2023年客服售后工作總結(jié)篇

2023年客服售后工作總結(jié)篇客服售后工作總結(jié)1

試用期內(nèi)，我從起先的不太熟識(shí)工作到而今能更好的做好本職工作，也是經(jīng)驗(yàn)了許多，同時(shí)雖然說(shuō)售后的客服工作是簡(jiǎn)潔，但真的做起來(lái)，卻并不簡(jiǎn)潔，我就這段期間的工作總結(jié)下。

一、服務(wù)要有耐性

我們的售后工作許多時(shí)候遇到的客服都是脾氣不好的，因?yàn)閬?lái)找我們的，都是售后的問(wèn)題，要么是物流，要么是我們的產(chǎn)品或者服務(wù)出了什么問(wèn)題，不然他們也不會(huì)來(lái)找我們，在剛起先工作的時(shí)候，主管就告知我們，客服是對(duì)的，我們是錯(cuò)的，因?yàn)榧偃缥覀儧](méi)錯(cuò)，那么他們購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品就干脆運(yùn)用了，而不是再來(lái)找我們售后處理問(wèn)題了，而許多時(shí)候有些售后其實(shí)并不是我們的問(wèn)題，像客戶(hù)不會(huì)運(yùn)用，就覺(jué)得是我們的產(chǎn)品問(wèn)題，但是我們耐性的給他們解決之后，他們的看法就一下子好了起來(lái)，也是對(duì)我們工作感到特別的支持，認(rèn)為我們的服務(wù)做得好，這時(shí)候品牌的口碑就在這售后的交談中起來(lái)了。所以我們售后的工作是特別重要的，也是必需要耐性的'去解決的。無(wú)論客戶(hù)是罵我們，或者說(shuō)不好的話語(yǔ)，我們都是要盡力的去幫他們解決問(wèn)題。只有解決了問(wèn)題，工作才算是做完了，當(dāng)然在起先的時(shí)候，我也覺(jué)得很委屈，但是換個(gè)角度想，的確是我們的問(wèn)題，所以才導(dǎo)致了客戶(hù)須要售后，漸漸的我也能理解了。

二、要懂得調(diào)整心態(tài)

我們售后的工作常常遇到的客戶(hù)都是來(lái)找我們解決問(wèn)題的，所以除了要對(duì)他們要有耐性之外，我們自己也是要懂得如何去調(diào)整自己的心態(tài)，特殊是許多客戶(hù)的心情是很激烈的，假如你被他帶進(jìn)去了，那么就無(wú)法解決問(wèn)題了，況且有些客戶(hù)還說(shuō)話特殊的難聽(tīng)，假如你難過(guò)了，那么可能他說(shuō)得更難聽(tīng)，可是工作卻并沒(méi)有進(jìn)行下去，在這期間，我也是從一起先的會(huì)被客戶(hù)帶入進(jìn)去，到后面即使他怎么說(shuō)，我都能冷靜下來(lái)，理性的分析客戶(hù)出現(xiàn)的問(wèn)題，盡量平緩自己的心情，讓自己能更好的去幫客戶(hù)解決問(wèn)題，而不是他說(shuō)了不好聽(tīng)的話，我就受委屈了，那樣的話，根本就做不好售后的工作，真的須要我們有一顆強(qiáng)大的內(nèi)心，同時(shí)懂得調(diào)整。

在工作中，我也是發(fā)覺(jué)了我自己的不足，除了初期不太會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)，但同時(shí)在工作中，會(huì)因?yàn)榻鉀Q了一個(gè)問(wèn)題，就覺(jué)得徹底解決了客戶(hù)的問(wèn)題，而放松了下來(lái)，這樣也是不好的，必需要跟進(jìn)，徹底的幫客戶(hù)解決，同時(shí)最好能發(fā)展成我們的口碑宣揚(yáng)人員以及老客戶(hù)是最好的，在今后的工作中我也是會(huì)主動(dòng)的去做好，改進(jìn)自己的不足，讓自己更加從容的做好售后的工作。

客服售后工作總結(jié)2

我也是要過(guò)了這幾個(gè)月了試用期了，而今轉(zhuǎn)正，也是要對(duì)過(guò)去這段日子售后客服的一些工作來(lái)做個(gè)總結(jié)，回顧過(guò)去售后的服務(wù)，也是為了更好的去把好的一些閱歷吸取，不足的一些地方去接著的改進(jìn)。

做售后的工作，我之前是也有過(guò)一些閱歷，但是公司不一樣，而且行業(yè)也是有些不同，所以剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候，也是須要多去了解我們公司的產(chǎn)品，了解我們的一個(gè)行情，以及客戶(hù)的一些狀況，起先工作的一個(gè)月我是主要以學(xué)習(xí)為主的，雖然也是有實(shí)際的操作，但是安排給我的客戶(hù)也是比較的少，不過(guò)一個(gè)月的時(shí)間，我也是駕馭了我們公司的產(chǎn)品，了解了該如何更好的去為客戶(hù)做好售后的服務(wù)，后續(xù)的時(shí)間之中，我也是慢慢的能嫻熟去為客戶(hù)服務(wù)，也是得到了客戶(hù)的一個(gè)好評(píng)，當(dāng)然也是遇到過(guò)一些比較難解決的客戶(hù)，不過(guò)由于之前也是有過(guò)售后的閱歷，所以也是很好的去處理了，工作的這幾個(gè)月里面沒(méi)有出過(guò)什么差錯(cuò)，一些我解決不了的問(wèn)題，也是通過(guò)找同事或者領(lǐng)導(dǎo)去盡可能的解決了。

做這份工作，除了須要有肯定的閱歷，對(duì)于產(chǎn)品的了解更多，那么其實(shí)處理問(wèn)題的時(shí)候也是能更好的去解決，而不是說(shuō)僅僅只是靠自己的閱歷就夠了的，所以這一段時(shí)間來(lái)，除了基本的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，我也是多去了解，多去駕馭，我清晰，一個(gè)產(chǎn)品只有自己熟識(shí)了，自己駕馭了，那么再去工作之中回答客戶(hù)的問(wèn)題，那么就更加的簡(jiǎn)單，也是能更好的去把事情給做好了。特殊是自己了解之后去處理，客戶(hù)也是可以感覺(jué)到你的專(zhuān)業(yè)性，情愿協(xié)作你去做處理，而不是始終發(fā)脾氣，或者鬧心情，對(duì)于這些客戶(hù)有時(shí)候什么話語(yǔ)都解決不了了的，也是須要寧?kù)o的去聽(tīng)客戶(hù)的吐槽，而且自己也是須要去限制好心情，去讓自己心平氣和的`去給客戶(hù)解決問(wèn)題，不能被客戶(hù)帶入到他們的心情之中去了。

經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作我也是有了很大的進(jìn)步，同時(shí)也是有一些不足的地方，須要接著的去改進(jìn)，對(duì)于公司產(chǎn)品的熟識(shí)度也是還有加強(qiáng)的地方，一些不是那么熱賣(mài)的產(chǎn)品，我還不是那么的熟識(shí)，但是在售后的過(guò)程之中，還是會(huì)遇到這些狀況，并且也是須要我們?nèi)チ私?，去給客戶(hù)處理的，在今后的一個(gè)工作之中，我要接著的努力，去讓自己的閱歷更加豐富，能更好的去為客戶(hù)做好售后服務(wù)。

客服售后工作總結(jié)3

作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，我漸漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地找尋工作的意義和價(jià)值。以下是我的個(gè)人工作總結(jié)。

一、熟識(shí)業(yè)務(wù)，仔細(xì)傾聽(tīng)

一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和超群的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶(hù)要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是摯友，真心為用戶(hù)供應(yīng)切實(shí)有效地詢(xún)問(wèn)和幫助，這是開(kāi)心工作的前提之一。其次，在為用戶(hù)供應(yīng)詢(xún)問(wèn)時(shí)要仔細(xì)傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題，具體地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)看法問(wèn)題引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)須要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐熬煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

三、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)潔的'事做好就是不簡(jiǎn)潔”。工作中仔細(xì)對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是主動(dòng)、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難須要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決聽(tīng)從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、具體的了解、駕馭，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開(kāi)展起來(lái)。

在工作中，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格根據(jù)“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的詢(xún)問(wèn)，做到具體的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就主動(dòng)、穩(wěn)妥的賜予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，主動(dòng)向上級(jí)照實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作閱歷和技巧，既有利于本職工作，在與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。

四、微笑服務(wù)，看法良好

盡力了解客戶(hù)需求，主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的學(xué)問(wèn)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟識(shí)業(yè)務(wù)流程。個(gè)人交際實(shí)力好，口頭表達(dá)實(shí)力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種狀況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得肯定的關(guān)系處理，或處理閱歷豐富，具有肯定的人格威力，第一印象好能給客戶(hù)信任。頭腦敏捷，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變實(shí)力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。外表整齊大方，言行舉止得體。工作看法良好，熱忱，主動(dòng)主動(dòng)，能剛好為客戶(hù)服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。

客服售后工作總結(jié)4

作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，我漸漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地找尋工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和超群的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶(hù)要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是摯友，真心為用戶(hù)供應(yīng)切實(shí)有效地詢(xún)問(wèn)和幫助，這是開(kāi)心工作的前提之一。其次，在為用戶(hù)供應(yīng)詢(xún)問(wèn)時(shí)要仔細(xì)傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題，具體地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)看法問(wèn)題引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。

始終以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)足為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我的確還存在一些不足之處。一是工作閱歷欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我須要加以克服和改進(jìn)。

一勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的'切實(shí)須要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐熬煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)潔的事做好就是不簡(jiǎn)潔”。工作中仔細(xì)對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是主動(dòng)、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難須要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決聽(tīng)從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、具體的了解、駕馭，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開(kāi)展起來(lái)。

2、在工作中，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格根據(jù)“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的詢(xún)問(wèn)，做到具體的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就主動(dòng)、穩(wěn)妥的賜予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，主動(dòng)向上級(jí)照實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。

3、不遲到，不早退，不懶散。能夠仔細(xì)主動(dòng)的完成領(lǐng)導(dǎo)支配的各項(xiàng)任務(wù)。

客服售后工作總結(jié)5

繁忙的工作，有成果也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下支配：

一、抓緊分公司下發(fā)的各類(lèi)業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，接著做好客戶(hù)服務(wù)咳嗽碧乇鶚切氯說(shuō)淖ㄒ抵識(shí)及技能的培？提高服務(wù)人員的整體綜合素養(yǎng)。

針對(duì)客戶(hù)服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀緣由，客戶(hù)服務(wù)部新入人員對(duì)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，年，我部將接著實(shí)行多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)于相

轉(zhuǎn)瞬間年已經(jīng)過(guò)去了一半的時(shí)間，在這半年的時(shí)間的工作中仔細(xì)做到遵守車(chē)站的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作中嚴(yán)格要求自己，在平日的工作中也主動(dòng)參與科室組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)作同事，互幫互助，細(xì)致仔細(xì)的接聽(tīng)好每位旅客的電話。雖然上半年的工作中取得了點(diǎn)小成果，可工作中仍存在很多不足。

一：工作中不擅長(zhǎng)總結(jié)、思索，從參與工作的第一天起，就沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)擅長(zhǎng)總結(jié)的好習(xí)慣，總覺(jué)得只要下班了就算是完成一天的'任務(wù)了，從來(lái)不會(huì)去總結(jié)一下今日工作中的不足與收獲。

二：工作時(shí)沉不住氣，簡(jiǎn)單浮躁?？头ぷ髯约阂惨呀?jīng)干了1年多，每天面對(duì)一模一樣的工作，說(shuō)不煩是假的，接聽(tīng)電話看似簡(jiǎn)潔，事實(shí)上做起來(lái)不是那么簡(jiǎn)單，必需要有足夠的耐性，接到不順心的電話要?jiǎng)偤谜{(diào)整好心態(tài)，為接聽(tīng)好下一個(gè)電話做打算。

三：工作中存在惰性，做事情散漫，工作時(shí)沒(méi)有一個(gè)清楚的安排和明確的目標(biāo)，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，工作不能做到有始有終，總是存在僥幸心理。

年已經(jīng)過(guò)去一半，對(duì)于下半年的工作準(zhǔn)備如下：

一：多加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)方面技能的提升，平常多做記錄，要提升個(gè)人業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)水平、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的提升，爭(zhēng)取人人都成為科室的業(yè)務(wù)精英。

二：服務(wù)看法要加強(qiáng)，做客服工作免不了要面對(duì)旅客的指責(zé)與指責(zé)，如班次缺班、晚點(diǎn)或服務(wù)質(zhì)量等出現(xiàn)問(wèn)題，往往使旅客大動(dòng)干戈，面對(duì)這樣的事情我們客服人員不僅要調(diào)整好心態(tài)還要好好安撫其他乘客，同時(shí)也要維護(hù)車(chē)站的利益和形象，最終通過(guò)好的服務(wù)贏得旅客的心。

三：多為車(chē)站出謀劃策，提合理化建議。

年也已經(jīng)走過(guò)一半，上半年工作中的不足要在下半年中接著改進(jìn)，無(wú)論做任何事情都要有始有終，并且?guī)е卸鞯男臑閷?shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作，再接再勵(lì)爭(zhēng)做一名更加優(yōu)秀精彩的員工。

客服售后工作總結(jié)6

對(duì)于售后客服的完成來(lái)說(shuō)自然要付出很多精力的，在我入職以來(lái)便能相識(shí)到自身職責(zé)的重要性并兢兢業(yè)業(yè)地工作著，雖然工作中有著領(lǐng)導(dǎo)的支持卻讓我明白任何機(jī)會(huì)都須要自己去爭(zhēng)取，在競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中占據(jù)優(yōu)勢(shì)才能夠更好地促進(jìn)自身的職業(yè)發(fā)展，現(xiàn)對(duì)以往在售后客服工作中的表現(xiàn)進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)。

能夠嚴(yán)格遵守客服部門(mén)的制度從而在工作中有著較好的表現(xiàn)，雖然我在工作實(shí)力方面還存在著些許不足卻能夠相識(shí)到遵守規(guī)定的重要性，通過(guò)平常完成的工作讓我明白部門(mén)規(guī)定的遵守對(duì)自律性的提升有著很大幫助，當(dāng)自己習(xí)慣以嚴(yán)格的要求來(lái)對(duì)待工作則能夠很好地避開(kāi)在工作中犯錯(cuò)，也正是秉承著這方面的原則讓我漸漸通過(guò)工作中的'良好表現(xiàn)獲得了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同，重要的是我能夠在客服工作中做到持之以恒從而養(yǎng)成了良好的習(xí)慣，面對(duì)客戶(hù)時(shí)能夠始終保持良好的服務(wù)并為對(duì)方供應(yīng)幫助。

通過(guò)對(duì)客服話術(shù)技巧的學(xué)習(xí)與運(yùn)用從而提升了自身的工作實(shí)力，我明白做好客服工作的前提是須要提升自身的實(shí)力從而讓客戶(hù)感到滿(mǎn)足，這便意味著我須要仔細(xì)履行好售后客服的職責(zé)從而強(qiáng)化對(duì)話術(shù)部分的學(xué)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)這種方式既能夠鞏固自身的基礎(chǔ)又能夠?yàn)榭头ぷ鞯耐瓿煞e累良好的閱歷，雖然目前的我對(duì)客服話術(shù)的運(yùn)用還比較生硬卻比入職之初進(jìn)步了很多，接下來(lái)我仍需做好這方面的學(xué)習(xí)與運(yùn)用以便于更好地提升自身的實(shí)力，另外對(duì)于客戶(hù)資料的收集整理工作也要接著做好從而積累相應(yīng)的閱歷。

在溝通的過(guò)程中記錄客戶(hù)反饋的信息并做好持續(xù)的跟進(jìn)，由于能夠牢記客服工作的流程導(dǎo)致我能夠較好地解決客戶(hù)的問(wèn)題，面對(duì)客戶(hù)的反饋能夠剛好進(jìn)行記錄并在下班之前反饋給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，其中涉及到技術(shù)或者修理方面的問(wèn)題則須要和相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，除此之外則是持續(xù)跟進(jìn)問(wèn)題的處理進(jìn)度以便于能夠滿(mǎn)意客戶(hù)的要求，對(duì)我來(lái)說(shuō)這部分流程的貫徹也是對(duì)工作責(zé)任心的一種培育，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的熬煉以后也讓我變得更加重視客戶(hù)的感受，通過(guò)客服工作的良好服務(wù)獲得客戶(hù)的認(rèn)可也相當(dāng)于為企業(yè)的發(fā)展建立良好的口碑。

以往積累的工作閱歷對(duì)我來(lái)說(shuō)也是不斷成長(zhǎng)的過(guò)程，因此我會(huì)接著做好部門(mén)的各項(xiàng)工作從而提升自身的綜合素養(yǎng)，而且我也會(huì)對(duì)今后的職業(yè)發(fā)展做好具體的規(guī)劃并為此而努力，希望能夠憑借著這份對(duì)工作的追求與堅(jiān)持能夠讓我獲得實(shí)力的提升。

客服售后工作總結(jié)7

轉(zhuǎn)瞬時(shí)間就過(guò)去了半年，盡管始終堅(jiān)持著沒(méi)有缺勤過(guò)一天工作，但覺(jué)得這半年過(guò)去的特別短暫。當(dāng)然，盡管時(shí)間的感覺(jué)不同，但我們?cè)谶@半年來(lái)實(shí)打?qū)嵉墓ぷ鞒晒麉s是騙不了人的。通過(guò)半年來(lái)的努力，我們xxx公司的各部門(mén)都取得了精彩的成果，推動(dòng)公司全年的工作安排前進(jìn)了一大步！

如今，反思自己這半年來(lái)的狀況，身為xxx的一名產(chǎn)品售后，半年的時(shí)間來(lái)我也始終很努力的做好售后工作。盡管大部分的狀況都是在安撫客戶(hù)并解決產(chǎn)品問(wèn)題，但我始終保持著一顆樂(lè)觀的心態(tài)，開(kāi)朗的面對(duì)眼前的問(wèn)題。以下是我對(duì)半年來(lái)的工作總結(jié)：

一、工作的狀況

作為一名售后，我這邊處理的大部分是來(lái)自客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的問(wèn)題，如對(duì)產(chǎn)品的懷疑、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、以及發(fā)貨的狀況資訊等。當(dāng)然，大部分的`狀況還是發(fā)貨狀況以及對(duì)產(chǎn)品的操作問(wèn)題，終歸我們的產(chǎn)品都是各部門(mén)努力的產(chǎn)物，在質(zhì)量問(wèn)題有很大的保證。

在發(fā)貨問(wèn)題上是比較好解決的，每個(gè)訂單的發(fā)貨狀況我們都有具體的記錄，并且我們?cè)诮拥接唵蔚牡谝粫r(shí)間就會(huì)起先處理，在發(fā)貨速度上是有保證的。

當(dāng)然，假如真的因?yàn)檫z漏而導(dǎo)致長(zhǎng)時(shí)間未發(fā)貨的，我們就要?jiǎng)偤玫恼页鰡?wèn)題，并向客戶(hù)致歉。并第一時(shí)間處理這個(gè)訂單。

其次，是對(duì)產(chǎn)品的操作和其他問(wèn)題。在操作上，我會(huì)具體的和客戶(hù)說(shuō)明說(shuō)明，對(duì)于不好口頭說(shuō)明的地方，我們公司的也配備有具體的操作視頻，這能解決大部分的操作問(wèn)題。

當(dāng)然，對(duì)于實(shí)在沒(méi)有耐性看完視頻的客戶(hù)，我們也同樣會(huì)耐性處理，漸漸的給客戶(hù)做好解答。

半年來(lái)，各種各樣的客戶(hù)我也的遇上了許多，有說(shuō)話有禮貌較好相處的，也有急躁或半比較不急的。對(duì)于各種各樣的客戶(hù)，我們都會(huì)以最主動(dòng)的看法去面對(duì)，并剛好的為大家處理好問(wèn)題。如在上半年有客戶(hù)遇上了因運(yùn)輸問(wèn)題導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，盡管當(dāng)時(shí)客戶(hù)很生氣，但是我還是努力的保持自己心態(tài)，努力的安撫客戶(hù)并剛好支配了補(bǔ)發(fā)。最終，我懇切的看法以及主動(dòng)的處理速度得到了客戶(hù)的確定，解決了這次的事務(wù)。

二、個(gè)人的狀況

半年來(lái)，我從未停止過(guò)對(duì)自身的學(xué)習(xí)和強(qiáng)化。不僅通過(guò)在思想上的強(qiáng)化來(lái)熬煉自己意志，還加強(qiáng)了自身各種用語(yǔ)利益的熬煉。最為重要的，通過(guò)與技術(shù)組員工的接觸，我大大的加強(qiáng)了自己對(duì)公司產(chǎn)品的了解。盡管面對(duì)麻煩的問(wèn)題還是要請(qǐng)到技術(shù)支持，但在簡(jiǎn)潔的問(wèn)題上我已經(jīng)能自己解決了。

這半年來(lái)，盡管遇上的問(wèn)題有許多，但是我信任，只要努力、主動(dòng)的去面對(duì)麻煩，再大的困難也會(huì)迎刃而解！在下半年的工作中，我也會(huì)接著保持自己的心態(tài)更好的去完成自己的工作！

客服售后工作總結(jié)8

“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，后勤供應(yīng)是部隊(duì)良好戰(zhàn)斗力的重要保障。從一名戰(zhàn)士走上后勤處長(zhǎng)，我深知后勤對(duì)一支精良部隊(duì)意味著什么，做好后勤工作，保障部隊(duì)的供應(yīng)就是我工作的全部?；仡欉^(guò)去，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、思想方面

1、堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)、勤于思索，不斷提高自身理論素養(yǎng)。仔細(xì)學(xué)習(xí)，努力提高自身的政治覺(jué)悟，實(shí)行好上級(jí)的方針指示，用科學(xué)的頭腦武裝自己，不斷提升自身的綜合素養(yǎng)。

2、有安排地學(xué)習(xí)了《xxxxx》的相關(guān)內(nèi)容，著重結(jié)合自身實(shí)際，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《xxxxxx》和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的講話精神。學(xué)習(xí)中，自覺(jué)做到學(xué)以至用、學(xué)用結(jié)合，結(jié)合思想和工作實(shí)際，堅(jiān)持寫(xiě)讀書(shū)筆記和心得體會(huì)。通過(guò)學(xué)習(xí)，自己的政治觀念得到了加強(qiáng)，開(kāi)闊了視野、理清了思路，提高了理性思維層次和政策理論水平。同時(shí)，針對(duì)工作須要全面學(xué)習(xí)了有關(guān)法規(guī)制度和上級(jí)指示精神，為了全面把握工作全局的實(shí)力，還系統(tǒng)學(xué)習(xí)了相關(guān)營(yíng)房、車(chē)輛、給養(yǎng)等方面的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)以及上級(jí)對(duì)后勤業(yè)務(wù)工作的相關(guān)規(guī)定和指示精神。結(jié)合處理實(shí)際，注意在統(tǒng)籌工作、解決問(wèn)題上下功夫，進(jìn)一步增加了組織指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作的實(shí)力。

二、工作方面

(一)完善制度強(qiáng)化管理，著力提高后勤建設(shè)質(zhì)量。

工作中，我始終圍繞“抓學(xué)習(xí)，強(qiáng)素養(yǎng)；抓管理，正秩序”的工作思路，堅(jiān)持以制度為綱，狠抓后勤業(yè)務(wù)建設(shè)。一是完善各項(xiàng)制度?！皼](méi)有規(guī)則，不成方圓”。針對(duì)工作中出現(xiàn)的新?tīng)顩r、新問(wèn)題，剛好組織修訂《xxxxx》、《xxxxxx》等各項(xiàng)管理規(guī)定，進(jìn)一步促進(jìn)了后勤管理制度化。二是主動(dòng)培育人才。針對(duì)后勤保障任務(wù)重，人員缺乏的實(shí)際，實(shí)行強(qiáng)化訓(xùn)練、外送培訓(xùn)的方法，選拔了新任司務(wù)長(zhǎng)并組織其業(yè)務(wù)強(qiáng)化訓(xùn)練，對(duì)基層財(cái)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。組織炊事人員外送培訓(xùn)、新學(xué)駕駛員復(fù)訓(xùn)等短、實(shí)、快的形式，剛好補(bǔ)齊崗位，有力地滿(mǎn)意了保障工作的迫切須要，較好地提高了后勤保障實(shí)力。三是加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，促進(jìn)環(huán)境美化。堅(jiān)持以人為本，服務(wù)官兵的思想。為解決目前全部在職干部的住房以及士官家屬來(lái)隊(duì)的住宿問(wèn)題，投入x元新建了一棟36套干部公寓住房和9套士官款待所；為解決高溫酷暑天氣燥熱狀況下，部隊(duì)能夠有一個(gè)舒適的休息環(huán)境，投資x元為兩個(gè)營(yíng)區(qū)的連隊(duì)宿舍安裝了空調(diào)；落實(shí)上級(jí)菜地田園化整治要求，投資x多元進(jìn)行了菜地田園化部分改造。加強(qiáng)了對(duì)環(huán)境的美化工作，投資x元進(jìn)行營(yíng)區(qū)北大門(mén)改造；為做好節(jié)能減排工作，投資x多元進(jìn)行了士官款待所及單身干部宿舍電網(wǎng)改造；為了保證工程建設(shè)質(zhì)量嚴(yán)把材料質(zhì)檢、工程監(jiān)理、工程驗(yàn)收等關(guān)口，四是搞好衛(wèi)生防疫。上半年組織全處x多名干部戰(zhàn)士及戰(zhàn)士考學(xué)人員進(jìn)行了健康體檢，同時(shí)有針對(duì)性的做好季節(jié)性衛(wèi)生宣揚(yáng)，對(duì)營(yíng)區(qū)定期組織消毒，有效地保證了官兵的身體健康。

(二)加強(qiáng)財(cái)經(jīng)管理，車(chē)輛管控。

1、嚴(yán)格落實(shí)黨委理財(cái)，執(zhí)行經(jīng)費(fèi)源頭控。從經(jīng)費(fèi)預(yù)算、工程立項(xiàng)、財(cái)務(wù)審核、物資選購(gòu) 、經(jīng)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)等環(huán)節(jié)把好關(guān)，切實(shí)落實(shí)大項(xiàng)經(jīng)會(huì)探討，軍政主管聯(lián)審會(huì)簽制度。在經(jīng)費(fèi)管理中，能夠精打細(xì)算，站在花最少錢(qián)，辦最急的事，特殊是在部隊(duì)工程建設(shè)材料選購(gòu) 中，能夠多跑市場(chǎng)，了解行情，貨比三家，把價(jià)格壓到最低，就這幾次工程就累計(jì)節(jié)約約x多元。加強(qiáng)財(cái)經(jīng)跟蹤保障。任職以來(lái)，部隊(duì)大部分在外施工，我能夠隨部隊(duì)一道前指揮做好經(jīng)費(fèi)保障。加強(qiáng)跟蹤檢查指導(dǎo)，有力地促進(jìn)了工程施工的經(jīng)費(fèi)有效保障，保證了資金平安運(yùn)轉(zhuǎn)。xx年直工部對(duì)我處財(cái)經(jīng)保障至一線的做法也賜予了充分確定并進(jìn)行了報(bào)導(dǎo)。我處財(cái)務(wù)多次在上級(jí)財(cái)務(wù)檢查中受到表?yè)P(yáng)和確定。二營(yíng)財(cái)務(wù)還被十八分部評(píng)為“會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)單位”和“生活費(fèi)管理先進(jìn)單位”。

2、加強(qiáng)車(chē)輛管控。部隊(duì)常年處在“動(dòng)，散，重”的運(yùn)轉(zhuǎn)中，對(duì)車(chē)輛的運(yùn)用特別頻繁，平均日出車(chē)x臺(tái)次，全年行駛x萬(wàn)公里。特殊是今年xx在召開(kāi)之年，是一個(gè)政治年，要確保軍區(qū)首長(zhǎng)提出的一點(diǎn)小事都不出的目標(biāo)，主動(dòng)加強(qiáng)全處駕駛?cè)藛T的教化管理，嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定要求，做到“平安行車(chē)，平安行車(chē)”，樹(shù)立大平安觀，使教化常態(tài)化，今年還被軍區(qū)評(píng)為“平安行車(chē)管理“先進(jìn)單位。

(三)注意改進(jìn)工作作風(fēng)，不斷增進(jìn)工作成效。

堅(jiān)持以“老醇厚實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事”勉勵(lì)自己，仔細(xì)貫上級(jí)指示精神，切實(shí)抓好工作落實(shí)。任職以來(lái)，自覺(jué)弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)作風(fēng)，“心系基層，情系官兵“，多次帶著后勤助理員與基層官兵招開(kāi)座談會(huì)面對(duì)面溝通，常常帶著問(wèn)題下基層搞調(diào)研，廣泛聽(tīng)取官兵看法，真正駕馭官兵及基層建設(shè)真實(shí)狀況。與此同時(shí)，還努力在真抓實(shí)干，求真務(wù)實(shí)，著力加強(qiáng)干部建設(shè)上下功夫，結(jié)合后勤工作實(shí)際，主動(dòng)提倡良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，著力提高大家的“六種思維”實(shí)力，使后勤人員在辦公秩序規(guī)范、制度落實(shí)等方面的工作都有很大的起色。作為后勤支部書(shū)記，我平常注意營(yíng)造良好的民主風(fēng)氣，每次有業(yè)務(wù)性強(qiáng)重大問(wèn)題，首先征求各方面的看法，經(jīng)過(guò)論證探討后再作決策。平是時(shí)常常與其他成員溝通狀況，溝通思想，常常組織招開(kāi)民主生活會(huì)，開(kāi)展指責(zé)與自我指責(zé)，進(jìn)一步增加了民主和團(tuán)結(jié)。

(四)堅(jiān)持按章辦事，樹(shù)立良好的個(gè)人形象。

作為后勤處長(zhǎng)，我始終把手中的權(quán)力當(dāng)作責(zé)任，把管好錢(qián)，用好物作為對(duì)自己最基本的要求，任職以來(lái)，處里在營(yíng)區(qū)工程建設(shè)方面投入x多萬(wàn)元新建了公寓樓、信息訓(xùn)練中心、士官款待所、北大門(mén)修飾、連隊(duì)宿舍樓出新以及營(yíng)區(qū)道路、綠化整治等等項(xiàng)目。期間我能夠嚴(yán)格要求自己，按制度原則辦事，自覺(jué)做到不吃請(qǐng)、不收施工單位一份好處，到處以廉潔奉公作為開(kāi)展工作的標(biāo)準(zhǔn)，平常能夠自覺(jué)學(xué)習(xí)條令條例等規(guī)章制度，學(xué)習(xí)黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定，不斷增加遵紀(jì)遵守法律、依法辦事的意識(shí)。針對(duì)后勤工作的特點(diǎn)，堅(jiān)持以“自重、自省、自警”的要求約束自己，自覺(jué)做到守規(guī)則、聽(tīng)招呼，公道對(duì)人，公道處事，對(duì)于基層官兵反映的一些實(shí)際困難，能解決的想方法解決，不能解決的剛好向處黨委反映并做好說(shuō)明工作，較好地維護(hù)了廣闊官兵的切身利益。

三、生活方面

(一)開(kāi)展多樣活動(dòng)，促進(jìn)互動(dòng)溝通。

為了提高全體后勤人員的整體競(jìng)爭(zhēng)力，定期組織黨員過(guò)組織生活，對(duì)黨的創(chuàng)新理論及先進(jìn)性建設(shè)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高后勤人員的思想政治素養(yǎng)，堅(jiān)守大家的志向信念。通過(guò)開(kāi)展民主生活會(huì)，分析查找存在的問(wèn)題，進(jìn)行相互提示幫助，努力變更大家的工作作風(fēng)，不斷提高大家的'整體籌劃工作及協(xié)調(diào)工作的實(shí)力，從而使全體后勤人員的整體競(jìng)爭(zhēng)力得到明顯提高。

(二)仔細(xì)做好士兵家屬安排工作。

咱們當(dāng)兵的為國(guó)家為人民犧牲自我保家衛(wèi)國(guó)的精神當(dāng)然值得發(fā)揚(yáng)，但這與軍屬們的支持是分不來(lái)的，切實(shí)落實(shí)好探親軍屬的安排工作，是我們后勤的職責(zé)更是我們的義務(wù)。讓他們真正感受到部隊(duì)的熱忱和黨對(duì)他們的關(guān)懷。

過(guò)去已然，我們的戰(zhàn)斗還在接著。過(guò)去的工作離不開(kāi)上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和同志門(mén)的支持。我將在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和同志們的支持下，不予余力，努力奮戰(zhàn)，細(xì)化管理，完善措施，主動(dòng)協(xié)作工部門(mén)的工作，確保部隊(duì)各項(xiàng)任務(wù)的順當(dāng)實(shí)施。仔細(xì)落實(shí)貫徹黨的“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型”的方針政策，做好模范帶頭作用，為建設(shè)社會(huì)主義事業(yè)而努力奮斗，爭(zhēng)取取得更好的成果，給黨和人民交上一份滿(mǎn)足的答卷。

客服售后工作總結(jié)9

20xx年對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是意義非同尋常的一年，選擇的一年。究其緣由體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是告辭了熟識(shí)而又充溢感情的深圳工作，難舍之情溢于言表；二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來(lái)到了大力電工集團(tuán)工作，來(lái)到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個(gè)更加充溢激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。

一年來(lái)，覺(jué)得自己是特別幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特殊是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的狀況，切合實(shí)際的支配，削減我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)安逸，部門(mén)同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互協(xié)作、取長(zhǎng)補(bǔ)短，目的很簡(jiǎn)潔——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶(hù)，解決麻煩的問(wèn)題，維護(hù)公司的形象。

回顧20xx年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：

一、回首成長(zhǎng)路難舍往日工作團(tuán)隊(duì)

回首20xx年的深圳fdk的工作，興奮與激烈的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生將來(lái)的許多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的選擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以接著以往的工作，做名高級(jí)生技員，辦公室安逸和悠閑的工作，同時(shí)可以接受很好的大公司的培訓(xùn)；離開(kāi)公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，許多事情都是未知。當(dāng)時(shí)，想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試變更和突破才會(huì)更加精彩。因此，我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。

二、融入新環(huán)境重新定位工作角色

從深圳回到襄樊工作，來(lái)到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對(duì)象，方法確是大有不同。在剛起先的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過(guò)同事的關(guān)切與照看，這種不適應(yīng)的心理很快就消逝了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作，許多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)潔，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，許多時(shí)候不僅麻煩而且多是和其他公司或是甲方溝通，客戶(hù)的不滿(mǎn)心情也給工作的順當(dāng)進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響。對(duì)于過(guò)程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)閱歷的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的實(shí)力。在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶(hù)做充分有效的`溝通，防止不開(kāi)心的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠剛好處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系。

新的工作崗位和角色，賜予我了許多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次特別的服務(wù)案例都賜予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇，下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告可以很好的來(lái)說(shuō)明（附頁(yè)）。

三、不斷進(jìn)步，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好

每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過(guò)程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò)程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的須要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，通過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì)成為一筆可觀的財(cái)寶。通過(guò)近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了，這里面有許多是公司培育促使自己可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

四、結(jié)束語(yǔ)

回顧即將過(guò)去的一年工作，雖然取得了不少的成果，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿(mǎn)意自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等；

2、業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)仍舊學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹；

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。

在以后的工作中，請(qǐng)大家賜予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成果以上是我個(gè)人20xx度工作總結(jié)，俗話說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累閱歷，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。

客服售后工作總結(jié)10

時(shí)間很快啊，這一年我的客服工作進(jìn)行的很順當(dāng)，雖然是遇到一些困難，做售后客服讓我感覺(jué)很快樂(lè)，喜愛(ài)工作恒久比被動(dòng)工作要好許多，工作當(dāng)中有困是很正常的，就是這些困難始終在影響著我，也讓我有足夠多的突破，加強(qiáng)實(shí)力，現(xiàn)在我也特別渴望接著遇到這些挑戰(zhàn)，有什么問(wèn)題就來(lái)，我能夠處理好這些，問(wèn)題是天生就是用來(lái)被解決的，我是感覺(jué)應(yīng)當(dāng)要有一個(gè)好的心態(tài)，我現(xiàn)在很確定，以后也是很確定，這些都應(yīng)當(dāng)是要去仔細(xì)做好的，回顧這段時(shí)間來(lái)的工作我須要總結(jié)一下：

這一年來(lái)的售后工作熬煉我許多耐性，作為一名客服我的業(yè)務(wù)實(shí)力也是得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，要說(shuō)過(guò)去一年有什么值得傲慢的我認(rèn)為就是這個(gè)了，當(dāng)然這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我須要得到客戶(hù)得到全部人的認(rèn)可，回顧工作在日常的工作當(dāng)中我看法端正，主動(dòng)樂(lè)觀，能夠從用戶(hù)的'角度去考慮問(wèn)題，作為售后客服就是為客戶(hù)解決問(wèn)題的，我始終都清晰這一點(diǎn)，從來(lái)不會(huì)讓客戶(hù)感受到不舒適從客戶(hù)的角度動(dòng)身，我更加緣由把這些事情都處理好，在下階段的工作當(dāng)中我肯定會(huì)做的更好，這一年來(lái)我在業(yè)務(wù)實(shí)力上面，取得了一些進(jìn)步，這是我能夠感受到的，我也能能夠從客戶(hù)的角度去看待問(wèn)題。

雖然在工作的時(shí)候會(huì)遇到許多問(wèn)題，也會(huì)接到客戶(hù)的投訴，但這就是做售后客服都會(huì)遇到的事情，我始終都在為提高我們客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量努力，讓客戶(hù)感受到我么的專(zhuān)業(yè)我們的誠(chéng)意，為客戶(hù)真正的解決問(wèn)題這才是最重要的，我現(xiàn)在也是很清晰這一點(diǎn)，雖然一年來(lái)我沒(méi)有遇到什么工作上的大問(wèn)題，但是我始終都在擔(dān)憂自己會(huì)不會(huì)不知所措，要是有什么問(wèn)題能不能夠解決，這讓我始終都在時(shí)刻打算著，讓我有了很高的警覺(jué)，我也希望我們能夠在下一階段的工作當(dāng)中有更大的突破，做一名xx的優(yōu)秀員工，這是我的職責(zé)所在，將來(lái)不管是在什么時(shí)候我都會(huì)清晰的相識(shí)到這一點(diǎn)，我也會(huì)更加努力，更加專(zhuān)心。

做售后客服這一年來(lái)我也有不足之處，我認(rèn)為我在通電話的時(shí)候有時(shí)候不夠?qū)I(yè)，遇到客戶(hù)的一些提問(wèn)不能專(zhuān)業(yè)的去回答，我知道問(wèn)題是出在了我的身上，我肯定會(huì)好好地去完善自己的不足，當(dāng)然現(xiàn)在我遇到了的問(wèn)題以后都會(huì)成為我的閱歷，我會(huì)一步步的提高自己售后工作實(shí)力，業(yè)務(wù)水平，接著為客戶(hù)供應(yīng)更好的服務(wù)。

客服售后工作總結(jié)11

可是，一年的努力也并沒(méi)有白費(fèi)。一年的閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)讓我感到成長(zhǎng)，而自己，現(xiàn)在也能更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作任務(wù)。雖然自己，沒(méi)有特殊突出的進(jìn)步，但是依舊在漸漸的成長(zhǎng)，現(xiàn)在，我要將這一年的工作做出總結(jié)，希望自己在思索過(guò)后，能相識(shí)到自己的問(wèn)題，在下一年里，努力的提升自己，讓自己又更大的進(jìn)步。我的年終總結(jié)如下：

一、工作的狀況

從工作上來(lái)講，這一年其實(shí)還算是特別的勝利。作為一名售后客服，我負(fù)責(zé)接待購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品顧客的來(lái)電，并未他們供應(yīng)一些簡(jiǎn)潔的解答或是技術(shù)支持。當(dāng)然，在問(wèn)題比較嚴(yán)峻的'時(shí)候，自己也會(huì)剛好的交于技術(shù)員，為顧客供應(yīng)更深化的解決方案。

所以在這一年中，盡管沒(méi)有什么特殊突出的地方，但是也是特別平穩(wěn)的度過(guò)了這一年。我在一年的工作中，也給顧客們供應(yīng)了很多的幫助，解決了許多的問(wèn)題。

但是，并不是全部的顧客都細(xì)心的聽(tīng)取幫助。有不少的顧客，因?yàn)楦鞣N緣由導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，但是在找尋售后的時(shí)候，卻只是在發(fā)泄怒火。當(dāng)然，撫平顧客的怒火以及擔(dān)心的心情也是我們的工作之一。但是在撫平多人的怒火之后，自己可能也會(huì)受到影響。但是，在工作中我都管理好自己，讓自己以良好的看法面對(duì)顧客。

二、成長(zhǎng)方面

售后的工作并不簡(jiǎn)潔，為了做好自己的工作，我也始終在努力的學(xué)習(xí)和提升自己的工作實(shí)力。今年的空閑時(shí)間里，我度過(guò)許多關(guān)于電話溝通禮儀已經(jīng)對(duì)顧客心理的書(shū)籍，讓自己在理論方面得到了充溢的學(xué)習(xí)。當(dāng)然，在實(shí)際的工作上，我也結(jié)合實(shí)際在工作中運(yùn)用自己的技巧，給自己的工作帶來(lái)優(yōu)勢(shì)。

客服售后工作總結(jié)12

仔細(xì)回想這一年，我究竟做了什么，而又得到了什么呢，今日我要怎么去做，才能在回憶往事的時(shí)候，不會(huì)因?yàn)樘摱饶耆A而懊悔;也不會(huì)因?yàn)闊o(wú)所作為而慚愧，基于以上問(wèn)題，我依據(jù)去年的安排做了總結(jié)，對(duì)現(xiàn)在要做的事情進(jìn)行了梳理，并依據(jù)實(shí)際具體的修改了以后的安排以及方向。

我記得去年我寫(xiě)的工作總結(jié)中，提到了今年的安排，一是熟識(shí)產(chǎn)品;二是做好售后維護(hù);三是探討好客戶(hù)心理;可是今年我做了什么呢，對(duì)于熟識(shí)產(chǎn)品，目前為止，雖然有許多細(xì)微環(huán)節(jié)方面不是很清晰，但是以現(xiàn)在的了解對(duì)于客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)足夠了，當(dāng)然，有些新的學(xué)問(wèn)須要不斷地去學(xué)習(xí);對(duì)于客戶(hù)售后維護(hù)的，服務(wù)方面也做到了80%;而最終一項(xiàng)我的確做得不好，在銷(xiāo)售過(guò)程中，沒(méi)有把握住客戶(hù)的真正需求，另外，我發(fā)覺(jué)我太和善，不夠堅(jiān)決，有些事情我知道，可是我沒(méi)有去做，客戶(hù)想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒(méi)有剛好的去勸服，導(dǎo)致有些機(jī)會(huì)就此錯(cuò)過(guò)了，作為一名銷(xiāo)xx人員，對(duì)此，不得不去反思，不得不去學(xué)習(xí)。

下個(gè)月轉(zhuǎn)做xx后，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，業(yè)績(jī)倒數(shù)第一去做xx后，說(shuō)實(shí)話，我特別不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂(lè)之者，無(wú)論崗位怎么變換，我都不會(huì)讓自己不快樂(lè)，無(wú)論是怎么樣的改變，對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是一種熬煉，或者xx后是一種很好的轉(zhuǎn)變，之前我做xx前時(shí)想做的卻又沒(méi)時(shí)間去做的事情，做xx后，我可以充分的按自己的想法去做，我厭煩一成不變的流程，更不喜愛(ài)默守成規(guī)的處事方法，而xx后我準(zhǔn)備先這么去做：

一，關(guān)于退換貨，流程太困難，時(shí)間太慢，我認(rèn)為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉(cāng)管在處理時(shí)，因?yàn)楫a(chǎn)品問(wèn)題修理或是入庫(kù)等方面從而引起拖延，為此我想的是簡(jiǎn)化這一流程，當(dāng)貨退回來(lái)后，第一檢查產(chǎn)品，若有問(wèn)題，干脆拿去修理，剛好給出解決方案，而倉(cāng)庫(kù)點(diǎn)入庫(kù)再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫(kù)由xx后去點(diǎn)，貨和退換貨單干脆退回倉(cāng)管，后面就可以很快的交由財(cái)務(wù)處理，以免有時(shí)倉(cāng)管發(fā)貨較忙，來(lái)不及點(diǎn)入庫(kù)，從而引起的延誤。

二，關(guān)于xx后電話，這次規(guī)定的是80%，說(shuō)實(shí)話，有點(diǎn)多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢(xún)客戶(hù)是不是在線，假如在線，則通過(guò)旺旺去回訪，假如客戶(hù)不在線，才去電話回訪，這樣一來(lái)，有兩個(gè)好處，一是如有問(wèn)題，旺旺有閑聊記錄可查，且可依據(jù)旺旺來(lái)避開(kāi)說(shuō)不清的事情，其次，節(jié)約電話費(fèi)，而且，還有一個(gè)重要的'問(wèn)題，就是給客戶(hù)打電話的時(shí)候，一般是9點(diǎn)到11：30，下午14：00到17;00為佳，而在這之間，xx后導(dǎo)單審單主要是在下午完成，因此時(shí)間上可以說(shuō)只有早上可以打電話，在這種狀況下可能電話回訪就不會(huì)做得很好了。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出變更方案。

三，物流跟蹤，假如有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由xx后干脆查詢(xún)發(fā)給客戶(hù)，雖說(shuō)xx后不參加xx前的工作，但是假如說(shuō)轉(zhuǎn)到xx前，再轉(zhuǎn)給客戶(hù)，這樣多了一個(gè)步驟，覺(jué)得沒(méi)有必要，希望后期能接受。

四，開(kāi)xxxx事宜，按規(guī)定，每天下午3點(diǎn)之后的xxxx改天開(kāi)出，為了杜絕所謂的特別，只要在4點(diǎn)前將xxxx申請(qǐng)發(fā)到財(cái)務(wù)就可以了，而定在15：00，個(gè)人覺(jué)得有點(diǎn)早，但是詳細(xì)怎么做呢，按時(shí)間3點(diǎn)前有xxxx的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開(kāi)出庫(kù)單以及xxxx申請(qǐng)，時(shí)間上我覺(jué)得有爭(zhēng)取的時(shí)間，但是現(xiàn)在還沒(méi)有想出比之前提出的更好的方案

關(guān)于售后問(wèn)題剛好發(fā)覺(jué)，剛好總結(jié)。另外，說(shuō)出我看到的問(wèn)題以及感受，做客服，雖然說(shuō)做好本職工作很重要，但是關(guān)于網(wǎng)店相關(guān)同事所做的工作卻總是那么的神奇，打個(gè)比方，假如店鋪有活動(dòng)，做為曾經(jīng)客服的我和客戶(hù)一樣對(duì)活動(dòng)感到特別的驚喜，而店鋪上為什么有這個(gè)活動(dòng)，目的是什么，想達(dá)到什么樣的目標(biāo)，期望客服達(dá)到什么樣的業(yè)績(jī)，通過(guò)這一次活動(dòng)對(duì)各崗位有什么好處，或者說(shuō)能學(xué)到什么，不要總是到活動(dòng)結(jié)束了就拿業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)明或是說(shuō)明一切問(wèn)題，B店提到鎖的推廣，預(yù)料什么時(shí)候盈利，準(zhǔn)備怎么推廣的呢，或者客服須要了解的產(chǎn)品外，還會(huì)不會(huì)有其它的呢，比如說(shuō)時(shí)下家裝的流行風(fēng)格，一款鎖，上了那么長(zhǎng)時(shí)間，可是買(mǎi)的人數(shù)是多少，這款鎖為什么客戶(hù)問(wèn)的少呢，而C店也是如此，我們每天做事，雖然說(shuō)提成很關(guān)注，但是我們也會(huì)有自己的想法，想知道自己做這份工作是不是真的適合，或者說(shuō)這份工作值不值得我為之奮斗，店鋪遠(yuǎn)期的準(zhǔn)備我知道，但是短期內(nèi)想達(dá)到什么樣的效果或是都在做什么樣的打算工作，卻總是那么的神奇。我不想當(dāng)一個(gè)沒(méi)有想法卻總是聽(tīng)從指令的執(zhí)行者，我做事，我想的是為什么我要去做，怎么去做，有沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)，僅此而已。

對(duì)于明年的工作我想做好以下幾點(diǎn)：

一、轉(zhuǎn)做售前，做好售前。售后工作雖然也是熬煉，但是做一個(gè)月就夠了，改善做售前時(shí)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題以及總結(jié)做售后的突發(fā)事情處理，搭建好人際關(guān)系，學(xué)習(xí)溝通技巧以及調(diào)整好心態(tài)。

二、溫故而知新，更新在學(xué)校所學(xué)的學(xué)問(wèn)，尤其是ASP代碼以及數(shù)據(jù)庫(kù)，學(xué)習(xí)制作完成后，可以把店鋪上相關(guān)的產(chǎn)品銷(xiāo)售或是日常總結(jié)可以通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)保存，也可以能過(guò)制作網(wǎng)頁(yè)填加以及儲(chǔ)存我想要的信息，這樣更加直觀，提高效率以及提升工作的樂(lè)趣，這方面，在三個(gè)月份完成初稿，后期依據(jù)實(shí)際狀況改善。

三、學(xué)習(xí)店鋪的推廣以及運(yùn)營(yíng)，這方面雖然與我的本職不搭邊，但是我會(huì)確保在不影響工作的狀況下去學(xué)習(xí)，而明年我想對(duì)這方面做一個(gè)全面的了解以及操作，從而總結(jié)適合實(shí)際狀況的方法。

以上就是我安排中的想法，雖然有些想法有些目標(biāo)會(huì)與我現(xiàn)在所在職位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，該怎么去達(dá)成，從我選擇電子商務(wù)這一行業(yè)時(shí)，我就想好了該怎么去做，并做好了安排，中間有過(guò)挫折，讓我很悲觀，從而延誤了我預(yù)定的完成時(shí)間，即使到了今日，我也不想說(shuō)我的目標(biāo)是什么，因?yàn)槲覜](méi)有做到，志向就像是口袋里的錢(qián)，拍得越是洪亮越是那不值錢(qián)的硬幣。以上是我20xx年的工作總結(jié)，僅是個(gè)人想法，覺(jué)得不好可以丟棄，但我的志向還是會(huì)一步一個(gè)腳印的去實(shí)現(xiàn)，或許最終我一無(wú)所成，但至少知道我努力的做了什么。

客服售后工作總結(jié)13

20xx年在不知不覺(jué)間走到了尾聲?；仡欉@一整年的工作，作為一名公司的客服部的員工，我在領(lǐng)導(dǎo)的指揮下有序的走完了這一年的工作。

在今年的工作即將結(jié)束之際，我在此充分回顧這一年的狀況，盡管在這一年間也有些的可以說(shuō)是精彩的地方，但從平均的大部分狀況來(lái)看，我卻還是有許多的不足和問(wèn)題。為此，我也在如今對(duì)自己的狀況進(jìn)行了嚴(yán)格的反思。

如今，我在此對(duì)自己的工作狀況總結(jié)如下：

一、思想和成長(zhǎng)

在工作以來(lái)，我始終在工作中主動(dòng)的強(qiáng)化自己。而作為一名客服，思想方面的努力就顯得特別重要的了！

在平常的工作中，我注意思想的調(diào)整。作為客服，我們總是會(huì)接收來(lái)自顧客的不滿(mǎn)心情，在這樣的狀況下，我們必需在工作中盡快的調(diào)整好自己，這樣的才能順當(dāng)進(jìn)行接下來(lái)的工作。

而在這一年的工作中，我除了在平常的熬煉外，也接受了前輩們的不少激勵(lì)和幫助。這些陪伴和激勵(lì)都讓我在得到了許多的動(dòng)力，慢慢的，我也學(xué)會(huì)了在工作中適當(dāng)?shù)恼{(diào)整自己。

此外，在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)下，我還進(jìn)一步的完善了自己的工作看法。并在工作方面大大的強(qiáng)化了自己對(duì)公司以及公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)的了解，讓工作變得更加精彩。

二、工作方面

在今年的工作中，我同樣將工作的重心放在新客戶(hù)的`開(kāi)發(fā)上，通過(guò)在工作中的主動(dòng)溝通，增加企業(yè)的客戶(hù)群體。并且，在完成新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)后，我也的不忘對(duì)過(guò)去老客戶(hù)們的鞏固和回訪。一方面擴(kuò)展業(yè)務(wù)，一方面收集客戶(hù)意愿，并在接下來(lái)的工作中主動(dòng)的改進(jìn)和提升。

除此之外，作為一名的客服，我在工作之余也會(huì)主動(dòng)的去了解市場(chǎng)狀況，并依據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展剛好的調(diào)整自己的工作發(fā)展。讓工作能有更有效的進(jìn)步。

三、個(gè)人不足的調(diào)整

在工作方面，我也深知自己有很多不足的問(wèn)題，為此，也在工作前進(jìn)行了主動(dòng)的改進(jìn)！

首先，在工作實(shí)力方面，我通過(guò)自我的學(xué)習(xí)，不斷的更新著自己對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的了解，并在切實(shí)的確定之后主動(dòng)的運(yùn)用工作中來(lái)，為自己的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)優(yōu)勢(shì)。

其次，在思想方面，作為客服在心思和的心理方面，必需不斷的鞏固自己。為此，在工作之余我主動(dòng)的與其他同事溝通，調(diào)整自身心情，為后來(lái)的工作做好充分的打算。

總的來(lái)說(shuō)，這一年來(lái)我在工作方面充分的加強(qiáng)了自己，盡管不足還是有的，但如今我始終都在不斷的更新自己，這肯定能讓我在工作中收獲更多的進(jìn)步！

客服售后工作總結(jié)14

一年的工作是已經(jīng)順當(dāng)?shù)慕Y(jié)束了，作為公司的售后客服，這一年也遇到了許多的問(wèn)題，但在我強(qiáng)大內(nèi)心的支持下，我還是順當(dāng)?shù)娜ソ鉀Q了，也是對(duì)自己這一年的工作比較的滿(mǎn)足，現(xiàn)就這一年的工作總結(jié)下。

一、耐性處理客戶(hù)問(wèn)題

作為售后客服，許多時(shí)候我們遇到的問(wèn)題是比較小的，這些問(wèn)題是可以很快解決的，但當(dāng)我們遇到大的問(wèn)題的時(shí)候，就須要我們很耐性的去和客戶(hù)溝通，特殊是有些問(wèn)題還須要其他同事幫忙去客戶(hù)那里解決，那么我們就是須要去跟進(jìn)，同時(shí)耐性的去勸慰客戶(hù)，在解決問(wèn)題的時(shí)候，客戶(hù)也是會(huì)有心情的，我們更是要耐性的去傾聽(tīng)，同時(shí)盡量的快速解決，我也是多站在客戶(hù)的角度去想他的想法，他的問(wèn)題，盡量的理解客戶(hù)，讓客戶(hù)感受到我們售后客服是仔細(xì)的在幫他們解決問(wèn)題的。

對(duì)于客戶(hù)的問(wèn)題，我也是通過(guò)一些溝通的技巧，讓客戶(hù)的心情得到緩解，讓客戶(hù)能知道我們是關(guān)切他的，是在給他處理解決問(wèn)題的，一年的工作下來(lái)，遇到過(guò)許多脾氣急躁的客戶(hù)，但是都被我耐性的解決了，也最終得到了他們的確定，這也是我工作最驕傲的事情，沒(méi)有客戶(hù)投訴過(guò)我，同時(shí)經(jīng)過(guò)我手的問(wèn)題都是得到了解決，沒(méi)有出現(xiàn)未解決的。

在工作當(dāng)中，我也是知道，要平和自己的心態(tài)，有時(shí)候的確會(huì)被客戶(hù)的`語(yǔ)氣氣到，但我還是告知我自己，這是在工作，不是和客戶(hù)吵架，肯定要平和下來(lái)，肯定要冷靜的去解決，不能和客戶(hù)吵起來(lái)，不然問(wèn)題還會(huì)更加的嚴(yán)峻，同時(shí)也是會(huì)給公司帶去麻煩的，我們做售后客服的工作，就是不能心情化，這方面我也是做的比較好的。

二、提升個(gè)人的實(shí)力

除了做好工作，我這一年來(lái)也是不斷的看書(shū)，不斷的參與