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文檔簡介

租賃部工作管理制度一、目的為了規(guī)范租賃部門的工作流程和工作質(zhì)量，制定該管理制度，以確保租賃部門的工作高效、規(guī)范、合規(guī)。二、適用范圍本制度適用于公司所有租賃部門。三、工作職責1.租賃業(yè)務(wù)的開展租賃人員應(yīng)具備相關(guān)業(yè)務(wù)知識，能根據(jù)客戶需求提供合適的方案。租賃人員應(yīng)了解相關(guān)法律法規(guī)，并在工作中嚴格遵守相關(guān)規(guī)定。租賃人員應(yīng)認真審核客戶提供的資質(zhì)文件，確?？蛻糍Y質(zhì)真實有效。2.合同管理租賃人員應(yīng)確保合同的完備性，合同條款的合法性，并保存好所有合同原件及相關(guān)文件。租賃人員應(yīng)及時通知客戶交納租金和押金，確保交易雙方的權(quán)益。3.收款管理租賃人員應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定收取租金和押金，并及時上交公司財務(wù)部門管理。租賃人員應(yīng)做好賬務(wù)記錄，并定期向財務(wù)部門提供租金和押金的收款情況匯總。4.客戶服務(wù)租賃人員應(yīng)提供及時、專業(yè)的客戶服務(wù)，解答客戶問題。租賃人員應(yīng)及時處理客戶投訴，并積極協(xié)調(diào)公司其他部門解決相關(guān)問題。租賃人員應(yīng)根據(jù)客戶需求，提供相應(yīng)的增值服務(wù)，為客戶提供更好的服務(wù)體驗。四、工作流程1.租賃業(yè)務(wù)的開展客戶需求咨詢方案制定和報價合同簽訂租賃物品交付有效期滿，續(xù)租或退還租賃物品2.合同管理合同審核合同簽訂合同存檔有效期管理合同到期處理3.收款管理收款確認財務(wù)管理4.客戶服務(wù)客戶需求溝通問題解決滿意度調(diào)查五、管理要求租賃部門應(yīng)建立健全相應(yīng)的管理制度，實行內(nèi)部審核制度，不斷改進工作流程和工作質(zhì)量。定期對租賃部門的工作進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。加強對租賃人員的培訓(xùn)和管理，提高人員素質(zhì)和服務(wù)水平。六、責任追究租賃人員未按照制度進行工作的，將會受到相應(yīng)的懲戒

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