某房地產(chǎn)公司崗位說明書

某房地產(chǎn)公司崗位說明書

（一）、人事行政部

1、人事行政部經(jīng)理崗位說明書:

崗位規(guī)格

標(biāo)識(shí)崗位名稱人事行政部經(jīng)理所屬部門人事行政部

直接上級(jí)副總經(jīng)理直接下屬人力資源主管、行政主管

1、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門各崗位之間的工作關(guān)系；

內(nèi)協(xié)

關(guān)系2、協(xié)助總經(jīng)理考察、考核各部門要緊管理人員

1、接待同行及協(xié)作單位來訪的領(lǐng)導(dǎo)，為公司建立與保持良好的

外聯(lián)公共關(guān)系；

2、負(fù)責(zé)處理公司與地方政府、主管部門的關(guān)系；

職業(yè)進(jìn)展前景副總經(jīng)理

勞動(dòng)資料電腦、傳真機(jī)、電話機(jī)、辦公桌、椅、文件夾等

勞動(dòng)條件室內(nèi)作業(yè)，有空調(diào)，室溫恒定，采光充足，環(huán)境舒適

勞動(dòng)強(qiáng)度多使用坐姿工作，無特別生理或者心理緊張，8小時(shí)/天，周末休息

1、負(fù)責(zé)制定公司人事行政戰(zhàn)略及其具體的實(shí)施、調(diào)整與監(jiān)控的運(yùn)行體系；

2、批轉(zhuǎn)各類文件、報(bào)告，并提出意見供總經(jīng)理參考；

3、協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系；

4、接待同行及協(xié)作單位來訪的領(lǐng)導(dǎo)，為公司建立與保持良好的公共關(guān)系；

5、參加公司的經(jīng)營檢討會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)等；

6、審查、修改各部門呈送總經(jīng)理的報(bào)告，提出處理意見后，轉(zhuǎn)送總經(jīng)理；

7,審核以公司名義發(fā)出的所有報(bào)告、文件，并轉(zhuǎn)報(bào)總經(jīng)理、副總經(jīng)理簽發(fā);

工作任務(wù)8、組織安排總經(jīng)理辦公會(huì)及公司其它有關(guān)會(huì)議或者其它活動(dòng)；

與職責(zé)9、協(xié)助總經(jīng)理考察、考核各部門要緊管理人員；

10、審核薪酬福利發(fā)放、員工獎(jiǎng)懲、勞動(dòng)爭議等事務(wù)；

1k負(fù)責(zé)人事行政方面的溝通協(xié)調(diào)與匯報(bào)工作，處理與人事行政部有關(guān)的與

地方政府、主管部門的關(guān)系；

12、操縱公司部門各項(xiàng)預(yù)算費(fèi)用與開支；

一三、負(fù)責(zé)總經(jīng)理、副總經(jīng)理交代事宜的督辦、協(xié)調(diào)與操縱；

14、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化的建設(shè)及有關(guān)活動(dòng)的策劃、組織與評(píng)估工作；

一五、結(jié)合公司品牌建設(shè)工作，對(duì)公司內(nèi)外公關(guān)具有建議權(quán)；

16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

1、建議權(quán)：對(duì)公司內(nèi)外公關(guān)具有建議權(quán)；

2、處罰權(quán)：對(duì)人事行政部的員工的錯(cuò)誤行為有處罰權(quán)

權(quán)限3、經(jīng)費(fèi)使用權(quán)：可使用公司人員招聘、培訓(xùn)與公司企業(yè)文化組織的活動(dòng)經(jīng)

費(fèi)，經(jīng)費(fèi)數(shù)額限定元

4、部門管理權(quán)：對(duì)人事行政部所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作有管理權(quán)

員工規(guī)格

職業(yè)道德要求有良好的職業(yè)道德，遵守職業(yè)有關(guān)的紀(jì)律與要求

1、學(xué)歷要求：人力資源管理、行政管理或者有關(guān)專業(yè)大學(xué)本科及以上

2、基礎(chǔ)知識(shí)：熟悉勞動(dòng)法、合同法等有關(guān)法律、法規(guī)；熟練使用辦公軟件

及有關(guān)的人事管理軟件；較好的中文聽、說、讀、寫能力；

知識(shí)要求

3、專業(yè)知識(shí)：人事心理學(xué)、組織行為學(xué)、服務(wù)心理學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)、管理

心理學(xué)、工程心理學(xué)、人力資源管理學(xué)、行政管理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等，

并能熟悉運(yùn)用

1、做事：對(duì)人事行政事務(wù)性的工作有嫻熟的處理技巧，熟悉人事行政工作

流程；

技能要求2、做人：善于溝通，待人公平，能與公司各部門人員處理好關(guān)系，富有團(tuán)

隊(duì)精神

3、具備獨(dú)立解決公司人事行政方面重大問題的能力

1、5年以上的人事、行政及有關(guān)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)

工作經(jīng)歷要求

2、3年以上的企業(yè)人力資源經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)

1、年齡要求：28歲以上、45歲下列

生理素養(yǎng)要求

2、身體素養(yǎng)良好、沒有傳染病、五官端正

1、能力素養(yǎng)：智力水平正常，組織、協(xié)調(diào)、溝通能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的觀察、

應(yīng)變、思維與交際能力，富有制造力

心理素養(yǎng)要求2、動(dòng)力素養(yǎng)：有正確的價(jià)值觀，對(duì)人事行政管理有強(qiáng)烈的興趣，對(duì)人及組

織變化敏感

3、人格素養(yǎng)：有較強(qiáng)責(zé)任心，待人公平，富有團(tuán)隊(duì)精神，工作原則性強(qiáng)，

2、人力資源主管崗位說明書:

崗位規(guī)格

標(biāo)識(shí)崗位名稱人力資源主管所屬部門人事行政部

直接上級(jí)人事行政部經(jīng)理直接下屬人力資源文員

1、協(xié)助公司組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、規(guī)劃與調(diào)整

內(nèi)協(xié)

關(guān)系2、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好有關(guān)工作，保持良好的工作關(guān)系

處理與人力資源部有關(guān)的與地方政府、主管部門的關(guān)系，聯(lián)絡(luò)

夕卜聯(lián)

疏導(dǎo)對(duì)內(nèi)、對(duì)外的各機(jī)構(gòu)

職業(yè)進(jìn)展前景人力資源部經(jīng)理、有關(guān)部門經(jīng)理

勞動(dòng)資料電腦、電話機(jī)、辦公桌、椅、文件夾等

勞動(dòng)條件室內(nèi)作業(yè)，有空調(diào)，室溫恒定，采光充足，環(huán)境舒適

勞動(dòng)強(qiáng)度多使用坐姿工作，無特別生理或者心理緊張，8小時(shí)/天，周末休息

1、協(xié)助公司組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、規(guī)劃與調(diào)整。

人力

2、協(xié)助公司部門職責(zé)與權(quán)責(zé)的劃分，根據(jù)部門職責(zé)定、調(diào)公司的

資源

人員編制

戰(zhàn)略

3、制定并執(zhí)行人力資源的年、季、月度計(jì)劃

與規(guī)

4、制定公司人力資源管理的各項(xiàng)制度。

劃

招聘1、建立與更新人才庫,特別是行業(yè)內(nèi)的高級(jí)人才、特殊崗位人才

與人的跟蹤與聯(lián)系。

才庫2、負(fù)責(zé)制定、落實(shí)公司年度招聘計(jì)劃。

管理3、建立內(nèi)部競爭機(jī)制。

1、協(xié)助制定、執(zhí)行公司薪酬福利政策，提出薪酬福利規(guī)劃、預(yù)算

薪酬

與操縱方案。

福利

2、負(fù)責(zé)薪酬核定、員工社會(huì)統(tǒng)籌、勞動(dòng)保護(hù)、企業(yè)福利、員工獎(jiǎng)

管理懲、勞動(dòng)爭議、勞動(dòng)紀(jì)律等日常事務(wù)。

1、配合公司戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施體系，指導(dǎo)、組織公司及各部門根據(jù)

工作任務(wù)

部門職責(zé)與崗位職責(zé)的要求，制定績效管理體系。

與職責(zé)

績效2、負(fù)責(zé)公司月度、季度、年度的績效管理工作并組織實(shí)施，對(duì)各

管理部門績效管理進(jìn)行指導(dǎo)、跟蹤與培訓(xùn)工作。

3、對(duì)業(yè)績考核結(jié)果進(jìn)行反饋，并為員工制定、調(diào)整職業(yè)進(jìn)展規(guī)劃

與培訓(xùn)計(jì)劃，提出薪資的調(diào)整與相應(yīng)職位調(diào)整的建議。

職業(yè)生

涯規(guī)劃制定員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，并進(jìn)行實(shí)施過程的跟蹤與指導(dǎo)。

1、收集、分析與匯總公司人才培訓(xùn)需求，制定相應(yīng)的人才培訓(xùn)計(jì)

劃與年度培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。

培訓(xùn)2、預(yù)算培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。

管理3、調(diào)查、分析與評(píng)估培訓(xùn)效果，針對(duì)性提出培訓(xùn)效果改善方法與

計(jì)劃。

1、負(fù)責(zé)公司員工信息收集與檔案管理工作；管理勞動(dòng)合同，調(diào)配

人力員工。

資源2、負(fù)責(zé)人力資源方面的溝通協(xié)調(diào)與匯報(bào)工作，處理與人力資源

行政部有關(guān)的與地方政府、主管部門的關(guān)系，聯(lián)絡(luò)疏導(dǎo)對(duì)內(nèi)、對(duì)

管理外的各機(jī)構(gòu)；操縱、使用部門內(nèi)各項(xiàng)預(yù)算費(fèi)用。

3、負(fù)責(zé)對(duì)公司各部門工作的監(jiān)督、跟進(jìn)、協(xié)調(diào)及將有關(guān)情況總經(jīng)

配合企業(yè)文化的有關(guān)工作。

1、建議權(quán):對(duì)員工的薪資調(diào)整與相應(yīng)職位調(diào)整有建議權(quán)

權(quán)限2、處罰權(quán):對(duì)人力資源管理文造成的有損公司利益的行為、不盡職行為有處

罰權(quán)

員工規(guī)格

職業(yè)道德要求有良好的職業(yè)道德，遵守職業(yè)有關(guān)的紀(jì)律與要求

1、學(xué)歷要求：人力資源管理、行政管理專業(yè)大專及以上

2、基礎(chǔ)知識(shí)：熟悉勞動(dòng)法、合同法等有關(guān)法律、法規(guī)；熟練使用辦公軟件

知識(shí)要求及有關(guān)的人事管理軟件；較好的中文聽、說、讀、寫能力；

3、專業(yè)知識(shí)：人事心理學(xué)、組織行為學(xué)、服務(wù)心理學(xué)、人力資源管理學(xué)、

人員素養(yǎng)測評(píng)、行政管理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等，并能熟悉運(yùn)用

1、做最對(duì)人為資源管理章》性的工作有嫻晟的處理技巧，熟是人事工相

流程；

技能要求2、做人：善于溝通，待人公平，能與公司各部門人員處理好關(guān)系，富有團(tuán)1

精神

3、具備獨(dú)立解決公司人力資源管理方面重大問題的能力

1、2年以上的人事、行政及有關(guān)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)

工作經(jīng)歷要求

2、1年以上的企業(yè)人力資源主管工作經(jīng)驗(yàn)

1、年齡要求：28歲以上、45歲下列

生理素養(yǎng)要求2、身體素養(yǎng)良好、沒有傳染病、五官端正

1、能力素養(yǎng)：智力水平正常，組織、協(xié)調(diào)、溝通能力強(qiáng)，文字與口頭表達(dá)

能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的觀察、應(yīng)變、思維與交際能力，富有制造力

心理素養(yǎng)要求2、動(dòng)力素養(yǎng)：有正確的價(jià)值觀，對(duì)人力資源管理有強(qiáng)烈的興趣

3、人格素養(yǎng)：有較強(qiáng)責(zé)任心，塌實(shí)穩(wěn)重，待人公平，富有團(tuán)隊(duì)精神，工作

原則性強(qiáng)

3、行政主管崗位說明書:

崗位規(guī)1各

標(biāo)識(shí)崗位名稱行政主管所屬部門人事行政部

直接上級(jí)人事行政部經(jīng)理直接下屬車輛管理員

1、公司內(nèi)部各辦公室人員的銜接、協(xié)調(diào)

關(guān)系

內(nèi)協(xié)

2、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好有關(guān)工作，保持良好的工作關(guān)系

處理與人力資源部有關(guān)的與地方政府、主管部門的關(guān)系，聯(lián)絡(luò)疏

外聯(lián)導(dǎo)對(duì)內(nèi)、對(duì)外的各機(jī)構(gòu)

職業(yè)發(fā)

人事行政部經(jīng)理、有關(guān)各部門經(jīng)理

展前景

勞動(dòng)資料電腦、電話機(jī)、辦公桌、椅、文件夾等

勞動(dòng)條件室內(nèi)作業(yè)，有空調(diào)，室溫恒定，采光充足，環(huán)境舒適

勞動(dòng)強(qiáng)度多使用坐姿工作，無特別生理或者心理緊張，每工作日8小時(shí)/天，周末休息

1、后勤保障、安全保衛(wèi)、衛(wèi)生水電等；

2、公司會(huì)務(wù)管理；

3、日常接待及對(duì)外公關(guān)等活動(dòng)的組織安排；

1、各類活動(dòng)的組織及后勤工作；

2、檔案管理及公司各類證、照的辦理、年檢等；

6、辦公用品購買及發(fā)放；

7、公司電話費(fèi)的繳納；

日常事務(wù)8、公司所有實(shí)物資產(chǎn)的管理；

管理9、公司車輛的使用、調(diào)配、維修等管理；

工作任務(wù)10、考勤管理；

與職責(zé)11、法律咨詢，糾紛事宜的處理；

12、公司印章的管理、使用；

一三、各部門日常行為規(guī)范的監(jiān)督、檢查；

14、公司行政處罰文書的上傳下達(dá)；

一五、公司辦公區(qū)域鑰匙的領(lǐng)用、監(jiān)督及管理；

16、各辦公室人員的銜接、協(xié)調(diào)

17、對(duì)現(xiàn)場清潔衛(wèi)生進(jìn)行管理，督促有關(guān)人員做好保潔工作

一八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

1、文件的編號(hào)、印發(fā)；

文件資料

2、公司內(nèi)、外文件初審、分流、遞簽、催辦；

管理

3、公司所有文件的歸檔整理。

1、公司員工社會(huì)保險(xiǎn)的辦理；

協(xié)助工作

2、協(xié)助經(jīng)理部分工作。

1、建議權(quán):對(duì)外公關(guān)等活動(dòng)的組織安排有建議權(quán)

權(quán)限

2、處罰權(quán):對(duì)車輛管理員造成的有損公司利益的行為、不盡職行為有處罰權(quán)

員工規(guī)格

職業(yè)道德要

有良好的職業(yè)道德，遵守職業(yè)有關(guān)的紀(jì)律與要求

求

1、學(xué)歷要求：行政管理或者有關(guān)專業(yè)大專及以上

2、基礎(chǔ)知識(shí)：熟悉勞動(dòng)法、合同法等有關(guān)法律、法規(guī)；熟練使用辦公軟

件；

知識(shí)要求

較好的中文聽、說、讀、寫能力；

3、專業(yè)知識(shí)：人事心理學(xué)、組織行為學(xué)、服務(wù)心理學(xué)、人力資源管理學(xué)、

行政管理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等，并能熟悉運(yùn)用

4、背景知識(shí)：熟悉房地產(chǎn)有關(guān)的行業(yè)知識(shí)，有一定的人文、社科知識(shí)

1、做事：對(duì)行政管理事務(wù)性的工作有嫻熟的處理技巧，熟悉行政工作流

程；

技能要求

2、做人：善于溝通，待人公平，能與公司各部門人員處理好關(guān)系，富有度

隊(duì)精神系

3、具備獨(dú)立解決行政方面重大問題的能力

1、2年以上的人事、行政及有關(guān)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)

工作經(jīng)歷要求2、1年以上的企業(yè)行政主管工作經(jīng)驗(yàn)

1、年齡要求：28歲以上、45歲下列

生理素養(yǎng)要求2、身體素養(yǎng)良好、沒有傳染病、五官端正

1、能力素養(yǎng)：智力水平正常，組織、協(xié)調(diào)、溝通能力強(qiáng)，文字與口頭表達(dá)

能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的觀察、應(yīng)變、思維與交際能力，富有制造力

2、動(dòng)力素養(yǎng)：有正確的價(jià)值觀，對(duì)行政管理有強(qiáng)烈的興趣

心理素養(yǎng)要求

3、人格素養(yǎng)：塌實(shí)穩(wěn)重，有較強(qiáng)責(zé)任心，正直，虛心，具有靈活性

4、文員崗位說明書:

崗位規(guī)格

標(biāo)識(shí)崗位名稱文員所屬部門人事行政部

直接上級(jí)人力資源主管

1協(xié)助人力資源主管、行政主管完成部分工作

關(guān)系內(nèi)協(xié)

2、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好有關(guān)工作，保持良好的工作關(guān)系

~引見、招待、接送來賓

職業(yè)進(jìn)展前

人力資源主管

景

勞動(dòng)資料電腦、電話機(jī)、辦公桌、椅、文件夾等

勞動(dòng)條件室內(nèi)作業(yè)，有空調(diào)，室溫恒定，采光充足，環(huán)境舒適

勞動(dòng)強(qiáng)度多使用坐姿工作，無特別生理或者心理緊張，每工作日8小時(shí)/天，周末休

1、電話總機(jī)接聽、轉(zhuǎn)告工作；

2、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、登記；

3、引見、招待、接送來賓；

日常事務(wù)管4、監(jiān)督打卡與匯總考勤；

理5、負(fù)責(zé)鎖門，檢查燈光、門窗；

6、負(fù)責(zé)收發(fā)報(bào)刊函件及整理保管報(bào)紙；

工作任務(wù)

7、保管、登記與按規(guī)定發(fā)放公司辦公文具與器材；

與職責(zé)

1、負(fù)責(zé)文件、資料的打印、登記、發(fā)放、復(fù)印、裝訂；

文件資料管2、負(fù)責(zé)傳真收發(fā)與登記；

理3、負(fù)責(zé)公司收發(fā)文的管理；

A名寺國丁*而；4-41，陵汨獷a

協(xié)助工作1、協(xié)助人事主管、行政主管完成部分工作。

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

權(quán)限建議權(quán)：對(duì)部分日常事務(wù)管理與文件資料管理有建議權(quán)

員工規(guī)格

有良好的職業(yè)道德，遵守職業(yè)有關(guān)的紀(jì)律與要求

職業(yè)道德要求

1、學(xué)歷要求：文秘或者有關(guān)專業(yè)大專及以上

2、基礎(chǔ)知識(shí)：熟悉有關(guān)法律、法規(guī)，熟練操作辦公軟件，較好的中文聽、

說、

知識(shí)要求讀、寫能力；

3、專業(yè)知識(shí)：禮儀學(xué)、服務(wù)心理學(xué)、檔案資料管理學(xué)、行政管理學(xué)、公夬

關(guān)系學(xué)等，并能熟悉運(yùn)用

1、做事：能運(yùn)用禮儀學(xué)與資料管理等方面的知識(shí)熟練完成各項(xiàng)工作任務(wù)

2、做人：善于溝通，性格溫與、禮貌、熱情大方，能與公司各部門人員處理

技能要求好關(guān)系

3、有獨(dú)立解決問題的能力

1、有關(guān)文職類工作經(jīng)驗(yàn)

工作經(jīng)歷要求

2、1年以上的文員工作經(jīng)驗(yàn)

1、年齡要求：20歲以上，26歲下列

生理素養(yǎng)要求2、身體素養(yǎng)良好、沒有傳染病、五官端正

1、能力素養(yǎng)：智力水平正常，協(xié)調(diào)、溝通、交際能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的觀察、后

變、思維與交際能力，富有制造力

心理素養(yǎng)要求2、動(dòng)力素養(yǎng)：有正確的價(jià)值觀，對(duì)接待、管理有強(qiáng)烈的興趣

3、人格素養(yǎng)：善于溝通，性格溫與、禮貌、熱情大方，塌實(shí)穩(wěn)重

5、車輛管理員崗位說明書:

崗位規(guī)格

崗位名

標(biāo)識(shí)車輛管理員所屬部門人事行政部

稱

直接上

行政主管

級(jí)

關(guān)系1協(xié)助完成人事行政部經(jīng)理交辦的工作

內(nèi)協(xié)

2、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好有關(guān)工作，保持良好的工作關(guān)系

夕卜聯(lián)保持對(duì)外同行業(yè)的聯(lián)系，保護(hù)公司形象

職業(yè)進(jìn)展前

行政主管

景

勞動(dòng)資料車輛、手套等

勞動(dòng)條件室內(nèi)作業(yè)，有空調(diào)，室溫恒定，采光充足，環(huán)境舒適

勞動(dòng)強(qiáng)度多使用坐姿工作，無特別生理或者心理緊張，每工作日8小時(shí)/天，周末休

1、保證公司公務(wù)的及時(shí)出車；

2、負(fù)責(zé)公司車輛的保養(yǎng)及故障維修；

工作任務(wù)3、填寫運(yùn)行記錄及維修等費(fèi)用報(bào)表；

與職責(zé)4、購買車輛保險(xiǎn)及辦理車損理賠；

5、負(fù)責(zé)車輛的年審、檢工作；

6、根據(jù)車況，合理調(diào)度車輛；

7、完成人事行政部經(jīng)理交辦的其他工作。

權(quán)限建議權(quán)：最公司車輛的保養(yǎng)與維修有建議權(quán)

員工規(guī)格

職業(yè)道德要有良好的職業(yè)道德，遵守職業(yè)有關(guān)的紀(jì)律與要求

求

1、學(xué)歷要求：中學(xué)以上

、基礎(chǔ)知識(shí)：熟悉交通法等有關(guān)的法律，法規(guī)

知識(shí)要求2

3、專業(yè)知識(shí)：熟悉機(jī)動(dòng)車駕駛，車輛保養(yǎng)與維修等知識(shí)，并能熟練運(yùn)用

4、背景知識(shí)：熟悉房地產(chǎn)有關(guān)的行業(yè)知識(shí)，有一定的人文、社科知識(shí)

技能要求有較強(qiáng)的車輛駕駛與維修技術(shù)

5年以上的駕駛員員工作經(jīng)驗(yàn)

工作經(jīng)歷要求

1、年齡要求：25歲以上，48歲下列

生理素養(yǎng)要求

2、身體素養(yǎng)良好、沒有傳染病、五官端正

1、能力素養(yǎng)：智力水平正常，有一定的溝通能力

2、動(dòng)力素養(yǎng)：有正確的價(jià)值觀，對(duì)駕駛有強(qiáng)烈的興趣

心理素養(yǎng)要求

3、人格素養(yǎng)：為人忠實(shí)可靠，保守秘密，有較強(qiáng)責(zé)任心，細(xì)心，有靈活

性

6、清潔員崗位說明書:

崗位規(guī)格

崗位名稱清潔員所屬部人事行政部

標(biāo)識(shí)

門

直接上級(jí)行政主管

內(nèi)協(xié)1協(xié)助行政主管完成部分工作

關(guān)系

2、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好有關(guān)工作，保持良好的工作關(guān)系

外聯(lián)對(duì)外保護(hù)公司形象

職業(yè)進(jìn)展前

景

勞動(dòng)資料吸塵器、拖把、掃帚、手套等

勞動(dòng)條件室內(nèi)作業(yè)，有空調(diào)，室溫恒定，采光充足，環(huán)境舒適

勞動(dòng)強(qiáng)度可使用多姿勢工作，無特別生理或者心理緊張，工作日8小時(shí)/天，周末休

1、負(fù)責(zé)清掃樓梯、樓道、衛(wèi)生間、浴室、公共活動(dòng)室及樓周圍玻璃等責(zé)任區(qū)；

工作任務(wù)2、負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)門窗的清擦

與職責(zé)3、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備的清潔與保修工作

4,負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的防火、防盜工作

權(quán)限建議權(quán)：對(duì)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的保修有建議權(quán)

員工規(guī)格

職業(yè)道德要有良好的職業(yè)道德，遵守職業(yè)有關(guān)的紀(jì)律與要求

求

1、學(xué)歷要求：中學(xué)以上

2、基礎(chǔ)知識(shí)：熟悉有關(guān)法律、法規(guī)

知識(shí)要求

3、專業(yè)知識(shí)：熟悉公共設(shè)施保潔、維修，防火等知識(shí)，并能熟練運(yùn)用

4、背景知識(shí)：熟悉房地產(chǎn)有關(guān)的行業(yè)知識(shí)，有一定的人文、社科知識(shí)

1、具備較高的保潔與維修技巧

技能要求

2、具備防火技巧

3年以上的專業(yè)保潔工作經(jīng)驗(yàn)

工作經(jīng)歷要求

1、年齡要求：25歲以上，45歲下列

生理素養(yǎng)要求2、身體素養(yǎng)良好、沒有傳染病、五官端正

1、能力素養(yǎng)：智力水平正常，有一定的溝通能力

2、動(dòng)力素養(yǎng)：有正確的價(jià)值觀，對(duì)保潔有強(qiáng)烈的興趣

心理素養(yǎng)要求3、人格素養(yǎng)：為人忠實(shí)可靠，保守秘密。有較強(qiáng)責(zé)任心，細(xì)心，有靈活性

（二）、營銷中心

1、營銷中心主任崗位說明書:

崗位規(guī)格

營銷中心

標(biāo)識(shí)崗位名稱所屬部門營銷中心

主

直接上級(jí)副總經(jīng)理直接下屬銷售部經(jīng)理、管理部經(jīng)理

關(guān)系

內(nèi)協(xié)協(xié)助副總經(jīng)理作好有關(guān)的工作

外聯(lián)營銷中心對(duì)內(nèi)外的策劃、廣告、物業(yè)、政府等聯(lián)系工作

職業(yè)進(jìn)展前景副總經(jīng)理

勞動(dòng)資料電腦、電話機(jī)、辦公桌、椅、文件夾等

勞動(dòng)條件室內(nèi)作業(yè)，有空調(diào)，室溫恒定，采光充足，環(huán)境舒適

勞動(dòng)強(qiáng)度多使用坐姿工作，無特別生理或者心理緊張，每工作日8小時(shí)/天，周末休

1、根據(jù)公司進(jìn)展規(guī)劃，組織擬定年度銷售計(jì)劃、廣告計(jì)劃與促銷計(jì)劃、人

力資源計(jì)劃部門年度預(yù)算并進(jìn)行費(fèi)用操縱

2、負(fù)責(zé)組織擬定公司的銷售政策

3、執(zhí)行公司批準(zhǔn)的各類銷售政策（特別是價(jià)格）

4、部門全面工作計(jì)劃并分解落實(shí)

5、加強(qiáng)銷售管理、經(jīng)營管理、客戶管理工作

工作任務(wù)6、協(xié)同做好客戶關(guān)懷及現(xiàn)場精細(xì)工作

與職責(zé)7、本部門的對(duì)內(nèi)外協(xié)調(diào)工作（策劃、廣告、物業(yè)、政府）

8、對(duì)銷售部預(yù)算開支的合理支配負(fù)責(zé)

9、進(jìn)行部門內(nèi)部管理及銷售隊(duì)伍建設(shè)

10、銷管理工作進(jìn)行總結(jié)分析，并提供合理化改進(jìn)建議

11、對(duì)銷售部所掌管的企業(yè)秘密的安全負(fù)責(zé)

12、對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)

一三、對(duì)銷售部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)；

1、建議權(quán)：對(duì)公司的銷售管理工作有建議權(quán)，對(duì)篩選客戶有建議權(quán)

2、處罰權(quán)：對(duì)銷售中心的職員造成的有損公司利益的行為、不盡職行為有

權(quán)限處罰權(quán)

3、經(jīng)費(fèi)使用權(quán)：可使用營銷中心活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，20000元

4、部門管理權(quán)：對(duì)營銷中心所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作有管理權(quán)

員工規(guī)格

有良好的職業(yè)道德，遵守職業(yè)有關(guān)的紀(jì)律與要求

職業(yè)道德要求

、學(xué)歷要求：市場營銷專業(yè)大學(xué)本科及以上

<）、基礎(chǔ)知識(shí)：熟悉經(jīng)濟(jì)法、合同法等有關(guān)法律、法規(guī)，熟練操作辦公軟件，

較好的中文聽、說、讀、寫能力；

知識(shí)要求：

L專業(yè)知識(shí)：熟悉市場營銷學(xué)、消費(fèi)心理與行為學(xué)、推銷學(xué)、商務(wù)禮儀、

1萄務(wù)談判、市場調(diào)研與預(yù)測、客戶管理、廣告學(xué)、營銷策劃學(xué)、管理學(xué)、公

生關(guān)系學(xué)等

1、做事：對(duì)營銷中心事務(wù)性的工作有嫻熟的處理技巧，熟悉營銷工作流程；

2、做人：具備優(yōu)良的敬業(yè)精神與團(tuán)隊(duì)合作精神，優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)能力，

技能要求

有較好的人際關(guān)系網(wǎng)或者營銷互聯(lián)網(wǎng)，能與公司各部門人員處理好關(guān)系

3、具備獨(dú)立解決營銷或者市場運(yùn)作方面重大問題的能力

1、5年以上的市場營銷或者有關(guān)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)

工作經(jīng)歷要求

2、3年以上的企業(yè)營銷經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)

1、年齡要求：28歲以上、45歲下列

生理素養(yǎng)要求

2、身體素養(yǎng)良好、沒有傳染病、五官端正

1、能力素養(yǎng)：智力水平正常，有較強(qiáng)的觀察、應(yīng)變、思維與交際能力，富

有制造力

心理素養(yǎng)要求2、動(dòng)機(jī)素養(yǎng)：有正確的價(jià)值觀，對(duì)市場營銷有強(qiáng)烈的興趣

3、人格素養(yǎng)：穩(wěn)重，有較強(qiáng)責(zé)任心，市場開拓能力強(qiáng)，能承受工作壓力并

經(jīng)常出差，

2、銷售部經(jīng)理囪位說明書:

崗位捋Q格

標(biāo)識(shí)崗位名稱銷售部經(jīng)理所屬部門營銷中心

直接上級(jí)營銷中心主任直接下屬銷售主管、招商主管

關(guān)系1、協(xié)調(diào)與各部門之間的相互協(xié)作關(guān)系

內(nèi)協(xié)

2、協(xié)助營銷中心主任與銷售員的部分工作

夕卜聯(lián)經(jīng)常聯(lián)系公司的大客戶，并聯(lián)系新的客戶資源

職業(yè)進(jìn)展前景營銷中心主任

勞動(dòng)資料電腦、電話機(jī)、辦公桌、椅、文件夾等

勞動(dòng)條件室內(nèi)作業(yè)，有空調(diào)，室溫恒定，采光充足，環(huán)境舒適

勞動(dòng)強(qiáng)度多使用坐姿工作，無特別生理或者心理緊張，每工作日8小時(shí)/天，周末休

1、負(fù)責(zé)銷售員的日常接待、銷售與協(xié)調(diào)銷售員工作

2、組織開展銷售員日常學(xué)習(xí)交流、市調(diào)工作，保持良性競爭的工作環(huán)境；

3、負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)日接待銷售進(jìn)行記錄匯總，對(duì)反饋信息進(jìn)行整理分析；

4、負(fù)責(zé)對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律、儀容儀表、接待規(guī)范、銷售技能進(jìn)行監(jiān)督、管理、考

核；

5、充分調(diào)動(dòng)大家工作積極性及熱情，關(guān)于工作中的問題與不良傾向及時(shí)上

工作任務(wù)報(bào)；

與職責(zé)6、幫助銷售員開展工作，促進(jìn)工作有序良好開展；

7、負(fù)責(zé)考核所屬下級(jí)的業(yè)務(wù)水平與業(yè)績

8、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目整體進(jìn)行招商工作；

9、針對(duì)招商液態(tài)進(jìn)行市場調(diào)研、分析、總結(jié)；

10、對(duì)客戶資源、信息進(jìn)行收集、尋找、挖掘工作；

11、負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場客戶、招商客戶進(jìn)行商務(wù)談判；

12、負(fù)責(zé)對(duì)大客戶的調(diào)查、跟蹤、談判的工作；

I、建議權(quán)：對(duì)公司的銷售與客戶管理工作有建議權(quán)

權(quán)限

2、處罰權(quán)：對(duì)銷售員造成的有損公司利益的行為、不盡職行為有處罰權(quán)

員工規(guī)格

職業(yè)道德要求有良好的職業(yè)道德，遵守職業(yè)有關(guān)的紀(jì)律與要求

1、學(xué)歷要求：市場營銷或者有關(guān)專業(yè)大學(xué)?？萍耙陨?/p>

2、基礎(chǔ)知識(shí)：熟悉合同法、廣告法等有關(guān)法律、法規(guī)，熟練操作辦公軟件,

較好的中文聽、說、讀、寫能力；

知識(shí)要求

3、專業(yè)知識(shí)：熟悉市場營銷學(xué)、消費(fèi)心理與行為學(xué)、推銷學(xué)、商務(wù)禮儀、

商務(wù)談判、市場調(diào)研與預(yù)測、廣告學(xué)、策劃學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等，并能熟

練運(yùn)用

1、做事：對(duì)營銷中心事務(wù)性的工作有嫻熟的處理技巧，熟悉營銷工作流程;

2、做人：具備優(yōu)良的敬業(yè)精神與團(tuán)隊(duì)合作精神，優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)能力，

技能要求有較好的人際關(guān)系網(wǎng)或者營銷互聯(lián)網(wǎng)，能與公司各部門人員處理好關(guān)系

3、有獨(dú)立解決問題的能力

1、5年以上的市場營銷或者有關(guān)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)

工作經(jīng)歷要求

2、3年以上的企業(yè)菅銷經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn).

1、年齡要求：28歲以上、45歲下列

生理素養(yǎng)要求

2、身體素養(yǎng)良好、沒有傳染病、五官端正

1、能力素養(yǎng)：智力水平正常，有較強(qiáng)的觀察、應(yīng)變、思維與交際能力，富

有制造力

心理素養(yǎng)要求2、動(dòng)機(jī)素養(yǎng)：有正確的價(jià)值觀，對(duì)市場營銷有強(qiáng)烈的興趣

3、人格素養(yǎng)：穩(wěn)重，有較強(qiáng)責(zé)任心，市場開拓能力強(qiáng)，能承受工作壓力并

經(jīng)常出差

3、招商主管崗位說明書:

崗位規(guī)格

崗位

標(biāo)識(shí)招商主管所屬部門營銷中心

名

育接

銷售部經(jīng)理直接下屬招商員

1-

1、協(xié)助營銷中心主任做好部分有關(guān)工作

關(guān)系內(nèi)

2、協(xié)助公司其它部門人員的工作，保持良好的工作關(guān)系

1、保持聯(lián)系與維持公司的新老客戶

外

2、保持對(duì)外同行業(yè)的聯(lián)系，保護(hù)公司對(duì)外的形象

職業(yè)進(jìn)展前景銷售部經(jīng)理

勞動(dòng)資料電腦、電話機(jī)、辦公桌、椅、文件夾等

勞動(dòng)條件室內(nèi)作業(yè)，有空調(diào)，室溫恒定，采光充足，環(huán)境舒適

勞動(dòng)強(qiáng)度多使用坐姿工作，無特別生理或者心理緊張，每工作日8小時(shí)/天，周末

1、定公司的招商計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施

工作任務(wù)

2、每日向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)日工作情況；

與職責(zé)

3、負(fù)責(zé)招商部日常事務(wù)性工作

4、負(fù)責(zé)對(duì)客戶工作進(jìn)展的督促；

5、負(fù)責(zé)客戶信息資源的開發(fā)及資料管理；

6、負(fù)責(zé)對(duì)外關(guān)系的建立與維

7、年終匯總?cè)暾猩桃Y項(xiàng)目，總結(jié)年度招商引資任務(wù)完成情況；

8、確認(rèn)年度招商引資受獎(jiǎng)單位，核算獎(jiǎng)勵(lì)金額；

9、評(píng)選年度招商引資先進(jìn)單位與先進(jìn)個(gè)人

10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作

權(quán)限建議權(quán)：對(duì)客戶資源管理工作有建議權(quán)

員工規(guī)格

職業(yè)道德要求有良好的職業(yè)道德，遵守職業(yè)有關(guān)的紀(jì)律與要求

1、學(xué)歷要求：市場營銷或者有關(guān)專業(yè)大專及以上

2、基礎(chǔ)知識(shí)：熟悉合同法、廣告法等有關(guān)法律、法規(guī)，熟練操作辦公軟

件，較好的中文聽、說、讀、寫能力；

知識(shí)要求

3、專業(yè)知識(shí)：熟悉市場營銷學(xué)、消費(fèi)心理與行為學(xué)、招商管理、商務(wù)禮

儀、商務(wù)談判、策劃學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等，并能熟練運(yùn)用

4、背景知識(shí)：熟悉房地產(chǎn)有關(guān)的行業(yè)知識(shí)，有一定的人文、社科知識(shí)

1、做事：能運(yùn)用市場營銷及招商方面的知識(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)

、做人：具有較強(qiáng)的人際交往與溝通技巧，能與公司各部門人員處理好匚

技能要求2

系

3、具備獨(dú)立解決工作問題的能力

1、2年以上的招商或者市場營銷經(jīng)驗(yàn)

工作經(jīng)歷要求

2、1年以上的招商主管工作經(jīng)驗(yàn)

1、年齡要求：20歲以上、35歲下列

生理素養(yǎng)要求

2、身體素養(yǎng)良好、沒有傳染病、五官端正

1、能力素養(yǎng)：智力水平正常，協(xié)調(diào)、溝通能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的觀察、應(yīng)變、

思維與交際能力，富有制造力

心理素養(yǎng)要求

2、動(dòng)力素養(yǎng)：有正確的價(jià)值觀，對(duì)市場營銷與招商類工作有強(qiáng)烈的興趣

3、人格素養(yǎng)：情緒穩(wěn)固，有較強(qiáng)責(zé)任心，正直，虛心，具有靈活性

4、銷售員崗位說明書:

崗位規(guī)格

標(biāo)識(shí)崗位名稱銷售員所屬部門營銷中心

直接上級(jí)銷售主管

1、協(xié)助營銷中心主任做好部分有關(guān)工作

內(nèi)協(xié)

關(guān)系2、協(xié)助公司其它部門人員的工作，保持良好的工作關(guān)系

1、聯(lián)系與維持公司的新老客戶

夕卜聯(lián)

2、保持對(duì)外同行'業(yè)的聯(lián)系，保護(hù)公司對(duì)外的形象

職業(yè)進(jìn)展前景銷售主管

勞動(dòng)資料電腦、電話機(jī)、辦公桌、椅、文件夾等

勞動(dòng)條件室內(nèi)作業(yè)，有空調(diào)，室溫恒定，采光充足，環(huán)境舒適

勞動(dòng)強(qiáng)度多使用坐姿工作，無特別生理或者心理緊張，每工作日8小時(shí)/天，周末彳

1、開展客戶接待、客戶服務(wù)工作；

2、努力完成各階段銷售目標(biāo)任務(wù)；

3、做好客戶跟蹤及后續(xù)工作；

4、負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場洽談、簽約、貸款資料的收集工作；

5、協(xié)助客戶交款及催款工作；

工作任務(wù)6、做好來電、來訪登記工作；

與職責(zé)7、進(jìn)行市場調(diào)研工作并及時(shí)掌握市場信息進(jìn)行反饋；

8、參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)；

9、開展售后服務(wù)工作；

10、做好客戶的接待與介紹項(xiàng)目的工作；

11、同意銷售部門的各項(xiàng)培訓(xùn)；

12、完成客戶的關(guān)懷工作；

權(quán)限建議權(quán)：對(duì)公司的銷售工作與客戶管理有建議權(quán)

員工規(guī)格

職業(yè)道德要求有良好的職業(yè)道德，遵守職業(yè)有關(guān)的紀(jì)律與要求

1、學(xué)歷要求：市場營銷專業(yè)大專及以上

2、基礎(chǔ)知識(shí)：熟悉合同法、廣告法等有關(guān)法律、法規(guī)，熟練操作辦公軟件,

知識(shí)要求較好的中文聽、說、讀、寫能力；

3、專業(yè)知識(shí)：熟悉市場營銷學(xué)、消費(fèi)心理與行為學(xué)、推銷學(xué)、服務(wù)營銷、

商務(wù)禮儀、商務(wù)談判、策劃學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等，并能熟練運(yùn)用

3、背景知識(shí)：熟悉房地產(chǎn)有關(guān)的行業(yè)知識(shí)，有一定的人文、社科知識(shí)

1、做事：對(duì)銷售工作有嫻熟的處理技巧，熟悉營銷工作流程；

2、做人：具備優(yōu)良的敬業(yè)精神與團(tuán)隊(duì)合作精神，優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)能力，

技能要求有較好的人際關(guān)系網(wǎng)或者營銷互聯(lián)網(wǎng)，能與公司各部門人員處理好關(guān)系

3、有獨(dú)立解決銷售過程中問題的能力

工作經(jīng)歷要求1年以上的推銷工作經(jīng)驗(yàn)

1、年齡要求：20歲以上、26歲下列

生理素養(yǎng)要求

2、身體素養(yǎng)良好、沒有傳染病、五官端正

1、能力素養(yǎng)：智力水平正常，協(xié)調(diào)、溝通能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的觀察、應(yīng)變、

思維與交際能力，富有制造力

心理素養(yǎng)要求

2、動(dòng)力素養(yǎng)：有正確的價(jià)值觀，對(duì)市場營銷與推銷類工作有強(qiáng)烈的興趣

3、人格素養(yǎng)：情緒穩(wěn)固，有較強(qiáng)責(zé)任心，正直，細(xì)心，具有靈活性

5、客管部經(jīng)理崗位說明書

崗位規(guī)格

標(biāo)識(shí)崗位名稱客管部經(jīng)理所屬部門營銷中心

直接上級(jí)副總經(jīng)理直接下屬客戶服務(wù)主管、經(jīng)營部主管

1、協(xié)助營銷中心主任做好部分有關(guān)工作

關(guān)系內(nèi)協(xié)

2、協(xié)助公司其它部門人員的工作，保持良好的工作關(guān)系

夕卜聯(lián)保持對(duì)外同行業(yè)的聯(lián)系，保護(hù)公司對(duì)外的形象

職業(yè)進(jìn)展前景副總經(jīng)理

勞動(dòng)資料電腦、電話機(jī)、辦公桌、椅、文件夾等

勞動(dòng)條件室內(nèi)作業(yè)，有空調(diào)，室溫恒定，采光充足，環(huán)境舒適

勞動(dòng)強(qiáng)度多使用坐姿工作，無特別生理或者心理緊張，每工作日8小時(shí)/天，周末工

1、簽訂合同

(1)＞制定各類合同簽訂流程；

(2)、負(fù)責(zé)購房合同的簽署；

(3)、負(fù)責(zé)商鋪、寫字樓、商務(wù)公寓租賃合同的簽署；

(4)、負(fù)責(zé)協(xié)助招商部為客戶代租房屋合同的制訂；

(5)、負(fù)責(zé)對(duì)銷售政策執(zhí)行情況的監(jiān)督與管理；

(6)、法律事務(wù)咨詢。

2、客戶管理工作

(1)＞督促規(guī)定時(shí)間內(nèi)客戶辦理銀行按揭及剩余款到位；

工作任務(wù)

(2)、客戶信息資源管理；A、負(fù)責(zé)建立管理客戶信息庫B、負(fù)責(zé)定期

與職責(zé)

組織市調(diào)工作，以完善與補(bǔ)充客戶信息資料C、負(fù)責(zé)根據(jù)階段性

銷售需要提供潛在的客戶信息

3、客戶服務(wù)工作

(1)、協(xié)助部門人員及其它部門人員辦理客戶投訴工作；

(2)、客戶服務(wù)；

(3)、客戶關(guān)懷。

4、行政事務(wù)

(1)、客戶關(guān)系部內(nèi)部管理、建立工作流程；

(2)、建立營銷中心基礎(chǔ)培訓(xùn)檔案，負(fù)責(zé)營銷中心新員工的培訓(xùn)，公司

企業(yè)文化培訓(xùn)。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它各項(xiàng)事宜

1、建議權(quán)：對(duì)客戶管理與服務(wù)工作喲建議權(quán)

權(quán)限

2、處罰權(quán)：對(duì)客戶服務(wù)與經(jīng)營部員工有損公司利益的人有處罰權(quán)

員工規(guī)格

有良好的職業(yè)道德，遵守職業(yè)有關(guān)的紀(jì)律與要求

職業(yè)道德要求

1、學(xué)歷要求：大專及以上

2、基礎(chǔ)知識(shí)：熟悉有關(guān)法律、法規(guī)，熟練操作辦公軟件。

知識(shí)要求3、專業(yè)知識(shí)：熟悉市場營銷學(xué)、消費(fèi)心理與行為學(xué)、合同法、合同管理、

商務(wù)談判、客戶管理、策劃學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等，并能熟練運(yùn)用

4.昔曷?知詛.孰樂層附聲有"￥的行'11/知i口.有■一市的人十.科利.如以

4、做事：能運(yùn)用客戶管理各方面的知識(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)

技能要求5、做人：具有較強(qiáng)的人際交往與溝通技巧，能與公司各部門人員處理好關(guān)

系

?右品1麥布茶'出澗目而的合匕+

1、5年以上的客戶管理或者有關(guān)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)

工作經(jīng)歷要求

2、3年以上的客戶管理經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)

1、年齡要求：28歲以上、45歲下列

生理素養(yǎng)要求

2、身體素養(yǎng)良好、沒有傳染病、五官端正

1能力素養(yǎng)：智力水平正常，協(xié)調(diào)、溝通能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的觀察、應(yīng)變、

心理素養(yǎng)要求思維與交際能力，富有制造力

2、動(dòng)力素養(yǎng)：有正確的價(jià)值觀，對(duì)客戶管理有強(qiáng)烈的興趣

oA附本*小主〃型工色田士云六口紀(jì)主七外.日士卜由

6、營銷中心客管部文員崗位說明書

崗位規(guī)格

標(biāo)識(shí)崗位名稱文員所屬部門銷中心客管部

直接上級(jí)客戶服務(wù)主管

1、協(xié)助營銷中心做好部分有關(guān)工作

2、協(xié)助公司其它部門人員的工作，保持良好的工作關(guān)系

外聯(lián)保持對(duì)外同行業(yè)的聯(lián)系，保護(hù)公司對(duì)外的形象

職業(yè)進(jìn)展前景客戶服務(wù)主管

勞動(dòng)資料電腦、電話機(jī)、辦公桌、椅、文件夾等

勞動(dòng)條件室內(nèi)作業(yè)，有空調(diào)，室溫恒定，采光充足，環(huán)境舒適

勞動(dòng)強(qiáng)度多使用坐姿工作，無特別生理或者心理緊張，每工作日8小時(shí)/天，周末彳

1、合同資料管理。整理客戶檔案資料，進(jìn)行分類、管理。

2、客戶資料管理工作：

工作任務(wù)(1)建立、管理全面詳實(shí)的客戶檔案；

與職責(zé)A、負(fù)責(zé)收集記錄、客戶信息庫內(nèi)的客戶資料B、負(fù)責(zé)協(xié)助組織市調(diào)工

作，完善、補(bǔ)充客戶信息資料C、客戶信息資源管理

(2)對(duì)客戶資料BaoMi

3、客戶服務(wù)工作：

(1)受理客戶投訴、處理投訴服務(wù)全過程工作，協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決投訴

問題；

(2)制定客戶關(guān)懷方案與計(jì)劃，做好客戶關(guān)懷工作，建立客戶關(guān)懷檔

案，

做好客戶關(guān)懷報(bào)告；

(3)建立客訴服務(wù)工作檔案；

(4)協(xié)助物業(yè)處理客戶反映的問題；

4、行政事務(wù)：

(1)負(fù)責(zé)營銷中心辦公室日常事務(wù)性工作；

(2)負(fù)責(zé)營銷中心辦公室外來文件、資料等的收發(fā)、處理、歸檔保管及

催辦；