巾幗文明崗事跡材料

建一流服務窗口展地稅巾幗風采——思明區(qū)地稅局辦稅服務中心“巾幗文明崗”事跡材料廈門市思明區(qū)地稅局辦稅服務中心現(xiàn)有干部、助征員20名，其中共產(chǎn)黨員5名，共青團員5名，大專以上學歷6名，女性占80%，平均年齡28歲，是一支朝氣蓬勃、積極上進的年輕隊伍。主要負責思明區(qū)19683多戶企業(yè)的納稅申報、銷售發(fā)票、代開發(fā)票、稅單開具和各種稅收資料的分類、傳遞及14326多個體納稅戶稅務登記的辦理、換證及大量發(fā)票發(fā)售、核銷繳銷工作。辦稅服務中心自成立以來，以“愛崗、敬業(yè)、成長、奉獻”為主題，積極開展“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動，立足平凡崗位，銳意進取、開拓創(chuàng)新，真誠服務納稅人，熱心奉獻社會，充分展現(xiàn)了地稅巾幗風采。1997年榮獲市地稅局授予的“最佳辦稅服務廳”稱號；1998年榮獲國家稅務總局授予全國稅務系統(tǒng)“最佳辦稅服務廳”稱號；1998年至2002年連續(xù)五年獲市級“青年文明號”；1997年至2002年連續(xù)六年被評為市、區(qū)局先進集體，2001、2002年連續(xù)兩年被市地稅局評為行風評議先進單位；。一、加強教育培訓，提高員工整體素質思明區(qū)地稅局辦稅服務中心由原思明和開元區(qū)局兩大辦稅服務中心整合而成，這兩個中心均成立于1997年，成立之初兩個中心就在上級正確領導和關懷下，建立健全組織機構，制定創(chuàng)建方案，廣泛開展爭創(chuàng)巾幗文明崗活動，圍繞巾幗文明崗的創(chuàng)建要求，以思想教育為先導，抓緊抓好員工的思想教育工作。一是堅持用鄧小平理論和“三個代表”重要思想為主要內容教育員工，不斷提高思想政治素質，保證正確的政治方向。二是加強“三德”教育，樹立特區(qū)女性新形象。認真組織女職工學習《公民道德建設實施綱要》，培養(yǎng)女職工確立“愛國守法，明禮誠信，團結友善，勤儉自強，敬業(yè)奉獻”的基本道德規(guī)范。開展“為誰執(zhí)法，為誰服務”，以及“假如我是納稅人”等的教育和換位思考，把全心全意為納稅人服務的思想貫穿整個稅收執(zhí)法過程中。教育引導員工從納稅人滿意的事做起，從納稅人不滿意的事改起，樹立地稅巾幗的新形象。三是組織業(yè)務學習，提高業(yè)務素質。從2000年7月份起定期舉辦辦稅服務中心工作人員規(guī)范化服務和稅收業(yè)務知識培訓。先后邀請廈門市建設銀行窗口單位和廈門航空公司的乘務隊有關領導為服務中心工作人員進行禮儀培訓，不僅學習她們?yōu)轭櫩汀⒊丝蛢?yōu)質服務的技巧，而且學習她們持之以恒全心全意為顧客、乘客優(yōu)質服務的精神，增強辦稅服務中心工作人員的服務意識，提高服務水平。四是積極開展“爭當最佳服務明星”、“最佳辦稅員”評比競賽活動，營造了比學趕幫、爭先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍。通過不間斷思想教育和業(yè)務培訓，促進了員工整體素質的提高，使大家達成了共識：巾幗文明崗是進一步提高窗口服務水平、服務技能的良好載體，是團結、凝聚、帶動巾幗建立業(yè)的有效形式，巾幗文明崗創(chuàng)建過程就是倡導地稅職業(yè)文明的過程，就是優(yōu)秀巾幗群體塑造煌的過程。創(chuàng)建意識的普遍增強，有力地促進創(chuàng)建工作的開展。二、優(yōu)化服務手段，適應現(xiàn)代服務需要辦稅服務中心是納稅人辦理涉稅事宜的場所。從某種意義上說也是稅務機關組織稅收收入的執(zhí)法關口和稅務機關與納稅人面對面交流，為納稅人提供優(yōu)質服務的窗口，現(xiàn)代經(jīng)濟科技的迅速發(fā)展要求稅收管理網(wǎng)絡化，稅收服務信息化，辦稅業(yè)務程序化、辦稅手段現(xiàn)代化、辦稅水平高效化。近年來我局辦稅服務中心正是按照上述要求不斷探索、不斷發(fā)展。一是在全市地稅系統(tǒng)辦稅服務中心率先開展“四欄”、“三臺”、“二角”、“一條龍服務”建設。即“四欄”（設置稅法宣傳欄、政務分開欄、辦稅流程欄、涉稅違章處罰公布欄）；“三臺”（設置工作人員監(jiān)督臺、稅法咨詢臺、辦稅服務臺）；“二角”（設置納稅人休息角、報刊閱覽角）；“一條龍服務”（讓納稅人在辦稅服務中心可以一次性辦結涉稅事項），有效地提高辦稅效率和服務水平。二是推行銀稅一體化服務，方便納稅人。辦稅服務中心率先在全市地稅系統(tǒng)實行了“稅款預儲戶”銀稅一體化管理，采取銀行駐點辦稅中心的辦法，極大地方便了納稅人。三是在全省地稅系統(tǒng)率先實現(xiàn)計算機網(wǎng)絡化管理和監(jiān)控，全面實現(xiàn)辦稅自動化、程序化和規(guī)范化，不斷提高工作效率和服務水平；四是充分運用科技優(yōu)勢，在全省率先推行電子化報稅服務。目前管征的企業(yè)已有96%的企業(yè)采取網(wǎng)上電子申報方式報稅和辦理其他涉稅事宜，網(wǎng)上電子申報不受時間、空間的限制，只要擁有一臺電腦納稅人足不出戶就可辦妥涉稅事宜。五是率先在全國稅務系統(tǒng)推出“網(wǎng)上銷售發(fā)票”服務業(yè)務。即實行網(wǎng)上電子申報的納稅戶只要輕松點擊給稅務機關一個需要購買發(fā)票的信號，辦稅服務中心即可派專人送票上門，提供一條龍服務。六是利用網(wǎng)絡優(yōu)勢開展全方位的稅法宣傳活動。網(wǎng)絡的最大優(yōu)點是信息的快速傳遞和共享，辦稅服務中心通過網(wǎng)絡開辟“電子信箱”，使名目繁多的稅收政策按不同行業(yè)進行分類整理，分別傳遞給相應的相關納稅人，讓納稅人及時掌握本行業(yè)稅收政策和辦稅程序，有力地促進納稅人提高納稅意識和辦稅水平。七是以辦稅服務中心轉型為契機，以電子地稅建設為基礎，率先推出“一窗式”服務。就是將原辦稅服務中心業(yè)務區(qū)的5個業(yè)務窗口整合為每一個窗口均能受理稅務登記、發(fā)票核銷、代開發(fā)票、申報征收和其他的涉稅申請，讓納稅所需辦理的涉稅事項在一個窗口卻可搞掂，受到納稅人的普遍稱贊，同時，也得了廈門市行風評議組織高度評價。三、立足平凡崗位，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績在創(chuàng)建巾幗文明崗過程中，巾幗姐妹們立足崗位，精益求精，扎實做好本職工作，在平凡的崗位上爭創(chuàng)出一流的業(yè)績。1997年至2003年思明區(qū)地稅局辦稅服務中心巾幗姐妹們共提供了23.95億元稅費申報服務。開具稅單約2775000份，錄入各類數(shù)據(jù)60000多條，辦理稅務登記及變更記錄50533條，銷售發(fā)票148800本。尤其是2003年7月1日起，按照市局的統(tǒng)一部署，正式受理社保部門委托代征社會保險費，辦稅服務中心的工作量成倍增加，但人員沒有增加，為了完成工作任務她們加班加點、任勞任怨，認真做好社保費的催辦核對，申報、催辦入庫工作。從2001年7月至2003年12月，在發(fā)票銷售方面未出現(xiàn)一例差錯。2003年以來，辦稅服務中心在全市地稅系統(tǒng)中率先實現(xiàn)與工商局建立登記信息交換制度，根據(jù)工商局辦理個體營業(yè)執(zhí)照的信息，清理未辦證的漏征漏管戶，戶要核對，由于基層管理分局正忙于年度的匯算清繳工作，辦稅服務中心的巾幗姐妹們主動承擔了3000多戶漏征漏管的查詢核對工作，給687戶未辦證的業(yè)戶發(fā)出催辦通知手續(xù)，為提高登記率打下了基礎，受到上級領導的表揚。稅務咨詢輔導、涉稅事項受理、辦理、代開發(fā)票等工作都取得了一定的成績，較好地完成了上級交給的各項工作任務。為我市的稅收事業(yè)作出了自己應有的貢獻。主要有以下做法和體會。一、培養(yǎng)一支過硬的稅收隊伍。辦稅服務廳現(xiàn)有人員16人，其中：女職工14人，占總人數(shù)的88%；黨員6人，占38%。職工16人中本科4人；大專7人；中專5人。職工平均年齡37.78歲。在工作中，辦稅服務廳領導班子除自覺學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，還組織科室全體人員認真學習上級文件精神，從思想上筑起一道防腐的防線。通過學習，促使大家自覺遵守廉政自律的各項規(guī)定、遵紀守法。辦稅服務廳直接和納稅人打交道，作為一個面向社會服務的窗口，主要負責稅收征管事宜，包括稅務登記、納稅申報、稅款征收、發(fā)票管理等，程序較強，任務較重，要求較高，做好我們的工作至關重要。所以，我們始終堅持長期的經(jīng)濟和思想教育入手，牢固樹立“帶好隊，收好稅”的思想主線。加強職業(yè)道德建設，提高隊伍整體素質，造好一支政治堅定、業(yè)務過硬、作風嚴謹、具有良好職業(yè)修養(yǎng)的稅收隊伍。2003年度獲得清遠市“五十佳文明窗口”、2001年獲得“連州市文明窗口”、2004年度獲得“清遠市國家稅務局成立十周年先進單位”、2006年度獲得“清遠市巾幗文明窗口”、2009年獲得“廣東省巾幗文明窗口”等稱號。（一）辦稅服務廳辦稅窗口職工的工作好與壞，都充分反映出國稅局的精神面貌，也關系到我們組織稅收收入的成績如何，大家一致認為，稅務機關和稅務人員以“聚財為國，執(zhí)法為民”作為自己工作宗旨，組織稅收收入是我們的天職。辦稅服務廳的主要職能在于按照法律確定的范圍和標準，通過法定程序將應納稅款組織入庫。我們做得怎么樣，對我市國稅系統(tǒng)稅收收入能否保持增長，能否完成上級下達的稅收收入將會占全市國稅系統(tǒng)組織收入的九成以上。（二）辦稅服務廳辦稅窗口，服務態(tài)度如何關系到國稅部門的外部形象，稅務部門作為國家的執(zhí)法部門，可以說是政府的窗口，而我們辦稅服務廳直接與納稅人打交道，又可說是稅務部門的窗口，我們稅務部門人員的水平怎么樣，我們工作效率怎么樣，我們工作服務水平怎么樣，納稅人看在眼里，記在心上，并以此為依據(jù)形成對整個國稅部門的印象和看法。正所謂，人要面，樹要皮。我們全體辦稅服務廳職工一致認為，作為我們稅務部門特別是服務窗口的工作崗位首先要建立和維護自身良好的外部形象，這需要全體職工的共同努力。二、明確職責完善辦稅服務廳崗位體系，促進規(guī)范管理。為了把依法辦稅、文明辦稅的思想貫穿到各項工作中，進一步推動精神文明建設，使稅收征管工作和內部管理有章可循、有規(guī)可守，各項工作規(guī)范化管理。根據(jù)廣東省國家稅務局辦稅服務廳工作規(guī)范（試行）結合連州市國家稅務局有關四項制落實情況，辦稅服務廳按照規(guī)范要求設置了工作人員必須著裝上崗、掛牌服務；運用電子顯示屏滾動播放稅收宣傳標語和稅收政策；制定辦稅服務廳文明用語，設置納稅人辦稅區(qū)，納稅人休息區(qū)，值班長工作區(qū)，服務承諾、服務公約，張貼相片監(jiān)督牌、投訴電話。在納稅自助辦稅區(qū)提供了必要的辦公用品如筆、墨、紙張等，意見箱、意見簿、舉報箱、征求意見卡。在納稅人休息區(qū)提供了座椅、飲用水、茶杯。在執(zhí)行管理制度方面，實行首問責任制、值班長負責制、衛(wèi)生值日檢查制、安全保密制度等。實行“一窗式”服務。有效地提高文明收稅質量和工作效率，稅收執(zhí)法力度不斷加強，做到“想納稅人所想，急納稅人之所急，解納稅人之所憂，努力為納稅人辦好事、辦實事、解難事“促進了”巾幗文明示范崗“各項工作的深入發(fā)展。三、加強學習，提高自身素質。新時期稅收管理對稅務工作人員提出的要求越來越高，我們辦稅服務廳的工作崗位和崗責要求也對我們每一個人的能力和素質提出新的挑戰(zhàn)，只有與時俱進、持之以恒、加強學習，進一步造就一支政治堅定、業(yè)務過硬、作風嚴謹，具有良好職業(yè)道德修養(yǎng)的稅務隊伍，才能應對面臨的困難和挑戰(zhàn)，才能把我們工作做好。（一）一年來，主要學習了如下內容：貫徹學習清遠市國家稅務局“四個文件”精神《清遠市國家稅務局稅收管理員制度實施辦法（試行）的通知》、《清遠市國家稅務局辦稅服務廳建設規(guī)范的通知》、《清遠市國家稅務局辦稅資料傳遞（試行）的通知》、《清遠市國家稅務局稅收征管資料檔案管理實施辦法（試行）的通知》。（二）加強專業(yè)知識學習，不斷提高工作效益和辦事能力辦稅服務廳負責納稅申報、稅款征收、金稅工程數(shù)據(jù)采集、發(fā)票發(fā)售、代開、驗舊、稅務登記證辦理、各種涉稅事項的受理、納稅咨詢與辦稅輔導等稅收工作。隨著征管改革的深入進行，辦稅服務廳日益顯出它的重要性，它所承擔的工作也日益繁重，對工作人員的要求也越來越高。同時，辦稅服務廳作為縣級國稅機關的辦稅窗口，工作人員直接與各類納稅人打交道，他們的素質和行為規(guī)范直接代表局的形象，因此，掌握稅務知識與技能是每個崗位的要求，同時也是稅收工作發(fā)展形勢的需要?，F(xiàn)在的稅收工作涉及經(jīng)濟領域的方方面面,只有廣泛學習掌握法律知識、計算機操作技能與管理等方面的知識,才能在日趨復雜的市場經(jīng)濟環(huán)境中更好地堅持依法治稅和為納稅人提供優(yōu)質服務。作為辦稅服務廳工作者，全體婦職工能深刻認識到不熟悉掌握有關的稅收政策、稅收業(yè)務知識與計算機操作技能，是很難開展日常工作的。因此，她們能以中國共產(chǎn)黨的標準來嚴格要求自己，處處以身作則，樹立終身學習的觀念，不斷努力地學習稅收、法律、財會、經(jīng)濟和計算機等各種知識，并注意緊密聯(lián)系稅收工作實際，結合自身崗位需要，學以致用，不斷提高解決實際問題和做好本職工作的能力，更好地為納稅人提供優(yōu)質服務，避免在工作中出現(xiàn)不必要的差錯。四、工作方面（一）按照局的要求，認真做好各個階段的主要工作：1、為保證新增值稅、消費稅暫行條例及其實施細則的順利實施，我科全體人員除積極參加省局舉辦的視頻培訓班和連州市局舉辦的稅收業(yè)務培訓外，還利用召開科務會議的時間，認真學習和討論《增值稅轉型改革文件匯編》等相關政策，通過學習和討論進一步提高自身業(yè)務水平；同時認真做好對納稅人的宣傳和輔導工作。由于從2009年1月1日起小規(guī)模納稅人的增值稅征收率由4%調整為3%，為了使納稅人能夠準確無誤地填寫納稅申報表，在1—2月征收期安排專人在辦稅服務大廳輔導納稅人填寫增值稅納稅申報表。2、召開科室會議，認真學習和貫徹落實上級有關會議和文件精神（1）及時傳達和學習局務會議精神以及上級有關文件；（2）認真學習《2009年全市國稅工作要點》和《連州市2009年工作計劃》；（3）認真學習和貫徹落實清遠市局范智強局長在《全市國稅系統(tǒng)黨風廉政建設工作會議》的重要講話精神以及賈華強局長在《2009年連州市局黨風廉政建設工作會議》的重要講話精神。組織全體人員學習制度，做到廉政建設常抓不懈，增強拒腐防腐能力并結合我科的工作實際和如何進一步加強黨風廉政建設提出建議。（4）積極開展實踐科學發(fā)展觀活動認真學習連州市國家稅務局印發(fā)的《連州市國家稅務局開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的實施方案》，按照各階段的工作方案和日程安排，認真深入地開展學習實踐科學發(fā)展觀活動。3、積極開展紀律教育學習月活動我科全體人員能積極參加清遠市局召開的《清遠市國稅系統(tǒng)2009年紀律教育學習月活動動員大會及專題廉政黨課視頻會議》及連州市局組織召開的專題會議、觀看廉政教育電教片等教育學習活動，利用召開科務會議的時間組織學習《連州市國家稅務局開展2009年紀律教育學習月活動的方案》等文件精神。同時按照《連州市國家稅務局開展紀律教育學習月活動的方案》的要求和紀律教育學習月活動的安排，2009年8月3日下午召開了一次座談會和開展一次查找“稅收執(zhí)法風險點”活動。會上大家結合工作實際就廉潔自律、工作紀律、內務管理、納稅服務等方面查找問題、分析原因，并認真查找稅收執(zhí)法風險點，做到真談真講、真查真擺、真整真改；同時對查找出的稅收執(zhí)法風險點有針對地制定措施加以防犯。4、加強政風行風建設學習每次召開科務會議都能認真學習有關政風、行風方面的文件精神，通過不斷學習，進一步提高全體人員的辦事質量和工作效率，更好地為納稅人提供文明、優(yōu)質、快捷、高效的稅收服務。5、認真做好財稅庫銀系統(tǒng)上線前和上線后的后續(xù)管理工作本年度2月中旬起，我科就組織人員開展財稅庫銀系統(tǒng)的前期準備工作。為了確保我市財稅庫銀系統(tǒng)能在2009年3月1日正式上線運行，所有人員能夠為財稅庫銀系統(tǒng)的順利上線加班加點，確保系統(tǒng)在3月1日成功上線。并且能及時組織全體人員認真學習《清遠市國家稅務局全面推廣財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)上線運行的工作方案》、征收開票事項及電子繳稅簡易操作流程，認真做好《三方協(xié)議》的資料錄入、修改和驗證工作。2009年3月1日正式上線后，對納稅申報扣款不成功的問題認真做好記錄并及時反饋業(yè)務部門。同時對新開業(yè)戶及時派發(fā)《三方協(xié)議書》，要求納稅人到相關金融機構辦理開通業(yè)務并將《三方協(xié)議書》交回稅務機關進行驗證。6、開通POS機刷卡服務為了進一步推進稅務信息化建設，優(yōu)化納稅服務，提高征管效能，方便納稅人辦理涉稅事宜，2009年2月局在辦稅服務廳開通了POS機刷卡業(yè)務。從2009年2月1日開始，納稅人在辦稅服務廳辦理涉稅事項涉及交納現(xiàn)金的不用再到銀行排隊繳納現(xiàn)金，可到征收前臺POS機刷卡直接繳納。開通此項業(yè)務后，既方便了納稅人辦理稅收業(yè)務又節(jié)省了納稅人的辦稅時間，大大地提高了服務質量和辦事效率。7、認真做好機具開票的推廣、宣傳和注冊等各項工作按照《清遠市國家稅務局推廣機具開票實施方案》和連州市國家稅務局的工作安排，認真做好機具開票的宣傳、資料派發(fā)、發(fā)票發(fā)售、發(fā)票核銷、機具使用輔導、發(fā)行注冊等各項工作。8、8月份開始，稅眼系統(tǒng)正式在發(fā)票發(fā)售崗及發(fā)票繳銷崗運用。由于未有進行比較系統(tǒng)的培訓，在實際操作過程中還是會遇到很多問題，但經(jīng)過幾個月的實踐，前臺人員基本上已經(jīng)掌握了操作要領，大大提高了工作效率以及節(jié)省了納稅人的時間。9、認真做好2009年綜合檢查評比工作在12月中旬進行的綜合檢查評比中，我科的各項工作包括稅務登記、申報征收及代開發(fā)票等基本上都能達到清遠市局的要求。去年提出的在票證方面存在的問題，今年也已經(jīng)完全改進了。（二）做好日常資料的受理、傳遞工作，不折不扣地貫徹執(zhí)行“四項制度”辦稅服務廳按照《清遠市國家稅務局辦稅服務廳工作規(guī)范》要求將窗口統(tǒng)一設置為綜合服務、發(fā)票管理及申報納稅三類窗口，各類窗口已按照《清遠市國家稅務局辦稅服務廳工作規(guī)范》的通知要求開展各類涉稅事項的受理、辦理及稅務咨詢等工作，并對納稅人報送的資料做到及時受理和傳遞。五、大力開展行風建設，樹立國稅隊伍的良好形象。（一）堅持學習制度，廉政建設常抓不懈，增強拒腐防腐能力辦稅服務廳能認真組織全體人員召開科務會議，傳達局召開的局務會議精神和學習黨風廉政建設、稅收業(yè)務、文件等內容，按要求做好會議記錄，及時將科務會議紀要上報局辦公室。每次召開科務會議都能認真學習有關政風、行風方面的文件精神，通過不斷學習，進一步提高全體人員的辦事質量和工作效率，更好地為納稅人提供文明、優(yōu)質、快捷、高效的稅收服務。（二）優(yōu)化納稅服務，樹立良好的國稅形象征收人員天天與錢打交道，辦稅服務始終把納稅人滿意不滿意作為衡量稅收服務水平的重要標準，不斷創(chuàng)新服務手段，大力推進納稅服務水平。更重要的是要堅持經(jīng)常性的學習教育工作，時刻注意抓好人的思想變化情況，堅持懲防并舉，推進源頭防腐止腐工作，確保黨風廉政建設和反腐敗工作取得實效。大力弘揚“崇尚廉政”、“褒揚廉政”、“以廉為美”、“以廉為樂”、“以廉為榮”、“以貪為恥”的崇高風尚，嚴格稅風稅紀，認真糾正工作方法簡單、效率低下、不負責任甚至互相推諉、刁難納稅人的行為，在廣大職工中和納稅人當中打造一種“清風正氣、廉潔從稅”的廉政氛圍，通過這種長期的潛移默化的教化作用，使全體職工在思想上筑起一條堅固的防線，自覺抵制資產(chǎn)階級思想的侵蝕，做到兩袖清風，一塵不染，樹立國稅隊伍的良好形象。杭州市蕭山區(qū)國家稅務局辦稅服務廳全國“巾幗文明崗”事跡材料

杭州市蕭山區(qū)國家稅務局辦稅服務廳全國“巾幗文明崗”以提高納稅人的“認同度、信任度、滿意度、美譽度”為服務目標，以“為國聚財國稅心，為民服務巾幗情”為服務口號。“巾幗文明崗”已成為推動該局工作全面進步的有效載體，同時也成為展示該局婦女干部風采的一方舞臺。

杭州市蕭山區(qū)國家稅務局辦稅服務廳承擔著全區(qū)4萬多戶納稅人，70多億稅款的征收工作。辦稅服務廳分主、輔辦稅服務廳，設置有綜合服務、應急通道、管理員值班臺、服務爭議協(xié)調窗口等25個窗口，包括了8大類100多項涉稅業(yè)務。辦稅服務廳是稅務機關公開辦稅、服務納稅人、樹立文明形象的窗口。

該局辦稅服務廳現(xiàn)有工作人員25人，其中女崗員16人，成為名副其實的半邊天。在肇始于2000年的“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動中，女干部們發(fā)揚剛柔并濟的巾幗特色，以剛為本規(guī)范執(zhí)法，以柔為技優(yōu)質服務，以“科學規(guī)范、優(yōu)質高效、納稅人滿意、社會認可”為建設標準的辦稅服務廳，先后被評為全國級“巾幗文明崗”、浙江省“巾幗文明崗”、浙江省國稅系統(tǒng)優(yōu)秀辦稅服務廳、杭州市“人民滿意基層窗口”、杭州市青年文明號、蕭山區(qū)“人民滿意基層站所（辦事窗口）”等榮譽稱號。集體中有多名同志獲得過浙江省國稅系統(tǒng)優(yōu)秀稅務干部、杭州市國稅系統(tǒng)“文明服務”標兵、局優(yōu)秀公務員等榮譽，有一位同志光榮當選為杭州市黨代表。

一、全體參與，集思廣益，提升納稅人的認同度

蕭山國稅局辦稅服務廳的“全國巾幗文明崗”在創(chuàng)建成功后，依然保持全體參與的熱烈氛圍，集思廣益，創(chuàng)新創(chuàng)造出更多的思路、更多的做法來始終維護、擦亮這份榮譽。護牌活動氛圍濃厚，各項工作也得到了廣大納稅人的認同。

1.高設計。在高度重視的基礎上高標準起步，對護牌工作做好遠景規(guī)劃。該局每年年初都會有一個巾幗文明崗動員大會，提出年度活動規(guī)劃。09年1月，活動小組專門召開了以“總結08，展望09”為主題的全體崗員會議，在對2008年度“人民滿意基層站所”的創(chuàng)建活動進行深刻總結的同時，在集思廣益的基礎上，對2009年的工作思路和活動計劃進行討論和設計?；顒右?guī)劃以“月”為基本單位進一步細化活動計劃，將階段目標與總體要求相統(tǒng)一，同時明確將活動工作成效納入年度工作目標考核，做到明確目標、責任到人、考核到位。

2.深開展。重視活動示范工作的深度內涵。為使干部進一步轉變服務觀念，增強服務意識，該局開展了“假如我是納稅人”主題討論，讓大家學會換位思考，如何更好地為納稅人服務。通過討論大家明確了巾幗文明崗活動的意義和方向，牢固樹立了正確的活動意識，充分激發(fā)和調動了活動熱情。

3.廣參與。以辦稅服務廳工作人員為核心，廣泛吸收其他科室干部以及廣大納稅人參與其中，加強對巾幗文明崗活動的理解和支持。辦稅廳涵蓋所有涉稅業(yè)務的起點和終點，和相關業(yè)務科室有著緊密聯(lián)系，因此通過加強和專業(yè)科室的聯(lián)系，尤其以優(yōu)化辦事流程、簡化辦事手續(xù)為突破口，共同推進各項工作。納稅人作為活動的最終受益者，其認同與感受對整體工作是最直接、最客觀、最重要的評價。該局專門在意見簿中開辟出“巾幗角”，對每一條有價值的內容進行認真研究，把納稅人的需求作為她們工作改進的良方。

二、外樹形象，內強素質，提升納稅人的信任度

要做好“全國巾幗文明崗”的各項工作，關鍵在有一支高素質的隊伍，辦稅服務廳集體正是這樣一支隊伍，在這支隊伍中，曾涌現(xiàn)出許多為巾幗文明崗工作爭光添彩的感人故事。

辦稅服務廳分管副科長金紅娟，這位在辦稅服務廳默默工作了八年多的老黨員，以自己無聲的行動帶領和影響著每一位辦稅服務廳的工作人員。多年的大廳工作，她始終保持一種良好的心態(tài)，不厭其煩，耐心地接待每一位前來辦事的納稅人。她的“窗口”永遠是人最多的，她的電話也總是最忙的。她以精湛的業(yè)務技能和優(yōu)秀的服務素質贏得了納稅人和系統(tǒng)內干部的一致好評。由于工作業(yè)績突出，金紅娟幾乎每年都被評為優(yōu)秀公務員，優(yōu)秀黨員。2007年，她光榮地被評為“浙江省國稅局群眾基層滿意單位”先進個人；浙江省國稅系統(tǒng)先進個人。08年，憑借自己出色的工作能力和表現(xiàn)，成功地競選上了中層干部崗位。

葛妍瑩，這位能歌善舞的姑娘，是2007年9月份錄用的新公務員，在平時的納稅服務中不僅能熱情、熱心地接待各位納稅人，而且在碰到不理解的納稅人時能講究工作策略和方法。今年3月的一個下午，有一位納稅人來到葛妍瑩的窗口要求直接認證增值稅專用發(fā)票，因抽取的叫號紙已過期，葛妍瑩要其重新再抽取一張，可是這位納稅人非常不理解，沖動地說了許多難聽的、讓人接受不了的話，盡管葛妍瑩耐心地向他解釋，并很快幫助他認證了增值稅發(fā)票，但納稅人還是在叫號評價統(tǒng)上按下了“不滿意”鍵。第二天上午，這位納稅人又來到了葛妍瑩的“窗口”辦理其他涉稅事務，葛妍瑩不計前嫌仍然熱情地接待了他，這次，這位納稅人在叫號評價器上真誠地按下了“非常滿意”鍵。

辦稅服務廳是一個特殊的工作崗位，在大廳里時常會碰到不如意的事，比如有些人辦事沒有帶足相關材料或證明，無法辦理事項，納稅人便認為是工作人員故意刁難。辦稅服務廳的工作人員總是以寬容的心去對待納稅人，他們心里想的是：只要能把工作做好，受點委屈不算什么。但更多的情況是稅務干部們以自己的真誠和熱情換來了納稅人的理解和稱贊，幾年來，辦稅服務廳收到了一封封的感謝信，納稅人真誠的語句是對她們工作最有力的鼓勵。

這一切都得益于辦稅服務廳抓隊伍建設毫不松懈。

學習教育不松懈。工欲善其事，必先利其器，她們堅持每月學習制度，經(jīng)常性地開展行風教育、業(yè)務培訓、服務禮儀知識學習等活動，辦稅服務廳的干部們努力學習業(yè)務知識和服務技能，目前已100%達到了本科以上學歷，有5名研究生，中級職稱占55%，有1人獲得“三師”資格。

制度考核不松懈。每年初，與每位干部簽訂廉政責任書，強化廉政勤政意識。同時結合每月開展的“行風紀律檢查日”活動和執(zhí)法監(jiān)察考核系統(tǒng)加強管理，實施工作目標、工作紀律等制度考核。該局將各項服務指標進行量化，按月進行績效考核，并公告結果，在良性競爭中促使干部素質的提高。她們還始終堅持工作點評制度。一周兩次，由股長主持，周一上午上班前側重于服務態(tài)度的督導和示范，周五下午下班后側重于一周工作回顧總結及整改不足。月末，由科領導作一月工作點評，重點查找工作中以及為納稅人服務中的“短板”，剖析原因，提出努力方向。

加強監(jiān)督不松懈。她們公開了內部的工作制度，目的是讓納稅人監(jiān)督她們的日常職業(yè)行為。在辦稅服務廳的入口，立式觸摸屏公開了辦稅流程和工作人員職責，公布了相關稅收法律法規(guī)規(guī)定，讓納稅人維護自身權益，監(jiān)督稅務人員規(guī)范執(zhí)法。此外，還聘請了特約監(jiān)察員，主動請人監(jiān)督。

三、舉措創(chuàng)新，優(yōu)化服務，提升納稅人的滿意度

她們把巾幗文明崗活動作為一項體現(xiàn)黨員先進性、服務群眾的具體實踐活動，努力提升納稅人的滿意度，構建和諧的征納關系。

1.以人為本，建設優(yōu)雅的納稅服務環(huán)境。她們在800多平方米的新辦稅服務廳內，設置了導稅臺、便民角、自助服務區(qū)、辦稅指南欄，配備了觸摸屏、電子叫號評價系統(tǒng)、飲水機、茶具、紙筆、老花鏡、自助辦稅電腦等設施，努力建設現(xiàn)代化、人性化的辦稅環(huán)境。每位干部都提出了自己的服務格言，如“窗口有限，服務無限”、“恪盡職守，熱情服務”等，制成服務公示牌，時刻鞭策自我；開通了“殘孕綠色通道”，為殘疾人、孕婦提供優(yōu)先服務；開展“四個一”活動：我們多說一句話，納稅人少跑一趟路；我們多一點微笑，納稅人少一點緊張；我們多一份解釋，納稅人少一份誤會；我們多一份勤快，納稅人少一份等待。

2.開拓創(chuàng)新，創(chuàng)建優(yōu)質的納稅服務品牌。她們建立“四位一體”的納稅服務新模式，把窗口服務、自助服務、網(wǎng)絡服務、個性服務四種服務平臺有機整合，各有側重、相輔相成，實現(xiàn)“辦稅無障礙、服務無死角、管理無漏洞、資源無浪費”的納稅服務理想模式。一是在窗口服務中推行“一窗統(tǒng)辦”。一窗統(tǒng)辦采用“一機多卡”模式，將原本分別辦理的金稅發(fā)行、申報征收、全程服務、發(fā)票管理等事項統(tǒng)一調整到一個窗口辦理，將一個窗口打造成一個辦稅服務廳。同時建立了發(fā)票代開快速通道和征期應急窗口，以提高工作效率和節(jié)約人力資源。二是在自助服務中完善自助服務區(qū)功能。除網(wǎng)上申報、發(fā)票認證外，推出自助報稅服務，納稅人自行插卡、自行操作、隨到隨報、隨報隨走，不受上下班時間限制，并計劃在大型專業(yè)市場、偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)集中區(qū)域合理設置自助辦稅服務區(qū)。三是在網(wǎng)絡服務中搭建網(wǎng)上辦稅服務廳。網(wǎng)上辦稅服務廳整合各類業(yè)務網(wǎng)絡入口，并本著“業(yè)務項目要成熟一個推進一個”的原則，逐步豐富在線功能，陸續(xù)推出網(wǎng)上抄報稅、網(wǎng)上文書受理審批功能、網(wǎng)上稅務登記預登記、網(wǎng)送稅法等項目，使納稅人足不出戶就可辦理實體辦稅服務廳中的大量業(yè)務。四是在個性服務中用好電子叫號評價系統(tǒng)。將有序取號與細致導稅、便捷辦稅與公正評價緊密結合，實現(xiàn)了服務理念從流程型向價值型轉變，服務過程從態(tài)度型向效率型轉變，服務特色從模塊化向系統(tǒng)化轉變，呈現(xiàn)出“簡取號、細引導、親服務、高效率、優(yōu)評價”的良好局面。

3、貼近實際，開展特色納稅服務。去年由于各種因素的綜合影響，面對嚴峻的經(jīng)濟形勢，她們開展特色納稅服務，送政策、送春風、送溫暖，幫助企業(yè)共度時艱。一是堅持正確的組織收入原則，及時便捷地為企業(yè)辦理退稅，08年共組織稅收收入755370萬元，同比增長12.89%，同時已辦理各類退稅352628萬元，有力地緩解了相關企業(yè)的資金壓力。二是積極宣傳國家扶植企業(yè)發(fā)展政策。最近國家相繼出臺了增值稅轉型、出口退稅率提高、個人利息所得稅取消等系列政策，她們在做好政策調研的同時，積極向企業(yè)做好宣傳，輔導企業(yè)用好政策。三是積極參與區(qū)局開展的“四聯(lián)一進”送溫暖工作，“四聯(lián)”是指“聯(lián)鎮(zhèn)”、“聯(lián)村”、“聯(lián)企”、“聯(lián)戶”，“一進”是“百名稅務干部進企業(yè)”。主動了解企業(yè)發(fā)展情況，幫助企業(yè)解決涉稅難題。

四、拓寬領域，服務社會，提升納稅人的美譽度

除了做好以稅收工作為核心的稅務服務這一本職工作之外，辦稅服務廳更是大力做好“社會服務”這篇大文章，以此塑造國稅干部的良好形象，進一步提升在納稅人心目中的美譽度。

1.開展關愛兒童送愛心活動。辦稅服務廳的成員們與義蓬職業(yè)中學的汪學軍同學結成資助對子。每年，他們都會慷慨解囊，捐款捐物，資助汪學軍同學上學。今年1月，汪學軍同學還為此寫信來表達他的感激之情。他在來信中深情地寫道：“您們的幫助和鼓勵，猶如冬天里的一縷陽光，給我?guī)砹藴嘏拖Ｍ??！泵磕陭D女節(jié)她們都會前往蕭山福利院，為那里的殘障孤兒送去DVD、錄放機、食品、日用品等，同做游戲，同唱歌曲，給他們送去了生活的溫暖和生命的希望，贈人玫瑰，手有余香，她們用這樣一種溫馨方式來度過自己的節(jié)日。去年，她們又利用工作之余，制作了一張展示樓塔希望小學學生風貌的光碟，以辛勤的汗水和真摯的感情為他們從杭州國稅系統(tǒng)爭取來了20萬元的助學款。

2.支援抗震救災工作。5.12汶川大地震發(fā)生后，辦稅服務廳的干部們在第一時間積極行動起來，開展捐款捐物等活動，通過以愛心募捐、特殊黨費、特殊工會費等各種方式，以實際行動支援災區(qū)。她們還通過市紅十字會、短信捐款等其他社會途徑表達他們的愛心和關懷。她們向納稅人發(fā)出《心系災區(qū)、愛心相助》倡議書，在辦稅服務廳內設立了捐款箱，并將所捐款項火速寄往災區(qū)；還用團隊活動中取得的獎金購買了一些女同胞們最需要的日常衛(wèi)生用品和孩子們的學習用品，通過蕭山區(qū)慈善總會送往災區(qū)。在特殊黨員日活動中，辦稅服務廳全體黨員放棄端午三天長假休息時間，前往杭州銀格旅游用品公司，幫助趕制救災帳篷，盡己所能，為災區(qū)人民奉獻愛心。

3.開展社會志愿者服務。辦稅服務廳的干部們積極融入蕭山當?shù)氐慕?jīng)濟建設，熱情參與各項社會活動，努力貢獻出自己的一點光一份熱。他們曾經(jīng)放棄周末休息時間，專門組隊參加了蕭山錢江觀潮節(jié)、杭州第一屆國際休閑博覽會、第二屆中國國際動漫節(jié)志愿者工作，優(yōu)秀的隊伍組織能力和出色的工作應變能力，獲得了蕭山區(qū)領導和組委會的高度評價。在新企業(yè)所得稅法和企業(yè)所得稅實施條例頒布實施之后，她們精心制作了《新企業(yè)所得稅法和企業(yè)所得稅實施條例50問》宣傳冊，放在窗口供納稅人取閱。她們還進入社區(qū)、公園等公共場所開展稅法宣傳活動，為納稅人提供稅法咨詢。在最近的杭州地鐵事故中，辦稅服務廳的團員青年也參與了團區(qū)委組織的照顧遇難人員家屬工作。

4.開展崗村結對活動，支持新農(nóng)村建設。辦稅服務廳的女干部們積極開展巾幗文明崗“崗村結對”活動，她們與義橋鎮(zhèn)民豐村進行簽約結對，架設了稅農(nóng)婦女之間“互助、互學、互動、互進”的橋梁。她們深入企業(yè)，與村中的女企業(yè)家開展座談，為她們送去稅法中行業(yè)優(yōu)惠的相關政策，為企業(yè)調整產(chǎn)業(yè)結構和改變發(fā)展方式獻計獻策；深入田頭，向苗農(nóng)宣傳最新的涉農(nóng)稅收優(yōu)惠政策，幫助她們理清思路，確定發(fā)展目標。民豐村的書記對這樣的活動感觸頗深，他說：我們現(xiàn)在農(nóng)村最缺的不是資金，而是知識、信息和政策，希望我們今后多開展這樣的活動。

九萬里風鵬正舉。回顧過去，她們豪情滿懷；展望未來，她們任重道遠。辦稅服務廳的稅務干部們將繼續(xù)發(fā)揚“聚財為國，執(zhí)法為民，奔競不息，勇立潮頭”的蕭山國稅精神，秉持“全心、全程、全意”的服務理念，在執(zhí)法中優(yōu)質服務，在服務中嚴格執(zhí)法，不斷增強納稅人對稅務工作的“認同度、信任度、滿意度、美譽度”。如果說蕭山國稅是聚財為國的大海，那么，辦部服務廳的成員們就是這片大海中的一滴水珠，融入集體，稅海揚帆；如果說蕭山國稅是一浪高過一浪的錢江潮，那么辦稅服務廳的成員們就是這滾滾浪潮中的一朵浪花，為推進國稅事業(yè)的和諧發(fā)展增光。創(chuàng)建“巾幗文明崗”事跡材料—十堰市園林花卉研究所創(chuàng)建“巾幗文明崗”記實十堰市園林花卉研究所組建于1981年，是一個集科研、生產(chǎn)、經(jīng)營、設計、施工的綜合性差額撥款的事業(yè)單位，現(xiàn)有干部職工34人，其中女職工12人，占全所職工人數(shù)34人的35%，班子成員3名均為女干部。近年來，她們在市政園林管理局黨委和婦聯(lián)的正確領導下，以科學發(fā)展觀為指導，按照“盤活存量、開拓市場、提升服務、增加效益”的總體思路，緊緊圍繞狠抓單位建設、強化內部管理和深化單位經(jīng)濟發(fā)展為任務，以“創(chuàng)造新崗位、創(chuàng)造新業(yè)績、創(chuàng)造新生活”為重點，積極開展“青年文明號”、“三·八紅旗手”、“巾幗文明崗”等精神文明創(chuàng)建活動。她們在工作中相互促進，相互完善，在生活中相互關心，相互扶持，立足崗位，開拓進取，銳意拼搏，在平凡的工作中取得了不平凡的成績。

一、以人為本提高素質，樹立園林花卉形象

工作中她們始終注重自身素質的提高，不斷加強科學發(fā)展觀及作風教育活動的學習，她們堅持以人為本；結合實際，狠抓隊伍建設，著力抓好干部職工理想信念、職業(yè)道德、自強自立、黨風廉政、身心素養(yǎng)“五個教育”，組織學習《公民道德規(guī)范實施綱要》，不斷增強敬業(yè)奉獻意識，建立學習型干部職工隊伍，提高綜合素質，調動婦女“半邊天”的積極性。積極實踐、勇于探索，不斷提高政治理論水平。群出群力，開拓創(chuàng)新，進一步加快花卉生產(chǎn)、園林工程設計、施工管理、園林綠化工程建設，不斷完善園林花卉服務功能。

在局黨委的大力支持下，她們轉變思想觀念，強化服務意識，提高自身素質和工作質量，緊緊圍繞花卉研究開展工作，充分發(fā)揮職能作用，同時抓好作風建設、制度建設，在為職工、為領導服務上做了大量有成效的工作，全面推進了各項工作的順利開展，較好地完成了市委、市政府和市政園林局黨委交辦的各項任務。以女性的細心與溫情，為服務對象帶來片片溫馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人似待已，熱情周到。每個人都以“巾幗精神”嚴格要求自己，提高文化修養(yǎng)、積累園林花卉專業(yè)知識，充分展示新時期、新形勢下女性的良好形象，同時積極參加市委、市政府和市婦聯(lián)倡導的各項社會公益活動，開展業(yè)務服務，愛心服務，便民服務，堅持“外樹形象,內抓業(yè)務”,以“展巾幗英姿，樹公仆形象”為目標，全心全意打造獨具特色的“巾幗文明崗”。

二、愛崗敬業(yè)優(yōu)質服務，提倡無私奉獻

她們針對園林花卉研究所經(jīng)濟發(fā)展的新任務、新問題，在園林花卉研究所3位女領導的帶動下，大家集思廣益，獻計獻策，開拓市場，克服種種困難，付出了常人難以付出的努力，經(jīng)常放棄節(jié)假日休息時間，廢寢忘食加班加點，用“巾幗不讓須眉”的大無畏精神取得了一個又一個工作上的勝利，保證了全市花卉科研、園林綠化項目開發(fā)的順利實施。正是有了她們艱辛的付出，完成了年產(chǎn)值2000萬元經(jīng)濟指標，負責施工管理的“十堰文化廣場”、“百二河風景區(qū)”被省建設廳評為“十堰市建設新景觀”；十漫高速公路監(jiān)控管理中心綠化工程，被湖北省評為第二屆園林綠化優(yōu)質工程。在該所領導班子的帶領下，單位多次被上級授予先進基層黨組織和先進單位。同時，她們加強廉潔自律教育，認真開展警示教育活動，觀看一系列正反題材典型教育片，增強拒腐防變能力，做到警鐘長鳴，從未發(fā)生任何違法違紀行為。為了進一步搞好對外服務，她們認真學習并嚴格遵守單位制定的各項規(guī)章制度，堅持掛牌上崗，講求語言文明，以“微笑服務、用心服務、從細節(jié)服務”的理念服務于社會，受到了服務對象的一致好評。為爭創(chuàng)“巾幗文明崗”全所干部職工更是團結一致，全力參戰(zhàn)，大有舍身為創(chuàng)建的好漢精神。

三、開拓創(chuàng)新奮發(fā)進取，在創(chuàng)新的輝煌

她們本著“精誠團結、求真務實、創(chuàng)新發(fā)展、爭創(chuàng)一流”的工作精神，扎扎實實地做了大量的工作。為服務我市“創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市”迎檢，美化、凈化城市，該所全體女職工和男同志一樣起早貪黑，裝車、卸車、一趟一趟跑上跑下搬花、遇到雨天堅守崗位，哪里需要綠化、美化，哪里就有她們的身影，幾乎沒有休過節(jié)假日、星期天，但她們從不計較個人得失，毫無怨言。從2011年4月26日開始，截止2011年5月18日，該所在市委、市政府、人民路、火車站迎賓廣場、文化廣場、人民廣場、鄖陽中學轉盤、北京路轉盤，擺花62600盆。漫步在街頭大街小巷，綠樹環(huán)抱，鮮花簇擁，盡是滿眼的綠、滿眼的姹紫嫣紅，令市民都感受到清新與芳香，這一草一木，浸透了全所每一位干部職工的智慧和汗水。并且積極參加市婦聯(lián)召開的會議及市委黨校、市政園林管理局組織的培訓，做到年初有計劃，年終有總結。深刻領會法律法規(guī)，圍繞屬地管理，單位負責的管理原則，建立完善內部管理的體系，加強流動人員的管理，做到誰用工，誰負責。維護婦女的合法權益。

此外，她們積極參與豐富多彩的精神文明活動，并取得了良好成效。積極參加市政園林管理局舉辦的“園林杯”、“市政杯”職工健身運動會和迎新春文藝晚會，充分發(fā)揮了婦女干部在精神文明建設中的特殊作用，并取得了一系列的好成績。在以園林花卉所領導為代表的影響帶動下，優(yōu)秀“巾幗”人才層出不窮?！盀閲圬敗⒔韼浇üΑ?，這就是市園林花卉研究所“巾幗文明崗”的真實寫照，她們正在以此為起點，向更高的目標奮進！

2011年7月6日她們，在平凡的崗位上，卻做出了不平凡的業(yè)績；她們，平均年齡不到32歲，是一群青春靚麗的女子，卻肩負著為國聚財、為民執(zhí)法的神圣責任。正是這支充滿青春活力、團結進取的隊伍，在本職工作崗位上辛勤服務、揮灑著青春和汗水，組織收入從XX年的4000萬元躍升至2011年的1.3億元，提前三年實現(xiàn)收入翻一番。她們，就是xx縣地稅局辦稅服務廳（以下簡稱辦稅廳）的9位女稅官。制度創(chuàng)新提升服務質量“推進制度創(chuàng)新，開展辦稅廳每月服務之星評選活動，成為撬動人員工作積極性、提升服務質量的有力杠桿?！眡x縣地稅局長黃雄文自豪的說道。XX年全區(qū)開展作風效能建設活動中，xx縣地稅局辦稅辦稅廳結合自身實際情況，引入獎懲機制，創(chuàng)新開展辦稅辦稅廳每月“服務之星”評比活動，大大激發(fā)了女稅官的工作積極性，整個辦稅廳形成人人創(chuàng)先爭優(yōu)，個個都是服務主體的濃厚氛圍。當年在全區(qū)地稅系統(tǒng)作風效能建設活動上成為6個典型材料之一予以介紹交流，并在xx全市地稅系統(tǒng)進行推廣。每月“服務之星”評比活動的成功經(jīng)驗被區(qū)、市級媒體報道10多次，還有區(qū)內外多個部門組織人員前來學習交流。如今在辦稅辦稅廳，下班不是以鈴聲為標準，而是以最后的納稅人辦完納稅事項離開為準。納稅人除了進行納稅申報外，還有一個職責，就是參加每月服務之星的評選活動，用他們的選票實現(xiàn)督促提高服務效應，納稅人的滿意度也大為提升。組織收入也逐年穩(wěn)步攀升，2011年辦稅辦稅廳共組織收入10002.34萬元，同比增收4030.67萬元，增長67.49％，占全縣地稅組織收入的92.31%；2011年組織收入13257.07萬元，同比增收2421.62萬元，增長22.35%，為地方全面小康社會建設提供財力保障。優(yōu)質服務展現(xiàn)巾幗風采來到辦稅廳，服務熱情、環(huán)境舒適是留給納稅人的第一印象。辦稅廳承擔著城區(qū)及周邊鄉(xiāng)（轉載自第一范文網(wǎng)，請保留此標記。）鎮(zhèn)共4000多戶納稅戶排疑解難、稅務登記、納稅申報、發(fā)票購銷、稅款征收等職責，涉及業(yè)務達10多項，工作復雜繁瑣。辦稅辦稅廳的女稅官月均接受納稅人業(yè)務咨詢100人次，辦理稅務登記50起，受理納稅申報資料150份，經(jīng)受發(fā)票50多份，征收地方稅款100萬元。多年來，辦稅廳的女稅官們堅持“以人為本，納稅人至上”的理念，熱情服務客戶，實行公開服務承諾、掛牌上崗服務，給前來辦稅的納稅人送上“一杯熱茶、一個微笑”，為納稅人營造一個舒適方便的環(huán)境。為加快辦稅質量效率，辦稅廳還先后推出了網(wǎng)上申報、“稅銀一體化”、銀行劃轉稅款業(yè)務、pos機刷卡劃轉稅款業(yè)務等多元化的申報方式，讓大部分納稅人足不出戶即可完成申報納稅。辦稅廳負責人xx在稅收征管當中發(fā)現(xiàn)，由于部分財務人員沒有及時準確把握稅收新政策而被受行政處罰，就編發(fā)了地稅服務直通車，及時向納稅人宣傳最新稅收政策，有效避免了受處罰這一現(xiàn)象發(fā)生，“辦稅廳的女稅官處處為我們著想，工作細致周到，確實是服務到家了?！辈簧偌{稅人由衷的贊嘆。強化素質鑄造一流隊伍稅收工作涉及面廣，政策性強，僅有工作熱情是不夠的，高效服務必須依靠過硬素質支撐。辦稅廳女稅官在緊張的工作之余，擠出時間啃完一本本磚頭似的專業(yè)書籍，還組織開展崗位練兵，經(jīng)常性開展“征管能手”、“微機操作能手”競賽活動，不斷提高隊伍素質，讓每個人都成為精通業(yè)務的行家里手。目前，辦稅辦稅廳9位女稅官全部考取全國稅收執(zhí)法資格證書、計算機nit證書，大學學歷達100%，其中本科4人、占44.4%，大專5人占55.56%。辦稅廳女稅官在堅持依法治稅的同時，還不折不扣落實國家稅收優(yōu)惠政策，為下崗再就業(yè)、返鄉(xiāng)農(nóng)民工就創(chuàng)業(yè)全面提供稅收優(yōu)惠政策支持。截至2011年底，依法減免稅費264.85萬元，惠及納稅人373戶（次），為地方經(jīng)濟社會發(fā)展提供了政策支持。正是靠著一股不服輸?shù)膭蓬^和“自尊、自信、自立、自強”的精神，女稅官們依靠過硬素質勇創(chuàng)一流業(yè)績，得到社會的認可。近年來，辦稅辦稅廳先后榮獲“縣紅旗窗口單位”、“縣巾幗文明崗”、“xx市政務服務工作先進窗口單位”等榮譽稱號，并于2011年被評為“xx市巾幗文明崗”。有多位女干部獲評各級地稅系統(tǒng)先進工作者、年度優(yōu)秀公務員，獲縣婦聯(lián)評為“五好家庭”、縣“巾幗英雄”榮譽8人次，分管辦稅辦稅廳的xx副局長還被市婦聯(lián)授予“巾幗英雄”光榮稱號。情系民生促進社會和諧2011年xx縣遭遇嚴重春季旱災，4月1日，縣局副局長xx組織辦稅廳等8名女稅官成立巾幗抗旱救災突擊隊，頂著炎炎烈日趕赴馱龍社區(qū)松林屯，巾幗不讓須眉，與當?shù)貫拿褚黄痄z地、松土、下蔗種、抬水、澆灌，投入到緊張（轉載自第一范文網(wǎng)，請保留此標記。）的抗旱救災工作中，當天共為災農(nóng)搶種3畝多甘蔗。她們還慷慨解囊，給受災群眾購買塑料桶、送去飲用水等，撐起了抗旱救災半邊天。辦稅廳女稅官們還熱心社會公益事業(yè)。通過開展扶貧濟困、捐資助學獻愛心活動，扶助社會弱勢群體，幫助多名失學兒童重返校園；給結對幫扶村、學校贈送辦公座椅和農(nóng)業(yè)科技書籍和兒童讀物等；積極參加抗洪救災、抗凍救災、抗震救災工作，在各項募捐活動中累計捐資3600多元，用愛心奉獻社會詮釋中華傳統(tǒng)美德。她們還積極參加各種文體活動，近年來集體榮獲xx縣工會杯女子氣排球比賽三等獎、xx縣慶祝建黨84周年歌詠比賽二等獎、xx市地稅系統(tǒng)首屆運動會道德風尚獎等20多項各級榮譽。每逢節(jié)慶時期，還來到軍營開展慰問演出活動，展現(xiàn)青春風采，在社會各界樹立起良好的地稅部門形象。全國“巾幗文明崗”定邊縣地方稅務局辦稅服務大廳事跡材料日期：2009-10-18定邊縣地方稅務局辦稅服務大廳成立于1997年，歷經(jīng)11年的成長發(fā)展，現(xiàn)已成為集申報、征收、辦理稅務登記、發(fā)售發(fā)票、社保征收、稅收咨詢、納稅服務等為一體的以計算機征管網(wǎng)絡為依托的現(xiàn)代化辦稅服務機構。目前共設8個辦稅服務窗口，共有干部職工8人,其中女性7名，她們的平均年齡為35歲，擔負著縣城173家企業(yè)、728戶個體戶的稅款征收工作及全縣1340個社保戶的社保征收任務。她們每年負責的征收任務始終占全局稅收任務的90%左右。2007年共征收稅款18403萬元，征收各項社?；鸺敖逃M附加5918萬元；2008年共征收稅款26153萬元，征收各項社保基金及教育費附加共7968萬元；2009年截止6月底共征收稅款17705萬元，征收各項社?；鸺敖逃M附加3766萬元。近幾年來，定邊縣地方稅務局辦稅大廳在縣婦聯(lián)、縣局和分局的正確領導下，本著“依法辦稅，服務人民”的工作宗旨，嚴格執(zhí)法、熱情服務、頑強拼搏、勇于奉獻，她們的工作得到了上級的充分肯定，多次受到省、市、縣相關部門的表彰和獎勵。2001年被國家人事部、國家稅務總局命名為“稅務系統(tǒng)先進集體”，2004年被縣婦聯(lián)授予“巾幗文明示范崗”，2007年被中華全國婦女聯(lián)合會授予“巾幗文明崗”，并先后獲得了省、市、縣“青年文明號”、全市地稅系統(tǒng)“文明示范窗口”單位和“青年文明號標兵單位”等稱號。內強素質外樹形象隨著稅收征管工作改革的深入，現(xiàn)代化征管手段的應用，對稅務工作者的綜合素質要求越來越高。為了幫助和提高工作人員適應本職工作的能力和水平，服務大廳制定了相應的學習制度。以學以致用為原則，重點以計算機操作技能和稅收業(yè)務知識為主，以集中統(tǒng)一培訓和業(yè)余自學相結合為主要形式，開展崗位練兵，努力適應工作要求，提高服務能力。為了加強思想教育，幫助全體工作人員樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，服務大廳還定期開展了思想政治學習，通過加強政治理論學習和職業(yè)道德教育，激發(fā)了全體人員立足本職，奉獻稅收的工作熱情，鞏固了不搞特權、清正廉潔、服務人民的思想陣地。通過理論功底和實際操作技能的提高，真正做到“人人是精兵，個個是能手”。為了給納稅人創(chuàng)造一個快速便捷、舒適的辦稅環(huán)境，服務大廳在縣局的支持下，配置了電子觸摸屏、空調、飲水機，為納稅人提供了專用的桌椅、筆、復寫紙等用品；提供老花鏡方便老年人；訂購報紙雜志供納稅人休息時閱讀，在大廳內擺放常青花木美化環(huán)境。同時，推行政務公開制度，將辦稅程序、服務規(guī)程和服務標準等與納稅人密切相關的涉稅內容懸掛上墻，對最新公布的稅收法規(guī)政策通過開辟專欄及時予以公布，并將涉稅內容全部錄入電子觸摸屏。實行服務承諾制和首問責任制，對稅務登記、發(fā)票領購、納