物業(yè)管理實務-擬寫物業(yè)常用文書與檔案管理

學習情境六

物業(yè)常用文書擬寫與檔案管理

精選ppt【開篇案例】某大廈業(yè)主把其物業(yè)委托房產代理商租賃。代理商與租戶簽訂了租賃合同。租戶到大廈物業(yè)管理公司辦理入住手續(xù)時，因未攜帶業(yè)主委托代理商簽訂租賃合約的授權書，物業(yè)管理公司不同意租戶入住。但代理商聲稱業(yè)主一定會認可的。于是物業(yè)管理公司為租戶辦理了入住手續(xù)。事后，業(yè)主不成認代理商所簽訂的合同，要求物業(yè)管理公司采取措施收回其物業(yè)。物業(yè)管理公司發(fā)出限期搬出的通知后，租戶卻不同意搬出，并向物業(yè)管理公司投訴，要求公司賠償其裝修損失10萬元。〔資料來源：中國物業(yè)管理網〕思考:〔1〕該租戶辦理入住時應提交哪些資料？〔2〕建立業(yè)主檔案對處理本案的意義是什么？〔3〕本糾紛案的主要責任人是誰？〔4〕本糾紛案應如何處理為好？精選ppt【學習目標】了解物業(yè)常用文書的根本概念、種類及擬寫物業(yè)文書應注意的事項掌握物業(yè)常用文書的編寫要領與技巧掌握物業(yè)管理檔案資料的來源及分類，檔案管理的程序及要求能夠擬寫格式標準的物業(yè)常用文書能夠科學合理地進行物業(yè)檔案管理整理與歸類【技能目標】精選ppt【技能目標】能夠擬寫格式標準的物業(yè)常用文書能夠科學合理地進行物業(yè)檔案管理整理與歸類精選ppt學習任務任務一：擬寫常用文書

任務二：對各類物業(yè)檔案的整理與歸類

精選ppt2021年7月2日上午，世紀花園小區(qū)的新住戶胡先生將家具卸下車后發(fā)現，包括電梯在內的公共設施斷電了，電梯沒電無法運行。一家人不得不爬樓梯將家具扛上11樓。停電影響的不止胡先生一家。據了解，世紀花園小區(qū)有900余住戶。由于斷電，上水加壓泵無法運行造成6層以上住戶全部停水，寬帶網絡、公共照明等設施也停止了運行。究其斷電原因，該小區(qū)業(yè)主已拖欠電費88萬余元，小區(qū)物業(yè)管理公司屢次向欠費客戶發(fā)出電費催繳書、停電通知書?！操Y料來源：自中國物業(yè)管理網改編〕任務1：擬寫一份電費催繳書。任務2：擬寫一份停電通知書。【任務引入】精選ppt【任務分析】物業(yè)管理公司接管某住宅小區(qū)后，向業(yè)主發(fā)出了?住戶手冊?。業(yè)主沒有認真閱讀?住戶手冊?，不了解其中物業(yè)管理規(guī)定的有關內容，比方電費、物業(yè)管理費等多久未交那么會采取相應措施，但是，重要的還是相關文書的正確擬寫與及時告知精選ppt物業(yè)文書是物業(yè)效勞企業(yè)辦理公務、處理業(yè)務、交流信息和協調關系必不可少的專用工具。物業(yè)管理的職責之一就是讓用戶或業(yè)主及時了解物業(yè)的各種情況和企業(yè)開展的各項管理活動。比方物業(yè)某些重要工程〔水箱清洗、電梯維修、電線線路改造等〕影響用戶或業(yè)主生活時應及時通知；某住戶已超期未交管理費，要提醒其何時交錢以防止罰款等。這些溝通工作有的是公告性質的，要張貼在物業(yè)的公告欄上；有些是針對個別住戶的，那么要通過信函告知。此外物業(yè)企業(yè)還需要對一些人進行的查詢或投訴做出解釋性質的回復。這些都需要從事物業(yè)管理工作的人具有良好的書寫信函的能力。寫一份格式標準、表意準確的文書是物業(yè)管理人員的必備素質之一?，F在不少物業(yè)效勞企業(yè)在實踐中不斷摸索，已總結出符合實際需要的標準信件樣本，并形成信函系統，作為日常管理的重要工具?！局R鏈接】精選ppt一、物業(yè)管理有關通知的擬寫二、物業(yè)效勞企業(yè)崗位工作方案的擬寫三、物業(yè)效勞企業(yè)工作總結的擬寫四、物業(yè)效勞企業(yè)規(guī)章制度的擬寫五、物業(yè)管理中有關合同的擬寫返回目錄精選ppt

通知是用于批轉下級單位的公文，轉發(fā)上級、同級或不相隸屬單位的公文，發(fā)布行政法規(guī)和規(guī)章，傳達要求下級單位辦理或有關單位需要周知及共同執(zhí)行事項的一種公文。它是一種應用較為廣泛的知照性文書。

通知具有引導指示、統一標準、依據憑證、聯系溝通等作用?！惨弧惩ㄖ母拍罹xppt

通知一般分為指示性通知、批轉性通知、事務性通知、任免性通知、轉發(fā)性通知、發(fā)布性通知等。1.指示性通知具有命令、強制執(zhí)行的涵義。一般用于上級對所屬下級指示、部署工作，說明工作活動的指導原那么和方法，傳達上級決定和指示，布置需要執(zhí)行或辦理的工作事項等。正文內容：通知依據——原因、目的和意義；通知的主體局部——具要精練。2．批轉性通知用于上級機關批轉下級機關的公文，給所屬人員，讓他們周知或執(zhí)行。3．事務性通知又稱一般性通知。用于處理日常工作中帶事務性的事情，常把有關信息或要求用通知的形式傳達給有關機構或群眾。4．任免性通知用于任免和聘用干部。5．轉發(fā)性通知用于轉發(fā)上級機關和不相隸屬的機關的公文給所屬人員，讓他們周知或執(zhí)行。6．發(fā)布性通知又稱告知性通知。包括事務性的、會議及任免通知。在傳達和告知需要下級單位、平行單位、不相隸屬單位知道或辦理的事項時使用，用法上較簡單。常用于發(fā)布有關規(guī)定、規(guī)那么、條例、方法等規(guī)章制度。用于發(fā)布行政規(guī)章制度及黨內規(guī)章制度。〔二〕通知的分類精選ppt

通知一般由標題、正文、落款和日期構成。

1.標題通知的標題一般由發(fā)文部門、事由和文種組成，也可以省略發(fā)文機關，由主要內容＋文種組成標題，有時還要根據具體情況特別標明“緊急通知〞、“重要通知〞等。發(fā)布規(guī)章的通知，所發(fā)布的規(guī)章名稱要出現在標題的主要內容局部，并使用書名號。批轉和轉發(fā)文件的公文，所轉發(fā)的文件內容要出現在標題中，但不一定使用書名號。如?國務院辦公廳轉發(fā)教育部等部門關于進一步加快高等學校后勤社會化改革意見的通知?。(三)通知的結構和根本內容精選ppt2.正文通知的正文由通知緣由、通知事項、通知要求三局部構成。〔1〕通知緣由發(fā)布指示、安排工作的通知，這局部的寫法跟決定、指示很接近，主要用來表述有關背景、根據、目的、意義等。批轉、轉發(fā)文件的通知，根據情況，可以在開頭表述通知緣由，但多數以直接表達轉發(fā)對象和轉發(fā)決定為開頭，無需說明緣由。發(fā)布規(guī)章的通知，多數情況下篇段合一，無明顯的開頭局部，一般也不交代緣由?！?〕通知事項這是通知的主體局部，所發(fā)布的指示、安排的工作、提出的方法、措施和步驟等，都在這一局部中有條理地組織表達。內容復雜的需要分條列款?！?〕通知要求發(fā)布指示、安排工作的通知，可以在結尾處提出貫徹執(zhí)行的有關要求。如無必要，可以沒有這一局部。其它篇幅短小的通知，一般不需有專門的結尾局部.

精選ppt〔1〕發(fā)布性通知的正文一般很簡短，寫明發(fā)布的意義和目的，提出執(zhí)行的要求。如果在題目和正文中已指明所發(fā)布的文件名稱，可直接將所發(fā)布的文件附在通知后面?！?〕指示性通知的正文通知的正文包括兩局部。開頭局部寫明通知的緣由，可以寫當前存在的問題，發(fā)布通知的意義，也可以寫“特發(fā)本通知〞或“特通知如下〞轉入通知的內容。通知的內容大多采用分條發(fā)，具體地提出要求、措施和方法。指示性通知一般不單獨結尾，以正文的完結而結束。〔3〕會議通知的正文要具體全面。一般包括：召開會議的部門、會議名稱、會議開始時間、地點、會議內容和任務、參加會議的人員范圍和人數、入場憑證、報道事件及地點、參會人員需要帶的其他材料?！?〕一般性通知所涉及的事項比較具體，正文主要交待要辦什么事，什么時間完成和要求等。

不同種類通知的正文寫作上有所不同。3.落款和日期在正文右下方簽署發(fā)文單位和發(fā)文日期。精選ppt

〔四〕物業(yè)管理通知例文精選ppt入住通知書〔范本〕尊敬的××先生〔女士〕：您好！歡送您入住本小區(qū)，為了您能順利地辦理入住手續(xù)，現將辦理入住手續(xù)的有關事項說明如下：1.收樓時間：年月日至年月日。2.收樓地點：。3.辦理入住手續(xù)時應攜帶的資料：〔1〕入住通知書；〔2〕業(yè)主身份證及復印件；〔3〕業(yè)主一寸免冠彩色照片兩張；〔4〕業(yè)主委托書、被委托人的身份證原件和復印件〔委托他人辦理時〕；〔5〕營業(yè)執(zhí)照副本及復印件〔公司購房時攜帶〕；〔6〕地產公司開具的業(yè)主收樓證明；〔7〕未滿16周歲的業(yè)主應加帶戶口本原件和復印件。4.請您于接到入住通知的一個月內，到管理處辦理入住手續(xù)。逾期不辦理的，視為入住5.辦理入住手續(xù)流程圖〔略〕。6.入住時應交納的費用〔略〕。7.如有疑問，請致電：我們真誠期待您的光臨！××物業(yè)效勞公司××物業(yè)管理處年月日精選ppt

催繳管理費通知書(第三次催繳)(范本)尊敬的

先生/女士：

有關

事宜

本公司于

年

月

日致住戶信件提及

月份的

費共人民幣

元，迄今您這戶仍未付清。直至目前為止包括本月的費用總和應總付款額為人民幣

元。

假設本公司于

〔日期〕前仍未收到您這戶金額〔人民幣〕

元的付款，本公司將在無法選擇的情況下將此案轉交律師訴訟法院，并采取一切適當的行動追討上述欠款而毋須作另行通知。

為防止對住戶造成，本公司希望在迫不得已進行下—步行動之前，住戶能盡力繳清上述欠款。

此致

公司

年月日精選ppt通知住戶暫停公共效勞的信函〔范本〕尊敬的住戶：暫停電力及飲用水供給的通知現接到供電部門的通知，由于需要對

地點的主要電力系統進行檢修，小區(qū)內電力供給將于

至

暫停。而小區(qū)內的供水系統在上述期間也因此暫停供給。本公司對上述過程可能導致的不便，深表歉意。此致_______公司

年

月

日返回目錄精選ppt物業(yè)效勞過程中的方案主要是指，為完成某項任務或采取某種行動之前，根據實情而事先擬訂目標、要求及其相應的措施、方法、步驟、時限等所形成的文字資料。方案有利于明確企業(yè)奮斗目標，有利于合理配置企業(yè)資源，可以催促人們的行為，并成為檢查、評價、考核的依據。

〔一〕方案的概念精選ppt方案是統稱，如“規(guī)劃〞、“安排〞、“打算〞、“要求〞、“方案〞等都歸于方案的范疇。按照不同的標準，方案可以分為不同的種類。

1.按性質劃分，有生產經營方案、學習方案、工作方案、銷售方案、效勞方案等；

2.按范圍劃分，有國家方案、部門方案、單位方案、個人方案等；

3.按時間劃分，有長期方案、中期方案、短期方案如年度方案、季度方案、月度方案等；

4.按內容劃分，有綜合性方案、專題方案、工程方案等；

5.按形式劃分，有條文式方案、表格式方案、混合式方案等。上述分類一般是重合的。如?××物業(yè)管理公司××管理處2021年第一季度工作方案?就分屬工作方案、單位方案、季度方案的混合式方案?！捕撤桨傅姆诸惥xppt1.崗位工作方案的結構和根本內容

崗位工作方案屬于普通方案，在寫法上比較靈活、自由，一般由標題、正文、結尾三局部組成。

〔1〕標題

方案的標題通常由單位名稱、隸屬時間、事由和文種組成。

〔2〕正文

正文是方案的主體。正文的開頭需簡明扼要地說明方案的目的和依據；主體局部分條說明方案的內容、措施、方法、步驟、時限等。內容要具體、明確、周密，主要包含指導思想、任務要求、具體指標、實施方法、本卷須知等。

〔3〕結尾

結尾一般用來說明態(tài)度和決心，或說明本卷須知和檢查執(zhí)行方案的方法等。〔三〕崗位工作方案的擬寫2.擬寫工作方案的要求〔1〕服從大局，有準確的預見性。崗位工作方案應納入物業(yè)管理企業(yè)的工作方案之中，應正確處理好整體與局部、當前與長遠、個人與集體的關系。而且方案針對的是尚未進行的工作，方案只要符合物業(yè)管理企業(yè)正確的開展方向，就能充分發(fā)揮積極作用，并對行動具有較強的指導性和約束力?！?〕實事求是，有明確的目的性。制定崗位工作方案，一定從本崗位的實際出發(fā)，既要與上級的方案保持一致，又要忌照抄照搬上級主管部門的方案。在一定的時間內完成什么任務、實現什么目標、到達何種預期的效果，都應在方案中說明。這是方案類文書的核心內容。沒有目標、任務和要求，方案類文書也就失去了價值?！?〕清晰具體，有可行的操作性。精選ppt

方案是要執(zhí)行的，寫的越具體清晰，就越具有操作性。無論是任務、要求、指標，還是措施、方法、步驟，都應當寫得清清楚楚、切實可行。一旦目標定得過高、跨度過大，方案無法執(zhí)行，就會變成空想，不利于目標的實現。因此，制定方案時指標盡量量化，以便于執(zhí)行和檢查，提高工作效率。精選ppt(四〕崗位工作方案例文××物業(yè)公司公共秩序維護部×年第一季度工作方案〔例文一〕根據公司的要求，為了進一步改善物業(yè)管理區(qū)域內的條件，為使用者提供平安、優(yōu)美、舒適的環(huán)境，特制定如下工作方案：

一、任務與要求〔一〕搞好調研工作。具體要求：

1.調查群眾對物業(yè)管理公共秩序維護部的意見、建議和要求；

2.分析找到本部門目前存在的主要問題。

〔二〕加強保安工作隊伍建設，提高保安人員的責任心。

〔三〕把失竊案件，降低70%。

二、具體措施

〔一〕解聘經過培訓仍不稱職的公共秩序維護員，通過公安部門招聘新的；

〔二〕加強員工上下班時間的巡邏工作；

〔三〕封閉小區(qū)以下幾個行人較少的小門。

××物業(yè)公司年月日精選ppt××商場2021年物業(yè)管理方案〔例文二〕2021年是××商場調整、改造的一年，也是商場實現新的經濟增長點的一年。為此，我們要以招商調整、抓經濟效益為中心；以人為本，創(chuàng)好兩個隊伍建設為核心；以商場為重點、以商戶為主體，走出一條適合我商場新型業(yè)態(tài)的管理模式，以大廈物業(yè)管理為根底，全面做好物業(yè)管理工作，以消防平安為大事，杜絕大小事故發(fā)生。以“觀念創(chuàng)新、強化效勞、愛崗敬業(yè)、真抓實干〞為宗旨，全面完成2021年公司制定的各項任務和經濟指標?！惨弧撤桨竷热?、按?客戶入住手續(xù)辦理要求?作好新入住客戶的入駐手續(xù)辦理及平安宣傳工作。2、做好商場大樓的平安放到防火工作，按商場效勞手冊的內容要求進行日常巡邏，平安隱患排除等，并填好?商場日常巡邏記錄?。3、做好大樓的統一對外宣傳工作，使商鋪出租率均到達98%以上。4、做好日常管理工作，提高商戶滿意率，爭取滿意率比去年同期提高5%以上，到達95%以上。〔二〕具體措施1、每天保證對整個商場巡邏到達10次以上，每周對消防設施檢查一次，作好記錄。2、在地方有影響力的電視臺做3次統一宣傳。3、加強公共部位管理，創(chuàng)作一個良好的購物環(huán)境。××商場年月日返回目錄精選ppt總結是立足現實、回憶過去、展望未來，是對過去一定時期內的時間活動或某一方面工作進行回憶、分析、評價后所寫的一種事務文書。能否正確撰寫總結也是衡量、評價物業(yè)管理人員根本素質的標準之一。總結作為人們認識客觀事務、掌握客觀事務規(guī)律的一種手段，是尋找工作規(guī)律、提高工作成績的有效方法?！惨弧晨偨Y的概念精選ppt

總結是一個通稱。在日常工作、學習中還有“小結〞和“經驗體會〞等。總結根據不同劃分標準，可以有不同的種類。常見的分類方法如下。1.按總結的性質分類，有學習總結、思想總結、工作總結等。2.按總結的時間跨度分類，有年度總結，季度總結、學期總結、階段總結等。3.按總結的實際要求分類，有綜合性總結和專題性總結等。

〔二〕總結的分類精選ppt

總結一般有標題、正文和落款三局部組成。

1.標題

標題一般由單位或部門名稱、時限、文種組成。

2.正文

〔1〕正文開頭可以簡述總結的背景，包括時間、地點、根本情況等，既可概述所取得的工作成績及其原因，也可概述總結的要點，以利于拋磚引玉，展開表達。

〔2〕正文的主體局部，一般可采取兩種結構方式：一為縱式結構，即介紹根本情況、說明指導思想、表達具體成績、概括成功經驗、指出存在問題和今后努力的方向等，這是常見的總結方式。二為橫式結構，即把成績、經驗、教訓、問題、措施等因素綜合起來，按照內容的不同性質分成幾個模塊來寫，結尾時作歸納總結?！踩硩徫还ぷ骺偨Y的結構和根本內容精選ppt××花園2021年工作總結在過去的一年里，我管理處本著“維護業(yè)主利益，維持物業(yè)完好〞的經營宗旨，開展日常物業(yè)管理效勞工作。無論是在治安防范，環(huán)境衛(wèi)生，配套設施的完善，小區(qū)綠化的培植養(yǎng)護，還是在社區(qū)文化的開展等方面都得到廣闊業(yè)主、住戶及業(yè)主委員會的大力支持與配合，使我們的工作都已有條不紊地開展，在此表示衷心的感謝，現對一年的工作總結如下：

一、治安防范方面

為使業(yè)主能有一個平安的居住環(huán)境，針對本區(qū)實際情況，我管理處公共秩序維護部對小區(qū)治安加強管理力度，實行來訪登記制度，盡量把平安隱患減小。

二、環(huán)境衛(wèi)生、綠化方面

為給業(yè)主提供一個優(yōu)美、整潔、舒適、雅致的生活環(huán)境，我管理處投入了大量人力、物力、財力，安排專人對衛(wèi)生狀況進行監(jiān)督落實，并積極聽取業(yè)主〔住戶〕的意見及建議，對工作中出現的問題積極整改，做到生活垃圾日產日清；對小區(qū)樹木花草進行修整成型、培植補種，為業(yè)主提供生態(tài)居住小區(qū)。三、物業(yè)效勞方面

本小區(qū)產權呈多元化格局，各種關系紛繁復雜，業(yè)主素質、家庭經濟狀況參差不齊，給物業(yè)效勞帶來很多不便。對此，我們提出了“真誠解民憂，效勞暖人心〞的口號，接待投訴率、處理投訴率均到達100%，業(yè)主的滿意率直線上升。

四、配套設施方面〔略〕

五、社區(qū)文化方面〔略〕

一年來的工作經驗告訴我們：要管好一個小區(qū)，關鍵是堅持“業(yè)主至上〞的原那么，為業(yè)主服好務，千方百計為其排憂解難，以贏得業(yè)主對物業(yè)管理工作的真心支持與積極配合，樹立企業(yè)良好的公眾形象，為今后進一步拓展市場打下堅實根底；同時加強集體的凝聚力，發(fā)揮員工團隊合作精神也是實現企業(yè)經營目標的必要保證。

××花園2021年月日〔四〕工作總結例文精選ppt規(guī)章制度企業(yè)為建立正常的工作、勞動、管理秩序，依照政策、法律、法規(guī)制定的具有指導性和約束力的文書。是企業(yè)章程、制度、守那么、公約的總稱。規(guī)章制度是物業(yè)管理的準繩、依據、調節(jié)器，是企業(yè)與員工權利和義務的規(guī)定，是促使物業(yè)管理健康開展的可靠保證。

規(guī)章制度是一個統稱。物業(yè)效勞企業(yè)的規(guī)章制度常見的種類有公約、章程、制度、規(guī)定〔規(guī)那么〕、守那么、方法、細那么等?！惨弧骋?guī)章制度的概念〔二〕規(guī)章制度的分類精選ppt1.業(yè)主共同遵守的規(guī)定、權利義務——住戶手冊2.開發(fā)商、管理者、業(yè)主共同遵守的規(guī)定3.規(guī)定實施管理的原那么及應負的法律責任4.住宅區(qū)管理規(guī)定5.業(yè)主委員會章程6.物業(yè)管理企業(yè)規(guī)章制度〔效勞使用維修、設備運行、治安消防、綠化、清潔衛(wèi)生管理制度等〕7.各崗位責任制〔分部門及崗位〕8.工作秩序9.考核條例10.員工守那么〔三〕規(guī)章制度的內容精選ppt1.公司內部行政管理方面的管理制度(1)勞動人事管理制度〔2〕設備的物質管理制度〔3〕組織管理制度〔4〕決策與領導制度〔5〕財務管理制度〔6〕后勤效勞制度及其它。綜上所述，物業(yè)公司的管理制度的內容是十分廣泛的，但概括起來，主要有四個方面：2.物業(yè)管理方面的管理制度〔1〕物業(yè)產權產籍、檔案制度〔2〕物業(yè)交接驗收制度〔3〕物業(yè)維修、保養(yǎng)制度〔4〕裝修須知〔5〕管理費收取標準與管理方法〔6〕環(huán)境衛(wèi)生管理條例與綠化〔7〕保安管理〔8〕小區(qū)車輛管理〔9〕從業(yè)人員崗位標準與操作標準〔10〕其它有關規(guī)定。精選ppt3.為住戶效勞的管理制度〔1〕效勞費收取標準與管理方法〔2〕效勞人員從業(yè)準那么〔3〕信訪、走訪制度〔4〕按效勞工程制定的有關部門管理方法〔5〕住戶須知〔6〕其它，如合同管理等。4.物業(yè)公司內部經濟責任制物業(yè)公司內部責任制：按責、權、效、利相結合的原那么，把完成公司目標的經濟責任層層分解到各職能部門、班組和個人的一種綜合性企業(yè)管理制度。〔1〕物業(yè)公司內部經濟責任制的根本原那么責、權、利、效相結合的原那么；兼顧國家、公司〔集體〕和個人三者利益的原那么?！?〕物業(yè)管理公司內部經濟責任制的內容由“標準、考核、獎懲〞組成三位一體的內容體系。由領導層、職能層、作業(yè)層和崗位個人經濟責任制等構成內部經濟責任制層次體系?！?〕物業(yè)管理公司內部經濟責任制的形式逐級承包；專項承包；單指標承包；后勤效勞承包；整幢大樓管理承包；計時承包。精選ppt規(guī)章制度一般由標題、正文、署名和日期組成?！参濉骋?guī)章制度的擬寫1、制度、公約的寫法〔1〕標題

公約的標題有三種寫法：一是適用人加文種，如?管理規(guī)約?；二是適用范圍加文種，如?××花園小區(qū)公約?；三是涉及事項加文種，如?環(huán)境衛(wèi)生管理公約?。〔2〕正文

公約的正文由引言、主體和結尾組成。

①引言：主要用來寫明制定公約的目的、意義，常套用“為了……特制定本公約〞的固定格式。

②主體：條文式寫法，將具體內容一一列出。這局部最重要，一定要做到系統完整，層次清楚，言簡意明，樸實通暢。

③結尾：用來寫執(zhí)行要求、生效日期等。如無必要，可免除這一局部。〔3〕署名與日期

對于有些公約而言，署名是很重要的一項，因為署名就意味著承諾，說明遵守公約的意向，說明愿意為違背公約承擔責任。特別是行業(yè)公約，這一點顯得更為突出。精選ppt

〔1〕標題

制度的標題主要有兩種構成形式，一種是以適用對象和文種構成，如?交接班制度?、?用戶檔案管理制度?；另一種是以單位名稱、適用對象、文種構成，如?××管理處便民效勞制度?、?××社區(qū)文化活開工作制度?。

〔2〕正文

制度的正文有多種寫法，主要可以概括為三種情況：

①引言、條文、結語式：先寫一段引言，主要用來闡述制定制度的根據、目的、意義、適用范圍等，然后將有關規(guī)定一一分條列出，最后再寫一段結語，強調執(zhí)行中的本卷須知。

②通篇條文式：將全部內容都列入條文，包括開頭局部的根據、目的、意義，主體局部的種種規(guī)定，結尾局部的執(zhí)行要求等，逐條表達，形式整齊。

③多層條文式：這種寫法適用于內容復雜、篇幅較長的制度，特點是將全文分為多層序碼，篇下分項、項下分條、條下分款。

〔3〕制發(fā)單位和日期

如有必要，可在標題下方正中加括號注明制發(fā)單位名稱和日期，其位置也可以在正文之下，相當于公文落款的地方。制度的寫法：精選ppt2.規(guī)章制度的擬寫要求

〔1〕維護建章立制的權威性

〔2〕考慮條文內容的可行性

〔3〕講求體式結構的標準性

〔4〕重視定稿過程的完整性

精選ppt××市?管理公約?〔范本〕為加強“××物業(yè)〞的物業(yè)管理，維護全體業(yè)主的合法權益，保障物業(yè)的平安與合理使用，維護公共秩序，創(chuàng)造優(yōu)良的環(huán)境，簽約各方同意簽訂本公約，并共同遵守。

〔一〕業(yè)主的權利與義務

1.業(yè)主的權利〔略〕

2.業(yè)主的義務〔略〕

〔二〕業(yè)主大會和業(yè)主委員會〔略〕

〔三〕違約責任〔略〕

〔四〕其他事項〔略〕

住宅：棟號

商業(yè)用房：棟號〔店、鋪〕

所在單位：

：〔宅〕〔辦公室〕

業(yè)主〔簽章〕：年月日3.規(guī)章制度例文：返回目錄精選ppt合同是指當事人〔平等的自然人、法人、其他組織〕之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協議，也稱契約。物業(yè)管理過程中經常用到的合同有兩類，一類是物業(yè)效勞合同，另一類是租賃合同?！惨弧澄飿I(yè)效勞合同1．含義物業(yè)管理公司接受開發(fā)商〔或業(yè)主大會〕的委托從事物業(yè)效勞，應當與委托人簽訂物業(yè)效勞合同，物業(yè)效勞合同屬于我國合同分類中提供勞務類合同中的委托合同。物業(yè)效勞合同是指物業(yè)管理中的當事人〔開發(fā)商、業(yè)主委員會、物業(yè)公司、專業(yè)公司〕之間為到達權利與義務的統一而訂立的合同。它明確了物業(yè)管理中的當事人各自享有的權利和承擔的義務，是建立物業(yè)管理中的當事人關系的法律文件，提供了當事人雙方活動的范圍和準那么，是當事人的權利保障書，在整個物業(yè)管理活動中處于核心地位。2．物業(yè)效勞合同的分類物業(yè)效勞合同有兩種：一是新建物業(yè)的出售單位與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)管理前期物業(yè)效勞合同；一是業(yè)主或業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)效勞合同。精選ppt3．物業(yè)效勞合同的特征：

〔1〕物業(yè)效勞合同是典型的民事合同，是市場經濟開展過程中產生〔2〕物業(yè)效勞合同是有償的?！?〕物業(yè)效勞合同是要式合同?！?〕物業(yè)效勞合同的訂立時以當事人相互信任為前提的?！?〕物業(yè)效勞合同的內容必須是合法的，應表達當事人雙方的權利、義務的平等與一致，并不得與現行物業(yè)管理法規(guī)相抵觸。否那么，合同將不受法律保護。〔6〕物業(yè)效勞合同既是諾成合同又是雙務合同?！?〕物業(yè)效勞合同實現了所有權與管理權的別離?！?〕須在房地產行政管理部門備案。精選ppt4．合同格式合同一般根據示范樣本結合物業(yè)區(qū)域的具體情況商定。合同文本有表格式和條款式兩種。其包括標題；當事人；正文〔序言，主要內容——協議內容+經濟責任、法律責任+合同有效期限+合同份數與保存〕；落款〔簽約——署名+日期+簽章+電傳+等〕。合同要做到三個明確：合同標的、雙方權利義務、不履行責任明確。精選ppt5．物業(yè)效勞合同的主要內容〔1〕合同當事人〔委托方、受托方〕的名稱和住所，物業(yè)效勞的范圍，包括物業(yè)類型、坐落、建筑面積、占地面積及委托管理物業(yè)的細目等?！?〕委托管理事項。包括房屋建筑共同部位的維修、養(yǎng)護和管理，共用設備實施的維修、養(yǎng)護、運行和管理，配套設施的維修、養(yǎng)護和管理，綠化、環(huán)衛(wèi)、交通管理、物業(yè)效勞費等?！?〕委托管理期限?！?〕雙方的權利和義務?！?〕物業(yè)效勞質量。主要說明物業(yè)管理公司應在委托管理工程上所到達的效勞質量標準。〔6〕物業(yè)效勞費用。物業(yè)工程的收費標準、收取方法，物業(yè)管理區(qū)域內公用設施和效勞性設施的收費標準等?！?〕專項維修資金的管理與使用。〔8〕違約責任?！?〕合同終止和解除的約定?！?0〕當事人雙方約定的其他事項。在簽訂效勞委托合同時，應參照政府行政主管部門制定的?前期物業(yè)效勞合同?示范文本或?物業(yè)效勞合同?示范文本。精選ppt6.物業(yè)效勞合同例文精選ppt前期物業(yè)管理效勞合同〔范本〕

第一章總那么第一條本合同當事人委托方〔以下簡稱甲方〕組織名稱：法定代表人：注冊地址：聯系：受委托方〔以下簡稱乙方〕企業(yè)名稱：物業(yè)管理公司法定代表人：注冊地址：聯系：根據有關法律、法規(guī)，在自愿、平等、協商一致的根底上，甲方將〔物業(yè)〕委托乙方實行物業(yè)管理，訂立本合同。6.物業(yè)效勞合同例文第二條物業(yè)根本情況物業(yè)類型：坐落位置：市區(qū)路〔街道〕號；占地面積：ｍ２；建筑面積：ｍ２。第三條乙方提供效勞的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用者，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用者均應履行本合同，承擔相應的責任。精選ppt第二章委托管理事項第四條甲方就住宅區(qū)域內的以下物業(yè)管理事項委托乙方管理：1.房屋共用部位、共用設備的修繕和管理。2.公共設施的修繕和管理。3.社區(qū)效勞配套設施的經營和管理。4.房屋修繕基金、高層住宅電梯水泵大修更新基金和街坊公共設施修繕基金的賬務管理。5.物業(yè)檔案資料管理。6.建筑管理。7.公共環(huán)境衛(wèi)生。8.保安。9.高層住宅電梯、水泵運行效勞管理。精選ppt第三章委托管理期限

第五條本合同自

年

月

日至

年

月

日止。精選ppt第四章雙方權利義務第六條甲方權利義務1.負責制定?住宅使用公約?和?住宅使用說明書?并將其作為房屋租賃合同的附件要求業(yè)主和物業(yè)使用者遵守。2.審定乙方制定的物業(yè)管理方案。3.檢查監(jiān)督乙方管理工作的實施及制度的執(zhí)行情況。4.審議乙方在小區(qū)的年度管理方案、資金使用方案及決算報告。5.保修責任范圍內的房屋、設施和設備的維修養(yǎng)護，按以下第種方式處理：〔1〕甲方負責返修?！?〕委托乙方返修，支付全部費用?！?〕其他。6.在合同生效之日起日內向乙方提供平方米建筑面積管理用房〔產權建筑面積管理用房，產權仍屬甲方〕，由乙方按以下第項執(zhí)行：〔1〕無償使用?！?〕按建筑面積每月每平方米元租用，其租金收入用于物業(yè)管理和效勞。7.負責歸集物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料，并于合同生效之日起日內向乙方提供。8.當業(yè)主和物業(yè)使用者不按規(guī)定繳納物業(yè)管理費時，負責催交或以方式償付。9.協調、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題。10.協助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動。11.其他。精選ppt第七條乙方權利義務1.根據有關法律、法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理方案。2.對業(yè)主和物業(yè)使用者違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請有關部門處理。3.按本合同相關的約定，對業(yè)主和物業(yè)使用者違反業(yè)主公約的行為進行處理。4.選聘專營公司承擔本物業(yè)的專項管理業(yè)務，但不得將本物業(yè)的管理責任轉讓給第三方。5.負責編制房屋、附屬建筑物、設施、設備、綠化的年度維修養(yǎng)護方案，經雙方議定后由乙方組織實施。6.向業(yè)主和物業(yè)使用者書面告知物業(yè)使用的有關規(guī)定，當業(yè)主和物業(yè)使用者裝修物業(yè)時，書面告知有關限制條件，并負責監(jiān)督。7.每個月向全體業(yè)主和物業(yè)使用者公布一次維修養(yǎng)護費用收支使用情況。8.對本物業(yè)的公共設施不得擅自占用和改變使用功能，如需擴建或完善配套工程，須與甲方協商后報有關部門批準方可實施。9.其他。精選ppt第五章物業(yè)管理效勞要求標準第八條乙方須按以下約定，實現管理目標，即業(yè)主和物業(yè)使用者對乙方的管理滿意率到達%。1.房屋外觀：2.設備運行：3.房屋及設施、設備的維修、養(yǎng)護：4.公共環(huán)境：5.綠化：6.交通秩序：7.保安：8.急修：小修：精選ppt第六章物業(yè)管理效勞費用第九條物業(yè)管理效勞費〔略〕。第十條住宅區(qū)域的非居住用房管理效勞費按居住收費標準的倍收取。第十一條車位和使用管理費用由乙方按以下標準向車位使用者收?。?.露天車位：2.車庫車位：3.其他：第十二條乙方對業(yè)戶或物業(yè)使用者的房屋自用部位、自用設備維修養(yǎng)護及其他特約效勞，由業(yè)主或物業(yè)使用者按實際發(fā)生的費用方案。第十三條乙方向業(yè)主和物業(yè)使用者提供的其他效勞工程的收取標準約定如下：〔自定〕。第十四條房屋共用部位、共用設備、設施、公共設施的維修、養(yǎng)護費用按以下方式承擔：1.保修期內屬保修范圍內的房屋共用部位、共用設備、設施、公共設施的維修、保養(yǎng)費用由甲方承擔。2.不屬保修范圍內的維修、養(yǎng)護費用由業(yè)戶按建筑面積承擔。精選ppt第七章違約責任

甲乙雙方應嚴格履行本合同，一方違約，另一方有權解除本合同，違約方同時應承擔相應的違約責任。違約金按工程總額的20%由違約方承擔。造成一方損失的，應承擔相應的賠償責任。精選ppt第八章附件第十五條雙方約定自本合同成效之日起天內，根據甲方委托管理事項，辦理接管驗收手續(xù)。第十六條雙方可對本合同的條款進行補充，以書面形式簽訂補充協議，補充協議與合同具有同等效力，但不得修改本合同印制條款的本意。第十七條本合同的附件均為合同有效組成局部。本合同及其附件內，空格局部填寫的文字與印刷文字具有同等效力。第十八條本合同正本連同附件共頁，一式三份，甲乙雙方及物業(yè)管理行政主管部門〔備案〕各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十九條因房屋建造質量、設備設施質量或安裝技術等原因，達不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔責任并作善后處理。產生質量事故的直接原因，以政府主管部門的鑒定為準。第二十條本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應按有關法律規(guī)定及時協商處理。第二十一條本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應協商解決，協商不成時，提請仲裁委員會裁決〔當事人雙方沒達成書面仲裁協議的，可以向人民法院起訴〕。第二十二條合同期滿，本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應在該合同期滿天前向對方提出書面意見。第二十三條本合同自簽訂之日起生效。甲方簽章：乙方簽章：代表人：代表人：日期：日期：精選ppt1．物業(yè)租賃的含義物業(yè)租賃是指物業(yè)所有者或經營者作為出租方通過合同、契約方式，將物業(yè)的使用權交付給作為物業(yè)消費者的承租方使用受益，并向承租方定期收取租金，租賃期限屆滿時收回物業(yè)使用權的一種經濟活動。物業(yè)租賃包括國有土地使用權租賃和房屋租賃兩大類。2.物業(yè)租賃的特征〔1〕物業(yè)租賃的標的物是作為特定物的房屋。出租人在供給房屋時，只能按合同規(guī)定的物業(yè)來兌現，而不可以用別的房屋來代替。在租賃合同到期時，承租人也必須將房屋歸還業(yè)主，而不能用別的物業(yè)來代替?！?〕房屋的租賃關系是一種經濟的契約關系。租賃關系的建立，必須以租賃雙方的協議或合同為依據，在協議中主要要說明租賃期限、用途、價格、修繕責任、雙方的權利和義務。在房屋租賃期間，即使房屋的所有權發(fā)生轉移，原租賃的合同關系依然有效?！?〕租賃雙方必須是符合法律規(guī)定的責任人。出租人必須是房屋所有權人或在產權人的明確授權下的代理人，而作為承租人應當是具有民事行為能力的人?！捕澄飿I(yè)租賃合同精選ppt3.物業(yè)租賃合同的含義物業(yè)租賃合同是物業(yè)出租人和承租人經協商對雙方的權利和義務確定的文字協議。4.物業(yè)租賃合同內容〔1〕合同當事人的根本情況。如，當事人姓名或公司名稱及住所。(2)標的物的根本情況。如，租賃物業(yè)的描述，包括附屬設備、設施。(3)租賃物業(yè)的用途。(4)房屋的修繕責任。(5)租金及支付方式。(6)有關稅費的承擔。(7)租賃期限。(8)出租人與承擔人的義務。(9)轉租的規(guī)定?！?0〕變更和解除合同的條件?！?1〕違約責任。(12)免責條件。(13)解決方法。(14)當事人約定的其他條款?！?5〕合同生效條件。精選ppt5.物業(yè)租賃合同例文精選ppt××大廈租賃合同〔范本〕出租方〔以下簡稱甲方〕中文：英文：地址：市區(qū)街號營業(yè)執(zhí)照/注冊號碼：：：承租方〔以下簡稱乙方〕中文：英文：營業(yè)執(zhí)照/注冊號碼：地址：市區(qū)街號：：甲乙雙方根據中華人民共和國法律、法規(guī)及市政府有關規(guī)定訂立本合同。精選ppt第一條名稱、地址、面積大廈是由甲方興建坐落市區(qū)街號的結構大廈。乙方承租該大廈第層型單位(以下簡稱該物業(yè))。該物業(yè)建筑面積為平方米，詳見平面圖。第二條同意根據以下條款將該物業(yè)出租給乙方使用。乙方愿意承租。第三條物業(yè)內部之所有物物業(yè)內部之所有物于租賃期開始之日起，一并交付乙方使用，租金已包括內部所有租賃費用，該物業(yè)內部所有物包括全部固定裝置、地板、墻壁、天花板、契柱、窗戶及設備〔清單見本合同附件〕。精選ppt第四條租金及租賃期限1.甲乙雙方議定該物業(yè)每月租金為人民幣元；租賃期自甲方向乙方發(fā)出該物業(yè)的交付使用通知書之日起第十四天開始，共計年。甲方須于年月日或之前向乙方發(fā)出該物業(yè)的交付使用通知書，如甲方遇以下特殊原因，可延期交付該物業(yè)，而不用承擔任何違約責任。但甲方應將延期原因書面通知乙方?！?〕人力不可抗拒的自然災害或其他事故；〔2〕施工過程中遇到不能及時解決的異常困難及重大技術問題；〔3〕其他非甲方所能控制的因素；〔4〕承建商的延誤；〔5〕市政工程配套設施批準及安裝延誤；〔6〕政府部門延遲批準有關文件；〔7〕圖紙更改；〔8〕為執(zhí)法當地政府的法規(guī)而導致的延誤；〔9〕來自水、電力、煤氣、熱點部門未能按時接通。2.租金不包括管理費、市政設施使用費、費及其他費用。3.租金每月繳付一次。首月租金于甲方向乙方發(fā)出交付使用通知書之日起十四天內繳付；以后于每月的第一日繳付。逾期繳付租金，每逾期一日，乙方應按月租金的3%向甲方繳付違約金。精選ppt第五條管理費1.租金不包括有關該物業(yè)的管理費。管理費由乙方按該物業(yè)管理公約的規(guī)定，向甲方或甲方聘任的管理公司繳付。2.甲方及/或其聘任的管理公司有權根據該物業(yè)管理公約在租賃期間內調整管理費，乙方應按時繳付新調整的管理費，不得異議。3.假設因不可抗力、罷工、政府行為或其他非甲方所能控制的原因導致管理效勞終止或受影響，乙方不得拒繳管理費用。第六條市政設施使用費、水、電、煤氣費、費由乙方承擔。因乙方逾期繳付而造成被有關部門停水、電、煤氣、停止，后果由乙方自負。精選ppt第七條保證金1.乙方應于簽署本合同時向甲方支付人民幣元的定金。乙方還應在甲方向乙方發(fā)出交付使用通知書之日起十四天內向甲方交付以下保證金：〔1〕三個月租金保證金；〔2〕三個月管理費保證金；〔3〕水費保證金；〔4〕電費保證金；〔5〕費保證金。甲方有權決定以上〔2〕至〔5〕項保證金的金額及增收其他甲方認為需要的保證金工程。在乙方交付上述保證金時，定金將自動轉為乙方應繳保證金的一局部。2.定金及以上保證金用作保證乙方履行本合同的所有條款。乙方違反其中任何條款、甲方可于定金及/或保證金中扣除其因此而遭受的一切損失及所支付的開支。3.在乙方全面履行本合同全部條款的條件下，甲方應當于租賃期滿或于本合同提前解除及乙方將該物業(yè)以空置狀態(tài)交換甲方或于甲方計清及扣除乙方拖欠甲方款項之日三十天內，將保證金或其余款無息返還給乙方。精選ppt第八條該物業(yè)用途乙方不得將該物業(yè)用于本合同規(guī)定以外的任何用途。第九條不得分組等未經甲方書面同意，乙方不得將該物業(yè)轉租、轉讓、分組、轉借給任何第三者或與其相互換房屋使用。第十條裝修及改建1.未經甲方書面同意，乙方不得對該物業(yè)進行任何擴建或改建、裝修及/或改變該物業(yè)的外觀及結構，或改變及/或增加固定設備。乙方獲準進行裝修及改建時，應事先將設計圖紙交甲方審批同意，遵照大廈裝修指南的規(guī)定施工。租賃期滿后，乙方須將裝修及改建后的設施無償歸甲方所有或按甲方的要求恢復該物業(yè)的原狀。2.假設乙方對該物業(yè)作出的改動、擴建或撤除，因違反政府法規(guī)，被政府有關部門要求恢復原狀或作出行政處分時，不管事先是否已獲得甲方同意，均有乙方承擔責任。甲方因此所受到任何損失由乙方全額賠償。精選ppt第十一條保險乙方必須于收到甲方交付使用通知書之日起十四日內自費向甲方認可的保險公司為該物業(yè)購置有關的保險，險種及保額由甲方確定。第十二條正常使用及維修該物業(yè)1.乙方應保護和正常使用該物業(yè)及其設備，如發(fā)現該物業(yè)及其設備自然損壞，應及時通知甲方，否那么甲方無需上門維修。乙方應積極配合甲方檢查、維修該物業(yè)，因延誤該物業(yè)維修而造成甲方或第三者的人身、財產遭受損害的，乙方負責賠償。2.因使用不當或人為造成該物業(yè)或設備損壞的，乙方應負責賠償或修復，并負責以下涉及該物業(yè)維修工程的費用：〔1〕排水管、廁所、化糞池的清理疏通；〔2〕飲用水池清洗及垃圾池清理；〔3〕門窗玻璃及小五金的更換，分電表或無分電表內電線、電閘、燈頭、插座等更換和分水表以內水管、龍頭更換；〔4〕室內墻面的粉刷和天花板等粉飾；〔5〕因使用安裝超水、電表容量需增容的增容表。精選ppt3.除以上規(guī)定外，乙方亦須自費負責保護及維修該物業(yè)內部之所有物〔包括但不限于本合同附件列出之所有物〕。乙方如違反本條或因使用不當或人為造成損壞，應負責修復并賠償甲方的一切損失。4.甲方有權根據需要于發(fā)給乙方事先通知后，于任何時候進入及視察該物業(yè)，記錄該物業(yè)內所有物品及進行任何檢查、測量、維修及施工。假設乙方不按照甲方的通知立即對該物業(yè)進行本合同約定應由乙方負責的維修，甲方可單方面強制維修或進行施工，乙方必須充分合作，有關施工費用由乙方承擔。精選ppt第十三條保護該物業(yè)1.乙方應在租賃期內自費負責將該物業(yè)及其內部之所有物保持完好狀態(tài)，要保護和正常使用該物業(yè)及其內部之所有物，并于租賃期滿或本合同提前解除時將該物業(yè)及其內部之所有物以完好狀態(tài)交還甲方。2.乙方不得損害該物業(yè)的任何局部。如該物業(yè)因乙方或乙方的訪客、雇員、代理人、借用者的行為收到任何損壞，乙方應全額賠償。3.因乙方的行為或過失引起物業(yè)爆炸或溢出水、煙、或或氣體而導致大廈任何局部損毀，應由乙方負責修理及恢復原狀，有關賠償、費用及開支應由乙方負責。4.乙方應采取一切防范措施，是該物業(yè)免于受火災、水侵、風暴等或其他類似的破壞。第十四條甲方緊急進入該物業(yè)如遇火警或其他緊急情況，甲方及其代表有權未經乙方批準進入該物業(yè)處理緊急情況。第十五條服從法規(guī)及管理公約1.甲乙雙方應共同遵守國家、省、市有關法律、法規(guī)及房地產管理的各項規(guī)定，接受當地房地產管理機關的監(jiān)督、管理。2.乙方須遵守及服從該物業(yè)管理公約或根據管理公約制定的管理規(guī)那么〔以下簡稱“管理公約〞〕。乙方應全額賠償甲方因乙方違反以上規(guī)定而遭受的任何損失。精選ppt第十六條乙方賠償損失1.如因乙方違反本合同任何條款造成或引起甲方或第三者的任何損失〔不管是財物或人身，成心或過失〕，均由乙方賠償。2.所有乙方的房客、雇員、借用人、代理人的過錯及行為，均視為乙方的過錯及行為，乙方應負全責。第十七條甲方有權招租在租賃期滿前三個月內，甲方有權在該物業(yè)的外墻張掛把該物業(yè)招租或出售的告示及其他甲方認為學要張掛的資料，乙方不得提出異議或干預。第十八條合同解除1.如發(fā)生以下任何情況，可以解除合同：〔1〕乙方逾期14天仍未繳付〔不管甲方增否催交〕租金及/或管理費及/或其他本合同項下乙方應繳費用；〔2〕乙方違反本合同的任何條款，經甲方指出后20天未改正的；〔3〕乙方破產或清盤或無力歸還其債務；甲方有權單方面以書面形式解除本合同，本合同解除將不影響甲方所有在本合同項下向乙方請求賠償的權利。甲方并可從乙方按本合同支付的保證金內扣除甲方因上述情況所受的所有損失及開支。2.如發(fā)生上述情況的〔1〕或〔2〕，甲方有權終止向乙方提供管理效勞及市政設施如水、電、煤氣等，直至上述情況完全糾正為止。3.租賃期內，如乙方未征得甲方同意而單方面解除本合同，乙方除賠償甲方的損失外，還影響甲方支付相當于兩個月租金的違約金。精選ppt第十九條交還該物業(yè)1.如甲方根據本合同條款解除本合同，乙方應于收到甲方解除通知時搬出該物業(yè)并將其恢復至原有的空置狀態(tài)交還甲方，一切有關費用有乙方負擔。2.如甲方因任何理由無法將解除本合同的通知送達乙方，或乙方接到通知后拒絕遷出該物業(yè)及/或未能將該物業(yè)恢復至原有空置狀態(tài)交還甲方，或不按本合同向甲方作出補償及付清欠款，甲方有權以法律規(guī)定的程序重新占有該物業(yè)并清理家具及其他所有物品并將該物業(yè)恢復原狀，甲方無須對此作出任何賠償。乙方應向甲方支付清理和將該物業(yè)恢復原狀及有關的所有費用。3.甲方可全權處理按上述規(guī)定清理的物品。如甲方將其依法變賣，所得收益在扣除乙方拖欠甲方的所有欠款后，將余額退還乙方，乙方不得對甲方變賣物品所得款項提出異議。4.租賃期滿后，乙方應自費搬出該物業(yè)并將起恢復至原有狀態(tài)交還甲方。5.租賃期屆滿或本合同解除之日，雙方應共同檢查交接該物業(yè)及所有物和設備，如發(fā)現有損壞的，應在乙方保證金中扣除，缺乏局部，由乙方負責賠償。6.甲乙雙方在此同意和申明，在租賃期滿或本合同解除時，甲方無任何義務向乙方提供任何另覓居處的援助。第二十條支付違約金本合同項下的違約金及其他賠償金額應在確定責任后三日內付清，否那么按逾期付租金的條款處理。精選ppt第二十一條不可抗力如因不可抗力的原因，造本錢合同無法履行時，甲、乙雙方互免承擔責任。第二十二條稅費甲、乙雙方應按政府規(guī)定支付各自所應承擔的登記費、印花稅及/或其他費用及稅項。第二十三條通知甲方發(fā)出任何通知給乙方，應以甲方有記錄的乙方最后的通訊地址為乙方地址，經郵局將通知書寄出48小時后，視為送達。如乙方更改通訊地址，必須書面通知甲方。第二十四條適用法律及爭議解決1.本合同的訂立、變更、解除、終止、爭議解決均依照中華人民共和國法律、法規(guī)和地方政府有關規(guī)定，并受其制約。2.甲、乙雙方如在履行本合同中發(fā)生爭議，應及時協商解決，協商不成時，雙方可按以下第〔〕項方式解決：〔1〕申請仲裁委員會仲裁；〔2〕依法向人民法院起訴。精選ppt第二十五條其他1.甲、乙雙方在簽訂本合同時，雙方均具有完全行為能力，對各自的權利、義務清楚、明白，并愿意按本合同規(guī)定處分違反本合同的一方，違約的一方愿意接受。2.本合同的附件為本合同的組成局部，本合同以中文為法定文字，本合同書寫與印刷文字均具有同等效力。3.本合同于雙方簽字之日起生效。4.本合同一式五份，甲乙雙方各執(zhí)兩分，送一份往房地產管理機關登記。甲方：乙方：法定代表人：法定代表人：委托代理人：委托代理人：精選ppt1．簡述物業(yè)管理規(guī)章制度的根本內容。2．簡述物業(yè)效勞合同的特征。3．聯系實際說明物業(yè)租賃的含義，并闡釋物業(yè)出租和物業(yè)出售的區(qū)別。思考與討論精選ppt1．實地調查一物業(yè)管理公司，結合該公司的實際，擬寫一份××物業(yè)管理公司客戶效勞部×年的工作方案。2．實地調查一物業(yè)管理公司，結合該公司的實際，擬寫一份××物業(yè)管理公司×年的工作總結。實訓題精選ppt新興物業(yè)管理公司接管某住宅小區(qū)后，向業(yè)主和使用者發(fā)出了?住戶手冊?。業(yè)主劉某沒有認真閱讀?住戶手冊?，不了解其中物業(yè)管理規(guī)定的有關內容，安裝空調室外機時沒有按要求裝在指定的位置，物業(yè)管理公司工作人員前來糾正。請分析在上述過程中：

(1)業(yè)主劉某的做法是否正確，為什么？

(2)物業(yè)管理公司的做法是否正確，為什么？

(3)?住戶手冊?中主要應寫明哪些有關物業(yè)管理規(guī)定的內容？

案例分析返回精選ppt對各類物業(yè)檔案的整理與歸類【任務引入】【任務分析】【知識鏈接】【思考與討論】【實訓題】【案例分析】精選ppt上海浦東某住宅小區(qū)，是浦東開發(fā)初期建造的安置房，前期物業(yè)管理由開發(fā)商自行管理。2000年末，該新村成立業(yè)主委員會，通過招投標方式，從社會上重新選聘了一家物業(yè)管理公司。新來的物業(yè)管理公司接手物業(yè)管理后，根據有關規(guī)定，將對該地區(qū)進行天然氣通氣。此時，有業(yè)主反映說，該地區(qū)的煤氣管道有滲漏現象。物業(yè)公司立即進行檢查，發(fā)現煤氣管道都存在不同程度的銹蝕，情況嚴重的管道外表全部銹跡斑斑，并且有煤氣滲漏現象。物業(yè)管理公司立即聯系天然氣公司，對該地區(qū)煤氣管道再次進行檢查，天然氣公司專業(yè)人員認為，天然氣的壓力比煤氣高，鑒于煤氣管道嚴重銹蝕，建議盡快調換煤氣管道。經測算，調換新村煤氣管道，所需費用約為122萬元。面對嚴重銹蝕的煤氣管道和122萬元的巨款，物業(yè)管理公司經理心急如焚。情急中他想到了接手該新村時的檔案，檔案中的資料應該是最完整的，“能不能研究資料檔案從中獲得什么好方法？〞于是經理立即查閱資料。經查當時歸檔的案卷，該新村共六個街坊，建造時涉及15家施工單位，其中自來水、煤氣管所用管材根本上由施工方供給，六個街坊所用鍍鋅管的供貨商系上海的兩家建材公司，它們都是非正規(guī)的建材供貨單位，所用的管材是國家建設部已明令禁止使用的冷鍍鋅管。鑒于以上情況，該物業(yè)管理公司立即起草了一份?關于某新村某街坊室內煤氣管道嚴重銹蝕的情況?的報告，并附上調查材料，送到了開發(fā)商手中，希望他們能予以配合，共同將這一問題解決。開發(fā)商有關領導看了調查情況后，認為該物業(yè)管理公司的請求完全是合理的，于是請物業(yè)管理公司委托天然氣公司實地查勘，并報預算，工程費用由開發(fā)商列支。物業(yè)管理公司隨即與天然氣公司聯系，簽訂了工程合同，并以最快的速度對所有煤氣管道進行了調換，及時消除了事故隱患?！操Y料來源：成都航空職業(yè)技術學院物業(yè)管理教學資料庫〕利用檔案資料，物業(yè)公司為業(yè)主省了近百萬任務1：假設你是該物業(yè)管理公司的負責人，在查閱檔案時找不到文中所提及的管材相關資料時，你會怎樣做？任務2：卷內文件材料編號出現錯誤時，應怎樣處理？物業(yè)檔案管理程序中各個環(huán)節(jié)的關鍵問題是什么？返回精選ppt檔案資料管理對于一個物業(yè)管理公司來說，是一筆十分珍貴的財富。物業(yè)管理公司在提供管理與效勞的過程中，會產生各種各樣的文件、資料，這些原始資料是物業(yè)管理的根底資料，將它們整理、匯總起來，可以為許多日常管理和效勞工作提供資料參考。具體地說設備、設施的臺賬可以為設備、設施的維修保養(yǎng)提供依據，讓維修人員清楚什么時候需要更換零件、什么時候需要維護保養(yǎng)；業(yè)主的根本信息，可以使物業(yè)公司更好地為他們提供個性化效勞。而且在關鍵時候，這些無聲的資料會像證人一樣“站〞出來“說話〞。案例中的物業(yè)公司正是利用了“當初提供煤氣管道的供貨商〞這一資料，及時地發(fā)現了問題的癥結所在，找到了解決問題的途徑和方法。返回精選ppt檔案與物業(yè)管理檔案物業(yè)管理檔案資料物業(yè)管理檔案的建立與管理電子檔案的管理任務分析返回精選ppt〔一〕檔案的涵義、構成要素及其分類〔二〕物業(yè)管理檔案的概念、特征及作用

主要內容返回精選ppt1檔案概念2.檔案構成要素3.分類檔案的涵義、構成要素及其分類返回精選ppt檔案的概念根據1988年1月1日起施行的?中華人民共和國檔案法?，檔案是指過去和現在的國家機構、社會組織以及個人從事政治、軍事、經濟、科學、技術、文化、宗教等活動直接形成的對國家和社會有保存價值的各種文字、圖標、聲音等不同形式的歷史記錄。

返回精選ppt2.檔案的構成要素有：

〔1〕檔案的形成者——國家機構、社會組織和個人。

〔2〕檔案的內容——所記載的各項工作信息?！?〕檔案的形式——是指文體形式、載體形式、信息記錄和表達形式。不管是哪一類檔案，其文件形式都可以是公文、合同、證書、書稿等。其載體形式可以是紙張、磁帶、膠片等，其信息記錄形式可以是手寫、印刷、攝影、錄音等。其信息表達形式可以是文字、圖形、聲像等。〔4〕檔案的本質——直接的、原始的歷史記錄。返回精選ppt3．分類〔1〕按檔案載體的不同，可以分為紙張、磁帶、磁盤及膠片等。〔2〕按檔案記錄方式的不同，可以分為手寫、印刷、復印、曬制、攝影、錄音及錄像等。〔3〕按檔案表達方式的不同，可以分為文字、圖像、聲音等?！?〕按檔案形式與內容的結合不同，可以分為圖、檔、卡、冊、表、證、計算機軟件、聲像材料等?！?〕按檔案來源的不同，可以分為物業(yè)公司、專業(yè)效勞公司、業(yè)主委員會等。返回精選ppt1.物業(yè)管理檔案的概念

物業(yè)管理檔案是指國家機構、社會組織和個人從事物業(yè)管理活動中所形成的對國家和社會及物業(yè)管理具有參考價值的各種文字、圖表、聲像等不同形式的歷史記錄。物業(yè)形成過程中各種有關立項、登記、審批和購置、建設、維修等圖紙文卷以及產權變遷等的原始記錄，都是物業(yè)檔案管理的對象。一般來講，物業(yè)檔案是圖紙文卷等有條件地轉化而成的，具有保存查考的價值，其載體多種多樣。從物業(yè)檔案的記錄方式來看，就有文字、圖形、表冊、符號、聲頻、視頻等。精選ppt2.物業(yè)管理檔案的特征〔1〕檔案的形成領域較為局限。物業(yè)管理區(qū)域內的物業(yè)管理活動直接形成了物業(yè)管理的檔案資料?！?〕檔案的動態(tài)性較強。由于物業(yè)檔案資料管理具有動態(tài)性，因此必須建立動態(tài)管理機制。但凡管理程序的各個環(huán)節(jié)，都要進行及時性、經常性、完備性的動態(tài)記錄。例如，無論數量的變化、結構和用途的改動、設備實施的增減、產權人的更替、使用者的變動等，都需要及時、準確、全面地反映物業(yè)管理對象和效勞對象的變動狀況?！?〕檔案具有根底性。物業(yè)檔案資料管理是物業(yè)管理的根底工作，是物業(yè)管理水平的標志。〔4〕物業(yè)管理檔案還具有其他特性。①組成檔案的文件材料較為穩(wěn)定；②檔案的完整性；③與人們的日常生活息息相關；④公開性和隱密性并存；⑤內容上記錄著物業(yè)、業(yè)主真實面貌及管理過程的實際反映。

精選ppt3.物業(yè)管理檔案的作用

物業(yè)管理檔案是一種及時性、完備性及經常性的動態(tài)記錄，因而具有憑證作用、參考作用、指導作用?！?〕憑證作用物業(yè)管理過程中形成的檔案是物業(yè)管理活動的真實的原始記錄，是真憑實據，具有法律意義上的憑證作用。例如，物業(yè)管理客戶入住的原始記錄，可以成為日后維修、索賠的憑據；樓宇入駐中的原始記錄，可以成為入駐后管理與效勞的依據；物業(yè)裝修管理中檔案資料可以成為追究法律責任的憑證；平安監(jiān)控的錄像檔案，可以作為查詢出入物業(yè)管理區(qū)域情況的有力憑證?！?〕參考作用物業(yè)檔案記錄了從物業(yè)生成到目前的全部過程。例如，根據用戶的根本情況的動態(tài)記錄，物業(yè)管理企業(yè)可以了解效勞對象的層次和差異，不斷增加新的效勞工程，有針對性的滿足用戶的需求。通過全面分析某個物業(yè)工程的租賃檔案，可以了解該物業(yè)工程有關租賃情況，包括租金價位、走勢、租賃人群特征及對租賃房屋朝向樓層、面積大小的要求等，從而制定出拓展該物業(yè)工程租賃的策略?！?〕指導作用物業(yè)檔案不僅記錄了物業(yè)效勞的整個過程的狀況，而且記錄了物業(yè)效勞活動的開展以及探索物業(yè)效勞開展的成果。對人們查考以往情況、總結經驗教訓、建立管理程序、制定管理目標、確定管理理念，起到指導作用。返回精選ppt物業(yè)管理檔案資料〔一〕按時間順序劃分〔二〕按資料來源劃分〔三〕按組織機構歸類〔四〕按管理內容歸類返回在資料收集時應保證內容的豐富及渠道的廣泛，其來源按不同的標準有不同的分類。精選ppt1．設計規(guī)劃階段信息〔1〕土地購置合同、土地使用證等權屬證書；〔2〕規(guī)劃許可證、建筑許可證。預售許可證等各類工程批準證書；〔3〕建筑圖、施工圖、施工組織設計等圖紙文件。精選ppt2．施工及驗收階段信息〔1〕竣工圖；〔2〕竣工工程工程一覽表；〔3〕設備技術清單；〔4〕設備技術手冊、使用說明及質量保證證明；〔5〕設備安裝調試記錄；〔6〕土建施工記錄；〔7〕建〔構〕筑物檢測記錄；〔8〕隱蔽工程的驗收記錄；〔9〕工程事故發(fā)生及處理記錄；〔10〕圖紙會審記錄、設計變更通知；〔11〕工程的重要技術決定和文件；〔12〕驗收方案和驗收會議紀要；〔13〕驗收記錄；〔14〕返修記錄；〔15〕驗收報告。精選ppt3.委托管理階段信息〔1〕委托管理招標文件；〔2〕物業(yè)管理投標文件；〔3〕物業(yè)效勞合同。4.招商階段信息〔1〕招租物業(yè)的平面圖紙；〔2〕招租許可證及委托書；〔3〕租金及物業(yè)效勞費測算書；〔4〕租賃合同；〔5〕廣告籌劃資料。5.用戶入駐信息〔1〕入駐通知書、商戶須知；〔2〕商戶公約；〔3〕商戶〔租戶〕資料；〔4〕簽訂的有關協議；〔5〕用戶手冊；〔6〕用戶進戶驗收表；〔7〕用戶進戶交費單；〔8〕用戶進戶的水、電、燃氣表初始讀數登記單。精選ppt6．日常管理信息〔1〕用戶、租戶變動、更換情況；〔2〕各部門操作標準，管理制度；〔3〕各部門工作記錄；〔4〕大、中、小修記錄；〔5〕維修承包合同及預決算；〔6〕保安、清潔、綠化等工程的承包合同資料；〔7〕用戶來往信件、投訴及處理資料；〔8〕年度方案、總結、報告；〔9〕人事檔案；〔10〕保險資料；〔11〕法律法規(guī)及政府有關文件；〔12〕財務報表、管理費、租金收繳憑證等資料。返回精選ppt〔二〕按資料來源劃分1．設計單位、施工單位的資料。2．在用戶入駐以后進行二次裝修階段業(yè)主、客戶的相關資料。3．在日常管理中建立的房屋維修檔案、設備運行檔案、投訴與回訪記錄等資料。返回精選ppt1．辦公室資料

2.工程部資料3.經營效勞部資料4.財務部資料5.管理部資料

返回精選ppt〔四〕按管理內容歸類根底管理、房屋管理及維修養(yǎng)護、設備管理、平安管理、環(huán)境衛(wèi)生管理等。返回精選ppt物業(yè)檔案管理是對物業(yè)資料的綜合管理，是指對在物業(yè)的購置、維修變遷和管理過程中所形成的各種圖、檔、卡、冊、表等物業(yè)資料經過收集和加工整理分類，運用科學方法進行綜合管理的過程。做好物業(yè)檔案管理是物業(yè)管理企業(yè)的職責，也是物業(yè)管理企業(yè)為用戶或業(yè)主所提供的效勞內容之一。在物業(yè)管理實踐中，物業(yè)檔案分為客戶檔案和物業(yè)工程檔案兩大局部，涉及業(yè)主、使用者、業(yè)主委員會、產權產籍、房屋、設備設施、企業(yè)管理等許多方面，其管理工作主要是抓好收集、整理、歸檔、利用等四個環(huán)節(jié)。物業(yè)管理檔案的建立與管理精選ppt〔一〕客戶檔案的建立〔二〕物業(yè)檔案的建立〔三〕物業(yè)管理檔案的管理

精選ppt物業(yè)的管理效勞工程和對象含有兩個性質不同的子系統。其一是物業(yè)的客體要素——房屋建筑物、附屬設備設施、相關場地構成的硬件系統；其二是物業(yè)使用的主體要素，如業(yè)主、使用者、來訪者、業(yè)主大會和業(yè)主委員會等構成的軟件系統。業(yè)主大會和業(yè)主委員會形成的檔案屬于物業(yè)產權人及使用者共同所有，但在一般情況下，由于業(yè)主委員會不具備檔案管理的根本條件，往往由物業(yè)效勞企業(yè)代為保管。如何建立客戶檔案？返回精選ppt物業(yè)檔案建立1.收集物業(yè)資料

物業(yè)檔案的收集，就是按照物業(yè)管理的有關規(guī)定，依據物業(yè)管理檔案歸檔范圍，通過一定的方法將物業(yè)管理機構各部門和個人手中有保存價值的檔案(包括文字、圖表、錄音、錄像、磁盤等)集中到物業(yè)檔案管理機構的過程。精選ppt〔1〕設立檔案室時，應采取系統化、科學化的先進手段，設立專職檔案員負責檔案管理，建立規(guī)章制度，對所有檔案資料進行嚴格管理?！?〕資料收集的關鍵是盡可能地完整、準確、詳實，形式要標準，載體要豐富。從時間上講是指從規(guī)劃到工程竣工的全部工程技術資料；從空間上講是指物業(yè)構成的各個方面，大到房屋本體、公用設備，小到一草一木都應有詳細的資料收集。表6-1和表6-2分別是小區(qū)入住登記表和小區(qū)入住交接書〔范本〕。精選ppt