公司物業(yè)部門職責(zé)管理制度

公司物業(yè)部門職責(zé)管理制度為規(guī)范公司物業(yè)部門的職責(zé)和管理工作，提高物業(yè)管理水平，制定公司物業(yè)部門職責(zé)管理制度。定義公司物業(yè)部門是指負(fù)責(zé)公司所有物業(yè)管理工作的部門，包括房屋、設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境等方面的管理。職責(zé)日常管理確保物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證住宅、辦公區(qū)、公共區(qū)域等物業(yè)設(shè)施的安全、衛(wèi)生、整潔、美觀；負(fù)責(zé)住宅、商業(yè)區(qū)、辦公區(qū)、公共區(qū)域等物業(yè)設(shè)施的維修、保養(yǎng)工作，并及時(shí)處理居民反映的問(wèn)題；合理規(guī)劃、組織和調(diào)度物業(yè)人員，落實(shí)物業(yè)服務(wù)目標(biāo)和責(zé)任；常年開展安全檢查，及時(shí)消除隱患；積極協(xié)調(diào)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的社區(qū)文化活動(dòng)，為居民提供便利服務(wù)。安全管理掌握全區(qū)物業(yè)和環(huán)境管理的基本情況、環(huán)境特點(diǎn)以及相關(guān)法律、法規(guī)、政策；積極組織、參加應(yīng)急救援演練和現(xiàn)場(chǎng)處置活動(dòng)，提高物業(yè)員工的安全意識(shí)和應(yīng)急能力；對(duì)部門員工進(jìn)行崗位安全教育和培訓(xùn)；加強(qiáng)和完善區(qū)域物業(yè)和環(huán)境監(jiān)測(cè)和檢測(cè)，做好監(jiān)管工作；組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督整改有關(guān)物業(yè)管理和服務(wù)的不合格項(xiàng)。資源管理負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的能源、水、氣等資源管理和節(jié)約；策劃和組織物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化和環(huán)?；顒?dòng)；定期對(duì)物業(yè)設(shè)施和設(shè)備的使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和評(píng)估，為改進(jìn)和提高物業(yè)管理工作提供依據(jù)。客戶服務(wù)掌握各區(qū)物業(yè)的客戶組成和服務(wù)需求，及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；組織、配合相關(guān)部門開展活動(dòng)，解決居民的各種生活疑難問(wèn)題；推行居民之間的互助和交流，促進(jìn)居民之間的溝通和友誼；十分重視居民反饋，定期開展意見調(diào)查，不斷改進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。管理制度指導(dǎo)思想以客戶需求為導(dǎo)向，以改善居民生活品質(zhì)為主要目標(biāo)；遵循“高效、優(yōu)質(zhì)、節(jié)約、安全”的服務(wù)原則；實(shí)行全員參與，強(qiáng)化監(jiān)督和考核機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的管理與監(jiān)督。工作流程掌握物業(yè)區(qū)域整體情況，確定物業(yè)工作計(jì)劃和實(shí)施方案；按照物業(yè)工作計(jì)劃和實(shí)施方案進(jìn)行具體的物業(yè)工作；定期對(duì)工作進(jìn)行檢查、績(jī)效評(píng)估和總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)；向上級(jí)及時(shí)匯報(bào)物業(yè)工作情況。考核和獎(jiǎng)懲機(jī)制建立嚴(yán)格的考核機(jī)制，對(duì)物業(yè)部門的質(zhì)量、效益、服務(wù)等方面進(jìn)行考核；根據(jù)考核結(jié)果以及客戶反饋情況對(duì)物業(yè)部門的工作進(jìn)行評(píng)定；對(duì)業(yè)績(jī)突出的物業(yè)工作者進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)行為失范、疏忽職守或嚴(yán)重不履行職責(zé)的物業(yè)工作者進(jìn)行嚴(yán)肅處理?？偨Y(jié)制定公司物業(yè)部門職責(zé)管理制度，對(duì)規(guī)范物業(yè)部門的各項(xiàng)職責(zé)和管理工作、提高物業(yè)管理水平起到了重要的作用。