大潤發(fā)超市企業(yè)文化

沈陽工學(xué)院企業(yè)文化報(bào)告學(xué)院：經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院專業(yè)： 工商管理小組成員：指導(dǎo)教師： 2014年01月03日目錄TOC\o"1-2"\h\u202101企業(yè)簡介 VI226072企業(yè)文化的概述 VII288092.1企業(yè)文化的含義 VII198662.2企業(yè)文化的地位與作用 VII156472.3企業(yè)文化的重要意義 VII129493大潤發(fā)的組織結(jié)構(gòu) VIII157583.1組織架構(gòu)介紹 VIII297633.2組織結(jié)構(gòu)圖 VIII154134企業(yè)文化 X18885總結(jié) XIII4企業(yè)文化公司使命提供顧客新鮮，便宜，舒適，便利，且一次夠足的優(yōu)質(zhì)購物環(huán)境，成為社區(qū)的好鄰居，及值得消費(fèi)者信賴的采購代表。

公司愿景成為最受顧客喜愛，信賴，員工引以為傲的國際一流零售業(yè)者。

公司定位：會(huì)員制的國際連鎖平價(jià)購物廣場。

商業(yè)政策ＥＤＬＰ－－－EverydayLowPrice

天天便宜，滿意保證

天天便宜，商品價(jià)格天天是市場最低價(jià)（低于或等于市場價(jià)格）滿意保證，品質(zhì)有保證，售后有服務(wù)，買貴退差價(jià)，無條件退換貨。

價(jià)格政策：把愈來愈多的優(yōu)質(zhì)商品，以愈來愈低的價(jià)格，銷售給愈來愈多的顧客。

大潤發(fā)的四個(gè)堅(jiān)持品質(zhì)，價(jià)格，服務(wù)，效率經(jīng)營理念潤澤社會(huì)，泰安民生，以人為本，以客為尊

大潤發(fā)基本理念誠信務(wù)實(shí)，服務(wù)支援，顧客滿意；參與管理，共同成長，利潤分享

大潤發(fā)公司管理理念：公平清楚，以身作則，數(shù)字為綱，績效為紀(jì)大潤發(fā)做人原則：同仁——兄弟姐妹、顧客——老板、廠商——合作伙伴、官員、記者——朋友

做事原則今日事，今日畢

顧客的需求物美價(jià)廉，品項(xiàng)齊全，便利有保證

營運(yùn)方式營采分離，團(tuán)隊(duì)合作

零售行業(yè)兩個(gè)重要概念了解顧客的需求并讓顧客滿意

公司愿景的兩大精神創(chuàng)造一個(gè)值得信耐的賣場，員工引以為傲的公司

企業(yè)存在的理由所提供的商品和服務(wù)，滿足了顧客的需求服務(wù)的內(nèi)涵售前，售中，售后服務(wù)

目的：培養(yǎng)一群忠誠的顧客

商品的廣度：顧客的需求

商品的深度：顧客對商品的選擇

公司最重要的宿求：一站式購物

大超市的五大宿求：新鮮的品質(zhì)，超低售價(jià)，一次購足，自選式購物，免費(fèi)停車

行業(yè)的基本功

FULL飽滿，商品的量感陳列CLEAN賣場的邊角及商品

CLEAR清楚，標(biāo)識清楚ATMOSPHERE氛圍，三大張力（陳列，促銷，美工）公司價(jià)值觀

照顧同仁：從生活，工作，培訓(xùn)，福利全方位展開

服務(wù)顧客：從四個(gè)堅(jiān)持出發(fā)：品質(zhì)，價(jià)格，服務(wù)，效率

精益求精：不斷追求卓越，從“最”和“傲”字開始

公司文化

誠實(shí)：誠信務(wù)實(shí)，不可挑戰(zhàn)

熱忱：保持充滿熱情的奮斗目標(biāo)與方向

創(chuàng)新：什么都在變，唯一不變的現(xiàn)象，就是天天在變化

團(tuán)隊(duì)：主題：健康快樂；基礎(chǔ)：以身作則

團(tuán)隊(duì)精神：可以討論，互相學(xué)習(xí)，具反省力

構(gòu)建團(tuán)隊(duì)：健康快樂

組織氣候：心懷感激，面帶微笑，處處掌聲，歡樂團(tuán)隊(duì)

工作態(tài)度：歡喜做，甘愿受苦

服務(wù)態(tài)度：歡迎，微笑，協(xié)助，謝謝大潤發(fā)創(chuàng)業(yè)精神

勤：勤勞，勤奮，勤儉的勤；親臨現(xiàn)場，以身作則。

儉：簡儉，節(jié)儉，勤儉的儉；為顧客節(jié)約每一分錢。大潤發(fā)成立的目的是帶來顧客和員工的幸福和快樂。

幸福：經(jīng)由我們的努力，降低了顧客的經(jīng)常性支出，使顧客，員工的生活水平得到不斷改善。

快樂：合理的工作環(huán)境和氛圍，具有良好的工作氣候，公平的晉升機(jī)會(huì)及學(xué)習(xí)環(huán)境。

大潤發(fā)企業(yè)文化的主體架構(gòu)

架構(gòu)在兄弟姐妹一家人的關(guān)系上，消除官僚主義，照顧同仁，服務(wù)顧客，精益求精；營造一個(gè)誠實(shí)，熱忱創(chuàng)新，健康快樂的團(tuán)隊(duì)。5總結(jié)企業(yè)文化有一種極強(qiáng)的凝聚力量，建設(shè)好企業(yè)文化將會(huì)對企業(yè)產(chǎn)生巨大的影響,因?yàn)樗鞘瞧髽I(yè)新思想、新觀念的最好體現(xiàn);是增強(qiáng)企業(yè)活力,創(chuàng)企業(yè)最高經(jīng)濟(jì)效益的必然之需;是發(fā)揮員工積極性、智慧力和創(chuàng)造力的最佳選擇;是全面提高企業(yè)員工和企業(yè)整體素質(zhì),發(fā)掘力量的源泉;是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和競爭力,確保企業(yè)生存和發(fā)展的根本戰(zhàn)略;是營造企業(yè)和諧的氛圍和優(yōu)良的環(huán)境的保證。實(shí)踐證明,成功的企業(yè)都有自己優(yōu)秀的企業(yè)文化。因此,要高度重視企業(yè)文化建設(shè),尤其要建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化,這樣才能不斷增強(qiáng)企業(yè)競爭力,從而在經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮中,使企業(yè)充滿