公司前臺接待崗位職責(zé)模板

第頁共頁公司前臺接待崗位職責(zé)模板一、崗位職責(zé)：1.負責(zé)接待、迎接公司來訪客戶，根據(jù)客戶需求提供相關(guān)咨詢及服務(wù)。2.接聽公司總機電話，并根據(jù)來電需求及時轉(zhuǎn)接或轉(zhuǎn)告相關(guān)人員。3.根據(jù)來訪客戶或來電電話的需求，及時安排相關(guān)人員進行會議、講座、簽約等工作。4.負責(zé)接收、分發(fā)公司內(nèi)外函件、快遞，并及時上報有關(guān)部門。5.負責(zé)公司發(fā)放的各類名片、資料、產(chǎn)品樣品的管理和發(fā)放，并做好相應(yīng)記錄。6.維護前臺工作區(qū)的秩序，保持前臺環(huán)境整潔大方。7.監(jiān)控公司大門出入口，確保公司安全穩(wěn)定，及時排除各類安全隱患。8.協(xié)助上級完成與前臺接待工作相關(guān)的其他任務(wù)。二、任職要求：1.具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，能夠以禮貌、親和的方式與來訪客戶進行有效的交流。2.具備良好的服務(wù)意識和團隊合作精神，能夠積極主動地提供優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)。3.具備一定的電話接聽和轉(zhuǎn)接技巧，能夠快速準確地處理來電，并轉(zhuǎn)達相關(guān)信息。4.具備良好的時間管理能力和工作組織能力，能夠合理安排和處理各類工作任務(wù)。5.具備良好的心理素質(zhì)，能夠承受工作中的壓力并保持積極樂觀的工作態(tài)度。6.具備一定的電腦操作能力，能夠熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PPT等）。7.具備高度的保密意識，能夠嚴守公司的機密信息和客戶資料。三、工作流程：1.接待客戶流程：a.熱情迎接客戶，提供座位，詢問客戶來訪目的。b.根據(jù)客戶需求，提供相關(guān)咨詢和服務(wù)，如提供產(chǎn)品資料、介紹公司情況等。c.根據(jù)客戶需求安排相關(guān)人員進行會議、簽約等工作，提供必要的支持和協(xié)助。d.結(jié)束后送客并告知下一步工作安排。2.電話接待流程：a.確保電話接聽狀態(tài)良好，聲音清晰，表達流利。b.接聽來電后，禮貌詢問來電目的，并及時轉(zhuǎn)接或轉(zhuǎn)告相關(guān)人員。c.如遇相關(guān)人員不在或無法接聽電話，記錄來電信息，并盡快轉(zhuǎn)告相關(guān)人員。d.結(jié)束電話后，及時記錄來電內(nèi)容，并進行相應(yīng)處理。3.公司郵件、快遞處理流程：a.及時收取公司外部函件、快遞，并將其分類整理妥善保存。b.將收到的函件、快遞送達指定人員，并及時上報有關(guān)部門。c.將公司內(nèi)部文件、郵件及時分發(fā)給各相關(guān)人員，并做好相應(yīng)記錄。四、工作成果評估：1.高質(zhì)量的接待客戶服務(wù)，客戶滿意度達到或超過80%。2.準確、及時地轉(zhuǎn)接電話，電話應(yīng)答率超過90%，轉(zhuǎn)接準確率達到90%以上。3.準確、及時地處理公司外部函件、快遞，保證函件、快遞的安全性和及時性。4.積極主動地參與公司活動、會