領導力建設的基本問題

領導力建設的根本問題

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一、領導與領導力概述二、領導力建設的要求三、角色認知與領導力一、領導與領導力概述領導——領導者——Leader領導力——領導活動——

〔一〕領導力的內(nèi)涵1．領導力是什么？是領導地位？是領導權(quán)力？是領導能力？是領導業(yè)績？．．．．．．誤區(qū)——片面追求地位、權(quán)力、能力和錯誤的政績胡耀邦認為——

2．領導力的含義一般意義上的領導力——領導能力現(xiàn)代領導學的領導力——不是一般的領導能力

領導力本質(zhì)上是領導者獲得追隨者的能力領導者和追隨者的能力之和其核心是影響力領導工作的本質(zhì)就是領導者對追隨者的影響力〔二〕正確理解領導力1．領導力存在于領導者與追隨者之間單個物體是談不上“力〞的兩個物體才有“力〞有領導者和有追隨者才有領導力領導力的大小領導者的影響力的大小追隨者的多少追隨者的緊密程度追隨者的忠誠度追隨持續(xù)時間的長短等等。

2．領導力的發(fā)生與事件3．領導力的發(fā)生與權(quán)力4．領導力的發(fā)生和程序5．領導力的發(fā)生與風險與不確定因素6．領導力是多個因素的合力領導合力==領導者的能力+追隨者的能力—阻力7．領導力是一種相互作用的爆發(fā)力

8．領導力表現(xiàn)為領導者的影響力——獲得追隨者的能力第一，“跟我來〞第二，“看我的〞第三，“一起干〞

二、領導力建設的根本要求〔一〕職業(yè)素質(zhì)要求1．經(jīng)理人的職業(yè)化第一，以經(jīng)理為職業(yè)第二，是具備職業(yè)經(jīng)理的管理素養(yǎng)的人第三，職業(yè)化——市場化——職業(yè)化第四，履行職業(yè)經(jīng)理人的職能第五，職業(yè)經(jīng)理人形成了一支龐大的的隊伍職業(yè)經(jīng)理人——職業(yè)——素養(yǎng)——領導力2．經(jīng)理人職業(yè)能力的根本素質(zhì)要求品德素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)綜合素質(zhì)高

三、角色認知與領導力〔一〕角色的含義原意——劇本里的人物現(xiàn)代意義——第一，社會角色第二，贊揚人第三，企業(yè)管理中某個崗位上的人〔二〕角色的產(chǎn)生1．有舞臺才有角色2．有崗位才有角色

3．有關(guān)系就有角色4．有職能就有角色〔三〕角色認知的重要性1．管理者的工作到位2．管理者的進步和開展3．企業(yè)各項責任的落實案例一案例二4．企業(yè)的標準管理5．調(diào)動各方面的積極性6．有利于領導力的提高提問——經(jīng)理與員工的主要差異在哪里？上級考核的內(nèi)容發(fā)生了變化?！菜摹乘拇笾饕巧?．作為下屬的職業(yè)經(jīng)理的角色這是與老總和公司的關(guān)系產(chǎn)生的角色〔中層〕案例一：某員工：“公司新的考勤方法太不近人情了，我才晚進門一分鐘不到，就扣了我30元錢錢。〞某經(jīng)理：“嗯，是有些不近人情，其實根本不用這么嚴厲．大家都會比較自覺．．．．．．〞

評價——員工對公司的議論，作為管理者可能有的四種表態(tài)：同情沉默明顯反對并解釋向上級反映案例二：公司過了發(fā)工資的時間還沒有發(fā)工資，有人在下面當著你的面議論：“公司還不發(fā)工資，我們手里的事先停下來，等公司什么時候發(fā)工資，我們就什么時候再干吧〞這時，你作為管理者，你的態(tài)度是什么？為什么？案例三——

有人說：最近我們的老總又在想精想怪的了，搞什么績效考核干什么？

作為管理者，你怎么辦？提問——這三個案例說明了什么問題？說明了作為下級的職業(yè)經(jīng)理人的角色問題作為下屬的職業(yè)經(jīng)理人是一個什么樣的角色？

〔1〕作為下屬的職業(yè)經(jīng)理人必須遵循的“四項準那么〞第一，代表公司一是代表公司進行管理——其言行為職務行為、公司行為二是公司為其承擔相關(guān)責任——公司全力支持其職權(quán)范圍內(nèi)的事承擔相關(guān)責任為主管經(jīng)理的全部行為后果承擔全部責任兩種情況的處理：一是部下按規(guī)章制度處理下屬，就是方式不妥，上司也要維護他的權(quán)威性二是主管經(jīng)理在授權(quán)范圍內(nèi)與客戶談判就是出了問題，企業(yè)也要承擔這個后果為什么？因為他代表的是公司和領導者高層。這就是經(jīng)營管理者替身的充分表達這就要求我們的主管經(jīng)理要有能力、素養(yǎng)和責任心因為他代表的是公司和領導者高層。第二，表達經(jīng)營者的意志—是委托代理二是權(quán)力賦予

表達高層的意志按高層的意圖辦事實現(xiàn)高層的目標錯誤的想法：老總最近又胡思亂想了又要搞什么新把戲了老總的決定是不現(xiàn)實的后果：對上司布置的工作消極對待或抵觸評價：這樣的管理者和員工是不符合角色要求的

正確的做法：執(zhí)行——

首先執(zhí)行其次是執(zhí)行再次也是執(zhí)行：要求——

總是支持你的上司永遠不要貶低上司盡量不要表現(xiàn)得比上司更高明有義務指出上司的錯誤決定，但必須有充分的證據(jù)不要與上司無謂爭論

第三，從經(jīng)營者的角度考慮問題具有全局觀——不僅是一個部門經(jīng)理，不是老總的老總不能僅從本部門考慮問題否那么，就是角色錯位，就沒有領導力而言怎樣做事——正確地做事——按照規(guī)章制度和上司的要求做事做正確的事——有助于公司目標和部門目標達成盡量不要給老總添亂、惹麻煩特別要把你分管的人和事“擺平〞要盡量為經(jīng)營者分憂解愁

第四，實現(xiàn)個體價值為公司創(chuàng)造價值的同時，實現(xiàn)主管的個體價值〔2〕常見的誤區(qū)——如前面的案例“內(nèi)部人〞控制——總是試圖改變或改造上司貶低上司表現(xiàn)得比上司更高明充當同情者挑剔者反對者——

２．作為上司的管理者角色〔1〕管理者——履行五大管理職能組織方案控制領導協(xié)調(diào)要敢于管理要懂得管理要善于管理別只是管理日常管理工作、約束、鼓勵

要能提出新的價值觀引導企業(yè)的開展方向——松下公司的案例〔3〕教練員校長——教導主任——教員——

〔4〕游戲規(guī)那么的制定者和維護者優(yōu)秀的上司會在制度管理上下功夫規(guī)章制度只是一種規(guī)定，是否見效關(guān)鍵在執(zhí)行〔5〕績效伙伴績效共同體雙方平等從下屬的角度考慮問題

3．作為同事的職業(yè)經(jīng)理的角色

這是水平面上的角色——難度最大——沒有權(quán)力指向案例一：營銷部張經(jīng)理與財務部李經(jīng)理的一番對話：張：李經(jīng)理，快點，馬上搞20萬，人家客戶等到起的。李：張經(jīng)理，你怎么說要就要，這是20萬，又不是20元，我們還要準備一下嗎，不可能說要就要。張：你們財務部搞什么吃的，我們營銷部好不容易找來這么一個大客戶，氣走了人家，我們不負責，走，到老總那兒去說。李：走就走，誰怕誰。

分析以上案例，問題在哪里？怎樣解決？提問——應該是一種什么樣的角色？

角色——內(nèi)部客戶〔1〕你對外部客戶的行為用到同事的關(guān)系上來客戶滿意主要有三條：充分了解客戶的需求及時、周到讓客戶心理滿意同事之間關(guān)系的實質(zhì)——內(nèi)部客戶的滿意〔2〕怎樣使內(nèi)部客戶滿意案例——

第一，讓內(nèi)部客戶“訂貨〞共同制定公司目標目標對話——充分了解其他部門的目標第二，從內(nèi)部客戶處發(fā)現(xiàn)商機從其他職業(yè)經(jīng)理人那里發(fā)現(xiàn)你的工作重心和工作內(nèi)容通過考核使職業(yè)經(jīng)理的工作成果指向效勞對象有效溝通，了解對方第三，盡量讓內(nèi)部客戶滿意管理上讓上司滿意效勞上讓對象滿意案例二：——根據(jù)方案，研發(fā)中心經(jīng)理想在下月度招聘幾個工程師。還沒有等你去找，人力資源部經(jīng)理已經(jīng)來：“張經(jīng)理，你們部門原來方案在下個月招聘幾名工程師，這個方案有沒有變化，需要我們這里做些什么準備？〞——銷售部門王經(jīng)理接到行政部門李經(jīng)理的：“王經(jīng)理嗎？下一周公司要召開董事會，車輛比較緊張，你們下周如果有什么接送工作，這周就把單子給我們，以防我們這里誤了你的事．．．．．〞

——研發(fā)中心經(jīng)理拿著那張收據(jù)去報銷，財務部經(jīng)理說：“根據(jù)公司規(guī)定，一律憑發(fā)票報銷，你剛剛也介紹了這張收據(jù)屬于很特殊的情況，這樣吧，你放在這里，我回頭請示一下老總，好不好？你們就不要來回跑了．．．．．．〞

第四，內(nèi)部客戶滿意的標準共同設定目標，用事先約定的標準衡量雙贏、多贏、共贏

第五，不能無原那么地使客戶滿意——應該有底線如違背公司根本利益和有關(guān)法律法規(guī)短期有利而長遠無利局部有利而全局不利對本部門有利而要損害他部門的利益只想把責任推給人家部門或同事第六，經(jīng)常向高層領導講他部門或他部門負責人的壞話總認為自己有多行，人家都不行與同事間的人際關(guān)系緊張——不能和眾會分散領導的很多精力來調(diào)解人際關(guān)系

4．形象大使〔1〕在用戶面前的表達第一，客戶、用戶在我們心中是什么？ 第二，形象大使的要求——這就是角色要求第三，處理好與客戶發(fā)生的矛盾和沖突〔2〕在上司和部下面前的形象〔3〕形象的塑造外在的形象——精裝〔將平裝轉(zhuǎn)化為精裝〕內(nèi)在的素質(zhì)——修煉〔將素質(zhì)外化為形象〕

現(xiàn)代領導的協(xié)調(diào)和溝通一、協(xié)調(diào)能力1．協(xié)調(diào)的重要性是領導和管理活動的重要方面是領導者和管理者的根本功是管理者重要的職業(yè)能力——職業(yè)能力、職務要求、領導力能力排序——79．8％是開展的根本條件和主要狀態(tài)兩個70%——70%的障礙出在協(xié)調(diào)溝通上70%的精力放在協(xié)調(diào)溝通上

職業(yè)經(jīng)理的協(xié)調(diào)能力特別重要——使企業(yè)正常運行為老總分憂解愁經(jīng)理的根本功經(jīng)理的根本職能2．協(xié)調(diào)的對象糾紛矛盾沖突壓力關(guān)系行為突發(fā)事件

3．協(xié)調(diào)的核心——各種關(guān)系

人際關(guān)系物際關(guān)系國際關(guān)系區(qū)際關(guān)系黨政關(guān)系人與自然的關(guān)系生產(chǎn)與經(jīng)營的關(guān)系教學與科研的關(guān)系

主要的還是人際關(guān)系4．協(xié)調(diào)的標志〔目的〕和諧和眾完美有序互補平衡共贏——雙贏、多贏共同開展

二、溝通能力1．溝通是什么含義——

是人際的聯(lián)絡交流是信息的傳遞是情感的傳遞是思想的互動是行為的互動是感情的互動

是一種協(xié)調(diào)是一種交流是一種認知是一種理解是一種互通是一種認同溝通是以人際交往為根底——

2．溝通不是什么