公寓門店管理制度

公寓門店管理制度一、制定目的公寓門店作為服務于租客的重要服務環(huán)節(jié)，為確保公寓門店的服務質(zhì)量，維護公寓的服務形象，制定本管理制度。二、門店管理職責1.售前服務按照公寓管理要求，對咨詢客戶洽談、解答客戶問題。根據(jù)公寓規(guī)定，對客戶進行租房登記，確定置放位置和租賃標準。2.售后服務對門店用戶服務過程中出現(xiàn)的各種不滿意，及時進行處理。按照公寓規(guī)定，及時對維修和保養(yǎng)工作進行跟蹤，確保門店線上服務質(zhì)量。處理用戶提供的服務意見和服務反饋，及時對服務問題進行處理。3.運營管理擬定門店的營銷計劃和工作計劃，確保門店工作的高效性和服務質(zhì)量的穩(wěn)定性；按照公寓管理要求，規(guī)范門店財務管理，對門店財務進行實時監(jiān)督和分析；對門店服務情況進行定期分析，提出改進建議和措施，確保門店服務的穩(wěn)定性和長遠性。三、門店服務標準提供全方位租房服務，仔細了解用戶租房需求和實際情況，為用戶提供合適的租房方案；保障用戶正常住宿和居住生活，遇到事件時主動上門調(diào)解，解決客戶問題；關(guān)注客戶生活情況，提高服務質(zhì)量，使用戶對公寓產(chǎn)生忠誠感；對公寓用戶進行熟悉，維護客戶關(guān)系，使客戶對公寓信任并推薦公寓。四、門店問題處理機制1.投訴處理對于收到的用戶投訴，門店應當在雙方達成共識的前提下，主動解決投訴問題；將問題及時上報主管部門，提出改進建議和解決方案；對已處理的投訴情況進行跟蹤反饋，確認用戶滿意。2.突發(fā)事件在發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件或重大問題時，門店負責人應及時通知管理部門；針對突發(fā)事件或重大問題，門店應當按照公寓應急預案及時進行處置。五、門店工作效果評估標準服務質(zhì)量情況評估：即定期對門店服務質(zhì)量進行評估，分析服務次數(shù)，對門店服務情況進行評估和分析；投訴處理情況評估：即定期對門店投訴情況進行匯總分析、整理和評估，以質(zhì)量為主要考量因素；客戶滿意度評估：即實行定期問卷調(diào)查的方式，對公寓客戶進行滿意度評估，并對有效問題進行改進。六、門店服務總結(jié)門店定期召開總結(jié)會議，對本次門店服務采取的措施、效果和檢查工作進行評估和總結(jié)；通過總結(jié)工作，提出下一階段工作的思路和方法，為下一階段工作做好準備。七、門店服務宣傳門店要通過各種方式進行推廣宣傳，包括但不限于宣傳單、廣告標語、公寓網(wǎng)站、社交平臺、口碑、大型活動、展覽會等，不斷提高品牌知名度和公寓服務質(zhì)量，樹立公寓良好形象。八、制度執(zhí)行本管理制度經(jīng)公寓管理部門審核批準后，由各門店具體負責人組織實施。公寓管理部門應做好監(jiān)督和檢查工作，對不遵守制度及工作紀律的門店進行處理。同時要督促門店及時收集用戶服務意見和反饋，對工作中存在的問題及時進行改善和調(diào)整，不斷提高門店服務水平和提升用