第四章-內(nèi)部資源與能力分析總結(jié)課件

第四章內(nèi)部資源與能力分析目錄內(nèi)部資源分析1組織能力分析2市場(chǎng)份額與競(jìng)爭(zhēng)地位分析3利益相關(guān)者分析4比較分析與整體評(píng)價(jià)2023/10/14第四章內(nèi)部資源與能力分析25第一節(jié)內(nèi)部資源分析組織的內(nèi)部資源相關(guān)因素企業(yè)是戰(zhàn)略資源的集合體資源的類別企業(yè)資源的特性2023/10/14第四章內(nèi)部資源與能力分析3一、了解組織的內(nèi)部資源相關(guān)因素2023/10/19第四章內(nèi)部資源與能力分析4（一）組織概況（二）組織的目標(biāo)（三）產(chǎn)品（四）研發(fā)（五）營(yíng)銷（六）組織機(jī)構(gòu)（七）人才資源構(gòu)成（八）激勵(lì)與評(píng)估機(jī)制（九）企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)精神（十）關(guān)系情況（十一）關(guān)鍵成功因素二、企業(yè)是戰(zhàn)略資源的集合體2023/10/19第四章內(nèi)部資源與能力分析51984年，伯格·沃納菲爾特(Birger

Wernerlfelt)發(fā)表了《企業(yè)資源基礎(chǔ)論》一文，為企業(yè)戰(zhàn)略理論開創(chuàng)了一種新的研究范式——資源基礎(chǔ)觀

(resource—basedview，RBV)，提出“企業(yè)是戰(zhàn)略資源的集合體”的觀點(diǎn)。這一觀點(diǎn)將目標(biāo)集中在資源稟賦和要素市場(chǎng)上，強(qiáng)調(diào)是要素市場(chǎng)而不是產(chǎn)品市場(chǎng)形成了決定企業(yè)成功的環(huán)境，企業(yè)能否獲得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，取決于企業(yè)在“有缺陷的”和“不完全的”要素市場(chǎng)中獲取并開發(fā)戰(zhàn)略資產(chǎn)的能力。三、資源的類別2023/10/19第四章內(nèi)部資源與能力分析6巴尼將企業(yè)資源具體地分為三類：①物質(zhì)資源(physicalcapital)，包括企業(yè)運(yùn)用的有形技術(shù)，企業(yè)的工廠和設(shè)備，企業(yè)的地理位置以及獲得原材料的便捷性等；②人力資源(human

capital)，如包括培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)、判斷、智能、關(guān)系以及企業(yè)中經(jīng)理人和員工個(gè)人的洞察力等；③組織資源(organizational

capital)，如企業(yè)的正

式隸屬關(guān)系，正式或非正式的計(jì)劃、控制和協(xié)調(diào)，集團(tuán)間企業(yè)內(nèi)、企業(yè)間及其與環(huán)境的非正式關(guān)系

等。三、資源的類別2023/10/19第四章內(nèi)部資源與能力分析7企業(yè)的資源根據(jù)其所在位置，可分為內(nèi)部資源和外部資源，而資源分析一般是針對(duì)企業(yè)的內(nèi)部資源展開的。三、資源的類別2023/10/19第四章內(nèi)部資源與能力分析8（一）有形資產(chǎn)有形資產(chǎn)是比較容易確認(rèn)和評(píng)估的一類資產(chǎn)，一般可以從企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表上查到。同樣的有形資產(chǎn)在不同能力的企業(yè)中表現(xiàn)出不同的戰(zhàn)略價(jià)值。在評(píng)估有形資產(chǎn)的戰(zhàn)略價(jià)值時(shí)，必須注意以下兩個(gè)關(guān)鍵問題：1.是否有機(jī)會(huì)更經(jīng)濟(jì)地利用財(cái)務(wù)資源、庫(kù)存和固定資產(chǎn)，即能否用較少的有形資產(chǎn)獲得同樣的產(chǎn)品或用同樣的資源獲得更大的產(chǎn)出。2.怎樣才能使現(xiàn)有的資源更有效地發(fā)揮作用。三、資源的類別2023/10/19第四章內(nèi)部資源與能力分析9（二）無(wú)形資產(chǎn)資產(chǎn)負(fù)債表上標(biāo)明的有形資產(chǎn)一般可以從市場(chǎng)上直接獲得，可以用貨幣直接度量，也可以直接轉(zhuǎn)化為貨幣；相反，無(wú)形資產(chǎn)是企業(yè)不可能從市場(chǎng)上直接獲得，不能用貨幣直接衡量，也不能直接轉(zhuǎn)化為貨幣的那一類經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)，如企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力、技術(shù)訣竅、品牌和形象等。無(wú)形資產(chǎn)往往是企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步積累起來的。三、資源的類別2023/10/19第四章內(nèi)部資源與能力分析10第一類重要的無(wú)形資產(chǎn)是品牌、信譽(yù)和知名度。

一般來說，信譽(yù)和知名度往往與公司聯(lián)系在一起，有時(shí)也與特定品牌有關(guān)。第二類重要的無(wú)形資產(chǎn)是技術(shù)，包括其先進(jìn)性、獨(dú)創(chuàng)性和獨(dú)占性。一旦企業(yè)擁有了某種專利、版權(quán)和商業(yè)秘密，它就可以憑借這些無(wú)形資產(chǎn)去形成自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第三類重要的無(wú)形資產(chǎn)是人力資源。所謂人力資源主要是指組織成員向組織提供的技能、知識(shí)以及推理和決策能力，我們通常把這些能力稱為人力資本。什么樣的資源對(duì)企業(yè)最有價(jià)值呢？巴尼（J.

B.Barney）曾列舉出四項(xiàng)能構(gòu)成企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源的條件：在創(chuàng)造價(jià)值過程中發(fā)揮重要作用的；稀缺的；不可模仿的；不可替代的；2023/10/19第四章內(nèi)部資源與能力分析11四、企業(yè)資源的價(jià)值四、企業(yè)資源的價(jià)值資源轉(zhuǎn)移性是指將現(xiàn)有資源擴(kuò)展、復(fù)制應(yīng)用于其他業(yè)務(wù)的可能性大小資源利用度則表示資源被占用和使用的程度和剩余量的多少。2023/10/19第四章內(nèi)部資源與能力分析12四、企業(yè)資源的價(jià)值2023/10/19第四章內(nèi)部資源與能力分析13固化資源是指在組織內(nèi)已經(jīng)沉淀下來的、可供組織長(zhǎng)期持續(xù)使用的資源。閑置資源則是指在企業(yè)內(nèi)部沒有得到充分利用，又難以通過轉(zhuǎn)讓、改進(jìn)等方法轉(zhuǎn)移的資源。具有低利用度同時(shí)又具有高轉(zhuǎn)移價(jià)值的資源稱為活力資源。這部分資源很可能是企業(yè)內(nèi)部最具潛力和有效性的資源，也是企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)展和多元化經(jīng)營(yíng)時(shí)最有力的支持。第二節(jié)組織能力分析組織的軟實(shí)力核心能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成組織的能力2023/10/19第四章內(nèi)部資源與能力分析14一、組織的能力2023/10/19第四章內(nèi)部資源與能力分析15組織將其資源加以整合以完成組織戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的技能稱為組織的能力。它是組織的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累的結(jié)果，同時(shí)也是組織內(nèi)部活動(dòng)運(yùn)行是否順利和熟練程度的一種表現(xiàn)。企業(yè)的能力通常表現(xiàn)在各個(gè)職能面上，還有一些能力則具有跨職能、綜合性特點(diǎn)。一、組織的能力2023/10/19第四章內(nèi)部資源與能力分析16企業(yè)戰(zhàn)略管理的一個(gè)重要任務(wù)，是在復(fù)雜多變的內(nèi)外環(huán)境條件下，求得企業(yè)外部環(huán)境、內(nèi)部條件和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。一、組織的能力2023/10/19第四章內(nèi)部資源與能力分析17（一）生產(chǎn)能力分析生產(chǎn)往往是實(shí)體企業(yè)，尤其是制造業(yè)企業(yè)進(jìn)行資源轉(zhuǎn)換的中心環(huán)節(jié)，只有在數(shù)量、質(zhì)量、成本和時(shí)間等方面都達(dá)到一定水準(zhǔn)才能形成有競(jìng)爭(zhēng)性的生產(chǎn)能力。生產(chǎn)能力的構(gòu)成要素包括以下幾個(gè)方面：1.生產(chǎn)工藝和流程2.生產(chǎn)能力3.庫(kù)存4.勞動(dòng)力5.質(zhì)量一、組織的能力2023/10/19第四章內(nèi)部資源與能力分析18（二）研發(fā)能力分析研究與開發(fā)能力是企業(yè)的一項(xiàng)十分重要的能力，企業(yè)研究與開發(fā)能力分析至少應(yīng)該覆蓋以下幾個(gè)方面：1．研發(fā)隊(duì)伍分析2．研發(fā)組合分析3．研發(fā)成果分析4．科研經(jīng)費(fèi)分析一、組織的能力2023/10/19第四章內(nèi)部資源與能力分析19（三）營(yíng)銷能力分析企業(yè)的營(yíng)銷能力主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是市場(chǎng)定位的能力，二是營(yíng)銷組合的制定能力，三是營(yíng)銷管理能力。其中市場(chǎng)定位的能力是最為重要的營(yíng)銷能力，它直接表現(xiàn)為企業(yè)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)定位的準(zhǔn)確性。一、組織的能力2023/10/19第四章內(nèi)部資源與能力分析20（四）資源管理能力分析資源的數(shù)量及質(zhì)量直接影響企業(yè)的生存和發(fā)展，而企業(yè)獲取資源的能力又直接決定著企業(yè)戰(zhàn)略的制定與實(shí)施。企業(yè)的資源管理能力不僅包括從外部獲取資源的能力，還包括對(duì)資源的配置和使用能力。二、核心能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成2023/10/19第四章內(nèi)部資源與能力分析21古典經(jīng)濟(jì)學(xué)中認(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是賺取比同行企業(yè)更高利潤(rùn)的能力。在此基礎(chǔ)上，貝森科(DavidBesanko)提出了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)框架。微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論認(rèn)為，只要企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，那么，它在獲得生產(chǎn)者剩余(企業(yè)利潤(rùn))的同時(shí)，還能獲得更多的消費(fèi)者剩余，從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（一）核心能力2023/10/19第四章內(nèi)部資源與能力分析22核心能力是分布于組織內(nèi)部以及跨越組織邊界的特殊物質(zhì)，是如何協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能以及整合眾多技術(shù)流的能力。在核心能力統(tǒng)領(lǐng)之下，許多根本不同的業(yè)務(wù)可以變成協(xié)調(diào)一致的業(yè)務(wù)。核心能力也稱核心競(jìng)爭(zhēng)力，是在一個(gè)組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識(shí)和技能，尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識(shí)和技能。一般能力與核心能力的區(qū)別2023/10/19第四章內(nèi)部資源與能力分析23核心能力，也稱核心競(jìng)爭(zhēng)能力、核心競(jìng)爭(zhēng)

力，是企業(yè)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)能力，它通過產(chǎn)品

和服務(wù)給消費(fèi)者帶來價(jià)值與收益。企業(yè)在

市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)在短期內(nèi)主要表現(xiàn)為產(chǎn)品價(jià)

格和性能的競(jìng)爭(zhēng)，但從長(zhǎng)期來看，企業(yè)之

間的競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)上是企業(yè)核心能力的較量。核心業(yè)務(wù)不等于核心能力，沒有核心技術(shù)

也不意味著沒有核心能力。一般能力與核心能力的區(qū)別2023/10/19第四章內(nèi)部資源與能力分析24一般認(rèn)為，核心能力有三個(gè)主要特征：1.一個(gè)企業(yè)的核心能力應(yīng)該為顧客創(chuàng)造可感知的價(jià)值2.一個(gè)企業(yè)的核心能力應(yīng)該具有難以模仿性3.一個(gè)企業(yè)的核心能力是企業(yè)的各戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元可以共享的能力企業(yè)培育核心能力的方法2023/10/19第四章內(nèi)部資源與能力分析25外部購(gòu)買：外部核心能力內(nèi)部化，購(gòu)買技術(shù)有專有知識(shí)、購(gòu)并擁有這種核心技能的企業(yè)；組成戰(zhàn)略聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間資源共享、降低研發(fā)成本、相互獲得彼此的特定技術(shù)、資源和技能通過企業(yè)自身力量發(fā)展核心能力（二）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2023/10/19第四章內(nèi)部資源與能力分析26競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的概念所謂競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是指一個(gè)企業(yè)超越其競(jìng)爭(zhēng)

對(duì)手的能力，這種能力有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的

主要目標(biāo)盈利。但值得注意的是，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)

勢(shì)并不一定完全體現(xiàn)在高盈利率上，也可

能體現(xiàn)在企業(yè)市場(chǎng)份額和競(jìng)爭(zhēng)地位的提升、員工和顧客滿意度的提高等方面。（二）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2023/10/19第四章內(nèi)部資源與能力分析27影響競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的三個(gè)關(guān)鍵因素：1.建立某種優(yōu)勢(shì)要多長(zhǎng)時(shí)間。建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所需要的時(shí)間是競(jìng)爭(zhēng)條件的函數(shù)。2.能夠獲得的優(yōu)勢(shì)有多大。企業(yè)所能獲得的優(yōu)勢(shì)大小也與競(jìng)爭(zhēng)條件有關(guān)。3.反應(yīng)延遲期。反應(yīng)延遲，即競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取進(jìn)攻性反應(yīng)，并足以侵蝕競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所需要的時(shí)間，也就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出有力反應(yīng)所需要的時(shí)間。三、“軟實(shí)力”分析2023/10/19第四章內(nèi)部資源與能力分析28（一）企業(yè)軟實(shí)力的含義20世紀(jì)90年代初，哈佛大學(xué)教授約瑟夫·奈(Joseph

Nye)首創(chuàng)“軟實(shí)力”(soft

power)概念按照約瑟夫·奈的觀點(diǎn)，軟實(shí)力是一種能力，它能通過吸引力而非威逼或利誘達(dá)到目的，是一國(guó)綜合實(shí)力中除傳統(tǒng)的基于軍事和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的硬實(shí)力之外的另一組成部分。三、“軟實(shí)力”分析2023/10/19第四章內(nèi)部資源與能力分析29軟實(shí)力對(duì)內(nèi)的表現(xiàn)方式體現(xiàn)在：企業(yè)使命、愿景以及價(jià)值觀等的建立對(duì)員工產(chǎn)生無(wú)形的感召以及激勵(lì)；企業(yè)文化所體現(xiàn)出的較強(qiáng)凝聚力能夠充分凝聚企業(yè)團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)員工的智慧，充分發(fā)揮企業(yè)團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)員工的創(chuàng)造力，充分釋放企業(yè)團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)員工的潛能，從而達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力、激發(fā)企業(yè)員工的創(chuàng)造力、提高企業(yè)整體戰(zhàn)斗力的目的。軟實(shí)力對(duì)外的構(gòu)建需要通過大量生動(dòng)形象、扎實(shí)具體的工作，建立起對(duì)公眾利益、生態(tài)環(huán)境、社會(huì)進(jìn)步、社區(qū)和諧負(fù)責(zé)任的良好的企業(yè)社會(huì)美譽(yù)度、公信度；擁有為社會(huì)廣泛認(rèn)知的名牌產(chǎn)品；具有較高的產(chǎn)業(yè)集成能力和自我創(chuàng)新能力；獲得有利于推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的政策扶持環(huán)境、公眾評(píng)價(jià)環(huán)境、人際和諧環(huán)境等。企業(yè)要在全社會(huì)和廣大消費(fèi)者心目中形成強(qiáng)勢(shì)持久的影響力、感召力和輻射力，從而達(dá)到外塑形象的目的。三、“軟實(shí)力”分析2023/10/19第四章內(nèi)部資源與能力分析30（二）軟實(shí)力提升途徑1．明晰企業(yè)愿景，打造卓越企業(yè)文化2．堅(jiān)持不斷創(chuàng)新，構(gòu)筑企業(yè)發(fā)展動(dòng)力3．提升品牌價(jià)值，塑造企業(yè)商譽(yù)與形象4．履行公司責(zé)任5．強(qiáng)化集成力度，放大產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)6．加強(qiáng)人力資源管理，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)第三節(jié)市場(chǎng)份額與競(jìng)爭(zhēng)地位分析競(jìng)爭(zhēng)地位分析市場(chǎng)份額分析2023/10/19第四章內(nèi)部資源與能力分析31一、市場(chǎng)份額分析2023/10/19第四章內(nèi)部資源與能力分析32（一）整體市場(chǎng)迅速增長(zhǎng)（二）技術(shù)、社會(huì)價(jià)值觀和法律環(huán)境變化（三）有利的競(jìng)爭(zhēng)條件二、競(jìng)爭(zhēng)地位分析2023/10/19第四章內(nèi)部資源與能力分析33（一）波士頓咨詢公司(BCG)的成長(zhǎng)一份額矩陣波士頓咨詢公司是由B.Henderson在1963年創(chuàng)辦的一家咨詢公司，主要從事國(guó)際化戰(zhàn)略和一般管理咨詢，公司的使命是“helpleadingcorporations

create

and

sustain

competitiveadvantage”。特別適用于多種經(jīng)營(yíng)的大公司在規(guī)劃其多種業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)時(shí)分析其各種業(yè)務(wù)的地位及其相互關(guān)系。二、競(jìng)爭(zhēng)地位分析2023/10/19第四章內(nèi)部資源與能力分析34波士頓咨詢公司的成長(zhǎng)一份額矩陣，又稱波士頓矩陣，于1970年由美國(guó)波士頓咨詢公司首創(chuàng)，是產(chǎn)品市場(chǎng)地位分析中最常用和最經(jīng)典分析工具。該矩陣分析方法是按每種產(chǎn)品的銷售增長(zhǎng)率(企業(yè)前后兩年銷售總量之比)和相對(duì)市場(chǎng)份額(本企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)份額與該產(chǎn)品主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額之比)將企業(yè)的產(chǎn)品分為四種類型，根據(jù)它們?cè)诰仃囍械奈恢枚扇∠鄳?yīng)的策略。從波士頓矩陣得出的戰(zhàn)略方針2023/10/19第四章內(nèi)部資源與能力分析351.發(fā)展策略。采用這種策略的目的是擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)份額，甚至不惜放棄近期收入來達(dá)到這一目標(biāo)。這一策略特別適用于“問題”類產(chǎn)品，如果它們要成為“明星”類產(chǎn)品，其市場(chǎng)份額必須有較大的增長(zhǎng)。發(fā)展策略也適用于“明星”類產(chǎn)品。2.維持策略。采用這種策略的目的是保持產(chǎn)品的市

場(chǎng)份額。這一策略適用于強(qiáng)大的“現(xiàn)金牛”類產(chǎn)品，因?yàn)檫@類產(chǎn)品能夠?yàn)槠髽I(yè)掙得大量的現(xiàn)金。從波士頓矩陣得出的戰(zhàn)略方針2023/10/19第四章內(nèi)部資源與能力分析363.收獲策略。采用這種策略的目的在于增加短期現(xiàn)金收入，而不考慮長(zhǎng)期影響。這一策略適用于處境不佳的“現(xiàn)金牛”類產(chǎn)品，這時(shí)，“現(xiàn)金牛

”產(chǎn)品前景黯淡，又需要從它身上獲得大量現(xiàn)金收入。收獲策略也適用于“問題”類和“瘦狗”類產(chǎn)品。4.放棄策略。采用這種策略的目的在于出售或清

理某些產(chǎn)品，以便把資源轉(zhuǎn)移到更有潛力的領(lǐng)域。它適用于“瘦狗”類和“問題”類產(chǎn)品，這些產(chǎn)

品常常是入不敷出的較為失敗的業(yè)務(wù)單元。二、競(jìng)爭(zhēng)地位分析2023/10/19第四章內(nèi)部資源與能力分析37（二）通用電氣公司多因素業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)組合矩陣2023/10/19第四章內(nèi)部資源與能力分析38矩陣圖解2023/10/19第四章內(nèi)部資源與能力分析39圓圈表示經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)圓心的位置表該項(xiàng)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)圓圈的大小表示該業(yè)務(wù)所在行業(yè)的規(guī)模或產(chǎn)品/細(xì)分市場(chǎng)圓圈中的扇形表示企業(yè)該業(yè)務(wù)所占的市場(chǎng)份額分析選擇：

I

、

II

、

Ⅵ

象限內(nèi)的業(yè)務(wù)，應(yīng)采展型戰(zhàn)略；Ⅵ、Ⅷ、Ⅸ象限內(nèi)的業(yè)務(wù)，應(yīng)采取收獲或放棄戰(zhàn)略 ；其他

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個(gè)象限內(nèi)的業(yè)務(wù)，根據(jù)市場(chǎng)份額情況采取穩(wěn)定或適度發(fā)展戰(zhàn)略。第四節(jié) 利益相關(guān)者分析利益相關(guān)者角色確定利益相關(guān)者及其地位利益相關(guān)者的權(quán)力來源與評(píng)估2023/10/19第四章內(nèi)部資源與能力分析40第四節(jié) 利益相關(guān)者分析2023/10/19第四章內(nèi)部資源與能力分析41利益相關(guān)者是指有與組織有一定利益關(guān)系的個(gè)人或組織群體，可能是組織內(nèi)部的人員，如內(nèi)部股東、管理人員和雇員，也可能是客戶和外部的人員或機(jī)構(gòu)，如供應(yīng)商或相關(guān)利益群體、社區(qū)、政府等。對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說，利益相關(guān)者包括：所有者和股東、銀行和其他債權(quán)人、供應(yīng)商、購(gòu)買者和顧客、廣告商、管理人員、雇員、工會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、地方及國(guó)家政府、公眾利益群體、媒體以及其他相關(guān)的人員和機(jī)構(gòu)等。一、利益相關(guān)者的角色2023/10/19第四章內(nèi)部資源與能力分析42利益相關(guān)者能夠影響組織，他們的意見一定要作為決策時(shí)需要考慮的因素。但是，所有利益相關(guān)者不可能對(duì)所有問題保持一致意見，其中一些群體要比另一些群體的影響力更大，這時(shí)如何平衡各方利益成為戰(zhàn)略制定考慮的關(guān)鍵問題。二、確定利益相關(guān)者及其地位2023/10/19第四章內(nèi)部資源與能力分析43企業(yè)需要繪制利益相關(guān)者圖，它能夠清晰地描繪誰(shuí)是利益相關(guān)者集團(tuán)，在采取新的戰(zhàn)略時(shí)，代表哪個(gè)集團(tuán)的利益，他們是否可能阻礙變革，他們的力量如何，應(yīng)該怎樣對(duì)待他們。繪制時(shí)先要確定所有利益相關(guān)者，標(biāo)出他們之間的重要關(guān)系；然后分析這張圖所顯示的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)，識(shí)別任何可能變化對(duì)這張圖的影響，以便為此做好準(zhǔn)備。二、確定利益相關(guān)者及其地位2023/10/19第四章內(nèi)部資源與能力分析44利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理的影響還取決于其權(quán)力大小及其行為的可預(yù)測(cè)性，即企業(yè)必須根據(jù)每一項(xiàng)戰(zhàn)略變革作更具體的分析，需要對(duì)不同的利益相關(guān)者的地位和態(tài)度做出判斷，進(jìn)而確定最有影響力的利益相關(guān)者。主要可應(yīng)用的方法包括以下兩種：三、利益相關(guān)者的權(quán)力來源與評(píng)估2023/10/19第四章內(nèi)部資源與能力分析45（一）組織內(nèi)權(quán)力來源與評(píng)估1．等級(jí)制度等級(jí)制度為一些人提供了超過其他人的一種正式權(quán)力，它是大多數(shù)組織維系上下級(jí)溝通和聯(lián)系的主要手段，也是企業(yè)高級(jí)管理人員借以影響戰(zhàn)略制定和實(shí)施的主要方法。2．影響力影響力是一個(gè)非常重要的權(quán)力來源，它可能是由領(lǐng)導(dǎo)者非凡的能力和崇高的品德引起的，也可能是由復(fù)雜的人際關(guān)系網(wǎng)形成的。三、利益相關(guān)者的權(quán)力來源與評(píng)估2023/10/19第四章內(nèi)部資源與能力分析463．對(duì)戰(zhàn)略資源的控制某些個(gè)人或團(tuán)體對(duì)戰(zhàn)略資源擁有控制權(quán)，尤其是這些資源對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要影響時(shí)，他們也就擁有了相應(yīng)的權(quán)力。4．擁有專業(yè)化知識(shí)或特殊技能一些個(gè)人或團(tuán)體能從他們的專業(yè)化知識(shí)或特殊技能上獲得權(quán)力。當(dāng)某些專家擁有組織內(nèi)其他人所不具備的專業(yè)化知識(shí)或特殊技能時(shí)，企業(yè)會(huì)把他們看做不可替代的人物，同時(shí)他們自己也會(huì)通過工作，在周圍環(huán)境制造神秘氣氛來保護(hù)其特權(quán)地位，以謀求更大的權(quán)力。三、利益相關(guān)者的權(quán)力來源與評(píng)估2023/10/19第四章內(nèi)部資源與能力分析47（二）外部利益相關(guān)者的權(quán)力來源1．資源占有或控制2．參加戰(zhàn)略實(shí)施3．內(nèi)、外部利益相關(guān)者之間的聯(lián)系第五節(jié)比較分析與整體評(píng)價(jià)歷史比較分析行業(yè)比較分析標(biāo)桿比較分析內(nèi)部條件分析技術(shù)2023/10/19第四章內(nèi)部資源與能力分析48一、歷史比較分析2023/10/19第四章內(nèi)部資源與能力分析49歷史比較分析是通過將企業(yè)的資源狀況與之前各年進(jìn)行縱向比較，從而找到企業(yè)的發(fā)展軌跡。通常會(huì)用到