樓工作必須做好策劃。

(1)文件的準備。交樓過程需要準備的文件較多，大致分為三類：第一類為知會式文件；第二類為法

律式文件；第三類為使用指南.

(2)形象的設計、環(huán)境的營造。交樓前夕，是物業(yè)管理工作最艱苦的時期，"清潔開荒"、環(huán)境美化

均需求投入人力、物力。

(3)交樓的組織準備。交樓過程還需要做好時間的安排和人員的組織準備。

(4)交樓工作中應注意的問題。交樓時應讓業(yè)主清楚物業(yè)各部分或設施的保質期限和具體范圍，以確

保業(yè)主應得的權益。交樓時管理人員應站在業(yè)主的立場上，根據(jù)售房合同，業(yè)主有權對物業(yè)進行質量驗收,

以保證購置房屋的質量。

3.編寫物業(yè)管理投標書有哪些要求?答案要點：

物業(yè)管理企業(yè)為了使自己投標書能成功競標，特別注意投標書的質量，在編寫的過程中應做到以下兒

點：

(1)針對性。投標的目的就是為了在招標活動中成功。因此在編寫標書、確定方案時，一定要有針對

性，為保證自己的競標方案具有針對性，需做好現(xiàn)場調查、分析研究、擬定管理方案等工作。

(2)可操作性。標書中要根據(jù)目標物業(yè)的具體情況提出切實可行的物業(yè)管理方案和措施，要充分考慮

到管理服務對象的接受程度：標書中所提出的管理方法和措施要與現(xiàn)行的法律、法規(guī)相一致；所提的管理

方案，必須在經(jīng)濟(管理費的收支)上基本平衡，也就是招投標者都得到“雙贏"，才是具有可操作性的方

案。

(3)表達企業(yè)的優(yōu)勢和專業(yè)水平。就是針對目標物業(yè)的某個特色來展現(xiàn)自己的優(yōu)勢；重視發(fā)揮白己專

長，然而有些特長，大家都有，或者近似雷同，其效果也就不明顯。為此，在介紹自身優(yōu)勢時，要重視宣

傳“人無我有，人有我優(yōu)'’的特色。

(4)深刻理解業(yè)主的意愿。投標的目的是取得目標物業(yè)管理權，因此，在編寫投標書時，一定要按招

標書提出的要求來組織方案設計，盡量使所做的標書得到評委的接受或認可。

五、論述題(20分)

論述提高物業(yè)管理服務質量的途徑。答案要點：

提高物業(yè)管理服務的質量的途徑：

［1］管理者要確立管理與服務的質量意識。服務的好壞、優(yōu)劣卻是影響整個管理服務的關鍵因素。

優(yōu)質的商業(yè)環(huán)境、優(yōu)美、配套完善的居住環(huán)境以及物業(yè)的造型、用料?，是業(yè)主或非業(yè)主使用人決定購買、

租賃某一物業(yè)單位的主要原因；同樣，優(yōu)質的物業(yè)管理服務自然會堅定業(yè)主的選擇，劣質的服務卻會使

業(yè)主望而卻步，業(yè)主完全可以拒絕這種劣質的服務。提高物業(yè)管理服務的質量，管理者要確立管理與服

務的質量意識。

［2］制定并遵循適合與適度的質量標準。提高服務質量沒有止境，并不是說物業(yè)管理服務質量沒有

標準，不講標準。物業(yè)管理服務的質量標準，是指安全、舒適、高效、文明的居住、商務及其他服務，

滿足業(yè)主生理和心理兩方而的需要，并保持其可靠性、一貫性。它包括物業(yè)的建筑、裝飾、園林、設備、

設施條件和維修保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生、管理水平和服務等各個方而。

［3］建立物業(yè)管理服務質量體系。為了提高物業(yè)管理質量水平，建立一套完整的企業(yè)服務質量體

系，，既用利于物業(yè)管理質量水平的提高，又便于管理工作的考核和評估。一般來說，質量體系由以下

幾個基本部分構成：內(nèi)部組織管理質量系統(tǒng)；內(nèi)部運作管理質量系統(tǒng)；服務過程的質量系統(tǒng)；客戶服務

的質量管理系統(tǒng)。

【物業(yè)管理實務［1］］題庫及答案三

一、判斷題［10個空，每個2分，共20分］

1.共用部分持分權［共有所有權］和成員權兩項權利單獨登記，其大小取決于其自身價值［］的大小。

2.基于與建設單位之間的商品房買賣民事法律行為，已經(jīng)合法占有建筑物專有部分，但尚未依法辦

理所有權登記的人，可以認定為物權法第六章所稱的業(yè)主。［］

3.消防設備的維修需要專門的技術，特別是一些關鍵設備，一般應聘請經(jīng)政府認可的、持有合格消

防牌照的專業(yè)公司來維修。［］

4.物業(yè)租賃實際上是物業(yè)所有權人［業(yè)主］威授權經(jīng)營者將物業(yè)零星出租的一種形式，所不同的是,

物業(yè)出售是所有權的轉移與讓渡，而物業(yè)出租讓渡的只是使用權。［］

5.物業(yè)管理在商品社會中，本質上是一種服務商品，物業(yè)管理活動也是一種商品經(jīng)濟［］活動。

6.物業(yè)管理企業(yè)支付的管理用房、經(jīng)營用房、共用設施設備有償使用費，經(jīng)業(yè)主委員會或物業(yè)產(chǎn)權

人、使用人認可后轉作管理用房、經(jīng)營用房的房屋共用部分維修基金和共用設施設備［］維修基金。

7.針對普遍性、戰(zhàn)略性、長遠性問題開展的基礎性、常規(guī)性的培訓工作屬于拔優(yōu)培訓。［］

8.顧客對服務產(chǎn)品質量的判斷取決于體驗質量與實際質量的對比。［］

9.物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)模越接近經(jīng)濟規(guī)模，單位管理成本就越高。［］

10.所謂非對稱信息就是在相互對應的經(jīng)紀人之間，不作對稱分布的有關某些事件的知識或概論分布。

［］

二、單項選擇題［10個，每題2分，共20分］

1.物業(yè)的所有權、使用權與物業(yè)的［］相分離是物業(yè)管理社會化的必要前提。

A.開發(fā)權B.土地使用權

C.經(jīng)營管理權D.行政管理權

2.委托代理型物業(yè)管理企業(yè)只能收?。郏荨?/p>

A.管理服務費B.利潤

C.代管基金D.管理員薪酬及服務代理酬金

3.對物業(yè)管理內(nèi)容的傳統(tǒng)劃分方法用的是三分法，其中的［］劃歸綜合管理服務范疇。

A.公共服務錯誤B.專項服務

C.特約服務D.委托服務

4.房屋完損的等級，反映了房屋質量的好壞，它是根據(jù)房屋各個組成部分的［］來綜合評定的。

A.結構B,完損程度

C.裝修D,設備

5.物業(yè)建筑生產(chǎn)的最后一個階段是［］。

A.前期介入B.早期介入

C.竣工驗收D.接管驗收

6.評標委員會應由［］。

A.業(yè)主代表組成

B.由業(yè)主代表和行政主管部門人員組成

C.業(yè)主委員會成員組成

D.招標人代表和物業(yè)管理技術、管理方面的專家組成

7.按勞動法規(guī)定每個勞動者每周工作40小時計算，需要24小時提供服務的每個保安崗位，應配備

保安員人數(shù)為［］。

A.3人B.4.2人

C3.2人D.5人

8.學歷、工作經(jīng)歷及過去的業(yè)績、管理愿望等屬于［］。

A.內(nèi)涵素質標準B.外顯素質標準

C.潛在素質標準I).能力素質標準

9.服務的最根本的特征是［］。

A.不可儲存性B.差異性

C.不可分離性D.無形性

10.美味可口的飯菜等有形產(chǎn)品將大大提高顧客對服務產(chǎn)品質量的滿意度。這表達了物業(yè)管理服務質

量的［］特性。

A.可靠性B.時效性

C.可感知性D.保證性

三、多項選擇題［5個，每題2分.共10分］

1.下面屬于共有所有權的特征選項有［］。

A.復合性B.廣泛性

C.多重性D.從屬性

2.房屋建筑物管理的主要內(nèi)容有［

A.資料檔案管理B.質量管理

C.運行管理D.修繕管理

3.在建工程驗收包括［］。

A.隱蔽工程驗收B.單項工程驗收

C.分期驗收D.全部工程竣工驗收

4.物業(yè)管理企業(yè)的財務會計報告主要包括［］?

A.會計報表B.報表附注

C.資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表D.財務情況說明書

5.物業(yè)管理服務的特點包括［］。

A.業(yè)主監(jiān)督的直接性B.業(yè)主因素的相關性

C.政策因素的導向性D.環(huán)境條件的制約性

四、簡答題［3個，每題10分，共30分］

1.物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)有哪些？

2.區(qū)分所有建筑物管理方式有哪些？

3.簡述治安管理的基本原則。

五、論述題［1個，共20分］

試述物業(yè)管理資金的使用應遵循的原則。

試題答案及評分標準

［供參考］

一、判斷題［10個空，每個2分，共20分］

1.X改正：共用部分持分權［共有所有權］和成員權兩項權利不單獨登記，其大小取決于專有所有

權的大小。

2.V3.V4.V5.V6.V

7.X改為：針對普遍性、戰(zhàn)略性、長遠性問題開展的基礎性、常規(guī)性的培訓工作屬于全員培訓。

8.X改為：顧客對服務產(chǎn)品質量的判斷取決于體驗質量與預期質量的對比。

9-X改為：物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)模越接近經(jīng)濟規(guī)模，單位管理成本就越低。

10.V

二、單項選擇題(10個，每題2分，共20分)

1.C2,I)3.A4.B5.C

6.DZB8.B9.D10.C

三、多項選擇題(5個，每題2分，共10分)

1.ABCD2.ABD3.ABCD4.ABD5.ABCD

四、簡答題(3個，每題10分，共30分)

1.物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)有哪些？答案要點：

物業(yè)管理的運作，既是管理思想的表達，又是管理理論的實踐，是全部物業(yè)管理活動的總和。為保證

物業(yè)管理有條不紊地順利啟動和正常進行，從規(guī)劃設計開始到管理工作的全而運作，有假設干環(huán)節(jié)不容忽

視。這些基本環(huán)節(jié)分別包括：

(1)物業(yè)管理的策劃階段。這一階段的工作包括物業(yè)管理的前期介入；制定物業(yè)管理方案：選聘或組

建物業(yè)管理企業(yè)等3個基本環(huán)節(jié)。

(2)物業(yè)管理的前期準備階段。物業(yè)管理的前期準備工作包括物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部的機構設置與擬定人

員編制；物業(yè)管理人員的選聘與培訓；規(guī)章制度的制定；物業(yè)租售的介入等四個基本環(huán)節(jié)。

(3)物業(yè)管理的啟動階段。物業(yè)管理的全而正式啟動以物業(yè)的接受驗收為標志，從物業(yè)的接管驗收開

始到業(yè)主委員會的正式成立，包括物業(yè)的接管驗收、用戶人住、產(chǎn)權備案和檔案資料的建立、首次業(yè)主大

會的召開和業(yè)主委員會的正式成立等四個基本環(huán)節(jié)。

(4)物業(yè)管理的日常運作階段。物業(yè)管理的日常運作包括日常的綜合服務與管理和系統(tǒng)的協(xié)調兩個環(huán)

節(jié)。

2.區(qū)分所有建筑物管理方式有哪些？答案要點:

共有部分為全體或一部分區(qū)分所有權人共有，因而應由全體或一部分區(qū)分所有權人共同管理，而這種

共同管理在意見的形式與費用的分擔上較難達到共識，特別是數(shù)十戶、數(shù)百戶等較大規(guī)模的區(qū)分所有建筑

物更是如此。因此，而生產(chǎn)的各式各樣的管理方式，歸納起來有：(1)自主管理方式與委托管理方式。所

謂白主管理，是指區(qū)分所有權人自行執(zhí)行管理業(yè)務或者彼此構成一個管理團體執(zhí)行管理業(yè)務的管理。委托

管理是指區(qū)分所有權人將管理業(yè)務委托管理公司或第三人管理。

(2)管理人方式與非管理人方式。管理人方式是指設置管理人員管理建筑物的管理方式，反之為非管

理人方式。

(3)法人與非法人管理組織。生活在同一棟建筑物上的各區(qū)分所有權人在共同關系上而結成為管理團

體，該管理團體依法具有法人資格的，稱為法人管理方式。反之，稱為非法人管理方式。

3.筒述治安管理的基本原則。答案要點：

(1)堅持“預防為主、防治結合”的治安防范管理方針。治安工作同消防工作一樣，關鍵是要做好預

防工作，應防患于未然。做好各項預防工作是治安工作的關鍵，故保安員應時刻提高警惕，防止可疑人員

進入住宅區(qū)域或綜合大樓，防止各類刑事案件和治安事故的發(fā)生。

(2)堅持物業(yè)內(nèi)的治安防范管理與社會治安工作相結合的原則。物業(yè)管理企業(yè)屬下的保安部應與當?shù)?/p>

公安機關保持密切的聯(lián)系，及時了解社會治安情況，掌握犯罪分子動向，積極配合公安部門搞好物業(yè)周圍

的治安工作；打擊不法分子的違紀亂紀行為，確保物業(yè)的安全，為社會治安工作作出貢獻。

(3)堅持“服務第一、用戶至上〃的服務宗旨。管理就是服務，保安也是一種服務。治安管理者必須

緊緊圍繞努力為用戶提供盡善盡美的服務這一中心開展治安管理工作，既要有公安人員的警惕性，又要有

物業(yè)管理人員的服務性；既要堅持原則，按制度辦事，又要時刻替用戶著想，主動幫助用戶們解決困難；

既要與違法犯罪分子堅決斗爭，又要為用戶提供熱情，周到的服務.

(4)堅持治安工作硬件與軟件一起抓的原則。一方面要抓好保安隊伍建設，認真完善各項治安防范制

度，落實治安防范措施；另一方而，要搞好物業(yè)治安防范的硬件設施建設，建立并完善電視監(jiān)控系統(tǒng)、消

防報警系統(tǒng)等，應購置充足的對講機、巡更器及其他保安工作所需的設備等。

五、論述題(1個，共20分)

試述物業(yè)管理資金的使用應遵循的原則。答案要點：

物業(yè)管理企業(yè)是受業(yè)主委員會的委托提供物業(yè)管理服務的，物業(yè)管理費是業(yè)主預付給物業(yè)管理企業(yè)用

于委托物業(yè)管理服務的費用，資金所有權屬于業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)在使用物業(yè)管理資金時應遵循以下原則：

(1)“必要合理”原則。物業(yè)管理服務收費是業(yè)主預付的，屬于業(yè)主，要事前預算，事后核算，數(shù)量

有限，物業(yè)管理資金的使用應當貫徹“必要、合理"的原則，把有限的物業(yè)管理資金用在必要的物業(yè)管理

項目上。

(2)〃服務第一”原則。為業(yè)主服務是物業(yè)管理企業(yè)的本質和宗旨，物業(yè)管理企業(yè)是接受業(yè)主的委托

對其提供服務(管理其物業(yè))，物業(yè)管理的資金使用必須貫徹“服務第一”的原則，確保物業(yè)管理資金的

使用與物業(yè)管理服務范圍相適應，與提供管理服務的質量一致。

(3)“計劃使用"原則。物業(yè)管理資金籌集后必須妥善管理，實行分類儲存，全而安排，計劃使用，

避免因用資失控而導致業(yè)主(使用人)以及物業(yè)管理企業(yè)自身蒙受損失。

(4)“合理收益”原則。物業(yè)管理企業(yè)是自主經(jīng)營、自負盈虧、自我發(fā)展的經(jīng)濟實體，其經(jīng)營管理活

動以贏利為目的，在資金使用忖，應貫徹合理收益的原則，盡可能降低管理的成本，節(jié)約管理費用，保證

實現(xiàn)合理報酬、合理收益。

(5)“民主管理”的原則。物業(yè)管理資金的使用應當充分尊重業(yè)主的意見，增加透明度，使物業(yè)管理

服務費和維修基金的收入、管理、使用進入良性循環(huán)。物業(yè)管理企業(yè)應接受業(yè)主的監(jiān)督，業(yè)主委員會有權

審核物業(yè)管理企業(yè)制定的物業(yè)管理財務年度計劃、財務預算和決算，物業(yè)管理企業(yè)要定期向業(yè)主公布收入

和支出的帳目表，接受全體業(yè)主的監(jiān)督。

【物業(yè)管理實務［1］］題庫及答案四

一、判斷題［每題2分。共20分］

1.根據(jù)【中華人民共和國物權法】的有關規(guī)定，國務院決定對【物業(yè)管理條例】進行了修改，如將

“物業(yè)管理企業(yè)"修改為“物業(yè)經(jīng)營企業(yè)"，將"業(yè)主公約”修改為"業(yè)主規(guī)約”，將"業(yè)主臨時公約”

修改為“臨時管理規(guī)約”，并對個別條文的文字作了修改。［］

2.業(yè)主大會屬于管理團體，由全體業(yè)主組成，決定物業(yè)管理重大事項的業(yè)主自治管理組織。［］

3.消防設備的維修需要專門的技術，特別是一些關鍵設備，一般應聘請經(jīng)政府認可的、持有合格消

防牌照的專業(yè)公司來維修。［］

4.物業(yè)租賃實際上是物業(yè)所有權人［業(yè)主］或授權經(jīng)營者將物業(yè)零星出租的一種形式，所不同的是，

物業(yè)出售是所有權的轉移與讓渡，而物業(yè)出租讓渡的只是使用權。［］

5.物業(yè)管理在商品社會中，本質上是一種服務商品，物業(yè)管理活動也是一種商品經(jīng)濟活動。［］

6.物業(yè)管理企業(yè)支付的管理用房、經(jīng)營用房、共用設施設備有償使用費，經(jīng)業(yè)主委員會或物業(yè)產(chǎn)權

人、使用人認可后轉作管理用房、經(jīng)營用房的房屋共用部分維修基金和共用設施設備維修基金。［］

7.針對普遍性、戰(zhàn)略性、長遠性問題開展的基礎性、常規(guī)性的培訓工作屬于拔優(yōu)培訓。［］

8?顧客對服務產(chǎn)品質量的判斷取決于體驗質量與實際質量的對比。［］

9?物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)模越接近經(jīng)濟規(guī)模，單位管理成本就越高。［］

10?所謂非對稱信息就是在相互對應的經(jīng)紀人之間，不作對稱分布的有關某些事件的知識或概論分

布。［］

二、單項選擇題［每題2分，共20分］

1.物業(yè)的所有權、使用權與物業(yè)的［］相分離是物業(yè)管理社會化的必要前提。

A-開發(fā)權B.土地使用權

C.經(jīng)營管理權D.行政管理權

2.委托代理型物業(yè)管理企業(yè)只能收?。郏?

A.管理服務費B.利潤

C?代管基金D.管理員薪酬及服務代理酬金

3?對物業(yè)管理內(nèi)容的傳統(tǒng)劃分方法用的是三分法，其中的［］劃歸綜合管理服務范疇。

A.公共服務B.專項服務

C?特約服務D.委托服務

4?房屋完損的等級，反映了房屋質量的好壞，宦是根據(jù)房屋各個組成部分的［］來綜合評定的。

A.結構B.完損程度

C.裝修D.設備

5-2007年10月1日起實施新【物業(yè)管理條例】規(guī)定：業(yè)主大會決定籌集和使用專項維修資金事項

時，應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總人數(shù)2/3以上的業(yè)主同意；決定本條例第十

一條規(guī)定的其他事項，應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積過一一的業(yè)主且占總人數(shù)過一一的業(yè)主同意。

［］?

A.1/32/3B.2/31/2

C?2/32/3D.lt21/2

6.評標委員會應由［］。

A.業(yè)主代表組成

B.由業(yè)主代表和行政主管部門人員組成

C.業(yè)主委員會成員組成

D.招標人代表和物業(yè)管理技術、管理方面的專家組成

7.按勞動法規(guī)定每個勞動者每周工作40小時計算，需要24小時提供服務的每個保安崗位，應配備

保安員人數(shù)為［

A.3人B.4.2人

C.3.2人D.5人

8.學歷、工作經(jīng)歷及過去的業(yè)績、管理愿望等屬于［

A.內(nèi)涵素質標準B.外顯素質標準

C.潛在素質標準D,能力素質標準

9.服務的最根本的特征是［

A.不可儲存性B.差異性

C.不可分離性D.無形性

10.美味可口的飯菜等有形產(chǎn)品將大大提高顧客對服務產(chǎn)品質量的滿意度。這表達了物

業(yè)管理服務質量的［］特性。

A,可靠性B.時效性

C.可感知性D.保證性

三、多項選擇題［每題2分。共10分］

1.下面屬于共有所有權的特征選項有［］。

A.復合性B.廣泛性

C.多重性D.從屬性

2.房屋建筑物管理的主要內(nèi)容有［］。

A.資料檔案管理B.質量管理

C.運行管理D.修繕管理

3-在建工程驗收包括［］。

A?隱蔽工程驗收B.單項工程驗收

C?分期驗收D.全部工程竣工驗收

4-物業(yè)管理企業(yè)的財務會計報告主要包括［

A?會計報表B.報表附注

C?資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表D.財務情況說明書

5-物業(yè)管理服務的特點包括［

A..業(yè)主監(jiān)督的直接性B.業(yè)主因素的相關性

C?政策因素的導向性D.環(huán)境條件的制'約性

四、簡答題［每題10分，共30分］

1.簡述物業(yè)管理公共服務的內(nèi)容。

2-區(qū)分所有建筑物管理方式有哪些？

3.物業(yè)管理服務有何特點？

五、論述題［20分］

試述員工培訓的意義。

試題答案及評分標準

［供參考］

一、判斷題［每題2分，共20分］

1.X改正：將“物業(yè)經(jīng)營企業(yè)"改為“物業(yè)服務企業(yè)”，將"業(yè)主規(guī)約”修改為"管理規(guī)約氣

2.

3.

4.V

5oV

6.V

7.X改為：針對普遍性、戰(zhàn)略性、長遠性問題開展的基礎性、常規(guī)性的培訓工作屬于全員培訓。

8.X改為：顧客對服務產(chǎn)品質量的判斷取決于體驗質量與預期質量的對比。

9.X改為：物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)模越接近經(jīng)濟規(guī)模，單位管理成本就越低。

10.J

二、單項選擇題［每題2分。共20分］

1.C2.I)3.A4,B5?1)

6.D7.B8.B9.D10?C

三、多項選擇題(每題2分。共i0分)

1.ABCD2.ABD3.ABCD4.ABD5?ABCD

四、簡答題(每題10分，共30分)

1.簡述物業(yè)管理公共服務的內(nèi)容。

答案要點：

常規(guī)性的公共服務是指物業(yè)管理中基本的管理工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向所有的業(yè)主和非業(yè)主使用人提

供的最基本的管理和服務，其目的是確保物業(yè)的完好和正常使用，保證正常的工作生活秩序和凈化、美化

生活工作環(huán)境。公共管理服務是物業(yè)內(nèi)所有業(yè)主和非業(yè)主使用人每天都能享受到的普惠性服務。公共服務

的內(nèi)容和項目可歸納為以下幾條：

(D房屋建筑物的基本管理。

(2)房屋設備、設施的基本管理。

(3)環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理。

(4)安全防范和消防管理。

(5)車輛停放秩序和道路、場地的管理。

(6)物業(yè)維修費用和維修基金的賬務管理。

(7)物業(yè)檔案資料盼管理。

(8)公眾代辦性質的服務。

2.區(qū)分所有建筑物管理方式有哪些？

答案要點：

共有部分為全體或一部分區(qū)分所有權人共有，因而應由全體或一部分區(qū)分所有權人共同管理，而這種

共同管理在意見的形式與費用的分擔上較難達到共識，特別是數(shù)十戶、數(shù)百戶等較大規(guī)模的區(qū)分所有建筑

物更是如此。因此，而生產(chǎn)的各式各樣的管理方式，歸納起來有：

(D自主管理方式與委托管理方式。所謂白主管理，是指區(qū)分所有權人白行執(zhí)行管理業(yè)務或者彼此構

成一個管理團體執(zhí)行管理業(yè)務的管理。委托管理是指區(qū)分所有權人將管理業(yè)務委托管理公司或第三人管

理。

(2)管理人方式與非管理人方式。管理人方式是指設置管理人員管理建筑物的管理方式，反之為非管

理人方式。

(3)法人與非法人管理組織。生活在同一棟建筑物上的各區(qū)分所有權人在共同關系上而結成為管理團

體，該管理團體依法具有法人資格的，稱為法人管理方式。反之，稱為非法人管理方式。

3.物業(yè)管理服務有何特點？

答案要點：

物業(yè)管理服務特點有：

［1］服務對象的相對長期性。

［2］業(yè)主監(jiān)督的直接性。

［3］政策因素的導向性。

［4］業(yè)主因素的相關性。

［5］環(huán)境條件的制約性。

五、論述題［共20分］

試述員工培訓的意義。

答案要點：

員工培訓的意義有：

［1］員工培訓可以改變目前物業(yè)管理企業(yè)整體素質，特別是員工素質不高的問題。

［2］員工培訓可以緩解的物業(yè)管理人才缺乏的矛盾。

［3］員工培訓可以滿足物業(yè)管理企業(yè)在使用新技術、新材料和開拓新業(yè)務、新領域的需要。

［4］員工培訓可以開發(fā)人力資源、培植企業(yè)文化、形成企業(yè)精神實現(xiàn)企業(yè)的長遠戰(zhàn)略目標。

【物業(yè)管理實務［1］］題庫及答案五

一、判斷題［10個空，每個2分，共20分］

1.新【物業(yè)管理條例】規(guī)定：物業(yè)服務公司作出的決定侵害業(yè)主合法權益的，受侵害的業(yè)主可以請

求人民法院予以撤銷。［］

2.專有所有權的內(nèi)容是指區(qū)分所有權人作為專有所有權人所享受的權利與承擔的義務。［］

3.房屋修繕的目的是物業(yè)保值、增值。［］

4.物業(yè)管理處財務預算的編制應遵循量人為出，略有節(jié)余的原則。［］

5.物業(yè)租賃的經(jīng)濟實質就是其使用價值的零星出賣。［］

6.提交投標文件的投標人少于3個的，招標人應當依法重新招標。［］

7.物業(yè)管理企業(yè)的管理權是業(yè)主授予的，業(yè)主可以在認為必要時收回這一權力。［］

8.將在某方面具有一定特長的業(yè)主組織起來，組成社區(qū)的某種社團，這是一種自主式社區(qū)文化建設

的模式。［］

9.服務人員的友好態(tài)度與勝任能力表達了物業(yè)管理服務質量的可感知性。［］

10.所謂非對稱信息就是在相互對應的經(jīng)紀人之間，不作對稱分布的有關某些事件的知識或概論分

布。

［］

二、單項選擇題［10個，每題2分，共20分］

1.管理的機構是圍繞［］能夠正常循環(huán)而設置的。

A.封閉系統(tǒng)B.管理環(huán)節(jié)

C.開放系統(tǒng)D.職能需要

2.委托服務型物業(yè)管理企業(yè)只有［

A.服務權B.管理權

C.經(jīng)營管理權D.租賃權

3.物的管理原則上僅限于［］。

A.建筑物的共用部分B.專有部分

C.建筑物的樓體部分D.建筑物的主體部分

4.物業(yè)綜合管理服務是指為滿足廣大業(yè)主使用人的服務需求，保證物業(yè)正常運轉，發(fā)揮物業(yè)基本功

能的［

A.經(jīng)營服務B.公共服務或常規(guī)服務

C.特約服務D.專項服務

5.前期物業(yè)管理活動中物業(yè)管理企業(yè)的首要任務是［］。

A.設計管理模式，草擬管理制度

B.招聘人才，培訓上崗

C.建立管理機構

D.深入工程建設現(xiàn)場，熟悉物業(yè)的概況

6.安排招標人會議［標前會議］的目的是為了［］o

A.解答投標人提出的各類問題

B.詳細解釋招標文件

C.便于投標人了解物業(yè)現(xiàn)場情況

D.增外招標文件未盡事宜

7.創(chuàng)立一個正常營業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)，必須籌集［］的注冊資本金。

A.50萬元以上人民幣B.30萬元以上人民幣

C.100萬元以上人民幣D.150萬元以上人民幣

8.學歷、工作經(jīng)歷及過去的業(yè)績、管理愿望等屬于［

A.內(nèi)涵素質標準B.外顯素質標準

C.潛在素質標準D.能力素質標準

9.服務的最根本的特征是［,］o

A.不可儲存性B.差異性

C.不可分離性D.無形性

10.美味可口的飯菜等有形產(chǎn)品將大大提高顧客對服務產(chǎn)品質量的滿意度。這表達了物業(yè)管理服務質

量的［］特性。

A.可靠性B.時效性

C.可感知性D.保證性

三、多項選擇題［5個，每題2分，共10分］

1.新【物業(yè)管理條例】規(guī)定：“同一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應當在物業(yè)所在地的［］的指導下

成立業(yè)主大會，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。

A.區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門B.街道辦事處

C.鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府D.居民委員會

2.委托作為經(jīng)濟學上的名詞強調三個基本問題。這三個問題是［］。

A.交易必須有費用

B.交易必須由一定的契約來予以約束委托雙方的行為

C.以追求共同利益最大化為目標

D.對違規(guī)行為以經(jīng)濟手段進行管理

3.確定物業(yè)管理服務費測算主要定額，應當遵循［］等原則。

A.先進性原則B.“合理收益”原則

C.分類對待原則D.適時調整原則

4.［］是對員工進行激勵的最基本的方式。

A.鼓勵B.獎勵

C.考核D.懲罰

5.服務質量提高的關鍵在于物業(yè)管理者的［

A.服務素質B.專業(yè)素質

C.服務知識D.服務技能

四、簡答題［3個，每題10分，共30分］

1.筒述物業(yè)管理的基本內(nèi)容。

2.前期介入有什么作用？

3.物業(yè)租賃的特征如何？

五、論述題［1個，共20分］

試述物業(yè)管理投標書的編寫要求。

試題答案及評分標準

［供參考］

一、判斷題［10個空，每個2分，共20分］

1.X將“物業(yè)服務公司”改為"業(yè)主大會或者業(yè)主委員會”

3.

4.X改為：物業(yè)管理處財務預算的編制應遵循量人為出的“零預算原則二

5.V

6.V

7.V

8.X改為：將在某方面具有?定特長的業(yè)主組織起來，組成社區(qū)的某種社團，這是一種自助式社區(qū)

文化建設的模式。

9.X改為：服務人員的友好態(tài)度與勝任能力表達了物業(yè)管理服務質量的保證性。

10.V

二、單項選擇題（10個，每題2分，共20分）

1.A2.C3.A4.B5.C

6.A7.A8.B9.D10.C

三、多項選擇題（5個，每題2分，共10分）

1.ABC2.ABC3.ACD4.BD5.AD

四、簡答題（3個，每題10分，共30分）

1.簡述物業(yè)管理的基本內(nèi)容。答案要點：

按服務的性質和提供的方式，物業(yè)管理可分為：常規(guī)性的公共服務、針對性的專項服務和委托性的特

約服務三大類。

(1)常規(guī)性的公共服務。這是指物業(yè)管理中基木的管理工作，是物業(yè)管理企業(yè)而向所有的業(yè)主和非業(yè)

主使用人提供的最基本的管理和服務。

(2)針對性的專項服務。這是指物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高業(yè)主和非業(yè)主使用人的工作、生活條件，

滿足其中一部分人和單位的一定需要而提供的各項服務工作。

(3)委托性的特約服務。特約服務是為滿足業(yè)主及使用人的個別需要受其委托而提供的服務。

2.前期介入有什么作用？答案要點：

物業(yè)管理企業(yè)提前介入的積極作用可表達在以下幾個方而：

(1)完善物業(yè)的使用功能。

(2)改進物業(yè)的具體設計。

(3)能更好地監(jiān)理施工質量.

(4)為竣工驗收和接管驗收打下基礎。

(5)便于日后對物業(yè)的管理。

3.物業(yè)租賃的特征如何？答案要點：

房屋租賃作為一種特定的商品交易的經(jīng)濟活動形式，它具有以下特征：

(1)房屋租賃的標的是作為特定物的房屋。

(2)物業(yè)租賃讓渡的是物業(yè)使用權而不是所有權.

(3)租賃雙方都必須是符合法律規(guī)定的責任人。

(4)租金的合理確定是物業(yè)租賃的核心問題。

(5)房屋的租賃關系是一種經(jīng)濟的契約關系。

五、論述題(1個，共20分)

試述物業(yè)管理投標書的編寫要求。答案要點：

物業(yè)管理企業(yè)為了使自己投標書能成功競標，特別注意投標書的質量，在編寫的過程中應做到以下幾

點：

(1)針對性。投標的目的就是為了在招標活動中成功。因此在編寫標書、確定方案時，一定要有針對

性，為保證自己的競標方案具有針對性，需做好如下工作：現(xiàn)場調查；分析研究；擬定管理方案；投標書

的編寫，應該有的放矢，針對性強，能夠增加評標專家對該企業(yè)物業(yè)管理水平的了解。

(2)可操作性。首先是標書中要根據(jù)目標物業(yè)的具體情況提出切實可行的物業(yè)管理方案和措施，要充

分考慮到管理服務對象的接受程度。其次是標書中所提出的管理方法和措施要與現(xiàn)行的法律、法規(guī)相一致。

再次是所提的管理方案，必須在經(jīng)濟(管理費的收支)上基本平衡。所以評標委員會專家對管理方案中的

經(jīng)費通常要求持平，略有盈余，這樣的方案才算好方案。也就是招投標者都得到“雙贏”，才是具有可操

作性的方案.

(3)表達企業(yè)的優(yōu)勢和專業(yè)水平。一是針對目標物業(yè)的某個特色來展現(xiàn)自己的優(yōu)勢二是物業(yè)管理企業(yè)

都重視發(fā)揮自己專長，然而有些特長，大家都有，或者近似雷同，其效果也就不明顯。為此，在介紹自身

優(yōu)勢時，要重視宣傳“人無我有，人有我優(yōu)"的特色。

（4）深刻理解業(yè)主的意愿。投標的目的是取得目標物業(yè)管理權，因此，在編寫投標書時，一定要按招

標書提出的要求來組織方案設計，盡量使所做的標書得到評委的接受或認可。

【物業(yè)管理實務（1）】題庫及答案六

一、判斷題（10個空，每個2分，共20分）

1.物業(yè)是房屋建筑與土地的統(tǒng)一體。（）

2.物業(yè)管理公共服務是一項特殊服務業(yè)務。（）

3.因事設職原則要求做到人人有事做。（）

4.物業(yè)服務企業(yè)是物業(yè)管理委托合同的執(zhí)行者，它必須按照委托人的意志辦事。（）

5.房屋租金即房屋租賃價格，是房屋承租人為取得一定期限內(nèi)房屋的所有權而付給房屋

所有人的經(jīng)濟補償。（）

6.住宅物業(yè)的建設單位，應當通過招投標方式選聘具有相應資質的物業(yè)服務企業(yè)。（）

7.物業(yè)服務企業(yè)支付的管理用房、經(jīng)營用房、共用設施設備有償使用費，經(jīng)業(yè)主委員會或

物業(yè)產(chǎn)權人、使用人認可后轉作管理用房、經(jīng)營用房的房屋共用部分維修基金和共用設施設備

維修基金。［］

8.物業(yè)管理資金的籌措，應實行“誰所有"、"誰負責”的原則。［］

9.顧客對服務產(chǎn)品質量的判斷取決于體驗質量與實際質量的對比。［］

10.物業(yè)管理雖然采用企業(yè)化方式，但從本質上講其根本屬性是公共管理的屬性。［］

二、單項選擇題［10個，每題2分，共20分］

1.物業(yè)管理的最基本的服務業(yè)務是指［

A.公共服務B.專項服務

C.社會福利類服務D.特約服務

2.委托代理型物業(yè)服務企業(yè)只能收?。?/p>

A.管理服務費B.利潤

C.代管基金D.管理員薪酬及服務代理酬金

3.設備在接管后均應建立原始資料檔案。以下不屬于原始資料檔案文件的是［

A.設備驗收文件B.設備安裝圖

C.設備使用維修說明D.設備卡片

4.房屋完損的等級，反映了房屋質量的好壞，它是根據(jù)房屋各個組成部分的［］來綜合評定的。

A.結構B.完損程度

C.裝修D.設備

5.［］的基木原理是：員工的工作是多方而的，工作業(yè)績也是多維度的，不同個體對同一工作得出

的印象是不同的。

A.360度考核法B.工作標準法

C.配對比較法D.功能測評法

6.安排招標人會議［標前會議］的目的是為了［］。

A.餌答投標人提出的各類問題B.詳細解釋招標文件

C.便于投標人了解物業(yè)現(xiàn)場情況D.說明招標文件未盡事宜

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