管理咨詢(xún)顧問(wèn)-溝通的技巧

參謀培訓(xùn)——溝通的技巧2021年10月20日RAISE-20210120機(jī)密文件，僅供客戶(hù)使用，嚴(yán)禁翻印整理課件1：有個(gè)人請(qǐng)客，看看時(shí)間過(guò)了，還有一大半的客人沒(méi)來(lái)。主人心里很焦急，便說(shuō)：“怎么搞的，該來(lái)的客人還不來(lái)？〞一些敏感的客人聽(tīng)到了，心想：“該來(lái)的沒(méi)來(lái)，那我們是不該來(lái)的啰？〞于是悄悄地走了。主人一看又走掉好幾位客人，越發(fā)著急了，便說(shuō)：“怎么不該走，反倒走了呢？〞剩下的客人一聽(tīng)，又想：“走了的是不該走的，那我們這些沒(méi)走的倒是該走的了！〞于是又都走了。最后只剩下一個(gè)跟主人較親近的朋友，看了這種為難的場(chǎng)面，就勸他說(shuō)：“你說(shuō)話(huà)前應(yīng)該先考慮一下，否那么說(shuō)錯(cuò)了，就不容易收回來(lái)了。〞主人大叫冤枉，急忙解釋說(shuō)：“我并不是叫他們走哇！〞朋友聽(tīng)了大為光火，說(shuō)：“不是叫他們走，那就是叫我走了。〞說(shuō)完，頭也不回地離開(kāi)了。2、一男生暗戀一女生許久。一天自習(xí)課上，男生終于鼓足勇氣寫(xiě)了張字條給那個(gè)女生，上面寫(xiě)著：“其實(shí)我注意你很久了。〞不一會(huì)兒，字條又傳回來(lái)，上面寫(xiě)著：“拜托！別告訴老師，我保證以后上課再也不嗑瓜子了！〞溝通不良引起的誤會(huì)整理課件成功的要素85%溝通與人際關(guān)系15%專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)溝通的重要性整理課件溝通對(duì)咨詢(xún)參謀也非常的重要咨詢(xún)顧問(wèn)的素質(zhì)智慧和知識(shí)案例問(wèn)題規(guī)律責(zé)任心對(duì)客戶(hù)、項(xiàng)目、工作學(xué)習(xí)力經(jīng)驗(yàn)工具知識(shí)快速歸納本質(zhì)趨勢(shì)創(chuàng)造價(jià)值方案結(jié)果行為影響生動(dòng)展示生動(dòng)簡(jiǎn)明反應(yīng)迅速現(xiàn)場(chǎng)非現(xiàn)場(chǎng)傾聽(tīng)反饋求證肢體語(yǔ)言平常心有遠(yuǎn)見(jiàn)笑面對(duì)影響力方案語(yǔ)言行動(dòng)力無(wú)畏諍言真言直言信心風(fēng)度氣度整理課件什么是溝通溝通是指運(yùn)用語(yǔ)言、文字或一些特定的非語(yǔ)言行為〔指外表、臉部表情、肢體動(dòng)作、衣著〕，把自己的想法、要求等等表達(dá)給對(duì)方。整理課件三大溝通障礙用詞錯(cuò)誤，辭不達(dá)意咬文嚼字，過(guò)于啰嗦不善言辭，口齒不清只要?jiǎng)e人聽(tīng)自己的對(duì)接收方反響不靈敏傳遞方接收方先入為主〔第一印象〕聽(tīng)不清楚選擇性地傾聽(tīng)偏見(jiàn)〔刻板印象〕光環(huán)效應(yīng)〔暈輪效應(yīng)〕情緒不佳沒(méi)有注意言外之意經(jīng)過(guò)他人傳遞而誤會(huì)環(huán)境選擇不當(dāng)溝通時(shí)機(jī)不當(dāng)有人破壞、挑釁溝通渠道整理課件123明確的溝通目的，準(zhǔn)確的溝通內(nèi)容有效的溝通方式及時(shí)的反響，確認(rèn)信息被清楚、正確的理解有效溝通的三大要素整理課件5W法對(duì)于客戶(hù)提出的溝通請(qǐng)求，要仔細(xì)挖掘?qū)嶋H需求，確認(rèn)需求，同時(shí)要挖掘潛在的需求和后續(xù)需求，做到從容應(yīng)對(duì)；溝通前還需仔細(xì)準(zhǔn)備如何將“需求”與“提供”想結(jié)合TIPS有效溝通的三大要素——明確的溝通目的，準(zhǔn)確的溝通內(nèi)容WhyWhatWhat整理課件還需要根據(jù)溝通的對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)對(duì)溝通的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整只有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)與適當(dāng)?shù)娜诉M(jìn)行溝通，才能達(dá)到溝通的目的TIPSWhereWhenWho整理課件選擇適當(dāng)?shù)姆绞绞菧贤ǔ晒Φ母诇贤ǚ绞脚e例功能口頭溝通這種溝通只有被目標(biāo)接收者聽(tīng)到才有效訪(fǎng)談、會(huì)議、電話(huà)、通告、演講、匯報(bào)等具有即時(shí)性而被廣泛采用書(shū)面溝通書(shū)面溝通都是文明社會(huì)的基礎(chǔ)信函、備忘錄、報(bào)告、提議、合約、議程、筆記、討論文件等書(shū)面語(yǔ)言是組織間進(jìn)行溝通基礎(chǔ)，具有相對(duì)持久性，便于使用，使接收著有思考的時(shí)間電子媒介介于書(shū)面溝通與語(yǔ)言溝通之間電子郵件、聊天工具等既有交談的即時(shí)性和非正式性，又能將信息以文件形式保存身體語(yǔ)言任何能被目標(biāo)接收者接收的積極或消極的行為手勢(shì)、面部表情、動(dòng)作、行為、語(yǔ)氣、體態(tài)等動(dòng)作和身體語(yǔ)言在無(wú)形中給他人深刻的影響圖像語(yǔ)言能夠被目標(biāo)接收者看到的圖像幻燈片、圖片、照片、圖表、表格、商標(biāo)等圖像語(yǔ)言因生動(dòng)的傳達(dá)著有意無(wú)意的信息而被廣泛使用多媒體以上多種方式的結(jié)合，涉及信息技術(shù)的運(yùn)用電視、報(bào)紙、雜志、宣傳冊(cè)、視像會(huì)議、互聯(lián)網(wǎng)等媒體的使用越專(zhuān)業(yè)，信息越有效有效溝通的三大要素——有效的溝通方式整理課件身體語(yǔ)言的運(yùn)用技巧——身體語(yǔ)言是一系列無(wú)意識(shí)的軀體動(dòng)作，更廣義的可以擴(kuò)展的情緒、表情、眼神等細(xì)微變化，它可以促進(jìn)溝通，也可以將溝通推向絕境姿勢(shì)一：面向前方，采取大方的姿態(tài)，顯示出信心十足，正面注釋?zhuān)鎺⑿Γ硎境鰬B(tài)度友好，雙手叉腰表述進(jìn)行控制的決心和能力。（積極）姿勢(shì)二：正面注視表明注意力集中，松弛的四肢表明缺乏緊張感。（中間狀態(tài)）姿勢(shì)三：躲閃的目光意在回避，拉耳朵的動(dòng)作表明心存疑慮，肩部低垂表明缺乏信心，身體側(cè)轉(zhuǎn)意味著拒絕接受對(duì)方說(shuō)的話(huà)。（消極）非語(yǔ)言表述行為含義手勢(shì)柔和的手勢(shì)表明友好、商量；強(qiáng)硬的手勢(shì)意味著“我是對(duì)的，你必須聽(tīng)我的！”臉部表情微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿(mǎn)意眼神盯著看表明不禮貌，但是也可能表示感興趣、尋求支持姿態(tài)雙臂環(huán)抱表示防御，開(kāi)會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅表示傲慢或者不感興趣聲音表述時(shí)抑揚(yáng)頓挫表示熱情，突然停頓是為了制造懸念，吸引注意力例如有效溝通的三大要素——有效的溝通方式——準(zhǔn)確的身體語(yǔ)言理解身體語(yǔ)言整理課件身體語(yǔ)言的運(yùn)用技巧——領(lǐng)悟和把握身體語(yǔ)言，有助于在溝通時(shí)把握對(duì)方的真實(shí)意圖，也有助于展示自身的真實(shí)相法手勢(shì)的運(yùn)用發(fā)出身體信號(hào)

嫻熟運(yùn)用手勢(shì)來(lái)增強(qiáng)表述時(shí)的效果，如：用拳頭砸向掌心、手指或手掌慢慢伸展等動(dòng)作

表述時(shí)需要強(qiáng)調(diào)，手勢(shì)是非常有用的工具

過(guò)火的手勢(shì)，如拍桌子等表示憤怒的手勢(shì)，會(huì)使聽(tīng)眾對(duì)你敬而遠(yuǎn)之

手勢(shì)與其他身體動(dòng)作結(jié)合，能構(gòu)成復(fù)雜的身體語(yǔ)言，反應(yīng)出當(dāng)時(shí)聽(tīng)者或者說(shuō)者的心境

鼓勵(lì)性姿勢(shì)：他人講話(huà)時(shí)與之保持目光接觸或點(diǎn)頭，表示你有同感；同時(shí)若你在講話(huà)時(shí)，亦可利用目光，尋找支持的眼神或動(dòng)作

加以注意：目光保持接觸，身體前傾，這表明聽(tīng)者很專(zhuān)注，并樂(lè)于幫助說(shuō)話(huà)者，揚(yáng)起眉毛表示感興趣

表示不確定性：嘴咬筆頭有點(diǎn)像需要保護(hù)，表明心理恐懼并缺乏自信。斜睨的眼神增強(qiáng)了不確定感

需要安慰：一手繞頸，一手叉腰，表明需要安慰

處于矛盾中：緊閉雙眼或扶鼻等動(dòng)作表明聽(tīng)者聽(tīng)到對(duì)方的話(huà)時(shí)內(nèi)心充滿(mǎn)混亂和矛盾，緊鎖的眉頭和緊閉的雙眼表明心存疑慮身體語(yǔ)言運(yùn)用的夸張或者不適當(dāng)，都能被對(duì)方觀(guān)察TIPS整理課件從受眾的角度去準(zhǔn)備溝通中的信息，重點(diǎn)應(yīng)該是“您、您們〞而不是“我、我們〞突出受眾〔客戶(hù)〕所關(guān)注的利益和興趣強(qiáng)調(diào)積極的、令受眾愉悅的事實(shí)不僅要意識(shí)、考慮到受眾〔客戶(hù)〕的觀(guān)點(diǎn)和期望，還要考慮受眾的感情禮貌、誠(chéng)懇、儀態(tài)端莊；自我介紹和必要的禮儀有效溝通的三大要素——有效的溝通方式——融洽的氣氛整理課件★提問(wèn)方式對(duì)于建立良好的溝通基礎(chǔ)十分重要，“為什么”、“什么”、“怎么樣”、“什么時(shí)候”等詞匯非常有力，運(yùn)用這些詞匯可以有效的自身或他人那里獲得有效的管理途徑該問(wèn)什么？提問(wèn)的藝術(shù)在于知道在什么時(shí)候該問(wèn)什么問(wèn)題。在提問(wèn)之前，首先應(yīng)該問(wèn)自己：如果面前有一個(gè)神奇的按鈕，按一下就會(huì)得到你想要的信息，那你想了解到什么？這個(gè)問(wèn)題會(huì)幫助你迅速組織一個(gè)恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題溝通前應(yīng)該準(zhǔn)備好所有的問(wèn)題，并列表

思考下一個(gè)問(wèn)題時(shí)，不要害怕略作停頓TIPS有效溝通的三大要素——有效的溝通方式——積極的互動(dòng)整理課件選擇問(wèn)題事先準(zhǔn)備問(wèn)題時(shí)，需要注意哪些問(wèn)題的類(lèi)型有助于實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。同時(shí)要注意挖掘、假設(shè)答案，通過(guò)這個(gè)問(wèn)題能引發(fā)的連續(xù)的問(wèn)題問(wèn)題類(lèi)型舉例開(kāi)放性問(wèn)題這種問(wèn)題不能促使對(duì)方做出特定回答，但是能引發(fā)討論問(wèn)：若為全體員工開(kāi)設(shè)一個(gè)餐廳，您覺(jué)得怎么樣？答：從多方面考慮，我認(rèn)為這是個(gè)不錯(cuò)的主意，比如…………封閉性問(wèn)題具體的問(wèn)題，一般以“是、非”作為回答，適當(dāng)輔以細(xì)節(jié)問(wèn)：您在公司讀過(guò)內(nèi)部的雜志或者簡(jiǎn)訊么？答：沒(méi)有探查事實(shí)提問(wèn)的目的是為了獲得某一特定主題的信息問(wèn)：交回“員工意見(jiàn)調(diào)查表”的員工比率是多少？答：發(fā)出200份問(wèn)卷，收回140份，回復(fù)率是70%追蹤問(wèn)詢(xún)旨在獲得更多信息或引出新觀(guān)點(diǎn)問(wèn)：同上一次相比，這次的調(diào)查結(jié)果怎么樣？答：70%的員工處于平均水平，表面員工士氣尚可反饋這類(lèi)問(wèn)題旨在獲得某種類(lèi)型的信息問(wèn)：您認(rèn)為公司內(nèi)部的溝通狀況是否有所改進(jìn)？答：我認(rèn)為有所改進(jìn)。在最近的會(huì)議上，通過(guò)與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的交談，我受益匪淺盡量使語(yǔ)氣自然，營(yíng)造熱情的氣氛TIPS互動(dòng)是溝通中比較重要的環(huán)節(jié)〔續(xù)〕整理課件以簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言告知對(duì)方目標(biāo)，需要有針對(duì)性的內(nèi)容、論證〔事實(shí)和數(shù)據(jù)、普遍認(rèn)同的例子、共同知識(shí)、權(quán)威觀(guān)點(diǎn)〕和結(jié)構(gòu)的整合溝通者與受眾傳達(dá)與接收的信息對(duì)等，在肯定的前提下，提供所有必要信息、必要時(shí)補(bǔ)充額外信息，不肯定時(shí)防止答復(fù)錯(cuò)誤信息信息提供防止冗長(zhǎng)的表達(dá)，應(yīng)只包括重點(diǎn)、核心的內(nèi)容，防止不必要的重復(fù)表述過(guò)程中突出專(zhuān)家的自信，運(yùn)用具體、明確、活潑而生動(dòng)的語(yǔ)言而不是模糊乏味的語(yǔ)言，善用具體的事實(shí)和圖表在溝通中要敢于承擔(dān)責(zé)任溝通中要做到對(duì)事不對(duì)人表述的關(guān)鍵在于，不管溝通之前的準(zhǔn)備如何充分，表述不利，說(shuō)的不清，都會(huì)影響到溝通的效果對(duì)自己的表述進(jìn)行總結(jié)、適當(dāng)時(shí)候的做記錄、得體的肢體語(yǔ)言能夠使表述更加有力TIPS有效溝通的三大要素——有效的溝通方式——清晰的表述整理課件做優(yōu)秀的傾聽(tīng)者——溝通的雙向性使得雙方能夠互相理解，這一點(diǎn)常備無(wú)視。聆聽(tīng)本來(lái)就是在向?qū)Ψ絺鬟f信息，有助于溝通獲得成功，所以做優(yōu)秀的傾聽(tīng)者十分重要聆聽(tīng)的重要性有效溝通的三大要素——有效的溝通方式——認(rèn)真的傾聽(tīng)整理課件如何做優(yōu)秀的傾聽(tīng)者——在尋求信息、達(dá)成共識(shí)或建立工作關(guān)系的過(guò)程中，聆聽(tīng)是表現(xiàn)的越投入，收到的效果會(huì)越好，在關(guān)注度上升的同時(shí)，再輔以聆聽(tīng)技巧聆聽(tīng)類(lèi)型用理論指導(dǎo)實(shí)踐共鳴鼓勵(lì)并支持對(duì)方開(kāi)口，以獲取信息設(shè)身處地的為他人著想；理解他人的想法；盡量讓他們感到無(wú)拘無(wú)束。把注意力集中于他們講話(huà)的內(nèi)容，少說(shuō)話(huà)，多使用鼓勵(lì)性的言語(yǔ)和點(diǎn)頭等動(dòng)作分析尋求具體信息，努力從情感中理出事實(shí)當(dāng)你需要一系列的事實(shí)和想法時(shí)，運(yùn)用分析性問(wèn)題尋找說(shuō)話(huà)者背后的動(dòng)因，仔細(xì)詢(xún)問(wèn)，以便在回答中找到線(xiàn)索，并根據(jù)對(duì)方的回答提出其他問(wèn)題綜合主動(dòng)把交流引向另一個(gè)目標(biāo)若想達(dá)到預(yù)期的效果，你的發(fā)言要能夠促使對(duì)方提出自己的想法。注意聆聽(tīng)，回應(yīng)他人時(shí)可指出哪種想法可行，應(yīng)該如何實(shí)施，也可以在下一次發(fā)問(wèn)時(shí)提出新的解決方案專(zhuān)心聆聽(tīng)可以幫助說(shuō)話(huà)者提高信心

應(yīng)該始終相信對(duì)方說(shuō)的話(huà)，知道有證據(jù)證明是謊言

誤解是由于選擇性聆聽(tīng)，即你只聽(tīng)到你想聽(tīng)的內(nèi)容引起的

經(jīng)常插話(huà)會(huì)使人因表述受阻而感到不悅TIPS整理課件在溝通聆聽(tīng)的過(guò)程中，應(yīng)盡量防止受主觀(guān)因素的左右整理課件及時(shí)的、準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)以已建立的規(guī)那么為根底，以可能的結(jié)果為根底，以同一人此前的表述為根底，防止引起對(duì)方的不信任或產(chǎn)生隔膜評(píng)價(jià)運(yùn)用肯定原那么，讓對(duì)方感覺(jué)被認(rèn)可、被肯定、被接受和有價(jià)值，防止否認(rèn)對(duì)方的重要性和獨(dú)特性先總結(jié)對(duì)方的主要觀(guān)點(diǎn)，后零碎觀(guān)點(diǎn)；先指出雙方的一致之處，后相異之處；先肯定對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)，后評(píng)判缺點(diǎn)；先解決問(wèn)題的正確做法，后以前錯(cuò)誤；先實(shí)現(xiàn)對(duì)方自我鼓勵(lì)，后具體方法3、重點(diǎn)在于：整理課件123邏輯性結(jié)構(gòu)性準(zhǔn)確性有效溝通的三大要素——有效的溝通方式——咨詢(xún)參謀的溝通技巧整理課件有效溝通的三大要素——及時(shí)反響正面反響：對(duì)對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)或者做出的事情予以肯定、支持、表?yè)P(yáng)建設(shè)性反響：對(duì)對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)或者做出的事情中的缺乏之處，給予指出，并提出自己的建議。整理課件訪(fǎng)談及調(diào)研——咨詢(xún)工程中，前期訪(fǎng)談和調(diào)研階段將會(huì)涉及到大量的溝通工作，其中包括大量的訪(fǎng)談、有可能的訪(fǎng)談會(huì)以及有可能的調(diào)查問(wèn)卷咨詢(xún)參謀在工程涉及的溝通訪(fǎng)談會(huì)議調(diào)查問(wèn)卷整理課件充分做好準(zhǔn)備工作，是前期訪(fǎng)談和調(diào)研階段溝通的關(guān)鍵因素〔一〕確定溝通的目的收集信息、數(shù)據(jù)了解企業(yè)建立信譽(yù)、信任進(jìn)一步了解相關(guān)議題、領(lǐng)域和公司現(xiàn)狀找到前進(jìn)中的障礙優(yōu)化下一步工作整理課件充分做好準(zhǔn)備工作，是前期訪(fǎng)談和調(diào)研階段溝通的關(guān)鍵因素〔二〕了解溝通的重點(diǎn)與被訪(fǎng)者的關(guān)系的價(jià)值信息價(jià)值低高高建立關(guān)系一般性接觸保持長(zhǎng)期合作關(guān)系了解實(shí)質(zhì)內(nèi)容整理課件充分做好準(zhǔn)備工作，是前期訪(fǎng)談和調(diào)研階段溝通的關(guān)鍵因素〔三〕確定溝通的方式整理課件充分做好準(zhǔn)備工作，是前期訪(fǎng)談和調(diào)研階段溝通的關(guān)鍵因素〔四〕調(diào)查問(wèn)卷的準(zhǔn)備問(wèn)卷調(diào)查發(fā)放時(shí)應(yīng)該注意禮貌用語(yǔ)，能夠收回的問(wèn)卷才能統(tǒng)計(jì)處有效的信息TIPS整理課件在前期訪(fǎng)談過(guò)程中，雙方的溝通多以問(wèn)答形式完成，有效的問(wèn)題和聆聽(tīng)是溝通成功的重要手段問(wèn)題目的示例事實(shí)收集信息問(wèn)：這個(gè)部門(mén)有多少人？拓寬思路鼓勵(lì)創(chuàng)造性思維問(wèn)：質(zhì)量與數(shù)量之間是什么關(guān)系？氛圍建立良好關(guān)系，增進(jìn)信任問(wèn)：發(fā)生這樣的變化您有什么感受？引導(dǎo)引導(dǎo)沉默的人發(fā)言問(wèn)：您對(duì)這個(gè)領(lǐng)域非常了解，那目前的這個(gè)問(wèn)題是什么看法呢？回歸正題引導(dǎo)回答回到議題的重點(diǎn)問(wèn)：這一點(diǎn)跟主要議題的關(guān)聯(lián)在什么地方呢？澄清概念保持正確的理解問(wèn)：對(duì)你們這個(gè)部門(mén)來(lái)說(shuō)，“短期”是指什么？探尋加深理解問(wèn)：還有哪些重要的因素呢？質(zhì)疑獲得證據(jù)/證明，鼓勵(lì)新觀(guān)點(diǎn)問(wèn)：有何證據(jù)可以證明這點(diǎn)？假設(shè)尤其是不受歡迎的觀(guān)點(diǎn)主題上問(wèn)：假設(shè)是你們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，會(huì)發(fā)生這樣的情況么？選擇引導(dǎo)對(duì)方在各種方案或者路徑上進(jìn)行選擇排序，做出取舍問(wèn)：A方案和B方案，哪個(gè)更合適？整理課件同時(shí)，要能明確解答訪(fǎng)談對(duì)象提出的問(wèn)題典型問(wèn)題如何回答誰(shuí)想了解情況簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)明訪(fǎng)談目的想要了解什么情況具體說(shuō)明我們需要什么信息（必要時(shí)舉例），讓被訪(fǎng)者了解訪(fǎng)談的時(shí)間為什么要了解這些情況？說(shuō)明項(xiàng)目背景情況為什么想從我這里了解這些情況？確定訪(fǎng)談對(duì)象能提供可靠的、必要的信息，向訪(fǎng)談對(duì)象說(shuō)明他說(shuō)提供的信息的重要程度，肯定對(duì)方的豐富經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)我有沒(méi)有什么風(fēng)險(xiǎn)？向訪(fǎng)談對(duì)象保證不會(huì)泄露訪(fǎng)談內(nèi)容我是否會(huì)從中獲益？如有需要，可以提供訪(fǎng)談?wù){(diào)查結(jié)果下一步工作？說(shuō)明數(shù)據(jù)的用途以及如何利用和分析調(diào)查結(jié)果如果被訪(fǎng)者沒(méi)有提出具體的問(wèn)題，在訪(fǎng)談開(kāi)始前，對(duì)于訪(fǎng)談的目的、背景等情況還是要做出簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)明TIPS整理課件在訪(fǎng)談溝通過(guò)程中，仔細(xì)聆聽(tīng)，必要時(shí)做出回應(yīng)，關(guān)鍵點(diǎn)做好記錄，能使溝通的效果更佳在進(jìn)行訪(fǎng)談時(shí)，一般會(huì)有同事進(jìn)行全程詳細(xì)記錄，以便后期進(jìn)行整理；

有時(shí)情況特殊，訪(fǎng)談會(huì)以集體會(huì)議的形式進(jìn)行，這時(shí)準(zhǔn)備工作必須細(xì)致，搞清每個(gè)參訪(fǎng)人的職務(wù)，具體工作，問(wèn)題要更全面，針對(duì)性更強(qiáng)，記錄要更仔細(xì)，避免混淆。TIPS整理課件與客戶(hù)的日常溝通——在項(xiàng)目過(guò)程中，很多日常需要客戶(hù)協(xié)助的問(wèn)題，要與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行簡(jiǎn)單的溝通。如：會(huì)議時(shí)間安排、單次訪(fǎng)談時(shí)間協(xié)調(diào)、報(bào)告形式、內(nèi)容微調(diào)等，屬于非正式的溝通或討論建立目標(biāo)：確定進(jìn)行此次溝通需要到達(dá)的目標(biāo)？解決的問(wèn)題？需要找誰(shuí)來(lái)進(jìn)行溝通？選擇方式：根據(jù)需要，選擇恰當(dāng)?shù)摹⒆羁旖莸姆绞竭M(jìn)行非正式溝通，、郵件或是聊天工具是咨詢(xún)工程工作中最常用的非正式溝通工具注意：進(jìn)行溝通要先確定對(duì)方是否有時(shí)間應(yīng)答，如一次未接請(qǐng)耐心等待回復(fù)，不要連續(xù)撥打以造成對(duì)方的反感；在與不熟識(shí)的客戶(hù)代表進(jìn)行溝通時(shí)，盡量圍繞重點(diǎn)，防止過(guò)多的閑聊，否那么顯得不夠?qū)I(yè)整理課件工程組內(nèi)部討論會(huì)——項(xiàng)目中會(huì)組織多次內(nèi)部討論，對(duì)各種問(wèn)題進(jìn)行分析討論，顧問(wèn)間良好的溝通，能推進(jìn)項(xiàng)目的創(chuàng)造多種思路，推動(dòng)項(xiàng)目的順利進(jìn)行建立目標(biāo)：通過(guò)討論會(huì)議，要解決什么問(wèn)題？排除什么障礙？達(dá)成怎樣的共識(shí)？或者通過(guò)會(huì)議要研究討論出什么方案？怎樣的工作方案等聆聽(tīng)與表述：在同事發(fā)言時(shí)，細(xì)心聆聽(tīng)，理解他的思路和想法，必要時(shí)做好回應(yīng)，給予肯定的評(píng)價(jià)，重點(diǎn)時(shí)做好記錄；在自己發(fā)言時(shí)，思路要清晰有結(jié)構(gòu)，表述要重點(diǎn)突出，有邏輯，并且做到有理有據(jù)，力爭(zhēng)百分百呈現(xiàn)自己的想法注意：溝通和討論過(guò)程中，應(yīng)該以到達(dá)預(yù)期目標(biāo)為根底，成員之間相互