質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)-簡化

質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)-簡化質(zhì)量意識(shí)*品質(zhì)就是生命課程提要四、ISO9001簡介三、質(zhì)量意識(shí)和理念二、質(zhì)量的重要性一、何謂質(zhì)量？五、企業(yè)質(zhì)量工作簡介一、何為質(zhì)量？正確的客戶觀念

“只有做到了客戶想要的，我們才能得到我們想要的”“市場競爭就是贏得用戶的競爭”“誰要是讓客戶不滿意，我們就讓誰不滿意”“你的下一道工序就是你的市場，就是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對(duì)自己的質(zhì)量、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)”我們的工資是顧客發(fā)的。一、何為質(zhì)量？研究發(fā)現(xiàn)：每當(dāng)一個(gè)顧客向公司投訴質(zhì)量、服務(wù)不佳的時(shí)候，就有25個(gè)不滿意但保持緘默的顧客；將有250-500人聽到他們所說的故事而且深受影響；客戶不滿意的后果1=25=250/500?說白了質(zhì)量就是

的與的距離感受期望顧客我們?yōu)樽约汗ぷ?，首先要按？？要求的做，其次還要按？？要求的想。因?yàn)?。。?dāng)一位消費(fèi)者在買一件產(chǎn)品的時(shí)候，他一般會(huì)在以下方面進(jìn)行權(quán)衡。*

Q=q+c+d+s+s+e品質(zhì)=品質(zhì)/性能+成本/價(jià)格+交期/數(shù)量+服務(wù)+安全+環(huán)境

=最終用戶的評(píng)價(jià)

=生意+利潤一、何為質(zhì)量？質(zhì)量的權(quán)威定義（ISO9000:2005)：定義：一組固有特性滿足要求的程度特性：可區(qū)分的特征,分為固有特性和賦予特性要求:明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望舉例：找對(duì)象，外貌、脾氣、心地、智力、性格等。產(chǎn)品則主要指尺寸公差、密度、強(qiáng)度、壓縮率、回彈率、泄漏率等等。通俗的講：質(zhì)量就是為會(huì)回來的客戶生產(chǎn)不會(huì)回來的產(chǎn)品。質(zhì)量的內(nèi)涵：具有四性：經(jīng)濟(jì)性:價(jià)廉物美、高質(zhì)量意味著最少的投入,獲得最大效益的產(chǎn)品廣義性:質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量,也可指過程和體系質(zhì)量時(shí)效性:顧客的要求在不斷變化，組織應(yīng)不斷調(diào)整對(duì)質(zhì)量的要求.相對(duì)性:只有滿足需求的產(chǎn)品才是質(zhì)量好的產(chǎn)品.

“質(zhì)”與“量”剖析一、何為質(zhì)量？專家從不同角度給質(zhì)量下了定義：

PASS

克勞士比——“零缺陷”之父、“世界質(zhì)量先生”

質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好（？？性）產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，而不是檢驗(yàn)工作標(biāo)準(zhǔn)必須是“零缺陷”，而不是“差不多就好”質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)是“不符合要求的代價(jià)”，“不符合要求的代價(jià)”是一個(gè)用于診斷組織效率和效果的管理工具。管理零缺陷產(chǎn)品零缺陷服務(wù)零缺陷一、何為質(zhì)量？戴明：美國質(zhì)量管理專家，日本國家質(zhì)量獎(jiǎng)以他的名字命名，著名的PDCA“戴明環(huán)”

“質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品”；“質(zhì)量無須驚人之舉”；“引起效率低下和不良質(zhì)量的原因，主要在公司的管理系統(tǒng)而不在員工”。

——戴明（？？性）

一、何為質(zhì)量？石川馨（日本著名的質(zhì)量管理專家）QC小組的奠基人因果圖的發(fā)明者石川馨的質(zhì)量觀點(diǎn)質(zhì)量不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量，從廣義上質(zhì)量還指工作質(zhì)量、部門質(zhì)量、人的質(zhì)量、體系質(zhì)量、公司質(zhì)量、方針質(zhì)量等。（？？性）“質(zhì)量管理就是要最經(jīng)濟(jì)、最有效地開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售用戶最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)?！?/p>

（？？性）

質(zhì)量發(fā)展的歷史傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)控制階段1、檢驗(yàn)質(zhì)量控制階段2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段3、全面質(zhì)量管理階段（TQM）基于TQM的6σ

管理模式師傅帶徒弟(手口相傳）大規(guī)模生產(chǎn)質(zhì)量分離質(zhì)量是生產(chǎn)設(shè)計(jì)出來的，大量使用統(tǒng)計(jì)學(xué)工具全員、全要素、全過程質(zhì)量控制PDCATQM和質(zhì)量改進(jìn)理認(rèn)的繼承性發(fā)展一戰(zhàn)前后二戰(zhàn)前后冷戰(zhàn)時(shí)期20世紀(jì)80年人的差異波動(dòng)很大事后檢驗(yàn)浪費(fèi)已產(chǎn)生對(duì)人的要求太高只知道應(yīng)該是什么樣子，但不知道具體怎么做每個(gè)人都被告之怎么做在QCD方面產(chǎn)生飛越課程提要五、企業(yè)質(zhì)量工作簡介四、ISO9001簡介三、質(zhì)量意識(shí)和理念二、質(zhì)量的重要性一、何謂質(zhì)量？二、質(zhì)量的重要性質(zhì)量興國----日本戰(zhàn)敗后的日本經(jīng)濟(jì)一片狼藉，面臨著生存危機(jī)。他們?cè)噲D把產(chǎn)品輸入海外市場，但當(dāng)時(shí)的“MadeinJapan”就如同當(dāng)下的“MadeinChina”一樣。但是50年代后，日本確立了質(zhì)量興國和教育立國的戰(zhàn)略方針。一方面，他們向美國虛心學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制理論和技術(shù)，同時(shí)全力發(fā)展國民教育。二、質(zhì)量的重要性到60年代，日本創(chuàng)造性地發(fā)展了全面質(zhì)量管理理論和方法。同時(shí)國民素質(zhì)得到了較大的提高，人的質(zhì)量的決定了產(chǎn)品質(zhì)量，也決定了國家的經(jīng)濟(jì)。不到20年，日本的汽車、鋼鐵、電子、家電、照相機(jī)等一大批產(chǎn)品質(zhì)量超過美歐國家，位居世界前列，“日本制造”已成為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的代名詞，日本也成為僅次于美國的世界第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國。拋開民族情節(jié)不談，日本的民族精神是值得我們學(xué)習(xí)的。二、質(zhì)量的重要性日本行，我們?yōu)槭裁床荒?張瑞敏曾舉過一個(gè)經(jīng)典例子：如果讓一個(gè)日本人每天擦6遍桌子，他們會(huì)一絲不茍每天擦6遍，而我們中國的員工第一天擦6遍，第二天也會(huì)擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍……“工藝上的小差距往往顯示民族素質(zhì)上的大差異”中國人不缺乏勤勞智慧，缺乏的是細(xì)節(jié)精神，缺乏的是敬業(yè)精神！這就是為什么我們引進(jìn)的一流設(shè)備，而質(zhì)量卻只有三流；我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達(dá)世界第一，而我們的價(jià)格只是人家的幾分之一，甚至幾十分之一；二、質(zhì)量的重要性質(zhì)量可以興企海爾的質(zhì)量是一把大錘砸出來的；

三星的故事1993年:1、將15萬部手機(jī)全部召回?zé)龤В?、組織高級(jí)經(jīng)理們美國考察李健熙一句“所有代價(jià)我們承擔(dān)，從今以后不再生產(chǎn)這樣的產(chǎn)品”的破釜沉舟的氣勢吹響了三星崛起的號(hào)角。將三星從低質(zhì)量的大規(guī)模生產(chǎn)商，改造為亞洲最有價(jià)值的科技企業(yè)。我們中國值得尊敬的企業(yè)：

大家思考：我們作為一名員工，應(yīng)該具備什么樣的質(zhì)量？不遲到，不早退，上班時(shí)不做與工作無關(guān)的事生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品做到安全生產(chǎn)做好現(xiàn)場5S

節(jié)約成本服從領(lǐng)導(dǎo)/團(tuán)結(jié)同事企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量反映了我們每個(gè)人的質(zhì)量課程提要五、企業(yè)質(zhì)量工作簡介四、ISO9001簡介三、質(zhì)量意識(shí)和理念二、質(zhì)量的重要性一、何謂質(zhì)量？而質(zhì)量意識(shí)是我們?cè)跐撘庾R(shí)狀態(tài)下衡量做事正確與否,要不要做的標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量意識(shí)簡言之就是我們對(duì)質(zhì)量的態(tài)度。產(chǎn)品質(zhì)量工作質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量

意識(shí)就是人腦袋里一瞬間的條件反射。“態(tài)度決定一切，思想決定行動(dòng)”品質(zhì)是由人做出來的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)也沒用。

誰對(duì)質(zhì)量來負(fù)責(zé)?

采納“我控制質(zhì)量”而不是“每個(gè)人控制質(zhì)量”的理念企業(yè)中常見的缺乏品質(zhì)意識(shí)的現(xiàn)象1、同樣問題重復(fù)發(fā)生；2、不良率持續(xù)偏高；3、整理、整頓不良；4、標(biāo)準(zhǔn)文件（作業(yè)指導(dǎo)書）久未修訂；5、潛在浪費(fèi)多；6、人員被動(dòng)，等待命令才工作；7、改善提案少；8、發(fā)現(xiàn)異常不反應(yīng)、不處理；9、發(fā)生了問題推、拖、拉或找理由，找藉口；當(dāng)發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在上述情況時(shí)，企業(yè)質(zhì)量管理部門、人事部門應(yīng)積極尋求改善方法。設(shè)計(jì)是產(chǎn)品質(zhì)量的核心誰生產(chǎn)不合格產(chǎn)品誰就是不合格員工不接受不合格品不制造不合格品不移交不合格品生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)是沒有終點(diǎn)的連續(xù)性活動(dòng)停止就意味著開始倒退下道工序是上道工序的客戶第一次就做好嚴(yán)守工作程序正確的品質(zhì)觀念課程提要五、企業(yè)質(zhì)量工作簡介四、ISO9001簡介三、質(zhì)量意識(shí)和理念二、質(zhì)量的重要性一、何謂質(zhì)量？ISO9001是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所包括的一組質(zhì)量管理體系核心標(biāo)準(zhǔn)之一。目前最新的版本是ISO9001—2008版。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）制定的國際標(biāo)準(zhǔn)。ISO9001用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增強(qiáng)顧客滿意。它屬于第三方認(rèn)證，不受產(chǎn)銷雙方經(jīng)濟(jì)利益支配，公證、科學(xué)，是各國對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)和監(jiān)督的通行證；作為顧客對(duì)供方質(zhì)量體系審核的依據(jù)；企業(yè)有滿足其訂購產(chǎn)品技術(shù)要求的能力。ISO9000的精神該說的要說到：工作中發(fā)現(xiàn)問題一定要及時(shí)暴露出來，提出解決方案，不可隱瞞問題推卸責(zé)任。說到的要做到：提出的方案一定要執(zhí)行，操作嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行。做到的要有記錄：作為已經(jīng)執(zhí)行的證據(jù)，并且為以后分析問題提供依據(jù)，便于追溯。（每一份有價(jià)值的數(shù)據(jù)都是公司的財(cái)富，我們應(yīng)從現(xiàn)在就開始重視這方面的積累）以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式

InputOutput

客戶要求客戶滿意

測量、分析

和改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

資源管理

管理職責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)增值活動(dòng)信息流ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)八大質(zhì)量原理-ISO9000:2008*以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用為了實(shí)施質(zhì)量方針和目標(biāo)，企業(yè)的最高管理者應(yīng)身體力行，建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系，確保提供充分的資源，識(shí)別影響質(zhì)量的所有過程，并管理這些過程，使顧客和相關(guān)方滿意。企業(yè)依存于顧客。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。

顧客是企業(yè)存在的基礎(chǔ)，企業(yè)失去顧客，就無法生存，所以企業(yè)應(yīng)把滿足顧客的需求放在第一位。并將其轉(zhuǎn)化成質(zhì)量要求，采取措施使其實(shí)現(xiàn)；同時(shí)還應(yīng)測量顧客的滿意程度，處理好與顧客的關(guān)系，通過采取改進(jìn)措施，以使顧客滿意。

全員參與全體員工是每個(gè)企業(yè)的根本，人是生產(chǎn)力中最活躍的因素。企業(yè)的成功不僅取決于正確的領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全體人員的積極參與。所以應(yīng)賦予各部門、各崗位人員應(yīng)有的職責(zé)和權(quán)限，為全體員工制造一個(gè)良好的工作環(huán)境，激勵(lì)他們的創(chuàng)造性和積極性，增長他們的才干和能力，發(fā)揮員工的革新和創(chuàng)新精神，為員工的成長和發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。這樣才會(huì)給企業(yè)帶來最大的收益

八大質(zhì)量原理-ISO9001:2000過程方法管理的系統(tǒng)方法將過程作為系統(tǒng)加以管理，有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性管理的系統(tǒng)方法包括確定顧客的需求和期望，建立企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo)，確定過程及過程的相互關(guān)系和作用，并明確職責(zé)和資源需求，確立過程有效性的測量方法并用以測量現(xiàn)行過程的有效性，防止不合格，尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)，確立改進(jìn)方向，實(shí)施改進(jìn)，監(jiān)控改進(jìn)效果，評(píng)價(jià)結(jié)果，評(píng)審改進(jìn)措施和確定后續(xù)措施等

企業(yè)為了有效地運(yùn)作，必須識(shí)別并管理許多相互關(guān)聯(lián)的過程。系統(tǒng)地識(shí)別并管理企業(yè)所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，設(shè)計(jì)過程時(shí)應(yīng)考慮過程的步驟、活動(dòng)、流程、控制措施、投入資源、培訓(xùn)、方法、信息、材料和其他資源等。

持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)自身生存和發(fā)展的需要、是一種持續(xù)滿足顧客要求、增加效益、追求持續(xù)提高過程有效性和效率的活動(dòng)。持續(xù)改進(jìn)包括:了解現(xiàn)狀，建立目標(biāo)，尋找、實(shí)施和評(píng)價(jià)解決辦法，測量、驗(yàn)證和分析結(jié)果，其實(shí)質(zhì)是一種PDCA的循環(huán)，從策劃、計(jì)劃開始，執(zhí)行和檢查效果，直至采取糾正和預(yù)防措施，將它納入改進(jìn)成果加以鞏固。

八大質(zhì)量原理-ISO9001:2000基于事實(shí)的決策方法與供方互利的關(guān)系供方提供的產(chǎn)品對(duì)企業(yè)向顧客提供滿意的產(chǎn)品可以產(chǎn)生重要的影響。因此把供方、協(xié)作方、合作方都看做是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略同盟中的合作伙伴，形成共同的競爭優(yōu)勢，可以優(yōu)化成本和資源，有利于企業(yè)和供方共同得到利益。

有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。應(yīng)用基于事實(shí)的決策方法，首先應(yīng)對(duì)信息和數(shù)據(jù)的來源進(jìn)行識(shí)別，確保獲得充分的數(shù)據(jù)和信息的渠道，并能將得到的數(shù)據(jù)正確方便地傳遞給使用者，做到信息的共享，利用信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行決策并采取措施。其次用數(shù)據(jù)說話，以事實(shí)為依據(jù)，有助于決策的有效性，減少失誤并有能力評(píng)估和改變判斷和決策。

課程提要五、企業(yè)質(zhì)量工作簡介四、ISO9001簡介三、質(zhì)量意識(shí)和理念二、質(zhì)量的重要性一、何謂質(zhì)量？常見質(zhì)量名詞解釋

QC(QualityControl)：質(zhì)量控制或質(zhì)量檢驗(yàn)；

IQC(InQualityControl):來料控制或來料檢驗(yàn)。

IPQC(In-ProcessQualityControl)：制程控制或過程檢驗(yàn)，是指產(chǎn)品從物料投入生產(chǎn)到產(chǎn)品最終包裝過程的品質(zhì)控制。

FQC(FinishorFinalQualityControl)：成品質(zhì)量控制，就是最終檢驗(yàn)，檢驗(yàn)OK后進(jìn)行包裝。

OQC(OutQualityControl):出貨質(zhì)量控制，也就是出廠檢驗(yàn)。OQC是在FQC之后做抽樣。

QA(QualityAssurance)：質(zhì)量保證

QE(QualityEngineer)：質(zhì)量工程師

質(zhì)量的檢驗(yàn)控制：單從公司質(zhì)量檢驗(yàn)來說，質(zhì)量的控制大致分為：進(jìn)料檢驗(yàn)控制（IQC）、過程檢驗(yàn)控制（IPQC)、成品質(zhì)量控制（FQC）、出貨質(zhì)量控制（OQC）。檢驗(yàn)手段及目的：檢驗(yàn)手段有首檢巡檢完工檢（好比我們?cè)谙匏俾飞祥_車注意車速。）(好比我們炒菜嘗味道。）（好比我們吃完飯清理桌子，要的菜放到冰箱里，不要的菜和骨頭丟到垃圾桶。）1、發(fā)現(xiàn)不合格的處理（可推及至所有工作不合格的處理）工作過程中發(fā)現(xiàn)