績效考核與績效管理-回報率最高的投資（一）

績效考核與績效管理

--回報率最高的投資天馬行空官方博客：://；；QQ群：175569632先調(diào)整一下對本課程的期望

所有人力資源模塊中最難做的……績效考核

完全成功的績效考核系統(tǒng)……還未出現(xiàn)績效考核系統(tǒng)跨行業(yè)不具參考性公開課無法做到針對您的企業(yè)對癥下藥課后您將得到本次課程全部的演示版課后您將得到各行業(yè)KPI指標匯總等8個文檔影響力公司內(nèi)訓部時刻準備幫助您張老師已經(jīng)準備好看著您公司的表格提出建議天馬行空官方博客：://；；QQ群：175569632請先確定以下兩點：關鍵點1：對績效考核設置正確的期望值關鍵點2：兩條腿走路-考核和管理并行有人無事干，有事無人干；有人不能干，有人能干也不干，有人愿干卻不讓干我們將涉及---

1，做正確的事；2正確地做事第一天引子：兩熊賽蜜〔您在用誰的方法考核？〕模塊一：職責分清，到達共贏模塊二：如何防止考核的“茫盲忙〞模塊三：考核的流程和方法模塊四：如何設定量化的績效目標第二天模塊五：績效管理的成敗關鍵—各業(yè)務部門管理者模塊六：如何跟員工做績效面談模塊七：考評結果的統(tǒng)計分析和應用天馬行空官方博客：://；；QQ群：175569632黑熊和棕熊都愛吃蜂蜜它們各有一個蜂箱，養(yǎng)著同樣多的蜜蜂一天，它們決定以一年為期限來比賽，看誰的蜜蜂產(chǎn)的蜂蜜更多黑熊想:蜂蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對花的“訪問量〞它買來一套昂貴的測量蜜蜂訪問量的績效管理系統(tǒng)，表格設計非常細致在它看來，蜜蜂所接觸的花的數(shù)量就是其工作量。每過完一個季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量同時黑熊還設立獎項，每季度獎勵訪問量最高的前三只蜜蜂它從不告訴蜜蜂們它是在與棕熊比賽，只是讓蜜蜂們之間展開競賽，比賽訪問量棕熊想:蜜蜂能產(chǎn)多少蜂蜜，關鍵在于它們每天采回來多少花粉--花粉越多，釀的蜂蜜也越多它直截了當告訴眾蜜蜂：咱們在和黑熊比賽看誰產(chǎn)的蜜多。它自己做了一套簡單的考核表格，測量每只蜜蜂每天采回花粉的數(shù)量和整個蜂箱每天釀出蜂蜜的數(shù)量，并每天把測量結果張榜公布它也設立了一套獎勵制度，重獎當月采花蜜最多的前三只蜜蜂。如果一個月的蜂蜜總產(chǎn)量高于上個月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的獎勵績效大不同看重過程采用最貴的考核系統(tǒng)即時反響缺乏鼓勵的是內(nèi)部競爭獎勵面過窄，并且過于單一看重結果采用最適宜的考核系統(tǒng)每天都有業(yè)績看板鼓勵的是團隊合作同時獎勵優(yōu)秀員工，和團隊的總業(yè)績

模塊一職責分清資源共享團隊合作到達共贏這樣的場景熟悉嗎

CEO下達命令：請人力資源部門制定一套 員工績效考核管理措施，并催促施行人力資源總監(jiān)持有人力資源高級管理師證書，以她的專業(yè)知識制定出一套非常細致周密的制度，深得CEO賞識總經(jīng)理簽字后，人力資源總監(jiān)向員工和經(jīng)理宣布了這套措施，并且認真進行了培訓接下來……是毫無激情回應的幾個月，誰都沒興趣于是……CEO認為方案是錯的，或者說員工和經(jīng)理根本不吃這一套。他說：你們?nèi)耸虏渴窃趺锤愕模。?！老板：這人事部是怎么搞的！中層經(jīng)理：我們每天那么忙，人事部還催著填表HR人力資源部—冤枉?。。?！從此進入股票增值實際利潤增長可持續(xù)開展忠實客戶敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢123467912581011Q12TM蓋洛普公司：敬業(yè)“S〞路徑員工怎樣出績效？蓋洛普公司Q12 1，知道對我的工作要求嗎？

2，我有做好我的工作所需要的材料和設備嗎？

3，在工作中，我每天都有時機做我最擅長做的事嗎？

4，在過去的六天里，我因工作出色而受到表揚嗎？

5，我覺得我的主管或同事關心我的個人情況嗎？

6，工作單位有人鼓勵我的開展嗎？

7，在工作中，我覺得我的意見受到重視嗎？

8，公司的使命目標使我覺得我的工作重要嗎？

9，我的同事們致力于高質(zhì)量的工作嗎？

10，我在工作單位有一個最要好的朋友嗎？

11，在過去六個月內(nèi)，單位有人和我談及我的進步嗎？

12，過去一年里，我在工作中有時機學習和成長嗎？

“路線確定以后，

干部是決定因素。〞

--毛澤東

績效考核中的職責分工

－樣本參考HR開發(fā)績效考核系統(tǒng)為經(jīng)理和員工提供培訓和跟蹤輔導監(jiān)督考核系統(tǒng)的實施評價考核系統(tǒng)有效性考評結果的綜合運用各業(yè)務部門管理者定本部門員工績效目標為員工提供績效反響填寫評分做績效面談參與規(guī)劃在崗員工開展針對績效考核系統(tǒng)向HR提供反響共

贏茫盲忙不茫然—定戰(zhàn)略不盲目—找障礙不瞎忙—抓重點

不茫然--定戰(zhàn)略不盲目--找障礙不瞎忙--抓重點模塊二做正確的事DOTHERIGHTTHINGS

資源需求部門的目標分公司的目標小組與個人的目標企業(yè)的戰(zhàn)略目標企業(yè)的目標自

上

而

下

層

層

落

實如何不茫然-戰(zhàn)略先行做正確的事正確地做事問題行為標準不知道什么是期望行為員工不清楚標準標準不為員工接受績效后果后果缺乏以鼓勵員工采取期望的行動技巧員工不知道怎樣做阻礙身體，精神及感情的局限無法確定在什么情形下按期望行為做事被要求在同一時間完成相矛盾的工作缺乏足夠的資源來做事反響無反響或無效反響如何不盲目-找出障礙員工為什么績效不高？人的行為取決于:行為發(fā)生時出現(xiàn)在他們身上的情況做+好+=繼續(xù)做+〔正強化，被鼓勵〕做+壞-=只好不做-〔逃避不想要的結果〕不做-好+=不做了-〔坐享其成〕不做-壞-=只好做+〔負強化，被威脅〕做+無反響0=可做可不做0〔消解〕dissolve不做-無反響0=可做可不做〔消解〕一個中心兩個根本點一個中心

績效考核對誰好處最大？員工?。。〉谝粋€根本點：“人〞對系統(tǒng)的支持第二個根本點：評估系統(tǒng)的公平性如何不瞎忙-抓住重點對個人的利益?zhèn)€人被認同感，有價值感對其技能及行為給予反響鼓勵性工作導向性參與目標設定的時機討論自己的觀點及讓經(jīng)理聆聽自己抱怨的時機討論、方案自身培訓及職業(yè)生涯開展的時機理解其工作的重要性，理解其表現(xiàn)怎樣被衡量對經(jīng)理的利益對自身管理方式的反響可以改進團隊表現(xiàn)對團隊方案及目標的投入對團隊成員更好的理解更好利用培訓時間和預算確定如何利用其團隊成員的優(yōu)勢對公司的利益公司績效不斷改進減免企業(yè)內(nèi)部不良行為使正確的人做正確的工作人才梯隊方案獎勵留住表現(xiàn)最好的員工圈里的兩個圓一樣大嗎？2007管理新挑戰(zhàn)如何管理員工博客海外工會跨國并購中的弱勢文化員工健康方案人力資源外包駐外經(jīng)理人80后成為公司的主力軍如何應對白領罷工企業(yè)停止奔跑之后員工士氣的低落“洋專才〞的聘與用管理只有恒久的問題沒有終結的答案斯圖爾特·克雷納〔英〕(StuartCrainer)

權然后知輕重，

度然后知長短，

物皆然，心為甚。

---孟子

績效考核的流程與方法模塊三正確地做事DOTHETHINGSRIGHT獲取對該系統(tǒng)的支持管理層的支持員工的支持選擇適當?shù)脑u估工具實用性本錢工作性質(zhì)選擇評定者確定評估的時間安排保證評估公平管理層評審上訴系統(tǒng)慎用！360度反響第一個根本點第二個根本點績

效

考

核

設

計

流

程組織目標分解工作單元職責績效方案:活動：與員工一起確定績效目標，開展目標和行動方案時間：新績效期開始績效實施與管理：活動：觀察、記錄和總結績效；提供反響；就問題與員工探討，提供指導建議時間：整個績效期間績效反響面談：活動：主管人員就評估的結果與員工討論時間：績效期間結束時績效評估：活動：評估員工績效時間：績效期結束時績效管理循環(huán)評估結果使用：員工開展方案；培訓；薪酬調(diào)整；獎金發(fā)放；人事變動部門經(jīng)理對員工的考核流程包括中國企業(yè)的績效管理開展階段平均主義下的賞罰調(diào)劑主觀評價德能勤績量化目標與國際接軌ManagementByObjective:MBO目標管理KeyPerformanceIndicatorKPI關鍵績效指標BalanceScoreCard:BSC平衡計分卡EVA經(jīng)濟附加值考評法正確地做事—績效考核的類型和方法ManagementByObjective:MBO目標管理，1954出生于1909年11月19日的現(xiàn)代管理學教父彼得德魯克(PeterDrucker)于2005年11月11日上午在洛杉磯附近的家中辭世。，享年95歲中國企業(yè)的績效管理開展階段平均主義下的賞罰調(diào)劑主觀評價德能勤績量化目標與國際接軌ManagementByObjective:MBO目標管理KeyPerformanceIndicatorKPI關鍵績效指標BalanceScoreCard:BSC平衡計分卡EVA經(jīng)濟附加值考評法正確地做事—績效考核的類型和方法

招聘培訓薪酬員工關系維護中國企業(yè)的績效管理開展階段平均主義下的賞罰調(diào)劑主觀評價德能勤績量化目標與國際接軌ManagementByObjective:MBO目標管理KeyPerformanceIndicatorKPI關鍵績效指標BalanceScoreCard:BSC平衡計分卡EVA經(jīng)濟附加值考評法正確地做事—績效考核的類型和方法平衡計分卡(BSC):

前瞻性的績效考核方法RobertKaplanDr.DavidP.NortonAdvancedMicroDevicesAmericanStandard美標Apple蘋果電腦BellSouth南貝爾CIGNACornerPeripheralsCrayResearchDupont杜邦EDS電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)GE通用電氣HP惠普ShellCanada加拿大殼牌公司1992年2月“哈佛商業(yè)評論〞發(fā)表1993.10及1996.2發(fā)表實證后的經(jīng)驗2000年以后：經(jīng)美國500強大量的學習與采用，逐漸開展成部門與個人的績效考核方案。高度速度耗油量平衡計分卡(BSC):

前瞻性的績效考核方法目標考量財務面“我們在股東眼里的表現(xiàn)？”目標考量客戶面“我們在客戶眼里的表現(xiàn)？”目標考量內(nèi)部運營面“什么是關鍵成功

因素，什么業(yè)務

流程是最優(yōu)？”目標考量學習與成長面“我們能保持

創(chuàng)新，變化和

不斷提高？”使命和策略平衡計分卡將戰(zhàn)略落實到執(zhí)行公司的使命：

我們以體育壯大潛在于中華民族的那股莫大力量，致力于專業(yè)體育用品的創(chuàng)造；讓運動改變我們的生活；喚起民族自信，昂然立足世界李寧的目標： 到2021年公司能進入全球體育用品5強，成為在全球賽場上最具影響力的品牌之一財務性指標是一般企業(yè)常用于績效評估的傳統(tǒng)指標財務性績效指標可顯示出企業(yè)的戰(zhàn)略及其實施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營結果(如利潤)的改善作出奉獻。但是，不是所有的長期策略都能很快產(chǎn)生短期的財務盈利非財務性績效指標(如質(zhì)量、生產(chǎn)時間、生產(chǎn)率和新產(chǎn)品等)的改善和提高是實現(xiàn)目的的手段，而不是目的的本身財務面指標衡量的主要內(nèi)容：收入的增長、收入的結構、降低本錢、提高生產(chǎn)率、資產(chǎn)的利用和投資戰(zhàn)略等平衡計分卡的四個層面：財務面結果性指標過程性指標財務面客戶面內(nèi)部營運面學習與成長面?zhèn)鹘y(tǒng)績效指標新增績效指標平衡計分卡要求企業(yè)將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關的目標和要點企業(yè)應以目標顧客和目標市場為方向：企業(yè)應當關注于是否滿足核心顧客需求，而不是企圖滿足所有客戶的偏好客戶最關心的不外于五個方面：時間，質(zhì)量，性能，效勞和本錢。企業(yè)必須為這五個方面樹立清晰的目標，然后將這些目標細化為具體的指標客戶面指標衡量的主要內(nèi)容：市場份額、老客戶挽留率、新客戶獲得率、顧客滿意度、從客戶處獲得的利潤率平衡計分卡的四個層面：客戶面結果性指標過程性指標財務面客戶面內(nèi)部營運面學習與成長面?zhèn)鹘y(tǒng)的績效指標新增的績效指標平衡計分卡的四個層面：內(nèi)部營運面建立平衡計分卡的順序，通常是在先制定財務和客戶方面的目標與指標后，才制定企業(yè)內(nèi)部流程面的目標與指標，這個順序使企業(yè)能夠抓住重點，專心衡量那些與股東和客戶目標息息相關的流程內(nèi)部運營績效考核應以對客戶滿意度和實現(xiàn)財務目標影響最大的業(yè)務流程為核心內(nèi)部運營指標既包括短期的現(xiàn)有業(yè)務的改善，又涉及長遠的產(chǎn)品和效勞的革新內(nèi)部運營面指標涉及企業(yè)的1)改進/創(chuàng)新過程、2)經(jīng)營過程和3)售后效勞過程結果性指標過程性指標財務面客戶面內(nèi)部營運面學習與成長面?zhèn)鹘y(tǒng)的績效指標新增的績效指標平衡計分卡四個層面：學習與成長面結果性指標過程性指標財務面客戶面內(nèi)部營運面學習與成長面?zhèn)鹘y(tǒng)的績效指標新增的績效指標提升人才力建立平衡計分卡舉例企業(yè)開展目標和策略提高凈資產(chǎn)回報率提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率財務方面客戶方面內(nèi)部營運方面學習與成長方面控制合理的財務結構提高市場份額提高經(jīng)銷商滿意度提高最終客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高客戶盈利提高對市場的洞察力提高客戶關系管水平提高供給鏈管理水平建立并持續(xù)改善倍達流程和制度提高職能管理水平持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)立企業(yè)文化提高員工滿意度提高應用系統(tǒng)的應用水平提高整體勞動生產(chǎn)率建立關鍵成功因素與績效指標舉例企業(yè)開展目標和策略提高凈資產(chǎn)回報率提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率財務方面客戶方面內(nèi)部營運方面學習與成長方面控制合理的財務結構提高市場份額提高經(jīng)銷商滿意度提高最終客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高客戶盈利提高對市場的洞察力提高客戶關系管水平提高供給鏈管理水平建立并持續(xù)改善倍達流程和制度提高職能管理水平持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)立企業(yè)文化提高員工滿意度提高應用系統(tǒng)的應用水平提高整體勞動生產(chǎn)率

設定SMART目標區(qū)分目標和標準用平衡記分卡給部門經(jīng)理設指標績效目標的向下溝通模塊四績效考核實務練習黑人的愿望

“轟〞！目標設定的要求：SMART〔高明)Specific特定的Measurable可衡量的Agreed雙方同意的Realistic現(xiàn)實的Time-bond有時間限制的練習1某餐廳：廚房的破損度應保持在最小2某軟件公司：在10月1日前以不超過40工時的時間消除現(xiàn)存電腦程序中的編碼錯誤3在1/1前減少當前經(jīng)營所需的費用4接要迅速，必要時要記錄信息5在15/1前把鍋爐的保養(yǎng)費用減少15%，一次性修理費用不超過10000美元6在不增加費用的前提下，在1月6日前手表的銷量增加10%7盡量爭取在年前減少由于故障事故而損耗的工時8記錄班級注冊的錯誤不得超過總注冊額的2%9來電應馬上應答，不能超過兩聲?；仉姇r要遵照公司手冊中的禮儀10在銷售費用的增加少于5%的前提下，年底前把西部地區(qū)的銷售量增加200000美元目標：對要達成的結果的一個表述更適于經(jīng)理們和專業(yè)員工等涉及個人工程的工作標準：是一種延續(xù)的，須一次又一次遵守的準那么更適用于從事日常需要及重復性作業(yè)的工作平衡計分卡〔BSC〕…………財務方面客戶方面內(nèi)部流程方面學習與成長方面平衡計分卡的四個方面怎樣被考核？以中層業(yè)務部門經(jīng)理為例為到達他的考核目標，他必須做……平衡計分卡〔BSC〕1234123412341234財務方面行動方案客戶方面行動方案內(nèi)部流程行動方案學習與成長行動方案適應能力創(chuàng)新能力5能夠在多處領域或多個部門之間，完成多種任務或項目能夠發(fā)展新概念與新方式，創(chuàng)造性地完成工作或解