2022年“南粵家政”星級(jí)服務(wù)人員認(rèn)定實(shí)施方案

為進(jìn)一步擴(kuò)大“南粵家政”工程影響力，激勵(lì)家政服務(wù)一線服務(wù)人員提升服務(wù)水平，推動(dòng)“南粵家政”工程高質(zhì)量發(fā)展，現(xiàn)就開(kāi)展2022年“南粵家政”星級(jí)服務(wù)人員認(rèn)定工作，制定如下實(shí)一、工作目標(biāo)開(kāi)展“南粵家政”星級(jí)服務(wù)人員認(rèn)定工作，認(rèn)定一批“誠(chéng)信高、技藝精、口碑好、業(yè)績(jī)優(yōu)”的“南粵家政”星級(jí)服務(wù)人員，牽引帶動(dòng)行業(yè)建立健全“南粵家政”服務(wù)人員的綜合評(píng)價(jià)體系，并逐步配套薪酬價(jià)格指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)激勵(lì)機(jī)制，進(jìn)一步增強(qiáng)“南粵家政”品牌的市場(chǎng)認(rèn)可度，提高從業(yè)人員的自信心、榮譽(yù)感，推動(dòng)人員職業(yè)化、專業(yè)化發(fā)展。認(rèn)定對(duì)象需為在廣東省行政區(qū)域內(nèi)從事家政行業(yè)的一線服1.取得五級(jí)(初級(jí)工)以上家政服務(wù)相關(guān)國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)、職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定證書(shū)或初級(jí)以上執(zhí)業(yè)資格證書(shū)；2.愛(ài)崗敬業(yè)、業(yè)績(jī)突出，技藝得到同行認(rèn)可并具有良好口碑，消費(fèi)者(客戶)滿意度高；3.年齡一般在55歲以下，具備良好的職業(yè)道德，在從業(yè)期4.其他經(jīng)省、市人社部門認(rèn)定的符合條件的人員。(一)認(rèn)定等級(jí)?！澳匣浖艺毙羌?jí)服務(wù)人員具體分為一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)5個(gè)等級(jí)，各等級(jí)逐級(jí)遞進(jìn)，五星級(jí)為最高等級(jí)。首次申報(bào)星級(jí)認(rèn)定不限定申請(qǐng)等級(jí)，可根據(jù)實(shí)際水平申報(bào)對(duì)應(yīng)等級(jí)，認(rèn)定后需晉升等級(jí)的，實(shí)行從低到(二)認(rèn)定名額?！澳匣浖艺毙羌?jí)服務(wù)人員認(rèn)定工作原則例認(rèn)定，請(qǐng)各地按此比例推薦符合條件的家政服務(wù)人員。對(duì)各個(gè)等級(jí)實(shí)行總量控制，并可結(jié)合當(dāng)?shù)丶艺a(chǎn)業(yè)發(fā)展的變化進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整認(rèn)定名額。其中2022年全省認(rèn)定一星級(jí)不超過(guò)500人、二星級(jí)不超過(guò)300人、三星級(jí)不超過(guò)200人、四星級(jí)不超過(guò)80人、五星級(jí)不超過(guò)30人(四星級(jí)、五星級(jí)“南粵家政”服務(wù)人員推薦名額分配見(jiàn)附件1-4,一至三星級(jí)“南粵家政”服務(wù)人員名額分配詳見(jiàn)附件1-5)。(一)認(rèn)定主體。四星級(jí)、五星級(jí)“南粵家政”服務(wù)人員認(rèn)小組辦公室牽頭(以下簡(jiǎn)稱“三項(xiàng)工程領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室”)推動(dòng)，員認(rèn)定工作由各地級(jí)以上市三項(xiàng)工程領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室參照?qǐng)?zhí)行，認(rèn)定前要將具體工作方案報(bào)送省三項(xiàng)工程領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案。(二)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)?！澳匣浖艺毙羌?jí)服務(wù)人員認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分細(xì)則由省三項(xiàng)工程領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭負(fù)責(zé)，由廣東省“南粵家政”人才培養(yǎng)與評(píng)價(jià)聯(lián)盟組織行業(yè)企業(yè)、從事“南粵家政”產(chǎn)滿分為100分，額外加分項(xiàng)為10分，總分110分(具體詳見(jiàn)附件1-2和附件1-3)。(一)四星級(jí)、五星級(jí)“南粵家政”服務(wù)人員認(rèn)定。認(rèn)定工作采取自下而上，逐級(jí)申報(bào)的方式，按照個(gè)人(單位)申報(bào)、市級(jí)初審、專家評(píng)審、省級(jí)復(fù)核相結(jié)合的流程進(jìn)行，具體委托第三方機(jī)構(gòu)組織開(kāi)展。主要流程是：省三項(xiàng)工程領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室發(fā)布員個(gè)人或通過(guò)家政服務(wù)企業(yè)按要求提交申報(bào)書(shū)面材料；各地級(jí)以件1-4)擇優(yōu)推薦上報(bào)；省委托第三方機(jī)構(gòu)對(duì)申報(bào)材料的完整性和真實(shí)性進(jìn)行審核，并組織相關(guān)行業(yè)專家對(duì)申報(bào)材料進(jìn)行綜合評(píng)審確定候選人名單；評(píng)審結(jié)果報(bào)省三項(xiàng)工程領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室復(fù)核后公示，公示無(wú)異議的按程序?qū)ν夤颊J(rèn)定。(二)一至三星級(jí)“南粵家政”服務(wù)人員認(rèn)定。由各地市三為發(fā)揮“南粵家政”星級(jí)服務(wù)人員，特別是五星級(jí)“南粵家政”服務(wù)人員的示范引領(lǐng)作用，對(duì)“南粵家政”星級(jí)服務(wù)人員，(一)頒發(fā)星級(jí)“南粵家政”榮譽(yù)證書(shū)；(二)獲得五星級(jí)“南粵家政”服務(wù)人員榮譽(yù)稱號(hào)的，可優(yōu)“南粵技術(shù)能手”等評(píng)選項(xiàng)目，優(yōu)先享受高級(jí)技師待遇；(四)鼓勵(lì)各地將五星級(jí)“南粵家政”服務(wù)人員視同技能緊(五)依托行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布不同工種的家政服務(wù)薪酬價(jià)位，將星級(jí)家政服務(wù)人員薪酬水平納入指導(dǎo)范圍，率先在重點(diǎn)企業(yè)試點(diǎn)(六)對(duì)認(rèn)定為五星級(jí)“南粵家政”服務(wù)人員的，省將在專項(xiàng)培訓(xùn)、宣傳報(bào)道、評(píng)比表彰等活動(dòng)中優(yōu)先推薦。姓名性別出生年月2寸近期免冠照片身份證號(hào)碼工作單位職務(wù)(崗位)技能等級(jí)申報(bào)項(xiàng)目類別口母嬰□居家口養(yǎng)老口醫(yī)護(hù)意見(jiàn)推薦單位(蓋章)意見(jiàn)審核單位(蓋章)廣東省人力資源和社會(huì)保障廳(蓋章)注：1.推薦人選簡(jiǎn)歷附后；2.個(gè)人申報(bào)的，無(wú)需填報(bào)推薦單位意見(jiàn)欄；單位申報(bào)的，推薦單位要對(duì)表中信息進(jìn)行審核，確保真實(shí)準(zhǔn)確；3.申報(bào)項(xiàng)目類別只能選填1項(xiàng)。(滿分：100分，附加分10分)序號(hào)級(jí)指標(biāo)二級(jí)指評(píng)分說(shuō)明1基礎(chǔ)條件申請(qǐng)資質(zhì)申請(qǐng)認(rèn)定人員為在家政服務(wù)企業(yè)(在廣東資格證書(shū)、職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定證書(shū)或中級(jí)必備條件，不設(shè)分值。服務(wù)訂單、服務(wù)協(xié)議，集中服務(wù)場(chǎng)所服務(wù)人員提供勞動(dòng)合同或單位承諾書(shū)2星級(jí)資質(zhì)已認(rèn)定為四星級(jí)“南粵家政”服務(wù)人員或首3服務(wù)年限同、服務(wù)協(xié)議或勞務(wù)合同，社會(huì)保險(xiǎn)繳納證明4德規(guī)范。5誠(chéng)信身份信息錄入省、市家政服務(wù)信息平臺(tái)，且信息完67崗位技能 技能證書(shū)取得家政服務(wù)相關(guān)國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)、職取得國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)或職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定證書(shū)一級(jí)(高級(jí)技師)、二級(jí)(技師)、三級(jí)(高級(jí)工)分別計(jì)25、20、15分，執(zhí)業(yè)資格證書(shū)高級(jí)、中級(jí)分別計(jì)25、20分。8工作業(yè)績(jī) 工作資歷滿足申請(qǐng)認(rèn)定五星級(jí)“南粵家政”服務(wù)人員基礎(chǔ)條件，工社會(huì)保險(xiǎn)繳納證明95符合基本條件計(jì)3分，累計(jì)服務(wù)每增加10天計(jì)1分，最高不超過(guò)2分。履約能力符合條件計(jì)10分，違約或消費(fèi)者(客戶)投訴計(jì)0分。消費(fèi)者(客戶)滿意度度達(dá)98%、95%、92%分別計(jì)25、20、15分，低于92%不計(jì)分。工作單位評(píng)價(jià)上一年度單位內(nèi)部對(duì)家政服務(wù)人員的綜合5單位內(nèi)部考核評(píng)分優(yōu)秀、良好分別計(jì)5、3分，其余不計(jì)企業(yè)內(nèi)部考核制度、考核結(jié)果附加取得國(guó)家、省級(jí)家政服務(wù)類職業(yè)技能競(jìng)賽4獲得國(guó)家級(jí)、省級(jí)政府部門主辦的家政服務(wù)類職業(yè)技能等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)計(jì)同等分，優(yōu)秀獎(jiǎng)不計(jì)分)受到國(guó)家、省級(jí)嘉獎(jiǎng)或授予的“技術(shù)能2受到國(guó)家級(jí)嘉獎(jiǎng)或授予榮譽(yù)勞動(dòng)關(guān)系2簽訂勞動(dòng)合同的計(jì)2分，簽社會(huì)保險(xiǎn)繳納證明宣傳推廣1上一年度每參加一次“南粵家政”宣傳推廣活動(dòng)計(jì)0.5公益活動(dòng)熱心公益，為群眾提供免費(fèi)家政服務(wù)或技1動(dòng)計(jì)0.5分，累計(jì)不超過(guò)1總分(含附加分)(滿分：100分，附加分10分)評(píng)分說(shuō)明1基礎(chǔ)條件申請(qǐng)資質(zhì)申請(qǐng)認(rèn)定人員為在家政服務(wù)企業(yè)(在廣東省行政區(qū)域內(nèi)注冊(cè))的一線服務(wù)人員，取資格證書(shū)、職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定證書(shū)或初級(jí)必備不設(shè)必備條件，不設(shè)分值。集中服務(wù)場(chǎng)所服務(wù)人員提供勞動(dòng)合同或單位承諾書(shū)2星級(jí)資質(zhì)首次申請(qǐng)認(rèn)定時(shí)不限定申請(qǐng)星級(jí)，認(rèn)定后3服務(wù)年限穩(wěn)定工作3年及以上(大專及以上文化學(xué)同、服務(wù)協(xié)議或勞務(wù)合同，社會(huì)保險(xiǎn)繳納證明4從業(yè)期內(nèi)無(wú)違法犯罪和無(wú)不良信用記錄，5誠(chéng)信身份信息錄入省、市家政服務(wù)信息平臺(tái)，且信息完67崗位技能(30分)技能證書(shū)取得國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)、職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)取得國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)或職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定證書(shū)一級(jí)(高級(jí)技師)、二級(jí)(技師)、20、15、12、10、8分。執(zhí)業(yè)資格證書(shū)高級(jí)、中級(jí)、按最高分計(jì)算，不重復(fù)計(jì)分。8培訓(xùn)經(jīng)歷近五年參加培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的家政相關(guān)職每增加一次計(jì)2分，累計(jì)不9工作工作資歷滿足申請(qǐng)認(rèn)定“南粵家政”星級(jí)服務(wù)人員基礎(chǔ)條件，工作年限每增加1年計(jì)2分，累社會(huì)保險(xiǎn)繳納證明5高不超過(guò)2分。工作履約能力履行服務(wù)承諾，按服務(wù)約定內(nèi)容提供服務(wù)，近3年零投訴記錄。符合條件計(jì)10分，違約或消費(fèi)者(客戶)投訴計(jì)0分。度達(dá)90%、85%、80%分別計(jì)20、15、10分，低于80%不計(jì)分。單位評(píng)價(jià)上一年度單位內(nèi)部對(duì)家政服務(wù)人員的綜5單位內(nèi)部考核評(píng)分優(yōu)秀、良好分別計(jì)5、3分，其余不計(jì)分企業(yè)內(nèi)部考核制度、考核結(jié)果附加(10分)取得國(guó)家級(jí)、省級(jí)、地市級(jí)家政服務(wù)類職4獲得國(guó)家級(jí)、省級(jí)、地市級(jí)政府部門主辦的家政服務(wù)類職業(yè)技能競(jìng)賽獎(jiǎng)項(xiàng)分別計(jì)4、2、1分。(一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)計(jì)同等分，優(yōu)秀獎(jiǎng)不計(jì)分)受到國(guó)家、省級(jí)、地市級(jí)嘉獎(jiǎng)或授予的“技動(dòng)模范”“五四青年獎(jiǎng)?wù)隆钡葮s譽(yù)稱號(hào)。3受到國(guó)家級(jí)、省級(jí)、地市級(jí)嘉獎(jiǎng)或授予榮譽(yù)稱號(hào)分別計(jì)勞動(dòng)關(guān)系與家政服務(wù)企業(yè)或民辦非企業(yè)單位簽訂勞動(dòng)合同或服務(wù)協(xié)議，按規(guī)定繳納社會(huì)保2簽訂勞動(dòng)合同的計(jì)2分，簽社會(huì)保險(xiǎn)繳納證明附加宣傳推廣公益活動(dòng)熱心公益，為群眾提供免費(fèi)家政服務(wù)或技上一年度參加一次公益活動(dòng)計(jì)0.5分?？偡?含附加分)注：該標(biāo)準(zhǔn)為選拔參照標(biāo)準(zhǔn)，地市可根據(jù)實(shí)際細(xì)化相關(guān)指標(biāo)，擇優(yōu)認(rèn)定一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)“南粵家政表四星級(jí)、五星級(jí)推薦名額居家醫(yī)護(hù)廣州8855深圳66334422汕頭2211佛山442222112211梅州2211惠州4422汕尾2211東莞4422中山4422江門4422陽(yáng)江2211221茂名221肇慶4422221潮州2211揭陽(yáng)2211云浮2211小計(jì)備注：各地市要做好材料審核工作，嚴(yán)格按照分配名額擇優(yōu)推薦地市二星級(jí)名額醫(yī)護(hù)母嬰居家養(yǎng)老醫(yī)護(hù)母嬰居家養(yǎng)老醫(yī)護(hù)廣州9966445544深圳8866445533885566443322汕頭664433222222佛山885566443322韶關(guān)6644332222224433222222梅州443322222