1+X網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣（初級(jí)）理論測(cè)試4復(fù)制

1+X網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣（初級(jí)）理論測(cè)試41.頁(yè)頭由店鋪招牌和（）兩個(gè)模塊組成。Banner商品推薦店鋪新品導(dǎo)航條(正確答案)2.VI主要是以（）、標(biāo)準(zhǔn)色彩、標(biāo)準(zhǔn)字體為核心展開(kāi)的完整的視覺(jué)傳達(dá)識(shí)別體系。標(biāo)志(正確答案)店鋪主色店鋪配色搭配色彩3.賣家想向消費(fèi)者展示更多的東西，就需要做成一個(gè)流量的循環(huán)，這個(gè)循環(huán)不包括（）。單品頁(yè)首頁(yè)商品頁(yè)(正確答案)分類頁(yè)4.從網(wǎng)店的設(shè)計(jì)角度來(lái)講，可以把字體分為襯線體、等線體、藝術(shù)體和（）。經(jīng)典體書(shū)法體(正確答案)創(chuàng)意體云霄體5.（）主要是通過(guò)造型簡(jiǎn)單和意義明確的視覺(jué)符號(hào)，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、企業(yè)規(guī)模和產(chǎn)品特性等要素傳遞給消費(fèi)者。首頁(yè)店標(biāo)(正確答案)banner詳情頁(yè)6.在常見(jiàn)的Banner布局方式中，（）的布局方式結(jié)構(gòu)穩(wěn)定、平衡，商品展示與文案并重，容易讓瀏覽者產(chǎn)生視覺(jué)焦點(diǎn)，界面效果強(qiáng)烈且突出。三欄結(jié)構(gòu)組合結(jié)構(gòu)傾斜結(jié)構(gòu)兩欄結(jié)構(gòu)(正確答案)7.店標(biāo)的展現(xiàn)形式豐富，根據(jù)內(nèi)容的不同從視覺(jué)上可以分為很多種形式，其中以具象或抽象的圖形結(jié)合品牌名稱制作而成的Logo是（）。文字型Logo圖文結(jié)合Logo(正確答案)圖片型Logo色彩Logo8.（）是顧客進(jìn)入店鋪首頁(yè)中看到的最醒目的區(qū)域。Banner(正確答案)店標(biāo)Logo商品推薦9.三欄結(jié)構(gòu)的布局方式對(duì)應(yīng)了視覺(jué)心理學(xué)中的（）。位置效應(yīng)(正確答案)最簡(jiǎn)原則平衡通感10.電商法的出臺(tái)，最大的意義在于從（）認(rèn)同了這一商業(yè)模式的合法地位。市場(chǎng)層面消費(fèi)層面監(jiān)管層面(正確答案)賣家層面11.《電子商務(wù)法》于（）年1月1日起正式施行。2016201720182019(正確答案)12.下列選項(xiàng)哪個(gè)是《電子商務(wù)法》促進(jìn)了電子商務(wù)行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展？（）線上線下地位平等、融合發(fā)展電子商務(wù)將被納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃推動(dòng)電子商務(wù)誠(chéng)信體系化建設(shè)(正確答案)明確了店鋪經(jīng)營(yíng)者自身的責(zé)任和義務(wù)13.《電子商務(wù)法》對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)者的影響是（）。應(yīng)制定合法、合理的平臺(tái)交易規(guī)則應(yīng)維護(hù)安全、健康的平臺(tái)交易環(huán)境應(yīng)明確自身的責(zé)任和義務(wù)(正確答案)應(yīng)維護(hù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)環(huán)境14.淘寶網(wǎng)個(gè)人開(kāi)店要求年滿（）周歲。1816(正確答案)122015.一個(gè)身份證可以創(chuàng)建（）個(gè)淘寶店鋪。1(正確答案)23416.天貓店鋪中以自有品牌或由商標(biāo)權(quán)人提供獨(dú)占授權(quán)的品牌入駐天貓開(kāi)設(shè)的店鋪是（）。專營(yíng)店專賣店旗艦店(正確答案)企業(yè)店17.針對(duì)京東自營(yíng)供應(yīng)商的自營(yíng)零售平臺(tái)，店鋪類型為（）。旗艦店專營(yíng)店專賣店京東自營(yíng)店(正確答案)18.京東的店鋪類型有（）。企業(yè)店、個(gè)人店、專賣店企業(yè)店、專賣店、專營(yíng)店旗艦店、專賣店、專營(yíng)店(正確答案)旗艦店、個(gè)人店、專賣店19.根據(jù)活動(dòng)目的不同，活動(dòng)款可以劃分為（）。沖銷量款、流量款、品牌款清庫(kù)存款、沖銷量款、品牌款(正確答案)清庫(kù)存款、當(dāng)前款、培育款清庫(kù)存款、利潤(rùn)款、形象款20.旗艦店店鋪入駐天貓平臺(tái)保證金為（）。TM標(biāo)10萬(wàn)，R標(biāo)5萬(wàn)(正確答案)TM標(biāo)8萬(wàn)，R標(biāo)4萬(wàn)TM標(biāo)8萬(wàn)，R標(biāo)2萬(wàn)TM標(biāo)10萬(wàn)，R標(biāo)3萬(wàn)21.淘寶網(wǎng)的店鋪類型有（）。個(gè)人店鋪和企業(yè)店鋪(正確答案)旗艦店和專營(yíng)店個(gè)人店鋪和專賣店鋪企業(yè)店鋪和旗艦店22.下面不屬于速賣通DSR要素的是（）提供的商品描述的準(zhǔn)確性溝通質(zhì)量及回應(yīng)速度物品運(yùn)送時(shí)間合理性賣家服務(wù)態(tài)度滿意度(正確答案)23.淘寶DSR以（）為一個(gè)評(píng)分周期。一年90天半年(正確答案)30天24.生意參謀中的（）以店鋪實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)為切入點(diǎn)，提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的查詢與分析。實(shí)時(shí)直播(正確答案)首頁(yè)經(jīng)營(yíng)分析市場(chǎng)行情25.亞馬遜review的星級(jí)評(píng)分根據(jù)（）算法進(jìn)行加權(quán)平均，最后得出星級(jí)數(shù)字。A8A6A7A9(正確答案)26.亞馬遜評(píng)價(jià)體系中（）的好壞，可以直接影響到該條Listing的曝光和排名。FeedbackReview(正確答案)DSRSR27.（）系統(tǒng)在信息收集包括基本數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、營(yíng)銷數(shù)據(jù)四個(gè)模塊。CRM(正確答案)windowsQQ郵箱28.買家因物流原因給出了差評(píng)，售后客服如何回復(fù)該差評(píng)更為合適？()誠(chéng)懇向消費(fèi)者道歉解釋物流問(wèn)題的確沒(méi)辦法控制如實(shí)解釋物流具體原因(正確答案)推卸說(shuō)明物流問(wèn)題不是賣家的責(zé)任29.下面不屬于顧客因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品不滿而進(jìn)行投訴的情況的是()。對(duì)商品質(zhì)量不滿對(duì)商品描述不符導(dǎo)致與顧客期望值不符產(chǎn)生的不滿商品使用效果與描述不符產(chǎn)生的不滿。對(duì)產(chǎn)品的售后服務(wù)不滿(正確答案)30.以下屬于售后客服應(yīng)該具備的溝通基本思路，可以更好的進(jìn)行售后溝通，提升客戶的購(gòu)物體驗(yàn)并挽留住客戶的是()。給予解決方案—緩和氣氛—致歉衡量判定售后問(wèn)題—致歉—緩和溝通氛圍致歉—衡量判定售后問(wèn)題嚴(yán)重性—緩和溝通氛圍—給予解決案(正確答案)緩和溝通氛圍—衡量判定問(wèn)題嚴(yán)重性—給予解決方案31.顧客對(duì)價(jià)格不滿的意愿包括以下兩種：一種是無(wú)意購(gòu)買，討價(jià)還價(jià)只是借口;另一種是購(gòu)買意愿強(qiáng)烈，希望價(jià)格能有所優(yōu)惠。當(dāng)面對(duì)這類顧客異議時(shí)，客服需要（）。一味降價(jià)滿足顧客(正確答案)在價(jià)格最低的情況下，需要堅(jiān)持商品價(jià)格，可以通過(guò)贈(zèng)送小禮品、優(yōu)惠券、店鋪VIP的方式，彌補(bǔ)顧客內(nèi)心的失落感未經(jīng)店長(zhǎng)同意，私自降價(jià)推薦其他符合顧客價(jià)格預(yù)期的產(chǎn)品，來(lái)代替價(jià)格過(guò)高的產(chǎn)品32.PrimeDay是（）平臺(tái)常用的促銷活動(dòng)。淘寶速賣通亞馬遜(正確答案)唯品會(huì)33.商品上下架在日常運(yùn)營(yíng)中作用很大，利用好寶貝的（），可以帶來(lái)短期排名提升。上下架時(shí)間(正確答案)上下架數(shù)量上下架地點(diǎn)上下架技巧34.電商營(yíng)銷活動(dòng)多種多樣，從促銷活動(dòng)的范圍來(lái)看，分為店鋪促銷活動(dòng)和（）。淘寶促銷活動(dòng)平臺(tái)促銷活動(dòng)(正確答案)亞馬遜促銷活動(dòng)速賣通促銷活動(dòng)35.一個(gè)優(yōu)秀的商品標(biāo)題不僅要能向買家介紹商品的特征，傳達(dá)商品的有效信息，還要盡可能的包含更多高相關(guān)性的（），以提高商品搜索量和瀏覽量，進(jìn)而帶動(dòng)銷量。關(guān)鍵詞(正確答案)屬性類目概念36.訂單管理流程是從訂單的創(chuàng)建到完成的整個(gè)流程，分為（）、訂單確認(rèn)、通知配貨和發(fā)貨四個(gè)階段。記錄訂單分析訂單檢查訂單審核訂單(正確答案)37.優(yōu)秀的店標(biāo)設(shè)計(jì)，除了應(yīng)具備（）這一店標(biāo)基本功能外，還應(yīng)具備藝術(shù)性和科學(xué)性。普識(shí)性介紹性識(shí)別性(正確答案)傳播性38.以文字為主要表現(xiàn)方式的海報(bào)的特點(diǎn)是（），直觀可讀，被廣泛應(yīng)用。直接表現(xiàn)形象信息明確(正確答案)產(chǎn)生直覺(jué)記憶效果39.制作頁(yè)面時(shí)，文字的排版將直接影響整體設(shè)計(jì)，其中內(nèi)文的使用（）?？扇我馐褂米煮w只能使用2種字體字體不能超過(guò)3種字體不能超過(guò)5種(正確答案)40.Banner最主要功能是（）突出企業(yè)形象信息傳達(dá)(正確答案)美化版面設(shè)計(jì)樹(shù)立企業(yè)形象41.電商法于2019年開(kāi)始實(shí)施，法規(guī)要求淘寶店必須要辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照嗎？需要辦理，個(gè)別情況除外(正確答案)不需要辦理是否需要辦理取決于經(jīng)營(yíng)類目是否需要辦理看賣家的個(gè)人意愿42.下面不屬于速賣通店鋪的是（）官方店專賣店專營(yíng)店自營(yíng)店(正確答案)43.速賣通個(gè)體工商戶或企業(yè)身份均可開(kāi)店嗎？可以開(kāi)店(正確答案)僅企業(yè)僅個(gè)體工商戶都不可以44.在網(wǎng)上開(kāi)店首先要考慮的是？貨源平臺(tái)(正確答案)建立法律防火墻產(chǎn)品種類45.一個(gè)身份證只能創(chuàng)建一個(gè)淘寶店鋪嗎？只能創(chuàng)建一個(gè)淘寶店鋪(正確答案)可創(chuàng)建多個(gè)淘寶店鋪可以在不同的平臺(tái)分別建店鋪可以同時(shí)創(chuàng)建淘寶店和閑魚(yú)46.視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱是（）MICIVI(正確答案)BI47.谷歌趨勢(shì)是谷歌旗下一款基于（）數(shù)據(jù)推出的分析工具。行業(yè)數(shù)據(jù)網(wǎng)民行為數(shù)據(jù)搜索數(shù)據(jù)(正確答案)電商數(shù)據(jù)48.商品標(biāo)題撰寫(xiě)有很多技巧，以下不屬于標(biāo)題撰寫(xiě)技巧的是（）。用好極限詞(正確答案)挖掘關(guān)鍵詞建立詞庫(kù)標(biāo)題組合公式49.一個(gè)優(yōu)秀的商品標(biāo)題不僅能向買家介紹商品的特征，傳達(dá)商品的有效信息，還要盡可能的包含更多（），以提高商品搜索量和瀏覽量，進(jìn)而帶動(dòng)銷量。相關(guān)性高創(chuàng)意相關(guān)性高極限詞相關(guān)性高的圖片相關(guān)性高的關(guān)鍵詞(正確答案)50.亞馬遜、eBay等跨境電商平臺(tái)除了利用（）外，也可以通過(guò)平臺(tái)專屬的數(shù)據(jù)分析工具來(lái)進(jìn)行選詞。百度指數(shù)谷歌趨勢(shì)(正確答案)數(shù)據(jù)縱橫直通車51.商品定價(jià)要考慮的因素有（）。商品成本因素(正確答案)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)(正確答案)商品款式劃分(正確答案)活動(dòng)因素(正確答案)52.商品選款即企業(yè)根據(jù)目前市場(chǎng)需求變化情況，確定市場(chǎng)需求商品基本的類目、風(fēng)格、規(guī)格、型號(hào)等。商品款式劃分主要有（）。引流款(正確答案)活動(dòng)款(正確答案)利潤(rùn)款(正確答案)形象款(正確答案)53.商品定價(jià)要考慮的因素有（）。商品成本因素(正確答案)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)(正確答案)商品款式劃分(正確答案)活動(dòng)因素(正確答案)54.商品定價(jià)要掌握的原則是（）。不虧本原則(正確答案)銷量為王原則(正確答案)高性價(jià)比原則(正確答案)超低價(jià)原則55.個(gè)人創(chuàng)業(yè)貨源渠道主要包括線下進(jìn)貨和線上貨源兩種方式。其中，線下進(jìn)貨方式包括（）等。批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨(正確答案)廠家直接進(jìn)貨(正確答案)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)貨網(wǎng)絡(luò)代理貨源56.個(gè)人創(chuàng)業(yè)貨源渠道主要包括線下進(jìn)貨和線上貨源兩種方式。其中，線上貨源又包括（）兩種。購(gòu)進(jìn)外貿(mào)產(chǎn)品或OEM產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)貨(正確答案)ODM網(wǎng)絡(luò)代理貨源(正確答案)57.店鋪商品的定價(jià)通常需要遵循以下哪幾個(gè)原則（）。不虧本原則(正確答案)銷量為王原則(正確答案)高性價(jià)比原則(正確答案)超低價(jià)原則58.下面屬于生意參謀模塊的是（）行業(yè)指數(shù)實(shí)時(shí)直播(正確答案)區(qū)域指數(shù)經(jīng)營(yíng)分析(正確答案)59.下面屬于第三方數(shù)據(jù)分析工具的有（）百度指數(shù)(正確答案)生意參謀數(shù)據(jù)縱橫谷歌趨勢(shì)(正確答案)60.淘寶DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分包括()三大要素。描述相符DSR(正確答案)賣家服務(wù)態(tài)度DSR(正確答案)發(fā)貨速度DSR(正確答案)回應(yīng)速度DSR61.下面屬于淘寶站內(nèi)數(shù)據(jù)分析工具的是（）。阿里指數(shù)(正確答案)生意參謀(正確答案)百度指數(shù)谷歌趨勢(shì)62.下面屬于Feedback作用的是（）Feedback為賣家的整體業(yè)務(wù)表現(xiàn)提供了非常有價(jià)值的數(shù)據(jù)(正確答案)Feedback評(píng)級(jí)會(huì)影響B(tài)uyBox的競(jìng)爭(zhēng)(正確答案)如果賣家的平均Feedback評(píng)級(jí)低于亞馬遜的標(biāo)準(zhǔn)，他們的賬戶可能會(huì)被暫停銷售甚至直接關(guān)店，從而嚴(yán)重?fù)p害他們的賣家聲譽(yù)(正確答案)Feedback為客戶的購(gòu)買決策提供重要的參考信息(正確答案)63.售后服務(wù)在交易過(guò)程中處于至關(guān)重要的地位，下面屬于售后服務(wù)重要性的是（）。規(guī)避店鋪風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)降低負(fù)面影響(正確答案)增加關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的銷量(正確答案)提升客戶滿意度(正確答案)64.售前客服在接待的過(guò)程中經(jīng)常遇到向消費(fèi)者發(fā)了鏈接后沒(méi)有任何回復(fù)的現(xiàn)象，下列行為中屬于主動(dòng)服務(wù)的是()。主動(dòng)詢問(wèn)消費(fèi)者對(duì)商品有什么疑問(wèn)并幫忙答疑(正確答案)詳細(xì)說(shuō)明一下產(chǎn)品附加值，給消費(fèi)者參考(正確答案)不用管買家是否回復(fù)，自己的流程完成就可以一個(gè)小時(shí)不回復(fù)的話就可以直接關(guān)閉聊天界面65.客戶流失的原因有很多，當(dāng)客戶滿意度下降時(shí)，客服的挽回方法包（）。建立階梯會(huì)員制度，讓忠誠(chéng)客戶享受更高折扣(正確答案)為提升會(huì)員購(gòu)買頻率提供層級(jí)性的更高優(yōu)惠政策(正確答案)劃分商品矩陣，把利潤(rùn)商品更多地用于會(huì)員權(quán)益(正確答案)將簽到有禮等營(yíng)銷活動(dòng)和新品調(diào)整、新品上架相結(jié)合。66.接待咨詢的注意事項(xiàng)包括（）?？头貜?fù)及時(shí)會(huì)給客戶留下好印象，客戶呼入的前6秒我們稱之為“黃金6秒”，只有迅速地回復(fù)客戶的咨詢，才能及時(shí)地留住客戶，獲得下一步向客戶推薦產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。(正確答案)讓客戶在店鋪里留得更久的方法不是拼命向客戶推薦商品，而是能先和他們交朋友，試著去接近他們的內(nèi)心，才能讓客戶放下戒備產(chǎn)生信任。(正確答案)在體現(xiàn)我們專業(yè)服務(wù)形象的同時(shí)，千萬(wàn)記得還要注意網(wǎng)絡(luò)交易安全，不要隨意接收客戶發(fā)來(lái)的文件和圖片，更不要打開(kāi)沒(méi)有安全標(biāo)識(shí)的網(wǎng)絡(luò)鏈接。(正確答案)如果能在文字溝通中，適當(dāng)?shù)丶尤胗腥さ耐砬椋嫖覀兊谋砬檎宫F(xiàn)在客戶面前，可以為我們的親和力加分，離成功更進(jìn)一步。(正確答案)67.科科是某美妝專營(yíng)店的售前客服，很多人喜歡跟科科討價(jià)還價(jià)，針對(duì)此類喜歡議價(jià)的買家，科科應(yīng)該怎么做才能保證既可以促成交易又可以讓消費(fèi)者得到更好的服務(wù)？（）告訴買家如果成交的話可以贈(zèng)送優(yōu)惠券、贈(zèng)品(正確答案)告訴買家店鋪有活動(dòng)滿減、滿送(正確答案)價(jià)格分解法：這一款產(chǎn)品每天用二次，平均下來(lái)才1.3元/次(正確答案)與買家溝通，用產(chǎn)品的本身價(jià)值去打動(dòng)消費(fèi)者(正確答案)68.商品發(fā)布的核心內(nèi)容主要包括商品標(biāo)題撰寫(xiě)和（）。商品圖片優(yōu)化(正確答案)商品屬性填寫(xiě)(正確答案)商品賣點(diǎn)提煉(正確答案)商品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)(正確答案)69.優(yōu)質(zhì)商品屬性所具備的特質(zhì)包括（）。真實(shí)有效(正確答案)盡量完整(正確答案)適當(dāng)夸張與標(biāo)題無(wú)關(guān)70.以下比較適合淘寶搭配套餐促銷的商品有（）。服裝(正確答案)化妝品類(正確答案)零食類(正確答案)文具類71.以下屬于常見(jiàn)的淘寶平臺(tái)活動(dòng)的有（）。淘金幣(正確答案)天天特價(jià)(正確答案)聚劃算(正確答案)購(gòu)優(yōu)惠72.標(biāo)題撰寫(xiě)時(shí)（）情況需要避免。濫用關(guān)鍵詞(正確答案)使用極限詞(正確答案)使用別人的品牌詞(正確答案)使用形容詞73.品牌文化頁(yè)面的四大模塊是（）。品牌背書(shū)(正確答案)品牌價(jià)值(正確答案)品牌發(fā)展(正確答案)品牌愿景(正確答案)74.Banner構(gòu)圖分類包括（）。兩欄結(jié)構(gòu)(正確答案)三欄結(jié)構(gòu)(正確答案)上下結(jié)構(gòu)(正確答案)組合結(jié)構(gòu)(正確答案)75.下列屬于網(wǎng)店裝修的作用的（）。提升品牌形象、提升信任度(正確答案)提升商品品質(zhì)，增強(qiáng)用戶提體驗(yàn)提高易用性(正確答案)增加訪問(wèn)頁(yè)面數(shù)(正確答案)增加停留時(shí)間(正確答案)76.怎樣設(shè)計(jì)店標(biāo)才能更有價(jià)值（）必須有一定的寓意(正確答案)LOGO顏色必須準(zhǔn)確定位準(zhǔn)確(正確答案)易于傳播(正確答案)77.網(wǎng)店店標(biāo)包含的基本元素有（）。中/英文店鋪名稱(正確答案)符合店鋪定位的形式表現(xiàn)(正確答案)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)品牌廣告語(yǔ)(正確答案)78.在注冊(cè)亞馬遜賬號(hào)時(shí)，需要填寫(xiě)的信息有（）電子郵箱地址(正確答案)您個(gè)人或者公司的名稱、地址、聯(lián)系方式(正確答案)可以支付美元的雙幣信用卡（Visa等）(正確答案)可以聯(lián)系到您的電話號(hào)碼(正確答案)79.開(kāi)淘寶店不需要進(jìn)行主體登記的是？個(gè)人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品(正確答案)家庭手工業(yè)產(chǎn)品(正確答案)個(gè)人利用自己的技能從事依法無(wú)須取得許可的便民勞務(wù)活動(dòng)(正確答案)從事大額交易活動(dòng)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者80.開(kāi)淘寶店不需要進(jìn)行主體登記的是（）個(gè)人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品(正確答案)家庭手工業(yè)產(chǎn)品(正確答案)個(gè)人利用自己的技能從事依法無(wú)須取得許可的便民勞務(wù)活動(dòng)(正確答案)從事大額交易活動(dòng)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者81.阿里巴巴網(wǎng)（）是貨源平臺(tái)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)82.電商運(yùn)營(yíng)必須稅務(wù)登記，平臺(tái)交易信息保存不少于三年。對(duì)(正確答案)錯(cuò)83.包裹在快遞運(yùn)輸途中破損是常見(jiàn)情況，當(dāng)買家反映包裹破損時(shí)，應(yīng)立即安撫好買家，協(xié)商退款或補(bǔ)發(fā)事宜。（）對(duì)錯(cuò)(正確答案)84.當(dāng)交易出現(xiàn)糾紛時(shí)，為維護(hù)店鋪的品牌形象，避免承擔(dān)不合理的責(zé)任，一定要和客戶把投訴的問(wèn)題講明白，讓客戶明白誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。（）對(duì)錯(cuò)(正確答案)85.基于電商平臺(tái)的訂單管理，其中交易關(guān)閉、待付款、退款中的訂單、異常訂單都?xì)w入不正常訂單。（）對(duì)(正確答案)錯(cuò)86.賣家加入7天無(wú)理由退換貨服務(wù)承諾后，買家的退換貨費(fèi)用由賣家承擔(dān)。（）對(duì)錯(cuò)(正確答案)87.京東的特快送是為客戶提供同城最快半小時(shí)達(dá)、跨城當(dāng)日達(dá)的極速快遞服務(wù)。（）對(duì)錯(cuò)(正確答案)88.商品的參數(shù)信息包括商品價(jià)格、規(guī)格、顏色、尺寸、庫(kù)存等。對(duì)(正確答案)錯(cuò)89.在標(biāo)題的優(yōu)化中要迎合用戶體驗(yàn),按