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公交接款員管理制度1.引言為了規(guī)范公交接款員的行為，保障公交企業(yè)和乘客的利益，制定本管理制度。2.接款員的職責(zé)接收乘客的車費(fèi)，并準(zhǔn)確記錄車費(fèi)的類型和金額。對(duì)貴重物品托運(yùn)進(jìn)行登記，并發(fā)給托運(yùn)憑證。對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)進(jìn)行登記并如實(shí)告知乘客。接到乘客的投訴或需求時(shí)，及時(shí)反饋至公交企業(yè)的管理部門。3.遵守的制度對(duì)車費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、托運(yùn)費(fèi)等各項(xiàng)收入進(jìn)行登記，記錄到達(dá)和離開車站時(shí)的收支情況，每日進(jìn)行結(jié)算，并交由財(cái)務(wù)部門審核。接款員嚴(yán)禁擅自挪用、私分或亂收費(fèi)用等行為。接款員需穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴員工證，并保持形象整潔，舉止文明。接款員需完成相關(guān)培訓(xùn)，了解公交企業(yè)的相關(guān)制度和規(guī)定，并遵守公交企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)定和要求。對(duì)于乘客的物品、財(cái)物等，接款員須保持謹(jǐn)慎，如有遺失或發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)及時(shí)向車長(zhǎng)或車站主任報(bào)告。接款員發(fā)現(xiàn)有乘客違反秩序或發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)，應(yīng)及時(shí)向車長(zhǎng)或車站主任報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行處置。未經(jīng)授權(quán)，嚴(yán)禁向外透露公交企業(yè)的機(jī)密信息。4.獎(jiǎng)懲制度對(duì)于先進(jìn)個(gè)人和集體，公交企業(yè)將給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于嚴(yán)重違反公交企業(yè)相關(guān)規(guī)定的接款員，將按照規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重的將取消其接款員資格。對(duì)于違反規(guī)定但情節(jié)不嚴(yán)重的，將給予批評(píng)教育，并進(jìn)行警告。5.后記公交接款員是公交企業(yè)重要的管理人員，其職責(zé)重大，對(duì)公交企業(yè)運(yùn)營(yíng)和社會(huì)安定起著重要作用。我們希望接款員們能夠認(rèn)真執(zhí)行本制

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