大客戶部工作職責(zé)

金山宏業(yè)大客戶部第一章：大客戶部門職能第二章：大客戶部管理架構(gòu)第三章：職務(wù)說明書第四章：大客戶部工作流程第五章：大客戶部成員的工作績效考核辦法第一章：大客戶部門職能一、部門職能部門名稱：大客戶部直接上級：副總經(jīng)理部門本職：1、開發(fā)大型聯(lián)盟商戶，公關(guān)相關(guān)職能部門；2、完成本部門各項(xiàng)工作目標(biāo)；3、組織對重點(diǎn)聯(lián)盟單位及相關(guān)部門進(jìn)行公共關(guān)系維護(hù)；4、掌握市場需求，配合各省管中心推進(jìn)市場；主要職責(zé)：1、根據(jù)公司總體規(guī)劃，制定大客戶開發(fā)、拜訪等工作的流程，營銷計(jì)劃的制定、執(zhí)行與監(jiān)督；2、制定每月、季度、年度工作計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實(shí)施；3、收集大客戶信息,建立大客戶資料檔案；負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)的管理工作，同大客戶建立良好的關(guān)系。4、合理進(jìn)行大客戶部的預(yù)算控制；5、研究掌握大客戶的需求，做好大客戶滿意度回訪；6、制訂大客戶成員的行動計(jì)劃,并予以檢查執(zhí)行；7、配合與支持市場部、培訓(xùn)部業(yè)務(wù)進(jìn)展；8、掌握月度、年度的市場業(yè)績，并進(jìn)行匯總及分析；第二章：大客戶部管理構(gòu)架第三章:大客戶部成員職務(wù)說明書A、大客戶部部長直接上級：副總經(jīng)理直接下級：大客戶部內(nèi)勤、外勤本職工作：開發(fā)重點(diǎn)聯(lián)盟單位，建立與維護(hù)政府及各相關(guān)部門的日常聯(lián)系。職位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)部門工作計(jì)劃、目標(biāo)的制定、檢查、以及部門員工的管理工作；2、對大客戶機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員結(jié)構(gòu)合理性負(fù)責(zé)；3、負(fù)責(zé)大客戶具體業(yè)務(wù)的決策工作，把關(guān)重要合同的簽訂；4、制定大客戶的公關(guān)策略、外拓策略及組織市場開發(fā)；5、擬定年度大客戶開發(fā)計(jì)劃，分解目標(biāo)，報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施；6、與市場部溝通，及時(shí)掌握市場需求，制定每月的工作計(jì)劃；7、及時(shí)獲悉市場變化信息。8、關(guān)注聯(lián)盟單位及相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)，及時(shí)溝通處理；9、負(fù)責(zé)健全部門組織架構(gòu)，對部門成員分工授權(quán)、檢查、報(bào)告制度，進(jìn)行評估，責(zé)任到人，合理調(diào)配，以保證部門各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)的完成，樹立專業(yè)團(tuán)隊(duì)意識；10、制定實(shí)施公關(guān)費(fèi)用計(jì)劃及預(yù)算，嚴(yán)格控制成本，降低費(fèi)用；11、組織建立完整的客戶檔案，確保大客戶部成員離職后客戶資料不丟失。12、定期向直接上級匯報(bào)工作進(jìn)展；障；不是簡單的打分評級。

2、績效管理是促進(jìn)業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成的必要手段；不是工作負(fù)擔(dān)。

3、績效管理是所有管理者的基本職責(zé)之一。

4、管理者與下屬持續(xù)的溝通是達(dá)成績效管理效果的必要途徑。

三、考核的原則

公平、公正、公開

四、職責(zé)分工1、大客戶部部長

A、對大客戶成員講解大客戶部門工作重點(diǎn)

B、根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行年度規(guī)劃，確定每月工作目標(biāo)及挑戰(zhàn)目標(biāo)

C、制定執(zhí)行計(jì)劃

D、在過程中關(guān)注指標(biāo)的達(dá)成

E、對大客戶部成員員分配任務(wù)，對工作的完成進(jìn)行指導(dǎo)2、大客戶內(nèi)勤做好上述