績(jī)效考核與績(jī)效管理-回報(bào)率最高的投資（一）

績(jī)效考核與績(jī)效管理

--回報(bào)率最高的投資天馬行空官方博客：://；；QQ群：175569632先調(diào)整一下對(duì)本課程的期望

所有人力資源模塊中最難做的……績(jī)效考核

完全成功的績(jī)效考核系統(tǒng)……還未出現(xiàn)績(jī)效考核系統(tǒng)跨行業(yè)不具參考性公開課無(wú)法做到針對(duì)您的企業(yè)對(duì)癥下藥課后您將得到本次課程全部的演示版課后您將得到各行業(yè)KPI指標(biāo)匯總等8個(gè)文檔影響力公司內(nèi)訓(xùn)部時(shí)刻準(zhǔn)備幫助您張老師已經(jīng)準(zhǔn)備好看著您公司的表格提出建議天馬行空官方博客：://；；QQ群：175569632請(qǐng)先確定以下兩點(diǎn)：關(guān)鍵點(diǎn)1：對(duì)績(jī)效考核設(shè)置正確的期望值關(guān)鍵點(diǎn)2：兩條腿走路-考核和管理并行有人無(wú)事干，有事無(wú)人干；有人不能干，有人能干也不干，有人愿干卻不讓干我們將涉及---

1，做正確的事；2正確地做事第一天引子：兩熊賽蜜〔您在用誰(shuí)的方法考核？〕模塊一：職責(zé)分清，到達(dá)共贏模塊二：如何防止考核的“茫盲忙〞模塊三：考核的流程和方法模塊四：如何設(shè)定量化的績(jī)效目標(biāo)第二天模塊五：績(jī)效管理的成敗關(guān)鍵—各業(yè)務(wù)部門管理者模塊六：如何跟員工做績(jī)效面談模塊七：考評(píng)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析和應(yīng)用天馬行空官方博客：://；；QQ群：175569632黑熊和棕熊都愛吃蜂蜜它們各有一個(gè)蜂箱，養(yǎng)著同樣多的蜜蜂一天，它們決定以一年為期限來(lái)比賽，看誰(shuí)的蜜蜂產(chǎn)的蜂蜜更多黑熊想:蜂蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對(duì)花的“訪問量〞它買來(lái)一套昂貴的測(cè)量蜜蜂訪問量的績(jī)效管理系統(tǒng)，表格設(shè)計(jì)非常細(xì)致在它看來(lái)，蜜蜂所接觸的花的數(shù)量就是其工作量。每過完一個(gè)季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量同時(shí)黑熊還設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)，每季度獎(jiǎng)勵(lì)訪問量最高的前三只蜜蜂它從不告訴蜜蜂們它是在與棕熊比賽，只是讓蜜蜂們之間展開競(jìng)賽，比賽訪問量棕熊想:蜜蜂能產(chǎn)多少蜂蜜，關(guān)鍵在于它們每天采回來(lái)多少花粉--花粉越多，釀的蜂蜜也越多它直截了當(dāng)告訴眾蜜蜂：咱們?cè)诤秃谛鼙荣惪凑l(shuí)產(chǎn)的蜜多。它自己做了一套簡(jiǎn)單的考核表格，測(cè)量每只蜜蜂每天采回花粉的數(shù)量和整個(gè)蜂箱每天釀出蜂蜜的數(shù)量，并每天把測(cè)量結(jié)果張榜公布它也設(shè)立了一套獎(jiǎng)勵(lì)制度，重獎(jiǎng)當(dāng)月采花蜜最多的前三只蜜蜂。如果一個(gè)月的蜂蜜總產(chǎn)量高于上個(gè)月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效大不同看重過程采用最貴的考核系統(tǒng)即時(shí)反響缺乏鼓勵(lì)的是內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)獎(jiǎng)勵(lì)面過窄，并且過于單一看重結(jié)果采用最適宜的考核系統(tǒng)每天都有業(yè)績(jī)看板鼓勵(lì)的是團(tuán)隊(duì)合作同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工，和團(tuán)隊(duì)的總業(yè)績(jī)

模塊一職責(zé)分清資源共享團(tuán)隊(duì)合作到達(dá)共贏這樣的場(chǎng)景熟悉嗎

CEO下達(dá)命令：請(qǐng)人力資源部門制定一套 員工績(jī)效考核管理措施，并催促施行人力資源總監(jiān)持有人力資源高級(jí)管理師證書，以她的專業(yè)知識(shí)制定出一套非常細(xì)致周密的制度，深得CEO賞識(shí)總經(jīng)理簽字后，人力資源總監(jiān)向員工和經(jīng)理宣布了這套措施，并且認(rèn)真進(jìn)行了培訓(xùn)接下來(lái)……是毫無(wú)激情回應(yīng)的幾個(gè)月，誰(shuí)都沒興趣于是……CEO認(rèn)為方案是錯(cuò)的，或者說員工和經(jīng)理根本不吃這一套。他說：你們?nèi)耸虏渴窃趺锤愕模。?！老板：這人事部是怎么搞的！中層經(jīng)理：我們每天那么忙，人事部還催著填表HR人力資源部—冤枉?。。。拇诉M(jìn)入股票增值實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)可持續(xù)開展忠實(shí)客戶敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)123467912581011Q12TM蓋洛普公司：敬業(yè)“S〞路徑員工怎樣出績(jī)效？蓋洛普公司Q12 1，知道對(duì)我的工作要求嗎？

2，我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備嗎？

3，在工作中，我每天都有時(shí)機(jī)做我最擅長(zhǎng)做的事嗎？

4，在過去的六天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)嗎？

5，我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況嗎？

6，工作單位有人鼓勵(lì)我的開展嗎？

7，在工作中，我覺得我的意見受到重視嗎？

8，公司的使命目標(biāo)使我覺得我的工作重要嗎？

9，我的同事們致力于高質(zhì)量的工作嗎？

10，我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友嗎？

11，在過去六個(gè)月內(nèi)，單位有人和我談及我的進(jìn)步嗎？

12，過去一年里，我在工作中有時(shí)機(jī)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)嗎？

“路線確定以后，

干部是決定因素。〞

--毛澤東

績(jī)效考核中的職責(zé)分工

－樣本參考HR開發(fā)績(jī)效考核系統(tǒng)為經(jīng)理和員工提供培訓(xùn)和跟蹤輔導(dǎo)監(jiān)督考核系統(tǒng)的實(shí)施評(píng)價(jià)考核系統(tǒng)有效性考評(píng)結(jié)果的綜合運(yùn)用各業(yè)務(wù)部門管理者定本部門員工績(jī)效目標(biāo)為員工提供績(jī)效反響填寫評(píng)分做績(jī)效面談參與規(guī)劃在崗員工開展針對(duì)績(jī)效考核系統(tǒng)向HR提供反響共

贏茫盲忙不茫然—定戰(zhàn)略不盲目—找障礙不瞎忙—抓重點(diǎn)

不茫然--定戰(zhàn)略不盲目--找障礙不瞎忙--抓重點(diǎn)模塊二做正確的事DOTHERIGHTTHINGS

資源需求部門的目標(biāo)分公司的目標(biāo)小組與個(gè)人的目標(biāo)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)的目標(biāo)自

上

而

下

層

層

落

實(shí)如何不茫然-戰(zhàn)略先行做正確的事正確地做事問題行為標(biāo)準(zhǔn)不知道什么是期望行為員工不清楚標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)不為員工接受績(jī)效后果后果缺乏以鼓勵(lì)員工采取期望的行動(dòng)技巧員工不知道怎樣做阻礙身體，精神及感情的局限無(wú)法確定在什么情形下按期望行為做事被要求在同一時(shí)間完成相矛盾的工作缺乏足夠的資源來(lái)做事反響無(wú)反響或無(wú)效反響如何不盲目-找出障礙員工為什么績(jī)效不高？人的行為取決于:行為發(fā)生時(shí)出現(xiàn)在他們身上的情況做+好+=繼續(xù)做+〔正強(qiáng)化，被鼓勵(lì)〕做+壞-=只好不做-〔逃避不想要的結(jié)果〕不做-好+=不做了-〔坐享其成〕不做-壞-=只好做+〔負(fù)強(qiáng)化，被威脅〕做+無(wú)反響0=可做可不做0〔消解〕dissolve不做-無(wú)反響0=可做可不做〔消解〕一個(gè)中心兩個(gè)根本點(diǎn)一個(gè)中心

績(jī)效考核對(duì)誰(shuí)好處最大？員工?。?！第一個(gè)根本點(diǎn)：“人〞對(duì)系統(tǒng)的支持第二個(gè)根本點(diǎn)：評(píng)估系統(tǒng)的公平性如何不瞎忙-抓住重點(diǎn)對(duì)個(gè)人的利益?zhèn)€人被認(rèn)同感，有價(jià)值感對(duì)其技能及行為給予反響鼓勵(lì)性工作導(dǎo)向性參與目標(biāo)設(shè)定的時(shí)機(jī)討論自己的觀點(diǎn)及讓經(jīng)理聆聽自己抱怨的時(shí)機(jī)討論、方案自身培訓(xùn)及職業(yè)生涯開展的時(shí)機(jī)理解其工作的重要性，理解其表現(xiàn)怎樣被衡量對(duì)經(jīng)理的利益對(duì)自身管理方式的反響可以改進(jìn)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)方案及目標(biāo)的投入對(duì)團(tuán)隊(duì)成員更好的理解更好利用培訓(xùn)時(shí)間和預(yù)算確定如何利用其團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)對(duì)公司的利益公司績(jī)效不斷改進(jìn)減免企業(yè)內(nèi)部不良行為使正確的人做正確的工作人才梯隊(duì)方案獎(jiǎng)勵(lì)留住表現(xiàn)最好的員工圈里的兩個(gè)圓一樣大嗎？2007管理新挑戰(zhàn)如何管理員工博客海外工會(huì)跨國(guó)并購(gòu)中的弱勢(shì)文化員工健康方案人力資源外包駐外經(jīng)理人80后成為公司的主力軍如何應(yīng)對(duì)白領(lǐng)罷工企業(yè)停止奔跑之后員工士氣的低落“洋專才〞的聘與用管理只有恒久的問題沒有終結(jié)的答案斯圖爾特·克雷納〔英〕(StuartCrainer)

權(quán)然后知輕重，

度然后知長(zhǎng)短，

物皆然，心為甚。

---孟子

績(jī)效考核的流程與方法模塊三正確地做事DOTHETHINGSRIGHT獲取對(duì)該系統(tǒng)的支持管理層的支持員工的支持選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)估工具實(shí)用性本錢工作性質(zhì)選擇評(píng)定者確定評(píng)估的時(shí)間安排保證評(píng)估公平管理層評(píng)審上訴系統(tǒng)慎用！360度反響第一個(gè)根本點(diǎn)第二個(gè)根本點(diǎn)績(jī)

效

考

核

設(shè)

計(jì)

流

程組織目標(biāo)分解工作單元職責(zé)績(jī)效方案:活動(dòng)：與員工一起確定績(jī)效目標(biāo)，開展目標(biāo)和行動(dòng)方案時(shí)間：新績(jī)效期開始績(jī)效實(shí)施與管理：活動(dòng)：觀察、記錄和總結(jié)績(jī)效；提供反響；就問題與員工探討，提供指導(dǎo)建議時(shí)間：整個(gè)績(jī)效期間績(jī)效反響面談：活動(dòng)：主管人員就評(píng)估的結(jié)果與員工討論時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束時(shí)績(jī)效評(píng)估：活動(dòng)：評(píng)估員工績(jī)效時(shí)間：績(jī)效期結(jié)束時(shí)績(jī)效管理循環(huán)評(píng)估結(jié)果使用：?jiǎn)T工開展方案；培訓(xùn)；薪酬調(diào)整；獎(jiǎng)金發(fā)放；人事變動(dòng)部門經(jīng)理對(duì)員工的考核流程包括中國(guó)企業(yè)的績(jī)效管理開展階段平均主義下的賞罰調(diào)劑主觀評(píng)價(jià)德能勤績(jī)量化目標(biāo)與國(guó)際接軌ManagementByObjective:MBO目標(biāo)管理KeyPerformanceIndicatorKPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)BalanceScoreCard:BSC平衡計(jì)分卡EVA經(jīng)濟(jì)附加值考評(píng)法正確地做事—績(jī)效考核的類型和方法ManagementByObjective:MBO目標(biāo)管理，1954出生于1909年11月19日的現(xiàn)代管理學(xué)教父彼得德魯克(PeterDrucker)于2005年11月11日上午在洛杉磯附近的家中辭世。，享年95歲中國(guó)企業(yè)的績(jī)效管理開展階段平均主義下的賞罰調(diào)劑主觀評(píng)價(jià)德能勤績(jī)量化目標(biāo)與國(guó)際接軌ManagementByObjective:MBO目標(biāo)管理KeyPerformanceIndicatorKPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)BalanceScoreCard:BSC平衡計(jì)分卡EVA經(jīng)濟(jì)附加值考評(píng)法正確地做事—績(jī)效考核的類型和方法

招聘培訓(xùn)薪酬員工關(guān)系維護(hù)中國(guó)企業(yè)的績(jī)效管理開展階段平均主義下的賞罰調(diào)劑主觀評(píng)價(jià)德能勤績(jī)量化目標(biāo)與國(guó)際接軌ManagementByObjective:MBO目標(biāo)管理KeyPerformanceIndicatorKPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)BalanceScoreCard:BSC平衡計(jì)分卡EVA經(jīng)濟(jì)附加值考評(píng)法正確地做事—績(jī)效考核的類型和方法平衡計(jì)分卡(BSC):

前瞻性的績(jī)效考核方法RobertKaplanDr.DavidP.NortonAdvancedMicroDevicesAmericanStandard美標(biāo)Apple蘋果電腦BellSouth南貝爾CIGNACornerPeripheralsCrayResearchDupont杜邦EDS電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)GE通用電氣HP惠普ShellCanada加拿大殼牌公司1992年2月“哈佛商業(yè)評(píng)論〞發(fā)表1993.10及1996.2發(fā)表實(shí)證后的經(jīng)驗(yàn)2000年以后：經(jīng)美國(guó)500強(qiáng)大量的學(xué)習(xí)與采用，逐漸開展成部門與個(gè)人的績(jī)效考核方案。高度速度耗油量平衡計(jì)分卡(BSC):

前瞻性的績(jī)效考核方法目標(biāo)考量財(cái)務(wù)面“我們?cè)诠蓶|眼里的表現(xiàn)？”目標(biāo)考量客戶面“我們?cè)诳蛻粞劾锏谋憩F(xiàn)？”目標(biāo)考量?jī)?nèi)部運(yùn)營(yíng)面“什么是關(guān)鍵成功

因素，什么業(yè)務(wù)

流程是最優(yōu)？”目標(biāo)考量學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面“我們能保持

創(chuàng)新，變化和

不斷提高？”使命和策略平衡計(jì)分卡將戰(zhàn)略落實(shí)到執(zhí)行公司的使命：

我們以體育壯大潛在于中華民族的那股莫大力量，致力于專業(yè)體育用品的創(chuàng)造；讓運(yùn)動(dòng)改變我們的生活；喚起民族自信，昂然立足世界李寧的目標(biāo)： 到2021年公司能進(jìn)入全球體育用品5強(qiáng)，成為在全球賽場(chǎng)上最具影響力的品牌之一財(cái)務(wù)性指標(biāo)是一般企業(yè)常用于績(jī)效評(píng)估的傳統(tǒng)指標(biāo)財(cái)務(wù)性績(jī)效指標(biāo)可顯示出企業(yè)的戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營(yíng)結(jié)果(如利潤(rùn))的改善作出奉獻(xiàn)。但是，不是所有的長(zhǎng)期策略都能很快產(chǎn)生短期的財(cái)務(wù)盈利非財(cái)務(wù)性績(jī)效指標(biāo)(如質(zhì)量、生產(chǎn)時(shí)間、生產(chǎn)率和新產(chǎn)品等)的改善和提高是實(shí)現(xiàn)目的的手段，而不是目的的本身財(cái)務(wù)面指標(biāo)衡量的主要內(nèi)容：收入的增長(zhǎng)、收入的結(jié)構(gòu)、降低本錢、提高生產(chǎn)率、資產(chǎn)的利用和投資戰(zhàn)略等平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面：財(cái)務(wù)面結(jié)果性指標(biāo)過程性指標(biāo)財(cái)務(wù)面客戶面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面?zhèn)鹘y(tǒng)績(jī)效指標(biāo)新增績(jī)效指標(biāo)平衡計(jì)分卡要求企業(yè)將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關(guān)的目標(biāo)和要點(diǎn)企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場(chǎng)為方向：企業(yè)應(yīng)當(dāng)關(guān)注于是否滿足核心顧客需求，而不是企圖滿足所有客戶的偏好客戶最關(guān)心的不外于五個(gè)方面：時(shí)間，質(zhì)量，性能，效勞和本錢。企業(yè)必須為這五個(gè)方面樹立清晰的目標(biāo)，然后將這些目標(biāo)細(xì)化為具體的指標(biāo)客戶面指標(biāo)衡量的主要內(nèi)容：市場(chǎng)份額、老客戶挽留率、新客戶獲得率、顧客滿意度、從客戶處獲得的利潤(rùn)率平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面：客戶面結(jié)果性指標(biāo)過程性指標(biāo)財(cái)務(wù)面客戶面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面?zhèn)鹘y(tǒng)的績(jī)效指標(biāo)新增的績(jī)效指標(biāo)平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面：內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面建立平衡計(jì)分卡的順序，通常是在先制定財(cái)務(wù)和客戶方面的目標(biāo)與指標(biāo)后，才制定企業(yè)內(nèi)部流程面的目標(biāo)與指標(biāo)，這個(gè)順序使企業(yè)能夠抓住重點(diǎn)，專心衡量那些與股東和客戶目標(biāo)息息相關(guān)的流程內(nèi)部運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核應(yīng)以對(duì)客戶滿意度和實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)影響最大的業(yè)務(wù)流程為核心內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)既包括短期的現(xiàn)有業(yè)務(wù)的改善，又涉及長(zhǎng)遠(yuǎn)的產(chǎn)品和效勞的革新內(nèi)部運(yùn)營(yíng)面指標(biāo)涉及企業(yè)的1)改進(jìn)/創(chuàng)新過程、2)經(jīng)營(yíng)過程和3)售后效勞過程結(jié)果性指標(biāo)過程性指標(biāo)財(cái)務(wù)面客戶面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面?zhèn)鹘y(tǒng)的績(jī)效指標(biāo)新增的績(jī)效指標(biāo)平衡計(jì)分卡四個(gè)層面：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面結(jié)果性指標(biāo)過程性指標(biāo)財(cái)務(wù)面客戶面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面?zhèn)鹘y(tǒng)的績(jī)效指標(biāo)新增的績(jī)效指標(biāo)提升人才力建立平衡計(jì)分卡舉例企業(yè)開展目標(biāo)和策略提高凈資產(chǎn)回報(bào)率提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)提高市場(chǎng)份額提高經(jīng)銷商滿意度提高最終客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高客戶盈利提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力提高客戶關(guān)系管水平提高供給鏈管理水平建立并持續(xù)改善倍達(dá)流程和制度提高職能管理水平持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)立企業(yè)文化提高員工滿意度提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率建立關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)舉例企業(yè)開展目標(biāo)和策略提高凈資產(chǎn)回報(bào)率提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)提高市場(chǎng)份額提高經(jīng)銷商滿意度提高最終客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高客戶盈利提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力提高客戶關(guān)系管水平提高供給鏈管理水平建立并持續(xù)改善倍達(dá)流程和制度提高職能管理水平持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)立企業(yè)文化提高員工滿意度提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率

設(shè)定SMART目標(biāo)區(qū)分目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)用平衡記分卡給部門經(jīng)理設(shè)指標(biāo)績(jī)效目標(biāo)的向下溝通模塊四績(jī)效考核實(shí)務(wù)練習(xí)黑人的愿望

“轟〞！目標(biāo)設(shè)定的要求：SMART〔高明)Specific特定的Measurable可衡量的Agreed雙方同意的Realistic現(xiàn)實(shí)的Time-bond有時(shí)間限制的練習(xí)1某餐廳：廚房的破損度應(yīng)保持在最小2某軟件公司：在10月1日前以不超過40工時(shí)的時(shí)間消除現(xiàn)存電腦程序中的編碼錯(cuò)誤3在1/1前減少當(dāng)前經(jīng)營(yíng)所需的費(fèi)用4接要迅速，必要時(shí)要記錄信息5在15/1前把鍋爐的保養(yǎng)費(fèi)用減少15%，一次性修理費(fèi)用不超過10000美元6在不增加費(fèi)用的前提下，在1月6日前手表的銷量增加10%7盡量爭(zhēng)取在年前減少由于故障事故而損耗的工時(shí)8記錄班級(jí)注冊(cè)的錯(cuò)誤不得超過總注冊(cè)額的2%9來(lái)電應(yīng)馬上應(yīng)答，不能超過兩聲。回電時(shí)要遵照公司手冊(cè)中的禮儀10在銷售費(fèi)用的增加少于5%的前提下，年底前把西部地區(qū)的銷售量增加200000美元目標(biāo)：對(duì)要達(dá)成的結(jié)果的一個(gè)表述更適于經(jīng)理們和專業(yè)員工等涉及個(gè)人工程的工作標(biāo)準(zhǔn)：是一種延續(xù)的，須一次又一次遵守的準(zhǔn)那么更適用于從事日常需要及重復(fù)性作業(yè)的工作平衡計(jì)分卡〔BSC〕…………財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部流程方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面怎樣被考核？以中層業(yè)務(wù)部門經(jīng)理為例為到達(dá)他的考核目標(biāo)，他必須做……平衡計(jì)分卡〔BSC〕1234123412341234財(cái)務(wù)方面行動(dòng)方案客戶方面行動(dòng)方案內(nèi)部流程行動(dòng)方案學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)行動(dòng)方案適應(yīng)能力創(chuàng)新能力5能夠在多處領(lǐng)域或多個(gè)部門之間，完成多種任務(wù)或項(xiàng)目能夠發(fā)展新概念與新方式，創(chuàng)造性地完成工作或解