《門店督導(dǎo)檢查標(biāo)準(zhǔn)》課件

門店督導(dǎo)檢查標(biāo)準(zhǔn)目錄門店督導(dǎo)檢查概述門店環(huán)境檢查標(biāo)準(zhǔn)商品陳列檢查標(biāo)準(zhǔn)員工服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)銷售管理檢查標(biāo)準(zhǔn)安全與風(fēng)險(xiǎn)管理檢查標(biāo)準(zhǔn)CONTENTS01門店督導(dǎo)檢查概述CHAPTER門店督導(dǎo)檢查是指對(duì)門店的運(yùn)營(yíng)狀況、服務(wù)質(zhì)量、商品陳列等方面進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，以確保門店符合公司標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，提升門店業(yè)績(jī)和客戶滿意度。門店督導(dǎo)檢查是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作，需要遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和流程，以確保檢查的客觀、公正和有效性。門店督導(dǎo)檢查的定義010204門店督導(dǎo)檢查的目的監(jiān)督門店的日常運(yùn)營(yíng)，確保門店符合公司規(guī)范和法律法規(guī)要求。發(fā)現(xiàn)門店存在的問題和不足，提出改進(jìn)意見和建議。提升門店的服務(wù)質(zhì)量和商品陳列水平，提高客戶滿意度。促進(jìn)門店之間的交流和學(xué)習(xí)，推動(dòng)門店整體水平的提升。03根據(jù)門店的實(shí)際情況和公司要求，制定具體的檢查計(jì)劃，包括檢查時(shí)間、人員、內(nèi)容等。制定檢查計(jì)劃對(duì)檢查工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，分析問題產(chǎn)生的原因和解決方案，為今后的檢查工作提供經(jīng)驗(yàn)和借鑒。檢查總結(jié)按照檢查計(jì)劃對(duì)門店進(jìn)行實(shí)地檢查，記錄存在的問題和不足。現(xiàn)場(chǎng)檢查將檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和不足及時(shí)反饋給門店相關(guān)人員，并提出改進(jìn)意見和建議。問題反饋對(duì)門店的整改情況進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，確保問題得到有效解決。跟蹤整改0201030405門店督導(dǎo)檢查的流程02門店環(huán)境檢查標(biāo)準(zhǔn)CHAPTER檢查門店的地面、墻面、天花板是否干凈，無污漬、灰塵、雜物等。衛(wèi)生清潔度檢查門店的衛(wèi)生間是否清潔，無異味，洗手液、衛(wèi)生紙等用品是否充足。衛(wèi)生間衛(wèi)生門店衛(wèi)生檢查檢查商品陳列是否整齊、美觀，符合品類分區(qū)要求。檢查貨架陳列是否飽滿、整齊，商品擺放是否合理。門店布局檢查貨架陳列商品陳列照明設(shè)備檢查門店的照明設(shè)備是否完好、照明度是否適宜?？照{(diào)設(shè)備檢查門店的空調(diào)設(shè)備是否正常運(yùn)行，溫度是否適宜。門店設(shè)施檢查門店氛圍檢查音樂播放檢查門店是否播放適宜的音樂，音樂音量是否適中。氛圍營(yíng)造檢查門店的氛圍是否符合品牌形象，是否營(yíng)造出舒適、溫馨的購(gòu)物環(huán)境。03商品陳列檢查標(biāo)準(zhǔn)CHAPTER陳列整齊度是評(píng)估門店商品陳列質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，要求商品按照一定的規(guī)則和順序進(jìn)行排列，整體呈現(xiàn)出整潔、有序的外觀?？偨Y(jié)詞檢查貨架上的商品是否按照分類、品牌、規(guī)格等有序排列，標(biāo)簽是否清晰、準(zhǔn)確；貨架底部、角落等細(xì)節(jié)部位是否整潔，無雜物堆積。詳細(xì)描述陳列整齊度檢查陳列美觀度是吸引顧客注意力和提升購(gòu)物體驗(yàn)的關(guān)鍵因素，要求商品陳列不僅要整齊有序，還要注重色彩搭配、空間布局等方面。總結(jié)詞檢查貨架上商品的顏色搭配是否協(xié)調(diào)，空間布局是否合理，燈光照明是否合適；同時(shí)，關(guān)注商品的包裝和展示方式，是否能夠吸引顧客的眼球。詳細(xì)描述陳列美觀度檢查總結(jié)詞陳列合理性主要關(guān)注商品陳列的實(shí)用性，要求商品陳列方便顧客挑選、拿取，同時(shí)也要考慮貨架的利用率和庫(kù)存情況。詳細(xì)描述檢查貨架的高度是否合適，便于顧客挑選和拿取商品；商品陳列的密度和間距是否適中，避免顧客在挑選過程中發(fā)生碰撞或不便；同時(shí)，關(guān)注貨架上商品的庫(kù)存情況，確保貨源充足。陳列合理性檢查陳列創(chuàng)新度檢查陳列創(chuàng)新度要求門店在商品陳列方面不斷嘗試新的方式和方法，以吸引顧客的注意力并提高銷售額?？偨Y(jié)詞檢查門店是否采用新穎的陳列方式，如主題陳列、情景陳列等；同時(shí)，關(guān)注門店內(nèi)裝飾和氛圍的營(yíng)造，是否符合品牌形象和營(yíng)銷策略；此外，還需要關(guān)注陳列的更新頻率，是否能夠保持新鮮感和吸引力。詳細(xì)描述04員工服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)CHAPTER員工禮儀是門店形象的重要組成部分，也是顧客體驗(yàn)的關(guān)鍵因素?？偨Y(jié)詞員工是否穿著整潔得體，是否保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，是否使用禮貌用語(yǔ)，是否主動(dòng)向顧客問好等。詳細(xì)描述員工的專業(yè)知識(shí)是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。總結(jié)詞員工服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)員工禮儀檢查

員工服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)員工禮儀檢查詳細(xì)描述員工是否熟悉產(chǎn)品信息，是否了解公司的銷售策略和促銷活動(dòng)，是否能夠解答顧客的疑問等?？偨Y(jié)詞良好的溝通技巧是員工與顧客建立良好關(guān)系的關(guān)鍵。詳細(xì)描述員工是否能夠清晰地表達(dá)意見，是否能夠耐心傾聽顧客的需求和意見，是否能夠妥善處理顧客的投訴等。VS員工的服務(wù)態(tài)度直接影響顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。詳細(xì)描述員工是否積極主動(dòng)地服務(wù)顧客，是否能夠及時(shí)解決顧客的問題，是否能夠保持微笑服務(wù)等?？偨Y(jié)詞員工服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)員工禮儀檢查05銷售管理檢查標(biāo)準(zhǔn)CHAPTER評(píng)估銷售流程的規(guī)范性和效率檢查門店的銷售流程是否符合公司規(guī)定，包括接待客戶、產(chǎn)品介紹、試衣、結(jié)賬等環(huán)節(jié)，確保流程順暢，提高客戶體驗(yàn)。總結(jié)詞詳細(xì)描述銷售流程檢查總結(jié)詞評(píng)估門店銷售業(yè)績(jī)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)要點(diǎn)一要點(diǎn)二詳細(xì)描述檢查門店的銷售數(shù)據(jù)，對(duì)比銷售目標(biāo)和實(shí)際銷售額，分析未達(dá)標(biāo)的原因，提出改進(jìn)措施，促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)的提升。銷售目標(biāo)完成情況檢查總結(jié)詞評(píng)估促銷活動(dòng)的執(zhí)行效果和規(guī)范性詳細(xì)描述檢查門店的促銷活動(dòng)是否按照公司要求進(jìn)行，包括活動(dòng)宣傳、商品陳列、價(jià)格標(biāo)簽等，確?；顒?dòng)效果最大化，提高客戶購(gòu)買意愿。促銷活動(dòng)執(zhí)行情況檢查總結(jié)詞了解客戶對(duì)門店服務(wù)和產(chǎn)品的滿意度詳細(xì)描述通過問卷調(diào)查、口頭詢問等方式收集客戶對(duì)門店的評(píng)價(jià)和建議，針對(duì)問題進(jìn)行改進(jìn)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度?？蛻魸M意度調(diào)查06安全與風(fēng)險(xiǎn)管理檢查標(biāo)準(zhǔn)CHAPTER消防設(shè)施防盜設(shè)施緊急疏散通道防滑與防摔設(shè)施門店安全設(shè)施檢查01020304檢查門店是否配備滅火器、煙霧報(bào)警器等消防設(shè)施，并確保其處于良好狀態(tài)。檢查門店的防盜門窗、監(jiān)控?cái)z像頭等設(shè)施是否完好，防盜系統(tǒng)是否正常運(yùn)行。確保緊急疏散通道暢通無阻，疏散指示標(biāo)志清晰可見。檢查地面是否防滑，高處作業(yè)平臺(tái)、樓梯等是否有防摔措施。檢查門店是否定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，員工是否了解安全操作規(guī)程。安全培訓(xùn)對(duì)員工進(jìn)行安全意識(shí)考核，了解員工對(duì)安全知識(shí)的掌握程度。安全意識(shí)考核檢查員工是否能正確識(shí)別各類安全標(biāo)識(shí)，了解其含義。安全標(biāo)識(shí)識(shí)別門店是否定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，員工是否熟悉應(yīng)急處理程序。應(yīng)急預(yù)案演練員工安全意識(shí)檢查檢查門店是否針對(duì)自然災(zāi)害制定應(yīng)對(duì)措施，如地震、洪水等。自然災(zāi)害應(yīng)對(duì)措施門店是否針對(duì)各類事故制定應(yīng)對(duì)措施，如火災(zāi)、盜竊等。事故應(yīng)對(duì)措施門店是否針對(duì)公共衛(wèi)生事件制定應(yīng)對(duì)措施，如疫情等。公共衛(wèi)生事件應(yīng)對(duì)措施門店是否針對(duì)食品安全問題制定應(yīng)對(duì)措施，如食物中毒等。食品安全應(yīng)對(duì)措施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施檢查門店是否及時(shí)報(bào)告安全