《系列七：防微杜漸加強零售消費行業(yè)合規(guī)風險管理》

《零售及消費品行業(yè)：變革、轉(zhuǎn)型與突破》系列報告之七消費行業(yè)合規(guī)風險管理/cn目錄序言 3及合規(guī)之路下零售企業(yè)的管治風險 5管理關注重點趨勢及零售企業(yè)風控 17零售消費企業(yè)的轉(zhuǎn)型舉措 27助力零售業(yè)合規(guī)優(yōu)化合規(guī)解決方案 34結(jié)語 42RaymondLam全球宏觀經(jīng)濟環(huán)境正在發(fā)生深刻變化，當中蘊含的機遇與不確定性給零售與消費品行業(yè)帶來諸多挑戰(zhàn)，在此背景下，零售行業(yè)風險及合規(guī)管理的重要性日漸凸顯，零售企業(yè)如何運用合適的理念與體系來防范風險，將成為提升風險管理水平與可持續(xù)經(jīng)營能力的關鍵。營運風險、戰(zhàn)略風險、財務風險、合規(guī)風險是零售業(yè)風險及合規(guī)管理的主要范疇，隨著零陷入被動境況，若企業(yè)管理者不及時作出戰(zhàn)略調(diào)整與變化，則會影響零售企業(yè)風險及合規(guī)管理的效果。與挑戰(zhàn)進行深入分析，總結(jié)消費市場的發(fā)展趨勢以及零售企業(yè)風控管理關注重點，最后提供畢馬威中國專業(yè)的管治、風險及合規(guī)解決方案，旨在助力零售業(yè)合規(guī)優(yōu)化，為零售行業(yè)完善企業(yè)風險管理體系提供啟發(fā)和借鑒。畢馬威中國零售及消費品行業(yè)主管合伙人2023年124防微杜漸，加強零售消費行業(yè)合規(guī)風險管理4防微杜漸，加強零售消費行業(yè)合規(guī)風險管理威會計師事22)(有公梁安超零售及消費品行業(yè)風險咨詢合伙人

畢馬威寄語零售及消費品行業(yè)風險咨詢合伙人隨著居民收入的改善，以及一系列促消費政策舉措落地見效，消費潛力不斷釋放，消費對經(jīng)濟的拉動作用持續(xù)增強。但整體消費復蘇速度低于市場預期，經(jīng)濟內(nèi)生動力不強，外部環(huán)境更趨復雜嚴峻，零售消費品行業(yè)面臨更為多變的風險挑戰(zhàn)，管理成本顯著上升。企業(yè)風險管理是高效防范風險、管控風險的有力抓手，通過精準定位及評估風險，幫助企業(yè)將有限的資源投入到最關鍵最迫切的領域，將風險管理舉措與企業(yè)運營相結(jié)合，最終實現(xiàn)整體戰(zhàn)略與績效目標。畢馬威中國致力于為零售消費品企業(yè)風險管理提供最為貼合的服務與解決方案，協(xié)助企業(yè)有效提升風險管理能力，夯實穩(wěn)健經(jīng)營基礎，實現(xiàn)經(jīng)營管理的降本增效。01新消費時代下零售企業(yè)的管治風險及合規(guī)之路圖1 中國消費市場總體情況130消費者信心指數(shù)80圖1 中國消費市場總體情況130消費者信心指數(shù)8020消費者滿意指數(shù)年度平均值)注：2023居民儲蓄意愿2000Q1Q2Q3Q4Q1Q2Q3Q4Q1Q2Q3Q4Q1Q2Q3Q4Q1Q2Q3-202019 2020 2021 2022 2023居民儲蓄存款累計值來源：W，畢馬威分析)非銀金融企業(yè)存款64%企業(yè)存款居民存款財政性存款87.9較三季度末輕微回升 前三季度人民幣存款增加￥22.48萬億元同比少增2737億元前三季度各存款類別占比情況2023年10月消費者信心指數(shù)社會消費品零售總額:累計值:萬億社會消費品零售總額:累計同比同比 6.8%同比 0.2%34.24萬億43.97年年社會消費品零售規(guī)模我國消費市場現(xiàn)狀分析居民消費保持謹慎態(tài)度，消費信心有待提振我國消費市場現(xiàn)狀分析自改革開放以來，消費者物價指數(shù)及居民消費支出隨中國社會經(jīng)濟的高速發(fā)展持續(xù)增長，2022年我國社會消費品零售規(guī)模實現(xiàn)43.97萬億元，市場銷售規(guī)模基本穩(wěn)定。但近年受不可抗力因素影響，居民消費預期下降，比起消費人們更愿意把錢存進銀行里以備不時之需。根據(jù)相關數(shù)據(jù)顯示，自2021年開始中國消費者信心指數(shù)斷崖式下跌，截止目前平均值仍低于90點。同時，居民儲蓄意愿偏高的現(xiàn)狀也在一定程度上反映了當前人們消費決策門檻變高，消費意愿不強的問題。2022年居民儲蓄存款比上年增加萬億元，同比增加80%，現(xiàn)象有所改善，今年前三季度居民儲蓄存款凈增14.42萬億元，同比多增萬億元，增速較去年有所放緩，但較2019年同期仍有較大差距，居民儲蓄在人民幣存款類別中占比為64%，這表明居民仍保持較強的風險意識，超額儲蓄難題未來幾個月能否解決仍有待觀察。經(jīng)濟內(nèi)生動力不強，青年就業(yè)壓力依然較大今年以來，經(jīng)濟復蘇帶動就業(yè)形勢總體改善，就業(yè)形勢保持總體穩(wěn)定，6月份失業(yè)率為.%，低于2022年同期，與疫情前2019年同期基本持平。不過當前青年群體就業(yè)壓力仍然較大，數(shù)據(jù)顯示，25-59歲人口調(diào)查失業(yè)率低于整體失業(yè)率水平，而16-24歲青年群體失業(yè)率創(chuàng)歷史新高，在2023年上半年已達到21%。近幾年畢業(yè)生人數(shù)增加的勢頭較為迅猛，2023年大學畢業(yè)生人數(shù)突破1158萬線性(中國:就業(yè)人員調(diào)查失業(yè)率:16-24歲人口)20232022中國:就業(yè)人員調(diào)查失業(yè)率:25-59歲人口2021線性(中國:就業(yè)人員調(diào)查失業(yè)率:16-24歲人口)20232022中國:就業(yè)人員調(diào)查失業(yè)率:25-59歲人口2021202002018 2019中國:就業(yè)人員調(diào)查失業(yè)率:16-24歲人口中國:城鎮(zhèn)調(diào)查失業(yè)率來源：W，畢馬威分析圖2 2018-2023上半城鎮(zhèn)查失率情況252015105)外需放緩令出口減少，內(nèi)需不足壓制通脹后疫情時代市場急劇變化，世界經(jīng)濟復蘇乏力，受外部環(huán)境影響，美聯(lián)儲加息將導致一些發(fā)展中國家和新興國家貨幣貶值，中國作為最大的發(fā)展中國家、全球第二大經(jīng)濟體及第一大貿(mào)易國，人民幣匯率短期內(nèi)波動明顯，資本流入受到影響，從而不利于經(jīng)濟修復。就國內(nèi)情況而言，2022年末疫情管控放開后，宏觀經(jīng)濟壓力增大，內(nèi)需減緩一定程度上影響著群眾的消費意愿，同時股房雙市發(fā)展受到阻礙……這些因素都為消費市場發(fā)展增添了不確定性。市場不景氣的背景之下，我國零售行業(yè)也逐漸暴露出較多缺陷：抗風險能力不佳、品牌力量不足、行業(yè)增長放緩、材料成本上升帶來的高運營成本等。因此，部分零售企業(yè)已開始重新審視戰(zhàn)略目標，一旦消費者信心回升，資金必將重新大幅回流消費領域，企業(yè)只有提前做好準備，厘清這其中的種種關鍵問題才能合理管控內(nèi)外部風險，以應對經(jīng)濟變化帶來的挑戰(zhàn)或機遇。“消費提振”主題鮮明，政策錨定大宗和服務兩大方向今年年初，商務部將2023年定為“消費提振年”，隨著各種支持消費的政策出臺，不難看出政府把支持恢復和擴大消費作為今年經(jīng)濟工作的重點。乙類乙管后居民社會活動逐步恢復常態(tài)，進一步激發(fā)了民眾消費支出。比如五一假期，還出現(xiàn)了“淄博燒烤”等現(xiàn)象級“集體消費”事件；另外，今年中秋國慶假期疊加亞運熱潮，多個旅游景點和城市迎來“人從眾”，餐飲、住宿等消費勢能強勁，折射出我國強大的經(jīng)濟內(nèi)需動力。收，結(jié)合地區(qū)特色產(chǎn)業(yè)衍生的“產(chǎn)業(yè)帶+直播”營銷模式成為新趨勢；消費者端則從居民收入、金融服務等方面推出更多惠民措施，提振消費者信心。)今年7月，國家發(fā)改委、商務部等相繼發(fā)布“關于恢復和擴大消費20條措施”、“城市一刻鐘”等消費提振措施及計劃（下稱《計劃》），這些措施及計劃從各個方面，包括穩(wěn)定大宗消費，擴大服務消費，促進農(nóng)村消費，拓展新型消費，完善消費設施，優(yōu)化消費環(huán)境等，把居民的需求清單轉(zhuǎn)化為項目清單，因地制宜打造各類基本保障類業(yè)態(tài)，發(fā)展品質(zhì)提升類業(yè)態(tài)，引進智能零售終端，讓消費更便捷、更舒心。除此之外，《計劃》還強調(diào)不得要求企業(yè)必須在某地登記注冊，打破了企業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營或遷移障礙屏障，不區(qū)別對待不在當?shù)卦O立法人主體的企業(yè)，讓消費企業(yè)擁有更好的營商環(huán)境。圖3 2023年“促消”相政策布情

2023.02.06中共中央國務院印發(fā)《質(zhì)量強國建設綱要》 2023.03.05國務院總理李克強作《政府工作報告》經(jīng)濟、支持平臺經(jīng)濟發(fā)展，這也將推動創(chuàng)新型消費成 2023.05.22國家強消費品標準化建設行動方印《加5構建標，運蓋生費品標準體系，有效推動我國消費品綜合競爭力提升。2023.06.08商務部辦公廳關于組織開展汽車促消費活動活動清單。推動適銷對路車型下鄉(xiāng)。-5候0，“聯(lián)重點活動清單。推動適銷對路車型下鄉(xiāng)。.07.12商務部等部門關于促進家居消費若干措施品，提升家居智能化綠色化水平。方化。推廣進家電、集成家電、功能化家具等產(chǎn)品，提升家居智能化綠色化水平。來源：威科先行，各政府網(wǎng)站不完全整理

對消費品質(zhì)量提升作出一系列部署，包括促進新型消等。擴容、優(yōu)化消費品供給品類、加強消費者權益保護.商務部辦公廳關于特色的“促消費”配套政策。指導各類平臺、機構對產(chǎn)品，積極開展讓利促銷活動。支持企業(yè)提供更多優(yōu)質(zhì)2023能電下從綠色智能家電消費、家家以舊收新、面要部署，著力推進綠色智能家電消費，家電消費有望.122-2》出在居民“家門口”（步行-鐘內(nèi)優(yōu)配（步行、社交、康養(yǎng)、健身等品質(zhì)提升類業(yè)態(tài)，讓消費更)圖3 2023年“促消”相政策布情（續(xù)）2023.07.20國家發(fā)的通前提下，合理確定首付比例、貸款利率、還款期限。消費信貸支持，鼓勵金融機構在依法合規(guī)、風險可控的前提下，合理確定首付比例、貸款利率、還款期限。2023.07.20和擴》明確提出，鼓勵和引導因宜動，2023.07.28國務院辦公廳轉(zhuǎn)于恢消施化消新能源汽車消費，支持剛性升。務；適當放寬旅行社補足旅游服務質(zhì)量保證金期限。2023.09.27力推動旅游業(yè)量發(fā)展的若干》免簽國家數(shù)量，恢復和增加國際航班，優(yōu)化離境退稅服務；適當放寬旅行社補足旅游服務質(zhì)量保證金期限。來源：威科先行，各政府網(wǎng)站不完全整理

等部門印發(fā)《關于促院所和市場主體積極應用國產(chǎn)人工智能（I實、超高清視頻等新一代人機技術。提升電子產(chǎn)品創(chuàng)2023.07.24中共中央總書記習近平主持政治局會議發(fā)展，因而拉動消難經(jīng)濟是政策增可回避的選擇。消費品類上，會議特別提到要提振大宗消費、推動服務督管理總局印發(fā)《關于金融支持金融機構深耕消費金融細分市場，開發(fā)多元消費場景費的發(fā)展趨勢，對傳統(tǒng)線飲零售、文娛體育增加適持，旅游展創(chuàng)新實踐，著力解決長期制約旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的難盤活閑施、打通政策落地“最后一公里”。融資渠道的政策舉措，從數(shù)據(jù)上來看，3年前三季度，全國居民人均可支配收入實際增長%全國居民人均消費支出實際增長%，帶動社，實現(xiàn)萬億總量%，對比上半年有明顯的提升。)大宗消費方面，以汽車、家電為代表的傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，由于其消費占比高，剛需性較強等特點，成為工業(yè)穩(wěn)增長、促消費的重要引擎。以餐飲業(yè)為代表的接觸型服務消費數(shù)據(jù)大幅回升，旅行，線下購物，住宿餐飲等細分領域賽道消費需求持續(xù)釋放，服務型消費成為支撐經(jīng)濟弱復蘇的重要抓手。圖4 近五年部分消費類別對濟的獻情況 9%

前三季P長4.4

83.2%

94.8%9增最終消費支出對經(jīng)濟增長貢獻率提升， 達到% 2019-2023年第三季度居民人均可支配收入及消費支出情況 月，全國網(wǎng)上零售額108,198億元20100-10

2019 2020 2021 2022

806040200-20

同比增長11.6%其中，實物商品網(wǎng)上零售額90,435億元同比增長8.9%增長.5吃類、穿類、用類商品分別居民人均可支配收入:實際累計同比居民人均消費支出:實際累計同比GDP

10.4%

9.6% 8.5%1-6月，家電行業(yè)企業(yè)實現(xiàn)營業(yè)收入9145億元，同比增長7.1%。利潤實現(xiàn)了674.9億元，同比增長20.2%1-9月，餐飲收入37,105億元，同比增長18.7%

29.8%2500單位：萬輛2000單位：萬輛

9.62%67..0.%。4032,564.80

2.5萬億

萬億 3.1萬億 3.7萬

150010000

2019-092020-092021-092022-092023-09

20100-10-202019-09 2020-09 2021-09 2022-09 來源：國家統(tǒng)計局，畢馬威分析

累計汽車產(chǎn)量 累計汽車銷量汽車銷量累計同比 新能源汽車市場占有率考的重要議題。)零售企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)零售行業(yè)競爭激烈零售企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)我國零售市場總體比較零散，處于紅海競爭狀態(tài)。根據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會近年公布的中國連鎖TOP100榜單數(shù)據(jù)顯示，2018年至2022年5年間，連鎖百強零售企業(yè)銷售總額占社零比重均小于%，均值為%0.萬億元，同比下降.%，且受OP營收影響較大。后兩年的行業(yè)集中率水平也持續(xù)走TOP10占TOP100銷售總額比重連鎖TOP100銷售總額占社零比重來源：同花順，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會4.422022年5.192021年6.142020年6.362019年TOP10占TOP100銷售總額比重連鎖TOP100銷售總額占社零比重來源：同花順，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會4.422022年5.192021年6.142020年6.362019年6.332018年42.1247.4951.9146.8645.1403020100圖5 2018-2022年我百強鎖企銷售況6050)傳統(tǒng)風險管理模式不再適配新的數(shù)字化背景2021年3月，“十四五”規(guī)劃和2035年遠景目標綱要將“加快數(shù)字化發(fā)展，建設數(shù)字中國”單列成篇，將“打造數(shù)字經(jīng)濟新優(yōu)勢”單列一章，要求“充分發(fā)揮海量數(shù)據(jù)和豐富應用場景優(yōu)勢，促進數(shù)字技術與實體經(jīng)濟深度融合，賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，催生新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)新模式，壯大經(jīng)濟發(fā)展新引擎”。這為我國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展指明了方向。近年來零售與消費品企業(yè)普遍在尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型。圖6 我國近年數(shù)字經(jīng)濟相關大戰(zhàn)規(guī)劃201820192020202120222022

要素資源配置、產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展模式等方面開展大膽探索要素資源配置、產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展模式等方面開展大膽探索制的意見》2021-2023年）》從隨著我國發(fā)展階段變化和居民收入水平的持續(xù)提高，居民消費結(jié)構正由物質(zhì)型消費為主向服務型消費為主升級，居民開始逐漸重視體驗、享受和情感等非物質(zhì)層面的精神需求。數(shù)字經(jīng)濟在順應這些新趨勢、滿足新需求方面具有獨特優(yōu)勢，一方面，數(shù)字技術的應用有助于更精準地把握消費端需求及其變化趨勢，從而創(chuàng)造出更多新產(chǎn)品和新服務；另一方面，數(shù)字經(jīng)濟能夠創(chuàng)造更豐富的消費新業(yè)態(tài)和新模式，從而更好地滿足生存型、發(fā)展型和享受型等多類型多層次的消費需求。)在此多重背景下，近年來零售與消費品企業(yè)普遍尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型。而企業(yè)傳統(tǒng)的風險管理模式，即采用人工線下檢查的方式進行風險管控，風險管理技術與風險管理方法相對單一，無法洞察數(shù)字化變革帶來的海量數(shù)據(jù)背后隱含的風險信息，存在風控管理滯后、效率低下、難以準確評估風險水平以采取恰當?shù)膽獙Υ胧┑戎T多痛點。因此，傳統(tǒng)的風險管理模式已不再適用于現(xiàn)階段的管控需求，企業(yè)風險管理部門應順應數(shù)字化時代發(fā)展，不斷提升數(shù)字化風險管理能力。人員能力建設與管理方面，傳統(tǒng)模式下企業(yè)一般無需在風險管理部門中儲備大量數(shù)字化專業(yè)人才，而在新的數(shù)字化背景下，企業(yè)亟需利用信息化、大數(shù)據(jù)等先進技術手段，構建大數(shù)據(jù)智慧風控，以大幅提升風控效率。這就需要引入復合型風控人才，補充團隊數(shù)字化短板，同時加強在職人員能力培養(yǎng)，提升風控管理人員的信息系統(tǒng)及數(shù)字化水平，從而強化團隊整體的業(yè)務能力。外，在2022年，零售行業(yè)受到“黑天鵝”與“灰犀?！钡挠绊?，不少零售店鋪遭遇“閉店潮”、“冬眠潮”，零售行業(yè)正經(jīng)歷一場存量博弈。種種情況表明，傳統(tǒng)的風險管理模式已無法支撐現(xiàn)有的數(shù)字化行業(yè)背景，因此行業(yè)管理者需要對風險管理進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。政企信息不對稱，企業(yè)易陷入被動境況政府機構重構和職能整合的不斷推進，市場監(jiān)管內(nèi)容的逐步統(tǒng)一，導致企業(yè)與政府之間出現(xiàn)信息不對稱的情形。政府能夠全面掌握經(jīng)濟運行和行業(yè)發(fā)展態(tài)勢，且對企業(yè)的信息較為了解，通過大量案件處理，能夠?qū)弦?guī)風險進行分類；相較之下，企業(yè)方面往往由于各方面原因在信息獲取方面處于劣勢，較難準確理解“處罰紅線”，導致企業(yè)缺乏安全感，擔憂陷入法罰困境，掣肘企業(yè)的長遠發(fā)展。1“黑天鵝”是指新冠疫情的加重、全球地緣沖突加劇等意料之外的突發(fā)情況，“灰犀?！笔侵缚深A測的潛在風險。)數(shù)據(jù)合規(guī)和信息安全工作提出了一系列要求和新挑戰(zhàn)。陸續(xù)出臺的《網(wǎng)絡安全法》、《數(shù)據(jù)安全數(shù)據(jù)合規(guī)方面的管理經(jīng)驗和應對技巧，這對企業(yè)相關人員水平與經(jīng)濟投入提出了更高的要求，同時還需平衡好業(yè)務發(fā)展與數(shù)據(jù)安全的關系，以避免因數(shù)據(jù)安全能力建設不足，導致企業(yè)業(yè)務發(fā)展受限或經(jīng)濟受損等情況發(fā)生。表1 解決政企信息不對稱問表1 解決政企信息不對稱問對企的意與影響來源：畢馬威分析勢，較難取方理解于處政企具體場景稱的未解決該影響對企業(yè)的對企業(yè)的罰紅線，?健的處保將受到，處 ?提立良企利處罰將不 ?勢，較難取方理解于處政企具體場景稱的未解決該影響對企業(yè)的對企業(yè)的罰紅線，?健的處保將受到，處 ?提立良企利處罰將不 ?政利于獲違法、規(guī)立法，提升了企業(yè)合和臨行罰象 ?良效避業(yè)應爭及企生競 ?的數(shù)據(jù)的壘防微杜漸，加強零售消費行業(yè)合規(guī)風險管理16威會計師事防微杜漸，加強零售消費行業(yè)合規(guī)風險管理16威會計師事22)(有公)02消費市場發(fā)展趨勢及零售企業(yè)風控管理關注重點模式從局限于線下經(jīng)營到紛紛布局線上，再到如今的“線下+線上”聯(lián)動融合局面，技術的更新迭代為零售業(yè)市場規(guī)模的壯大及競爭格局的重塑提供重要支撐，中國消費市場不斷呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢及風險特征。圖7 改革開放45周年我消費場的展歷程第二階段：覺醒和成長間，加之這個時期廣告的出現(xiàn)，品牌意識也逐漸覺醒。生了變化放不斷推進，人們的生活制確立大大提升了消費選擇空間，加之這個時期廣告的出現(xiàn)，品牌意識也逐漸覺醒。第一階段：匱乏到溫飽劃經(jīng)濟時期的特點，因物選擇。乏，消費并沒有太多

第三階段：擴張與規(guī)范

第四階段：消費井噴聯(lián)加快向線上遷移，線上消費迎來井噴式增長消費消費升級實體商展，漲。同時，監(jiān)管也對消費權益保障作出要求，消費市場

數(shù)字經(jīng)濟趨勢下，線上零線下實體零售，催生出更走向規(guī)范化發(fā)展。

第五階段：消費走向多元化

比如“域，播帶貨、社交電商、即時零售等新模式已滲透到人們的日常生活。技術ffG直播帶貨、社交電商、即時零售等新模式已滲透到人們的日常生活。來源：畢馬威分析

為中式，負面影響，甚至會導致一些風險抵御能力不足的企業(yè)關門倒閉。零售企業(yè)如繼續(xù)像過去一樣走“順水推舟”模式不僅不能抓住發(fā)展基于更將難以為繼，只有提高風險意識并正視風險才能快速成長突圍，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型破局。)新業(yè)態(tài)、新模式下的人群消費結(jié)構不斷變化在過去，消費者在購物時更關注價格和品牌，而隨著新業(yè)態(tài)、新模式的持續(xù)涌現(xiàn)，消費者不再單純追求價格優(yōu)惠的商品，轉(zhuǎn)為更加關注深度的消費體驗。定制化、智能化、社交化的商品及服務逐步成為消費市場的新寵，消費市場呈現(xiàn)出多樣化、個性化的特點。新業(yè)態(tài)、新模式下的人群消費結(jié)構不斷變化表2 新業(yè)態(tài)、新模式下的消場景風險亮點模式&場景可能面臨的風險定制化流程的強烈參與感，這對于刺激消費意愿，改善消費體驗，效果立竿見影?！蔼毤?、反化”IP制、汽車“皮卡文較高，耗費的時間后多導致困難產(chǎn)生的其他附加風險等。環(huán)節(jié)較智能化受到各方的重視能互可能消費習慣和內(nèi)容。許多傳統(tǒng)意義上的售貨機、運動智能硬件、智能戴設備等。營銷風險據(jù)、格式條款風險、周期較帶來前期投入的沉沒成本等。社交化多元。深一站式“浸式景引客群到達并延長停留時間，進而提升消費轉(zhuǎn)化率。集、露營經(jīng)茶市、打線下“社交+”零售空間本壓力太大不及預期事件風環(huán)境性、突發(fā)務風險等。來導過剩現(xiàn)象帶品牌聲譽“翻車”帶來了大家的社交需要，又勾起了消費者的購物欲望，從而帶動品牌銷量。上發(fā)布的產(chǎn)品推L成式“安利”與“種草”。各種方都是業(yè)空間重新改造而成，展陳方式式。開放式的，打破了傳統(tǒng)的展陳方“外擺經(jīng)濟”拉進與消費者距離“氛圍感”出圈利器打卡是剛需素材自然就擁有了社交話題夠的品類設計的空間概間、鐵策展空間、策展式商業(yè)綜線下復合空間，集合多個和元素，通常包括藝術商店、來源：畢馬威分析從消費者的角度來說，這意味著未來人們在作出消費決策時，將愈發(fā)關注“自我感受”，而對零售企業(yè)而言，以“買方市場”為主導的消費者主權時代已悄然到來，未來購物將進入一個全新的“理性”消費新階段。在消費者心理和時代的不斷變遷之下，人群的劃分也將重新被定義，人與現(xiàn)實世界環(huán)境、人與網(wǎng)絡世界以及人與人之間的多重交疊，已然成為了當今消費體系中劃分人群標簽的新關注方向。)“新生代”更關注情緒價值與圈層共情18-24歲的“新生代”消費群體擁有較為前衛(wèi)的價值觀和消費觀，他們在作出購買決策時更關注是否能通過消費獲取到高度的體驗感和認同感，“圈層社交”由此產(chǎn)生，“MBTI”、“二創(chuàng)”、“XX男孩/XX女孩”、“XX刺客”等新概念逐漸破圈，成為品牌打造新熱點、新主題的營銷路徑。追求精神富足的“新中產(chǎn)”對品牌和服務更敏感歲之間，身處三線城市以上的“新中產(chǎn)”作為消費群體的主力軍，擁有較強的消費意愿和消一些新業(yè)態(tài)，比如禪修、陸沖、滑雪、沖浪、健身瑜伽、付費播客等“解壓型消費”新體驗正受到越來越多現(xiàn)代都市青年的青睞。同時新中產(chǎn)在作出購買決策時，更容易被品牌的創(chuàng)新性、科技性、服務體驗等因素所俘獲，他們也更愿意為能夠產(chǎn)生共鳴，思想同頻，能彰顯生活品質(zhì)和態(tài)度的產(chǎn)品及服務買單。銀發(fā)經(jīng)濟推動適老化場景發(fā)展隨著老年消費群體規(guī)模不斷壯大，“銀發(fā)一族”已成為我國消費市場重要的一部分，“智慧養(yǎng)老”、“適老化”等新概念今年被多個促進家具、電子產(chǎn)品消費發(fā)展的政策頻繁提及?！般y發(fā)一族”在線上直播的購買力不容小覷，據(jù)usMole數(shù)據(jù)顯示，截止2年8月，銀發(fā)群體線上消費用戶增人口流動變化與“有錢有閑”的小鎮(zhèn)青年共同打開下沉市場根據(jù)社會觀察，我國的縣城青年正從中國消費圖譜中強勢崛起，成為新一代的隱形“消費巨人”。摩根士丹利中國首席經(jīng)濟學家刑自強表示，小鎮(zhèn)青年將成為今后消費市場的主力軍，預計到2030年，三四線城市居民消費將達到45萬億元人民幣。這項預測并非空穴來風，刨除代際人口特征轉(zhuǎn)移規(guī)律等因素，不同城市間的人口流動方向也出現(xiàn)了新的趨勢。Wind數(shù)據(jù)顯示，截止2022年末北京、上海、廣州、深圳的常住人口均比上年減少，呈現(xiàn)流出態(tài)勢，長三角、珠三角兩大經(jīng)濟圈人口流入放緩，小部分二線城市、中西部省會城市成了人口流入的熱門目的地。)這些新消費主力軍讓諸如餐飲、茶飲、社區(qū)團購、智能小家電、農(nóng)村自媒體等行業(yè)、甚至一些小眾奢侈品牌對“下沉市場”這塊香餑餑從“關注”走向“布局”。“悅己”消費帶火“單身經(jīng)濟”《中國統(tǒng)計年鑒（2022）》數(shù)據(jù)顯示，截至2021年全國15歲以上單身人口為2.39億人。據(jù)央視新聞報道，現(xiàn)階段我國單身人口數(shù)量已超過億，其中獨居人口數(shù)達9000多萬，預測未來我國單身人數(shù)將達到億人。而在紐約、東京、首爾等國際性大都市，單身現(xiàn)象更為普遍，尤其是女性，她們圖8 近年典型消費特征人群析新生代一起才能買到聊也要有精致生宅家投，精準社趣味相……來源：畢馬威分析

新中產(chǎn)金時尚好派：樂最時新的精致打卡我求生活品質(zhì)不斷慧具科技感的追求……

銀發(fā)一族極致養(yǎng)生派：外遠足說走就走游泳樣樣精通擼鐵外遠足說走就走精吹拉彈唱”通過網(wǎng)購，便利數(shù)字時代消費……

小鎮(zhèn)青年至上用樂至上極致羊毛黨：力薦的準沒問好友……

單身群體調(diào)質(zhì)調(diào)打折我就敢囤的才是最好的合適………)整體來看，不同人群的消費行為習慣和思想觀念，是對當前市場發(fā)展趨勢最直接的反映，也是對未來世界經(jīng)濟發(fā)展的一種預示，這將給商家?guī)聿簧俚男掳l(fā)展機遇。對于零售企業(yè)而言，一方面要及時把握監(jiān)管動向，并挖掘其背后的影響；另一方面，新機遇的產(chǎn)生也將伴隨著一定的管理風險，零售企業(yè)應未雨綢繆，通過在產(chǎn)品端、營銷端建立管理標準，并時刻關注市場及消費者習慣的變化，制定應對滿足消費者需求的各項策略，在行業(yè)快速發(fā)展的潮流中站穩(wěn)腳跟，把品牌做大做強。全渠道融合、數(shù)字化、供應鏈下的新零售模式全渠道融合、數(shù)字化、供應鏈下的新零售模式新零售是指以消費者為中心，通過運用數(shù)字化等先進技術，精準定位消費者需求，對商品供應鏈、銷售過程進行智能化升級，并把線上服務于線下體驗進行深度融合的一種新興零售業(yè)態(tài)。近年來，可逆的供應鏈模式建立起消費者和企業(yè)間和諧融合的橋梁，達到線上線下有機融合的效果，最終提升消費體驗；而一些專注于線下的店家也積極推出小程序，粉絲群等服務，開發(fā)出更多喚醒用戶的紐帶，通過數(shù)字化賦能的成果借力各種內(nèi)容中臺玩轉(zhuǎn)私域社群運營，一步一步建立商家自身專屬的流量主權。良好的公司治理、有效的風險管理和適當?shù)膬?nèi)部控制在此背景之下愈發(fā)受到零售企業(yè)的重視，對高質(zhì)量的風險咨詢及內(nèi)部審計服務的需求也日趨迫切。圖9 新零售新業(yè)態(tài)的特點供應鏈費者高度融合，更好地滿足消費者需求。利用社媒、互聯(lián)網(wǎng)技術，助力企業(yè)和費者高度融合，更好地滿足消費者需求。提高供應鏈效率。提高供應鏈效率。 綠色供應鏈管理實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。全渠道

供應鏈新業(yè)全渠道 數(shù)字

讓數(shù)據(jù)更直觀，提升消費者購物體字化運營互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的融合數(shù)字化驗增消字化運營互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的融合數(shù)字化驗增消P”多種渠道在同一個渠道上，實將消費者集中

貨”字化、交等。來源：畢馬威分析)關于可持續(xù)消費，Z世代在關注什么？全球氣候變化及環(huán)境污染問題也讓更多的Z世代（新時代人群）關注可持續(xù)性發(fā)展，他們會更加容易地意識到某些消費行為會對居住環(huán)境造成影響，這將導致消費者在作出購買決策時考慮因素增多，關于可持續(xù)消費，Z世代在關注什么？而消費行為在某種程度上將直接影響消費群體對品牌及其背后價值的印象。僅需一次消費者對于機構或其品牌相關的負面體驗，便可損害消費者信任或機構辛苦建立的良好聲譽。企業(yè)品牌的定位、產(chǎn)品質(zhì)量的把控、供應商及采購的管理，每個環(huán)節(jié)在網(wǎng)絡社媒的快速傳播與標簽化之下，迅速地被消費者在心中打上高分或低分。圖10 圖10 可持續(xù)消費熱詞來源：公開資料整理、畢馬威分析)零售企業(yè)積極踐行ESG一方面有助于企業(yè)品牌和差異化競爭優(yōu)勢的建立，使企業(yè)更獲資本青睞；另略競勝。將ESG及可持續(xù)發(fā)展管理納入企業(yè)的決策過程，提供高質(zhì)量的信息披露，已成為企業(yè)的必然選擇，特別是對于上市公司來說，更是符合監(jiān)管要求、降低合規(guī)和多元化風險、提升資本市場認可的重要舉措。2年月2日，國際可持續(xù)準則理事會（IB）則的終稿，包括《國際財務報告可持續(xù)披露準則第1號——可持續(xù)相關財務信息披露一般要求》、《國際財務報告可持續(xù)披露準則第2號——氣候相關披露》，標志著全球可持續(xù)披露已邁入新紀元，企業(yè)ESG信息披露的重要性、規(guī)范性和可比性將達成新高度，企業(yè)需要快速厘清新準則對自身的影響，并考慮部署適當?shù)臏蕚涔ぷ?。零售企業(yè)亟需通過尋求專業(yè)的管治風險及合規(guī)服務，滿足其在增長（創(chuàng)造價值）、績效（提升價值）和公司治理（保持價值）方面的戰(zhàn)略需求，提升零售企業(yè)在ESG、綠色及可持續(xù)金融領域的專業(yè)程度，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標。標廣泛。期業(yè)務價值的事和會的價值】合規(guī)服務續(xù)以控，取得競爭優(yōu)勢。來源：畢馬威分析】動，而可持續(xù)發(fā)經(jīng)原一及。ESG發(fā)展價值】圖11 零售企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)目標略需模型)企業(yè)高管層面對風險管理的關注度不斷提高企業(yè)高管層面對風險管理的關注度不斷提高根據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會對72家零售企業(yè)進行的風險管理專項調(diào)研顯示，2021年以來，“董事會導向”這一因素在激勵企業(yè)風險管理方面發(fā)揮著越來越重要的作用，這說明了企業(yè)高管層對風險管理工作的高度重視。多個領域內(nèi)部由于缺乏有效科學的風控管治，時常讓企業(yè)暴露在巨大的風險敞口之中。這就要求零售與消費品企業(yè)高管持續(xù)保持對企業(yè)治理、風險與合規(guī)的關注度，時刻擁有全局意識，具備將風險控制在最小范圍的能力，不斷創(chuàng)新賦能企業(yè)發(fā)展。)防微杜漸，加強零售消費行業(yè)合規(guī)風險管理26威會計師事防微杜漸，加強零售消費行業(yè)合規(guī)風險管理26威會計師事22)(有公)03零售消費企業(yè)的轉(zhuǎn)型舉措建立完善的運營管理體系建立完善的運營管理體系圖12

零售企業(yè)運營管理體系

新型的零售經(jīng)營模式能有效重塑零售行業(yè)的未來企業(yè)需要評估自身情況，選擇適合的新零售模式，有效的模式不僅能為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗，也能助力零售企業(yè)順利轉(zhuǎn)型。高效的運營團隊能夠為零售企業(yè)帶來盈利潛力以及競爭經(jīng)營模

產(chǎn)品創(chuàng)新品牌建設

優(yōu)勢行業(yè)管理者應根據(jù)企業(yè)的實際情況，通過招聘不同專長的成員取長補短，組建一支能力全面的運營團隊。產(chǎn)品創(chuàng)新與品牌建設是零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要手段通過創(chuàng)新，零售企業(yè)可以為消費者提供獨特的產(chǎn)品與服務，吸引更多客源以及提升業(yè)績，例如，促進線上與線下銷售渠道的融合、研發(fā)適合不同消費者群體的產(chǎn)品、來源：畢馬威分析

注重消費者的體驗感等。高效的運營團隊能夠為零售企業(yè)帶來贏利潛力以及競爭優(yōu)勢。行業(yè)管理者應根據(jù)企業(yè)的實際情況，通過招聘不同專長的成員取長補短，組建一支能力全面的運營團隊。對于零售行業(yè)而言，消費者的喜好與產(chǎn)品的創(chuàng)新是核心壁壘，因此企業(yè)需要聘請在項目統(tǒng)籌、市場調(diào)查、產(chǎn)品設計、數(shù)據(jù)分析與管理、文案策劃中有能力專長的人員，讓運營團隊能具備溝通協(xié)作、資源獲取、產(chǎn)品創(chuàng)新、數(shù)據(jù)處理、文案撰寫等能力，從而為企業(yè)實現(xiàn)降本增效。)企業(yè)會選擇的途徑之一，通過借用另一方聯(lián)名品牌的特性和優(yōu)勢，打造自身產(chǎn)品的差異化與特殊性，實現(xiàn)對目標消費者的精準觸達。分類，有針對性地進行折扣推廣和商品推薦，增加客戶粘性和購買意愿。同時，企業(yè)需要評估自身情況，選擇適合的新零售模式，有效的模式不僅能為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗，也能助力零售企業(yè)順利轉(zhuǎn)型。推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型自經(jīng)濟復蘇以來，零售行業(yè)開始挑戰(zhàn)全新賽道，不少企業(yè)管理者正開辟更多的“增量”地帶，行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐進一步加速。零售企業(yè)管理者要利用數(shù)字化、智能化工具貫穿產(chǎn)業(yè)的各個端口，對商品流通環(huán)節(jié)、商業(yè)模式、市場調(diào)查等方面進行改造，為企業(yè)與消費者提供核心價值。注數(shù)字技術帶來的數(shù)據(jù)隱私安全，在利用數(shù)字技術進行交互的過程中，零售企業(yè)與客戶、供應商的協(xié)同溝通會產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)資產(chǎn)、信息或知識，企業(yè)要根據(jù)相關的法規(guī)要求，建立數(shù)據(jù)安全部門，做好數(shù)據(jù)隱私保護工作。)健全企業(yè)ESG管理健全企業(yè)ESG管理在國家實現(xiàn)“雙碳”目標的背景下，消費及零售行業(yè)對ESG的重視程度迅速提升，ESG是從環(huán)境、伙伴和其他人更好地了解企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、風險和機會。于零售企業(yè)而言，提升ESG表現(xiàn)是增強的青睞，離不開在ESG方面的積極踐行。目前，零售企業(yè)較為關注的ESG表現(xiàn)主要體現(xiàn)在環(huán)境維度與社會維度兩個方面。圖13 圖13 零售企業(yè)ESG關注維度環(huán)境維度商品銷售與供應鏈運作的綠色低碳選擇是主要的關注方向。涉及產(chǎn)品質(zhì)量、人力資本、營銷渠道等相關的議題。社會維度來源：畢馬威分析)環(huán)境維度方面，商品銷售與供應鏈運作的綠色低碳選擇是零售企業(yè)提升ESG表現(xiàn)的主要關注方向。為載體，將綠色、低碳、環(huán)保的理念和技術融入到倉儲服務、運輸服務等供應鏈環(huán)節(jié)之中，從而形成低碳供應鏈，并利用大數(shù)據(jù)等數(shù)字化技術，對有關的ESG數(shù)據(jù)進行搜集與分析，以用于未來的變革指導。業(yè)的營銷渠道也在發(fā)生改變，以消費者為中心成為全渠道營銷的核心策略，未來零售企業(yè)需要利用新興技術不斷優(yōu)化全渠道商務運作模式，以適應日新月異的市場環(huán)境。加強風險及合規(guī)管理加強風險及合規(guī)管理)不符合現(xiàn)有的市場發(fā)展規(guī)律，未來各零售企業(yè)需要制定面向存量市場的合規(guī)目標，圍繞客戶需求開展維系工作，從而有效提升企業(yè)的競爭力與市場份額。另外，各企業(yè)管理者可適當參考其他零售企業(yè)的風險事件，為自身企業(yè)的風險防范工作做好提示和參考。有效的合規(guī)治理是合規(guī)管理策略的支柱，亦是維護企業(yè)風險及合規(guī)管理體系穩(wěn)定發(fā)展的關鍵因素。零售企業(yè)需要設立專業(yè)合規(guī)團隊，通過加大人力資源配置力度、常態(tài)化開展合規(guī)教育等舉措，有效提升制度的執(zhí)行力，為零售業(yè)合規(guī)運營夯實安全基礎，以適應日益復雜的宏觀經(jīng)濟趨勢和多變的業(yè)務環(huán)境。合規(guī)團隊通過內(nèi)部調(diào)查、行業(yè)分析、競爭對手研究等途徑，制定風險管理計劃，針對供應鏈、銷售渠道、客戶信息等可能出現(xiàn)的風險問題提出對應的控制措施與應急響應計劃，最后對風險數(shù)據(jù)進行記錄，提高業(yè)務穩(wěn)定性和可持續(xù)性。)04畢馬威管治、風險及合規(guī)解決方案助力零售業(yè)合規(guī)優(yōu)化步入“消費提振年”，越來越多的零售企業(yè)改變了曾經(jīng)線上與線下經(jīng)營分離的模式，開啟以消費者為中心的全域經(jīng)營時代。經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變的同時，也帶來不同的風險和挑戰(zhàn)，例如數(shù)字化管理成本的增加、互聯(lián)網(wǎng)營銷模式的復雜多變、人才的可得性以及管理、店鋪運營風險等。因此，提升風險應對能力也成為企業(yè)差異化競爭的優(yōu)勢。表3 畢馬威管治、風險與合咨詢表3 畢馬威管治、風險與合咨詢務來源：畢馬威分析服務類型適用場景服務亮點服務價值風險類風險管理體系搭建量化風險評估數(shù)字化風控落地業(yè)風、的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，理險持專項類媒體審計門店審計第三方風險評估作進行合規(guī)監(jiān)控降風增強企業(yè)三方合的互信度運營類營運健康度檢查運營管控流程優(yōu)化管控風提質(zhì)增效，增抗合規(guī)類合規(guī)管理體系搭建上市內(nèi)控合規(guī)輔導SG創(chuàng)新設上市經(jīng)驗及善G控流程理水平，增強企率)搭建風險管理框架，打造數(shù)字化管理藍圖搭建風險管理框架，打造數(shù)字化管理藍圖風險管理體系搭建零售消費品企業(yè)往往直面激烈的市場競爭挑戰(zhàn)，造就風險管理需要務實、落地、解決具體問題。如果風險管理體系建設與企業(yè)戰(zhàn)略、實際運營脫節(jié)，容易長期處于跟蹤和處理已發(fā)生風險上，導致風險管理如同“流沙建塔”、“空中樓閣”，難以發(fā)揮風險管理為戰(zhàn)略實現(xiàn)保駕護航，為經(jīng)營管理賦能增值的作用。量化風險評估如何快速準確地進行風險識別、風險分析以及風險應對是零售消費品企業(yè)應對多元多變風險環(huán)境的關鍵話題。衡量風險水平作為風險應對的基礎，零售消費品企業(yè)往往在面對海量信息與數(shù)據(jù)時無法有效洞察關鍵風險信號，準確評價風險。畢馬威致力于運用運營過程產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和信息，采用“數(shù)據(jù)—場景—畫像”的研究思路，利用“風險畫像”機制進行多場景、多指標的分析和風險量化，將全量指標定量賦值，結(jié)合大數(shù)據(jù)指標預測分析功能發(fā)現(xiàn)指標異常，預警經(jīng)營風險，讓風險畫像成為輔助決策的工具，幫助風險管理人員確定方向，從效率、效果和效益方面全面提升風險管理水平。數(shù)字化風控落地畢馬威的數(shù)字化風控解決方案，可以為企業(yè)提供風險管理、內(nèi)部控制、內(nèi)部審計、合規(guī)管理的數(shù)字化規(guī)劃、管理體系搭建、風險監(jiān)測指標/持續(xù)性審計模型設計、系統(tǒng)開發(fā)需求梳理、系統(tǒng)落地、實施監(jiān)理等一站式服務。通過大數(shù)據(jù)及信息技術手段，有效識別生產(chǎn)及管理各環(huán)節(jié)中的潛在風險，并通過監(jiān)測看板直觀地展示風險現(xiàn)狀，協(xié)助零售企業(yè)管理者洞悉企業(yè)高風險領域，實現(xiàn)風險及內(nèi)部控制的高效閉環(huán)管理。)借第三方之力，提供專項服務借第三方之力，提供專項服務畢馬威中國管治、風險與合規(guī)咨詢專項類服務依托畢馬威中國作為咨詢公司的第三方獨立視角，以及豐富的全球行業(yè)實踐經(jīng)驗，對專項管理領域進行管理診斷及風險評估，協(xié)助我們的零售消費品行業(yè)客戶提升管理，追回損失。畢馬威中國管治、風險與合規(guī)咨詢專項類服務拳頭產(chǎn)品主要有幫助多家零售消費品行業(yè)客戶開展媒體審計、門店審計以及第三方風險評估。媒體審計服務媒體廣告宣傳費是企業(yè)銷售和管理費用的主要構成之一。零售消費品企業(yè)大多依賴媒體代理商進行媒體資源購買。為了整合資源、節(jié)約成本，媒體代理商在購買部分媒體資源時，又會選擇媒體中介或程序化購買平臺進行間接購買。廣告公司和媒體機構是否依據(jù)合同約定履行其作為廣告服務商的義務、投放效果是否與公司目標相符、費用結(jié)算是正確、投放物料是否合法合規(guī)、投放效率是否高等，均是作為企業(yè)主關注的重點話題。此外，近年來營銷渠道呈現(xiàn)多樣化發(fā)展，廣告投放渠道逐漸從傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)媒體?；ヂ?lián)網(wǎng)媒體營銷有著平臺多、變化快、模式復雜的特點，從資訊類、展示類廣告投放，到短視頻、社交媒體等競價類廣告投放，都給廣告主的媒體投放管理帶來了巨大挑戰(zhàn)?；诋咇R威中國在媒體廣告中的不同客戶觸點，分析廣告投放效果，進一步識別媒體購買成本優(yōu)化的機會。最終協(xié)助企業(yè)提升媒體風險管理水平及營銷精細化管理能力。)門店審計服務近年來，我國零售連鎖行業(yè)發(fā)展迅速，成功實現(xiàn)規(guī)模擴張。然而在零售消費品企業(yè)實現(xiàn)規(guī)模擴張的同時，下屬門店的管理復雜程度也日趨提高。在直營、加盟等各類型門店擴張的過程中，由于信息不對稱、人力資源有限、管理流程不清晰、管理手段落后等原因，使得企業(yè)對門店管理不到位，難以全面、有效地監(jiān)督和防范門店管理風險。零售消費品企業(yè)定期開展門店審計工作至關重要。企業(yè)提升門店管理能力。第三方風險評估服務挖掘流程數(shù)據(jù)，優(yōu)化運營流程挖掘流程數(shù)據(jù)，優(yōu)化運營流程零售消費品企業(yè)面臨著內(nèi)外部眾多挑戰(zhàn)，新興技術的涌現(xiàn)、創(chuàng)新業(yè)務模式的推出因而紛紛推出戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、控制成本等舉措，而企業(yè)管理舉措的落地離不開流程管理的支持。畢馬威中國依托流程挖掘及對這些數(shù)據(jù)進行處理與分析，為企業(yè)管理者進行重要決策前提供依據(jù)，協(xié)助零售消費品企業(yè)從風險防范及管控的角度出發(fā)，最終達到優(yōu)化提升企業(yè)運營管控模式的效果，幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務拓展和風險控制并駕齊驅(qū)。)營運健康度檢查零售消費品企業(yè)日常管理及發(fā)展壯大過程中經(jīng)常面臨各種問題及挑戰(zhàn)，定期對企業(yè)進行全業(yè)務、全流程的健康體檢，識別企業(yè)管理漏洞、厘清企業(yè)業(yè)務發(fā)展重點、設定明確的企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向，可助力企業(yè)彎道超車，實現(xiàn)企業(yè)長久發(fā)展。畢馬威擁有豐富的企業(yè)管理實踐經(jīng)驗，基于畢馬威企業(yè)管理方法論，針對企業(yè)組織架構、專項流程以及內(nèi)控風險管理，運用梳理、抽樣、分析、對標等手段建立企業(yè)健康體檢體系，從治理、管理、業(yè)務及財務四個方面為企業(yè)提供多維度檢查，精準定位企業(yè)問題，幫助企業(yè)快速調(diào)整升級，實現(xiàn)同行業(yè)彎道超車。實現(xiàn)企業(yè)運轉(zhuǎn)及管理的全流程監(jiān)控及預測，為企業(yè)健康發(fā)展保駕護航。運營管控流程優(yōu)化后疫情時代，隨著行業(yè)競爭日益激烈，消費品及零售行業(yè)的不確定性愈發(fā)增加。各個品牌皆在探索如何做到“降本增效”和精細化運營，以期再次獲得品牌重視。與此同時，公司戰(zhàn)略與商業(yè)模式不斷發(fā)生變革，使得傳統(tǒng)流程機制面臨挑戰(zhàn)。原有業(yè)務流程管控已經(jīng)不能適應企業(yè)發(fā)展的需求，如何優(yōu)化管理流程，有效進行職責分工與授權審批，既控制風險，又兼顧業(yè)務效率，已經(jīng)成為亟待解決的問題?，F(xiàn)優(yōu)化運營管理的目標，這些目標可能包括核心流程的重塑、職能與分工、部門與部門之間的銜接，以及價值提升的替代方案等。)緊抓監(jiān)管動態(tài)熱點，提升合規(guī)管理能力緊抓監(jiān)管動態(tài)熱點，提升合規(guī)管理能力合規(guī)管理體系搭建及支援服務畢馬威合規(guī)管理體系建設咨詢服務，可以為企業(yè)提供合規(guī)治理結(jié)構、運作機制、制度流程、工具方法、運行保障等一站式合規(guī)管理綜合解決方案，協(xié)助企業(yè)營造良好的合規(guī)管理環(huán)境，為合規(guī)工作的有序開展奠定基礎。畢馬威專項合規(guī)支援服務，可以為企業(yè)針對特定合規(guī)專題，提供監(jiān)管解讀、合規(guī)檢查及差距分析、合規(guī)風險識別、合規(guī)風險控制有效性評估、以及合規(guī)管理優(yōu)化等服務，協(xié)助企業(yè)提高專項合規(guī)風險的管理水平。上市相關內(nèi)部控制合規(guī)輔導作為擬上市公司，盡管上市地有所不同，但監(jiān)管部門對于公司內(nèi)部控制均有較高要求?！镀髽I(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》及其配套指引的實施要求：1）企業(yè)應當對內(nèi)部控制（全部）的有效性進行自我評價，披露年度自我評價報告；2）企業(yè)同時應當聘請會計師事務所對財務報告內(nèi)部控制的有效性進行審計并出具審計報告。21根據(jù)《薩班斯法案》(SOX)第404條款要求，美國上市公司管理層編制的年度報告中包括內(nèi)部控制報告，包括：1）公司管理層建立和維護內(nèi)部控制系統(tǒng)及與財務報告相關程序的充分有效性的責任聲明；2）對最近會計年度末的內(nèi)部控制系統(tǒng)和與財務報告相關程序的有效性的評價。畢馬威