2023年高速監(jiān)控員年終工作總結(jié)

2023年高速監(jiān)控員年終工作總結(jié)高速監(jiān)控員年終工作總結(jié)1

xx年，監(jiān)控中心在管理處的干脆領(lǐng)導(dǎo)下，仔細(xì)實(shí)行上級(jí)指示精神，緊緊圍繞管理處工作，以進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理、加強(qiáng)各收費(fèi)站溝通、狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展、牢樹服務(wù)理念為目標(biāo)，上下同心，在完善和提高上下功夫，穩(wěn)妥、務(wù)實(shí)、創(chuàng)建性地開展各項(xiàng)工作，鞏固了窗口單位的良好形象。一年來，監(jiān)控中心為各收費(fèi)站共維護(hù)修理收費(fèi)、監(jiān)控、通信設(shè)備370余次，維護(hù)完好率達(dá)98%以上；向交通廳申請(qǐng)各類監(jiān)控、收費(fèi)及通信設(shè)備配件資金總額達(dá)百萬元；受理車主業(yè)戶投訴37宗，轉(zhuǎn)辦各網(wǎng)絡(luò)媒體曝光事務(wù)7宗，監(jiān)控遠(yuǎn)程取證45宗，處理反饋率99%；辦理市長(zhǎng)公開電話、同級(jí)部門轉(zhuǎn)來的信訪件和群眾來信20件，轉(zhuǎn)辦率100%，剛好答復(fù)上級(jí)部門的反饋率達(dá)100%；接待各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和高速馬路同行的考察團(tuán)76批次，較好地完成了全年的工作任務(wù)。

一、主要成果

（一）主動(dòng)主動(dòng)指導(dǎo)各收費(fèi)站監(jiān)控及收費(fèi)工作

為進(jìn)一步加大監(jiān)控管理工作力度，建立應(yīng)急指揮、快速協(xié)調(diào)處、站兩級(jí)管理和行政執(zhí)法部門，剛好解決社會(huì)關(guān)注的高速馬路熱點(diǎn)難點(diǎn)問題的高速馬路指揮調(diào)度體系，依據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)指示精神，經(jīng)過一年的調(diào)研實(shí)踐工作，我中心推動(dòng)建立收費(fèi)站監(jiān)控考核工作取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。下發(fā)了由我中心負(fù)責(zé)起草的《國(guó)道205高速馬路萊蕪管理處工作目標(biāo)任務(wù)考核方法》的通知（萊路高管[xx]27號(hào)）監(jiān)控信息工作檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)部分，為各收費(fèi)站監(jiān)控室的考核供應(yīng)了指導(dǎo)性看法。對(duì)全處監(jiān)控人員統(tǒng)一進(jìn)行了理論，并將考試成果予以通報(bào)。定期對(duì)各收費(fèi)站進(jìn)行巡檢，從檢查結(jié)果來看，各站均指定站長(zhǎng)特地分工負(fù)責(zé)，緊緊依托業(yè)務(wù)科室，使監(jiān)控工作得到了健康發(fā)展。其中，萊蕪東、苗山已基本達(dá)到山東省交通廳監(jiān)控管理標(biāo)準(zhǔn)要求，其他各站則分別存在軟硬件自行維護(hù)、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)等方面的不足，部分收費(fèi)站24小時(shí)值班制度未得到有效落實(shí)，個(gè)別站存在睡崗、空崗現(xiàn)象。

（二）多管齊下，狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展

為使監(jiān)控中心業(yè)務(wù)工作整體水平再上新臺(tái)階，全面提高工作的效率和質(zhì)量，進(jìn)一步優(yōu)化窗口形象，今年，我中心集思廣益，在業(yè)務(wù)工作方面實(shí)行了一系列行之有效的措施，取得了良好效果。

1、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高人員素養(yǎng)。為全面提高監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)精、反應(yīng)快、服務(wù)好的良好形象，今年我中心通過出題考試、“請(qǐng)進(jìn)來，走出去”等方式，結(jié)合本單位職能、崗位須要和個(gè)人實(shí)際狀況，組織監(jiān)控人員參與分類培訓(xùn)，同時(shí)定期組織全體監(jiān)控人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，收到了良好效果。詳細(xì)舉措有：

第一，每季度，單位自己出題，以業(yè)務(wù)學(xué)問考試的形式就、《馬路法》、《收費(fèi)馬路管理?xiàng)l例》、《文明收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)》、《山東省交通廳高速馬路收費(fèi)站監(jiān)控管理方法》等法律法規(guī)以及馬路部門的職能、綜合執(zhí)法范圍等學(xué)問對(duì)監(jiān)控人員進(jìn)行了全面考核，通過考試，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)熱忱，確保監(jiān)控人員對(duì)相關(guān)內(nèi)容嫻熟駕馭；

其次，特邀山東中創(chuàng)公司、魯光公司等單位相關(guān)專家來中心講課，系統(tǒng)講授馬路的職能和法規(guī)、綜合監(jiān)控和計(jì)算機(jī)運(yùn)作等方面的學(xué)問，并為監(jiān)控人員解答了工作中遇到的難點(diǎn)問題；

第三，為進(jìn)一步提高監(jiān)控人員對(duì)監(jiān)控中心視頻監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)的內(nèi)部構(gòu)造、操作原理的熟識(shí)程序，做好設(shè)備日常維護(hù)工作等進(jìn)行了全員培訓(xùn)。此外，一年來，我中心還分別支配監(jiān)控人員和管理人員參與了全省高速馬路監(jiān)控機(jī)電系統(tǒng)培訓(xùn)、收費(fèi)系統(tǒng)培訓(xùn)、綜合管理培訓(xùn)等，并要求做到每次培訓(xùn)有記錄，有，有實(shí)際效果。我中心參與的培訓(xùn)形式上大多實(shí)行授課與探討相結(jié)合，互動(dòng)性強(qiáng)，氣氛熱情，效果好。

2、加強(qiáng)信息分析總結(jié)工作。為進(jìn)一步提高信息管理質(zhì)量，更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，我中心今年制定了《監(jiān)控工作季度綜述》。《綜述》從“上報(bào)故障”、“處理反饋”、“看法建議”等方面對(duì)每個(gè)季度的監(jiān)控信息工作進(jìn)行了系統(tǒng)分析。《監(jiān)控工作季度綜述》作為我中心今年監(jiān)控信息工作的新亮點(diǎn)，受到了管理處領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

（三）狠抓制度化建設(shè)，不斷提高整體工作水平

今年，我中心在去年的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善內(nèi)部管理制度，用制度規(guī)范責(zé)任，加強(qiáng)了《馬路法》、《收費(fèi)馬路管理?xiàng)l例》、《文明收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)》、《山東省交通廳高速馬路收費(fèi)站監(jiān)控管理方法》等一系列規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，建立了相對(duì)完整的制度體系。

二、目前存在的問題

今年，我中心在管理處黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體人員共同努力下取得了肯定的成果，但用高標(biāo)準(zhǔn)衡量，各項(xiàng)工作的開展與處領(lǐng)導(dǎo)的要求還有肯定的差距，還存在一些問題：

（一）故障維護(hù)修理質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。今年，我中心接著加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)力度，各收費(fèi)站故障維護(hù)修理完好率達(dá)到了98%，較去年提高了月10個(gè)百分點(diǎn)。

（二）與相關(guān)業(yè)務(wù)科室、單位溝通不夠。與山東中創(chuàng)公司、魯光公司等相關(guān)業(yè)務(wù)對(duì)口單位還未建立長(zhǎng)期有效的業(yè)務(wù)溝通平臺(tái)，在工作中的溝通協(xié)調(diào)做得不夠；對(duì)各收費(fèi)站監(jiān)控室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用未能充分發(fā)揮，相互之間溝通溝通也有待進(jìn)一步加強(qiáng)，主動(dòng)性還相對(duì)欠缺。

三、20xx年工作看法

依據(jù)一年來的工作實(shí)踐，明年我們將依據(jù)處領(lǐng)導(dǎo)的.要求，進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)控中心建設(shè)，內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，外樹形象。以“xxxx”馬路行業(yè)榮辱觀思想為指導(dǎo)，以科技為手段，收費(fèi)人員利益為核心，仔細(xì)服務(wù)收費(fèi)人員，加強(qiáng)站監(jiān)控室及車道監(jiān)控，大力開展“大投訴”體系工作，加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)和檢查督辦職能，提高服務(wù)水平，為實(shí)現(xiàn)我處收費(fèi)秩序的根本好轉(zhuǎn)，爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)文明單位作出新貢獻(xiàn)。

xx年的主要工作是：

（一）加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查辦公，促進(jìn)維護(hù)修理工作從答復(fù)型向落實(shí)型轉(zhuǎn)變。為達(dá)到上報(bào)故障“高標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)、高質(zhì)量答復(fù)”的要求，以定期檢查和巡檢的方式開呈現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)指導(dǎo)，特殊是對(duì)難點(diǎn)問題現(xiàn)場(chǎng)解決落實(shí)。

（二）實(shí)行維護(hù)回訪制，更好的服務(wù)基層。進(jìn)一步規(guī)范維護(hù)程序，做到“有故障電話必接，有接必有果，有果必回復(fù)”，以更好地樹立監(jiān)控中心維護(hù)人員的良好形象?；卦L可通過電話方式干脆詢問監(jiān)控室值班人員或值班站長(zhǎng)，落實(shí)專人定期進(jìn)行。

（三）加強(qiáng)處、站溝通，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用。通過開展處、站監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)各收費(fèi)站的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，使監(jiān)控管理工作更加規(guī)范化、效能化、真正起到監(jiān)控職能作用。

（四）抓好監(jiān)控中心內(nèi)部管理工作，進(jìn)一步實(shí)行“責(zé)任到人”。落實(shí)各種規(guī)章制度，從責(zé)任到位、措施到位、服務(wù)到位入手，培育一支工作責(zé)任心強(qiáng)、效率高、形象好的隊(duì)伍。

（五）抓好監(jiān)控信息中心視頻監(jiān)控設(shè)備及操作平臺(tái)軟件系統(tǒng)的維護(hù)，監(jiān)控信息中心將以處領(lǐng)導(dǎo)的要求為動(dòng)力，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，讓監(jiān)控信息中心真正發(fā)揮“眼睛、耳朵”的作用，成為監(jiān)控有效、指揮有力、處理有果的職能部門，讓領(lǐng)導(dǎo)滿足，讓同志們滿足。

高速監(jiān)控員年終工作總結(jié)2

作為一名監(jiān)控人員，能自覺遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格根據(jù)站里的各項(xiàng)制度來約束自己，取得了肯定的成果

一、自覺能盡職盡責(zé)的監(jiān)控收費(fèi)區(qū)域發(fā)生的一切事務(wù)、對(duì)闖口.逃費(fèi).拒不交費(fèi)的車輛進(jìn)行全面記錄；邊亭逃費(fèi)或車主自己移桿逃費(fèi)行為均移近鏡頭錄象；出現(xiàn)在收費(fèi)區(qū)域的外來車輛或人員剛好詢問收費(fèi)員.疏導(dǎo)員，并提示他離開車道，以防危急；對(duì)拒不交費(fèi)和有爭(zhēng)議的車輛剛好報(bào)告給站長(zhǎng)，請(qǐng)示后對(duì)堵車進(jìn)行最快速度的疏通，確保收費(fèi)工作的正常進(jìn)行

二、對(duì)收費(fèi)員.疏導(dǎo)員的文明收費(fèi).規(guī)范疏導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)控、對(duì)收費(fèi)員的正確運(yùn)用字符疊加器進(jìn)行監(jiān)督和提示；對(duì)過往車輛所持證件全面記錄；對(duì)收費(fèi)員售票和錢款細(xì)致查看，避開找錯(cuò)錢，對(duì)新上崗和實(shí)習(xí)人員尤其如此、提示收費(fèi)員運(yùn)用文明用語和規(guī)范疏導(dǎo)員的`站姿和敬禮；鏡頭追蹤疏導(dǎo)員的站立位置和站立時(shí)間

三、對(duì)收費(fèi)亭及收費(fèi)廣場(chǎng)的治安狀況進(jìn)行監(jiān)視、對(duì)發(fā)生在收費(fèi)區(qū)域的治安案件.刑事案件的事態(tài)發(fā)展進(jìn)行跟蹤監(jiān)視，并主動(dòng)協(xié)作公安人員.交通派出所等部門查找丟失車輛.違章車輛.犯罪嫌疑人，進(jìn)行調(diào)帶查詢供應(yīng)有效牢靠的線索

四、把監(jiān)控的狀況剛好匯報(bào)給站領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)班發(fā)生的一切突發(fā)事務(wù)和難以解決的問題剛好請(qǐng)示或報(bào)告給站長(zhǎng)，站長(zhǎng)實(shí)行措施予以解決；盡量杜絕放人情車在本班發(fā)生、

五、愛惜監(jiān)控設(shè)施，駕馭一般操作過程、在交接班時(shí)交代監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行狀況，確保錄象過程的連續(xù)完整、通過自己的學(xué)習(xí)和請(qǐng)教，能初步駕馭電視監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)用.操作和簡(jiǎn)易維護(hù)，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮現(xiàn)代化設(shè)施的作用

六、保持監(jiān)控室整齊衛(wèi)生、在上下班之際打掃室內(nèi)衛(wèi)生，做到無雜務(wù)，窗明.地凈.墻潔，讓自己和他人都能保持開心的心情上崗、

七、按時(shí)交接班，不遲到不早退、嚴(yán)格執(zhí)行站里的規(guī)定，按作息時(shí)間上下崗，小病堅(jiān)持.有事推遲，愛崗敬業(yè)，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感、

展望明年，充溢了信念，即使道路坎坷荊棘，只要我們團(tuán)結(jié)友愛，同心同德，肯定會(huì)做到。

高速監(jiān)控員年終工作總結(jié)3

作為一名監(jiān)控人員，能自覺遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格根據(jù)站里的各項(xiàng)制度來約束自己，取得了肯定的成果．

一．自覺能盡職盡責(zé)的監(jiān)控收費(fèi)區(qū)域發(fā)生的一切事務(wù)．對(duì)闖口.逃費(fèi).拒不交費(fèi)的車輛進(jìn)行全面記錄；邊亭逃費(fèi)或車主自己移桿逃費(fèi)行為均移近鏡頭錄象；出現(xiàn)在收費(fèi)區(qū)域的外來車輛或人員剛好詢問收費(fèi)員.疏導(dǎo)員，并提示他離開車道，以防危急；對(duì)拒不交費(fèi)和有爭(zhēng)議的車輛剛好報(bào)告給站長(zhǎng)，請(qǐng)示后對(duì)堵車進(jìn)行最快速度的疏通，確保收費(fèi)工作的正常進(jìn)行．

二．對(duì)收費(fèi)員.疏導(dǎo)員的文明收費(fèi).規(guī)范疏導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)控．對(duì)收費(fèi)員的.正確運(yùn)用字符疊加器進(jìn)行監(jiān)督和提示；對(duì)過往車輛所持證件全面記錄；對(duì)收費(fèi)員售票和錢款細(xì)致查看，避開找錯(cuò)錢，對(duì)新上崗和人員尤其如此．提示收費(fèi)員運(yùn)用文明用語和規(guī)范疏導(dǎo)員的站姿和敬禮；鏡頭追蹤疏導(dǎo)員的站立位置和站立時(shí)間．

三．對(duì)收費(fèi)亭及收費(fèi)廣場(chǎng)的治安狀況進(jìn)行監(jiān)視．對(duì)發(fā)生在收費(fèi)區(qū)域的治安案件.刑事案件的事態(tài)發(fā)展進(jìn)行跟蹤監(jiān)視，并主動(dòng)協(xié)作公安人員.交通派出所等部門查找丟失車輛.違章車輛.犯罪嫌疑人，進(jìn)行調(diào)帶查詢供應(yīng)有效牢靠的線索．

四．把監(jiān)控的狀況剛好匯報(bào)給站領(lǐng)導(dǎo)．當(dāng)班發(fā)生的一切突發(fā)事務(wù)和難以解決的問題剛好請(qǐng)示或報(bào)告給站長(zhǎng)，站長(zhǎng)實(shí)行措施予以解決；盡量杜絕放人情車在本班發(fā)生．

五．愛惜監(jiān)控設(shè)施，駕馭一般操作過程．在交接班時(shí)交代監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行狀況，確保錄象過程的連續(xù)完整．通過自己的學(xué)習(xí)和請(qǐng)教，