殯儀館工作管理制度

殯儀館工作管理制度一、前言殯儀館是公共公墓服務(wù)的重要組成部分，為居民提供后事服務(wù)，涉及到人們的情感、社會(huì)穩(wěn)定等方面。為確保殯儀館工作的質(zhì)量和安全，避免出現(xiàn)不必要的糾紛，制定殯儀館工作管理制度是必要的。二、管理范圍本制度適用于所有殯儀館從業(yè)人員，包括但不限于管理人員、技術(shù)人員、安全保衛(wèi)人員、清潔衛(wèi)生人員等。三、工作職責(zé)3.1管理人員根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及規(guī)定，制定本單位的制度、規(guī)章制度，組織制度的執(zhí)行和檢查，落實(shí)各項(xiàng)安全措施。負(fù)責(zé)本單位工作計(jì)劃的制定、管理及檢查，做好各項(xiàng)工作的調(diào)度、協(xié)調(diào)和監(jiān)督，確保工作任務(wù)的完成。保質(zhì)保量地為逝者及其家屬提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，規(guī)范員工的服務(wù)行為，制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。組織內(nèi)部培訓(xùn)、考核及崗位晉升評(píng)定工作，提高員工素質(zhì)和工作能力。協(xié)同公安、人民調(diào)解委員會(huì)等部門協(xié)調(diào)處理好有關(guān)問(wèn)題，及時(shí)消除客戶不滿，維護(hù)單位聲譽(yù)。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。3.2技術(shù)人員遵守人員安全操作規(guī)范，科學(xué)熟練掌握殯儀館內(nèi)各種設(shè)備的操作方法和流程。對(duì)殯儀館內(nèi)設(shè)備的使用情況做好記錄，并定期檢查設(shè)備的安全狀況。為逝者提供盡可能完善的服務(wù)，尊重逝者和家屬的選擇，確保各項(xiàng)殯儀物品的質(zhì)量和規(guī)格。強(qiáng)化自身專業(yè)技能的學(xué)習(xí)和提高，提高業(yè)務(wù)水平，為降低事故率提供技術(shù)保障。及時(shí)報(bào)告設(shè)備的故障和違法違規(guī)行為，保護(hù)社會(huì)公共利益和個(gè)人隱私。3.3安全保衛(wèi)人員值班人員要熟悉工作職責(zé)、制度及突發(fā)事件應(yīng)急處理的流程。嚴(yán)格控制死者進(jìn)館和出館的人員和車輛，并要求守衛(wèi)人員認(rèn)真填寫有關(guān)記錄，對(duì)于無(wú)證進(jìn)出館的人員嚴(yán)格禁止。嚴(yán)禁酒后或者其他不符合職業(yè)要求的人員進(jìn)入有關(guān)區(qū)域，及時(shí)報(bào)告有關(guān)單位和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，做好管理維穩(wěn)工作。安全保衛(wèi)人員要做好安全檢查和安全維護(hù)工作，同時(shí)定期組織安全培訓(xùn)和考核，保證員工的安全意識(shí)和安全技能水平。3.4清潔衛(wèi)生人員執(zhí)行殯儀館內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，確保殯儀館各區(qū)域干凈、衛(wèi)生，防止病菌傳播。把各類垃圾及時(shí)分類收集，送到合法的垃圾處理單位處理。每日對(duì)墓室、殯儀館公共通道、樓梯、衛(wèi)生間等區(qū)域進(jìn)行消毒。定期檢查清潔衛(wèi)生設(shè)施、器材等維修情況，并及時(shí)保養(yǎng)好設(shè)施、器材。四、工作要求殯儀館從業(yè)人員必須嚴(yán)格遵守行為規(guī)范，正當(dāng)接待服務(wù)人員，嚴(yán)格修改、涂改、刪改證件或內(nèi)部文件，拒絕收受內(nèi)外部人員的回扣、送禮和吃請(qǐng)等。從業(yè)人員要求嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，培養(yǎng)匠人精神，盡心竭力為逝者家屬提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到真心、真情、真誠(chéng)地關(guān)心和安排逝者的后事。殯儀館管理人員要落實(shí)“安全第一”的原則，做到預(yù)防事故、防范風(fēng)險(xiǎn)、提高應(yīng)急能力，確保安全生產(chǎn)。所有從業(yè)人員要接受培訓(xùn)，熟悉有關(guān)法律法規(guī)和操作規(guī)程，做好殯儀工作，確保逝者和家屬權(quán)益受到法律和公平的保護(hù)。五、工作流程接到逝者后，工作人員迅速確認(rèn)逝者身份，核實(shí)身份證、戶口簿、結(jié)婚證等證件，做好相關(guān)的記錄，同時(shí)告知家屬有關(guān)后事的流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)家屬遺愿或遺言，與家屬協(xié)商定制逝者的后事方案。工作人員按照方案安排逝者的生前儀容、擺放位置、燭花、花圈、祭品等事宜。工作人員嚴(yán)格遵守作業(yè)流程，保障殯葬品質(zhì)、公正、公開(kāi)、透明。殯儀館所有從業(yè)人員做好質(zhì)量檢驗(yàn)和信息登記工作，對(duì)于殯葬過(guò)程中的突發(fā)情況及時(shí)應(yīng)急處理，妥善處理墓坑開(kāi)挖、靈車行駛、平板車行駛等多重環(huán)節(jié)，減少工友的操作難度，并保障作業(yè)人員安全。六、處罰措施對(duì)于違反工作職責(zé)的殯儀從業(yè)人員，管理人員有權(quán)采取以下處罰措施：反復(fù)溝通教育，要求其訂正錯(cuò)誤行為并做出書面保證；罰款或取消獎(jiǎng)勵(lì)；給予通報(bào)表?yè)P(yáng)、通報(bào)批評(píng)、批評(píng)教育、停職檢查等處理措施；解除聘用關(guān)系或作出其他行政處罰。七、總結(jié)殯儀館作為一個(gè)服務(wù)于社會(huì)、面向家屬的公共機(jī)構(gòu)，直接關(guān)系到廣大群眾權(quán)益和社會(huì)穩(wěn)定。殯儀館從業(yè)人員必須嚴(yán)格遵守職業(yè)道德和行為規(guī)范，為人民群眾提供盡善盡美、周全細(xì)致