商場(chǎng)經(jīng)理個(gè)人總結(jié)范文參考3篇商場(chǎng)經(jīng)理工作總結(jié)范文

商場(chǎng)經(jīng)理個(gè)人總結(jié)范文參考3篇商場(chǎng)經(jīng)理工作總結(jié)范文時(shí)間總是過(guò)得很快，新的一年已開(kāi)頭。在過(guò)去的一年中我作為商場(chǎng)客服部的一級(jí)主管，帶著我部的員工順當(dāng)完成了去年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，對(duì)始終以來(lái)支持我工作的客服部全部員工表示感謝。假如沒(méi)有她們的努力工作，就不會(huì)有客服部今日的成績(jī)。我也感謝各部門(mén)同事對(duì)我工作上的支持和協(xié)作。特殊感謝許先生對(duì)我的關(guān)愛(ài)，沒(méi)有許先生不斷對(duì)我的教導(dǎo)就沒(méi)有我現(xiàn)在的進(jìn)步。

去年客服部的工作是比擬繁忙和辛苦的一年，但對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有許多不同的收獲。我部_X主任在年初被任命為商品部主管，始終從事客服部治理工作的她，對(duì)商品經(jīng)營(yíng)缺乏閱歷。開(kāi)頭不知從何著手工作，對(duì)此顧慮重重，疑心自己能否勝任此項(xiàng)工作。雖然我對(duì)商品經(jīng)營(yíng)方面也沒(méi)有閱歷，但作為她的主管依舊鼓舞她并幫忙她，和她一起爭(zhēng)論、解決工作上發(fā)生的各種問(wèn)題，其中包括商品的種類(lèi)及標(biāo)價(jià)問(wèn)題，并調(diào)動(dòng)本部員工去全力支持商品部的籌備工作。由于我部門(mén)全體員工同心協(xié)力的去幫忙李?lèi)?ài)霞主任，使她布滿(mǎn)信念，拋去顧慮，全身心的投入到這項(xiàng)她并不熟識(shí)的工作，并且精彩完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營(yíng)奠定了根底。

在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項(xiàng)工作做得更有系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)，所以我和郝小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)進(jìn)展了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時(shí)工的培訓(xùn)手冊(cè)。后來(lái)又經(jīng)許先生的教導(dǎo)學(xué)習(xí)物業(yè)治理效勞公司工程部的每日早讀方法，對(duì)臨時(shí)工進(jìn)展宣導(dǎo)，使臨時(shí)工時(shí)刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和傲慢的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作力量上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把上級(jí)交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，仔細(xì)努力的完成它。公司讓我參加美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對(duì)于始終沒(méi)有和外單位洽談工作閱歷的我是個(gè)考驗(yàn)，也是給我的一次學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)。通過(guò)許先生的教導(dǎo)及教導(dǎo)，我勝利的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參加古典家具的選購(gòu)工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和選購(gòu)工作，我學(xué)習(xí)到了一些識(shí)別家具年份、新舊和產(chǎn)地的根本學(xué)問(wèn)使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。

時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把全部的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中，我將帶著我在從前的工作中積存的全部的全部，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)展本職工作，帶著客服部的全體同事更好的完成清潔效勞任務(wù)。并在工作中制造和諧的工作氣氛，加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)的分散力。力爭(zhēng)在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。

商場(chǎng)經(jīng)理個(gè)人總結(jié)最新范文參考2

從今年年初到現(xiàn)在，我作為一名新手在工作的磨練中也慢慢丟掉了稚嫩和害羞，變得有擔(dān)當(dāng)有士氣坦然的面對(duì)一切。我也從以前的遇事不知所措驚慌到現(xiàn)在的淡定和對(duì)事情的思索和分析從而做出推斷。從自我角度去談問(wèn)題到從對(duì)方角度看問(wèn)題從而把整個(gè)大事看全面看透徹。

我感謝我的工作，由于有了這個(gè)平臺(tái)我才可以自我展現(xiàn)，感謝自己對(duì)工作的一片酷熱之心，由于我有抱負(fù)，我會(huì)朝著這個(gè)抱負(fù)每天不斷的蹦發(fā)熱忱，感謝我的家人對(duì)我工作的支持和鼓舞!由于是她們每天盡心的為我照看孩子我才可以全身心的投入到工作中去，她們給我了莫大的支持和典范動(dòng)力。

人生就是在演一部舞臺(tái)劇，一個(gè)畫(huà)面，一句話(huà)，一段場(chǎng)景，都讓我心聲感受，不斷成長(zhǎng)!越是投入進(jìn)去的人才更加地感慨需要學(xué)習(xí)的東西太多太多。

一、效勞的心態(tài)——組織商戶(hù)開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)座談

在這一年中，我作為樓層經(jīng)理共組織本樓層商戶(hù)開(kāi)會(huì)5次，其中包括x月份的樓層治理方法和公司各項(xiàng)規(guī)定的學(xué)習(xí)，組織公司召開(kāi)的樓層會(huì)議共2次，12315消費(fèi)者投訴——工商局主講，消防安全學(xué)問(wèn)——市消防主講。通過(guò)這一次次的開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)，店員從不需要學(xué)，不情愿學(xué)的熟悉心態(tài)轉(zhuǎn)變到商戶(hù)例行參與樓層市場(chǎng)組織的開(kāi)會(huì)是我們對(duì)其考核的一項(xiàng)，是她們工作中的一項(xiàng)內(nèi)容。從不知道學(xué)什么到一次次的對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容感興趣，有收獲。那么這對(duì)樓層治理者來(lái)說(shuō)樓層開(kāi)會(huì)的意義就在至此了，營(yíng)造制造好的營(yíng)銷(xiāo)氣氛，不斷地學(xué)習(xí)不斷地差距不斷地提高。

二、治理的心態(tài)——收取房租，活動(dòng)費(fèi)等

為公司做出的硬性指標(biāo)就是從費(fèi)用的收取上了，為了保證公司的利益不受損害，我們部門(mén)上下一心，堅(jiān)決的杜絕個(gè)別老板任性，散漫的繳費(fèi)行為。我是從2023年的其次季度房租開(kāi)頭收取的，52家商戶(hù)中2到3家個(gè)別老板推脫時(shí)間外其他商戶(hù)一律按時(shí)按數(shù)的繳納，保證了公司資金回流的穩(wěn)定。

那么對(duì)于個(gè)別老板情節(jié)較輕實(shí)屬資金周轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)的這類(lèi)狀況，我們提出批判，公司的規(guī)定我們要講給她們聽(tīng)，要保證下一次的費(fèi)用提前預(yù)備。對(duì)于個(gè)別無(wú)視我公司治理規(guī)定的老板，作為樓層治理我先溝通，然后狀況上報(bào)經(jīng)理，和領(lǐng)導(dǎo)一起協(xié)力把費(fèi)用爭(zhēng)取收上來(lái)，并做好我樓層治理日志，那么商戶(hù)日常的表現(xiàn)將為公司的進(jìn)展供應(yīng)一手的素材。

三、治理與效勞的心態(tài)——客戶(hù)的投訴

治理商戶(hù)投訴的處理投訴在我三樓是一個(gè)重中之重的問(wèn)題，影響之廣，細(xì)節(jié)投訴之多，所以有時(shí)候問(wèn)題沒(méi)有誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，定制產(chǎn)品細(xì)節(jié)要求又高，所以一有問(wèn)題很可能問(wèn)題升級(jí)。

這也是我的薄弱環(huán)節(jié)，經(jīng)常面對(duì)投訴，我本著兩不得罪的理念處理問(wèn)題可是也難圓滿(mǎn)解決。后來(lái)屢次的解決投訴，分析投訴讓我懂得了一個(gè)方法，全面的了解投訴過(guò)程，顧客的商戶(hù)的，找出雙方對(duì)的地方和錯(cuò)的地方，然后找出沖突的根結(jié)，做工作再溝通。用時(shí)間換取雙方各自的冷靜，爭(zhēng)取雙方都得到滿(mǎn)足。在投訴中一要留意投訴處處理時(shí)間上的把握，二是要雙方都本著解決事情的態(tài)度，那么有些顧客是真的消失沖突了想解決，有些是出事了想找事。所以要把握好事情的變化和態(tài)勢(shì)。

四、治理與效勞的心態(tài)——4次大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

一年4次的大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)這對(duì)公司對(duì)商戶(hù)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)宣傳樹(shù)立品牌的好時(shí)機(jī)，作為樓層經(jīng)理就要起到紐帶的作用，商戶(hù)簽單多了，我們各項(xiàng)費(fèi)用的收取都會(huì)簡(jiǎn)單了，公司的人氣就會(huì)很旺，名聲也會(huì)越來(lái)越響。這是一個(gè)良性的循環(huán)，公司在幫著商戶(hù)做生意，商戶(hù)在替公司在宣傳，所以4次的活動(dòng)對(duì)商戶(hù)和公司來(lái)說(shuō)都很重要。作為樓層治理，我每次都會(huì)幫助籌劃部召集店員學(xué)習(xí)活動(dòng)方案，煽動(dòng)商戶(hù)做廣告布置，要求店面拿出自己的活動(dòng)方案，活動(dòng)期間詢(xún)問(wèn)訂單狀況，活動(dòng)完畢后我們做總結(jié)。

五、效勞的心態(tài)——商戶(hù)裝修

近年來(lái)商戶(hù)應(yīng)廠家的要求，對(duì)門(mén)店的形象越來(lái)越重視，所以商戶(hù)的裝修今年也比擬頻繁，我三樓共接到裝修申請(qǐng)5家，裝修對(duì)樓層有很大的影響，衛(wèi)生環(huán)境，消防安全，店形狀象，左右鄰居的投訴，都是我要面對(duì)的問(wèn)題，那么如何標(biāo)準(zhǔn)商戶(hù)裝修，這也是我今后學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。

這些時(shí)間包含了許很多多，這些并不代表我已經(jīng)很好。學(xué)海無(wú)涯苦作舟，沒(méi)有一番寒徹骨，焉得梅花撲鼻香。沒(méi)有我的辛勤付出，哪有我的這番領(lǐng)悟!

商場(chǎng)經(jīng)理個(gè)人總結(jié)最新范文參考3

時(shí)間荏苒，歲月如梭，不知不覺(jué)_年就這么完畢了?；厥走^(guò)去一年來(lái)的工作歷程，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，_店開(kāi)業(yè)至今，已有三個(gè)年頭了，在這幾年里，我有高興，也有過(guò)失落。_為我們每個(gè)員工供應(yīng)了展現(xiàn)自己的平臺(tái)，在這里我不但學(xué)到了許多專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)、家電的銷(xiāo)售技巧、賣(mài)場(chǎng)治理標(biāo)準(zhǔn)、同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，如何敬重領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從安排，愛(ài)惜員工，善待同事。

人只有不斷的總結(jié)過(guò)去，才會(huì)有新的進(jìn)展和進(jìn)步，假如不懂得總結(jié)，那么我們做的永久都只是重復(fù)過(guò)去，平凡無(wú)為，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我供應(yīng)這次總結(jié)的時(shí)機(jī)，可以讓大家一起共享各自的收獲，使我們相互滲透各自勝利的閱歷和缺乏?？偨Y(jié)過(guò)去、取長(zhǎng)補(bǔ)短、挖掘潛力，為_(kāi)年的工作做好充分的預(yù)備和規(guī)劃。

在_這個(gè)平臺(tái)我始終保持著一份熾熱的工作熱忱，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名賣(mài)場(chǎng)的治理人員，堅(jiān)決不行以把個(gè)人的心情帶到工作中去。治理者的言行和標(biāo)準(zhǔn)，也直接影響員工們的工作激情。雖然自己做主管時(shí)間不算太長(zhǎng)，自身的素養(yǎng)和治理水平還不

是很高，深知要樹(shù)立良好的形象，由于我們不僅僅代表著我們自身，更代表著_的形象。作為_(kāi)X店家電一名主管，主要以人員的治理和銷(xiāo)量為核心。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)與摸索，我將人員的治理分為兩大類(lèi)：?jiǎn)T工制度治理和銷(xiāo)量目標(biāo)治理。員工制度治理：顧名思義就是根據(jù)公司的制度、員工手冊(cè)來(lái)執(zhí)行治理，用以約束員工工作行為的一種治理方式。沒(méi)有法規(guī)不成方圓，家有家規(guī)，國(guó)有國(guó)法，廠有廠紀(jì)。嚴(yán)格要求自己，身先士卒。把治理好自己放在第一位，樹(shù)立標(biāo)桿作用，為下屬帶個(gè)好頭。其實(shí)，我在工作中發(fā)覺(jué)許多問(wèn)題，新的一年里我將不斷完善各種治理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，嚴(yán)格催促員工按制度行事。

銷(xiāo)量目標(biāo)治理：就是依據(jù)實(shí)際狀況，給每個(gè)員工制定的銷(xiāo)量任務(wù)。每個(gè)月要給員工制定銷(xiāo)量，沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力。帶發(fā)動(dòng)工如何利用節(jié)假日搞好銷(xiāo)售，如何利用人脈關(guān)系帶動(dòng)顧客，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值效勞。不斷鼓勵(lì)員工的工作熱忱，并調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性去仔細(xì)思索要通過(guò)哪些通路、方法來(lái)盡可能的提高銷(xiāo)量。由于自身的素養(yǎng)低下、對(duì)工作狀態(tài)和福利待遇的不滿(mǎn)，我有過(guò)失落和消極心情。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批判有時(shí)產(chǎn)生不服氣的心態(tài)，對(duì)同事的誤會(huì)深感委屈。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我茫然不知所措，以往的工作熱忱消逝貽盡，觀察違規(guī)亂紀(jì)裝作沒(méi)有觀察，想說(shuō)的話(huà)不敢說(shuō)，該做的事情不想做，帶頭在賣(mài)場(chǎng)談天烤火，和同事閑聊。思想不對(duì)頭，治理方法不得當(dāng)，差點(diǎn)讓自己自暴自棄下去。工作中還有很大的缺乏，對(duì)于自己的治理水平和自身素養(yǎng)還有待提高，在工作之余，自己還應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)治理方面的書(shū)籍，多請(qǐng)教上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，多和同事溝通，多學(xué)習(xí)關(guān)于產(chǎn)品方面的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)劇烈的社會(huì)之中，只有做好這些，才有足夠的資本，才能在這個(gè)崗位中脫穎而出，在平凡的工作中作出不平凡的成績(jī)。只有這樣，領(lǐng)導(dǎo)才可以考慮你的薪