公司督導(dǎo)層管理實(shí)務(wù)篇

督導(dǎo)層管理實(shí)務(wù)一、督導(dǎo)的根底知識(shí)你是公司的一位部門(mén)經(jīng)理，有一次你發(fā)現(xiàn)你的一位下屬在電腦上制作了一個(gè)用錘子砸你腦袋的小游戲，并且把這個(gè)游戲發(fā)給其他的同事。這時(shí)，你會(huì)怎么做？A裝作不知道，讓員工有一個(gè)發(fā)泄壓力的途徑B找到那位部屬，向他了解這么做的原因，找出解決矛盾的方法C裝作不知道，然后借故公布一個(gè)規(guī)定，禁止在公司的電腦上玩游戲在社會(huì)心理學(xué)中，把寬容理解為有權(quán)利責(zé)備處分，而不加以責(zé)備處分；有權(quán)利報(bào)復(fù)而不加以報(bào)復(fù)的一種道德品質(zhì)。人都有犯錯(cuò)的時(shí)候，甚至有“一念之差〞，如果企業(yè)的管理者沒(méi)有容人之量，就很難形成一個(gè)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體，也很難調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的積極因素。你是部門(mén)主管，你要去完成一項(xiàng)重要的工作。這項(xiàng)工作你一個(gè)人完成不了，還需要再挑3個(gè)人協(xié)助你。你可以從本部門(mén)挑選，如果你覺(jué)得本部門(mén)的人不適宜，也可以從別的部門(mén)挑選?，F(xiàn)在你們部門(mén)有以下3名員工：小王，工作能力很強(qiáng)，也很有熱情，但性格急躁，容易沖動(dòng)；小李，工作很勤奮，做事很?chē)?yán)謹(jǐn)，但工作能力平平；老劉，公司老員工，很有經(jīng)驗(yàn)，工作踏實(shí)，但思維有點(diǎn)僵化。你可以從這3人中挑選1個(gè)，或2個(gè)，或3個(gè)，也可以一個(gè)也不挑。如果沒(méi)有到達(dá)3個(gè)人，你可以從別的部門(mén)再挑選人員。這3個(gè)人中，你會(huì)挑選那幾個(gè)呢？A挑選小王B挑選小李C挑選老劉D一個(gè)也不要對(duì)每件事都要求總分值，是很多下屬做不到的。應(yīng)當(dāng)以次一級(jí)的目標(biāo)要求部屬，然后使之循序漸進(jìn)。如果一個(gè)管理者，老是挑剔下屬的毛病，就會(huì)極大的削弱他們的工作積極性，甚至?xí)顾麄儺a(chǎn)生反感，影響到部屬的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。管理者不說(shuō)讓做，部屬就不會(huì)在工作中主動(dòng)做，因?yàn)檫@樣可以少犯錯(cuò)。所以管理者要做到“嚴(yán)以律己、寬以待人〞。勿求全責(zé)備是一那么重要的管理之道。作為一個(gè)管理者必須要能想的開(kāi)，看得遠(yuǎn)，從開(kāi)展的角度去考慮，從大局考慮，對(duì)人對(duì)事不要求全責(zé)備。 管理與領(lǐng)導(dǎo)---什么是管理

管理就是管理者所從事的工作。管理是一個(gè)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的過(guò)程以便能夠有效率和有效果的同別人一起或通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。管理與領(lǐng)導(dǎo)---管理的功能

法國(guó)工業(yè)家亨利·法約爾提出管理者的五項(xiàng)職能：方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。簡(jiǎn)化為：方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。管理與領(lǐng)導(dǎo)---什么是領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)為一種影響一個(gè)群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。并非所有的領(lǐng)導(dǎo)者都是管理者。一個(gè)群體的領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)正式任命的方式出現(xiàn)，也可以從群體中自發(fā)產(chǎn)生出來(lái)。管理與領(lǐng)導(dǎo)---管理者與領(lǐng)導(dǎo)者

它們并不完全一樣。管理者是受到上級(jí)任命的崗位上從事工作的，他們的影響力來(lái)自這一職位所賦予的正式權(quán)利。領(lǐng)導(dǎo)者可以是上級(jí)任命的，也可以是從群體中自發(fā)產(chǎn)生的出來(lái)的，領(lǐng)導(dǎo)者可以用正式權(quán)利之外的活動(dòng)老影響他人。從理論上講，所有的管理者都應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)者；但未必所有的領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)是管理者，一個(gè)能過(guò)影響他人的領(lǐng)導(dǎo)者，并不意味著他同樣也能方案、組織和控制。認(rèn)識(shí)督導(dǎo)層---什么是督導(dǎo)

督導(dǎo)是對(duì)制造產(chǎn)品/或提供效勞的員工進(jìn)行管理的人。認(rèn)識(shí)督導(dǎo)層高層、中層從事規(guī)劃、組織基層從事指揮、控制決策管理層〔總經(jīng)理〕執(zhí)行管理層〔經(jīng)理〕現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)管理層〔主管、領(lǐng)班〕

督導(dǎo)的地位

督導(dǎo)是處在管理者構(gòu)成的最基層，同時(shí)他們又與被管理者即普通員工直接接觸，介于管理者與非管理者之間。用簡(jiǎn)單的話說(shuō)，處于“中介〞地位。

督導(dǎo)管理定義

督導(dǎo)管理定義指飯店里領(lǐng)班、主管等基層管理人員對(duì)飯店資源通過(guò)以監(jiān)督、指導(dǎo)為主的一系列管理職能進(jìn)行飯店現(xiàn)場(chǎng)的管理。認(rèn)識(shí)督導(dǎo)層---督導(dǎo)的職責(zé)和義務(wù)督導(dǎo)的職責(zé)作為一名酒店業(yè)的督導(dǎo)，你就肩負(fù)管理者的責(zé)任，只有堅(jiān)持管理方的立場(chǎng)，才能成功地履行這些責(zé)任。且你必須對(duì)高層管理、顧客及員工負(fù)責(zé)，這把你置于一種承上啟下的地位。督導(dǎo)高級(jí)管理層員工顧客認(rèn)識(shí)督導(dǎo)層---督導(dǎo)的職責(zé)負(fù)責(zé)安排日常工作。監(jiān)督本班組效勞員的效勞工作，隨時(shí)檢查其效勞是否符合本飯店的效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。隨時(shí)地協(xié)助本班效勞員進(jìn)行工作或是代班效勞。特別是在效勞頂峰的時(shí)候，或是效勞人員缺少的情況下，領(lǐng)班要親自參加效勞工作，因此必須具有較高的效勞技能和效勞技巧。是本班效勞員的典范。認(rèn)識(shí)督導(dǎo)層---督導(dǎo)的職責(zé)是效勞現(xiàn)場(chǎng)的組織者和指揮者。承上啟下。對(duì)于你的員工而言，你代表著管理方、權(quán)力、指令、紀(jì)律、休假時(shí)間、提高收入及晉升。是飯店、上級(jí)與員工和具體工作之間的紐帶。代表員工的需要和要求。

班組提供的效勞和員工代表著整個(gè)飯店。完成上級(jí)交辦的工作。認(rèn)識(shí)督導(dǎo)層---督導(dǎo)的職責(zé)和義務(wù)督導(dǎo)的義務(wù)對(duì)高層管理：使企業(yè)贏利。對(duì)顧客：滿(mǎn)足顧客的愿望和需求。對(duì)員工：提供一個(gè)有效提高他們效勞的工作環(huán)境。認(rèn)識(shí)督導(dǎo)層---管理工作與非管理工作的最大的差異管理人員是通過(guò)別人的努力來(lái)完成工作認(rèn)識(shí)督導(dǎo)層---基層管理者容易遇到的問(wèn)題

不知道擺脫員工的身份高高在上，處處以“領(lǐng)導(dǎo)〞自居督導(dǎo)層是企業(yè)的中流砥柱---督導(dǎo)層肩負(fù)重?fù)?dān)

盡快完成角色的轉(zhuǎn)換進(jìn)快想一想你的主要目標(biāo)是什么？你想取得什么樣的成就？你可能會(huì)遇到一些什么困難？在著手新的工作時(shí)，先要和上級(jí)、昔日同事盡早建立工作關(guān)系，盡可能多的收集新的工作領(lǐng)域和員工的信息，做到心中有數(shù)。一句話，進(jìn)入角色先理清思路。督導(dǎo)層是企業(yè)的中流砥柱---督導(dǎo)層肩負(fù)重?fù)?dān)

以身作那么取信于下屬職位變了，別忘了你當(dāng)員工時(shí)大伙聚在一起的心聲：“最看不起的是不廉潔的上司，最不信任的是處事不公的上司，最不服氣的是光說(shuō)不干的上司。〞公生明，廉生威A為下屬做好典范B要公正正派C要以身作那么常言道：喊破嗓子，不如做出樣子。督導(dǎo)層是企業(yè)的中流砥柱---督導(dǎo)層肩負(fù)重?fù)?dān)

以尊重?fù)Q得尊重想要得到下屬的尊重是很自然的，然而，尊重是相互的。孟子說(shuō)：君視臣如手足，那么臣視君如腹心；君視臣如犬馬，那么臣視君如國(guó)人；君之視臣如草芥，那么臣視君如寇仇。要贏得下屬發(fā)自?xún)?nèi)心的尊重，就必須首先尊重每一個(gè)下屬。你對(duì)下屬的尊重，就是對(duì)他們最好的獎(jiǎng)賞。少用“我〞多用“我們〞以便更好的表達(dá)出一種合作的精神。切不可自高、自傲、自大，甚至動(dòng)輒訓(xùn)人，讓下屬“敬而遠(yuǎn)之〞。只要你真誠(chéng)的關(guān)愛(ài)下屬，哪怕是一句善意的玩笑、一個(gè)贊許的目光、一聲親切的問(wèn)候、一句簡(jiǎn)短的表?yè)P(yáng)，有時(shí)就能拉近彼此的距離，使下屬感受到你的關(guān)心、重視和尊重，下屬打心底對(duì)你尊重愛(ài)戴了，即使你工作方法、技巧稍差一些，下屬也會(huì)寬容體諒。督導(dǎo)層是企業(yè)的中流砥柱---督導(dǎo)層肩負(fù)重?fù)?dān)

做出成績(jī)讓下屬誠(chéng)服要讓下屬誠(chéng)服，講到底必須做出實(shí)實(shí)在在的成績(jī)來(lái)。職位賦予的是權(quán)力，而不能賦予你能力。做下屬的總希望自己能夠跟著一個(gè)能力強(qiáng)、素質(zhì)高的上司，大多數(shù)人都會(huì)以此為自豪。反之，員工們?nèi)绻J(rèn)為自己跟隨的上司素質(zhì)差、沒(méi)水平，就會(huì)自感窩囊。為此，必須迅速提高自己適應(yīng)本職工作的知識(shí)水平和工作技能，注重自身修養(yǎng)的提高，盡快贏得下屬的真誠(chéng)信服。督導(dǎo)層需要幾分真功夫很多員工離開(kāi)公司，不是因?yàn)楣镜脑颍枪芾碚叩脑?。“前線指揮官〞應(yīng)該具有怎樣的能力、素質(zhì)和修養(yǎng)呢？督導(dǎo)的管理技能

實(shí)際操作技能人際關(guān)系技能宏觀管理技能高層管理者中層管理者一線督導(dǎo)督導(dǎo)的管理技能實(shí)際操作技能：指完成員工工作所需的技能。督導(dǎo)的管理技能人際關(guān)系技能從以下方面培養(yǎng)：對(duì)員工的態(tài)度敏銳的感覺(jué)自我意識(shí)督導(dǎo)的管理技能個(gè)人技能和素質(zhì)1、必須能夠管理自己。2、必須樹(shù)立良好的自我形象。3、保持靈活性、創(chuàng)造性。4、要有非常旺盛的精力及在高壓下工作的能力。認(rèn)識(shí)督導(dǎo)層---管理原那么酒店是面向社會(huì)的效勞行業(yè)，要完成對(duì)客效勞工作，需要各個(gè)部門(mén)的密切合作，由各個(gè)崗位共同來(lái)完成。這就需要有統(tǒng)一的管理原那么來(lái)維護(hù)酒店的運(yùn)作。

①對(duì)直接上司負(fù)責(zé)的原那么

每個(gè)員工只有一個(gè)上司，只對(duì)自己的直接上司負(fù)責(zé)。由直接上司來(lái)指揮安排、檢查和督導(dǎo)屬下的工作，形成一個(gè)一級(jí)管一級(jí)的垂直領(lǐng)導(dǎo)方式。每個(gè)員工只接受一個(gè)上司的指令，下級(jí)不越級(jí)反映，上級(jí)不越權(quán)指揮，各安職守，各盡其責(zé)。

②二線為一線部門(mén)效勞的原那么

一線部門(mén)處于對(duì)客的前沿，他們視客人的需求為己任，客人的需求就是命令。為了保證對(duì)客效勞機(jī)制的暢通，二線部門(mén)要樹(shù)立大局意識(shí)、效勞意識(shí)，要保障一線部門(mén)的工作順利進(jìn)行。

認(rèn)識(shí)督導(dǎo)層---管理原那么③授權(quán)的原那么

為了提高管理效率，調(diào)動(dòng)下屬的積極性，上司不要大事小事都攬?jiān)谧约菏稚希獙W(xué)會(huì)授權(quán)。要授權(quán)給那些有責(zé)任心、工作能力強(qiáng)的下屬，要相信他們的能力。

④時(shí)間管理原那么

酒店的工作特點(diǎn)決定了任何一項(xiàng)效勞活動(dòng)都是有時(shí)間要求的。一是對(duì)客效勞有時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，二是酒店內(nèi)部的運(yùn)行也要有時(shí)間規(guī)定。這就要求管理人員要牢固樹(shù)立時(shí)間就是金錢(qián)的觀念

認(rèn)識(shí)督導(dǎo)層---管理原那么⑤溝通協(xié)調(diào)原那么

酒店的溝通協(xié)調(diào)十分重要，強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)上下級(jí)、部門(mén)間、部門(mén)內(nèi)的有效溝通、主動(dòng)溝通，保證溝通順暢。

⑥目標(biāo)原那么

目標(biāo)是每個(gè)管理人員遵守的要求，對(duì)確立的目標(biāo)每個(gè)管理者要認(rèn)真完成。目標(biāo)是一種追求，也是一種壓力。你是公司的部門(mén)主管。有一天，你叫你的一位下屬寫(xiě)份報(bào)告交給你的上司，由于時(shí)間緊迫，報(bào)告寫(xiě)完后你沒(méi)有看就叫那位下屬把報(bào)告直接交給了你的上司。而你的上司，看完報(bào)告后，怒氣沖沖的進(jìn)入你們辦公室，無(wú)視你的存在，把這份報(bào)告仍到那位下屬面前，指著他說(shuō)：“你寫(xiě)的是什么報(bào)告？你還想不想干了？〞此時(shí)，你會(huì)怎么做？A站出來(lái)說(shuō)：“是我讓他寫(xiě)的，責(zé)任由我來(lái)負(fù)！〞B不打斷上司，等上司走后，撫慰一下那位部屬C為了表示不是你的責(zé)任，跟著上司一起職責(zé)你的下屬

當(dāng)你的下屬遇到麻煩時(shí)，作為管理者，你有義務(wù)也有責(zé)任勇敢的站出來(lái)，做他的堅(jiān)強(qiáng)后盾。管理者應(yīng)該為部屬撐腰，給部下一個(gè)寬松的工作環(huán)境。假設(shè)是不管不問(wèn)，部下便會(huì)抱定：“多做多錯(cuò)，少做少錯(cuò)，不做不錯(cuò)的信條，那樣，誰(shuí)還會(huì)為你做事呢？當(dāng)發(fā)生意外時(shí)，如果能夠得到上司的庇護(hù)，無(wú)疑在他們心理上將獲得莫大的撫慰。作為管理者，不應(yīng)該落井下石，更不要抓“替罪羊〞，而應(yīng)該勇敢的站出來(lái)，實(shí)事求是的為了下屬辯護(hù)，主動(dòng)分擔(dān)責(zé)任，這樣做，不僅拯救了一個(gè)下屬，而且將贏得更多群眾的心。

督導(dǎo)的職能

控制

一、定義：督導(dǎo)人員對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)的過(guò)程。

控制二、分類(lèi)：1、預(yù)先控制2、現(xiàn)場(chǎng)控制3、反響控制〔事后控制〕控制三、方法：1、建立標(biāo)準(zhǔn)2、檢查監(jiān)督3、糾正偏差控制四、內(nèi)容：1、設(shè)施、設(shè)備、用品和材料2、禮貌標(biāo)準(zhǔn)3、清潔衛(wèi)生4、效勞水平5、效勞態(tài)度6、管理水平7、平安8、環(huán)境9、員工素質(zhì)溝通一、定義：信息、思想、建議的傳遞和交換的過(guò)程和感情。

溝通二、分類(lèi)1、口頭溝通書(shū)面溝通非語(yǔ)言溝通電子媒介2、個(gè)人溝通組織溝通溝通三、方法1、建立一種相互信任和尊重的氣氛。2、清楚、明確地發(fā)出你的信息。3、擇最正確時(shí)機(jī)發(fā)出你的信息，并確保接收者在用心地聽(tīng)4、信息發(fā)給恰當(dāng)?shù)娜耍?、選擇發(fā)送你信息的最正確方式。6、核實(shí)一下你的信息是否得到理解、接受和執(zhí)行。7、傾聽(tīng)、傾聽(tīng)、再傾聽(tīng)。8、溝通時(shí)盡量做到客觀。9、防止使用俚語(yǔ)稱(chēng)呼，10、在發(fā)怒的時(shí)候不要與人溝通。先冷靜下來(lái)。溝通四、作用1、使酒店政令暢通，每個(gè)員工能及時(shí)了解酒店的各項(xiàng)政策。2、管理更公開(kāi)、公平、公正和民主化。3、能改善群體間的人際關(guān)系，4、能改善員工的態(tài)度和行為。溝通五、常見(jiàn)的溝通障礙1、語(yǔ)言障礙2、過(guò)濾的障礙3、心理的障礙4、時(shí)間壓力的障礙5、信息過(guò)多的障礙6、組織機(jī)構(gòu)與地位的障礙溝通六、與上中下級(jí)的溝通技巧1、與上級(jí)的溝通〔1〕向上司匯報(bào)情況要具有真實(shí)性，同時(shí)注意不要替上司作決定。〔2〕溝通前應(yīng)有所準(zhǔn)備，盡可能了解上司與你交談的內(nèi)容?！?〕匯報(bào)工作要有條理?！?〕表達(dá)意見(jiàn)時(shí)應(yīng)有明確的觀點(diǎn)?！?〕對(duì)于上司的要求，自己要量力而行，不可盲目和違心應(yīng)承溝通2、與平級(jí)的溝通〔1〕首先要有協(xié)作意識(shí)，且這種協(xié)作是義務(wù)?！?〕注意要尊重對(duì)方，不可用命令的口吻或強(qiáng)硬的態(tài)度要求對(duì)方?！?〕協(xié)作不成功，要通過(guò)溝通，共同探討原因，實(shí)事求是，不可隨意推卸責(zé)任。溝通3、與下級(jí)溝通〔1〕要有禮貌，要以尊重對(duì)方的語(yǔ)氣與屬下談話?！?〕在組織過(guò)程中應(yīng)有方案性地布置工作。〔3〕對(duì)常規(guī)性、重復(fù)性的工作只作簡(jiǎn)單下達(dá)和布置，對(duì)臨時(shí)交辦的事應(yīng)明確具體并強(qiáng)調(diào)主要內(nèi)容?！?〕在指導(dǎo)是時(shí)要讓其知其然知其所以然?！?〕要使用對(duì)方易接受的字眼和詞匯。〔6〕要善于傾聽(tīng)和愿意傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)。協(xié)調(diào)一、定義：對(duì)飯店中有關(guān)部門(mén)、環(huán)節(jié)、崗位之間，在人力、物力、財(cái)力、時(shí)間、空間、工作安排以及人際關(guān)系上調(diào)整，對(duì)飯店工作目標(biāo)和方案進(jìn)行調(diào)整，對(duì)飯店、賓客之間關(guān)系進(jìn)行調(diào)整。協(xié)調(diào)二、作用：1、提高效勞質(zhì)量。2、改善飯店與賓客之間的關(guān)系。3、充分利用酒店的各項(xiàng)資源。4、利于保證方案的健康執(zhí)行和目標(biāo)的可靠實(shí)現(xiàn)。協(xié)調(diào)三、

內(nèi)容：1、人力協(xié)調(diào)2、物質(zhì)協(xié)調(diào)3、目標(biāo)和任務(wù)的調(diào)整

4、人際關(guān)系協(xié)調(diào)

5、賓客關(guān)系協(xié)調(diào)評(píng)估一、

定義：對(duì)屬下員工的表現(xiàn)及其工作質(zhì)量和完成任務(wù)情況作綜合的評(píng)價(jià)過(guò)程。評(píng)估二、作用：1、為酒店的人力資源管理提供依據(jù)。2、為飯店改善經(jīng)營(yíng)管理提供依據(jù)。3、為飯店制定培訓(xùn)方案提供依據(jù)。評(píng)估三、內(nèi)容1、對(duì)人〔員工根本素質(zhì)〕的評(píng)估：〔1〕外在——儀容儀表、禮貌禮儀〔2〕內(nèi)在——思想態(tài)度素質(zhì)業(yè)務(wù)知識(shí)心理特征2、對(duì)事〔工作內(nèi)容〕的評(píng)估：〔1〕員工完成工作指標(biāo)情況〔2〕集體完成任務(wù)的情況評(píng)估四、易犯的錯(cuò)誤1、表格本身出現(xiàn)主觀判斷2、光環(huán)效應(yīng)3、對(duì)員工的好惡情緒4、將員工之間作比較5、對(duì)評(píng)估工作的好惡情緒影響評(píng)估6、督導(dǎo)擔(dān)憂(yōu)評(píng)估帶來(lái)的后果影響評(píng)估的結(jié)果7、拖延8、為獲得某種評(píng)估結(jié)果會(huì)帶來(lái)的效果而成心做出的評(píng)估。9、個(gè)人要求不一。評(píng)估五、方法：1、評(píng)估工作表現(xiàn)而不是員工本人。2、要客觀，防止主觀性的說(shuō)法。3、用具體的例子來(lái)證明你的評(píng)估結(jié)果。。4、責(zé)怪員工前先仔細(xì)檢查一下自己。5、進(jìn)行工作表現(xiàn)評(píng)估時(shí)要考慮到公正和一致性。6、從與該員工有工作關(guān)系的人那里獲取信息。7、把要與員工討論的如何改進(jìn)工作的想法記錄下來(lái)。培訓(xùn)

一、功能1、培養(yǎng)人才2、提高效率，保證質(zhì)量3、改變員工的態(tài)度和行為，提升員工自身素質(zhì)4、確認(rèn)員工職業(yè)開(kāi)展通道，促進(jìn)自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)

二、原那么1、戰(zhàn)略性原那么2、長(zhǎng)期性原那么3、按需培訓(xùn)原那么4、實(shí)踐培訓(xùn)原那么5、多樣性原那么6、企業(yè)與員工共同開(kāi)展原那么7、反響與強(qiáng)化培訓(xùn)效果原那么8、注重投入提高效益原那么培訓(xùn)三、流程1、需求確認(rèn)2、制定培訓(xùn)方案3、教學(xué)設(shè)計(jì)4、實(shí)施培訓(xùn)5、培訓(xùn)考核6、培訓(xùn)反響鼓勵(lì)一、定義：加強(qiáng)人的主觀能動(dòng)和行為的一種刺激，正面強(qiáng)化為主，負(fù)面強(qiáng)化為輔。

鼓勵(lì)二、作用：鼓勵(lì)與員工的滿(mǎn)足感以及確保員工在工作中不斷超越自我是密不可分的。因?yàn)閱T工的滿(mǎn)足感與對(duì)工作的勝任是確保效勞質(zhì)量的關(guān)鍵性因素。鼓勵(lì)是確保員工持續(xù)不斷地以最高水準(zhǔn)履行職責(zé)的關(guān)鍵。鼓勵(lì)三、原那么：內(nèi)容理論過(guò)程理論鼓勵(lì)

1、需求層次理論——內(nèi)容理論

自我實(shí)現(xiàn)尊重愛(ài)平安生理鼓勵(lì)2、雙因素理論——內(nèi)容理論保健因素：與工作不滿(mǎn)意相關(guān)聯(lián)的因素?！补ぷ鳝h(huán)境或工作關(guān)系〕鼓勵(lì)因素：與工作滿(mǎn)意相關(guān)的因素?！补ぷ鞅旧砗凸ぷ鲀?nèi)容〕鼓勵(lì)3、期望原那么——過(guò)程理論努力→績(jī)效期望績(jī)效→報(bào)酬期望效價(jià)公式表達(dá)：鼓勵(lì)力=效價(jià)×期望值相應(yīng)的努力不錯(cuò)的績(jī)效期望的報(bào)酬鼓勵(lì)4、公平理論——過(guò)程理論鼓勵(lì)公平理論為管理人員也提供整體建議：〔1〕管理人員了解員工的公平意識(shí)是很重要?！?〕對(duì)涉及到各方人員都應(yīng)該感到所付給他們的報(bào)酬是合理的?！?〕企業(yè)假設(shè)具有明確規(guī)定的目標(biāo)，明確規(guī)定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和有效的績(jī)效評(píng)定制度，將會(huì)減少不公平意識(shí)帶來(lái)的麻煩。鼓勵(lì)四、方式：1、目標(biāo)鼓勵(lì)2、典范鼓勵(lì)3、獎(jiǎng)罰鼓勵(lì)4、角色鼓勵(lì)〔責(zé)任鼓勵(lì)〕5、競(jìng)爭(zhēng)鼓勵(lì)〔榮譽(yù)鼓勵(lì)〕6、情感謝勵(lì)鼓勵(lì)五、本卷須知1、要有廣泛性2、精神獎(jiǎng)勵(lì)重于物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。3、充分利用自身的條件，盡量不用現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)4、要注意公平、公開(kāi)、公正。5、提倡集體之間的競(jìng)爭(zhēng)，不鼓勵(lì)個(gè)體之間的競(jìng)爭(zhēng)6、批評(píng)和表?yè)P(yáng)都要把握分寸督導(dǎo)運(yùn)用督導(dǎo)的意識(shí)要求一、

形象至上二、

公眾中心三、

信息溝通四、

協(xié)調(diào)均衡五、

全員公關(guān)六、整體效益

督導(dǎo)的根本管理方法一、表單管理1、定義：通過(guò)各種表格、單據(jù)等傳遞信息，銜接各部門(mén)、各環(huán)節(jié)工作和收集資料，并以此進(jìn)行檢查監(jiān)督的管理方法。2、優(yōu)點(diǎn)：有案可查，信息確鑿，不易遺忘，不易扯皮。它是督導(dǎo)管理中借以檢查和監(jiān)督的重要依據(jù)。表單管理是督導(dǎo)管理中必不可用的有效方法。督導(dǎo)的根本管理方法二、定量管理1、定義：通過(guò)對(duì)某些方面規(guī)定其數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求執(zhí)行，并以此檢查監(jiān)督的一種管理方法。2、優(yōu)點(diǎn)：要到達(dá)科學(xué)管理水平，在許多方面盡可能量化管理。這樣員工才對(duì)要求清楚明確。數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)是督導(dǎo)管理中指導(dǎo)、檢查工作質(zhì)量的一個(gè)重要依據(jù)。督導(dǎo)的根本管理方法三、走動(dòng)管理1、定義：管理人員深入第一線，親臨現(xiàn)場(chǎng)，走動(dòng)巡視，觀察和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并爭(zhēng)取當(dāng)場(chǎng)解決問(wèn)題的一種管理方法。2、優(yōu)點(diǎn)：督導(dǎo)管理人員時(shí)刻走動(dòng)于現(xiàn)場(chǎng)，密切注視，隨時(shí)檢查，動(dòng)手示范，親自指導(dǎo)。其還彌補(bǔ)表單管理中只有數(shù)字文字、不見(jiàn)實(shí)際狀況的缺乏。因而兩者可結(jié)合使用。督導(dǎo)的根本管理方法四、制度管理1、定義：通過(guò)規(guī)章制度、運(yùn)行程序、操作規(guī)程、效勞標(biāo)準(zhǔn)等強(qiáng)制性規(guī)定，要求員工執(zhí)行，并以此檢查監(jiān)督的一種管理方法。2、本卷須知：〔1〕制定的制度要配套，切實(shí)可行，否那么將無(wú)法執(zhí)行而流于形式?！?〕執(zhí)行制度要嚴(yán)肅公正，不能執(zhí)行一段時(shí)間后又放松或放棄，不能要求一局部執(zhí)行而對(duì)另一些人遷就?！?〕檢查制度執(zhí)行結(jié)果后要獎(jiǎng)罰清楚，給予兌現(xiàn)。督導(dǎo)的根本管理方法五、感情管理1、定義：通過(guò)“感情投資〞來(lái)改善員工之間的關(guān)系，融洽與員工的感情，以此改善管理的一種方法。2、優(yōu)點(diǎn)：制度管理是“硬〞方法，感情管理為“軟〞方法，兩者相輔相成，結(jié)合使用，是督導(dǎo)管理取得滿(mǎn)意效果的有效途徑。督導(dǎo)的根本管理方法六、參與管理1、定義：讓屬下員工參與討論管理問(wèn)題，吸收屬下員工好的意見(jiàn)和建議，以形成管理決策、方案和措施的一種方法。2、優(yōu)點(diǎn)：讓員工感到上司對(duì)其重視和厚愛(ài)，既能讓員工樹(shù)立主人翁精神，又能激發(fā)其對(duì)工作的熱情，調(diào)動(dòng)其主動(dòng)性和創(chuàng)造性。吸收員工意見(jiàn)所形成的決定，易被員工所接受，順利貫徹。同時(shí)，此方式產(chǎn)生的決定方案集思廣益，科學(xué)性和可行性較好。督導(dǎo)的根本管理方法七、體驗(yàn)管理1、定義：管理者以被管理者或消費(fèi)者角色去體驗(yàn)工作和生活，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和獲得體會(huì)，并用以改進(jìn)工作的一種方法。2、優(yōu)點(diǎn)：可以掌握到第一手資料，真實(shí)可靠；通過(guò)自己親身體驗(yàn)，體會(huì)深刻；有利于改進(jìn)工作能實(shí)事求是，解決問(wèn)題快。督導(dǎo)的技巧

一、調(diào)整自己的狀態(tài)，發(fā)揮主觀能動(dòng)性二、謀定而后動(dòng)，三思而后行三、標(biāo)準(zhǔn)的不明確性的建議和修改四、尋找時(shí)機(jī)樹(shù)立典范五、權(quán)力借用六、溝通督導(dǎo)層需要幾分真功夫---督導(dǎo)層面對(duì)的問(wèn)題比較復(fù)雜權(quán)力不大、職位一般，手下就那么幾個(gè)人，卻是對(duì)上負(fù)責(zé)對(duì)下發(fā)揮作用的關(guān)鍵崗位，必須處理好以下幾種關(guān)系：1、管理者和被管理者的關(guān)系一要當(dāng)好上司的執(zhí)行官。對(duì)待上司安排的工作不能有絲毫松懈，即使在條件有所欠缺的情況下，也要?jiǎng)?chuàng)造條件，力爭(zhēng)把事情做到最好。二是要做好部門(mén)的先行官。講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，調(diào)發(fā)開(kāi)工的積極性、主動(dòng)性，把部屬帶好。督導(dǎo)層需要幾分真功夫---督導(dǎo)層面對(duì)的問(wèn)題比較復(fù)雜

2、分內(nèi)工作和額外工作的關(guān)系只要是集體的事，沒(méi)有分內(nèi)和分外之分，上司把分外的工作交由你去辦，說(shuō)明上司十分信任你，肯定你的工作能力。督導(dǎo)層需要幾分真功夫---督導(dǎo)層面對(duì)的問(wèn)題比較復(fù)雜2、分內(nèi)工作和額外工作的關(guān)系只要是集體的事，沒(méi)有分內(nèi)和分外之分，上司把分外的工作交由你去辦，說(shuō)明上司十分信任你，肯定你的工作能力。督導(dǎo)層需要幾分真功夫---督導(dǎo)層面對(duì)的問(wèn)題比較復(fù)雜3、批評(píng)與鼓勵(lì)的關(guān)系有效的與下屬溝通，正確處理批評(píng)與鼓勵(lì)的關(guān)系，批評(píng)不能在部屬出了大的紕漏的情況下才去發(fā)火，那時(shí)為時(shí)已晚，要對(duì)每個(gè)部屬的情況了如指掌，善于發(fā)現(xiàn)部屬的缺乏，做到及早預(yù)防。督導(dǎo)層需要幾分真功夫---督導(dǎo)層面對(duì)的問(wèn)題比較復(fù)雜4、付出與回報(bào)的關(guān)系責(zé)任是第一位的，回報(bào)是第二位的；有了責(zé)任、有了重?fù)?dān)、有了困難，要挺身而出，有了失誤不能推諉他人。集體榮譽(yù)最重要。否那么，就很難把自己部門(mén)的人員攏在一塊，形成合力。督導(dǎo)層需要幾分真功夫---督導(dǎo)層面對(duì)的問(wèn)題比較復(fù)雜

5、成效和成長(zhǎng)的關(guān)系。只有愛(ài)惜你的部屬，重用培養(yǎng)你的部屬，才能使員工向你靠攏。雖然沒(méi)有人事權(quán)，但有介紹權(quán)、參謀權(quán)、推薦權(quán)，這樣才能形成你追我趕、爭(zhēng)相進(jìn)步的風(fēng)氣。督導(dǎo)層需要幾分真功夫---督導(dǎo)層需要具備的素質(zhì)和技能必備的素質(zhì)

1、獨(dú)到的分析能力分析能力強(qiáng)能夠贏得員工的尊敬，使下屬產(chǎn)生相應(yīng)的依賴(lài)感，在員工中充分樹(shù)立自己的威信。其次要通過(guò)有效的提問(wèn)，在員工中獲取更多的信息，使自己的分析能力得到充分的發(fā)揮。督導(dǎo)層需要幾分真功夫---督導(dǎo)層需要具備的素質(zhì)和技能必備的素質(zhì)

2、有效的管理能力可以從以下三方面說(shuō)明管理能力：A管理手段B相互配合C人力資源問(wèn)題督導(dǎo)層需要幾分真功夫---督導(dǎo)層需要具備的素質(zhì)和技能必備的素質(zhì)

3、較強(qiáng)的溝通能力世界最大的電器公司GE總裁，主持人問(wèn)：認(rèn)為管理者最重要的能力是什么？他答復(fù)就一個(gè)詞：communication，即溝通！他工作中40%的時(shí)間是用來(lái)和下屬溝通的，可見(jiàn)溝通的重要性。溝通就是一個(gè)達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程，溝通是從尊重開(kāi)始的，如果希望別人怎么對(duì)待你，你就要先學(xué)會(huì)如何對(duì)待別人。督導(dǎo)層需要幾分真功夫---督導(dǎo)層需要具備的素質(zhì)和技能必備的素質(zhì)

4、獨(dú)立果斷的處事能力但獨(dú)立并不代表或不要部屬的合作。5、適應(yīng)形勢(shì)的學(xué)習(xí)能力督導(dǎo)層需要幾分真功夫---督導(dǎo)層需要具備的素質(zhì)和技能必備的技能1、自我定位比較準(zhǔn)確必須扮演三種角色：下屬、同事和上司下屬：職權(quán)的根底是上司的任命和委托，對(duì)上司負(fù)責(zé)。同事：把同事作為內(nèi)部客戶(hù)。上司：應(yīng)是管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練督導(dǎo)層需要幾分真功夫---督導(dǎo)層需要具備的素質(zhì)和技能必備的技能2、具備恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間管理技巧3、能夠圍繞中心進(jìn)行目標(biāo)管理設(shè)定一個(gè)好的目標(biāo)，涉及到一個(gè)非常重要的“SMART原那么〞。S是明確的、具體的；M是可衡量的；A是可接受的；R是現(xiàn)實(shí)可行的；T是有時(shí)間限定的。4、能夠有效的鼓勵(lì)部屬督導(dǎo)層需要幾分真功夫---督導(dǎo)層需要具備的素質(zhì)和技能必備的技能5、有相當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)才能所謂領(lǐng)導(dǎo)，只有具有影響力，讓別人心悅誠(chéng)服的追隨你，才是真正的領(lǐng)導(dǎo)。一般來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)有四種不同的風(fēng)格，支持型：低指揮、高支持教練型：高指揮、高支持授權(quán)型：低指揮、低支持指揮型：高指揮、低支持督導(dǎo)層需要幾分真功夫---督導(dǎo)層需要具備的素質(zhì)和技能必備的技能6、能做一位好“教練〞7、知道如何適當(dāng)授權(quán)授權(quán)時(shí)遵循四個(gè)原那么：權(quán)責(zé)對(duì)等、授權(quán)不受責(zé)、循序漸進(jìn)和建立約定督導(dǎo)層需要幾分真功夫---督導(dǎo)層需要具備的素質(zhì)和技能必備的技能6、能做一位好“教練〞7、知道如何適當(dāng)授權(quán)授權(quán)時(shí)遵循四個(gè)原那么：權(quán)責(zé)對(duì)等、授權(quán)不受責(zé)、循序漸進(jìn)和建立約定督導(dǎo)層需要幾分真功夫---督導(dǎo)層需要具備的素質(zhì)和技能必備的技能8、能夠領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)良好開(kāi)展一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)必須具備以下特征：具有明確的共同目標(biāo)、價(jià)值觀和行為標(biāo)準(zhǔn)資源共享不同的角色有良好的溝通成員有強(qiáng)烈的歸屬感得到上級(jí)的有效授權(quán)一個(gè)協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)會(huì)出現(xiàn)八種角色：實(shí)干者、信息者、協(xié)調(diào)者、監(jiān)督者、推進(jìn)者、凝聚者、創(chuàng)新者和完善者。如何端正自己的角色

督導(dǎo)層身處夾層如何端正自己的角色---容易出現(xiàn)的角色錯(cuò)位

一、作為上司下屬的角色認(rèn)知錯(cuò)位一些督導(dǎo)層常把自己看作是“民意代表〞，顯然，這是一種錯(cuò)誤的角色定位。1、你代表不了下屬的利益。2、取得下屬的擁戴和支持，需要提高領(lǐng)導(dǎo)力，而不是做“民意代表〞。想通過(guò)代表下屬利益的方式取得擁戴和支持是行不通的，當(dāng)然，正當(dāng)?shù)谋匾南聦倮孢€是得維護(hù)的，你必須通過(guò)別的方式取得擁戴和追隨。3、應(yīng)當(dāng)代表公司維護(hù)員工的利益，而不是代表員工維護(hù)員工的利益。例：打卡制度制度的執(zhí)行。

如何端正自己的角色---容易出現(xiàn)的角色錯(cuò)位

二、作為平級(jí)同事的角色認(rèn)知錯(cuò)位有的管理人員本位主義嚴(yán)重，只想本部門(mén)的事，關(guān)心本部門(mén)的利益，從不站在一個(gè)企業(yè)整體的角度考慮。認(rèn)為別人做什么都是應(yīng)當(dāng)?shù)?，不?huì)有感謝的話和感覺(jué)。

如何端正自己的角色---容易出現(xiàn)的角色錯(cuò)位

三、作為下屬上司的角色認(rèn)知錯(cuò)位1、把自己當(dāng)效勞員。忘了自己的最大職責(zé)是率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的人去完成工作，而不是只要自己做好或身先士卒就可以了。2、把自己當(dāng)“官〞。如何端正自己的角色---如何正確定位

一、作為上司下屬的角色定位督導(dǎo)層是因?yàn)橹袑宇I(lǐng)導(dǎo)分身乏術(shù)而出現(xiàn)的。由于設(shè)置了不同職責(zé)的督導(dǎo)層，督導(dǎo)層需要在上司的授權(quán)范圍內(nèi)來(lái)管理自己的班組，在分工的根底上共同協(xié)作，提高組織的效能和生產(chǎn)力。如何端正自己的角色---如何正確定位

二、作為平級(jí)同事的角色定位應(yīng)樹(shù)立以下理念：1、其他管理者與我是客戶(hù)關(guān)系，他是客戶(hù)，我是效勞者。2、同事是我的衣食父母。如何端正自己的角色---如何正確定位

三、作為下屬上司的角色正確定位在下屬面前，管理者有四大角色：管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練、創(chuàng)新者和績(jī)效伙伴。管理者：首要任務(wù)是通過(guò)方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能指導(dǎo)部屬去工作，去工作的更好。領(lǐng)導(dǎo)：發(fā)揮影響力，把部屬凝聚成一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，同時(shí)，鼓勵(lì)部屬、知道部屬、選擇最有效的溝通，幫助部屬提升能力。教練：如果想要部屬有很高的工作績(jī)效，就必須成為教練，不斷在工作中訓(xùn)練部屬，而不是只知道用他們。創(chuàng)新者：必須站在創(chuàng)新的前列，才能開(kāi)展團(tuán)隊(duì)。績(jī)效伙伴：你與部屬是績(jī)效共同體，你的績(jī)效有賴(lài)于他們，他們的績(jī)效有賴(lài)于你。應(yīng)是一種平等的、協(xié)商的關(guān)系，而不是一種居高臨下的發(fā)號(hào)施令的關(guān)系。如何端正自己的角色---如何用好手中的權(quán)利

權(quán)力是一種力量、一種靠權(quán)威而享有的影響他人的力量。上任伊始，最好是努力做一個(gè)合格的、被大家喜歡的領(lǐng)導(dǎo)者。管理追求的是組織的有效性，而組織的有效性那么要求組織必須具有凝聚力、團(tuán)結(jié)并積極向上。領(lǐng)導(dǎo)者從根本上講是因?yàn)槠渚哂幸欢ǖ挠绊懥?，與被管理者保持了一種追隨關(guān)系，這種關(guān)系的存在，有效保證了組織的凝聚力和團(tuán)結(jié)精神。如何端正自己的角色---如何用好手中的權(quán)利

獲得員工的追隨也不是那么容易的，需要三個(gè)方面的努力：1、要求管理者具有強(qiáng)有力的管理能力和非凡的人格魅力。2、要求管理者堅(jiān)持公正、公平、公開(kāi)的管理道德。3、要在正式組織中營(yíng)造一個(gè)正式的領(lǐng)導(dǎo)力溝通團(tuán)體，以確保組織的團(tuán)隊(duì)精神。如何端正自己的角色---授權(quán)是一門(mén)藝術(shù)

一、合理授權(quán)原那么如何端正自己的角色---授權(quán)是一門(mén)藝術(shù)

二、逐級(jí)授權(quán)原那么高級(jí)主管只能將自己享有的決策權(quán)授給中層主管，而不能把高級(jí)主管所享有的權(quán)利授給中層主管的下屬，這樣實(shí)質(zhì)上就侵犯了自己下屬的合法權(quán)利，是越級(jí)授權(quán)，會(huì)造成下屬有職無(wú)權(quán)，給自己的下屬的工作造成被動(dòng)，會(huì)造成自己與下屬、下屬與他的下屬之間的相互矛盾和隔膜?！卜艜?shū)一例〕如何端正自己的角色---授權(quán)是一門(mén)藝術(shù)

三、權(quán)責(zé)明確的原那么宜采用授權(quán)留責(zé)的形式，出現(xiàn)任何責(zé)任后果，管理者都有不可推卸的責(zé)任，應(yīng)是責(zé)任的主要承擔(dān)者。在決策面前，管理者要多承擔(dān)責(zé)任，堅(jiān)持推功攬過(guò)的原那么，有利于激發(fā)下屬的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，有利于較好的樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)者的崇高權(quán)威。如何端正自己的角色---授權(quán)是一門(mén)藝術(shù)

四、適度授權(quán)原那么如何端正自己的角色---授權(quán)是一門(mén)藝術(shù)

五、可控授權(quán)的原那么1、以確保最終目標(biāo)為目的2、小權(quán)分散、大全集中3、掌握有效的控制方法對(duì)下屬所授的任務(wù)不是突然的，而是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，是一點(diǎn)一點(diǎn)的“加擔(dān)子〞。4、因事?lián)袢?，視能授?quán)5、重大權(quán)力不要輕易授予6、關(guān)心、支持下屬，及時(shí)給予指導(dǎo)7、不越級(jí)授權(quán)，不授權(quán)外之權(quán)8、權(quán)責(zé)同授，交待明確如何端正自己的角色---授權(quán)要遵循個(gè)性化

任正非一、授權(quán)的根本要點(diǎn)1、用人的實(shí)質(zhì)就是賦予責(zé)任A要讓部屬認(rèn)為有意義B必須確保部屬能勝任C保證部屬自我決策的空間D給部屬表現(xiàn)的空間如何端正自己的角色---授權(quán)要遵循個(gè)性化

2、授權(quán)必須選好對(duì)象授權(quán)時(shí)，要挑選那些接受過(guò)培訓(xùn)、掌握技能、有天賦和獲得權(quán)力動(dòng)機(jī)的人。3、授權(quán)不能無(wú)視部屬的專(zhuān)業(yè)技能4、授權(quán)要因人而異如何確定適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

---領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格就像戲劇中臉譜

三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格專(zhuān)制型風(fēng)格：權(quán)力集中領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人民主型風(fēng)格：群體參與決策過(guò)程放任型風(fēng)格：每位員工自行其事如何確定適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

---領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格因人而異

一、專(zhuān)制型領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)制型領(lǐng)導(dǎo)是一種控制性的人。專(zhuān)制型領(lǐng)導(dǎo)者獲得成功是因?yàn)樗麄円宰约簩?duì)目標(biāo)的判斷力使組織具有生命力。優(yōu)點(diǎn)是：能使組織成員的行為標(biāo)準(zhǔn)化、具有整體性和可控性。缺點(diǎn)是：專(zhuān)制極易導(dǎo)致決策失誤，員工沒(méi)有自主權(quán)，對(duì)組織開(kāi)展不關(guān)心，極易引發(fā)不滿(mǎn)。如何確定適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

---領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格因人而異

二、民主型領(lǐng)導(dǎo)民主型領(lǐng)導(dǎo)會(huì)鼓勵(lì)員工參與管理的過(guò)程，會(huì)征求員工的觀點(diǎn)、思想和解決方法。管理和被管理者相互信任，通常被稱(chēng)為參與管理。優(yōu)點(diǎn)是：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更為合理和人性化，降低了決策風(fēng)險(xiǎn)，團(tuán)隊(duì)成員感到自己受到了尊重，員工對(duì)工作和軟對(duì)更為關(guān)心。缺點(diǎn)是：決策時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，效率低。如何確定適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

---領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格因人而異

三、放任型領(lǐng)導(dǎo)這種類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定目標(biāo)，然后讓個(gè)人或工作團(tuán)隊(duì)決定如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。適合于那些要求雇員創(chuàng)造性的環(huán)境。優(yōu)點(diǎn)是：給員工最大限度的決策和行動(dòng)自由，有利于培養(yǎng)員工獨(dú)立分析、判斷和解決問(wèn)題的能力。缺點(diǎn)是：團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)缺乏可控制性。通過(guò)實(shí)驗(yàn)研究，放任行領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下的工作能效最低；專(zhuān)制領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下，成員的消極態(tài)度和情緒明顯增強(qiáng)；民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的工作效率最高。如何確定適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格---如何選擇適宜自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

沒(méi)有絕對(duì)最好的，但是有絕對(duì)最適宜的。要根據(jù)任務(wù)需要培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格選擇何種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，或者把自己培養(yǎng)成哪種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)，是需要根據(jù)實(shí)際工作來(lái)確定的。如何確定適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格---如何選擇適宜自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

養(yǎng)成良好的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是當(dāng)好一名主管的必備素質(zhì)。哪一種最直接有效，應(yīng)視人及具體情況而定。良好的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也不是一成不變的，而是根據(jù)具體情況，運(yùn)用最能發(fā)揮作用的領(lǐng)導(dǎo)方式。有些民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格主管，有時(shí)也會(huì)專(zhuān)制的下命令，要求部屬不折不扣的按時(shí)按質(zhì)完成和執(zhí)行。表?yè)P(yáng)和批評(píng)、鼓勵(lì)和訓(xùn)斥、獎(jiǎng)賞和懲罰是一名優(yōu)秀主管手上的“雙刃劍〞，恩威并施，運(yùn)用得當(dāng)，分寸適度，那么進(jìn)退自如。有效的溝通---理解管理溝通

對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，有效的溝通不容無(wú)視。管理者所做的每件事都包含著溝通。注意，不是一些事情，而是每一件事。低效的溝通技巧只會(huì)使管理者陷入無(wú)窮的問(wèn)題和困惑中。有效的溝通---什么是溝通

溝通是指意義的傳遞和理解。有效的溝通---溝通的功能

控制、鼓勵(lì)、情緒表達(dá)和信息有效的溝通---溝通模型

信息源---編碼---通道---解碼---接受者有效的溝通---非語(yǔ)言溝通的重要性

1、體態(tài)語(yǔ)言攻擊、恐懼、靦腆、傲慢、愉快、憤怒2、語(yǔ)調(diào)你這是什么意思有效的溝通---有效溝通的障礙

過(guò)濾：比方，一名管理者告訴上級(jí)的信息都是上級(jí)想聽(tīng)到的東西，這名管理者就在過(guò)濾信息。選擇性知覺(jué)：在溝通過(guò)程中，接受者會(huì)根據(jù)自己的需要、動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、背景和個(gè)人特點(diǎn)有選擇的去看和去聽(tīng)信息。情緒語(yǔ)言有效的溝通---克服有效溝通的障礙

1、運(yùn)用反響2、簡(jiǎn)化語(yǔ)言3、積極傾聽(tīng)4、注意非語(yǔ)言提示有效的溝通---有效的傾聽(tīng)

傾聽(tīng)：是弄懂所需聽(tīng)到的內(nèi)容的意義，他要求對(duì)聲音刺激給予注意、解釋和記憶。一般人的正常語(yǔ)速是125—200字，傾聽(tīng)者平均每分鐘可以接收400字以上信息，這就使得傾聽(tīng)的時(shí)候留給大腦很多空余時(shí)間，使其有時(shí)機(jī)神游四方。1、使用目光接觸2、展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?、防止分心的動(dòng)作或手勢(shì)4、提問(wèn)5、復(fù)述6、防止中間打斷說(shuō)話者7、使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換有效的溝通---有效的員工溝通

1、首席執(zhí)行官必須成認(rèn)溝通的重要性2、管理者言行一致3、保證雙向溝通4、重視面對(duì)面的溝通有效的溝通---有效的員工溝通

5、共同承擔(dān)溝通的責(zé)任每一位管理者都有責(zé)任確保員工充分理解信息，確保信息沿著組織層級(jí)向下傳遞。人們都希望從上級(jí)那里，而不是從同事或小道消息那里了解到信息。這樣做可以最大限度的減少模棱兩可的信息。6、處理壞消息擁有有效溝通的組織并不害怕壞消息。在組織中應(yīng)該創(chuàng)設(shè)這樣的氣氛，坦率報(bào)告壞消息。有效的溝通---有效的員工溝通

7、根據(jù)聽(tīng)眾調(diào)整信息在組織中不同的人對(duì)信息的要求不同。對(duì)基層主管說(shuō)非常重要的東西并不一定對(duì)中層管理者同樣重要。8、把溝通視為一個(gè)持續(xù)的過(guò)程9、在溝通中明確指出：誰(shuí)、什么、何時(shí)、何地、為什么、怎么做有效的溝通

練習(xí)如何與上級(jí)處好關(guān)系---如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交往

一、更好的與上級(jí)交流溝通1、隨時(shí)讓上級(jí)了解情況，特別是在事情剛露出臺(tái)面的時(shí)候。2、切忌越級(jí)上報(bào)。3、切忌報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題苗頭，就應(yīng)該火速報(bào)告。4、提出自己的觀點(diǎn)、建議或意見(jiàn)時(shí)，要簡(jiǎn)明扼要，不要場(chǎng)邊大論、不著邊際。5、提出問(wèn)題的時(shí)候同時(shí)要拿出自己的解決方案，不要只日問(wèn)題而不管問(wèn)題如何解決。如何與上級(jí)處好關(guān)系---如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交往

6、與上級(jí)意見(jiàn)相左時(shí)，應(yīng)遵循下級(jí)服從上級(jí)的原那么。先認(rèn)同上級(jí)的觀點(diǎn)，在尋找時(shí)機(jī)表達(dá)自己的不同意見(jiàn)，誠(chéng)懇的請(qǐng)教上級(jí)，到達(dá)上下級(jí)觀念一致。7、與領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)相同時(shí)，切忌爭(zhēng)功或邀功請(qǐng)賞。8、如果你對(duì)自己的建議有相當(dāng)?shù)陌盐?，不妨拿出自信，否那么?yīng)虛心請(qǐng)教。如何與上級(jí)處好關(guān)系---如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交往

二、對(duì)上級(jí)必須要忠誠(chéng)上級(jí)一般習(xí)慣把下屬當(dāng)成自己的人，期望部屬忠誠(chéng)的跟隨他、擁戴他、聽(tīng)他指揮。部屬不與自己一條心，背叛自己、腳踩兩只船等，是上級(jí)最為所忌的事。如何與上級(jí)處好關(guān)系---如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交往

三、與上司相處的原那么1、了解上司的習(xí)慣了解上司的處事作風(fēng)。2、不要隨便背叛和攻擊上司3、不要替上司領(lǐng)功、跟上司“搶鏡〞。4、不說(shuō)無(wú)意識(shí)的話。5、勇于成認(rèn)錯(cuò)誤。6、擺脫漩渦。如有同事拉攏你為加薪、升職等事而威脅上司作出承諾，必須擺脫，不要輕易被人利用當(dāng)槍使。如何與上級(jí)處好關(guān)系---如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交往

四、必須老實(shí)和適當(dāng)?shù)捻槒耐ㄟ^(guò)欺騙上級(jí)而暫時(shí)得到好感和榮譽(yù)是不能持久的維持下去的，但凡尊重上級(jí)，服從上級(jí)的人，即便最初上級(jí)對(duì)他一點(diǎn)好感也沒(méi)有，也會(huì)逐漸改變印象。如何與上級(jí)處好關(guān)系---如何讓上級(jí)更依賴(lài)你

一、讓上級(jí)賞識(shí)的行為準(zhǔn)那么1、在上級(jí)面前不計(jì)較個(gè)人得失。即使有些成績(jī)，也要把功績(jī)讓給上級(jí)。不要對(duì)外公開(kāi)宣揚(yáng)你向上級(jí)讓出的功績(jī)，否那么你的善意將化為烏有。2、對(duì)待上級(jí)的責(zé)備要主動(dòng)接受。這樣，上級(jí)事后也會(huì)覺(jué)得不該這樣對(duì)待你，從而覺(jué)得你有度量。3、經(jīng)常向上級(jí)請(qǐng)示。4、要正確對(duì)待上級(jí)對(duì)你的否決。5、經(jīng)常向上級(jí)提出好的建議，能站在上級(jí)的立場(chǎng)考慮問(wèn)題。如何與上級(jí)處好關(guān)系---如何讓上級(jí)更依賴(lài)你

一、讓上級(jí)賞識(shí)的行為準(zhǔn)那么1