商場樓層主管個人自我總結(多篇)

商場樓層主管個人自我總結(多篇)第一篇：商場樓層主管個人自我總結我從xxxx年x月參加xxx商管部，擔當一樓主管，深感自己是一名最終端的經營者。主要職責是，維護整個一樓現場經營秩序的有序運行。詳細日常工作內容，主要有員工標準治理，商品售后效勞等。

半年來，在各位領導的關懷，同事們的支持協作和員工的通力協作下，較好地履行了自己的工作職責，并勝利把xxx品牌服裝招商進場。根本完成了領導交辦的各項任務。

俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依舊是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業(yè)學問，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做?！蓖ㄟ^學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業(yè)務素養(yǎng).

注意標準治理,提高員工整體素養(yǎng).今年來,專柜的營業(yè)員調動頻繁,新員工對商場紀律和經營業(yè)務不夠熟識的狀況。我在平常的工作中，加強了監(jiān)視與執(zhí)行力度。特殊是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數是臨時招來的，人員調動特殊勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現象時有發(fā)生。我從開頭的提示，到警告，最終的罰款來提高員工的紀律意識。使局部新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，維護了商場的良好形象。

加強現場巡察，保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現場，工作內容特別詳細，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現場對各種詳細，瑣碎的工作當場進展解決。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客供應一個便利，舒適的購空間。

堅持公正，合理，敏捷對待商品投訴大事。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴大事，根本上都能讓顧客和代理商協商解決勝利。每次解決勝利一次投訴，我的心里布滿成就感，自己的努力沒有白費。

各位領導，同事，201*年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正由于閱歷了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在201*年的工作中，我將加強學習業(yè)務學問，進一步提高現場治理與自身的治理水平。多協作各柜組長準時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經營效率與經營形象。盼望自己今后能歡樂地工作，并在工作中找到更多的歡樂!

其次篇：商場樓層主管工作總結商場樓層主管工作總結

工作職責

1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組狀況，起承上啟下的作用；

2、仔細幫助營運經理工作，落實每天的工作內容，發(fā)覺違規(guī)準時訂正；

3、了解部門人員思想狀況，排解不良傾向，即時匯報，討論予以解決；

4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培育員工高度的責任感和工作熱忱。

5、熟識本部門員工的工作狀況，分析簡單消失的問題并提出解決問題的根本要領；

6、不定時巡察各崗位，指導員工工作并催促完成；

7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增加員工的分散力和向心力；

8、組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進展總結報告；

9、負責安排和調整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮治理權；

10、努力學習有關學問，對簡單的要領能考慮到每個細節(jié)，對員工能采納不同的領導方式和督導方式；

11、組織并參加籌劃有利于公司進展的促銷活動；

12、主持部門會議，分析工作現狀，提出工作要求和解決方法，明確工作目標；

13、解決問題要有章可循，注意個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象；

14、擔當本區(qū)域的銷售任務；

15、完成上級領導下達的其他工作任務；

第三篇：商場商管部樓層主管個人總結商場商管部樓層主管個人總結

我從xxxx年x月參加xxx商管部，擔當一樓主管，深感自己是一名最終端的經營者。主要職責是，維護整個一樓現場經營秩序的有序運行。詳細日常工作內容，主要有員工標準治理，商品售后效勞等。

第四篇：百貨商場樓層主管上半年工作總結本文由a1739lijie奉獻

doc文檔

百貨商場樓層主管上半年工作總結br/

一、根本要求：1、敬業(yè)愛崗、忠于職守；品德端正、廉潔奉公；堅持原則、以身作則；2、熟識與工作有關的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；3、嫻熟把握本部門各項工作流程、操作要點和留意事項，并具備改良和創(chuàng)新的治理意識；4、負責參加制訂營運部門階段工作目標并帶著所屬員工努力實現；二、賣場治理1、負責所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳設、設施維護等硬件的標準治理掌握；2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待效勞等軟件的標準治理掌握；3、負責處理賣場的一般突發(fā)性狀況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；4、監(jiān)視和掌握賣場的經營狀況，防止議價、走單、未經許可物品出閘等不良經營狀況的發(fā)生；5、監(jiān)視賣場各專柜銷售狀況，積極分析經營狀況和各相關因素并準時、全面地向上級主管反響和請示；三、商戶關系1、負責定期與專柜商戶進展全面、精確地溝通，積極把握專柜的經營動態(tài)；2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務關系；3、定期召開與專柜商戶的座談會，準時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報；四、顧客關系1、確保所轄員工為顧客供應誠信、親切、人性化的效勞，并在保持效勞水準的前提下不斷提高；2、確保所轄員工與顧客保持嚴密溝通，準時全面地了解顧客的需求和建議；3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；4、妥當處理各類退換貨及各種投訴；五、部屬治理1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行；2、負責主持定期的內部例會，準時解決工作中的問題；3、對部屬進展定期的專業(yè)學問培訓，確保部屬的業(yè)務技能和工作素養(yǎng)滿意工作要求；4、考察部屬的實際工作力量并做正確地評估，將信息準時反應到主管領導處；5、負責協調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；6、積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進展必要的溝通，準時解決或向上級領導反映員工內部糾紛；六、上級關系1、完成主管上級安排的各項工作任務；2、就工作中的問題與上級主管保持準時、全面和常常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；3、定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調查和改良措施等業(yè)務內容進行總結和自我檢查；七、同級關系1、積極與同級治理人員協調、溝通，以保證協作工作的質量和效率；2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協作任務。如：幫助防損部進展每日清場工作等；八、其他1、負責所轄區(qū)內的規(guī)章制度、通知等治理文件的簽收、傳閱和保管工作；2、完成公司領導安排的其他工作任務。百貨商場樓層主管的日常工作和職責？百貨商場樓層主管的日常工作和職責？日常工作：對樓層事物和營業(yè)員的治理。工作職責1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組狀況，起承上啟下的作用；br/

2、仔細幫助營運經理工作，落實每天的工作內容，發(fā)覺違規(guī)準時訂正；3、了解部門人員思想狀況，排解不良傾向，即時匯報，討論予以解決；4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培育員工高度的責任感和工作熱忱。5、熟識本部門員工的工作狀況，分析簡單消失的問題并提出解決問題的根本要領；6、不定時巡察各崗位，指導員工工作并催促完成；7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增加員工的分散力和向心力；

8、組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進展總結報告；9、負責安排和調整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮治理權；10、努力學習有關學問，對簡單的要領能考慮到每個細節(jié)，對員工能采納不同的領導方式和督導方式；11、組織并參加籌劃有利于公司進展的促銷活動；12、主持部門會議，分析工作現狀，提出工作要求和解決方法，明確工作目標；13、解決問題要有章可循，注意個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象；14、擔當本區(qū)域的銷售任務；15、完成上級領導下達的其他工作任務；

第五篇：百貨商場樓層主管上半年工作總結百貨商場樓層主管上半年工作總結

一、根本要求：1、敬業(yè)愛崗、忠于職守；品德端正、廉潔奉公；堅持原則、以身作則；2、熟識與工作有關的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；3、嫻熟把握本部門各項工作流程、操作要點和留意事項，并具備改良和創(chuàng)新的治理意識；4、負責參加制訂營運部門階段工作目標并帶著所屬員工努力實現；

二、賣場治理1、負責所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳設、設施維護等硬件的標準治理掌握；2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待效勞等軟件的標準治理掌握；3、負責處理賣場的一般突發(fā)性狀況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；4、監(jiān)視和掌握賣場的經營狀況，防止議價、走單、未經許可物品出閘等不良經營狀況的發(fā)生；5、監(jiān)視賣場各專柜銷售狀況，積極分析經營狀況和各相關因素并準時、全面地向上級主管反響和請示；

三、商戶關系1、負責定期與專柜商戶進展全面、精確地溝通，積極把握專柜的經營動態(tài)；2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務關系；3、定期召開與專柜商戶的座談會，準時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報；

四、顧客關系1、確保所轄員工為顧客供應誠信、親切、人性化的效勞，并在保持效勞水(推舉翻開公文素材庫：.)準的前提下不斷提高；2、確保所轄員工與顧客保持嚴密溝通，準時全面地了解顧客的需求和建議；3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；4、妥當處理各類退換貨及各種投訴；

五、部屬治理1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行；2、負責主持定期的內部例會，準時解決工作中的問題；3、對部屬進展定期的專業(yè)學問培訓，確保部屬的業(yè)務技能和工作素養(yǎng)滿意工作要求；4、考察部屬的實際工作力量并做正確地評估，將信息準時反應到主管領導處；5、負責協調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；6、積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進展必要的溝通，準時解決或向上級領導反映員工內部糾紛；

六、上級關系1、完成主管上級安排的各項工作任務；2、就工作中的問題與上級主管保持準時、全面和常常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；3、定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調查和改良措施等業(yè)務內容進展總結和自我檢查；七、同級關系1、積極與同級治理人員協調、溝通，以保證協作工作的質量和效率；2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協作任務。如：幫助防損部進展每日清場工作等；八、其他1、負責所轄區(qū)內的規(guī)章制度、通知等治理文件的簽收、傳閱和保管工作；2、完成公司領導安排的其他工作任務。

百貨商場樓層主管的日常工作和職責？

百貨商場樓層主管的日常工作和職責？

日常工作：對樓層事物和營業(yè)員的治理。

工作職責

1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組狀況，起承上啟下的作用；

2、仔細幫助營運經理工作，落實每天的工作內容，發(fā)覺違規(guī)準時訂正；

3、了解部門人員思想狀況，排解不良傾向，即時匯報，討論予以解決；

4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培育員工高度的責任感和工作熱忱。

5、熟識本部門員工的工作狀況，分析簡單消失的問題并提出解決問題的根本要領；

6、不定時巡察各崗位，指導員工工作并催促完成；

7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增加員工的分散力和向心力；

8、組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進展總結報告；

9、負責安排和調整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮治理權；

10、努力學習有關學問，對簡單的要領能考慮到每個細