第五章 航班保障流程及相關規(guī)定

第五章航班保障流程及相關規(guī)定5.1航班生產保障進程控制5.1.1航班過站時間5.1.1.1過站時間從航空器開機門至航空器關機門的時間。5.1.1.2最少過站時間通常情況下航班過站需要的最少時間。5.1.2各型航空器最少過站時間規(guī)定5.1.2.1正常航班以航班時刻表上公布的時間執(zhí)行航班的保障作業(yè)進程。5.1.2.2航空公司計劃過站時間少于規(guī)定的最少過站時間或飛機晚到等造成過站時間太短和不正常的航班，實行最少過站時間。各保障單位應盡量縮短過站，以減少航班的延誤時間。5.1.2.2.160座以下航空器按最少過5.1.2.2.261-150座的航空器按最少過5.1.2.2.3151-250座的航空器按最少過5.1.2.2.4251-300座的航空器按最少過座以上航空器按最少過5.1.3保障單位進出港進離場人員設備進場離場機務維修保障進港引導車航空器預計到達前15分鐘航空器到位后指揮保障人員航空器預計到達前15分鐘航空器滑出后電源車航空器預計到達前15分鐘航空器滑出后氣源車根據需要進場航空器滑出后牽引車根據需要進場作業(yè)完畢后出港保障人員航空器預計起飛前120－90分鐘航空器滑出后電源車航空器預計起飛前60分鐘航空器滑出后氣源車根據需要進場航空器滑出后牽引車根據需要進場作業(yè)完畢后機坪服務機坪服務進港客梯車或登機橋航空器預計到達前15分鐘航空器滑出后擺渡車航空器預計到達前15分鐘作業(yè)完畢后服務人員航空器預計到達前15分鐘作業(yè)完畢后食品車作業(yè)完畢后清水車航空器預計到達前5分鐘或根據需要作業(yè)完畢后污水車航空器預計到達前5分鐘或根據需要作業(yè)完畢后清潔人員航空器預計到達前5分鐘作業(yè)完畢后裝卸人員及設備航空器預計到達前5分鐘作業(yè)完畢后出港客梯車或登機橋航空器預計起飛前60分鐘航空器滑出后擺渡車航空器滑出后服務人員航空器滑出后食品車作業(yè)完畢后清水車作業(yè)完畢后污水車作業(yè)完畢后清潔人員作業(yè)完畢后裝卸人員及設備作業(yè)完畢后航空油料公司進港加油車及人員航空器預計到達前5分鐘作業(yè)完畢后出港加油車及人員航空器預計起飛前60分鐘作業(yè)完畢后安全護衛(wèi)部進港監(jiān)護人員航空器預計到達前15分鐘航空器滑出后出港監(jiān)護人員航空器預計到達前90分鐘航空器滑出后5.1.4各機型航班保障進程控制5.1.4.160座以下航空器過適用于CRJ200、EMB146、DHC8、YN7、AN24、DORNIER328、SHORTS360、SAAB340等機型。開艙門關艙門加油作業(yè)20分鐘進出港行李貨郵裝卸30分鐘客艙清潔10分鐘食品作業(yè)10分鐘清污水作業(yè)20分鐘下客5分鐘旅客登機20分鐘掛拖把艙單送達05101520253035時間5.1.4.261-150座航空器過適用于B737（300-700）、MD82、MD90、BAE146、FK100、A319等機型。開艙門關艙門加油作業(yè)25分鐘進出港行李貨郵裝卸40分鐘客艙清潔15分鐘食品作業(yè)15分鐘清污水作業(yè)25分鐘下客5分鐘旅客登機25分鐘掛拖把艙單送達051015202530354045時間5.1.4.3151-250座航空器過適用于B737-800、B757-200、B767-200、A320、A321、A310等機型。開艙門關艙門加油作業(yè)30分鐘進出港行李貨郵裝卸50分鐘客艙清潔20分鐘食品作業(yè)20分鐘清污水作業(yè)30分鐘下客5分鐘旅客登機30分鐘掛拖把艙單送達0510152025303540455055時間5.1.4.4251-300座航空器過適用于B767-300、A300、B747SP、B747-200等機型。開艙門關艙門加油作業(yè)35分鐘進出港行李貨郵裝卸60分鐘客艙清潔25分鐘食品作業(yè)25分鐘清污水作業(yè)35分鐘下客5分鐘旅客登機35分鐘掛拖把艙單送達05101520253035404550556065時間5.1.4.5301座以上航空器過適用于B777、A340、A330、B747-400、IL86、MD11等機型。開艙門關艙門加油作業(yè)45分鐘進出港行李貨郵裝卸70分鐘客艙清潔30分鐘食品作業(yè)30分鐘清污水作業(yè)40分鐘下客5分鐘旅客登機40分鐘掛拖把艙單送達051015202530354045505560657075時間5.1.4.6若作業(yè)時間超過進程控制時限影響下一道工序而導致航班延誤，則追究作業(yè)時間超過進程控制時限單位的責任。5.2航班保障流程5.2.1出港航班保障工作流程項次工作步驟責任單位或崗位工作開始及完成時間工作內容1提供飛行計劃運行管理中心任務前一日20：00以前向各生產保障部門提供次日飛行計劃，布置特殊保障要求。2提供VIP計劃運行管理中心任務前一日20：00以前向相關生產保障部門提供次日VIP計劃，布置特殊服務要求。3接受飛行和VIP計劃機場各生產保障部門任務前一日根據飛行計劃、VIP計劃及特殊保障和服務要求，安排、布置本部門的工作。4工作準備機場各保障單位及崗位上崗前上崗前工作準備及設備檢查5機位分配運行管理中心預計起飛時間前2小時根據飛行計劃情況，預先分配航班的停機位。6候機廳分配及安排運行管理中心預計起飛時間前2小時根據飛行計劃和停機位安排情況，分配和安排航班的旅客候機廳及登機口。7航空器交接警衛(wèi)與機務預計起飛時間前90分鐘按規(guī)定共同檢查航空器，確認航空器外部完好，并辦理相關交接手續(xù)。8航空器航前維護機務預計起飛前90分鐘至起飛根據飛行計劃和航班的停機位安排，將航空器推至預定的停機位，提供航空器電源，按航空器航前保障工作程序進行維護工作。9登機橋或客梯車靠接地服部預計起飛前90分鐘至滑出前根據飛行計劃，為航空器提供登機橋或客梯車。10航班預配結載部門預計起飛時間2小時根據飛行計劃和航班客、貨銷售情況，根據航空器性能，對航班載運情況進行審核，并將裝機單通報貨運和搬運部門。11辦理旅客乘機手續(xù)值機預計起飛時間前1：30-0：30根據飛行計劃和航班的旅客候機廳及登機口制作旅客登機牌，辦理旅客乘機手續(xù)，預計起飛時間前0：30截止辦理旅客乘機手續(xù)，并將值機數據報結載部門。12旅客、行李安全檢查安檢站預計起飛時間前1：30-0：30根據飛行計劃，按規(guī)定對旅客和行李進行安全檢查。13航空器監(jiān)護監(jiān)護預計起飛前90分鐘至起飛根據飛行計劃，按規(guī)定時間到位，檢查航空器，與機務人員辦理交接手續(xù)，對航空器進行監(jiān)護。14油料加注油料預計起飛時間前1：30-0：30根據飛行計劃，為航空器加注油料。作業(yè)完成及時報告運行管理中心。15機上清潔、加清排污作業(yè)清潔隊預計起飛時間前1：30-0：30根據飛行計劃，為航空器提供機上清潔及加清排污服務。作業(yè)完成及時報告運行管理中心。16貨物、行李裝艙貨運部門、搬運預計起飛時間前1：30-0：15根據飛行計劃，按規(guī)定和裝機單裝載本次航班所載運的貨物、郵件、行李。17機供品、餐飲供應配餐部門預計起飛時間前1：30-0：30根據飛行計劃，按規(guī)定提供本次航班所需的機供品、餐飲。18飛行區(qū)場道檢查安運部本場飛行前30分鐘完成場道檢查工作，并向運行管理中心報告檢查情況。19結載結載部門預計起飛時間前30分鐘至起飛前15分鐘根據值機數據和航空器性能要求，對航班載運情況進行審核、調整，并將調整的裝機單通知貨運和搬運部門。制作艙單。20機務放行報告機務預計起飛時間前30分鐘向運行管理中心報告航空器機務維護情況及適航狀態(tài)。21上客申請地服部預計起飛時間前30分鐘報告旅客服務保障情況，提出上客申請。22上客指令運行管理中心預計起飛時間前30分鐘根據各保障單位準備情況以及空管和簽派工作情況，下達上客指令。23登機廣播運行管理中心預計起飛時間前30分鐘根據地服部的上客申請和各保障單位準備情況，發(fā)布旅客登機廣播。24組織上客旅客服務部門預計起飛時間前30-15分鐘根據運行管理中心下達的上客指令，安排擺渡車，組織旅客登機，并清點旅客人數。25裝卸作業(yè)完成報告搬運隊預計起飛時間前15分鐘根據裝機單和結載艙位調整，完成貨物、郵件、行李的裝卸工作，及時報告生產調度室，并撤離裝卸設備。26艙單送達結載部門預計起飛時間前15分鐘將制作完成的艙單送交機組，并核對旅客人數和貨郵、行李裝載情況。27登機橋或客梯車撤離客橋隊或車隊預計起飛時間前15分鐘各項保障工作結束及旅客登機完畢，撤離登機橋或客梯車。28航空器推出及指揮開車機務預計起飛時間前15分鐘確認所有保障設備撤離航空器，在獲準后將航空器推出停機位并指揮航空器開車、滑出。29送機人員撤離各保障部門航空器滑出后航空器滑出后，各保障部門送機人員清理并撤離現(xiàn)場。30航空器起飛運行管理中心航空器起飛按塔臺管制員通報或起飛電報記錄起飛時間。5.2.2進港航班保障工作流程項次工作步驟責任單位或崗位工作開始和完成時間工作內容1提供飛行計劃運行管理中心任務前一日20：00以前向各生產保障部門提供次日飛行計劃，布置特殊保障要求。2提供VIP計劃運行管理中心任務前一日20：00以前向相關生產保障部門提供次日VIP計劃，布置特殊服務要求。3接受飛行和VIP計劃機場各生產保障部門任務前一日根據飛行計劃、VIP計劃及特殊保障和服務要求，安排、布置本部門的工作。4工作準備機場所有保障單位及崗位上崗前上崗前工作準備及設備檢查5機位分配運行管理中心預計到達時間2小時以前根據飛行計劃和航班預計到達時間，預先分配航班的停機位。6發(fā)布航班動態(tài)信息運行管理中心收到航班動態(tài)后根據飛行計劃，及時掌握航班動態(tài)信息，收到航班動態(tài)后，及時通報機場各生產保障部門。7檢查和調整停機位運行管理中心航班到達前根據航班預計到達時間，檢查、調整停機位。8接受航班動態(tài)信息機場各生產保障部門收到航班動態(tài)后接受航班動態(tài)信息，安排、布置或及時調整本部門的各項航班保障工作。9飛行區(qū)場道檢查安運部本場飛行前半小時完成場道檢查工作，并向運行管理中心報告檢查情況。10航班到達運行管理中心航班到達航班到達，記錄航班落地時間。指令引導車按指定的停機位引導航空器。11航班到達廣播及信息發(fā)布運行管理中心航班到達收到航班到達時間，及時發(fā)布航班到達信息和廣播。12行李轉盤分配行李查詢航班到達根據航班到達信息，及時分配行李轉盤。13航空器引導和停放機務航班到達根據運行管理中心停機位安排指令以及塔臺地面管制指令，引導、指揮航空器按規(guī)定線路滑行和停放指定的停機位，并放置輪擋和提供電源。14登機橋或客梯車靠接地服部航班到達為航空器提供登機橋或客梯車。15旅客下機服務及引導地服部航班到達引導旅客下機按規(guī)定的路線至旅客到達出口。若航空器停放遠機位，還應安排和提供旅客擺渡車。16貨物、行李裝卸搬運航班到達及時裝卸本次航班所載運的貨物、郵件、行李，清點是否與艙單相符。并分別運送、移交行李發(fā)放和貨運部門。17行李發(fā)放行李查詢航班到達按所分配的行李轉盤，及時將旅客行李分揀至指定的行李轉盤向旅客發(fā)放，并查驗。18機上清潔及排污清潔隊旅客下機后旅客下機后，為航空器提供機上清潔及排污服務。19航空器航后維護機務由機務自行安排按航空器航后保障工作程序進行維護工作。20航空器交接警衛(wèi)與機務航后工作結束按規(guī)定共同檢查航空器，確認航空器外部完好，并辦理相關交接手續(xù)。5.2.3過站航班保障工作流程項次工作步驟責任單位或崗位工作開始和完成時間工作內容1提供飛行計劃運行管理中心任務前一日20：00以前向各生產保障部門提供次日飛行計劃，布置特殊保障要求。2提供VIP計劃運行管理中心任務前一日20：00以前向相關生產保障部門提供次日VIP計劃，布置特殊服務要求。3接受飛行和VIP計劃機場各生產保障部門任務前一日接受飛行計劃后根據飛行計劃、VIP計劃及特殊保障和服務要求，安排、布置本部門的工作。4工作準備機場所有保障單位及崗位上崗前上崗前工作準備及設備檢查5機位分配運行管理中心預計到達時間兩小時以前根據飛行計劃和航班預計到達時間，預先分配航班的停機位。6候機廳分配及安排運行管理中心預計起飛時間兩小時以前根據飛行計劃和停機位安排情況，分配和安排航班的旅客候機廳及登機口。7發(fā)布航班動態(tài)信息運行管理中心收到航班動態(tài)后根據飛行計劃，及時掌握航班動態(tài)信息，收到航班動態(tài)后，及時通報機場各生產保障部門。8檢查和調整停機位運行管理中心航班到達前根據航班預計到達時間，檢查停機位分配是否有沖突，并按相關規(guī)定進行調整。9接受航班動態(tài)信息機場各生產保障部門收到航班動態(tài)后接受航班動態(tài)信息，安排、布置或及時調整本部門的各項航班保障工作。10航班預配結載部門預計起飛時間兩小時以前根據飛行計劃和航班客、貨銷售情況，根據航空器性能，對航班載運情況進行審核，并將裝機單通報貨運和搬運部門。11辦理旅客乘機手續(xù)值機預計起飛時間前1：30-0：30根據飛行計劃和航班的旅客候機廳及登機口制作旅客登機牌，辦理旅客乘機手續(xù)，預計起飛時間前0：30截止辦理旅客乘機手續(xù)，并將值機數據報結載部門。12旅客、行李安全檢查安檢站預計起飛時間前1：30-0：30根據飛行計劃，按規(guī)定對旅客和行李進行安全檢查。13飛行區(qū)場道檢查安運部本場飛行前半小時完成場道檢查工作，并向運行管理中心報告檢查情況。14航班到達運行管理中心航班到達航班到達，記錄航班落地時間。指令引導車按指定的停機位引導航空器。15航班到達廣播及信息發(fā)布運行管理中心航班到達收到航班到達時間，及時發(fā)布航班到達信息和廣播。16行李轉盤分配行李查詢航班到達根據航班到達信息，及時分配行李轉盤。17航空器引導和停放機務航班到達根據運行管理中心停機位安排指令和塔臺地面管制指令，引導、指揮航空器按規(guī)定線路滑行和停放指定的停機位，并放置輪擋和提供電源。18航空器監(jiān)護監(jiān)護航空器到達停機位至航班滑出按規(guī)定對航空器進行監(jiān)護。19登機橋或客梯車靠接地服部航空器到達停機位為航空器提供登機橋或客梯車。20旅客下機服務及引導地服部航空器到達停機位引導旅客下機，并按規(guī)定的路線至旅客到達出口。若航空器停放遠機位，還應安排和提供旅客擺渡車。21貨物、行李裝卸搬運航空器到達停機位后及時裝卸本次航班所載運的貨物、郵件、行李，清點是否與艙單相符。并分別運送、移交行李發(fā)放和貨運部門。22行李發(fā)放行李查詢航班到達行李送達按所分配的行李轉盤，及時將旅客行李分揀至指定的行李轉盤向旅客發(fā)放，并查驗。23機上清潔、加清排污作業(yè)清潔隊航空器到達至起飛前30分鐘為航空器提供機上清潔及加清排污服務。作業(yè)完成及時報告運行指揮中心。24航空器短停維護機務航空器到達至起飛按航空器短停保障工作程序進行維護工作。25油料加注油料航空器到達至起飛前30分鐘根據飛行計劃，為航空器加注油料。作業(yè)完成及時報告運行管理中心。26機供品、餐飲供應配餐部門旅客下機后至起飛前30分鐘根據飛行計劃，按規(guī)定提供本次航班所需的機供品、餐飲。27結載結載部門預計起飛時間前30分鐘至起飛前15分鐘根據值機數據和航空器性能要求，對航班載運情況進行審核、調整，并將調整的裝機單通知貨運和搬運部門。制作艙單。28機務放行報告機務預計起飛時間前30分鐘向運行管理中心報告航空器機務維護情況及適航狀態(tài)。29上客申請地服部預計起飛時間前30分鐘報告旅客服務保障情況，提出上客申請。30上客指令運行管理中心預計起飛時間前30分鐘根據各保障單位準備情況以及空管和簽派工作情況，下達上客指令。31登機廣播運行管理中心預計起飛時間前30分鐘根據地服部的上客申請和各保障單位準備情況，發(fā)布旅客登機廣播。32組織上客旅客服務部門預計起飛時間前30-15分鐘根據運行管理中心下達的上客指令，安排擺渡車，組織旅客登機，并清點旅客人數。33裝卸作業(yè)完成報告搬運隊預計起飛時間前15分鐘根據裝機單和結載的艙位調整，完成貨物、郵件、行李的裝卸工作，及時報告生產調度室，并撤離裝卸設備。34艙單送達結載部門預計起飛時間前15分鐘將制作完成的艙單送交機組，并核對旅客人數和貨郵、行李裝載情況。35登機橋或客梯車撤離客橋隊或車隊預計起飛時間前15分鐘各項保障工作結束及旅客登機完畢，撤離登機橋或客梯車。36航空器推出及指揮開車機務預計起飛時間前15分鐘確認所有保障設備撤離航空器，在獲準后將航空器推出停機位并指揮航空器開車、滑出。37送機人員撤離各保障部門航空器滑出后航空器滑出后，各保障部門送機人員清理并按規(guī)定撤離現(xiàn)場。38航空器起飛運行管理中心航空器起飛按塔臺管制員通報或起飛電報記錄起飛時間。5.2.4不正常航班服務工作程序5.2.4.1不正常航班保障工作流程圖空管中心空管中心值班領導運行管理中心向各保障單位布置任務現(xiàn)場秩序承運人保障單位航空公司不正常航班信息不正常航班信息不正常保障信息車輛服務旅客服務指示決定餐飲服務特殊服務5.2.4.2不正常航班保障工作流程簡述：項次步驟責任單位或崗位工作內容1了解不正常航班信息運行管理中心運行管理中心應及時掌握航班動態(tài)信息，了解不正常航班原因，及時向相關部門通報，適時對旅客發(fā)布不正常航班信息。必要時通報值班領導，通知有關部門到現(xiàn)場處置。2組織協(xié)調運行管理中心當出現(xiàn)航班不正常時，及時了解承運人或代理人意圖，組織、協(xié)調機場各保障部門及承運人或代理人做好服務保障工作。3不正常航班服務地面服務部地面服務部按照與航空公司簽訂的地面代理協(xié)議，做好旅客引導、解釋等服務工作，并聯(lián)系承運人、代理人協(xié)調解決有關事項。4維護現(xiàn)場秩序公安局當出現(xiàn)航班不正常時，公安局及時安排警力趕赴現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序控制事態(tài)，做好現(xiàn)場取證工作，并及時將信息反饋到運行管理中心。安全檢查站安全檢查站要加強安檢口值班力量。防止無關人員、無證人員進入控制區(qū)，防止旅客沖擊安檢工作現(xiàn)場，配合公安局做好現(xiàn)場調查取證工作。航空安全護衛(wèi)部航空安全護衛(wèi)部要及時派出保安人員趕赴現(xiàn)場，配合公安維護現(xiàn)場秩序；加強對機場各道口的巡視力度，防止無關、無證人員進入控制區(qū)配合公安防止進入旅客進入機坪擾亂機坪秩序，配合公安做好調查取證工作。5相關保障工作物業(yè)管理部物業(yè)管理部要保證候機樓內設施、設備運行正常。醫(yī)療急救中心醫(yī)療急救中心要做好醫(yī)療急救的各項準備工作，在旅客或工作人員需要醫(yī)療急救服務時，及時趕赴現(xiàn)場開展醫(yī)療救治工作。5.3公務機、臨時性飛行的保障5.3.1按協(xié)議或需要保障按協(xié)議或需要保障飛機滑出承運人或代理人（公司）運行管理中心進港聯(lián)檢航后飛機移交客人登機通知各保障單位及聯(lián)檢單位飛機移交飛機到場飛機滑出飛機到場按協(xié)議或需要保障通知各保障單位飛機移交客人登機財務收費出港聯(lián)檢航后飛機移交航班信息國際航班國內航班按協(xié)議準備進港航班出港航班進港航班出港航班財務收費按協(xié)議或需要保障5.6.2公務機及臨時性飛行保障流程簡述：項次步驟責任單位或崗位工作內容1接受任務運行管理中心運行管理中心接受公務機、急救、調機及臨時性飛行計劃（任務性質、航班號、機型機號、航線、進離港時間）、旅客資料（姓名、身份證號、護照號、回鄉(xiāng)證、軍官證等有效證件）、機組資料和地面保障要求。2計劃核實運行管理中心運行管理中心向空管部門核實飛行計劃是否已獲得批復。3任務布置運行管理中心運行管理中心根據飛行計劃、任務性質、保障要求向相關保障單位布置，并明確具體保障事宜。4計劃、旅客資料、和機組資料提交運行管理中心運行管理中心提前三小時將公務機、急救、調機及臨時性飛行計劃、旅客資料、和機組資料提交給機場安全檢查站和監(jiān)護。若為國際航班，還應提前一天將飛行計劃傳真給聯(lián)檢單位。5保障監(jiān)控運行管理中心運行管理中心協(xié)調指揮在保障過程中遇到的不正常事件。6安全檢查安全檢查站機場安全檢查站依據運行管理中心提供的旅客資料、機組資料進行安全檢查，在旅客資料上加蓋安檢章予以確認，登機前由監(jiān)護依據此名單核對后登機。7匯總收費單據機場各保障單位機場各保障單位依據運行管理中心布置任務保障航班，提供保障服務，將所提供的服務收費單據交運行管理中心或機場財務。8收費運行管理中心運行管理中心或機場財務匯總收費單據，統(tǒng)一向機組