工商詢問室管理制度

工商詢問室管理制度一、目的為了規(guī)范工商詢問室的管理，提高工商詢問室的服務(wù)質(zhì)量，防范和打擊非法經(jīng)營活動，本制度制定。二、適用范圍適用于本市工商局及其直屬分局、工商所、派出所、鄉(xiāng)鎮(zhèn)工商所、行業(yè)管理所等單位的工商詢問室。三、管理責(zé)任各級工商部門應(yīng)當(dāng)建立工商詢問室管理責(zé)任制，明確各項責(zé)任和職責(zé)。局機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)工商詢問室的總體規(guī)劃、指導(dǎo)和監(jiān)督工作；分局、所、派出所、鄉(xiāng)鎮(zhèn)工商所等單位負(fù)責(zé)本轄區(qū)范圍內(nèi)工商詢問室的管理工作，制定本單位工商詢問室具體管理規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，并組織實施；工商詢問室負(fù)責(zé)本室工作的日常管理，保證工作的規(guī)范、有序開展，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境；工商部門安全保衛(wèi)部門要保障工商詢問室的安全。四、工商詢問室的設(shè)置和條件工商部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)轄區(qū)實際情況建立工商詢問室，設(shè)置清晰、明顯的標(biāo)志，并根據(jù)需要配備接待人員及其他必要專業(yè)人員；工商詢問室要求場地要環(huán)境舒適、通風(fēng)良好，設(shè)備、設(shè)施齊備，接待室、操作室、儲物間、衛(wèi)生間等功能區(qū)設(shè)置合理。五、工商詢問室的開放時間和服務(wù)對象工商詢問室應(yīng)當(dāng)保證每周5個工作日、每天8小時以上的開放時間；工商詢問室服務(wù)對象是一切需要工商部門進(jìn)行商務(wù)咨詢、申請注冊、辦理年報等業(yè)務(wù)的自然人、法人和其他組織。六、工商詢問室服務(wù)內(nèi)容和工作標(biāo)準(zhǔn)工商詢問室對前來咨詢的客戶應(yīng)當(dāng)采取禮貌、熱情、耐心的態(tài)度，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)；工商詢問室要求工作人員掌握精通工商、質(zhì)量監(jiān)督管理、價格監(jiān)督管理、外經(jīng)貿(mào)等方面基本知識，了解最新條規(guī)和行政法規(guī)；工商詢問室要求工作人員協(xié)助監(jiān)督執(zhí)法人員進(jìn)行巡查、檢查和處理工商領(lǐng)域違法行為。七、工商詢問室的安全工作工商詢問室應(yīng)當(dāng)確?？蛻舭踩訌?qiáng)內(nèi)外部治安巡視，防止盜竊、火災(zāi)等事故；工商詢問室應(yīng)當(dāng)建立良好的金錢保管制度，確?，F(xiàn)金、票據(jù)等財物的安全。八、工商詢問室的績效評估和獎勵處罰工商部門應(yīng)當(dāng)定期對工商詢問室進(jìn)行績效考核，評估服務(wù)水平和工作效率；工商部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)工商詢問室的工作表現(xiàn)，對工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提供獎勵，對工作失誤、失職、瀆職和其他侵?jǐn)_客戶權(quán)益的員工進(jìn)行處罰。九、工商詢問室的投訴處理工商部門應(yīng)當(dāng)建立健全的投訴處理機(jī)制，投訴窗口的設(shè)置應(yīng)當(dāng)明顯?？蛻魧Ψ?wù)不滿意或存在異議的，應(yīng)當(dāng)及時接受投訴解決；工商部門應(yīng)當(dāng)及時、準(zhǔn)確的記錄客戶投訴、處理情況和結(jié)果，并進(jìn)行管理、統(tǒng)計和分析。十、工商詢問室的知識培訓(xùn)和繼續(xù)教育工商部門應(yīng)當(dāng)對工商詢問室人員定期開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和繼續(xù)教育；工商部門對工商詢問室人員進(jìn)行考核后，應(yīng)當(dāng)對不合格人員進(jìn)行補(bǔ)習(xí)或重新培訓(xùn)。十一、附則本制度自印發(fā)之日起施行；工商局直屬單位和下級分局應(yīng)當(dāng)制定本制度的具體操作規(guī)定；本制度未涉及的事項，由