2023年有關服務承諾書合集篇

2023年有關服務承諾書合集篇有關服務承諾書1

為了更好地服務于廣闊用戶，讓用戶投資建設的系統(tǒng)平安無憂、購買的設備物有所值，我公司供應售前的技術詢問、設備選型、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質量性能、供貨時間、服務保障以及設備在保修期內、保修期外的技術支持、修理維護和技術培訓做出如下的規(guī)劃和承諾：

一、售后服務保證：

1、負責將用戶所訂購的設備免費安裝、調試直至正常運行;

2、在安裝現(xiàn)場免費為用戶供應基本操作、日常保養(yǎng)的培訓服務;

3、自設備驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本項目的設備供應保修服務;

4、免費將原廠家標準保修服務提升為上門保修服務;

5、免費將原廠家標準保修服務提升為終身保修服務，保修期外的設備僅按成本價收取故障配件費，免人工費;

6、服務響應時間為4-8小時，法定工作日內，XX市區(qū)用戶4小時到達故障現(xiàn)場，市外省內用戶其次個工作日到達故障現(xiàn)場;

7、免費供應系統(tǒng)及硬件設備升級的技術詢問;

8、將定期向用戶贈送產品技術相關資料;

9、將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統(tǒng)及設備的運行狀況，解決用戶的.問題;

二、技術服務及培訓：

1、安裝和調試

1.1我公司在本次報價文件中的全部設備產品均為全新原裝品牌。

1.2我公司負責將所購設備初驗收合格后，送至用戶所在地供應所購設備的安裝調試。

1.3所購設備安裝調試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進行質量驗收簽字。

2、安裝及培訓

2.1我公司將按用戶的實際要求，負責組織專業(yè)技術人員進行所購設備產品安裝調試，保證各項安裝及培訓工作順當進行。

2.2系統(tǒng)工程師、客戶服務工程師、培訓講師上門服務時，將嚴格遵守用戶的規(guī)章制度，愛惜用戶的設備，保守用戶的商業(yè)機密、技術機密;

三、驗收標準：

1驗收方法：全部設備按生產廠家的產品驗收標準及合同中的相關條款進行數量及質量的驗收。

2初驗收

貨物送至買方安裝現(xiàn)場后，由我司和買方共同對貨物的數量、基本質量、外包裝等進行檢查、核對、即初驗收。

3初驗收后，依據用戶要求進行現(xiàn)場安裝及調試，結果應符合運用要求。在此期間，如發(fā)覺設備質量有問題我司無條件免費更換，直至驗收合格交付運用。

四、質量保證及售后服務承諾：

1.我公司質量按廠家標準進行保修，用戶無特別要求的按國家有關規(guī)定進行保修，國家無規(guī)定，按與用戶協(xié)商結果保修。保修期內非因操作不當造成須要更換的零配件及設備由我司負責包修、包換。我司所供應的全部設備均按合同承諾的保修范圍和時間進行保修。

2.保修期結束后，我公司將接著供應售后服務，負責對所供應的設備進行定期維護和修理，不限年份終身服務，僅收取零部件成本費，免收修理費。

3.按設備廠家售后服務承諾政策執(zhí)行;我公司技服人員上門服務。

4.熱線詢問服務：

4..1當您在運用過程中遇到問題時，歡迎您撥打技術服務熱線，由技術工程師為您供應專業(yè)服務。

5.服務流程：

5.1快速反應：

(1)客服專員接聽電話，通過詢問故障狀況，快速推斷故障類型，將事務分派給相關的技術工程師;

(2)由技術工程師推斷故障的大致緣由，攜帶相關配件、軟件和工具，在規(guī)定時間內快速到達目的地，解除故障;

5.2填寫服務報告：

(1)技術工程師解決故障后，填寫服務報告;

(2)服務報告由用戶相關負責人確認后，結束現(xiàn)場服務工作;

(3)將服務報告交給客服專員;

5.3監(jiān)督和管理售后服務工作：

(1)客服專員致電用戶確認服務完畢并征詢服務看法;

(2)客服專員將服務報告錄入電腦并存檔;

6.故障處理后跟蹤服務：

6.1定期回訪客戶，詢問故障處理后設備運行狀況，并做記錄存檔。

“顧客至上、服務至上、信譽至上、效率至上”是我們的服務宗旨，“為您想得遠、做得全;我專心、您放心”是我們的服務目標，希望通過我們的服務能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發(fā)揮您所購買的設備的效能!

五、備注：

為了您的合法權益受愛護，避開不必的損失。對下列緣由導致產品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選擇。

1、您的設備超出保修期時;

2、因未按說明書要求錯誤安裝及運用造成的設備損壞;

3、您的設備經過非授權修理人員修過;

4、您的設備運用非標準或未公開發(fā)行的軟件或其它未經我司認證的非標準擴展部件，以及其他如自然災難等不行抗力的緣由造成的損壞。

為了保證您的權益，我公司將供應更優(yōu)秀的售后服務，歡迎您對我們的工作進行監(jiān)督，供應珍貴看法。

真誠希望我們的服務讓您更加滿足。

承諾人:

有關服務承諾書2

為了實現(xiàn)學?！稗k人民滿足學校，做人民滿足老師”的奮斗目標，根據《鄧州市教化局推行社會服務公開承諾制度活動方案》要求，學校慎重地向學生家長和社會各界作如下承諾：

一、端正辦學行為，保證教化公允。全面貫徹黨的.教化方針，堅持科學的辦學理念，嚴格根據市、區(qū)教化局的有關文件規(guī)定規(guī)范辦學，開齊課程，開足課時，不亂補課、亂訂教輔資料，切實減輕學生負擔，努力提高教化教學質量，讓每一個學生都能全面健康成長。

二、規(guī)范學校收費，實行公示制度。加強學校收費管理，嚴格執(zhí)行中小學“一費制”收費方法，不擅自提高收費標準，不巧立名目收費，并剛好向社會公示，接受群眾監(jiān)督。

三、強化師德教化，堅持廉潔從教。老師要主動探究教化教學規(guī)律，不斷提高教學質量和教書育人的本事，以真情、真心、真誠教化和影響學生，努力成為學生的良師益友，成為學生健康成長的指導者和引路人。不卑視農夫工子女，不體罰或變相體罰學生，不從事有償家教。

四、加強平安管理，創(chuàng)建平安校內。抓好師生平安教化，增加平安意識和自我愛護意識，強化平安措施，剛好解除平安隱患，切實保障學生心理健康和行為、財產平安。

五、搞好民主治校，推行校務公開。多形式、多渠道向社會和家長公開學校狀況，設立校務公開欄、校長信箱，開通投訴電話等，規(guī)范和豐富校務公開形式，懇切聽取社會各界對學校工作的看法和建議，仔細受理學校收費、師德師風等投訴，抓實民主評議學校工作，親密學校與社會、家長的聯(lián)系。

有關服務承諾書3

為了保證“醫(yī)院信息信息管理軟件”開發(fā)項目的順當建設實施，依據本項目建設內容所涉及系統(tǒng)用戶的特點，我方將面對**相關用戶供應售后服務和技術支持。

本公司依據《醫(yī)院信息化應用系統(tǒng)招標文件》系統(tǒng)運行維護部分的要求，對售后服務以及技術支持做出下列承諾和保證：

一、本項目應用系統(tǒng)從項目總體驗收合格之日（從雙方代表終驗簽字之日起計算）起，我公司供應所開發(fā)系統(tǒng)免費維護12個月。在質量保證期內，為確保為本項目系統(tǒng)穩(wěn)定正常運行，我方保證具有豐富的項目運維閱歷閱歷的技術人員至少4人為本項目售后服務供應保障，且技術支持人員是我公司正式員工，任職一年以上。

二、在質量保證期內，我方供應技術服務、升級服務并負責對運行中出現(xiàn)軟件故障進行處理，依據實際故障狀況我方派員負責查找故障緣由并將系統(tǒng)復原到正常運行狀態(tài)。在質量保證期內，我方向業(yè)主方供應7*24小時的服務響應，保證業(yè)主方可以隨時找到相應的技術人員，我方在接到用戶電話、傳真通知后，30分鐘內響應，一般問題一天內解決，重大問題三天內解決。特別狀況無法修復的，質保期內我方無條件更換新軟件；或實行使系統(tǒng)可正常運轉的措施。若我方未能按時處理，業(yè)主方有權自行處理，所發(fā)生的費用由我方負責(在合同經費中扣除)。

三、針對系統(tǒng)管理人員供應現(xiàn)場培訓，培訓內容包括應用軟件操作、操作系統(tǒng)、開發(fā)工具軟件、后臺數據庫及系統(tǒng)中涉及的相關維護、開發(fā)技術、系統(tǒng)各類參數及數據庫結構培訓、集成環(huán)境下的故障分析培訓、數據備份和災難復原培訓及系統(tǒng)應急方案等內容的.培訓。全部的資料必需為中文書寫。

四、我方對項目進行過程中產生的文檔進行有效的管理，接受用戶方對項目各階段評估分析和監(jiān)督管理。整個項目包括后期修改維護的實施過程始終貫穿ISO9001和CMMI的規(guī)范，運用國家標準碼，供應齊全的項目管理、設計和開發(fā)、操作說明等書面文檔和電子版。對項目實施過程中的資料、數據進行保密，未經選購 人書面同意不得泄露

五、我方將長期供應優(yōu)良的技術支持，保修期間的維護服務不收取任何額外費用，保證期后，我方承諾仍依據合同要求向業(yè)主方供應技術服務，并以合理價

格供應軟件功能改進技術服務，保修期后的詳細服務價格雙方另行協(xié)商。

系統(tǒng)維護與支持的詳細內容如下：

1.電話支持

我公司供應對應用系統(tǒng)的運行、維護供應24小時的實時技術支持。

我公司供應或Email、傳真等方式隨時回答用戶各種技術問題并在24小時內提出解決方案。

2.遠程技術支持

當系統(tǒng)出現(xiàn)故障，經用戶許可后，我公司遠程登錄用戶系統(tǒng)，進行故障分析、問題定位并供應解決方案。對系統(tǒng)進行的任何配置、數據改動及其它可能對系統(tǒng)和業(yè)務造成不良影響的操作，確保經用戶確認后進行。

3.現(xiàn)場服務

當系統(tǒng)運行環(huán)境出現(xiàn)嚴峻故障，或因更換服務器等緣由須要重新搭建系統(tǒng)時，我公司將剛好供應切實可行的建議，通過遠程支持不能剛好解決問題時，派技術支持人員趕赴現(xiàn)場，幫助用戶完成故障解除、升級或遷移操作，對系統(tǒng)進行完整性檢查并跟蹤運行。

六、故障響應

7X24小時的實時故障響應。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應用軟件等系統(tǒng)故障的12小時內賜予響應，24小時內復原運行。

以上響應時間不含從動身到達甲方的路途時間。

七、定期跟蹤

項目驗收完畢后，我公司將定期電話、現(xiàn)場跟蹤系統(tǒng)運用狀況，聽取看法和建議，剛好分析系統(tǒng)存在的問題，并隨時賜予解決。必要時，我公司將派遣技術人員去現(xiàn)場解決存在的問題。

八、系統(tǒng)升級

我公司供應定時或不定時巡檢服務，做到有問題早發(fā)覺早解決。并剛好向用戶通報系統(tǒng)軟件升級狀況，若用戶須要對系統(tǒng)軟件升級，我公司會供應升級版本和相應的支持服務。

投標方案未盡事宜都嚴格履行招標方案中所規(guī)定一切內容。

有關服務承諾書4

1。我廠供應的產品，嚴格按國家發(fā)改委公告要求進行生產；所供應的產品完全符合國家標準。

2。免費供應安裝、調試等技術培訓。質量保證期內，產品如由于工藝或材料的缺陷而產生的故障，我公司免費負責修理，不能修理予以更換。

3。產品銷售后，底盤部分，用戶可憑《質量保修卡》到東風、重汽、慶鈴、解放公司駐全國各地的服務中心就近保修，發(fā)動機十萬公里，整車五萬公里；改裝部分保修一年（改裝易損件保修半年），一年內（含一年）免費修理（免收全部的`服務費、零件費）；超過一年，只收取配件費。產品出現(xiàn)故障，即刻響應，1000公里以內，二十四小時內到達，1000公里以外，48小時內到達。

質量方針：

創(chuàng)優(yōu)質服務企業(yè)；造用戶滿足產品；樹國內知名品牌。

質量目標：

貫徹ISO9001：20xx標準，建立保持持續(xù)改進質量管理體系；整車一次交檢合格率≥92%，三年內每年遞增1%以上；整車出廠合格率100%；顧客滿足度≥90%，三年內每年遞增1%以上。

質量承諾：

公司對產品100%負責；服務讓顧客100%滿足。

一、培訓人員：

1、由我廠支配高級工程師組織集體培訓，學習理論及進行實際操作；

2、通過理論學習和實際操作后達到廠方技術要求；

第一、駕馭專用車的基本理論。性能以及功能；

其次、按程序能嫻熟的操作；

第三、能解除一般技術故障。

二、修理分支機構。地點。技術力氣。聯(lián)系方式；

1、分支機構：“東風二汽技術服務站”；

2、地點：所在省。地。市。縣均有；

3、技術力氣：按二汽統(tǒng)一要求達到“工程師”等級的。

三、免費修理方案以及期限

1、跟蹤服務時間：終身；

2、在交客戶運用之日起，在正常運用范圍內，行駛10000公里內或一年內免費修理（不包括易損件和電器部分），超過一年只收取零件費；

3、服務到達時間：省內，二十四小時內到達；其它地區(qū)，二十四小時內派出人員；

4、每年防汛期間按排工程技術人員定期或不定期走訪做到有故障剛好解除，無故障主動預防。

四、免費期后配件供應價格方式

1、方式：在所在地二汽東風技術服務站統(tǒng)一供貨，依據用戶要求由廠方干脆發(fā)貨；

2、配件只收工本費，不加其他費用。

五、產品底盤故障，請按底盤廠家在就近服務站修理。

有關服務承諾書5

您好！我是您的項目管家某某某，電話：xxxxxxxxxxx。

工作宗旨是：讓您省時、省錢、更省心！

我們實行的是一站式管家服務，公司會特地為您配備一名專業(yè)的管家負責您的項目，您只需等待拿審圖結果（合格書、報告書）即可。以下是管家為您服務的流程，請過目：

1.取圖、送圖上門服務→2.簽訂制式合同→3.圖紙分專業(yè)發(fā)給各個審圖專家→4.搜集各個專業(yè)的看法，發(fā)給設計院→5.打算合格書、報告書→6.將設計院回復交給專家復審→7.復審通過后，出具正式合格書、報告書。

一經接圖，我們將第一時間與設計院取得聯(lián)系，盡快完成您的項目任務！

此外，供應的附加服務：

1.工程前期的方案詢問，施工階段的技術詢問。

2.協(xié)作您辦理建設局備案手續(xù)、人防備案手續(xù)、節(jié)能備案手續(xù)、消防備案手續(xù)和工程驗收手續(xù)等。（主要是供應資料與蓋章）

3.假如在審圖過程中出現(xiàn)有爭議的技術問題，我方會在半天內成立問題解決小組，與設計院、甲方共同制定出最佳解決方案。

假如您對我的工作不滿足的.話，您可以打電話投訴我們部門經理某某某，

電話：xxxxxxxxxxx。您的認可確定我的晉升與加薪，望您客觀評價！感謝！

請您對我本次的服務評價：

滿足（）基本滿足（）

不滿足（）很不滿足（）

有關服務承諾書6

敬重的用戶您好，感謝您運用xxgps全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)!

為了更好地向您供應優(yōu)質的服務，我公司將售前售后細分化，安裝調試工作將由我公司專業(yè)售后人員(而非銷售人員)為您供應服務;因此，在您購買本公司產品之日起，即進入售后服務階段。請您協(xié)作我公司售后服務人員完成服務。詳細服務內容請依據合同執(zhí)行，以下僅做參考：

售后服務內容包括：

i.xxgps定位系統(tǒng)硬件設備安裝。

ii.xxgps定位系統(tǒng)軟件設備安裝及運用培訓。

iii.供應本公司增值稅發(fā)票。

iv.依照貴方與我方合同中所規(guī)定的其它保修條款進行的`保修義務。

v.一年保修，終身修理。每年365天，每天24小時的gps監(jiān)控調度服務。

售后承諾：

1、售后服務人員按雙方約定時間，準時到達安裝現(xiàn)場。

2、安裝完成后，若一個月內設備出現(xiàn)質量問題，我方馬上進行整機調換。

3、我方為您供應有軟件操作說明書(光盤/或下載)，請參照說明書進行操作。若貴方仍有操作困難，我方免費供應電話指導、遠程軟件安裝示范。

4、我方保證gps操作系統(tǒng)軟件的合法性，絕無后門程序，更不會破壞您的pc系統(tǒng)，請放心運用。如遇到您的其它應用軟件與本軟件有沖突時，請隨時與本公司聯(lián)系解決。

5、xxgps定位系統(tǒng)從硬件到軟件，均預留有功能擴展余地。若您在實際其用過程中須要增加其它功能，可隨時詢問本公司。

以下狀況將不允保修：

1、非本公司產品。

2、人為損壞(含進水、自行拆修等)。

3、已過保修期的產品。(我公司終身供應成本價有償修理)。

承諾單位：______有限公司

日期：20___年___月___日

有關服務承諾書7

為了做好老年人申辦高齡補貼、困難空巢老人政府津貼以及辦理《老年人優(yōu)待證》工作，提高窗口服務水平，展示窗口服務的文明形象，確保社會和諧穩(wěn)定，XX區(qū)老齡辦向廣闊服務對象作如下公開承諾：

一、仔細履職。工作人員遵守職業(yè)道德，堅守工作崗位，不延時到崗、提前離崗。全面實行崗位責任制，做到業(yè)務受理、業(yè)務詢問等各項工作規(guī)范化，便民化，最大限度地為服務對象供應滿足的服務。

二、服務提速。簡化辦事程序，力求科學、合理、簡便，縮短辦理時間。剛好答復服務對象反映的問題，切實做到便利利民。凡符合條件的，在5個工作日內報送市老齡辦審批；對資料不齊或者不符合有關規(guī)定的，一次性告知當事人須要增補的.內容。

三、首問負責。來訪人員到窗口辦事或通過電話、傳真等形式詢問事由，被詢問的第一位工作人員為首問責任人。首問責任人接待來訪人員，要主動熱忱，仔細負責，回答問題耐性細致，清楚明白。無法剛好辦理事項，主動說明緣由。若詢問事項不屬于本人負責的業(yè)務范圍，應明確告知其承辦部門和承辦人。

四、信息公開。嚴格執(zhí)行行政公開和政府作息公開有關規(guī)定，將服務窗口機構設置及職能職責、有關法律法規(guī)以及辦事依據、程序、時限、辦理結果和服務事項等信息進行公示，做到窗口服務透亮化。

五、優(yōu)化服務。優(yōu)化服務意識，端正服務看法，改進工作作風。服務場所布置合理，運作良好，清潔衛(wèi)生。工作人員服裝整齊。對服務對象不怠慢、不推諉、不扯皮、不刁難，做到舉止文明，看法親善，用語規(guī)范，服務到位。

六、接受監(jiān)督。建立完善投訴處理機制，設立投訴電話和來電來訪登記，剛好處理，自覺接受社會各方面監(jiān)督。

為進一步提高我局窗口工作質量和服務水平，推動“以質取勝、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動常態(tài)化，營造文明、優(yōu)質、有序、高效的檢驗檢疫行業(yè)形象，特作以下承諾：

1.堅持依法行政。貫徹“法治質檢”要求，嚴格遵守國家法律法規(guī)和各項規(guī)章制度，堅持依法施檢，嚴格把關，照章辦事，客觀公正，提升檢驗檢疫執(zhí)法把關質量。

2.堅持政務公開。大力推動政務公開，公布崗位設置、工作標準、業(yè)務流程，規(guī)范窗口工作人員行為，將申報要求、程序、相關規(guī)定等事項通過電子顯示屏、窗口大廳放置相關資料等形式公開。

3.堅持高效服務。實施“日事日清”，嚴格執(zhí)行檢驗檢疫流程管理規(guī)定，優(yōu)化出證流程，提高出證效率。實行首問負責制、限時辦結制、同崗代替制,建立企業(yè)業(yè)務詢問服務臺帳等服務新舉措，提高窗口工作人員履職實力和服務水平。

4.堅持文明服務。實行掛牌上崗、公開辦事人員信息，實施窗口人員著裝及文明服務規(guī)范，加強窗口服務培訓，提升窗口人員形象和工作效率。

5.堅持清正廉潔。堅決執(zhí)行黨風廉政建設各項規(guī)定，遵紀遵守法律，廉潔勤政，嚴于律己，嚴格遵守質檢系統(tǒng)行風建設“十不準”要求，樹立良好形象。

為了維護xx文明城市形象，推動文明交通行為習慣和道路平安暢通，本人愿自覺遵守交通平安法規(guī)，努力爭當文明駕車人。在此，我慎重承諾：

一、牢記平安第一，預防交通事故。不超速行駛，不超員超載，不疲憊駕駛，不酒后駕駛，開車不接聽手機；

二、遵守交通信號，做到按燈停走。不闖紅燈，不搶黃燈，不違反交通標記標線規(guī)定；

三、增加文明意識，做到按道行駛。自覺禮讓行人，不爭道搶行，不隨意變更車道，不搶道猛拐，不向車外亂扔雜物；

四、維護公共秩序，做到按位停車。確保停車有序，不違規(guī)停放車輛，不影響別人正常通行；

五、遵守社會公德，做到文明規(guī)范。市區(qū)不鳴喇叭，不亂開遠光燈,遇路面積水減速慢行；

六、恪守職業(yè)道德，嚴格操作規(guī)范。保持車輛技術狀況良好，保持車廂內外整齊；

七、爭當文明交通志愿者，主動參加文明交通宣揚，營造文明和諧交通環(huán)境。

有關服務承諾書8

我們對自己的產品作出如下承諾：

一、售后服務承諾

1、質量保證：作為設備供應商xxx，我公司對本次投標所供應的產品均為廠家原廠原包裝，符合同家質量認證和質量認證體系，并供應產品技術資料（包含安裝說明書，產品裝箱書目、產品口中文運用說明書、合格證及保修憑證等）。

2、供貨安裝時間：xx市xxx有限公司在本次招標選購 中若中標，在接到中標通知書后即向用戶供應貨物。產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。對產品性能的檢測，我們已對產品進行全過程、全性能檢查，待產品被確認合格后才裝箱發(fā)貨。

3、產品交貨期：盡量按用戶要求，若有特別要求，需提前完工的，我公司可特殊組織生產、安裝，力爭滿意用戶需求。

4、保修承諾：我司對本次協(xié)議供貨有效期內所供應的全部產品保質期，有效期內所供應的全部產品，供應正常工作日全天侯服務，終身技術服務支持。

5、響應時間：若在七個工作日內發(fā)生質量問題或操作上對用戶造成不便影響，本公司承諾在三個工作日內對設備進行免費更換。保修期內，產品若發(fā)生故障，在接到貴公司報修后，如有須要我司將供應代用設備。保修期內因設備性能故障修理兩次仍不能正常運用的，我司無償更換新設備。

6、服務體系：作為設備供應商本公司對本次招標所供應的產品供應保障體系：當設備出現(xiàn)故障，必要時將派指定的專業(yè)技術員在規(guī)定時間內上門修理或寄修，費購貨方情愿產生的運雜費由本公司擔當。

二、產品價格承諾

1、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最實惠的價格供應給貴方。

2、在保修期內供方將免費修理和更換屬質量緣由造成的零部件損壞，保修期外零部件的'損壞，供應的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方修理或供應的配件均按成本價計。

三、售后服務保證

公司實力保障：本公司將為該項目設立專人售后服務制度；

四、投訴體系及聯(lián)系方式

1、假如您對我們的服務有看法，請向技術部調度員或修理部經理投訴。

2、對用戶所投訴的問題，核實是我們責任的，將對管理人員及經辦人員進行不同程度的懲處，并向用戶賠禮致歉。如不是我司的責任，相關人員也將向用戶說明，希望用戶能賜予我們最大的支持。

承諾人：xxxx

有關服務承諾書9

廣西電信實業(yè)集團公司：

在貴單位總部新辦公室強、弱電及智能化系統(tǒng)安裝工程項目招標中，如我公司中標作如下服務承諾：

1、制定完備的施工方案，采納甲方指定的廠家生產的優(yōu)質產品，文明

施工安裝，保質、保量、按期的完成施工安裝任務，用于本工程的.設備、材料的質量性能滿意設計要求，負責整個系統(tǒng)的安裝驗收、調試和交付運用后修理等全部工作，確保工程達到優(yōu)良工程標準。

2、工程安裝驗收合格后，免費保修兩年。我方保證向業(yè)主供應的貨物

是全新、完整、未運用過的。我方向業(yè)主承諾在兩年保修期內免費保修和終身實惠供應配件和修理；在保修期內，全部在設計要求的質量標準范圍內運用造成的損壞均免費保修。

3、保修方式：收到業(yè)主故障通知后，1小時內即派技術人員趕到現(xiàn)場，

4小時內制定具體故障處理方案；按國家及行業(yè)標準對故障進行剛好處理。

4、質保期內每個月對主要設備進行現(xiàn)場檢查一次，如工作不正常則及

時進行修理，其余設備按國家規(guī)定每年內進行系統(tǒng)運行質量檢查，發(fā)覺問題立即處理。保修期滿后每年都對系統(tǒng)運行進行質量檢查，如有問題需修理，只收取零件成本費及適當人工費，供應終身有償修理、保養(yǎng)服務。

5、隨時實惠供應備品備件，實惠供應產品更新改造服務。

6、免費培訓甲方操作人員，隨到隨教，直至嫻熟駕馭操作為止，并制

定具體的設備操作規(guī)程供甲方備案執(zhí)行。

投標單位（公章）：廣西****裝飾工程有限責任公司

法定代表人或授權托付代理人簽名：

日期：2XXX年0月0日

有關服務承諾書10

敬重的客戶：

首先感謝您始終以來對于我們公司的信任和支持，也感謝您對我們的寬容與厚愛，依據我們近期對部分客戶的回訪反饋，發(fā)覺前期工作存在許多問題和不足，在此向您表示深深的歉意！為了更好的改進服務質量，提高客戶滿足度，我們對客戶服務部門的業(yè)務模式、方法和規(guī)范做了一些改進，特此說明：

自年月份起先，公司實行《經理負責制》，假如須要幫助，請您依據所遇到的問題，剛好聯(lián)系相應的人員，以便剛好的解決問題！

1、客戶經理負責區(qū)域和聯(lián)系方式表

2、服務等級和技術支持時限表：

3、常規(guī)服務項目承諾：

1、日常服務時間：針對方案為您供應7*24小時電話支持，詳細如下：周一至周天,法定節(jié)假日照常。緊急狀況服務熱線：。

2、在獲得客戶反饋故障問題后，立即支配技術人員和您取得聯(lián)系，最遲2小時內響應，常規(guī)問題24小時內解決問題；技術難題（如數據復原等）會盡快支配技術人員幫助處理。

3、軟件調試、培訓和數據初始化的過程將邀請網管員全程參加。4、產品的技術詢問和應用培訓：具體講術問題講解。5、預防性回訪：定期的客戶回訪，征求看法。6、以電話、電子郵件、上門等形式供應技術支持。

7、承諾保證系統(tǒng)的穩(wěn)定平安運行，包括日常的數據備份，服務器的維護管理工作。

8、負責產品的細微環(huán)節(jié)性擴展、特性化完善。

4、階段性服務內容承諾：

（1）免費服務期內的服務內容：

技術支持服務：一般性質的技術支持服務，例如電話、傳真、E-MAIL、威海市聚朋安裝產品演示中心的指導性操作、威海市聚朋安裝對用戶公開的產品論壇等方式的技術詢問等；

資源內容升級服務：對資源類產品（資源庫、數字圖書館、教案集等）的內容增加或者補充；

產品升級服務：對功能應用類軟件產品漏洞（BUG）的修正或少量功能調整而發(fā)布的產品補丁包或升級包，一般表現(xiàn)為小版本的升級，如V1.01到V1.05等；

（2）五年基本服務期：

基本服務期內的服務內容包括：首次現(xiàn)場安裝調試、技術詢問、技術支持、系統(tǒng)軟件升級服務；

基本服務期的時間：在項目安裝調試等初步實施后并通過驗收后五年；

基本服務期后，雙方依據應用需求另行協(xié)商后期的服務事宜,包括定制服務、功能增加等，后期服務費用依據實際狀況另行商定；

（3）方案實施服務：

基于方案的首次現(xiàn)場安裝調、培訓、數據初始化；

供應培訓：對于威海市聚朋安裝的所用軟、硬件解決部分，威海市聚朋安裝將對信息中心的網絡管理員、相關的網絡日常維護人員供應免費的技術培訓；

（4）系統(tǒng)初始化服務：

軟件系統(tǒng)基本設置、部門設置、用戶導入?；緳嘞薨才拧⒗蠋?、

學籍基本信息錄入。

5、技術支持方式：非現(xiàn)場支持

電話服務：用戶可通過電話進行說明或解除故障時，售后工程師實行此種方式對用戶進行技術支持，威海市聚朋安裝網絡技術有限公司客戶服務熱線：

遠程支持：對電話指導不能解決的問題，遠程為用戶進行遠程技術支持。QQ:,現(xiàn)場支持：

現(xiàn)場服務：假如通過電話等非現(xiàn)場的`方式不能為您解決問題，我們將在24小時內支配工程師前往客戶現(xiàn)場解決問題,為您供應上門支持。

6、客戶經理崗位職責選摘：

6.1客戶訪問。

6.1.1客戶經理應在每周末制訂下周的《客戶訪問日程表》（系統(tǒng)供應），并比照《客戶訪問日程表》，按期、按時對客戶進行正常訪問。

6.1.2客戶經理遇所服務的客戶發(fā)生客戶服務狀況，應馬上對其進行客戶服務訪問，并填寫相應的《客戶服務訪問記錄》。

6.1.3客戶經理每次訪問客戶時應開展下列工作。a)向客戶收集信息，詢問反饋看法和建議；b)向客戶傳遞公司產品的信息；c)對客戶軟件的應用狀況提出合理建議；

d)主動幫助客戶改善軟件運用狀況；

6.1.4客戶經理每次對客戶訪問時，應在《客戶服務人員市場走訪簽到記錄簿》上記錄相關工作內容并簽名。訪問結束后，應請客戶在記錄簿上簽名確認。

為了加強客戶和公司的聯(lián)系，也敬請廣闊客戶剛好的反饋相關問題，以便于我們的提高和完善，再次感謝您的厚愛和支持~

承諾單位：

日期：

有關服務承諾書11

為做好“民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網絡系統(tǒng)服務器及存儲設備”項目驗收、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)調試和系統(tǒng)試運行工作，我公司須按本《售后服務承諾書》規(guī)定的各項條款對本項目供應相關的技術支持及服務。

一、總則

1．我公司針對本項目通過以下形式向用戶供應技術支持

1)現(xiàn)場維護和技術支持，在接到故障通知后，將在2小時內作出響應，并剛好支配工程師依據狀況進行解除，包括遠程調試和現(xiàn)場支援，依據用戶需求8個小時到達故障現(xiàn)場，工程師會在修復過程中進行技術介紹和指導。

2)通過往來郵件、電話、傳真，解答用戶在運用中遇到的技術問題。

3)在保修期內定期訪問用戶，了解運用狀況并對系統(tǒng)進行維護。

4)用戶可通過Internet,與公司技術人員進行溝通。

2．我公司承諾供應以下系統(tǒng)服務

1)我公司承諾本項目中所運用的IBM設備均享受IBM廠家供應三年免費質保，并享受IBM廠家供應7×24小時售后服務。

2)我公司為本項目供應系統(tǒng)所必需的易損件、消耗件、工具等，并對全部硬件供應三年免費保修服務，保修期從系統(tǒng)安裝完畢，驗收合格之日起。

3)保修期滿后，我公司將接著供應五年的技術服務和產品支持服務，在服務中所產生的開銷只收取成本費。

二、設備技術支持服務

1．產品交付

1）到貨驗收

貨到之后，我公司相關人員到達現(xiàn)場，向用戶出示IBM設備廠家供貨證明同時與用戶共同驗收，以保證貨物與訂單數量、規(guī)格一樣。同時邀請IBM廠家成都分公司相關人員到場參加驗收工作.

2）產品的安裝與調試指導

我公司負責所供應產品的安裝調試的指導工作，并負責與產品生產廠商的協(xié)調工作。

2．質保期內的技術支持服務

1)我公司負責設備在質保期內的設備質量性能免費服務，對設備的質量問題（其中運用方人為損壞因素除外）無償修理或更換。我公司供應“7×24小時電

話支持服務”，剛好派遣技術人員修理損壞的設備。

2)質保期內，定期派技術人員到運用單位有關部門了解設備運用狀況，處理發(fā)覺的問題。

3．質保期后的技術支持服務

質保期滿后，接著負責系統(tǒng)設備的修理和技術支持，并供應優(yōu)質快速的服務。質保期滿后的修理和技術支持服務僅收取成本費。

三、響應時間及方式

乙方負責供貨后對設備安裝進行指導，指導甲方的特地安裝組和專人的安裝工作，并供應24小電話技術支持服務。我公司承諾在收到甲方故障報修通知后2小時內做出響應，8小時內到達用戶現(xiàn)場并解決問題；

1.關鍵問題

描述：

任何影響系統(tǒng)運行，造成業(yè)務中斷的問題。

支持方式：

1)工程師馬上前往故障地點，解決問題或提出故障緣由；

2)故障解除后，以電子文檔和書面的形式向用戶方供應具體的故障報告，包括故障緣由、故障解除方法等。

2.重要問題

描述：

任何影響系統(tǒng)運行，但未造成業(yè)務中斷的問題。如系統(tǒng)配置不當等問題。支持方式：

1)假如對影響系統(tǒng)運行的緣由了如指掌且用戶又能在工程師的指導下解決問題的話，馬上電話支持，解決用戶問題；

2)對于須要親臨現(xiàn)場解決的問題，工程師將剛好到達現(xiàn)場，使應用系統(tǒng)達到最佳運用狀態(tài)；

3)故障解除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶供應具體的故障報告，包括故障緣由、故障解除方法等。

3.一般問題

描述：

不影響系統(tǒng)運行，只是調整參數，增加功能等問題。

支持方式：

1)對于須要親臨現(xiàn)場解決的問題，馬上響應并支配工程師盡快前往故障地點解

決問題。

2)不須要親臨現(xiàn)場解決的'問題，2小時內響應，并供應全程電話技術支持服務，

故障解除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方供應具體報告。

四、培訓

1.培訓要求

1)對項目部門指定人員進行培訓，且在項目部門指定人員無疑問，能獨自操作后簽字確認方可認為指導結束。

2)供應必要的書面培訓資料。

2.培訓內容

1)對系統(tǒng)進行安裝、調試、運行、測試、診斷、維護、管理

2)了解設備拓撲結構和運行機制

3)駕馭每個設備前面板顯示燈的意義

4)熟識全部設備的啟動和關機

5)執(zhí)行設備的一線診斷，解除故障和實行適當的行動

6)歸檔并向相關人員匯報設備問題，避開將來再次出現(xiàn)

五、其他

1)用戶可同時享受我公司供應的售后服務承諾與廠家在中國的標準保修服務承諾。

2)我公司所供應的服務與IBM原廠的標準保修服務互為補充，如兩服務承諾有沖突時用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務。

公司名稱:北京雙鑫匯在線科技有限公司

授權代表簽字：

日期:20xx-12-14

有關服務承諾書12

（一）保潔服務。

1、保潔的空間與范圍：大樓內地面、墻壁、天花板、窗戶、辦公家具座椅、病房內的病床、床頭柜、家具、廁所等保潔、消毒；外玻璃幕墻保潔；大樓門廳及坡道的保潔；病區(qū)打開水；醫(yī)療垃圾及生活垃圾的定時收集與清運；幫助控煙、勸煙等。

2、詳細標準與要求

（1）地面、樓梯（含消防通道、電梯、扶梯）、廳柱踢腳線清潔光亮顯本色，無污跡、水漬、煙頭，殲滅衛(wèi)生死角。

（2）瓷磚墻面、柱牌、指示牌干凈無灰塵。

（3）玻璃、門、窗框、紗窗、紗門，干凈光明、無灰、無污跡。

（4）窗臺、護士站臺、各類大廳、候診椅干凈無塵，候診室及一切陳設設施不得有灰塵、灰跡，各部位標準與病房相同。

（5）病房內病床、床頭柜、家具干凈，病人出院或死亡后應剛好對床位進行消毒處理。

（6）污物間、污衣間、洗漱間、衛(wèi)生間、洗澡間干凈光亮，無異味、無雜物。

（7）污物桶及所在角落干凈、無雜物，洗手池及洗手池地面清潔無異味。

（8）陽臺、天井及樓梯間清理日常生活垃圾，干凈整齊、無異味。

（9）廁所地面干燥、干凈，墻面光亮，洗手池鏡面無污跡露本色，大小便池無便垢、便跡、無味、無蠅，管道的疏通，保持水流暢通。

（10）各類拖把、塵推套專用，拖把有明顯運用標記并有文字提示，各類用品、用具分類擺放，整齊有序。

（11）依據醫(yī)院要求部分區(qū)域夜班留有保潔、配送人員和應急人員。

（12）大樓內凡鋪貼PVC地面的，需定期打蠟和清洗維護；PVC起落蠟原則上公區(qū)每年進行兩次、病房進行一次；PVC噴膜保養(yǎng)公區(qū)每周兩次，病房每周一次；其他地面定期清洗保養(yǎng)

（13）洗衣房的相關工作；清洗干凈，定時消毒，晾曬、疊放整齊。視季節(jié)，做好全院病員被褥的收、送、洗、曬等工作，做到隨臟隨換。本篇文章來自資料管理下載。確保在院病員服裝更換的須要；依據季節(jié)改變，滿意在院病員的被褥更換要求，員工工作服的清洗工作。醫(yī)院供應相應的洗衣設備、場地，其它如洗潔用品由物業(yè)公司自行購買支配，洗衣設備維護、修理由物業(yè)公司負責。

（14）電梯的清潔工作；

（15）仔細完成院方交辦的其他相關工作,

（16）主要院領導的辦公室及簡潔的會議服務保潔服務等。

（二）運輸服務：

1、收送各種化驗標本。

2、到血庫領取血液制品；

3、收送各種會診單、手術通知單等文書、單據。

4、收送各種檢查單和檢查報告（含X光片、CT片等）。

5、送行動不便的病人院內做檢查。

6、送感染報告、送物品申領單。

7、取科室報刊。

8、領辦公用品和庫房用品。

9、領各種醫(yī)療用品和醫(yī)療消耗品。

10、領取消毒液、酒精、蒸餾水等等。

11、病區(qū)及科室辦公家具以及醫(yī)療器具的搬遷。

（三）工程部修理服務內容

修理人員（水、電工）工作范圍

A、負責全院的供水排水：

（1）服務范圍洗臉池、馬桶、淋浴房的水龍頭、三角閥、軟管等設施的修理更換。

（2）各下水管道的疏通。

（3）月抄水、電表一次；并上報后勤管理部門。

B、負責全院用電并確保用電平安：

（1）24小時負責全院各部門用電需求；

（2）定時開、關路燈；電路修理（漏電、電路短路、電線老化、更換漏電愛護開關和繼電器、排風扇等等）

（3）每月至少一次檢測漏電愛護裝置和設備、電線等，確保用電平安；并做好檢測記錄

（4）每日必需對全院強電間、管道井進行巡查,做好每日巡查記錄。

（5）剛好做好物資消耗記錄，做到日清月結。

C、負責中心空調的日常運行：

（1）中心空調的日常運行維護，確保系統(tǒng)平安有效的運行；

（2）空氣凈化系統(tǒng)的日常運行維護；

（4）每天至少巡察各部門一次，剛好修理并做好物資消耗記錄，做到日清月結。

（四）平安保衛(wèi)服務（含門診日常巡察）

醫(yī)療秩序的維護管理；醫(yī)生查房時清理閑散人員；對探視人員、探視時間的管理；收費處秩序的重點管理；防火防盜宣揚；車輛管理收費；醫(yī)托的清理；可疑人員的清理；亂發(fā)廣告人員的'清理；醫(yī)藥代表、推銷人員的管理；其他閑雜人員的管理；樓內秩序的維護；突發(fā)事務的處理；物品的管理放行；消防、保衛(wèi)中心監(jiān)控。

1、服務內容：

（1）負責全院的辦公區(qū)、病房等秩序維護工作；

（2）負責院內車輛停放秩序及收費；

（3）負責監(jiān)控系統(tǒng)的運行；

（4）負責出門可疑物品的檢查；

（5）做好緊急突發(fā)事務的應急處理工作，幫助院方做好醫(yī)療糾紛處置工作；

（6）實行24小時值班制，確保辦公區(qū)內無火災，無治安及刑事事故，無平安隱患發(fā)生；

（7）仔細完成院方交辦的其他相關工作（聽從院方總值班的調動等）。

2、人員要求

（1）身體建康，能勝任安保工作。

（2）需有公安部門認可的上崗證，特別狀況可邊上崗邊考證。

（3）年齡55歲以下，少數平安部長可適當放寬，老醫(yī)院看護人員可放寬。

（4）物業(yè)保安聘請或辭職，須報內?？疲刚埍０策€需經警務室民警政審，物業(yè)公司不得隨意變動安保人員，保安人員變動須得到內?？仆獠浒浮?/p>

（5）物業(yè)公司平安部長須得到內?？苽浒?，工作中若不稱職醫(yī)院可以要求物業(yè)公司換人。對一般保安醫(yī)院有監(jiān)督權，不合格物業(yè)公司應予辭退或調往外單位。

3、監(jiān)督

醫(yī)院內保科代表醫(yī)院要據合同約定，對物業(yè)公司安保工作進行監(jiān)督，考核。

（五）服務時間

1、門診大樓1—3層：6：30—17：30

2、急診室（門診大樓一樓）：24小時

3、醫(yī)技病房樓：6：30—17：30（含辦公區(qū)域）；晚班：17：00—24：00

4、手術室（醫(yī)技病房二樓）：6：30—19：30

5、感染樓（1—3層）：6：30—17：30

6、培訓中心樓（1—4層）：6：30—17：30

注：以上服務時間只供應參考，投標人可依據醫(yī)院實際的工作時間進行合理的支配。

有關服務承諾書13

一、質量承諾：

1、產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。

2、對儀器儀表產品性能的檢測，誠請用戶親臨對產品進行全過程、全性能檢查，待產品被確認合格后再裝箱發(fā)貨。

二、價格承諾：

1、為了保證產品的高牢靠性和先進性，系統(tǒng)的選材均選用國內或國際優(yōu)質名牌產品。

2、在同等競爭條件下，公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最實惠的價格供應給貴方。

三、交貨期承諾：

1、產品交貨期：盡量按用戶要求，若有特別要求，需提前完工的，儀器儀表公司可特殊組織生產、安裝，力爭滿意用戶需求。

2、產品交貨時，公司向用戶供應下列文件；

①技術運用說明書

②保修單

四、售后服務承諾：

1、服務宗旨：快速、堅決、精確、周到、徹底

2、服務目標：服務質量贏得用戶滿足

3、服務效率：保修期內或保修期外如設備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，1-3個工作日內予以解決。用戶可以通過售后電話詢問有關技術問題，并得到明確的解決方案

4、服務原則：儀器儀表產品保修期為3年，在保修期內供方將免費修理和更換屬質量緣由造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，供應的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方修理或供應的配件均按成本價計。更多資訊盡在中國儀器儀表門戶。

致：xx

依據貴方招標編號為xxx的.長樂市直單位、社會團體20xx年度辦公自動化設備定點協(xié)議選購 項目的投標邀請，對該項目做出如下質保及售后服務承諾書：

第一部分售后服務承諾

1、質量保證：我公司保證本次所投標的產品均為廠家原包裝，符合國家質量認證中心3C認證標準要求，供應產品技術資料(包含產品書目、運用說明書、合格證及運用指南);

2、供貨安裝時間及技術培訓：我司在本次招標選購 中若中標，在接到中標通知書后二個工作日與用戶簽訂選購 合同，并在三個工作日內向用戶供應貨物并安裝。而且供應的全部產品負責免費送貨、安裝、調試，直至設備正常運行。同時，我公司還負責向用戶培訓設備的運用操作和簡潔維護，并于客戶簽訂售后服務協(xié)議，以保障客戶利益。

3、保修期：我公司對本次招標供貨有效期內所供應的全部產品連同配件上門保修三年，供應上門服務，無需用戶送修，

并供應終身技術服務支持，和修理。在設備運用期間的耗材均按市場最實惠價格供應，不收取上門服務等。

4、響應時間：我公司對本次招標供貨有效期內所供應的全部產品，堅持每月定期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)以延長機子壽命。保修期內，產品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶報修信息后，福州市內用戶2個小時內到達修理現(xiàn)場并到位檢修，市外用戶4個小時內到達修理現(xiàn)場并到位檢修，在8個小時內修復。特別狀況在12個小時內無法修復的，我司將供應備用設備給客戶免費運用。保修期內因設備性能故障檢修多次仍不能正常運用的，我司將無償更換新設備。在超出保修期后，如產品發(fā)生故障，我公司可派技術員免費上門服務,如需更換配件，配件均按市場最實惠價格供應。

5、服務工作時間：對本次招標供貨有效期內所供應的全部產品，我公司堅持每周7天，每天24個工作小時全天候服務。

6、我公司保證所供應的全部消耗材料均為原裝正品，決不供應替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設備的良好運轉。

投標人：xx

投標人代表(簽字)：

日期：20xx年2月10日

其次部分售后服務保證

1、公司實力保障：我公司在福州市擁有一支強大的售后服務隊伍，在福州參照先進國家的售后服務設立了八個修理責任中心，有3名專業(yè)的售后服務專員，6名專業(yè)的調度專員，特地負責接聽用戶的電話，解決用戶所提出的問題(如用戶報修、疑難解答、投訴等)，并支配技術員上門保養(yǎng)及修理。公司擁有71名專業(yè)的技術員，并有多名修理工程師通過了廠家認定資格?？梢詾閺V闊用戶供應良好的技術服務。公司還成立了特地的物流中心，配備大量的耗材和零配件，以便能隨時滿意客戶的需求，保證所供應設備的正常運行。

2、售后服務體系保障：我公司對本次招標供貨有效期內所供應的全部產品供應立體式保障體系：

1)公司擁有一套專業(yè)的客戶檔案管理軟件，由專人管理，能剛好把客戶資料信息錄入檔案，以便調度人員隨時剛好精確的查閱客戶信息，了解客戶需求;

2)每月按時上門對設備進行專業(yè)的保養(yǎng)及維護;

3)當設備出現(xiàn)故障時，我公司將派專業(yè)技術員在規(guī)定時間內上門修理;

4)當用戶須要耗材時，我司將在修理響應時間內，派特地的送貨人員送貨上門，以保證機器的正常運行;

5)調度中心的3名客戶服務專員會定期對用戶進行回訪，了解客戶珍貴建議及看法，解決客戶的實際問題，最大程度地滿意用戶的需求。

3、修理響應程序：

接到用戶報修——在規(guī)定的時間內派修理員到實地進行修理——每日分析修理報告，錄入檔案——供應由技術員周期性分析客戶設備運轉狀況------保養(yǎng)維護防止故障頻繁發(fā)生。

4、質量保障及服務表序號質量保障措施及服務內容承諾備注

1整機保修三年

2隨機標準配件三年

3加購選配件三年

4隨機資料、光盤介質、軟盤介質、連接線、指示燈、電源線隨機配臵見隨機裝箱清單

5運輸方式免費送貨上門6交貨時間現(xiàn)貨

7安裝、調試服務免費安裝調試

8整機免費換貨期限一個月

9免費上門服務期終身，供應隨叫隨到的上門服務，全天候24小時響應(包括節(jié)假日如春節(jié)國慶節(jié)五一勞動節(jié)等)10質保期內產品故障服務響應時限2個小時內響應11服務時間24小時(包括節(jié)假日如春節(jié)國慶節(jié)五一勞動節(jié)等)

12上門時間2個小時內響應剛好上門

13故障修復時限8個小時內修復

14備品備件供應響應時限一個工作日內

15質保期滿后的保修服務費用詳見開標一覽表16免費技術支持終身

17客戶操作人員技術培訓免費技術培訓至少兩名操作人員，操作和簡潔故障處理

投標人：xx

投標人代表(簽字)：

有關服務承諾書14

為了進一步加強作風建設，踐行學院"一訓三風"，不斷提高管理服務水平和綜合發(fā)展實力，更好地在建設國家骨干高職院校中作出新貢獻。運輸物流管理系全體教職員工慎重做出如下承諾：

一、實行首問負責制

第一位接待來電、來訪者為首問責任人，要做到文明禮貌、熱忱服務，負責或指導客人辦理有關正常的業(yè)務和需求，直到客人滿足為止。

二、老師承諾：

1.嚴格遵守有關法律法規(guī)和學院的各項規(guī)章制度，學為人師、行為世范，一心一意致力于提高教學育人質量和引導學生健康成長。

2.做到愛崗敬業(yè)、潛心教學、大愛育人，在教學中有效運用先進的教化理念、教化手段和技術，不斷提升教學質量。

3.敬重學生、關愛學生、因材施教，無違反老師職業(yè)道德規(guī)范的現(xiàn)象發(fā)生。

4.支持和激勵學生參與各類技能大賽，著力提升學生的學習實力、創(chuàng)新實力和職業(yè)素養(yǎng)。

5.主動參加校企合作和專業(yè)建設，拓寬實踐教學和就業(yè)渠道，為學生供應更多的專業(yè)信息和就業(yè)機會。

6.致力于專業(yè)建設和精品課程建設，充分利用網絡平臺，建立網絡課程、進行網上答疑，促進師生有效溝通和學習。

三、管理人員承諾：

1.嚴格遵守有關法律法規(guī)和學院的各