出租車營(yíng)運(yùn)管理制度

出租車營(yíng)運(yùn)管理制度1.目的和適用范圍1.1目的本制度的目的是為了規(guī)范出租車營(yíng)運(yùn)服務(wù)，保障乘客和駕駛員的安全，提高出租車行業(yè)的服務(wù)水平和形象，加強(qiáng)對(duì)出租車營(yíng)運(yùn)管理的監(jiān)督和指導(dǎo)，確保出租車行業(yè)穩(wěn)定和健康發(fā)展。1.2適用范圍本制度適用于出租車營(yíng)運(yùn)企業(yè)和從事出租車營(yíng)運(yùn)服務(wù)的駕駛員。2.出租車營(yíng)運(yùn)服務(wù)要求2.1營(yíng)運(yùn)車輛要求營(yíng)運(yùn)車輛應(yīng)當(dāng)符合以下要求：車輛應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)的安全、環(huán)保和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；車輛應(yīng)當(dāng)每年定期進(jìn)行安全檢測(cè)和路檢；車輛應(yīng)當(dāng)在顯著位置進(jìn)行外觀廣告的標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括出租車企業(yè)名稱、電話、出租車行駛證號(hào)碼等信息；車輛內(nèi)應(yīng)當(dāng)安裝計(jì)價(jià)器，計(jì)價(jià)器應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行定期檢測(cè)和維護(hù)。2.2服務(wù)質(zhì)量要求出租車營(yíng)運(yùn)服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合以下要求：駕駛員應(yīng)當(dāng)禮貌待客，不得辱罵或者毆打乘客；駕駛員應(yīng)當(dāng)溫馨提醒乘客攜帶遺留物品；駕駛員不得拒載、議價(jià)、繞路等行為；駕駛員應(yīng)當(dāng)根據(jù)計(jì)價(jià)器顯示的費(fèi)用收取費(fèi)用，不得收取其他費(fèi)用。2.3駕駛員資格要求從事出租車營(yíng)運(yùn)服務(wù)的駕駛員應(yīng)當(dāng)符合以下資格要求：具有機(jī)動(dòng)車駕駛證和出租車從業(yè)資格證；無(wú)飲酒駕車、吸毒、涉嫌犯罪等不良記錄；具有良好的服務(wù)態(tài)度和道德素質(zhì)。3.出租車企業(yè)管理要求3.1企業(yè)要求出租車企業(yè)應(yīng)當(dāng)符合以下要求：注冊(cè)資金須符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并取得相關(guān)證照；設(shè)立安全管理部門(mén)，對(duì)車輛、駕駛員進(jìn)行日常監(jiān)督管理；開(kāi)展安全教育和培訓(xùn)，加強(qiáng)安全意識(shí)的培養(yǎng)和強(qiáng)化；定期開(kāi)展?fàn)I運(yùn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督和管理。3.2計(jì)價(jià)器管理出租車企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)車輛內(nèi)的計(jì)價(jià)器進(jìn)行管理，包括以下內(nèi)容：計(jì)價(jià)器應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行定期檢驗(yàn)和維護(hù)；計(jì)價(jià)器應(yīng)當(dāng)與車內(nèi)廣告標(biāo)識(shí)配合使用，標(biāo)識(shí)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與計(jì)價(jià)器一致；計(jì)價(jià)器應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)置和調(diào)整。3.3駕駛員管理從事出租車營(yíng)運(yùn)服務(wù)的駕駛員應(yīng)當(dāng)被視為企業(yè)的員工，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)駕駛員進(jìn)行以下管理：進(jìn)行招聘、培訓(xùn)、考核和福利待遇的管理；進(jìn)行駕駛員的安全監(jiān)督和管理；進(jìn)行駕駛員的計(jì)時(shí)登記和工資支付。加強(qiáng)對(duì)駕駛員的服務(wù)素質(zhì)和道德修養(yǎng)教育，提高服務(wù)質(zhì)量和形象。4.違規(guī)處罰從事出租車營(yíng)運(yùn)服務(wù)的企業(yè)和駕駛員如果違反了相關(guān)規(guī)定和管理要求，應(yīng)當(dāng)依據(jù)本制度相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的處罰。具體管理和監(jiān)督措施由地方相關(guān)部門(mén)進(jìn)行實(shí)施。5.總則本制度是對(duì)現(xiàn)行相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充和細(xì)化，對(duì)于出租車行業(yè)的規(guī)范和服務(wù)水平的提高具