工作中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

工作中的人際技能〔9〕團(tuán)隊(duì)建設(shè).團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作關(guān)系工作角色行為標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)體開(kāi)展從眾壓力和團(tuán)體凝聚力問(wèn)題解決型團(tuán)體企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè).工作關(guān)系工作中四種不同的關(guān)系：工作外的朋友；工作中的朋友；友好的工作關(guān)系單純的工作關(guān)系與工作更相關(guān)的行為/與個(gè)人更相關(guān)的行為.工作角色行為工作角色主要包括工作的要求——需要完成的任務(wù)、完成的方法以及完成工作所需的速度與質(zhì)量。它們也包括行為的諸多方面。.工作角色行為在演繹你的工作角色時(shí)你有多大的靈活度局部地取決于你的地位。較高地位的角色受到的限制較少。角色模糊，角色沖突和角色超載能使工作充滿壓力。.標(biāo)準(zhǔn)在工作關(guān)系中，標(biāo)準(zhǔn)幫助解決人際矛盾，并有利于防止一些事件產(chǎn)生的沖突，例如應(yīng)如何劃分利益，應(yīng)如何分配工作等。有些標(biāo)準(zhǔn)甚至對(duì)著裝和語(yǔ)言都進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)，包括對(duì)臟話，私人俚語(yǔ)與術(shù)語(yǔ)的使用。工作環(huán)境中還有許多一般性標(biāo)準(zhǔn)在起作用。一些重要的標(biāo)準(zhǔn)為：公平性；互惠性；合理性和角色期望?！?04表10.3〕.團(tuán)體開(kāi)展四個(gè)階段：形成期動(dòng)亂期標(biāo)準(zhǔn)期執(zhí)行期三個(gè)影響群體開(kāi)展的因素：個(gè)體需要團(tuán)體需要任務(wù)需要三個(gè)因素在團(tuán)體開(kāi)展不同階段的相對(duì)影響〔P446圖11.2〕.團(tuán)體中的角色行為P453任務(wù)取向:與任務(wù)需要相對(duì)應(yīng)維持取向：與團(tuán)體需要相對(duì)應(yīng)自我取向：與個(gè)人需要相對(duì)應(yīng).從眾壓力和團(tuán)體凝聚力1·經(jīng)典實(shí)驗(yàn)： Sherif〔1936〕的實(shí)驗(yàn)〔情境本身是模棱兩可的〕 Asch〔1951,1955〕的實(shí)驗(yàn)〔情境本身很明確，但團(tuán)體的影響仍然存在〕.從眾壓力和團(tuán)體凝聚力根本發(fā)現(xiàn)：人們受到團(tuán)體中其他成員的意見(jiàn)的影響，并經(jīng)常采納他們的意見(jiàn)。不管判斷的任務(wù)是清楚還是模糊、團(tuán)體規(guī)模大還是小、也不管對(duì)初始意見(jiàn)的信服程度如何，團(tuán)體成員都會(huì)交換各種觀點(diǎn)，直到達(dá)成共識(shí)。.從眾壓力和團(tuán)體凝聚力從眾：個(gè)體的思想、情感和行為與團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)相一致的傾向。.從眾壓力和團(tuán)體凝聚力從眾的原因： 相信團(tuán)體是正確的。內(nèi)化了團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)〔privateconformity〕 為了獲得團(tuán)體的接納與贊許，在行為上與團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)保持一致，但內(nèi)心并不接受此標(biāo)準(zhǔn)〔publicconformity〕.從眾壓力和團(tuán)體凝聚力集一思考〔groupthink〕 人們對(duì)團(tuán)體共識(shí)的重視有時(shí)會(huì)造成一種從眾的壓力，無(wú)視不同意見(jiàn)，強(qiáng)制人們服從，結(jié)果作出錯(cuò)誤的團(tuán)體決策。 當(dāng)團(tuán)體迫于壓力，片面追求達(dá)成共識(shí)而不管如何達(dá)成共識(shí)時(shí)，團(tuán)體決策就可能受到損害，這樣的團(tuán)體決策被稱為集一思考。.從眾壓力和團(tuán)體凝聚力集一思考產(chǎn)生的原因： 形成共識(shí)時(shí)并沒(méi)有考慮所有可利用的信息。形成共識(shí)時(shí)，團(tuán)體成員的觀點(diǎn)并不獨(dú)立，共識(shí)受到污染。形成共識(shí)時(shí)是以外表的從眾〔publicconformity〕為根底，而不是以內(nèi)在的從眾〔privateconformity〕為根底。共識(shí)并不能反映成員的真實(shí)想法。.從眾壓力和團(tuán)體凝聚力團(tuán)體極化〔grouppolarization〕 當(dāng)團(tuán)體成員對(duì)某一問(wèn)題的看法原本分歧較大時(shí)，討論后可能形成一個(gè)中間的立場(chǎng)。但是，當(dāng)大多數(shù)成員對(duì)某一問(wèn)題的看法原本傾向性較強(qiáng)時(shí)，討論后經(jīng)常出現(xiàn)團(tuán)體極化現(xiàn)象：團(tuán)體趨向一個(gè)更極端的立場(chǎng)。.問(wèn)題解決型團(tuán)體一個(gè)團(tuán)體協(xié)調(diào)工作的5個(gè)條件：團(tuán)體需要適合組織處理的任務(wù)必須由具有適合執(zhí)行任務(wù)、有知識(shí)和有能力的人組成。它必須在一種支持革新、變化和忠誠(chéng)的文化氣氛下操作它必須擁有具有足夠的團(tuán)體技巧的成員它必須能跨過(guò)組織結(jié)構(gòu)的障礙如何使團(tuán)體交互作用從爭(zhēng)論中獲得利益？〔464〕.

企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

兩種人力資源：個(gè)人力與團(tuán)隊(duì)力團(tuán)隊(duì)建設(shè)的根本理論與方法高新技術(shù)企業(yè)中的高層管理團(tuán)隊(duì)建設(shè).兩種人力資源：個(gè)人力與團(tuán)隊(duì)力1．傳統(tǒng)人力資源管理的重心：個(gè)人力2．現(xiàn)代人力資源管理的重心：團(tuán)隊(duì)力.兩種人力資源：個(gè)人力與團(tuán)隊(duì)力 HumanResource包括兩個(gè)方面：個(gè)人力〔Individualresource〕:由個(gè)人的技能、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)決定的個(gè)人力量團(tuán)隊(duì)力〔Groupresource〕:由個(gè)人力量組合形成的集體力量。 團(tuán)隊(duì)力不等于個(gè)人力的簡(jiǎn)單加和：明星隊(duì)=冠軍隊(duì)？？.1．傳統(tǒng)人力資源管理的重心：個(gè)人力〔1〕原因：大機(jī)器生產(chǎn)—流水線—重分工—行為管理〔重視具體操作技能〕在西方文化中，存在著對(duì)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大抵抗。在西方企業(yè)中，人們對(duì)于要參加團(tuán)隊(duì)存在一種強(qiáng)烈的焦慮。.1．傳統(tǒng)人力資源管理的重心：個(gè)人力?團(tuán)隊(duì)的智慧?一書(shū)中，麥肯錫公司的高級(jí)咨詢師卡曾巴赫〔Katzenbach〕和史密斯〔Smith〕指出：“許多人在心中仍然喜歡個(gè)人責(zé)任和業(yè)績(jī)，而不喜歡任何群體形式的責(zé)任和業(yè)績(jī)，不管那是團(tuán)體還是別的什么群體。我們的父母、老師、牧師和其他長(zhǎng)者，都把個(gè)人責(zé)任作為我們從最初年代繼往開(kāi)來(lái)最為重要的事情來(lái)強(qiáng)調(diào)。我們是在根據(jù)個(gè)人成績(jī)，而不是集體成績(jī)，來(lái)衡量、獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的制度下成長(zhǎng)起來(lái)的。不管我們什么時(shí)候‘想做成點(diǎn)事情’，我們的第一個(gè)想法就是承擔(dān)起個(gè)人責(zé)任。〞〔p.16〕.1．傳統(tǒng)人力資源管理的重心：個(gè)人力〔2〕做法：以個(gè)人為單位來(lái)管理人力資源 傳統(tǒng)人力資源管理的理論和實(shí)踐都是以個(gè)人為出發(fā)點(diǎn)，以個(gè)人為中心的，如：人力資源方案、工作分析與工作說(shuō)明、人員招聘、績(jī)效考核、薪酬機(jī)制等.2．現(xiàn)代人力資源管理的重心：團(tuán)隊(duì)力〔1〕原因：知識(shí)經(jīng)濟(jì)—組織變革—重協(xié)作—知識(shí)管理〔重創(chuàng)新技能與合作能力〕當(dāng)代組織中，越來(lái)越多的任務(wù)需要團(tuán)隊(duì)工作〔teamwork〕。這種團(tuán)隊(duì)工作不僅依賴于團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人能力，而且依賴于他們相互配合的能力。.2．現(xiàn)代人力資源管理的重心：團(tuán)隊(duì)力〔2〕做法：以團(tuán)隊(duì)為單位來(lái)管理人力資源，讓個(gè)人力在團(tuán)隊(duì)中得到更好發(fā)揮；讓不同的個(gè)人力互補(bǔ)協(xié)同，到達(dá)整體最優(yōu).2．現(xiàn)代人力資源管理的重心：團(tuán)隊(duì)力 人力資源管理的理論和實(shí)踐都需要重大變革，這種變革還剛剛開(kāi)始 二十一世紀(jì)的人才競(jìng)爭(zhēng)不只是人才個(gè)人素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，而是人才組合的競(jìng)爭(zhēng)，不是“單人賽〞，而是“團(tuán)體賽〞，如果沒(méi)有成功的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，個(gè)人力就只是一種難以兌現(xiàn)的潛在資源，不能轉(zhuǎn)化為有效的生產(chǎn)力和創(chuàng)造力，甚至成為一種破壞力量。.2．現(xiàn)代人力資源管理的重心：團(tuán)隊(duì)力 一個(gè)矛盾：許多企業(yè)按照“單人賽〞的要求來(lái)挑選、訓(xùn)練和管理選手，但是這些選手的真正工作卻是參加“團(tuán)體賽〞.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的根本理論與方法1．西方學(xué)者的觀點(diǎn)2．中國(guó)學(xué)者的探索.

1．西方學(xué)者的觀點(diǎn)

〔1〕團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。.〔2〕團(tuán)隊(duì)的根本要素有意義的目的〔為什么組成團(tuán)隊(duì)〕具體的業(yè)績(jī)目標(biāo)〔團(tuán)隊(duì)具體做什么〕共同的方法〔如何做〕互補(bǔ)的技能技術(shù)性或職能性的專業(yè)技能解決問(wèn)題的技能和決策的技能人際關(guān)系技能相互的責(zé)任：相互投入、相互信任.〔3〕團(tuán)隊(duì)的類型從功能上分：高層團(tuán)隊(duì)--確定總體目標(biāo)，指導(dǎo)下屬團(tuán)隊(duì)流程團(tuán)隊(duì)--承擔(dān)跨部門(mén)的職責(zé)，負(fù)責(zé)特定流程的有效實(shí)施行動(dòng)團(tuán)隊(duì)--具體行動(dòng)的貫徹執(zhí)行.〔3〕團(tuán)隊(duì)的類型從開(kāi)展階段分：預(yù)備團(tuán)隊(duì)階段--討論團(tuán)隊(duì)所能成就的遠(yuǎn)景、確定團(tuán)隊(duì)成員及其角色分工、進(jìn)行交流、建立初步信任新團(tuán)隊(duì)階段--團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)時(shí)期，其主要任務(wù)是使成員認(rèn)識(shí)到相互之間的依賴性，開(kāi)始與內(nèi)部和外部的伙伴積極配合，克服各種困難，達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)。成熟團(tuán)隊(duì)階段--團(tuán)隊(duì)成員能夠很好地合作，并能使業(yè)績(jī)保持在一個(gè)穩(wěn)定的水平。在這個(gè)階段的主要任務(wù)是保持團(tuán)隊(duì)的活力，迎接新的挑戰(zhàn)。.〔3〕團(tuán)隊(duì)的類型從表現(xiàn)上分：夢(mèng)幻團(tuán)隊(duì)--具備以下七個(gè)要素：良好的理解平臺(tái)、共同的夢(mèng)想、創(chuàng)造性的氣氛、獨(dú)有的見(jiàn)解、面對(duì)挫折的復(fù)原力、網(wǎng)絡(luò)的激活劑〔即相互合作相互支持〕、從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。/局部要素之間可能存在沖突常規(guī)團(tuán)隊(duì)--地獄團(tuán)隊(duì)--.〔4〕影響團(tuán)隊(duì)有效性的因素領(lǐng)導(dǎo)者的因素：團(tuán)隊(duì)意識(shí)團(tuán)隊(duì)技巧領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：獨(dú)斷型/輔助型領(lǐng)導(dǎo)力.〔4〕影響團(tuán)隊(duì)有效性的因素施樂(lè)〔Xerox〕公司的行政總裁Allaire(1998)認(rèn)為，在團(tuán)隊(duì)中采取自由放任的領(lǐng)導(dǎo)方式不利于團(tuán)隊(duì)效率，團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)控制局面、結(jié)束爭(zhēng)端、作出決策、推動(dòng)新的工作。然而，領(lǐng)導(dǎo)人在做到堅(jiān)強(qiáng)有力的同時(shí)，又應(yīng)該防止獨(dú)斷專行的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。.〔4〕影響團(tuán)隊(duì)有效性的因素一些學(xué)者認(rèn)為，要保證團(tuán)隊(duì)獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)成功，應(yīng)該采用輔助型領(lǐng)導(dǎo)模式。輔助型領(lǐng)導(dǎo)重在鼓勵(lì)員工參與，充分發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，其特色是能指導(dǎo)、鼓勵(lì)、傾聽(tīng)。輔助型領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)是通過(guò)增加員工滿意度來(lái)提高工作效率和業(yè)績(jī)。在方法上，它具有四個(gè)要素：領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)明確、授權(quán)團(tuán)隊(duì)成員、達(dá)成共識(shí)和過(guò)程指導(dǎo)。.〔4〕影響團(tuán)隊(duì)有效性的因素成員關(guān)系因素：角色關(guān)系：KantorFour-PlayerSystem〔發(fā)起者—追隨者—反對(duì)者—旁觀者〕價(jià)值觀關(guān)系：非正式交往.〔4〕影響團(tuán)隊(duì)有效性的因素在團(tuán)隊(duì)互動(dòng)中，成員可以有四種角色，表現(xiàn)出如下四種行為方式：發(fā)起者發(fā)起一連串行動(dòng)；追隨者支持發(fā)起者；反對(duì)者反對(duì)發(fā)起者；旁觀者一旁觀察并做出推動(dòng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的評(píng)論。在一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)中，這四種角色能夠配合默契，四種行為方式皆各得其所，成功地發(fā)揮各自的作用：發(fā)起者提供方向；追隨者實(shí)施完成；反對(duì)者進(jìn)行糾正；旁觀者那么提出全面看法。相反，一個(gè)缺乏效率的團(tuán)隊(duì)那么不具備使這四種行為均衡發(fā)揮作用的能力。.〔4〕影響團(tuán)隊(duì)有效性的因素制度標(biāo)準(zhǔn)因素：如：薪酬機(jī)制〔個(gè)人酬金+團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)酬金〕團(tuán)隊(duì)章程的內(nèi)容至少包括以下幾點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)任務(wù)的戰(zhàn)略或業(yè)務(wù)內(nèi)容、團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)、預(yù)期的結(jié)果及期限、團(tuán)隊(duì)必須考慮的根底規(guī)那么或約束、團(tuán)隊(duì)成員的資格及角色。其它因素：.〔5〕團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法團(tuán)隊(duì)目標(biāo)確實(shí)定團(tuán)隊(duì)成員的挑選.〔5〕團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法團(tuán)隊(duì)目標(biāo)確實(shí)定：在?微軟團(tuán)隊(duì)成功秘訣?一書(shū)中，微軟VisualC++事業(yè)部的總監(jiān)麥卡錫〔2000〕將“建立一個(gè)共同的目標(biāo)〞〔Establishasharedvision〕作為“成功秘訣〞的第一個(gè)法那么。他認(rèn)為，“有共同的目標(biāo)才能建立團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感和歸屬感，大家會(huì)覺(jué)得我們是一個(gè)整體，這是團(tuán)隊(duì)氣氛的心理根底。〞.〔5〕團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法團(tuán)隊(duì)成員的挑選：選拔的標(biāo)準(zhǔn)主要有兩個(gè)：技能上的多樣性和互補(bǔ)性，良好的協(xié)作性團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)的建立.〔5〕團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法團(tuán)隊(duì)意識(shí)的形成：團(tuán)隊(duì)意識(shí)的核心是“團(tuán)隊(duì)精神〞〔grouppsyche〕。.〔5〕團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法麥卡錫〔2000〕對(duì)其具體內(nèi)容的描述一群人同心協(xié)力，集合大家的腦力，共同創(chuàng)造一項(xiàng)智能財(cái)產(chǎn)?！蝗喝巳娜獾胤瞰I(xiàn)自己的創(chuàng)造力，結(jié)合成巨大的力量。結(jié)合的創(chuàng)造力由于這一群人的互動(dòng)關(guān)系，彼此激蕩，而更加復(fù)雜。這種復(fù)雜的情況之下，領(lǐng)導(dǎo)變成像是人際互動(dòng)的交響樂(lè)指揮，輔助并疏導(dǎo)各種微妙的人際溝通。在團(tuán)隊(duì)中的溝通和互動(dòng)是正確而健康時(shí)，能夠使這一群人的力量完全結(jié)合，會(huì)產(chǎn)生相加相乘的結(jié)果，....〔5〕團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法成員關(guān)系的開(kāi)展團(tuán)隊(duì)的管理/指導(dǎo)/領(lǐng)導(dǎo)：高層經(jīng)理對(duì)于團(tuán)隊(duì)要放而不縱，可以通過(guò)以下方法，來(lái)加強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的管理和指導(dǎo)：?jiǎn)T工會(huì)上定出團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)展匯報(bào)的時(shí)間、評(píng)估團(tuán)隊(duì)報(bào)告并給出反響、參與重大的信息發(fā)布、在有需要時(shí)主動(dòng)充當(dāng)團(tuán)隊(duì)資源、要求定期應(yīng)邀參加團(tuán)隊(duì)會(huì)議、順便旁聽(tīng)團(tuán)隊(duì)會(huì)議等等。.〔5〕團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法外部力量的干預(yù)：聘請(qǐng)管理參謀，是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一個(gè)重要措施。咨詢參謀的優(yōu)勢(shì)在于三個(gè)方面。一是第三者立場(chǎng)，可以相對(duì)客觀、公正地分析團(tuán)隊(duì)中存在的各種問(wèn)題；二是專家眼光，他們受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練，具備豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)F(tuán)隊(duì)中可能存在的問(wèn)題提出獨(dú)到的見(jiàn)解，防止團(tuán)隊(duì)成員長(zhǎng)期在共同的企業(yè)文化中工作所難免形成的思維定勢(shì)；三是專業(yè)方法，他們可以提出解決問(wèn)題的建議和方案。.2．中國(guó)學(xué)者的探索陳惠湘：?企業(yè)團(tuán)隊(duì)修煉?四個(gè)關(guān)鍵：事業(yè)目標(biāo)企業(yè)領(lǐng)袖領(lǐng)導(dǎo)班子企業(yè)文化.2．中國(guó)學(xué)者的探索十項(xiàng)修煉：企業(yè)領(lǐng)袖的四項(xiàng)修煉。一是人事修煉，即如何管人、育人、用人、鼓勵(lì)人；二是運(yùn)籌修煉，即科學(xué)地制定企業(yè)開(kāi)展規(guī)劃，進(jìn)行重大決策；三是非職務(wù)影響力修煉，即修養(yǎng)品德、建立信譽(yù)、樹(shù)立威信、加強(qiáng)個(gè)人的人格魅力和感召力；四是自我否認(rèn)修煉，即突破經(jīng)驗(yàn)的束縛，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新。.2．中國(guó)學(xué)者的探索領(lǐng)導(dǎo)班子的四項(xiàng)修煉。一是以同舟共濟(jì)為目標(biāo)的認(rèn)同修煉；二是以統(tǒng)一意志為目標(biāo)的決策修煉；三是以思想管理為目標(biāo)的溝通修煉；四是以建立規(guī)矩為目標(biāo)的紀(jì)律修煉。企業(yè)文化的兩項(xiàng)修煉。一是凝聚力修煉；二是競(jìng)爭(zhēng)力修煉。.高新技術(shù)企業(yè)中的高層管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)1．問(wèn)題的提出2．有待探討的問(wèn)題3．高層管理團(tuán)隊(duì)中的六種關(guān)系.(一)問(wèn)題的提出1．實(shí)際背景：中國(guó)企業(yè)開(kāi)展的一個(gè)難題〔1〕“四方聯(lián)危機(jī)〞〔2〕“短命的優(yōu)秀企業(yè)家現(xiàn)象〞2．理論背景：領(lǐng)導(dǎo)行為研究的新趨勢(shì).中關(guān)村“四方聯(lián)〞的“高層人事危機(jī)〞中關(guān)村的三家代表性企業(yè)〔四通、方正和聯(lián)想〕先后發(fā)生的高層人事變動(dòng)。這三家公司創(chuàng)業(yè)時(shí)的幾對(duì)高層“黃金伙伴〞，如今難以共事，甚至反目成仇?！八耐〒Q帥、聯(lián)想棄將、方正逼宮：中關(guān)村今年秋天有點(diǎn)亂〞。--?中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)?，1999年10月19日.人們對(duì)“四方聯(lián)危機(jī)〞的評(píng)說(shuō)第一種觀點(diǎn)：高層裂變的實(shí)質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)問(wèn)題，是科學(xué)家與企業(yè)家之爭(zhēng)，或者說(shuō)是總工與總裁的矛盾。第二種觀點(diǎn)：高層裂變的實(shí)質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)問(wèn)題，是因?yàn)橹袊?guó)缺乏企業(yè)家，其根源又在于我們的大學(xué)教育沒(méi)有培養(yǎng)科技人才的市場(chǎng)眼光和經(jīng)營(yíng)頭腦，結(jié)果使得企業(yè)的科技主管和經(jīng)營(yíng)主管之間出現(xiàn)了溝通困難。.人們對(duì)“四方聯(lián)危機(jī)〞的評(píng)說(shuō)第三種觀點(diǎn)：高層裂變的實(shí)質(zhì)是文化問(wèn)題。中國(guó)文化中有“文人相輕〞與“窩里斗〞的傳統(tǒng)，在高新技術(shù)企業(yè)中同樣是一山難容二虎，“能人相輕〞難免導(dǎo)致“高層裂變〞。第四種觀點(diǎn)：高層裂變的實(shí)質(zhì)是體制問(wèn)題。由于一些企業(yè)沒(méi)有建立現(xiàn)代企業(yè)制度，沒(méi)有按照資本議決的程序來(lái)處理不同意見(jiàn)，所以這些企業(yè)中的高層沖突無(wú)法防止。.問(wèn)題？這些觀點(diǎn)不能解釋一個(gè)很簡(jiǎn)單的事實(shí)：為什么那些如今分道揚(yáng)鑣的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者之間曾經(jīng)有過(guò)良好的合作？在創(chuàng)業(yè)時(shí)期，文化問(wèn)題、體制問(wèn)題、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)問(wèn)題同樣存在，甚至可能還不如今天，為什么這些企業(yè)中的科學(xué)家與企業(yè)家之間能夠有效地合作，成為頗受稱贊的黃金伙伴？我們應(yīng)該超越常識(shí)，對(duì)高層裂變現(xiàn)象進(jìn)行深入系統(tǒng)的探討。.新的解釋提出一個(gè)新的解釋：高新技術(shù)企業(yè)中高層管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)跟不上企業(yè)本身迅速開(kāi)展的步伐，是高層人事危機(jī)的一個(gè)主要原因。一方面，高新技術(shù)行業(yè)開(kāi)展速度快，競(jìng)爭(zhēng)劇烈，靠“孤膽英雄〞不可能成功；另一方面，高新技術(shù)企業(yè)知識(shí)密集，能人成堆，又很容易出現(xiàn)誰(shuí)也不服誰(shuí)的局面。因此，建立一個(gè)團(tuán)結(jié)有效的高層管理團(tuán)隊(duì)，是高新技術(shù)企業(yè)健康開(kāi)展的一個(gè)重要條件。.“四方聯(lián)危機(jī)〞的廣闊的背景為了說(shuō)明中國(guó)企業(yè)中高層管理團(tuán)隊(duì)問(wèn)題的普遍性和重要性，我們有必要看到“四方聯(lián)危機(jī)〞的更廣闊的背景，即廣泛存在于中國(guó)企業(yè)中的“短命的優(yōu)秀企業(yè)家現(xiàn)象〞.“短命的優(yōu)秀企業(yè)家現(xiàn)象〞近年來(lái)，許多聞名全國(guó)的“優(yōu)秀企業(yè)家〞紛紛落馬。一些名噪一時(shí)的企業(yè)也紛紛夭折。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在中關(guān)村5000家民營(yíng)企業(yè)中，91.4%的企業(yè)不到5年就香消玉殞，只有3%的生存時(shí)間在8年以上。陳建軍〔1998〕，“企業(yè)家短命之謎〞，?沿海經(jīng)濟(jì)?，1998年6期，42-43。.“短命的優(yōu)秀企業(yè)家現(xiàn)象〞決策失敗是中國(guó)企業(yè)家的頭號(hào)失敗原因。之所以決策失敗，根本原因在于獨(dú)斷體制〔決策是獨(dú)斷的、無(wú)制約的〕、擴(kuò)張情緒〔盲目擴(kuò)張和多元化〕、投機(jī)心理〔一夜暴富〕。不難看出，其中的“獨(dú)斷體制〞一項(xiàng)正是高層管理團(tuán)隊(duì)不健全的表現(xiàn)。宋鐵軍〔1999〕，“決策失敗與執(zhí)行失敗----中國(guó)企業(yè)家與國(guó)外CEO的失敗比較〞，?中國(guó)企業(yè)家雜志?，1999年12期，42-49。.全球背景：領(lǐng)導(dǎo)行為研究的新趨勢(shì)高層管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)并非中國(guó)企業(yè)特有的問(wèn)題，在全球經(jīng)濟(jì)變革及組織方式變革的過(guò)程中，如何建立一個(gè)團(tuán)結(jié)高效的高層管理團(tuán)隊(duì)，已經(jīng)成為各國(guó)企業(yè)普遍面臨的挑戰(zhàn)。由ThomasGroup贊助的第28界美國(guó)企業(yè)CEO年度調(diào)查說(shuō)明，將近80%的美國(guó)高級(jí)管理人員認(rèn)為建設(shè)一個(gè)有效的管理團(tuán)隊(duì)是CEO最重要的責(zé)任之一。.領(lǐng)導(dǎo)行為研究的新趨勢(shì)近年來(lái)，高層管理團(tuán)隊(duì)〔TMT，TopManagementTeam，或ExecutiveTeam〕問(wèn)題受到許多西方企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的重視，并且成為西方組織行為研究的一個(gè)熱點(diǎn)。變遷的加劇、競(jìng)爭(zhēng)的劇烈、技術(shù)的快速開(kāi)展、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境的不可預(yù)測(cè)性增加等各種因素，使得單一的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)模式不再適用，單個(gè)企業(yè)家的作用也相當(dāng)有限，因此，在西方企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為的實(shí)踐中，出現(xiàn)了由“偉人模式〞向“高層管理團(tuán)隊(duì)模式〞的轉(zhuǎn)變。.高層管理團(tuán)隊(duì)〔TMT〕的建設(shè)特別重要主要原因：高層管理團(tuán)隊(duì)的責(zé)任重大。他們?cè)谄髽I(yè)中扮演核心的角色，負(fù)責(zé)制定企業(yè)戰(zhàn)略和重大問(wèn)題的決策。高層管理團(tuán)隊(duì)的工作任務(wù)特殊。他們的工作涉及面廣，有很強(qiáng)的動(dòng)態(tài)性和不確定性。高層管理團(tuán)隊(duì)的好壞對(duì)于企業(yè)開(kāi)展的影響非常大，往往大于CEO個(gè)人素質(zhì)的影響力。.高層管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)面臨的特殊困難“最高層的團(tuán)隊(duì)是最難辦的事〞“在最高管理層中，長(zhǎng)期挑戰(zhàn)的復(fù)雜性、對(duì)管理時(shí)間的大量占用、以及高級(jí)管理人員中根深蒂固的只顧自己的行為，都湊在一起與團(tuán)隊(duì)作對(duì)。〞----TheWisdomofTeamsbyJ.R.Katzenbach，1993..高層管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)面臨的特殊困難團(tuán)隊(duì)成員在職業(yè)生涯開(kāi)展中存在競(jìng)爭(zhēng)，而且，越往高層，職位提升的空間越小，CEO只能有一個(gè)。團(tuán)隊(duì)成員之間，尤其是總裁與其他成員之間發(fā)生沖突時(shí)，沒(méi)有“上訴法庭〞，沖突的解決較為困難。團(tuán)隊(duì)成員人人都是“精英〞，往往領(lǐng)導(dǎo)欲較強(qiáng)，對(duì)團(tuán)體維系重視不夠。企業(yè)成員對(duì)高層管理團(tuán)隊(duì)的期望和要求很高，因此也就很容易產(chǎn)生不滿。--Kiefer,C.F.(1998),TeamLearning,ExecutiveExcellence,September,1998,18..建設(shè)高層管理團(tuán)隊(duì)的有效方法？哥倫比亞大學(xué)教授DonaldHamrick認(rèn)為，企業(yè)高層要進(jìn)行真正的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，其核心因素是行為的協(xié)調(diào)與統(tǒng)一，即高層管理團(tuán)隊(duì)致力于建立一種共同的集體互動(dòng)。它包括三個(gè)主要因素：信息的共享、資源的共享及決策的共享。為此，企業(yè)要投入資金與時(shí)間去開(kāi)展高層管理群體的行為協(xié)調(diào)性，團(tuán)隊(duì)成員必須有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，應(yīng)該經(jīng)常見(jiàn)面，企業(yè)行政總裁要負(fù)責(zé)找出管理高層團(tuán)隊(duì)協(xié)作的時(shí)機(jī)，確保團(tuán)隊(duì)按照既定的方式運(yùn)作。--DonaldHamrick〔1997〕，BuildingRealTopManagementTeam,StrategyandLeadership，1997，9/10..建設(shè)高層管理團(tuán)隊(duì)的有效方法？林正大，“實(shí)施團(tuán)隊(duì)建設(shè)的有效方法〞〔?中外管理?2000/7〕：要成為"團(tuán)隊(duì)"必須要有以下幾個(gè)條件∶具有共同的愿望與目標(biāo)和諧、相互依賴的關(guān)系具有共同的標(biāo)準(zhǔn)與方法團(tuán)隊(duì)建設(shè)四要素：目標(biāo)、關(guān)系、標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)力。.(二)有待探討的問(wèn)題我們有必要針對(duì)中國(guó)的實(shí)際情況，開(kāi)展對(duì)中國(guó)企業(yè)中高層管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的理論探討和實(shí)證研究。具體到高新技術(shù)企業(yè)，我們需要探討以下問(wèn)題：我國(guó)高新技術(shù)企業(yè)中的高層管理模式具有哪些特點(diǎn)？我國(guó)高新技術(shù)企業(yè)中的高層管理團(tuán)隊(duì)存在哪些問(wèn)題？如何提高我國(guó)高新技術(shù)企業(yè)中高層管理團(tuán)隊(duì)的效能？.(三)高層管理團(tuán)隊(duì)中的六種關(guān)系什么樣的高層管理團(tuán)隊(duì)才是有效的？有一個(gè)靈魂人物〔teamleader，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人〕：有明確的價(jià)值觀、有遠(yuǎn)景規(guī)劃能力、有決策能力、有凝聚力、有公心成員之間協(xié)調(diào)一致：能力互補(bǔ)、共同理念、相互溝通、有行為標(biāo)準(zhǔn)、正常工作關(guān)系從關(guān)系入手來(lái)研究高層管理團(tuán)隊(duì)的有效性.高層管理團(tuán)隊(duì)的關(guān)系動(dòng)力學(xué)1．要了解高層管理團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)，關(guān)鍵是了解其內(nèi)部的關(guān)系動(dòng)力學(xué)，即團(tuán)隊(duì)成員之間的各種關(guān)系。2．高層管理團(tuán)隊(duì)的成員關(guān)系主要包括六個(gè)方面----工作關(guān)系、權(quán)力關(guān)系、利益關(guān)系、價(jià)值觀關(guān)系、能力關(guān)系、性格關(guān)系，如果這些關(guān)系沒(méi)有理順，高層管理團(tuán)隊(duì)的效能就難以正常發(fā)揮。.高層管理團(tuán)隊(duì)的關(guān)系動(dòng)力學(xué)工作關(guān)系是指工作上如何分工配合。權(quán)力關(guān)系指權(quán)力的分配和制約問(wèn)題，它還涉及到桌子底