汽車4s店工作人員個人總結(jié)

汽車4s店工作人員個人總結(jié)

汽車4s店工作人員個人總結(jié)從事客服工作已接近七年,

在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就

象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，

為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能

不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總

在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別

人去說吧。以下是我的個人工作總結(jié)報告：

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會

了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有

一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻

涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我

是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接

近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另

外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這

就是話務員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管

理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服

代表，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著

在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素

質(zhì)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成

是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，

真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之

一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去

關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅

用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大

的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化

管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)

章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的

處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己

就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄

勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。

俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯

誤長久的消沉和逃避，風物長宜放眼量，于工作于生活，這都是

最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑，唯有

這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工

情緒及保持良好的服務態(tài)度。

當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一

定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲

釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有

效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通

和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己的努力去

做好份內(nèi)事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。

汽車4s店工作人員個人總結(jié)

20—年我又有了新的開始新的挑戰(zhàn)。20_年年初公司開會決

定將我從辦公室職位調(diào)到營銷部做內(nèi)勤。經(jīng)過一年的辦公室工作,

已經(jīng)熟悉了自己崗位工作的重要點，對辦公室工作已經(jīng)游刃有余,

正準備新年新開始創(chuàng)工作最佳績的時候，接到這樣的通知，要到

完全不了解的崗位上去，對我也是一種考驗，當我接到這個通知

的時候，心情一落千丈。經(jīng)過激烈的思想斗爭，我毅然決定自信

的面對新的挑戰(zhàn)。從陌生到熟悉從不懂到了解，經(jīng)過一年的艱苦

的磨練，讓我對銷售內(nèi)勤職位有了深入的認識?，F(xiàn)將我一年來的

工作情況簡要總結(jié)如下：

一、以踏實的工作態(tài)度，適應銷售內(nèi)勤工作

作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，也能增強我個

人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左

右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機客戶資料、競爭對

手信息、產(chǎn)品信息等的搜索、整理、備案、反饋為銷售部業(yè)務人

員做好保障。在一些文件的整理、買賣合同的簽署、招投標文件

的編輯、用戶的回款進度等等都是一些有益的決策文件，面對這

些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協(xié)調(diào)工作意識，這一

年來基本上做到了事事有著落。

二、加強學習、注重自身素質(zhì)修養(yǎng)和能力的提高

剛開始接受銷售內(nèi)勤這項工作的時候，一時轉(zhuǎn)變不過來角色,

還一直處理著辦公室事物，接受領導交辦的一些事。由于沒有完

全適應銷售內(nèi)勤的工作，導致工作上的失誤，經(jīng)過領導批評指導，

經(jīng)過自己內(nèi)心思想斗爭，認識到這是我一個新的挑戰(zhàn)也是我提高

自己的一個平臺，我必須努力努力再努力的去適應，去做好這個

工作，珍惜這次的學習機會。

因此，我通過上網(wǎng)、書籍和各類文件資料搜索一些銷售內(nèi)勤

工作內(nèi)容和職責等等。同時，虛心向領導、同事請教學習，取長

補短，來增強服務意識和大局意識。對銷售內(nèi)勤工作，能夠提前

思考，對相關(guān)工作都能做到計劃性強、可操作性強、落實快捷等。

另外，我還注重從工作及現(xiàn)實生活中汲取營養(yǎng)，根據(jù)網(wǎng)上說

的一些技能再結(jié)合公司實際情況完成信息搜索、客戶資料登記、

合同、標書的編輯等工作，不斷提高自身能力。

三、堅持做事先做人，努力做好銷售內(nèi)勤工作，熱心為同事

及客戶服務。

為了做好銷售內(nèi)勤工作努力，熱心為同事及客戶服務，我做

了以下努力：

1.信息搜索方面，每天堅持上午和下午下班前網(wǎng)上搜索相關(guān)

產(chǎn)品信息，進行匯總分類，有利可執(zhí)行信息及時反饋業(yè)務人員，

以開發(fā)新客戶做基礎。

2.客戶咨詢電話，做到登記清楚、詳細、匯總、反饋；相關(guān)產(chǎn)

品資料搜集、整理、分類、匯總，為業(yè)務員做好售前準備工作。

3.合同、標書的草擬、經(jīng)辦、備案、整理、歸檔。嚴格按照制

度規(guī)定編寫合同，做到條款清楚、明確，措辭準確，以確保公司

利益；了解合同概況準備好相關(guān)資料，跟蹤物流情況，確保貨物安

全到達客戶地點，為客戶做好售后服務。監(jiān)督并督促業(yè)務員公司

貨款回籠情況，確保資金安全。對每月銷售情況做出統(tǒng)計，以便

統(tǒng)籌安排生產(chǎn)，確保年度銷售計劃指標的.完成。

4.記錄各類費用支出，確保營銷費用開支合理，避免浪費現(xiàn)

象的出現(xiàn)。做到每筆支出登記在案，清楚明確。

5.準客戶、加盟商、代理商、供應商的信息整理、備案；客戶

投訴、意見及建議的記錄、反饋、協(xié)商、解決；營銷、生產(chǎn)、技術(shù)、

財務等相關(guān)部門的協(xié)作，確保產(chǎn)銷銜接順暢。公司與公司、公司

與客戶、部門與部門之間的公關(guān)工作，以便做好有力后盾。

6、關(guān)系處理方面，在工作上能做到主動補位。并能與同事之

間加強溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現(xiàn)繼漏。

在工作中我自己確定了一條工作原則，屬于自己的工作要保質(zhì)保

量完成，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按

時完成，做到了主動、熱情。

四、嚴格要求自己，時刻警醒

在工作中，我努力從每一件事情上進行總結(jié)，不斷摸索，掌

握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量。自己在為人處事、工作經(jīng)驗

等方面經(jīng)驗還不足，在平時工作和生活中，做到虛心向同事學習、

請教，學習他們的長處，反思自己不足，不斷提高自己。我時刻

提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無論大事小事，

我都要盡最大能力去做。在平時時刻要求自己，必須遵守公司規(guī)

章制度，嚴格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所

有事情。

五、存在的不足

1、在本職工作中還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步提

高。不能嚴格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于銷售

內(nèi)勤的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有很

多不足，有時候工作不在狀態(tài)，遺漏一些重要事情，對自我管理

方面做的不到位。

2、對工作程序掌握不充分，對自身工作熟悉不全面，對整體

工作缺少前瞻性和責任心，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳

亂的情況，甚至會出現(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。

3、缺少細心，辦事不夠謹慎。銷售內(nèi)勤的工作是相對簡單但

又繁多的工作，這就要求我必須細心有良好的專業(yè)素質(zhì)，思路縝

密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心大意、做事草率、做事不

夠謹慎考慮不周全的情況。

六、今后努力的方向

1、今后在工作中還需多向領導、同事虛心請教學習，要多與

大家進行協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長

補短，提高自身的工作水平。

2、必須提高工作質(zhì)量，要具備強烈的事業(yè)心、高度的責任感。

在每一件事情做完以后，要進行思考、總結(jié)，真正使本職工作有

計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。

汽車4s店工作人員個人總結(jié)

時間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學到了很多，也

懂得了很多，下面把自己工作、學習情況在一個總結(jié)，不當之處

請批評指正。_年04月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職，在各位

領導關(guān)懷指導、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進

步。回顧入職來的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會：

一、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進一步認識自己。

我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對售后服務的理解還只是皮毛上的東

西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對

自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、

工作杰度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。

我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領導和部門同事的幫助

是分不開的。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就

是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習

氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰，我充分認識到自己工作

的重要性。工作中，面對領導的高標準、嚴要求，面對周圍同事

積極向上的工作熱情和積極進取的學習態(tài)度，面對緊張高效的工

作節(jié)奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，

我首先不能給這個集體抹黑，拖這個集體后腿，在此基礎上，要

盡快融入到大家共同創(chuàng)造的勤奮學習、努力工作的濃厚氛圍之中。

在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，

在這一想法的實現(xiàn)中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己

要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準、時刻要

維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完

成這段時間工作任務的重要保證。

二、在勤奮努力的學習中，素質(zhì)得到提升。

應該說，過去的一年，是勤奮學習的一年。由于自己入汽車

行業(yè)時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付

出更多的努力。通過學習，使我無論汽車服務接待、還是自己本

職位的業(yè)務知識學習，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證

了只要付出，就一定有回報的深刻道理。

三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進展。

回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從

剛邁出大學的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人，從部門同事的認識到相互

之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉,

也是一種考驗。售后汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做

到認真、細致、精心完成。

總之，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的

好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認

識到自己，認識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間