商場經理個人總結范文參考3篇商場經理工作總結范文

商場經理個人總結范文參考3篇商場經理工作總結范文時間總是過得很快，新的一年已開頭。在過去的一年中我作為商場客服部的一級主管，帶著我部的員工順當完成了去年的各項工作任務。在此，對始終以來支持我工作的客服部全部員工表示感謝。假如沒有她們的努力工作，就不會有客服部今日的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和協(xié)作。特殊感謝許先生對我的關愛，沒有許先生不斷對我的教導就沒有我現(xiàn)在的進步。

去年客服部的工作是比擬繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有許多不同的收獲。我部_X主任在年初被任命為商品部主管，始終從事客服部治理工作的她，對商品經營缺乏閱歷。開頭不知從何著手工作，對此顧慮重重，疑心自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經營方面也沒有閱歷，但作為她的主管依舊鼓舞她并幫忙她，和她一起爭論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。由于我部門全體員工同心協(xié)力的去幫忙李愛霞主任，使她布滿信念，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟識的工作，并且精彩完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經營奠定了根底。

在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統(tǒng)和標準，所以我和郝小姐就以前的培訓資料逐項進展了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經許先生的教導學習物業(yè)治理效勞公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進展宣導，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和傲慢的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作力量上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的時機，仔細努力的完成它。公司讓我參加美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于始終沒有和外單位洽談工作閱歷的我是個考驗，也是給我的一次學習的時機。通過許先生的教導及教導，我勝利的完成了我的協(xié)調任務，從中也學習到了一些協(xié)調工作的方法。參加古典家具的選購工作是給我的又一次學習的時機，經過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些識別家具年份、新舊和產地的根本學問使我增長了見識。

時間總是年復一年的輪回，歲月卻把全部的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在從前的工作中積存的全部的全部，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進展本職工作，帶著客服部的全體同事更好的完成清潔效勞任務。并在工作中制造和諧的工作氣氛，加強部門內的分散力。力爭在新一年的工作中超越已經擁有的一切，取得更大進步。

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從今年年初到現(xiàn)在，我作為一名新手在工作的磨練中也慢慢丟掉了稚嫩和害羞，變得有擔當有士氣坦然的面對一切。我也從以前的遇事不知所措驚慌到現(xiàn)在的淡定和對事情的思索和分析從而做出推斷。從自我角度去談問題到從對方角度看問題從而把整個大事看全面看透徹。

我感謝我的工作，由于有了這個平臺我才可以自我展現(xiàn)，感謝自己對工作的一片酷熱之心，由于我有抱負，我會朝著這個抱負每天不斷的蹦發(fā)熱忱，感謝我的家人對我工作的支持和鼓舞!由于是她們每天盡心的為我照看孩子我才可以全身心的投入到工作中去，她們給我了莫大的支持和典范動力。

人生就是在演一部舞臺劇，一個畫面，一句話，一段場景，都讓我心聲感受，不斷成長!越是投入進去的人才更加地感慨需要學習的東西太多太多。

一、效勞的心態(tài)——組織商戶開會學習座談

在這一年中，我作為樓層經理共組織本樓層商戶開會5次，其中包括x月份的樓層治理方法和公司各項規(guī)定的學習，組織公司召開的樓層會議共2次，12315消費者投訴——工商局主講，消防安全學問——市消防主講。通過這一次次的開會學習，店員從不需要學，不情愿學的熟悉心態(tài)轉變到商戶例行參與樓層市場組織的開會是我們對其考核的一項，是她們工作中的一項內容。從不知道學什么到一次次的對學習內容感興趣，有收獲。那么這對樓層治理者來說樓層開會的意義就在至此了，營造制造好的營銷氣氛，不斷地學習不斷地差距不斷地提高。

二、治理的心態(tài)——收取房租，活動費等

為公司做出的硬性指標就是從費用的收取上了，為了保證公司的利益不受損害，我們部門上下一心，堅決的杜絕個別老板任性，散漫的繳費行為。我是從2023年的其次季度房租開頭收取的，52家商戶中2到3家個別老板推脫時間外其他商戶一律按時按數(shù)的繳納，保證了公司資金回流的穩(wěn)定。

那么對于個別老板情節(jié)較輕實屬資金周轉不過來的這類狀況，我們提出批判，公司的規(guī)定我們要講給她們聽，要保證下一次的費用提前預備。對于個別無視我公司治理規(guī)定的老板，作為樓層治理我先溝通，然后狀況上報經理，和領導一起協(xié)力把費用爭取收上來，并做好我樓層治理日志，那么商戶日常的表現(xiàn)將為公司的進展供應一手的素材。

三、治理與效勞的心態(tài)——客戶的投訴

治理商戶投訴的處理投訴在我三樓是一個重中之重的問題，影響之廣，細節(jié)投訴之多，所以有時候問題沒有誰對誰錯，定制產品細節(jié)要求又高，所以一有問題很可能問題升級。

這也是我的薄弱環(huán)節(jié)，經常面對投訴，我本著兩不得罪的理念處理問題可是也難圓滿解決。后來屢次的解決投訴，分析投訴讓我懂得了一個方法，全面的了解投訴過程，顧客的商戶的，找出雙方對的地方和錯的地方，然后找出沖突的根結，做工作再溝通。用時間換取雙方各自的冷靜，爭取雙方都得到滿足。在投訴中一要留意投訴處處理時間上的把握，二是要雙方都本著解決事情的態(tài)度，那么有些顧客是真的消失沖突了想解決，有些是出事了想找事。所以要把握好事情的變化和態(tài)勢。

四、治理與效勞的心態(tài)——4次大型營銷活動

一年4次的大型營銷活動這對公司對商戶來說都是一個宣傳樹立品牌的好時機，作為樓層經理就要起到紐帶的作用，商戶簽單多了，我們各項費用的收取都會簡單了，公司的人氣就會很旺，名聲也會越來越響。這是一個良性的循環(huán)，公司在幫著商戶做生意，商戶在替公司在宣傳，所以4次的活動對商戶和公司來說都很重要。作為樓層治理，我每次都會幫助籌劃部召集店員學習活動方案，煽動商戶做廣告布置，要求店面拿出自己的活動方案，活動期間詢問訂單狀況，活動完畢后我們做總結。

五、效勞的心態(tài)——商戶裝修

近年來商戶應廠家的要求，對門店的形象越來越重視，所以商戶的裝修今年也比擬頻繁，我三樓共接到裝修申請5家，裝修對樓層有很大的影響，衛(wèi)生環(huán)境，消防安全，店形狀象，左右鄰居的投訴，都是我要面對的問題，那么如何標準商戶裝修，這也是我今后學習的重點。

這些時間包含了許很多多，這些并不代表我已經很好。學海無涯苦作舟，沒有一番寒徹骨，焉得梅花撲鼻香。沒有我的辛勤付出，哪有我的這番領悟!

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時間荏苒，歲月如梭，不知不覺_年就這么完畢了。回首過去一年來的工作歷程，內心不禁感慨萬千，_店開業(yè)至今，已有三個年頭了，在這幾年里，我有高興，也有過失落。_為我們每個員工供應了展現(xiàn)自己的平臺，在這里我不但學到了許多專業(yè)學問、家電的銷售技巧、賣場治理標準、同時也學會了人與人之間的交往，如何敬重領導，聽從安排，愛惜員工，善待同事。

人只有不斷的總結過去，才會有新的進展和進步，假如不懂得總結，那么我們做的永久都只是重復過去，平凡無為，感謝公司領導給我供應這次總結的時機，可以讓大家一起共享各自的收獲，使我們相互滲透各自勝利的閱歷和缺乏。總結過去、取長補短、挖掘潛力，為_年的工作做好充分的預備和規(guī)劃。

在_這個平臺我始終保持著一份熾熱的工作熱忱，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的治理人員，堅決不行以把個人的心情帶到工作中去。治理者的言行和標準，也直接影響員工們的工作激情。雖然自己做主管時間不算太長，自身的素養(yǎng)和治理水平還不

是很高，深知要樹立良好的形象，由于我們不僅僅代表著我們自身，更代表著_的形象。作為_X店家電一名主管，主要以人員的治理和銷量為核心。經過學習與摸索，我將人員的治理分為兩大類：員工制度治理和銷量目標治理。員工制度治理：顧名思義就是根據公司的制度、員工手冊來執(zhí)行治理，用以約束員工工作行為的一種治理方式。沒有法規(guī)不成方圓，家有家規(guī)，國有國法，廠有廠紀。嚴格要求自己，身先士卒。把治理好自己放在第一位，樹立標桿作用，為下屬帶個好頭。其實，我在工作中發(fā)覺許多問題，新的一年里我將不斷完善各種治理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，嚴格催促員工按制度行事。

銷量目標治理：就是依據實際狀況，給每個員工制定的銷量任務。每個月要給員工制定銷量，沒有壓力就沒有動力。帶發(fā)動工如何利用節(jié)假日搞好銷售，如何利用人脈關系帶動顧客，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值效勞。不斷鼓勵員工的工作熱忱，并調發(fā)動工的積極性去仔細思索要通過哪些通路、方法來盡可能的提高銷量。由于自身的素養(yǎng)低下、對工作狀態(tài)和福利待遇的不滿，我有過失落和消極心情。對領導的批判有時產生不服氣的心態(tài)，對同事的誤會深感委屈。在過去的一段時間里，我茫然不知所措，以往的工作熱忱消逝貽盡，觀察違規(guī)亂紀裝作沒有觀察，想說的話不敢說，該做的事情不想做，帶頭在賣場談天烤火，和同事閑聊。思想不對頭，治理方法不得當，差點讓自己自暴自棄下去。工作中還有很大的缺乏，對于自己的治理水平和自身素養(yǎng)還有待提高，在工作之余，自己還應當多學習治理方面的書籍，多請教上級領導，多和同事溝通，多學習關于產品方面的專業(yè)學問，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭劇烈的社會之中，只有做好這些，才有足夠的資本，才能在這個崗位中脫穎而出，在平凡的工作中作出不平凡的成績。只有這樣，領導才可以考慮你的薪