公安業(yè)務(wù)窗口管理制度

公安業(yè)務(wù)窗口管理制度一、總則為規(guī)范公安業(yè)務(wù)窗口管理，提高公安機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量和工作效率，根據(jù)《窗口管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定，制定本制度。二、管理范圍本制度適用于全部公安業(yè)務(wù)窗口。三、窗口開(kāi)放時(shí)間工作日：上午8:00-12:00，下午14:00-18:00。法定節(jié)假日、國(guó)家公休日、特殊工作安排時(shí)間以工作通知單為準(zhǔn)。四、窗口服務(wù)對(duì)象凡持有相關(guān)證件、有效證件，并且在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到窗口辦理業(yè)務(wù)的申請(qǐng)人員，均為我窗口服務(wù)對(duì)象。五、服務(wù)內(nèi)容公安業(yè)務(wù)窗口提供的服務(wù)內(nèi)容包括以下方面：窗口查詢(xún)：提供各項(xiàng)查詢(xún)服務(wù)，包括人口、車(chē)輛、物品、證件、案件等查詢(xún)服務(wù)。業(yè)務(wù)咨詢(xún)：提供窗口業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)，協(xié)助申請(qǐng)人了解相關(guān)業(yè)務(wù)政策、流程、要求等。申請(qǐng)受理：對(duì)申請(qǐng)人提交的各類(lèi)證件、材料進(jìn)行審核，確認(rèn)材料真實(shí)合法后進(jìn)行受理。辦理結(jié)果反饋：對(duì)于受理的申請(qǐng)，依據(jù)實(shí)際情況及相關(guān)法規(guī)，提供具體的辦理要求，對(duì)辦理進(jìn)度及結(jié)果進(jìn)行反饋。六、服務(wù)流程公安業(yè)務(wù)窗口服務(wù)流程一般為以下幾個(gè)步驟：申請(qǐng)人領(lǐng)取窗口號(hào)，按序候補(bǔ)等候。按窗口號(hào)碼順序，進(jìn)入窗口進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún)、材料審核、申請(qǐng)受理等。等待申請(qǐng)結(jié)果反饋，確認(rèn)申請(qǐng)材料是否需要補(bǔ)充、核實(shí)等。申請(qǐng)結(jié)果符合要求，窗口工作人員將辦理結(jié)果反饋給申請(qǐng)人，辦理結(jié)果不符合要求，窗口工作人員將告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)充相關(guān)材料或重新申請(qǐng)。七、窗口服務(wù)規(guī)范為保證公安業(yè)務(wù)窗口服務(wù)流程規(guī)范，落實(shí)好服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，公安業(yè)務(wù)窗口必須做到以下規(guī)范：注重服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)過(guò)程中，窗口工作人員必須保持良好態(tài)度，禮貌服務(wù)、親切熱情服務(wù)，并及時(shí)解答有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)問(wèn)題。嚴(yán)格遵守法規(guī)：窗口工作人員必須遵守國(guó)家相關(guān)法規(guī)，保證受理業(yè)務(wù)的合理性、合法性、準(zhǔn)確性。窗口工作環(huán)境良好：維護(hù)窗口工作環(huán)境的衛(wèi)生整潔和安全完善。提高辦事效率：窗口工作人員必須按照工作標(biāo)準(zhǔn)操作，努力提高辦事效率，保證申請(qǐng)人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到辦理結(jié)果。八、窗口服務(wù)監(jiān)管為有效監(jiān)管公安業(yè)務(wù)窗口服務(wù)，提高監(jiān)管效果和監(jiān)管能力，采取以下措施：層層把關(guān)，確保窗口工作人員落實(shí)服務(wù)規(guī)范。對(duì)窗口服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行常規(guī)監(jiān)督檢查。收集和整理窗口服務(wù)中的問(wèn)題及處理辦法、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)行共享、通報(bào)和提出整改意見(jiàn)。對(duì)窗口服務(wù)表現(xiàn)明顯出眾的進(jìn)行通報(bào)表彰，鼓勵(lì)其為廣大申請(qǐng)人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。九、附則本制度未包括的其