生命禮儀 現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引訓(xùn)練

生命禮儀現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引訓(xùn)練禮儀是一家企業(yè)文化的外在表現(xiàn)形式，本課程的宗旨就是使學(xué)員掌握最基礎(chǔ)的商務(wù)禮儀概念，熟悉最基本的拜訪(fǎng)禮儀，了解禮儀并運(yùn)用到日常的銷(xiāo)售工作中，提升自己的禮儀規(guī)范同時(shí)體現(xiàn)生命的企業(yè)文化。清晰地了解商務(wù)人士的著裝、行、坐、立、握手、鞠躬等方面

的禮儀標(biāo)準(zhǔn)了解在商務(wù)交流中遞送名片的方法在拜訪(fǎng)的過(guò)程中應(yīng)掌握的預(yù)約、準(zhǔn)備、見(jiàn)面、會(huì)談、告辭等方

面的禮儀標(biāo)準(zhǔn)第一章：儀容、儀表、姿態(tài)第二章：交換名片的禮儀第三章：拜訪(fǎng)禮儀公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。頭發(fā)：潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留

長(zhǎng)發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾。眼睛：無(wú)臟物，無(wú)睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮

不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不用人造睫毛。耳朵：內(nèi)外干凈，女性不戴耳環(huán)。鼻子：鼻孔干凈，鼻毛不外露。胡子：刮干凈或修整齊，不蓄胡，不留八字胡或其他怪狀胡子?？冢貉例X整齊潔白，口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫，會(huì)客時(shí)不嚼口香

糖等食物。女性不用艷麗色口紅。臉：潔凈，無(wú)明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。頸部：干凈，不戴夸張飾物。手：潔凈。指甲整齊，不涂有色指甲油。需要化淡妝頭發(fā)——最好將長(zhǎng)發(fā)梳起指甲——盡量不涂有色指甲油西裝：整體搭配色調(diào)選擇款式選擇注意細(xì)節(jié)整潔筆挺，背部無(wú)頭發(fā)和頭屑。不打皺，與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。將第一個(gè)紐扣扣上。上衣口袋不要插筆，所有口袋不要因放置物品而鼓起來(lái)襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要挽袖子（2.5cm）。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。不宜過(guò)分華麗和耀眼。斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合用在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩、上司時(shí)用。不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒宴會(huì)和約會(huì)時(shí)用領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處。女性服裝與裝飾：建議選擇黑、白、米、灰四色系套裝整體著裝：三色原則

裙子長(zhǎng)度在膝蓋上下3公分內(nèi)避免穿露肩衣服男士：手表、腰帶女士：皮包、首飾、絲巾鞋襪：鞋襪搭配得當(dāng)。忌：黑鞋白襪。鞋面潔凈亮澤，無(wú)塵土、污物。鞋跟不宜過(guò)高、過(guò)厚。襪子干凈無(wú)異味。女性穿肉色長(zhǎng)筒襪，襪子不要褪落和脫絲。忌：黑絲襪。鞋襪：鞋襪搭配得當(dāng)。忌：黑鞋白襪。鞋面潔凈亮澤，無(wú)塵土、污物。鞋跟不宜過(guò)高、過(guò)厚。襪子干凈無(wú)異味。女性穿肉色長(zhǎng)筒襪，襪子不要褪落和脫絲。忌：黑絲襪。男性站姿：雙腳平行打開(kāi)，雙手握于背后。當(dāng)下列人員走

來(lái)時(shí)應(yīng)起立：客戶(hù)或客人；上級(jí)和職位比自己

高的人；與自己平級(jí)的女職員。女性站姿：雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于小腹前。女性站姿男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，挺直端正，應(yīng)坐在椅子前端2/3處，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，不要仰靠沙發(fā)。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說(shuō)話(huà)對(duì)象。男士：

抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。女士：

背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間。指引：

需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。招手：

向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手。握手：

先問(wèn)候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時(shí)注視對(duì)方，用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過(guò)大。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重。女士主動(dòng)為表示格外尊重和親密，可以雙手與對(duì)方握手。要按順序握手，不可越過(guò)其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手。與客戶(hù)交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客戶(hù)時(shí)，行30度鞠躬禮。初見(jiàn)或感謝客戶(hù)時(shí)，行45度鞠躬禮。點(diǎn)頭行禮15度行禮30度行禮與顧客交談時(shí)，兩眼視線(xiàn)落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。為表示對(duì)顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你不禮貌和心不在焉。微笑是世界通用的語(yǔ)言微笑是可以練習(xí)的真誠(chéng)的微笑8顆牙齒70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）2個(gè)手臂長(zhǎng)（站立）一個(gè)手臂長(zhǎng)（坐著）一個(gè)半手臂長(zhǎng)（一站一坐）襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。女士應(yīng)放在包內(nèi)?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。不要將名片放在褲袋里。干凈、平整。雙手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己名片夾的上端同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。把對(duì)方名片放入褲兜里。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。先于上司向客人遞交名片。預(yù)約準(zhǔn)備見(jiàn)面會(huì)談告辭事先打說(shuō)明拜訪(fǎng)的目的，并約定拜訪(fǎng)的時(shí)間和地點(diǎn)。不要在客戶(hù)剛上班、快下班、異常繁忙、正在開(kāi)重要會(huì)議時(shí)去拜訪(fǎng)。也不要在客戶(hù)休息和用餐時(shí)間去拜訪(fǎng)。閱讀拜訪(fǎng)對(duì)象的個(gè)人和公司資料。準(zhǔn)備拜訪(fǎng)時(shí)可能用到的資料。穿著與儀容。檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、本、磁卡或現(xiàn)金、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）明確談話(huà)主題、思路和話(huà)語(yǔ)。與客戶(hù)通確認(rèn)，以防臨時(shí)發(fā)生變化。選好交通路線(xiàn)，算好時(shí)間出發(fā)。確保提前5至10分鐘到。再整裝一次。如提前到達(dá)，不要在被訪(fǎng)地點(diǎn)溜達(dá)。面帶微笑，向接待員說(shuō)明身份、拜訪(fǎng)對(duì)象和目的。從容地等待接待員將自己引到會(huì)客室或受訪(fǎng)者的辦公室。如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。如拜訪(fǎng)對(duì)象的辦公室關(guān)著門(mén)，應(yīng)先敲門(mén)，聽(tīng)到“請(qǐng)進(jìn)”后再進(jìn)入。問(wèn)候、握手、交換名片。客戶(hù)請(qǐng)人奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意。注意稱(chēng)呼、遣詞用字、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。會(huì)談過(guò)程中，如無(wú)急事，不打或接。會(huì)談時(shí)有人進(jìn)入，禮貌地打招呼。根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)和態(tài)度來(lái)確定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)。說(shuō)完告辭就應(yīng)起身離開(kāi)座位。感謝對(duì)方的接待，握手告辭。如辦公室門(mén)原來(lái)是關(guān)閉的，出門(mén)后應(yīng)輕輕把門(mén)關(guān)上。客戶(hù)如要相送，應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶(hù)留步。根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)和態(tài)度來(lái)確定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)。說(shuō)完告辭就應(yīng)起身離開(kāi)座位。感謝對(duì)方的接待，握手告辭。如辦公室門(mén)原來(lái)是關(guān)閉的，出門(mén)后應(yīng)輕輕把門(mén)關(guān)上。