工商局政務(wù)大廳管理制度

工商局政務(wù)大廳管理制度一、總則為規(guī)范工商局政務(wù)大廳管理，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)行政效能，特制定本管理制度。二、管理職責(zé)（一）工商局政務(wù)大廳主管負(fù)責(zé)政務(wù)大廳的管理和日常工作，并擔(dān)任政務(wù)大廳管理員。（二）政務(wù)大廳管理員全面管理政務(wù)大廳的日常工作，負(fù)責(zé)政務(wù)大廳的安全、衛(wèi)生、保潔等工作。（三）政務(wù)大廳服務(wù)人員負(fù)責(zé)政務(wù)大廳的服務(wù)工作，維護(hù)政務(wù)大廳正常秩序，接待并處置來訪者的咨詢、投訴等業(yè)務(wù)。三、政務(wù)大廳服務(wù)要求（一）服務(wù)質(zhì)量政務(wù)大廳服務(wù)人員應(yīng)以服務(wù)為宗旨，保證服務(wù)質(zhì)量，在提供服務(wù)中向來訪者提供良好的服務(wù)態(tài)度和技能。（二）業(yè)務(wù)規(guī)范政務(wù)大廳服務(wù)人員應(yīng)熟悉工商相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定，按照相關(guān)工商法律法規(guī)和政策，處理好來訪者的請(qǐng)求。（三）幫助指導(dǎo)政務(wù)大廳服務(wù)人員應(yīng)向來訪者提供指導(dǎo)和幫助，幫助來訪者解決工商業(yè)務(wù)中遇到的問題。四、政務(wù)大廳工作要求（一）工作流程政務(wù)大廳服務(wù)人員應(yīng)熟悉工商相關(guān)流程，確保來訪者被及時(shí)處理，流程得到良好、快速的處理。（二）記錄要求政務(wù)大廳服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵循工商相關(guān)記錄要求，將所有工作進(jìn)展情況、記錄等記錄在日志中。（三）信息安全政務(wù)大廳服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守信息保密標(biāo)準(zhǔn)，確保所有來訪者的個(gè)人信息得到保密。五、政務(wù)大廳管理制度執(zhí)行（一）整體管理政務(wù)大廳的整體管理應(yīng)符合工商局相關(guān)要求，確保各項(xiàng)管理目標(biāo)得到有效實(shí)現(xiàn)。（二）執(zhí)行質(zhì)量政務(wù)大廳管理制度應(yīng)被清晰而有效地實(shí)施，辦理效率得到明顯提高并打造優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)。（三）持續(xù)監(jiān)督政務(wù)大廳的管理應(yīng)受持續(xù)監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量和效率的平穩(wěn)運(yùn)行。政務(wù)大廳管理方面如有任何問題和建議，應(yīng)及時(shí)交由領(lǐng)導(dǎo)處理并逐步改進(jìn)。六、附則（一）政務(wù)大廳的開放時(shí)間及地點(diǎn)應(yīng)向廣大來訪者公示，并為其中心建立便利的交通系統(tǒng)。（二）政務(wù)大廳服務(wù)人員應(yīng)遵