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文檔簡介

帶客戶看房管理制度一、制度目的為了規(guī)范公司銷售部門帶客戶看房的工作流程，提升客戶體驗(yàn)，保證客戶信息安全和物品安全，制定本管理制度。二、適用范圍本管理制度適用于公司銷售部門帶客戶看房的所有工作。三、相關(guān)職責(zé)1.銷售部門銷售部門負(fù)責(zé)對帶客戶看房的銷售人員進(jìn)行管理和考核，確保銷售人員遵守本管理制度。2.銷售人員銷售人員應(yīng)當(dāng)了解公司的產(chǎn)品信息，維護(hù)客戶關(guān)系，遵守本管理制度，做到以下幾點(diǎn)：在帶客戶看房之前，向客戶了解客戶購房需求和意愿。確認(rèn)客戶身份證明并記錄相關(guān)信息，如姓名、聯(lián)系方式等。遵守社區(qū)規(guī)定，確保安全順利帶客戶看房。檢查房屋設(shè)施和家具是否齊備，確保環(huán)境整潔。遵守保密法規(guī)，保護(hù)客戶隱私。3.安保部門安保部門負(fù)責(zé)公司銷售部門帶客戶看房的安全保障工作，確保客戶和物品的安全。四、流程規(guī)范1.確認(rèn)客戶銷售人員需要提供購房者的證件號(hào)碼、聯(lián)系方式等基本信息，并驗(yàn)證購房者的身份證明。2.帶客戶看房銷售人員應(yīng)在預(yù)定時(shí)間內(nèi)根據(jù)客戶的需求和意愿安排看房，不得擅自更改預(yù)定時(shí)間和地點(diǎn)。在帶客戶看房時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：著裝整齊、精神飽滿。準(zhǔn)時(shí)到達(dá)約定地點(diǎn)，提前進(jìn)行房屋清查。清查房屋設(shè)施和家具是否齊備，環(huán)境是否整潔、安全等。帶上公司標(biāo)準(zhǔn)房屋申明和購房須知等資料，向客戶詳細(xì)介紹房屋中的各項(xiàng)設(shè)施和周邊環(huán)境。3.安保工作在看房前，安保部門會(huì)對樓房、房間等進(jìn)行檢查和清點(diǎn)，以確保無異常情況。銷售人員需要在看房過程中，注意觀察客戶的行為舉止和攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)向安保部門匯報(bào)。4.客戶回訪銷售人員在看房結(jié)束后，需要對客戶進(jìn)行回訪，并記錄客戶的反饋意見，以及出現(xiàn)的問題和解決方案，匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。五、制度執(zhí)行對于違反本管理制度的銷售人員，根據(jù)嚴(yán)重程度采取紀(jì)律處分或者解除勞動(dòng)合同。以上就是帶客戶看房管理制

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