云平臺(tái)和虛擬化運(yùn)維方案v2

云平臺(tái)及虛擬化平臺(tái)運(yùn)維方案TOC\o"1-4"\h\z\u1云平臺(tái)及虛擬化平臺(tái)運(yùn)維方案 11.1運(yùn)維服務(wù)對(duì)象 11.2服務(wù)器及存儲(chǔ)運(yùn)維服務(wù)方式和內(nèi)容 11.3運(yùn)維服務(wù)方案 21.3.1云平臺(tái)和虛擬化平臺(tái)運(yùn)維 21.3.1.2常規(guī)作業(yè) 21.3.1.3響應(yīng)支持 31.3.1.4質(zhì)效分析 41.4云平臺(tái)及虛擬化平臺(tái)運(yùn)維日常單據(jù)（示例） 41云平臺(tái)及虛擬化平臺(tái)運(yùn)維方案1.1運(yùn)維服務(wù)對(duì)象云平臺(tái)及虛擬化平臺(tái)1.2服務(wù)器及存儲(chǔ)運(yùn)維服務(wù)方式和內(nèi)容我司按照運(yùn)維服務(wù)要求，配備現(xiàn)場(chǎng)駐場(chǎng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)；按項(xiàng)目配備專人進(jìn)行云平臺(tái)和虛擬化平臺(tái)的運(yùn)維。服務(wù)方式包括：提供5×8小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)人員響應(yīng)，非工作時(shí)間進(jìn)行手機(jī)值班和服務(wù)熱線支持；節(jié)假日和特殊情況還應(yīng)提供7×24現(xiàn)場(chǎng)人員響應(yīng)。日常主要包括但不限于以下內(nèi)容：對(duì)平臺(tái)資源的調(diào)配，包括添加主機(jī)資源以及存儲(chǔ)資源等對(duì)云平臺(tái)虛擬機(jī)的添加，配置，刪除，以及故障處理等負(fù)責(zé)平臺(tái)內(nèi)各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)、主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)等的性能、資源監(jiān)控和異常問題處置負(fù)責(zé)云內(nèi)各業(yè)務(wù)線的技術(shù)支持工作。1.3運(yùn)維服務(wù)方案1.3.1云平臺(tái)和虛擬化平臺(tái)運(yùn)維1.3.1.1例行操作1.3.1.1.1監(jiān)控云平臺(tái)和虛擬化平臺(tái)基礎(chǔ)監(jiān)控包括但不限于以下內(nèi)容：（1）云平臺(tái)和虛擬化平臺(tái)整體運(yùn)行狀態(tài)、資源開銷狀況。（2）監(jiān)控虛擬計(jì)算資源池資源分配狀況；（3）檢查計(jì)算資源池的資源分配情況與分配策略；（4）監(jiān)控虛擬機(jī)宿主機(jī)及虛擬機(jī)CPU負(fù)荷、磁盤IO負(fù)荷、內(nèi)存負(fù)荷、網(wǎng)絡(luò)IO負(fù)荷、網(wǎng)絡(luò)鏈路狀態(tài)、服務(wù)進(jìn)程、計(jì)算資源分配、系統(tǒng)日志異常信息。1.3.1.2常規(guī)作業(yè)云平臺(tái)和虛擬化平臺(tái)常規(guī)作業(yè)包括以下內(nèi)容：（1）云平臺(tái)和虛擬化平臺(tái)虛擬機(jī)模板變更的審核；（2）云平臺(tái)和虛擬化平臺(tái)資源變更的記錄；（3）虛擬機(jī)常規(guī)作業(yè)，具體內(nèi)容如下：a) 分配與回收虛擬計(jì)算資源；b) 擴(kuò)容與配置更改虛擬計(jì)算資源池；c) 創(chuàng)建、存儲(chǔ)、部署、維護(hù)虛擬機(jī)模板；d) 設(shè)計(jì)、創(chuàng)建、存儲(chǔ)、部署、維護(hù)、銷毀虛擬機(jī)映像；e) 遷移虛擬機(jī)、腳本維護(hù)；f) 備份、克隆與恢復(fù)虛擬機(jī)；g) 創(chuàng)建及啟動(dòng)、停止、刪除、回收、轉(zhuǎn)換虛擬機(jī)；h) 備份和分析虛擬計(jì)算資源日志文件；i) 管理虛擬計(jì)算資源訪問控制與權(quán)限。1.3.1.3響應(yīng)支持1.3.1.3.1事件驅(qū)動(dòng)響應(yīng)云平臺(tái)和虛擬化平臺(tái)事件驅(qū)動(dòng)響應(yīng)工作包括如下內(nèi)容：（1）停止、啟動(dòng)進(jìn)程；（2）虛擬機(jī)事件驅(qū)動(dòng)響應(yīng)a) 重啟虛擬機(jī)；b) 處理虛擬機(jī)故障；c) 重新調(diào)配、緊急遷移、緊急擴(kuò)容虛擬資源；d) 修復(fù)虛擬資源所依賴的物理資源故障和缺陷，包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)、仲裁控制點(diǎn)（磁盤、光纖鏈路、服務(wù)器）；e) 緊急操作虛擬資源,包括更換、中斷、連通網(wǎng)絡(luò)連接，關(guān)閉、啟動(dòng)端口，更改、恢復(fù)配置，停止、啟動(dòng)進(jìn)程，重啟。1.3.1.3.2服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)云平臺(tái)和虛擬化平臺(tái)的服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)工作包括如下內(nèi)容：（1）遷移、回收、變更虛擬機(jī)；（2）容災(zāi)、高可用配置、計(jì)劃實(shí)施與演練虛擬資源池；（3）在線遷移與分級(jí)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)；（4）分配新增主機(jī)存儲(chǔ)空間；（5）調(diào)整現(xiàn)有主機(jī)存儲(chǔ)空間；（6）多路徑軟件安裝配置主機(jī)端；（7）擴(kuò)容、調(diào)配、變更虛擬資源池；（8）增加、降低虛擬網(wǎng)絡(luò)資源網(wǎng)絡(luò)接入數(shù)量或速率；（9）更改虛擬網(wǎng)絡(luò)資源配置；（10）更換、更新或升級(jí)虛擬網(wǎng)絡(luò)資源硬件或軟件；（11）增加、減少云平臺(tái)和虛擬化平臺(tái)的虛擬機(jī)資源；（12）啟動(dòng)、關(guān)閉云平臺(tái)和虛擬化平臺(tái)虛擬機(jī)。1.3.1.3.3優(yōu)化改善優(yōu)化改善是根據(jù)云平臺(tái)和虛擬化平臺(tái)特點(diǎn)和運(yùn)行需求，進(jìn)行的針對(duì)性調(diào)整，包括但不限于以下內(nèi)容：（1）調(diào)整虛擬機(jī)計(jì)算資源CPU、內(nèi)存容量、硬盤容量；（2）遷移虛擬機(jī)計(jì)算資源；（3）優(yōu)化虛擬化計(jì)算資源調(diào)度的算法；（4）擴(kuò)容虛擬計(jì)算資源宿主機(jī)服務(wù)器和虛擬機(jī)計(jì)算能力、內(nèi)存、網(wǎng)絡(luò)吞吐能力；（5）虛擬計(jì)算資源高可用性、容錯(cuò)機(jī)制增強(qiáng)與演練；（6）虛擬計(jì)算資源備份恢復(fù)測(cè)試；（7）提出系統(tǒng)資源占用率優(yōu)化建議；（8）提出系統(tǒng)進(jìn)程監(jiān)控和優(yōu)化建議。1.3.1.4質(zhì)效分析在例行操作、