2023年電子商務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)(集錦篇)

2023年電子商務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)(集錦篇)電子商務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)1

根據(jù)學(xué)院和系部的支配，我們進(jìn)行了為期一周的電子商務(wù)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)中駕馭了很多實(shí)質(zhì)性的操作技能。這次實(shí)習(xí)我更加了解并熟識(shí)了電子商務(wù)的流程，收獲許多。下面先闡述一下我對(duì)此次實(shí)習(xí)的心得。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我基本駕馭電子商務(wù)的實(shí)際應(yīng)用，了解并熟識(shí)了B2B及B2C的流程，懂得了三流相互協(xié)作的重要性，收獲許多。B2B電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間，通過(guò)Internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。這里企業(yè)通常包括制造、流通（商業(yè)）和服務(wù)企業(yè)，其的特點(diǎn)是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。B2C是電子商務(wù)按交易對(duì)象分類(lèi)中的一種，即表示商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于Internet開(kāi)展在線銷(xiāo)售活動(dòng)。例如經(jīng)營(yíng)各種書(shū)籍、鮮花、、通信用品等商品。

網(wǎng)上銀行是指通過(guò)Internet網(wǎng)絡(luò)或其它公用信息網(wǎng)，將客戶的終端連接至銀行，實(shí)現(xiàn)將銀行服務(wù)干脆送到客戶辦公室或家中的服務(wù)系統(tǒng)。它拉近客戶與銀行的距離，使客戶不再受限于銀行的環(huán)境、服務(wù)時(shí)間，突破空間距離和物體媒介的限制，足不出戶就可以享受到網(wǎng)上銀行的服務(wù)。物流中心作為擔(dān)當(dāng)運(yùn)輸任務(wù)的第三方，也是電子商務(wù)中不行缺少的一環(huán)。

這次實(shí)習(xí)中，雖然每次都受到挫折，但是在每一次的挫折之后我都會(huì)總結(jié)一次，我發(fā)覺(jué)每次進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)并不太難。有時(shí)我真想放棄了，又累又受氣，上會(huì)網(wǎng)玩會(huì)多好呀！但一想到翁老師的話，我就會(huì)給自己加油，就會(huì)對(duì)自己說(shuō)：其實(shí)就離你不遠(yuǎn)了！這樣，我就以主動(dòng)的心態(tài)來(lái)面對(duì)，我不再懼怕他們，我知道困難像彈簧，我弱它就強(qiáng)。對(duì)于這一周的實(shí)習(xí)，我是抱著仔細(xì)的看法對(duì)待的！我覺(jué)得實(shí)習(xí)最重要的是讓你學(xué)到東西，重要的是過(guò)程，假如有機(jī)會(huì)的話，我希望下次還能進(jìn)行這種類(lèi)似的`實(shí)習(xí)，反正只要能學(xué)到學(xué)問(wèn)就是好的！

這一周的上機(jī)操作，我雖沒(méi)把老師安排內(nèi)的每一項(xiàng)內(nèi)容都勝利的實(shí)施完，但至少每一項(xiàng)我都熟識(shí)了流程，知道詳細(xì)每一步該怎么往下走，我想著就是不小的收獲！

這次實(shí)習(xí)讓我懂得了如何在網(wǎng)上，如何申請(qǐng)郵件，如何進(jìn)行outlook設(shè)置并用它來(lái)收發(fā)郵件，如何注冊(cè)和運(yùn)用支付寶，如何下載迅雷并用它來(lái)下載自己須要的資料，還了解了遠(yuǎn)程登陸以及閱讀web頁(yè)并用夾保存信息，也了解了百度、搜狗等搜尋引擎等好多學(xué)問(wèn)。這些東西有些以前我都未接觸過(guò)，很感謝這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，信任這些東西對(duì)我以后的學(xué)習(xí)、工作、生活會(huì)有很大的幫助！

電子商務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)2

一、實(shí)習(xí)目的

通過(guò)專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)，讓我們?cè)谏罨私怆娮由虅?wù)的基礎(chǔ)上，駕馭電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐技能及操作流程。在專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)的過(guò)程中，可以提高我們對(duì)實(shí)際操作閱歷的積累，綜合運(yùn)用所學(xué)專(zhuān)業(yè)的基本理論、基本方法、基本技能，理論聯(lián)系實(shí)際，培育我們的應(yīng)用實(shí)力，獨(dú)立地分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的實(shí)力和創(chuàng)新實(shí)力。

1、提高自身對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的全面相識(shí)

調(diào)查了解實(shí)習(xí)單位的實(shí)際狀況，包括企業(yè)發(fā)展歷史、企業(yè)目前的業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品狀況、企業(yè)效益狀況、企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)、銷(xiāo)售系統(tǒng)等，特殊是企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的狀況，從而提高對(duì)企業(yè)管理特殊是企業(yè)電子商務(wù)的全面相識(shí)。

2、培育自身電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)技能和商務(wù)技能

把我們所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本學(xué)問(wèn)和基本技能，綜合運(yùn)用于專(zhuān)業(yè)實(shí)踐之中，培育從事商貿(mào)方面工作的獨(dú)立工作實(shí)力。

3、培育創(chuàng)新實(shí)力、自主學(xué)習(xí)實(shí)力和職業(yè)實(shí)力

通過(guò)專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)，培育愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德，增加對(duì)專(zhuān)業(yè)的適應(yīng)性，使我們進(jìn)一步加深對(duì)書(shū)本學(xué)問(wèn)的理解，加強(qiáng)實(shí)踐實(shí)力與創(chuàng)新實(shí)力的培育，同時(shí)，在實(shí)習(xí)過(guò)程中意識(shí)到自身的不足，更加明確下一步的努力改進(jìn)方向，增加自覺(jué)學(xué)習(xí)的意識(shí)與動(dòng)力。從工作中學(xué)習(xí)和熬煉職業(yè)實(shí)力，為以后開(kāi)展的畢業(yè)實(shí)習(xí)及就業(yè)，打好基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

本次實(shí)習(xí)時(shí)間從20xx年x月x日到20xx年x月x日

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

省市區(qū)工業(yè)區(qū)鞋業(yè)

四、實(shí)習(xí)單位和崗位

實(shí)習(xí)單位：市xx鞋業(yè)有限公司

崗位：電子商務(wù)部——美工

五、崗位工作描述

應(yīng)聘來(lái)這里的時(shí)候，我的崗位是電子商務(wù)部的美工，主要是負(fù)責(zé)網(wǎng)店的裝修，在網(wǎng)上找一些素材，自己制作幾套模板上傳到網(wǎng)店去，然后就是制作首頁(yè)廣告圖、珍寶廣告圖、促銷(xiāo)廣告圖等，還有一樣就是用photoshop處理珍寶圖片，再上傳到珍寶詳情描述里。因?yàn)椴块T(mén)的經(jīng)志向讓我多學(xué)其他東西，所以到后來(lái)還支配我負(fù)責(zé)上傳新的珍寶，并到分銷(xiāo)平臺(tái)，再有就是做推廣，利用百度貼吧、博客、微博等為網(wǎng)店做推廣。

六、實(shí)習(xí)心得

第一次來(lái)到公司，一眼望去感覺(jué)公司的環(huán)境也不錯(cuò)。公司的生產(chǎn)廠房跟商務(wù)辦公樓是一起，電子商務(wù)部也是后來(lái)才發(fā)展的。在大門(mén)進(jìn)去的右邊墻上，有公司的文化欄、制度專(zhuān)欄、學(xué)習(xí)園地、部門(mén)的狀況欄、公告欄等，并且內(nèi)容具體。給我的第一印象就是這家公司特別注意公司的文化和制度。令我映象最深的是墻上掛著的一塊牌子，上面寫(xiě)著：“白天上班，私下卻說(shuō)公司的壞話就是出賣(mài)自己的身體和靈魂?！蔽覍?duì)這句話的理解是：每一份工作，你都要專(zhuān)心去做，只有全身心投入到里面去，你才能做得更好；假如自己不滿足這份工作，老是想著他怎么不好，那個(gè)做出來(lái)的成效也很有限。

專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)第一天，我們部門(mén)的經(jīng)理先讓我熟識(shí)一下公司和本部門(mén)的環(huán)境，然后簡(jiǎn)潔地給我介紹我的工作內(nèi)容，以及讓我想熟識(shí)一下基本流程。電子商務(wù)部的人并不多，加上我只有三個(gè)人，所以經(jīng)理跟我說(shuō)以后的工作可能比較多，范圍也比較廣，我自己倒認(rèn)為，多接觸點(diǎn)東西也不壞，那樣我可以學(xué)到更多的東西。公司有做淘寶商城，也有做C店和分銷(xiāo)，在阿里巴巴也有注冊(cè)，感覺(jué)以后要做的東西真的許多。給珍寶拍照，處理圖片，上傳珍寶，售前售后客服，發(fā)貨，店鋪推廣等等，全都是我們部門(mén)三個(gè)人一手包辦，每一樣都要做好真的不簡(jiǎn)潔。

首先就是給珍寶拍照，不做你不知道，原來(lái)這里面也有許多學(xué)問(wèn)。例如怎樣調(diào)整燈光才能把珍寶更細(xì)致的地方呈現(xiàn)出來(lái)，怎樣擺放珍寶才能讓珍寶的不同角度呈現(xiàn)在買(mǎi)家眼前，另外背景選取也很重要，一般珍寶細(xì)微環(huán)節(jié)圖片的背景都是白色的，真人試穿的時(shí)候就選取外景，或者拍好摳圖換背景。還有，好的拍攝設(shè)備更能拍出更好的作品，這個(gè)也是讓我們頭痛的地方。我們做的是中高檔皮鞋，須要拍出的效果是讓這雙鞋子看上去名貴，細(xì)膩，毫無(wú)瑕疵，但由于設(shè)備有限，我們很難做到這個(gè)程度。也只能靠后期圖片處理。

處理圖片基本都是由另一個(gè)人負(fù)責(zé)，而我就負(fù)責(zé)上傳珍寶，因?yàn)闆](méi)有數(shù)據(jù)包，所以都是一個(gè)個(gè)的上傳，每一處信息填寫(xiě)都要很當(dāng)心，要了解鞋子的特性、有什么顏色和碼數(shù)、庫(kù)存狀況等，珍寶標(biāo)題也很重要，要抓住關(guān)鍵詞，盡量體現(xiàn)你賣(mài)的產(chǎn)品，有沒(méi)有促銷(xiāo)等吸引買(mǎi)家眼球。

客服我也做過(guò)，每當(dāng)他們兩個(gè)都出差的時(shí)候我就幫忙做客服，總結(jié)出來(lái)就是，我還不是很適合做客服，因?yàn)樽隹头囊恍┘记晌疫€沒(méi)駕馭，還有我回復(fù)顧客的語(yǔ)氣有點(diǎn)強(qiáng)硬，我發(fā)覺(jué)，就是一句簡(jiǎn)潔句也要變長(zhǎng)句，例如顧客問(wèn)你有沒(méi)有這款鞋，沒(méi)有的話不能只說(shuō)“沒(méi)有”，要親切的說(shuō)“親，不好意思，我們這款鞋子現(xiàn)在沒(méi)貨哦，要不看看其他的。”有些顧客指定肯定要這款鞋，但我們沒(méi)有貨了，先承認(rèn)錯(cuò)誤給他說(shuō)明清晰，再給他舉薦其他款式，所以說(shuō)肯定要清晰珍寶狀況，剛好把信息改正過(guò)來(lái)以免誤導(dǎo)買(mǎi)家。遇到再麻煩的顧客也要耐性為他們解答，這須要好好練習(xí)我們的忍耐力。

推廣方面我是負(fù)責(zé)博客推廣。一起先做的時(shí)候無(wú)從下手，不知道該怎么做，后來(lái)請(qǐng)教了經(jīng)理和一個(gè)推廣比較在行的同學(xué)，我漸漸也駕馭到一點(diǎn)技巧。

一個(gè)是利用百度貼吧。先申請(qǐng)幾個(gè)QQ，在qq空間寫(xiě)一些網(wǎng)店推廣的軟文，加上一些添加店鋪水印的圖片吸引讀者，然后再貼吧發(fā)帖，發(fā)帖要留意不能做廣告，這樣會(huì)被封的，要寫(xiě)一些比較吸引人看的帖子或找一些圖片，圖片上面加上qq空間的地址，這個(gè)水印要做的透亮一點(diǎn)，這樣就沒(méi)那么簡(jiǎn)單被封貼，在貼吧把閱讀量引到qq空間，在引到你的淘寶店鋪。

一個(gè)是博客營(yíng)銷(xiāo)。在勝利實(shí)施博客營(yíng)銷(xiāo)之前，首先要擁有肯定的.關(guān)注度，這就須要你去挖掘粉絲關(guān)注，可以先關(guān)注別人的博客，或者評(píng)論別人發(fā)布的博文來(lái)吸引關(guān)注，另外還須要駕馭以下幾個(gè)技巧：

1、傳遞價(jià)值

2、微博特性化

3、連續(xù)發(fā)布

4、強(qiáng)化互動(dòng)性

5、系統(tǒng)性布局

6、精確定位

7、提高企業(yè)博客專(zhuān)業(yè)化水平

8、有效限制

9、注意方法與技巧

10、模式創(chuàng)新。

除此之外我們還可以利用微博推廣，微博推廣也要留意以下六個(gè)關(guān)鍵：

1、不要只看不評(píng)，轉(zhuǎn)發(fā)也要寫(xiě)評(píng)論

2、評(píng)論要有特色，引起共鳴

3、微博也要講究可信度

4、發(fā)布關(guān)于企業(yè)的微博故事化

5、不斷更新，堅(jiān)持發(fā)布新內(nèi)容

6、做好互動(dòng)，參加一些話題，如：

推廣肯定要堅(jiān)持，不斷的更新內(nèi)容，發(fā)的帖子要精彩，貧乏無(wú)味的帖子是沒(méi)人看的，也要有創(chuàng)新，就算抄襲也要換個(gè)表達(dá)方式，為獲得靈感我們可以多關(guān)注時(shí)事新聞、身邊人身邊事、多看一些勝利推銷(xiāo)的軟文，吸取好的方法。

以上說(shuō)的這些都是我后期的工作任務(wù)和吸取的閱歷，在這之前，我始終是做網(wǎng)店裝修和廣告圖片制作。做好店鋪裝修不簡(jiǎn)單，像淘寶商城的裝修我們可以干脆買(mǎi)模板，而C店也可以運(yùn)用買(mǎi)了的模板，但不肯定買(mǎi)到的就適合店鋪的風(fēng)格，那就須要我們自己去制作一些能更好體現(xiàn)店鋪和吸引顧客的裝修模板。做了這么久我也得出一些小小結(jié)論：

1、裝修網(wǎng)店，可以依據(jù)不同時(shí)期（如：季節(jié)改變、節(jié)假），不同的促銷(xiāo)活動(dòng)，可以制作幾款模板來(lái)裝修網(wǎng)店，把店鋪裝修得漂美麗亮，能讓買(mǎi)家從視覺(jué)上和心理上感覺(jué)到店主對(duì)店鋪的專(zhuān)心，并且能夠限度的提升店鋪形象，有利于網(wǎng)店品牌的形成，提高閱讀量。

2、無(wú)論是裝修網(wǎng)店還是做廣告圖片，都須要用到素材，這就須要我們養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣，就是平?？吹揭恍┯杏玫乃夭木W(wǎng)站要保藏起來(lái)，好看有用的圖片素材也要順手保存起來(lái)以便須要的時(shí)候可以用到，也要多看看別人勝利的制作，吸取精華來(lái)給自己創(chuàng)作供應(yīng)靈感，也要加以自己的創(chuàng)新。

3、做美工要用到的軟件不多也不少，例如photoshop、dreamweaver、firework等這些軟件都有可能要用到，特殊是photoshop，那是常常要用的，要好好駕馭技巧，嫻熟運(yùn)用，這些東西假如說(shuō)時(shí)間一長(zhǎng)了你不用就很快會(huì)遺忘怎么用，所以，我覺(jué)得在學(xué)校沒(méi)事干的時(shí)候啊，不要老是只會(huì)上網(wǎng)、看電影、玩嬉戲什么的，可以多看看一些photoshop的運(yùn)用教程，自己也要實(shí)際操作，多駕馭一門(mén)技術(shù)總是好的，這樣往后我們須要用到的時(shí)候就不會(huì)不知所措了。

一個(gè)半月的專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，時(shí)間雖短，但也反映出不少問(wèn)題，有好也有壞。好的就是：每項(xiàng)經(jīng)理給我支配的任務(wù)我都能按時(shí)完成，在工作方面也有自己的一些想法，吃苦耐勞，基本上每天都是我最早來(lái)到辦公室，面對(duì)浩大的工作量和每天晚上都要加班，我仍舊堅(jiān)持了一個(gè)多月，做事方面也比較勤快敏捷。然而經(jīng)理給我一個(gè)差評(píng)就是，工作上“問(wèn)題”少，這個(gè)問(wèn)題少不是說(shuō)我工作上沒(méi)有出差錯(cuò)，而是說(shuō)我工作這么久，極少向他提出過(guò)有什么不能解決的問(wèn)題，他說(shuō)，作為一個(gè)實(shí)習(xí)生不行能什么都會(huì)，應(yīng)當(dāng)多少會(huì)有點(diǎn)問(wèn)題，可就是少見(jiàn)我提問(wèn)。而我自己則認(rèn)為，每次給我新任務(wù)的時(shí)候，經(jīng)理都會(huì)告知我該怎么做或者一些技巧，所以我都是根據(jù)他的指示來(lái)做，有時(shí)候遇到小問(wèn)題是我就會(huì)上網(wǎng)自己查找解決方法或者找同學(xué)請(qǐng)教，而且經(jīng)理又比較忙，所以我就不敢麻煩他。

閱歷和教訓(xùn)：

1、要擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)。面對(duì)大量在學(xué)校從未接觸過(guò)的東西，要快速駕馭方法，這就要提高學(xué)習(xí)實(shí)力。還有，不僅要學(xué)習(xí)技術(shù)，還要學(xué)習(xí)別人身上的優(yōu)勢(shì)，吸取別人的閱歷，少走彎路。只有提高自己的學(xué)習(xí)實(shí)力才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中比別人學(xué)得快、學(xué)得好，才能讓自己更快的適應(yīng)任何一份工作。

2、提高人際交往實(shí)力。在一個(gè)地方工作，每一個(gè)人都有自己的思想和特性，跟他們處理好關(guān)系則須要許多技巧，有好的人際關(guān)系為你日后的工作供應(yīng)便利，還有要學(xué)會(huì)待人接物，人與人之間的相處是一門(mén)很大的學(xué)問(wèn)，我們踏入社會(huì)，該怎么待人接物？處人處事？這個(gè)我們只能一邊學(xué)一邊做。

3、駕馭專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)很重要。在學(xué)校接受理論教化，在社會(huì)就要實(shí)踐，不能掉以輕心的認(rèn)為自己學(xué)到的東西足以應(yīng)付企業(yè)的需求，在企業(yè)中并沒(méi)有想象中的簡(jiǎn)單，要嚴(yán)格要求自己嫻熟駕馭好專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)技能，并與實(shí)際相結(jié)合。缺乏專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)技能，很快就會(huì)被社會(huì)淘汰掉，所以，要珍惜在學(xué)校學(xué)習(xí)時(shí)間，好好利用學(xué)校給我們的資源。

4、要擅長(zhǎng)自我總結(jié)?？鬃诱f(shuō)：“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)？過(guò)而改之，善莫大焉?！边@說(shuō)明白自我總結(jié)、改過(guò)的重要性?？偨Y(jié)是一面鏡子，沒(méi)有總結(jié)就沒(méi)有進(jìn)步，通過(guò)總結(jié)可以全面剖析自身存在的問(wèn)題，從中找出閱歷，完善自我。

我認(rèn)為我們專(zhuān)業(yè)實(shí)踐是很重要的，可以開(kāi)展多些實(shí)踐，因?yàn)槔碚摳鷮?shí)踐總有不同的地方，學(xué)的東西跟做起來(lái)的感覺(jué)是不一樣的，日后的工作須要我們有強(qiáng)硬的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)技能還有實(shí)踐實(shí)力，這樣才能讓我們跟好的勝任一份工作。

實(shí)習(xí)結(jié)束，回到學(xué)校，我們要總結(jié)在此次實(shí)習(xí)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，不斷學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)，不僅要學(xué)好專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，還要綜合學(xué)習(xí)，提高自己的綜合素養(yǎng)，為自己將來(lái)出社會(huì)工作打好基礎(chǔ)。

電子商務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)3

一、實(shí)習(xí)目的

頂崗實(shí)習(xí)，其總的目的是為我們高校生供應(yīng)一個(gè)讓自己理論聯(lián)系實(shí)踐的舞臺(tái)，而我們高校生現(xiàn)在須要做的是，如何利用好這個(gè)舞臺(tái)，讓自己在這個(gè)舞臺(tái)上發(fā)揮所能，真正做到學(xué)有所用，用有所成。所以總結(jié)這次實(shí)習(xí)目的有以下幾點(diǎn)：

第一點(diǎn)：學(xué)習(xí)與實(shí)踐，頂崗實(shí)習(xí)為我們高校生供應(yīng)了一個(gè)深化學(xué)以致用的舞臺(tái)，讓我們更加貼近社會(huì)，了解社會(huì)。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中運(yùn)用，在運(yùn)用中總結(jié)。

其次點(diǎn)：轉(zhuǎn)變身份、擴(kuò)闊視野，裝備自己，頂崗學(xué)習(xí)第一步的作用，就是讓我們從一個(gè)高校生的身份轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘?chǎng)員工。我們不在乎自己現(xiàn)在能賺多少錢(qián)，實(shí)習(xí)同時(shí)也讓我們擴(kuò)寬自己的視野，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。只有經(jīng)驗(yàn)過(guò)了，我們才知道自己的優(yōu)缺點(diǎn)，才能更好地找到自己的方向。

第三：調(diào)整心態(tài)，我們高校生大部分都在認(rèn)為，我們高校生實(shí)習(xí)根本就是在為公司企業(yè)“供應(yīng)廉價(jià)勞工”。其實(shí)我們完全可以換一種心態(tài)去面對(duì)這個(gè)問(wèn)題：實(shí)習(xí)是一種雙贏的方式。其公司企業(yè)為我們高校生供應(yīng)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，我們?yōu)楣酒髽I(yè)供應(yīng)廉價(jià)，我們并沒(méi)有吃虧。人在社會(huì)走哪有不吃虧的時(shí)候，實(shí)習(xí)也讓我們明白了任何事情都要以平常心去對(duì)待。

第四：增加社會(huì)閱歷，建立屬于自己的人際關(guān)系網(wǎng)。我們高校生缺乏最多的就是社會(huì)閱歷和社會(huì)人際關(guān)系網(wǎng)。我們不僅可以通過(guò)這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)積累更多工作閱歷和社會(huì)人脈，而且能讓我們學(xué)到更多為人處事的方面技巧，讓我們懂得怎么在職場(chǎng)上生活存活下去?？偟膩?lái)說(shuō)，正視社會(huì)和正視自己，走出自我，真正融入社會(huì)生活工作的第一步，而且許多時(shí)候通過(guò)實(shí)踐，尤其在不同的職業(yè)中的實(shí)踐才會(huì)真正找到自己感愛(ài)好并適合自己的行業(yè)，也是完成從空想到現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)變的第一步。

二、實(shí)習(xí)單位概述及崗位完成狀況

本單位是公司的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部門(mén)，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售公司的產(chǎn)品。其中的工作包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，既是利用博客微博論壇貼吧等形式，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布公司產(chǎn)品的相關(guān)信息，或者去論壇發(fā)表一些關(guān)于公司軟文。銷(xiāo)售服務(wù)回答顧客詢問(wèn)的相關(guān)問(wèn)題，并且引導(dǎo)顧客完成網(wǎng)上下單，促成訂單的完成。圖片處理，定時(shí)處理一些圖片包括公司廣告圖片處理，產(chǎn)品圖片處理。網(wǎng)站編輯，不定時(shí)上傳一些產(chǎn)品。產(chǎn)品的介紹包括，上傳時(shí)間，上傳人，產(chǎn)品視頻，產(chǎn)品圖片，以及產(chǎn)品參數(shù)和說(shuō)明文字。電話顧問(wèn)，剛好通過(guò)電話回答顧客的相關(guān)問(wèn)題。

三、本崗位所涉及的要求

作為一名兼網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售客服等多維一體的工作人員，要具備眾多的綜合素養(yǎng)。首先最基本的是一般話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，擅長(zhǎng)溝通。一般話是溝通的工具符號(hào)，假如不擅長(zhǎng)利用則不能發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)必需擅長(zhǎng)溝通，發(fā)覺(jué)顧客心理了解顧客需求。

然后，必需具備一些最基本的技能。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售必需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有基本的了解和認(rèn)知。要懂得如何操作博客等眾多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。作為一名銷(xiāo)售客服，其打字速度也是一項(xiàng)最最基本的要求，打字速度要達(dá)到每分鐘80個(gè)字，這樣顧客的等待時(shí)間會(huì)比較少，我們的服務(wù)質(zhì)量也會(huì)漸漸的上去。

最終是作為一名工作人員的.素養(yǎng)來(lái)說(shuō)的。要應(yīng)變實(shí)力強(qiáng)，極強(qiáng)的學(xué)習(xí)力及接受實(shí)力，性格良好，具備良好的團(tuán)隊(duì)精神。耐性細(xì)致，能吃苦耐勞，有很好的團(tuán)隊(duì)凝合力，激情，堅(jiān)韌，充溢干勁，勇于進(jìn)取和挑戰(zhàn)自我。這樣才能主動(dòng)的融入到一個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。才能在團(tuán)隊(duì)工作中取得良好的溝通環(huán)境。

四、工作中的見(jiàn)解

剛起先工作的時(shí)候?qū)τ诠ぷ鞯牧鞒踢€是不太熟識(shí)，主要是通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，仔細(xì)的了解工作流程。以及相關(guān)的一些留意事項(xiàng)。

由于公司人員流淌自己就起先了正式的工作。在做網(wǎng)絡(luò)客服當(dāng)中發(fā)覺(jué)相關(guān)的軟件設(shè)置不太合理，特殊是運(yùn)用那個(gè)53客服的軟件，一有顧客來(lái)詢問(wèn)，這個(gè)客服軟件就會(huì)不經(jīng)允許就自動(dòng)彈跳出來(lái)。這樣很影響對(duì)其他顧客的服務(wù)。后來(lái)通過(guò)自己對(duì)軟件的設(shè)置，解決了這個(gè)問(wèn)題。雖說(shuō)是個(gè)小問(wèn)題，但是剛好解決可以為自己為他人帶來(lái)極大的便利。

三大網(wǎng)站的目標(biāo)顧客群不名。公司為了擴(kuò)大其市場(chǎng)占有率，開(kāi)設(shè)了3個(gè)大型的網(wǎng)站但是3個(gè)大型的網(wǎng)站似乎功能都是一樣的。目標(biāo)顧客群不一樣。應(yīng)當(dāng)分析不同年齡顧客的需求推出自己的特色。針對(duì)顧客的不同年齡的層次需求，來(lái)分別設(shè)計(jì)三個(gè)網(wǎng)站的內(nèi)容和頁(yè)面。假如目標(biāo)顧客群清楚，這樣定位也會(huì)清楚。不會(huì)出現(xiàn)三個(gè)網(wǎng)站混論的狀況。

工作流程不顧客，雖說(shuō)工作性質(zhì)的問(wèn)題，導(dǎo)致不行能像流水線一樣，有固定的流程。可是可以設(shè)定一個(gè)基本的框架，根據(jù)框架里面的東西填充內(nèi)容。那么整個(gè)工作就會(huì)顯得井然有序，不會(huì)發(fā)生工作的遺漏。

售后服務(wù)責(zé)任不清，客戶的售后反應(yīng)比較多?？墒峭磻?yīng)的時(shí)候找不到售后的責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)特地設(shè)立一個(gè)售后人員，來(lái)專(zhuān)職解決顧客的售后問(wèn)題。不然做銷(xiāo)售的去解決售后，一是專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)不過(guò)硬，而是人力資源支配不合理。

五、感想與體會(huì)

在這幾個(gè)月的工作當(dāng)中還是學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的東西。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)更多的相識(shí)到了自己的不足，人生要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。所以明白應(yīng)當(dāng)恒久不要放棄學(xué)習(xí)。在以后的出事當(dāng)中應(yīng)當(dāng)建立健康的生活看法，留意積累人脈，主動(dòng)樂(lè)觀的去完成一些事情。

電子商務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)4

有很多的人認(rèn)為，淘寶客服只是回答你詢問(wèn)的問(wèn)題，并不和銷(xiāo)售有關(guān)的。其實(shí)這是錯(cuò)誤的理解。在我11月份期間的實(shí)習(xí)實(shí)踐來(lái)看，這個(gè)淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客詢問(wèn)的問(wèn)題，還包括查看銷(xiāo)售記錄、下訂單等等各方面的工作?？梢哉f(shuō)是集銷(xiāo)售與服務(wù)為一體的一條完整的銷(xiāo)售模式。

--年11月的某一天，我剛到實(shí)習(xí)地點(diǎn)預(yù)備實(shí)習(xí)時(shí)，才發(fā)覺(jué)我對(duì)這行的了解真的僅限于表面。在指導(dǎo)老師的關(guān)切指導(dǎo)下，我開(kāi)頭了我的淘寶客服實(shí)習(xí)工作。她先教我申請(qǐng)了一個(gè)淘寶帳號(hào)，再把后臺(tái)的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么運(yùn)用后臺(tái)，怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個(gè)我們須要銷(xiāo)售的商品，包括質(zhì)地，種類(lèi)，每款有什么樣的顏色等等。有時(shí)候我也會(huì)消逝錯(cuò)誤，但是她都很急躁的指導(dǎo)我，就這樣我慢慢的熟悉起來(lái)了。對(duì)于這些業(yè)務(wù)的熟悉程度加強(qiáng)之后，我開(kāi)頭慢慢接觸銷(xiāo)售方面的業(yè)務(wù)了。對(duì)于銷(xiāo)售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實(shí)的做起來(lái)，我也是在這次的淘寶客服實(shí)習(xí)工作中才發(fā)覺(jué)的，想法與現(xiàn)實(shí)還是存在著很大的差距的。

實(shí)習(xí)淘寶客服，也是要懂得銷(xiāo)售的，首先要懂得怎么去宣揚(yáng)我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣(mài)的商品，才會(huì)有人來(lái)購(gòu)買(mǎi)，才能夠提高掃瞄量和銷(xiāo)售量。所以，作為淘寶客服來(lái)說(shuō)，只是給顧客解答疑問(wèn)是僅僅不夠的'。還有很多銷(xiāo)售的技巧包含在里面，而這些銷(xiāo)售的技巧的須要淘寶客服們自己的去思索，去鉆研的。我實(shí)習(xí)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢問(wèn)量很高，有好說(shuō)話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對(duì)待顧客的看法必需是一樣的，所以，在面對(duì)很難說(shuō)話的顧客時(shí)候，我們也必需用我們的急躁和（銷(xiāo)售技巧）去向他們介紹和推銷(xiāo)產(chǎn)品。

通過(guò)--年11月淘寶客服實(shí)習(xí)，我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡(jiǎn)潔，同時(shí)也豐富了我的社會(huì)閱歷，懂得了和人溝通溝通的技巧，是一次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)受。

電子商務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)5

立刻就要到畢業(yè)的日子了，每天忙著交論文各種畢業(yè)時(shí)期應(yīng)當(dāng)完成的任務(wù)和表單的填寫(xiě)。說(shuō)實(shí)話從剛起先面臨就業(yè)起先，心里難免有點(diǎn)慌，有點(diǎn)不知所措，總感覺(jué)自己還很小還不到畢業(yè)的時(shí)候?？粗蠹叶计鹣冗M(jìn)行各種面試起先了人生中的第一份工作，有失落有驚喜更多的是感悟！

我剛起先來(lái)到xx科技有限公司的時(shí)候，還是個(gè)什么都不知道的小毛孩，只有一腔熱血想要用自己的雙手來(lái)創(chuàng)建自己的將來(lái)，可是當(dāng)實(shí)習(xí)起先的時(shí)候，你做錯(cuò)了就是做錯(cuò)了，不像在學(xué)校老師須要在你的耳邊說(shuō)：你這個(gè)錯(cuò)了，你那個(gè)錯(cuò)了。在工作崗位你錯(cuò)了，沒(méi)有人告知你怎么去改，等你自己去發(fā)覺(jué)去探討。不會(huì)再有人告知你應(yīng)當(dāng)怎么去做了！雖然很懷念在學(xué)校是時(shí)候，可是我更喜愛(ài)我現(xiàn)在的工作。

剛起先工作的時(shí)候，自己給自己設(shè)的位置是我只是個(gè)實(shí)習(xí)生，可是到現(xiàn)在為止，我的心里位置轉(zhuǎn)換了，不在是個(gè)實(shí)習(xí)生而是我是這個(gè)公司的員工。做什么事情要對(duì)自己負(fù)責(zé)，同時(shí)也要對(duì)公司負(fù)責(zé)，而不是每天完成工作就可以了。不能馬馬虎虎去完成上級(jí)交代的工作，那樣你的`下場(chǎng)只有被辭退。有的時(shí)候讓你去完成一項(xiàng)工作，同時(shí)也是開(kāi)拓你的視野。而不只是單純的完成。

在這個(gè)崗位上，我聽(tīng)到最多的話就是，假如你不會(huì)那就去自己學(xué)，沒(méi)有人一步步教你，假如你完成不了，那么就是不適合。想要適合工作，那就不斷的提升自己的工作實(shí)力，讓別人無(wú)法取代你的位置，假如剛起先的時(shí)候達(dá)不到，那就要通過(guò)肯定的期限去完成，假如有不會(huì)的那就上百度或書(shū)店去查資料，而不是坐以待斃。

在公司實(shí)習(xí)的期間有歡樂(lè)也有哀痛，和同事之間的歡聲笑語(yǔ)、嬉鬧玩笑一切都還歷歷在目，可是我的實(shí)習(xí)就要結(jié)束了，有許多的不舍?，F(xiàn)在我還記得，我剛剛到公司的第一個(gè)禮拜，那似乎就是在昨天發(fā)生的事情一樣。剛起先帶我的姐姐給我看了下公司人員修的圖片，看完后再看我修的，只能用天壤之別來(lái)形容，很佩服很驚異。后來(lái)我也能夠達(dá)到那種圖片質(zhì)量的時(shí)候，有一種驕傲感，可是后來(lái)一位她們的工作量后，我只能用憧憬來(lái)形容了。不過(guò)真的就是熟能生巧呀，通過(guò)漸漸的練習(xí)，我也可以，其實(shí)只要通過(guò)練習(xí)，時(shí)間久了，每個(gè)人都能達(dá)到的。在實(shí)習(xí)期間有個(gè)年假，我也體會(huì)了一把不是學(xué)生的時(shí)候的感受，以前每到放假了，都趕著回家，可是今年過(guò)年，我卻直到過(guò)年的前一天才回到家，這種感覺(jué)真是太不一樣了。不能說(shuō)是很棒，只能說(shuō)是有一種壓迫感，等坐上回家的車(chē)的時(shí)候，比每年回家都迫切。

后來(lái)到了公司為了犒勞員工實(shí)行的旅游，真是太棒了！頭一次和不是同學(xué)身份的人去旅行，許多都是不一樣的。而且人員的數(shù)量是如此的壯麗呀！

在這六個(gè)月里的實(shí)習(xí)期，我學(xué)會(huì)了許多，工作上仔細(xì)主動(dòng)向上，為人處世上誠(chéng)以待人。有付出就有回報(bào)，沒(méi)有什么天上掉餡餅的事情等著你，只要付出了就會(huì)有收獲。只要努力就能實(shí)現(xiàn)自己設(shè)定的目標(biāo)，只是時(shí)間長(zhǎng)短的問(wèn)題。曾經(jīng)有個(gè)人說(shuō)過(guò)：除非你放棄否則你就不會(huì)被打倒。這句話用在這我覺(jué)得正合適不過(guò)了。在公司成長(zhǎng)的同時(shí)，我個(gè)人也伴隨著成長(zhǎng)，不斷的提升自我，創(chuàng)建更大的價(jià)值。

電子商務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)6

實(shí)習(xí)前言

不知不覺(jué)，為期三年的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)生涯就要結(jié)束了，我們學(xué)習(xí)了大量的相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，打下了電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)理論的基礎(chǔ)，對(duì)電子商務(wù)這門(mén)專(zhuān)業(yè)有了一個(gè)理性的相識(shí)，為了能夠?qū)⒗碚搼?yīng)用于實(shí)際工作，使我們對(duì)電子商務(wù)的理性相識(shí)上升到更高層次的感性相識(shí)，同時(shí)了解當(dāng)今企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用和發(fā)展?fàn)顩r，提高自身動(dòng)手實(shí)際操作實(shí)力，以增加自身的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，為今后工作積累工作閱歷，我通過(guò)參與實(shí)習(xí)單位的聘請(qǐng)以及面試，成為了青島xxxx公司的一名實(shí)習(xí)員工，主要擔(dān)當(dāng)總經(jīng)理助理工作。

實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：

青島xxxx公司位于XX市XX區(qū)棘洪灘金嶺工業(yè)園內(nèi)，西面毗鄰秀麗的膠州灣，南面接近便利的青島流亭國(guó)際機(jī)場(chǎng)及青島港碼頭，占地面積300多畝，是以水產(chǎn)品、蔬菜制品、種植基地為一體的產(chǎn)、學(xué)、研為主的外向型國(guó)家中一檔企業(yè)。

集團(tuán)公司下設(shè)七個(gè)合資企業(yè)、四個(gè)水產(chǎn)加工廠、三個(gè)蔬菜種植基地、兩個(gè)2萬(wàn)噸冷庫(kù)，年加工各種產(chǎn)品5萬(wàn)噸?，F(xiàn)擁有固定資產(chǎn)1.5億元，員工5000人，20xx年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入6.5億元，出口創(chuàng)匯7800萬(wàn)美元。集團(tuán)公司連年被國(guó)家農(nóng)業(yè)部和對(duì)外貿(mào)易部評(píng)為“全國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)出口創(chuàng)匯先進(jìn)企業(yè)”和“全國(guó)外商投資雙優(yōu)企業(yè)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，先后榮獲“全國(guó)創(chuàng)名牌重點(diǎn)企業(yè)”、“XX市文明單位”和“XX市誠(chéng)信遵守法律鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。多年來(lái)，公司在社會(huì)各界和政府的大力支持和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化政策的扶持下，依靠?jī)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的聲譽(yù)，主動(dòng)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)。公司的水產(chǎn)品(馬哈魚(yú)、狹鱈、真鱈、鰻魚(yú)、紅魚(yú)等多個(gè)品種)，年加工魚(yú)類(lèi)、貝類(lèi)6萬(wàn)余噸，出口產(chǎn)品3.5萬(wàn)噸。分別銷(xiāo)往美國(guó)、加拿大、東南亞、歐盟等十幾個(gè)國(guó)家和地區(qū)，(出口注冊(cè)代號(hào)：q60、q128)其中出口北美市場(chǎng)約占55%，歐盟約占40%。公司建立了科學(xué)的生產(chǎn)管理體系及嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系，采納haccp和ssop管理方式進(jìn)行生產(chǎn)。同時(shí)，公司在立足水產(chǎn)品深加工的基礎(chǔ)上，接著開(kāi)發(fā)農(nóng)副產(chǎn)品深加工項(xiàng)目——蔬菜制品泡菜被國(guó)家列為“星火安排項(xiàng)目”，速凍蔬菜、真空凍干蔬菜、保鮮蔬菜、果蔬汁產(chǎn)品分別銷(xiāo)往日本、韓國(guó)、東南亞等國(guó)和地區(qū)。為了駕馭國(guó)際市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和信息，集團(tuán)公司還分別在美國(guó)和加拿大設(shè)有分公司和辦事處，為今后國(guó)際市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)發(fā)奠定了基礎(chǔ)。

該企業(yè)是XX市聞名的以食品出口儲(chǔ)存加工為主要業(yè)務(wù)的大型集團(tuán)企業(yè)，同時(shí)該企業(yè)在電子商務(wù)的應(yīng)用狀況和現(xiàn)代化物流的規(guī)模都是比較可觀的，是一個(gè)現(xiàn)代化企業(yè)，因此，我在此企業(yè)參與實(shí)習(xí)工作，可以使自己以前學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)在實(shí)際中得到應(yīng)用，也使自己能夠得到更多的工作閱歷。因此，在接受在該公司參與實(shí)習(xí)時(shí)，我便決心要辛勤嚴(yán)謹(jǐn)工作，仔細(xì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中自習(xí)視察，組織協(xié)調(diào)各部門(mén)，與四周環(huán)境融合使自身工作閱歷得到提高，使自己學(xué)習(xí)的理論學(xué)問(wèn)在實(shí)際工作中得到應(yīng)用。

實(shí)習(xí)時(shí)間：

我的實(shí)習(xí)工作從20xx年2月28日進(jìn)行到20xx年4月22日，在起先的一個(gè)星期，公司對(duì)我進(jìn)行了相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)，主要是對(duì)員工以及工作環(huán)境以及公司規(guī)定的介紹，作為一名總經(jīng)理助理，我的主要工作是協(xié)助總經(jīng)理的工作，詳細(xì)方面包括文件發(fā)送，電話記錄，指令下達(dá)，傳真以及信件收發(fā)等。由于這項(xiàng)工作便于對(duì)企業(yè)整體運(yùn)作模式的視察，因此擔(dān)當(dāng)此項(xiàng)實(shí)習(xí)工作更能夠?qū)W(xué)過(guò)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)與實(shí)際相對(duì)比。

在起先的工作中，由于對(duì)人員和工作環(huán)境還不太熟識(shí)，因此工作效率比較低，也出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤，比如發(fā)錯(cuò)報(bào)價(jià)單、文件指令下達(dá)效率低等，但是經(jīng)過(guò)后來(lái)的彌補(bǔ)，沒(méi)有造成經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)總結(jié)閱歷教訓(xùn)并且努力在與員工溝通和協(xié)調(diào)方面下功夫，了解人員關(guān)系，適應(yīng)企業(yè)環(huán)境，慢慢比較熟識(shí)的駕馭了業(yè)務(wù)技能，后面的類(lèi)似工作便能應(yīng)付得比較得心應(yīng)手。

工作任務(wù)：

由于業(yè)務(wù)方面的嫻熟，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我提高了信任程度，并且交給了我一些較為困難的工作，我的實(shí)習(xí)期間正處于食品加工出口的旺季，物流運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)等方面工作較為繁忙，因此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)安排我在做好一些總經(jīng)理助理工作的同時(shí)完成一些倉(cāng)儲(chǔ)相關(guān)的工作。該企業(yè)擁有多個(gè)大型倉(cāng)庫(kù)，以低溫倉(cāng)庫(kù)為主，倉(cāng)庫(kù)配備堆高車(chē)，鏟車(chē)等倉(cāng)儲(chǔ)車(chē)輛以及各種噸位的載重卡車(chē)保溫車(chē)?yán)洳剀?chē)多輛，并且有集裝箱積累地以及集裝箱龍門(mén)吊等專(zhuān)業(yè)的物流標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施，在這里我主要協(xié)助管理一個(gè)低溫冷凍倉(cāng)庫(kù)，工作任務(wù)如下：

監(jiān)督員工進(jìn)行低溫倉(cāng)庫(kù)的高層/堆垛貨架儲(chǔ)存。

存貨即時(shí)限制。利用貨卡登記制度，隨時(shí)了解庫(kù)存商品的數(shù)量。確保商品質(zhì)量，隨時(shí)檢查，剛好上報(bào)、調(diào)整出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。定時(shí)視察庫(kù)房條件，確保庫(kù)房?jī)?nèi)溫濕度不超標(biāo)。

參與庫(kù)存貨物的加工整理。為客戶供應(yīng)完善的分揀、換包裝等加工服務(wù)。

訂單處理。對(duì)訂單處理要求做到剛好、精確、高效，并承諾：?jiǎn)螕?jù)收到15分鐘內(nèi)，指派操作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行收發(fā)貨。

退貨處理。全力幫助客戶進(jìn)行退貨收貨作業(yè)，并且填寫(xiě)收貨單和進(jìn)倉(cāng)單，并剛好反饋客戶，以便客戶盡快對(duì)退貨做出處理確定。退貨收貨時(shí)，對(duì)于原封箱之產(chǎn)品如無(wú)可惡特殊指令，即可作為商品入庫(kù)處理。非原封箱退貨按客戶指令要求，做到清點(diǎn)、分類(lèi)、整理后方能入庫(kù)。

通過(guò)從事這項(xiàng)工作，我了解了現(xiàn)代企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)的基本操作模式，同時(shí)，我將現(xiàn)實(shí)中的物流模式和課本上的電子商務(wù)的物流模式做了對(duì)比，了解了實(shí)際操作和理論學(xué)問(wèn)之間的不同，深化了解了物流倉(cāng)儲(chǔ)的現(xiàn)狀。在這項(xiàng)工作中，由于人員數(shù)量較多，而且大多數(shù)員工為臨時(shí)工，技術(shù)學(xué)問(wèn)和文化水平都比較低，因此肯定的領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)實(shí)力是非常重要的，因此，我在這方面加強(qiáng)了熬煉，加強(qiáng)工作中的監(jiān)督作用，提高員工的工作效率，在員工人手不夠的狀況下親自下冷庫(kù)，駕駛堆高機(jī)完成貨物堆放工作，發(fā)揚(yáng)特殊能吃苦特殊能戰(zhàn)斗的精神，完成一些體力勞動(dòng)，雖然這些體力勞動(dòng)技術(shù)含量不高，但是在進(jìn)行這些工作的過(guò)程中，我了解了倉(cāng)儲(chǔ)工作在實(shí)際操作過(guò)程中的一些技能，比如：我學(xué)習(xí)到了塑料周轉(zhuǎn)箱以及紙質(zhì)周轉(zhuǎn)箱的不同堆放方式，塑料周轉(zhuǎn)箱可以采納上下對(duì)齊的方式利用周轉(zhuǎn)箱的自身結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)保持貨物堆的整齊和勻稱(chēng)受力，然后將物堆放至托盤(pán)，用堆高機(jī)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)最大堆高數(shù)量?jī)?chǔ)存;紙質(zhì)周轉(zhuǎn)箱由于耐壓程度較低，須要其呈“五花”擺放，然后堆高。搬運(yùn)工的分組工作方法：依據(jù)人員的體力狀況和技能狀況安排，身材較矮的人在集裝箱內(nèi)卸下貨物，由對(duì)倉(cāng)庫(kù)結(jié)構(gòu)熟識(shí)的人搬運(yùn)至倉(cāng)庫(kù)。這些細(xì)微環(huán)節(jié)方面的小技能雖然與專(zhuān)業(yè)方面的學(xué)問(wèn)不是非常相干，但是這些細(xì)微環(huán)節(jié)提高了我對(duì)工作的了解，確保在業(yè)務(wù)較多的這個(gè)時(shí)期增加企業(yè)效益。

我在完成本職工作的同時(shí)，還利用自己的各方面特長(zhǎng)幫助一些部門(mén)的工作，由于我在計(jì)算機(jī)方面有肯定特長(zhǎng)，因此也幫助計(jì)算機(jī)維護(hù)部的技術(shù)員工做好企業(yè)內(nèi)部的計(jì)算機(jī)維護(hù)工作，該企業(yè)剛剛制作完成了自己的商業(yè)網(wǎng)站，但是技術(shù)含量較低，內(nèi)容較少，與客戶的交互實(shí)力很有限，頁(yè)面設(shè)計(jì)也不是特別友好，公司確定改善自己企業(yè)網(wǎng)站的功能和質(zhì)量，我參加了計(jì)算機(jī)維護(hù)部技術(shù)人員對(duì)網(wǎng)站的更新工作，利用我學(xué)習(xí)到的電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的.學(xué)問(wèn)，完成了網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)制作以及數(shù)據(jù)庫(kù)程序的編寫(xiě)，節(jié)約了雇傭外部技術(shù)人員的資金。該公司部門(mén)較多，局域網(wǎng)范圍很大，而且部分員工對(duì)計(jì)算機(jī)操作方面的技能不高，因此常常出現(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和軟件以及硬件方面的故障，我憑借多年的維護(hù)閱歷以及在信息城作兼職時(shí)學(xué)習(xí)到的一些學(xué)問(wèn)，幫助計(jì)算機(jī)維護(hù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員解決一些自己能夠解決的問(wèn)題，不僅在最快時(shí)間解決了問(wèn)題，而且我也在修理的過(guò)程中積累了計(jì)算機(jī)方面的閱歷。同時(shí)利用自己的攝影方面的特長(zhǎng)，在企業(yè)開(kāi)展一些活動(dòng)的時(shí)候進(jìn)行攝影記錄，在企業(yè)人員出行以及貨物內(nèi)部運(yùn)輸時(shí)，也能夠嫻熟駕駛小型和中型車(chē)輛進(jìn)行運(yùn)輸，節(jié)約了時(shí)間和人力資源。雖然我在這個(gè)企業(yè)只是實(shí)習(xí)工作，但是我依舊仔細(xì)負(fù)責(zé)的對(duì)待每一件工作，在工作中同時(shí)仔細(xì)學(xué)習(xí)，提高自己的動(dòng)手實(shí)力和組織協(xié)調(diào)實(shí)力，使得理論和實(shí)踐緊密結(jié)合。

實(shí)習(xí)心得：

在此次的實(shí)習(xí)工作中，我嚴(yán)守職業(yè)道德規(guī)范，仔細(xì)完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，利用學(xué)習(xí)到的理論學(xué)問(wèn)投入到現(xiàn)實(shí)的工作中，利用自己學(xué)到的學(xué)問(wèn)解決現(xiàn)實(shí)中發(fā)生的問(wèn)題，利用自己的特長(zhǎng)為企業(yè)提高效率。做好了自己的本職工作的同時(shí)，帶頭作出了一些如打掃衛(wèi)生等各個(gè)方面的義務(wù)勞動(dòng)，利用自己的組織協(xié)調(diào)實(shí)力，使得自己和員工之間的工作協(xié)作默契，提高工作效率，受到領(lǐng)導(dǎo)和員工的好評(píng)。

通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年高校里所學(xué)學(xué)問(wèn)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的學(xué)問(wèn)是有肯定距離的，并且須要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)有的與電子商務(wù)不相關(guān)，但是，這幫助我更深層次地理解企業(yè)運(yùn)行的模式，對(duì)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)和今后的工作供應(yīng)了極大的幫助，使我在電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)方面，不在局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。尤其是物流方面，使得我了解了現(xiàn)代企業(yè)的物流模式，不僅如此，而且了解了在物流過(guò)程中一些詳細(xì)工作的詳細(xì)技能。俗話說(shuō)，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，特殊是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的擁有實(shí)踐的工作閱歷的競(jìng)爭(zhēng)力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于僅僅局限于理論學(xué)問(wèn)。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到，假如將我們?cè)诟咝＠锼鶎W(xué)的學(xué)問(wèn)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，用我們的實(shí)際動(dòng)手操作在真正理解和學(xué)習(xí)我們學(xué)習(xí)過(guò)的理論學(xué)問(wèn)，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。、

電子商務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)7

電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)；也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)（internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（intranet）和增值網(wǎng)（van，valueaddednetwork）上以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)，是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化。

實(shí)習(xí)目的

提高個(gè)人素養(yǎng)，將課堂學(xué)問(wèn)與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合目的，為即將進(jìn)入社會(huì)做好打算和進(jìn)行必要的熱身及適應(yīng)。實(shí)習(xí)電子商務(wù)是一個(gè)具有較大潛力發(fā)展空間的平臺(tái)，自誕生以來(lái)，為人類(lèi)創(chuàng)建了很多無(wú)窮的財(cái)寶與奇跡。學(xué)院為了讓我們學(xué)到更多地電子商物學(xué)問(wèn)，讓我們更好地駕馭電腦基本學(xué)問(wèn)，使之將來(lái)更好地?fù)碛休^強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)技能去面臨社會(huì)，學(xué)院于20xx年12月9日至16日期間，支配我們?cè)诰C合實(shí)訓(xùn)樓進(jìn)行了一周實(shí)習(xí)。在x月x日這天我們起先第一天實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)了b2b的網(wǎng)上交易模式，徐老師教會(huì)了我們?cè)S多東西，通過(guò)這次實(shí)習(xí)，使我更加了解并熟識(shí)了b2b、b2c的流程使我收獲頗多。

而對(duì)b2b的相識(shí)如下：電子商務(wù)b2b是企業(yè)與企業(yè)之間，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商物活動(dòng)。這里企業(yè)常包括制造、流通和服務(wù)企業(yè)，因此，b2b電子商物的形成又可以劃分為兩種類(lèi)型：即特定企業(yè)的`電子商物、非特定企業(yè)電子商物。特定企業(yè)電子商物是指過(guò)去始終有交易關(guān)系的或者在進(jìn)行肯定交易后要接著進(jìn)行交易的企業(yè)。為了相同的經(jīng)濟(jì)利益，而利用信息網(wǎng)絡(luò)來(lái)設(shè)計(jì)，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)及庫(kù)存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)鏈上，通過(guò)現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段來(lái)進(jìn)行的商物活動(dòng)即屬于此類(lèi)。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)中對(duì)每筆交易找尋伙伴，并與伙伴進(jìn)行全部的交易行為。其的特點(diǎn)是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。

b2b是一個(gè)廣闊的網(wǎng)戰(zhàn)站平臺(tái)，為眾多企業(yè)供應(yīng)了高效率、高利潤(rùn)的服務(wù)，電子商物具有使買(mǎi)賣(mài)雙方信息溝通低廉、快捷，降低企業(yè)間交易成本，削減企業(yè)的庫(kù)存，縮短企業(yè)生產(chǎn)周期，24小時(shí)/天無(wú)間斷運(yùn)作，增加了商機(jī)等眾多優(yōu)點(diǎn)。

實(shí)習(xí)過(guò)程

（1）組織貨源；包括實(shí)物、數(shù)字，虛擬產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)。

（2）訂單處理；企業(yè)對(duì)企業(yè)的模式要對(duì)訂單的反應(yīng)，剛好精確、專(zhuān)業(yè)、避開(kāi)回訂單處理不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。

（3）網(wǎng)上支付；

（4）物流配送；就是企業(yè)能保證貨物剛好，精確的到達(dá)對(duì)方手中

（5）售后服務(wù)；b2b企業(yè)的售后服務(wù)要求很高，很專(zhuān)業(yè)，是整個(gè)服務(wù)的一個(gè)環(huán)節(jié)，這些流程對(duì)于企業(yè)之間來(lái)講任何一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。

實(shí)習(xí)總結(jié)

對(duì)于b2b、c2c、b2c這三者之間即有許多聯(lián)系也有許多區(qū)分，大致比較如下：

1、雙方角色不同。在實(shí)習(xí)的其次天里，實(shí)習(xí)過(guò)程中各自角色不同，b2c中的c則是扮演顧客買(mǎi)的角色，而b則是企業(yè)賣(mài)方，在整個(gè)過(guò)程中，操作比b2b易懂；

2、流程相像。三者都有組織貨源、發(fā)布信息、定訂單處理、網(wǎng)上支付、物流配送、售后服務(wù)等流程；

3、從信任度而言，b2b中對(duì)企業(yè)要求很高，相對(duì)于其他兩種而言，信任度。

從操作來(lái)看，b2b是三者中最難的，步驟許多。交易困難。在學(xué)習(xí)c2c的過(guò)程中，我還了解到，c2c交易平臺(tái)是一個(gè)為顧客提共良好地交易方式，因?yàn)閏2c中為了愛(ài)護(hù)買(mǎi)方的權(quán)益，維護(hù)交易平臺(tái)的聲譽(yù)，發(fā)布產(chǎn)品信息和店鋪信息。

首先要通過(guò)流覽店證，如陶寶賣(mài)家的個(gè)人身份證，商家身份證以及相應(yīng)支付寶認(rèn)證等方式進(jìn)行認(rèn)證，從而首先保障了商家的平安性；

其次，買(mǎi)家通過(guò)流覽店鋪表列或搜尋店鋪名稱(chēng)關(guān)鍵字搜查店鋪信息。即便利又快速，使買(mǎi)賣(mài)都能得到各自利益。

第三，在c2c中即可選擇一般競(jìng)標(biāo)的方式業(yè)也可選擇定價(jià)購(gòu)買(mǎi)的方式，依據(jù)自身狀況來(lái)進(jìn)行選擇。無(wú)論是在b2b、b2c還是c2c中，其交易模式都是在網(wǎng)上銀行付款的，這樣給雙方都賜予了肯定保障。使貨款、錢(qián)都能精確剛好到對(duì)方手中。

在12月13號(hào)這天我們又學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，結(jié)合新的方式方法和新的理念實(shí)施的一系列活動(dòng)的過(guò)程。它包括品牌推廣、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷(xiāo)售促進(jìn)、渠道拓寬、客戶管理、市場(chǎng)調(diào)研等，它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接，相互促進(jìn)，使各職能單獨(dú)發(fā)揮作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統(tǒng)的強(qiáng)大功能，給企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了的效用。我們還學(xué)了用photoshop制作卷邊郵票，圖象處理應(yīng)用也特別廣泛，它常應(yīng)用于廣告公司、相館等。學(xué)好它是很有必要的。

網(wǎng)站推廣的領(lǐng)域已應(yīng)用于多個(gè)方面，網(wǎng)站上有各種各樣的特色，能擁有一個(gè)屬于自己特色的網(wǎng)站是我們每個(gè)人所奮斗的目標(biāo)，優(yōu)秀的網(wǎng)站同樣也須要優(yōu)秀的人才來(lái)修飾，去推廣，就像人生一樣，努力奮斗的過(guò)程就是追求、推廣與修飾人生的過(guò)程，唯有奮斗才能勝利。

最終說(shuō)說(shuō)我在公司的狀況和在公司里我每天的工作內(nèi)容：

1、管理公司后臺(tái)網(wǎng)站，每天發(fā)布更新公司動(dòng)態(tài)，產(chǎn)品內(nèi)容，圖片等，提高公司網(wǎng)站點(diǎn)擊率。

2、在網(wǎng)上找尋潛在客戶，聯(lián)系買(mǎi)家。為銷(xiāo)售人員供應(yīng)市場(chǎng)信息。

3、期回訪老客戶，詢問(wèn)產(chǎn)品運(yùn)用狀況，落實(shí)解決客戶的反饋看法。

4、接到客戶單子要打算購(gòu)銷(xiāo)合同，并且對(duì)生產(chǎn)車(chē)間下達(dá)生產(chǎn)通知單。

5、幫助經(jīng)理督導(dǎo)追蹤銷(xiāo)售行為，完善銷(xiāo)售安排的不足，提出整改方案和應(yīng)對(duì)措施。

電子商務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)8

兩周的實(shí)習(xí)很快就過(guò)去了，這次是我們第一次真正接處電子商務(wù)方面的實(shí)習(xí)任務(wù)，雖然經(jīng)過(guò)兩天的培訓(xùn)，但是下市場(chǎng)的時(shí)候還是有很多無(wú)法自己解決的問(wèn)題，雖然很難得是我還是在這次實(shí)習(xí)中學(xué)到了許多無(wú)法在課堂上學(xué)到的東西。

實(shí)習(xí)前公司的趙總經(jīng)理和常經(jīng)理分別對(duì)我們進(jìn)行了兩天的培訓(xùn)，著實(shí)從他們那里學(xué)到了許多好用的東西。出去實(shí)習(xí)的第一天我和我們小組的其他兩個(gè)人來(lái)到了南崗區(qū)大成街，我們這級(jí)我任組長(zhǎng)。但是當(dāng)我們望見(jiàn)第一家店的時(shí)候卻停在了門(mén)口，說(shuō)實(shí)說(shuō)，當(dāng)時(shí)我真的沒(méi)有志氣走進(jìn)去。我一邊往前走一邊想：我真的沒(méi)有用，還身為組長(zhǎng)呢，這樣怎么帶領(lǐng)其他同學(xué)工作？最終我鼓足了志氣，腦子里一片空白的走進(jìn)了一家店，結(jié)果和我想象的一樣，只得到了客戶資料，其他的什么也沒(méi)有，別說(shuō)什么做電子商務(wù)的了，就是兩個(gè)字不辦！后來(lái)我又跑了幾家店，各種各樣的說(shuō)法，就是沒(méi)有一家簽單子的。我們小組會(huì)合之后，我的成果果真不如他們兩個(gè)，有時(shí)我認(rèn)為我自己是不是真的沒(méi)有實(shí)力。

這次實(shí)習(xí)中，雖然每次都受到挫折，但是在每一次的挫折之后我都會(huì)總結(jié)一次，我發(fā)覺(jué)每次進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)并不太難。有時(shí)我真想放棄了，又累又受氣，找一個(gè)網(wǎng)吧上會(huì)網(wǎng)玩會(huì)嬉戲多好呀！但一想到岳老師的那句話做為一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教研室的學(xué)生，出去的時(shí)候應(yīng)當(dāng)把自尊心放在家里。我就會(huì)給自己加油，面對(duì)客戶就會(huì)對(duì)自己說(shuō)：其實(shí)勝利就在你要走的下一家店！這樣，我就以主動(dòng)的心態(tài)來(lái)面對(duì)，我不再懼怕他們，我知道困難像彈簧，我弱它就強(qiáng)。

這次實(shí)習(xí)不僅讓我學(xué)到了許多東西，而且也讓我看清了電子商務(wù)的發(fā)展前景，依據(jù)我跑的商店來(lái)看，大多數(shù)的商店或者廠家都沒(méi)有自己獨(dú)特的網(wǎng)站或者根本就沒(méi)有網(wǎng)上的任何業(yè)務(wù)電子商務(wù)是現(xiàn)代市場(chǎng)發(fā)展中必定產(chǎn)生的一種營(yíng)銷(xiāo)模式，所以，這些商家都將是我們將來(lái)要開(kāi)發(fā)的客戶，現(xiàn)在的`哈爾濱，電子商務(wù)并不發(fā)達(dá)，人們的思想也不是很超前，但我信任，哈爾濱這塊潛在市場(chǎng)將是其它任何地方都無(wú)法比擬的，現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)者們已經(jīng)習(xí)慣了傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式，但是我信任在不久的將來(lái)，在這塊黑土地上，在這塊充溢商機(jī)的土地上，電子商務(wù)將會(huì)蓬勃的發(fā)展，將會(huì)迎來(lái)一個(gè)春天。所以，現(xiàn)在正須要一批電子商務(wù)方面的人才來(lái)發(fā)展和開(kāi)發(fā)這塊市場(chǎng)。

這次實(shí)習(xí)后，我不僅對(duì)這塊市場(chǎng)和電子商務(wù)充溢希望，我更對(duì)自己的將來(lái)充溢希望，我信任不久的將來(lái)，哈爾濱的電子商務(wù)春天將如期而至。

電子商務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)9

我有幸到淘寶網(wǎng)合作企業(yè)xx通信（集團(tuán)）有限公司實(shí)習(xí)，在8個(gè)月的學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)中，學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。在這8個(gè)月里，我學(xué)到許多、收獲許多、感慨許多。這里，把我對(duì)xx公司文化的理解、在xx學(xué)習(xí)和工作的感受、以及實(shí)習(xí)的收獲做一個(gè)簡(jiǎn)潔總結(jié)。

跟以往一樣，對(duì)大多數(shù)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，20xx年暑假仍舊是一個(gè)酷熱難熬的長(zhǎng)假。但對(duì)我來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)不一般的暑假。這個(gè)暑假，我們起先了高校生涯中重要的一課——校外實(shí)習(xí)。

20xx年7月15日，我們結(jié)束期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學(xué)們還來(lái)不及高呼暑假歡樂(lè)時(shí)，我們又踏上一個(gè)新的征程。依據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的支配，我們剩余的學(xué)習(xí)時(shí)間將在實(shí)習(xí)單位度過(guò)，并以頂崗實(shí)習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù)。就這樣，我們，45位同學(xué)帶著滿懷希望、激烈、新奇的心情來(lái)到xx集團(tuán)，起先了我們的實(shí)習(xí)生涯。

在整個(gè)實(shí)習(xí)階段，我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。20xx年8月28日，我們結(jié)束了40天的培訓(xùn)和考核，走上了工作崗位，以淘寶語(yǔ)音客服的身份起先了我們的實(shí)習(xí)工作。在xx學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)以及6個(gè)半月的實(shí)習(xí)工作中所獲得的收獲，讓我對(duì)服務(wù)、淘寶網(wǎng)、乃至中國(guó)電子商務(wù)都有一個(gè)全新的相識(shí)，更讓我快速成長(zhǎng)起來(lái)。在實(shí)習(xí)的8個(gè)月里，我們有酸有甜，有苦有樂(lè)，每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗；我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步，相比在校時(shí)我們，我們已經(jīng)經(jīng)驗(yàn)一個(gè)很明顯的成長(zhǎng)過(guò)程：8個(gè)月，240個(gè)日夜，每一天、每一時(shí)、每一分、每一秒，都是我們成長(zhǎng)的見(jiàn)證。

初到xx公司

20xx年x月x日，我們來(lái)到xx公司的第一天，這一天，我們成為了xx集團(tuán)淘寶項(xiàng)目部的20xx年度第九屆語(yǔ)音學(xué)員；這一天，我參與了一個(gè)特殊的開(kāi)學(xué)典禮；這一天，我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙；這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來(lái)……

早在7月7日，學(xué)院就已經(jīng)支配我們到xx集團(tuán)參觀。在那一天里，我們簡(jiǎn)潔的了解到xx集團(tuán)主營(yíng)業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡(luò)、李寧集團(tuán)等知名企業(yè)，并簡(jiǎn)潔的了解xx集團(tuán)的淘寶項(xiàng)目部及其業(yè)務(wù)，為即將起先的實(shí)習(xí)做個(gè)簡(jiǎn)潔的打算。

初到xx，感受很深，也突然發(fā)覺(jué)自己欠缺許多。那一天，我告知自己，要把握好這個(gè)機(jī)會(huì)，好好的充溢自己。

感受xx公司文化

來(lái)到xx公司后，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境，必需要盡快了解、熟識(shí)xx，這就須要熟識(shí)xx的管理制度、文化、理念等。在初來(lái)的幾天里，我們了解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴(yán)格?？赡軐?duì)許多人來(lái)說(shuō)，嚴(yán)格的管理制度讓他們難以適應(yīng)，但我覺(jué)得，高效的工作效率與嚴(yán)格的管理制度是分不開(kāi)的。同時(shí)，對(duì)從事客戶服務(wù)工作的人來(lái)說(shuō)，嚴(yán)格的管理制度也是必不行少的。

來(lái)到xx公司幾天后，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證。在學(xué)員證背面的上方有這樣15個(gè)字：軟件即服務(wù)平臺(tái)即服務(wù)一切皆服務(wù)；學(xué)員證背面的中間，印有xx公司的服務(wù)理念“融入客戶團(tuán)隊(duì)工作理性探究坦誠(chéng)主動(dòng)專(zhuān)注”這16個(gè)字；學(xué)員證背面的下方，還有：真誠(chéng)向善服務(wù)恒久這8個(gè)字，簡(jiǎn)潔的39個(gè)字，概括出xx集團(tuán)的文化、服務(wù)理念等內(nèi)容。

對(duì)于公司的文化，我這樣去理解：

1、軟件即服務(wù)平臺(tái)即服務(wù)一切皆服務(wù)，從事客戶服務(wù)工作的，不管是利用軟件技術(shù)，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺(tái)，所做的一切，都以為客戶服務(wù)為目標(biāo)。

2、融入客戶團(tuán)隊(duì)工作理性探究坦誠(chéng)主動(dòng)專(zhuān)注。融入客戶，即融入到客戶中去，把客戶當(dāng)做我們的摯友、親人一樣去對(duì)待，站在客戶的角度去看待客戶的問(wèn)題，真正的了解客戶的實(shí)際狀況和須要，做到真正為客戶服務(wù)。團(tuán)隊(duì)工作，現(xiàn)實(shí)中，不同的客戶遇到的問(wèn)題須要的解決方法是不一樣，同時(shí)，部分客戶的問(wèn)題個(gè)人是無(wú)法為客戶解決的，這就須要我們能有一個(gè)能滿意不同客戶須要，且能隨時(shí)以集體力氣解決客戶問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，每個(gè)人都擔(dān)當(dāng)著不同的工作，每個(gè)人的工作都會(huì)影響到整體的工作。所以，為了能高效解決客戶的問(wèn)題，我們必需要學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)工作，還要擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)工作，要發(fā)揮出1+1>2的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)，做到為客戶服務(wù)周到、讓客戶滿足、放心。理性探究，客戶的須要像事物一樣，不斷改變，為了滿意客戶的需求，我們要時(shí)刻緊跟客戶的需求，不斷調(diào)整服務(wù)模式，用理性的方式去探究新的服務(wù)模式，以彌補(bǔ)自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，為的都是更好的服務(wù)客戶。坦誠(chéng)，因?yàn)槲覀冺氁谌氲娇蛻糁腥?，那就須要能與客戶坦誠(chéng)的溝通，這樣才能更了解客戶的問(wèn)題；也因?yàn)槲覀冺氁l(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng)，所以我們要坦誠(chéng)的與同事溝通、合作，這樣才能真正的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng)；還因?yàn)槲覀冏陨泶嬖诓蛔?，所以我們要坦誠(chéng)的接受他人給我們的指責(zé)和建議，努力彌補(bǔ)自身的不足。主動(dòng)，就是我們要主動(dòng)地為客戶解決問(wèn)題，不管是遇到的還是潛在的；同時(shí)在工作中或在團(tuán)隊(duì)中要主動(dòng)的完成自己的工作任務(wù)，主動(dòng)地?fù)?dān)當(dāng)起自己的責(zé)任、義務(wù)；在為客戶服務(wù)的同時(shí)，要主動(dòng)地發(fā)覺(jué)自己的不足，主動(dòng)的去彌補(bǔ)不足，并針對(duì)客戶的問(wèn)題適時(shí)主動(dòng)的去探究更好的解決方案。專(zhuān)注，就是要專(zhuān)注于客戶的.問(wèn)題，針對(duì)客戶的問(wèn)題給出有效地解決方案；在團(tuán)隊(duì)工作中要專(zhuān)注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作；在服務(wù)模式上，我們始終要專(zhuān)注于客戶的需求，盡全力實(shí)現(xiàn)讓客戶滿足、放心。真誠(chéng)向善服務(wù)恒久，即我們要時(shí)刻以真誠(chéng)的心去對(duì)待客戶，真誠(chéng)的為客戶解決問(wèn)題，時(shí)刻以善意的一面面對(duì)客戶。在為客戶的服務(wù)上，我們永不止步，直到恒久?？此坪芎?jiǎn)潔的39個(gè)字，實(shí)則寓意深刻。個(gè)人感覺(jué)，我自己對(duì)公司文化的理解，在上崗后對(duì)我有很大幫助。

在公司淘寶項(xiàng)目部的運(yùn)營(yíng)大廳里，還有這么一句話：“創(chuàng)建102年的感動(dòng)今日的最好表現(xiàn)是明天的最低要求”，這是淘寶網(wǎng)的一個(gè)口號(hào)。我想，淘寶網(wǎng)能有今日的成就，跟它的這句口號(hào)有著很大關(guān)系的。而對(duì)成長(zhǎng)中的我們來(lái)說(shuō)，無(wú)疑猶如至理名言一樣。今日的最好表現(xiàn)是明天的最低要求，這句話簡(jiǎn)潔明白的告知我們，今日所取得最好的成果，對(duì)明天而言，仍舊只是新的一天的起點(diǎn)，我們要想做得更好，唯有接著努力，努力，永不止步。

電子商務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)10

通過(guò)淘寶客服一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的高校生涯或者說(shuō)接下來(lái)的日子，我會(huì)在以后的學(xué)習(xí)中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心請(qǐng)教。

(1)不斷學(xué)習(xí)，不斷充溢自己。多關(guān)注一些時(shí)事，多看一些雜志新聞，不斷學(xué)習(xí)理論、和社會(huì)學(xué)問(wèn)，不過(guò)要留意實(shí)踐。高校只是單純的學(xué)習(xí)學(xué)問(wèn)，而（社會(huì)實(shí)踐）則意味著連續(xù)學(xué)習(xí)，并將學(xué)問(wèn)應(yīng)用于實(shí)踐。

(2)學(xué)好專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，堅(jiān)持與實(shí)踐相結(jié)合。實(shí)習(xí)一個(gè)月，我漸漸明白有時(shí)實(shí)際要比理論簡(jiǎn)潔干脆的多，但大多數(shù)狀況下實(shí)際操作還是比理論要簡(jiǎn)潔、間接，而且學(xué)問(wèn)面要廣，要不然處理起問(wèn)題會(huì)有些困難。值得慶幸的是在一個(gè)月的時(shí)間里，公司的`同事都賜予了我熱忱的指導(dǎo)和關(guān)切，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒(méi)有理解透徹的學(xué)問(wèn)。

(3)要學(xué)會(huì)有急躁、樂(lè)觀、要經(jīng)常與其他人溝通溝通。對(duì)于剛剛出社會(huì)的我們，不管到哪家公司，一開(kāi)頭都不會(huì)給我們布置過(guò)多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時(shí)間里或許我們會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，沒(méi)事可做，便會(huì)產(chǎn)生離開(kāi)的念頭。在這個(gè)時(shí)候我們確定要堅(jiān)持，不能輕易放棄。

電子商務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)11

當(dāng)真正走上上班崗位的時(shí)候，我既興奮，也有點(diǎn)感傷。

校內(nèi)生活17年，小學(xué)，我學(xué)會(huì)了識(shí)字，學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)潔的算術(shù)；初中，我學(xué)會(huì)適應(yīng)不在父母身邊生活，學(xué)會(huì)了習(xí)慣和同學(xué)一起的住校生活，學(xué)會(huì)了新的一門(mén)語(yǔ)言，積累了一些生活常識(shí)；中學(xué)，我學(xué)會(huì)了埋頭苦干，學(xué)會(huì)了忍耐；高校，學(xué)會(huì)了用樂(lè)觀的看法面對(duì)生活，學(xué)會(huì)了怎么去自學(xué)，熬煉了膽識(shí)，提高了社交實(shí)力，同時(shí)，也讓我感到墮落與迷茫。

我很喜愛(ài)工作的過(guò)程，因?yàn)閺慕?，我可以完全?dú)立了。雖然周一到周五，都是兩點(diǎn)一線，公司——宿舍，我也知道，假如我們安于現(xiàn)狀，將來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，我將會(huì)重復(fù)著這樣平淡而又充溢的生活。

有一種毅力叫做堅(jiān)持，就像當(dāng)時(shí)我想要放棄學(xué)業(yè)一樣，但最終堅(jiān)持了下來(lái)。上高校，并不是像大部分高校生所說(shuō)的那樣，混日子，奢侈時(shí)間。在上班的這一個(gè)月里，深深感受到，高校里所接觸過(guò)的，或多或少，對(duì)我們的職業(yè)生涯都是有幫助的。就像我現(xiàn)在從事的電子商務(wù)一樣，它所涉及的，不僅僅是電子商務(wù)這個(gè)概念，它普及了攝影、圖片處理、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)管理，更深層次的技術(shù)，就是編程語(yǔ)言的應(yīng)用，營(yíng)銷(xiāo)策劃，數(shù)據(jù)分析等等一系列操作，都是在高校里接觸過(guò)的。在高校里沒(méi)有學(xué)堅(jiān)固，上班之后可以再來(lái)學(xué)習(xí)，但是須要花費(fèi)更多的時(shí)間與精力，一切都從最底層做起；假如在高校里，有一項(xiàng)學(xué)得相當(dāng)不錯(cuò)，一走上工作崗位，就可能坐在策劃或者經(jīng)理等的高一級(jí)別的管理崗位上。所以，在高校里，多學(xué)點(diǎn)東西，把專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)駕馭熟透了，對(duì)于日后的工作是相當(dāng)有必要的。

剛進(jìn)入公司的時(shí)候，感覺(jué)是挺簇新的，看到了公司很光鮮的一面，感覺(jué)自己留在這里，前途應(yīng)當(dāng)是不錯(cuò)的。在貴陽(yáng)工作一周之后，對(duì)公司更深化的了解之后，讓我慢慢的感覺(jué)到悲觀，在整整一個(gè)星期里，特殊想辭職，緣由有三：一、公司目前還沒(méi)有電商平臺(tái)，覺(jué)得自己留在這里學(xué)不到東西，二、感覺(jué)自己的直屬上司實(shí)力不怎么樣，分給我的任務(wù)沒(méi)有挑戰(zhàn)性，跟著他工作，沒(méi)有激情，三、工資太低，達(dá)不到作為一個(gè)本科生的水平?？嘤谶€沒(méi)有找到下一家比較適合的公司，又膽怯 辭職之后沒(méi)有個(gè)落腳處，所以不敢盲目做確定，內(nèi)心苦苦掙扎了一個(gè)星期。

一個(gè)人第一次來(lái)到貴陽(yáng)，在遇到困難的.時(shí)候，難免會(huì)感到失落與孤獨(dú)。幸運(yùn)的是，我有一個(gè)外公，也就是我親外公的弟弟，在貴陽(yáng)生活了幾十年。雖然從未謀面，現(xiàn)在他已經(jīng)80多歲了，見(jiàn)到他的第一眼，我就感覺(jué)特殊親切，他娶了個(gè)能干的老婆，也就是我的外婆，年輕的時(shí)候，是個(gè)職業(yè)女性。我感覺(jué)自己從小就缺少老人的關(guān)愛(ài)，奶奶和親外婆，從沒(méi)見(jiàn)過(guò)，爺爺和外公，也是在我?guī)讱q的時(shí)候就去世了?，F(xiàn)在，突然有了外公外婆，讓我感到特殊華蜜。在這個(gè)生疏的城市，我不再是一個(gè)人，他們讓我感受到了愛(ài)，感受到了家的暖和。

心里的沖突還沒(méi)有完全消退，就聽(tīng)部門(mén)經(jīng)理說(shuō)，他摯友在貴陽(yáng)自己創(chuàng)業(yè)，缺少人手，希望他能夠過(guò)去幫忙，他答應(yīng)了。第三個(gè)星期一，他就沒(méi)有來(lái)我們公司上班了。我們雖然做同事沒(méi)有多久，他的實(shí)力也一般，但是人還是很好人的，有許多值得我學(xué)習(xí)的地方。無(wú)論是有工作閱歷，還是沒(méi)有工作閱歷，，公司對(duì)新來(lái)員工都會(huì)先進(jìn)行一段時(shí)間的考察。雖然我們部門(mén)的幾個(gè)同事進(jìn)入公司的時(shí)間，相差不久，相對(duì)來(lái)說(shuō)，他們都有過(guò)工作閱歷，我就是一張白紙，在許多事情上，不敢妄言，只能虛心學(xué)習(xí)。

直屬上司辭職了，公司又還沒(méi)有聘請(qǐng)到適合的人，但是工作是不能中止的，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)機(jī)會(huì)，對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，正好解決了燃眉之急，做了仔細(xì)的思索之后，覺(jué)得自己能夠勝任這份工作，所以必需抓住機(jī)會(huì)，于是自告奮勇，把工作接了下來(lái)。當(dāng)然，在接下這個(gè)項(xiàng)目之前，我是和外公外婆探討過(guò)的，他們很支持我，也給了我不少好的建議。

有了任務(wù)，和同事之間的溝通多了，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也多了，工作激情也就跟著上來(lái)了。

回想高校，大三當(dāng)了一年的學(xué)習(xí)委員，變更了我許多。在那一年里，我不再畏懼工作的壓力，讓我學(xué)會(huì)了如何應(yīng)對(duì)突如其來(lái)的工作；在那一年里，有了更多的機(jī)會(huì)和老師溝通，這為我在工作上，如何與上司溝通打下了肯定的基礎(chǔ)；在那一年里，和同學(xué)之間的互動(dòng)也更加頻繁了，和同事之間的溝通與合作，無(wú)疑是相像的。

領(lǐng)導(dǎo)就是我的老師，他交給我的任務(wù)，就像是老師布置的作業(yè)，有了疑問(wèn)，就像請(qǐng)教老師一樣請(qǐng)教他，有了自己的想法，也會(huì)英勇地和領(lǐng)導(dǎo)溝通，我不再像以前一樣畏懼。我會(huì)像敬重老師一樣敬重我的領(lǐng)導(dǎo)，虛心向他們學(xué)習(xí)，但也不會(huì)像個(gè)木偶人一樣，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)什么就是什么，我有自己的思想，但是不行以干脆反對(duì)，這是對(duì)別人最至少的敬重。和同事相處，其實(shí)和同學(xué)相處一樣，有競(jìng)爭(zhēng)，也有合作，但是不同的是，和同學(xué)相處的空間比較大，下課、上課、逛街、吃飯、旅游都可能在一起；和同事就不一樣，交集會(huì)少許多，也就是在上班時(shí)間，現(xiàn)在最終體會(huì)到，為什么說(shuō)，走進(jìn)社會(huì)，就能感覺(jué)到同學(xué)間的友情會(huì)隨著時(shí)間的消逝，越來(lái)越寶貴。12電子商務(wù)推廣實(shí)習(xí)總結(jié)

社會(huì)和校內(nèi)，既有區(qū)分，也有類(lèi)似，它沒(méi)有校內(nèi)生活那么單純，但也沒(méi)有你想象的那么困難，假如說(shuō)高校社交是一種情感須要和學(xué)習(xí)須要，那么社會(huì)上的社交就是一種生活須要和工作須要，兩者沒(méi)有本質(zhì)上的區(qū)分。

這次的工作機(jī)會(huì)，讓我接觸到了一個(gè)網(wǎng)店的申請(qǐng)，開(kāi)通，管理等整個(gè)流程，一個(gè)項(xiàng)目的勝利，讓我更加有自信。無(wú)論選擇什么樣的職業(yè)，親人賜予我們的，只能是情感上的依靠；老師賜予我們的，是學(xué)習(xí)的方法；領(lǐng)導(dǎo)賜予我們的，是任務(wù)；同事賜予我們的，是力氣。方向始終駕馭在自己的手里，要想讓自己有所進(jìn)步，唯一的途徑，就是學(xué)習(xí)、思索、行動(dòng)。

人生須要沉淀，學(xué)到老，活到老。有一天，我們帶著蒼老的容顏，回想逝去的青春，即使心里帶著感傷，但臉上，還是面帶微笑。

電子商務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)12

短短的半個(gè)月，xx總及商友的每位員工都帶我們走進(jìn)了社會(huì)。xx的參觀，讓我看到了一個(gè)超大型國(guó)有企業(yè)的生廠和管理等內(nèi)部運(yùn)作的模式。親眼目睹了企業(yè)信息化的運(yùn)作流程。信息化對(duì)企業(yè)提高生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益，提高管理水平有不行估量的作用。

電子商務(wù)的廣袤前途讓我在今后的`學(xué)習(xí)工作中充溢愛(ài)好和熱忱。在虛擬的應(yīng)聘中，來(lái)自企業(yè)和公司的經(jīng)理指出了我面試時(shí)的錯(cuò)誤，鍛練了我在公眾面前大膽演講的志氣，相識(shí)到要敢于展示自己，要充溢自信。為今后找工作做好了打算。實(shí)習(xí)的同時(shí)，來(lái)自企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)還給我們不斷的開(kāi)會(huì)，解決我們實(shí)習(xí)工作中遇到的各種問(wèn)題和困難。并講解相關(guān)的理論學(xué)問(wèn)，使我們知道我們所學(xué)的東西應(yīng)當(dāng)怎么用，在他們的講解下結(jié)合我們自己實(shí)踐的狀況，我第一次對(duì)所學(xué)學(xué)問(wèn)達(dá)到真正的理解，原先書(shū)本上枯燥空洞的理論一下子變的如此形象生動(dòng)。大大提高了學(xué)習(xí)愛(ài)好，明確學(xué)習(xí)方向。

在這些天的實(shí)習(xí)過(guò)程中，xx總及xx商友實(shí)習(xí)基地的全體員工始終恪盡職守，辛苦奔波，為我們實(shí)習(xí)，生活做了大量工作。感謝xx總的動(dòng)態(tài)教學(xué)模式，感謝實(shí)習(xí)基地全體員工，祝你們工作順當(dāng)，實(shí)習(xí)基地越辦越好！

電子商務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)13

經(jīng)過(guò)這次電子商務(wù)實(shí)習(xí)，我的總結(jié)如下：

1、在一周的實(shí)習(xí)操作過(guò)程中，感覺(jué)到要想在網(wǎng)上勝利地進(jìn)行B2B、B2C、C2C的交易，須要強(qiáng)大物流公司作后盾，電子商務(wù)發(fā)展發(fā)展的快速我認(rèn)為很大程度上依靠著物流，當(dāng)然也能夠理解是電子商務(wù)促進(jìn)了物流的發(fā)展。比如，比較勝利的電子商務(wù)網(wǎng)站xx，是一個(gè)零售電子商務(wù)網(wǎng)站，它沒(méi)有真正意義上的店面卻能把生意做到全球，看出物流在在電子商務(wù)中是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，真正的商品轉(zhuǎn)移必定經(jīng)過(guò)運(yùn)輸工具，這便構(gòu)成了物流，物流在供應(yīng)連中不行缺少，少了它，供應(yīng)鏈?zhǔn)遣煌暾模矡o(wú)法實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈的流程。

2、網(wǎng)上銀行的交易的平安問(wèn)題越來(lái)越凸顯其重要，因?yàn)樗婕暗絺€(gè)人的銀行帳戶和密碼問(wèn)題，網(wǎng)上黑客的猖獗，把電子商務(wù)的交易平安體系建設(shè)好，軟件平臺(tái)上，就沒(méi)有涉及到這方面的學(xué)問(wèn)，但這在現(xiàn)實(shí)的.網(wǎng)上交易中不得不重視的一個(gè)問(wèn)題。

3、網(wǎng)上的虛擬性，確定了須要嚴(yán)格審核企業(yè)和個(gè)人的身份，企業(yè)和個(gè)人也須要加強(qiáng)自身的信用建設(shè)，樹(shù)立自身的良好信用形象。這就須要企業(yè)和個(gè)人能夠很好地使企業(yè)的信用行為和信用實(shí)力處于狀態(tài)。

電子商務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)14

今年x月x日，我到xx企業(yè)集團(tuán)xx辦事處實(shí)習(xí)。在這x個(gè)月的實(shí)習(xí)里，我的主要任務(wù)是幫助公司銷(xiāo)售部各職員的工作，詳細(xì)包括打印、復(fù)印、傳真、查賬、對(duì)帳、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、上網(wǎng)推廣，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，聯(lián)系客戶，介紹產(chǎn)品等等。這段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)，讓我親身經(jīng)驗(yàn)了公司的生活，不僅熟識(shí)了銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，更看到了公司銷(xiāo)售過(guò)程中的很多內(nèi)容，理論上實(shí)踐上都有了較大的飛躍。通過(guò)此次實(shí)習(xí)，我進(jìn)一步的了解電子商務(wù)，更深的理解所學(xué)的基本理論，基本學(xué)問(wèn)和基本技能，聯(lián)系了社會(huì)，結(jié)合了實(shí)踐，熬煉和提高理論聯(lián)系實(shí)際的實(shí)力，分析問(wèn)題解決問(wèn)題的實(shí)力和社會(huì)工作實(shí)力也有所提高。

一、企業(yè)介紹

xx企業(yè)集團(tuán)有限公司創(chuàng)建于19xx年，總部位于改革開(kāi)放前沿的廣州市，主營(yíng)家居民生離不開(kāi)的日化產(chǎn)品，產(chǎn)品范圍涵蓋衣物洗滌、衣物護(hù)理、洗潔精、個(gè)人護(hù)理、口腔清潔、家居清潔、紙品、消殺等八大類(lèi)一百多個(gè)品種。在國(guó)家的改革開(kāi)放政策和各級(jí)黨委、政府、社會(huì)各界的關(guān)切、支持和幫助下，xx集團(tuán)如沐春風(fēng)，如魚(yú)得水，業(yè)務(wù)發(fā)展突飛猛進(jìn)，近年來(lái)均保持每年xx%以上增長(zhǎng)的發(fā)展速度?，F(xiàn)如今，xx集團(tuán)的綜合實(shí)力雄居中國(guó)洗滌行業(yè)前三強(qiáng)。

xx集團(tuán)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)星羅棋布，遍布全國(guó)。xx集團(tuán)在全國(guó)各地?fù)碛衅叽笊a(chǎn)基地，員工總?cè)藬?shù)達(dá)xxxx余人，并擁有xx、藍(lán)天兩個(gè)中國(guó)馳名商標(biāo)、兩個(gè)中國(guó)免檢產(chǎn)品和三個(gè)中國(guó)。依據(jù)市場(chǎng)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)表明，20xx年xx洗潔精雄居全國(guó)市場(chǎng)占有率第一位，xx洗衣皂雄居全國(guó)市場(chǎng)占有率其次位，xx洗衣粉雄居全國(guó)市場(chǎng)占有率第三位，xx集團(tuán)已發(fā)展成為代表民族日化工業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)和旗艦型企業(yè)，并得到了政府和社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可及信任。

二、主要工作

由于該企業(yè)大量產(chǎn)品用于國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售，且信息宣揚(yáng)主要靠xxxx的網(wǎng)站，我就是主要負(fù)責(zé)xxx的后臺(tái)操作，通過(guò)產(chǎn)品信息發(fā)送和顧客的詢問(wèn)來(lái)開(kāi)拓客戶。公司已經(jīng)申請(qǐng)了xxxx的誠(chéng)信通服務(wù)，能通過(guò)阿里推廣的即誠(chéng)信通會(huì)員形式更好的在其網(wǎng)站上發(fā)布信息。網(wǎng)上的聯(lián)絡(luò)方式還有xxx和xxx聯(lián)系顧客，網(wǎng)絡(luò)之外的還有電話、信件聯(lián)系等等，從而通過(guò)與顧客不斷的溝通來(lái)獲得商機(jī)。

我就是通過(guò)操作該網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)信息的收發(fā)，再通過(guò)即時(shí)通訊軟件阿里旺旺貿(mào)易通版來(lái)實(shí)現(xiàn)與顧客的即時(shí)通訊，幫助企業(yè)打點(diǎn)日常的顧客詢問(wèn)事宜。這也與電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)緊密的聯(lián)系了一起，使我們的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)更好的發(fā)揮在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中。作為信息化的一種趨勢(shì)，電子郵箱和網(wǎng)站留言也是通訊的一種不錯(cuò)的選擇。

我的主要任務(wù)是操作xxxx誠(chéng)信通，主要步驟有：

1.干脆登錄xxxx網(wǎng)站，在網(wǎng)站上點(diǎn)擊我的商務(wù)中心，填寫(xiě)登錄名和密碼即可。

2.登錄阿里旺旺貿(mào)易通，選擇左邊阿里幫幫，點(diǎn)擊右上角的產(chǎn)品管理，即可干脆進(jìn)入xxxx的我的商務(wù)中心。

3.商務(wù)中心為商家供應(yīng)的發(fā)送信息和重復(fù)發(fā)送信息的服務(wù)，由于以前已經(jīng)有部分商品上架。所以每天的主要是重復(fù)發(fā)送以前的信息，以來(lái)獲得較靠前的信息排名。但是一天24小時(shí)之內(nèi)一條信息僅可以重發(fā)一次，修改信息不能提高信息排名，且信息通過(guò)審核后才能上榜，每天僅可以修改一次。逐一點(diǎn)擊產(chǎn)品后的重發(fā)按鈕，便可以重發(fā)信息。

4.通過(guò)訂閱產(chǎn)品信息或在xxxx站內(nèi)搜尋引擎中搜取須要xx產(chǎn)品的中間商，還可在站內(nèi)搜尋引擎中搜取供應(yīng)有關(guān)產(chǎn)品信息的一些貿(mào)易公司，都可以找到顧客。

5.點(diǎn)擊客戶，再輸入驗(yàn)證碼便可查看該公司的聯(lián)系方式，須要留意的是必需是誠(chéng)信通會(huì)員才能看到。xxxx也會(huì)隨機(jī)匹配一些客戶給會(huì)員！

6.假如該公司的阿里旺旺誠(chéng)信通的人頭是彩色的，說(shuō)明此時(shí)電腦或手機(jī)在線。假如您已經(jīng)登錄阿里旺旺的話就可以干脆通過(guò)點(diǎn)擊來(lái)實(shí)現(xiàn)即時(shí)通訊了。

7.假如網(wǎng)上洽談的可以的話，再通過(guò)電話就可以商議詳細(xì)事宜。關(guān)鍵的付款基本都不是是通買(mǎi)賣(mài)通來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而是通過(guò)傳統(tǒng)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

客戶在貿(mào)易通上詢問(wèn)的`問(wèn)題許多，首先的是商品的用途問(wèn)題，其次是價(jià)格問(wèn)題。真正想購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的顧客首先是要考慮價(jià)格的，包括運(yùn)費(fèi)等其它費(fèi)用。而這個(gè)問(wèn)題針對(duì)不同的顧客是不同的，有誠(chéng)意的顧客就可以，但是誠(chéng)意一般都是靠感覺(jué)的。另一個(gè)考慮的是該商品是否有積壓，假如有就可以相應(yīng)的放寬限度。

該公司主要顧客還是中間經(jīng)銷(xiāo)商。這是由市場(chǎng)確定的，因?yàn)樵S多顧客需求量是較小的，不適合公司干脆聯(lián)系的。公司的主要目標(biāo)也是培育大量的經(jīng)銷(xiāo)商，這樣不僅能夠減輕自己的各方面壓力，而且能夠擁有穩(wěn)定的貨源，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展是特別有力的。

但是傳統(tǒng)企業(yè)在向現(xiàn)代化企業(yè)轉(zhuǎn)型的同時(shí)，尤其是B2B行業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展還遠(yuǎn)沒(méi)有像歐美國(guó)家那樣發(fā)達(dá)。尤其是在交易的后期，國(guó)內(nèi)的大量廠家在資金投放是通過(guò)傳統(tǒng)的銀行和企業(yè)信譽(yù)保證來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而在國(guó)外除了商品的運(yùn)輸之外其它都已能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)?？梢?jiàn)國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)還有很長(zhǎng)的一段路要走，還不成熟。

三、自我相識(shí)

由于專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的一些限制和自身學(xué)問(wèn)的匱乏，在日常的操作過(guò)程中暴露出很多的問(wèn)題，最主要的是以下的兩個(gè)問(wèn)題：

1.由于對(duì)xxx的了解一些，主要操作都沒(méi)有問(wèn)題，問(wèn)題主要集中在xxxx網(wǎng)站的信息排名是如何排列的。

2.對(duì)產(chǎn)品的了解，主要是對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程，原料，用途都不是很熟識(shí)。

3.對(duì)顧客所提出的專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題無(wú)法提出自己的觀點(diǎn)，許多東西須要向前輩請(qǐng)教。

四、電子商務(wù)優(yōu)劣勢(shì)分析

通過(guò)這次實(shí)習(xí)我更加了解并熟識(shí)了xxx及xxx的流程，收獲許多.下面先闡述一下我對(duì)電子商務(wù)優(yōu)劣勢(shì)的相識(shí)：

（1）使買(mǎi)賣(mài)雙方信息溝通低廉、快捷。信息溝通是買(mǎi)賣(mài)雙方實(shí)現(xiàn)交易的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的信息溝通是通過(guò)電話、電報(bào)或傳真等工具，這與xxx信息是以xx超文本（包含圖像；聲音、文本信息）傳輸不行相提并論。

（2）降低企業(yè)間的交易成本。首先對(duì)于賣(mài)方而言，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷(xiāo)成本。即通過(guò)xxx發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息（如企業(yè)產(chǎn)品價(jià)目表，新產(chǎn)品介紹，經(jīng)營(yíng)信息等）和宣揚(yáng)企業(yè)形象，與按傳統(tǒng)的電視、報(bào)紙廣告相比，可以更省錢(qián)，更有效。因?yàn)樵诰W(wǎng)上供應(yīng)企業(yè)的照片、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時(shí)賽過(guò)傳統(tǒng)媒體的千言萬(wàn)語(yǔ)。據(jù)IDC調(diào)查，在xxx上做廣告促銷(xiāo)，可以提高銷(xiāo)售數(shù)量10倍，而費(fèi)用只是傳統(tǒng)廣告的xxx。其次對(duì)于買(mǎi)方而言，電子商務(wù)可以降低選購(gòu) 成本。傳統(tǒng)的原材料選購(gòu) 是一個(gè)程序繁鎖的過(guò)程。而利用xxx，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作，將原材料選購(gòu) 和產(chǎn)品制造過(guò)程兩者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成一體化的信息