A卷-消費(fèi)者行為分析

第第頁(yè)《消費(fèi)者行為分析》試卷（A）（學(xué)年度第學(xué)期級(jí)專業(yè)）[閉卷，試卷共頁(yè)，答題時(shí)間120分鐘]學(xué)號(hào)姓名.專業(yè)班號(hào)學(xué)院_________________一、填空題（每空1分，共20分。）1、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）認(rèn)為，消費(fèi)者是以________為目的而購(gòu)買使用商品和服務(wù)的________。2、結(jié)社權(quán)指消費(fèi)者享有________________維護(hù)自身合法權(quán)益的________________的權(quán)利。3、按消費(fèi)者處理問(wèn)題的熟練程度不同，可以把消費(fèi)者購(gòu)買決策分為：________和________兩類。4、根據(jù)消費(fèi)者對(duì)群體的意識(shí)與態(tài)度不同可以劃分為：________與________。5、生活方式的分類和識(shí)別為_(kāi)_______和________組合提供了依據(jù)。6、自我概念是由________、________和________三部分構(gòu)成。7、消費(fèi)者購(gòu)后行為是的延續(xù)，同時(shí)又是的一個(gè)特例和組成部分。8、產(chǎn)品性價(jià)比包括：、以及。9、學(xué)習(xí)的類型基本上分為兩種，即________和________。二、選擇題（每題2分，共20分）1、需求層次理論是1943年由美國(guó)心理學(xué)家（）提出的。A、波登B、赫杰特齊C、馬斯洛D、溫得爾?斯密2、你在購(gòu)買牙膏、牙刷等生活必需品時(shí)的購(gòu)買決策主要依據(jù)已往的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣，較少受廣告宣傳和時(shí)尚的影響，在購(gòu)買過(guò)程中也很少受周圍氣氛、他人意見(jiàn)的影響，你的購(gòu)買類型屬于（）A．習(xí)慣型B．沖動(dòng)型C．疑慮型D．理智型3、屬于消費(fèi)者動(dòng)機(jī)特征的是（）。A．先天性B．外顯性C．復(fù)雜性D．可觀察性4、與傳統(tǒng)媒體的廣告相比，網(wǎng)絡(luò)廣告具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，是實(shí)施現(xiàn)代營(yíng)銷媒體戰(zhàn)略的一個(gè)重要部分。以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)廣告的說(shuō)法，不正確的是（）。A．網(wǎng)絡(luò)廣告的成本與傳統(tǒng)媒體廣告相比要低得多，合理使用網(wǎng)絡(luò)廣告可以節(jié)省更多的銷售成本B．網(wǎng)絡(luò)廣告受眾中的理性消費(fèi)行為越來(lái)越多，理性可以說(shuō)是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者產(chǎn)生消費(fèi)行為的一個(gè)顯著特征C．人們最容易關(guān)注的是與自身利益直接相關(guān)的信息，如以免費(fèi)、省錢、折扣、贈(zèng)送等為關(guān)鍵詞的信息，也就是說(shuō)，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供直接利益的廣告就是他們眼中的好廣告D．企業(yè)要想方設(shè)法抓住消費(fèi)者的注意力，要想在海量信息中突顯自己，就要使用具有視覺(jué)沖擊力的圖片或視頻5．消費(fèi)者參與度低，品牌差異大的購(gòu)買行為屬于（）。A．復(fù)雜型購(gòu)買決策B．多變型購(gòu)買決策C．協(xié)調(diào)型購(gòu)買決策D．習(xí)慣型購(gòu)買決策6、根據(jù)美國(guó)人本主義心理學(xué)家馬斯洛將人類需要按低級(jí)到高級(jí)的順序分，屬于人類最高級(jí)需要的是（）A．自尊的需要B、他人實(shí)現(xiàn)的需要C、自我表達(dá)的需要D、自我實(shí)現(xiàn)的需要7、人們的個(gè)性或多或少都會(huì)影響到商家的營(yíng)銷戰(zhàn)略及決定，那么商家能從消費(fèi)者的哪三個(gè)方面來(lái)決定正確營(yíng)銷戰(zhàn)略？（）A．認(rèn)知需要、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、自我調(diào)節(jié)或者自我控制B．認(rèn)知需要、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、自我掌控或者自我駕馭C．認(rèn)知需要、承受價(jià)格、自我調(diào)節(jié)或者自我駕馭D．認(rèn)知需要、承受價(jià)格、自我掌控或者自我駕馭8、當(dāng)一個(gè)消費(fèi)者只是瀏覽網(wǎng)站時(shí)，他可能是基于某種原因來(lái)到該網(wǎng)站的，我們稱之為（）。A．潛在客戶B．隨意客戶C．意向客戶D．真實(shí)客戶 9、度假、供孩子上學(xué)、購(gòu)買和裝修住宅一般是由（）方式來(lái)做出家庭決策的。A．共同決策B．自主決策C．丈夫主導(dǎo)決策D．妻子主導(dǎo)決策10、夫妻組建家庭到第一個(gè)孩子出生為止的這一段時(shí)期稱之為（）。A．新婚階段B．滿巢一期C．滿巢二期D．滿巢三期三、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）1、消費(fèi)者行為分析的內(nèi)容有哪些？2、消費(fèi)者外部的信息搜集價(jià)值和作用體現(xiàn)在哪幾個(gè)方能？3、從一般意義上講，參照群體對(duì)消費(fèi)者行為的影響表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？4、基于消費(fèi)者自我概念的營(yíng)銷策略有哪些？5、影響消費(fèi)者購(gòu)后行為的因素有哪些？四、案例分析題（每題10分，共30分）1、2018年元?dú)馍职滋椅短K打氣泡水成為爆款，非常吸引人的賣點(diǎn)就是“O糖0脂O卡”，“無(wú)糖氣泡水”在飲料市場(chǎng)真正風(fēng)靡起來(lái)。一方面很多消費(fèi)者出于健康方面的考慮，認(rèn)為這種氣泡水就屬于“喝了不會(huì)長(zhǎng)胖的飲料”。另一方面對(duì)傳統(tǒng)的氣泡水做出了改變，口味更加多樣、口感柔和一些。在元?dú)馍譄o(wú)糖氣泡水引爆之后，各大品牌紛紛開(kāi)始跟進(jìn)，其中最為明顯的一個(gè)特點(diǎn)就是，0糖0脂0卡等基本已經(jīng)成為了氣泡水產(chǎn)品的標(biāo)配，單獨(dú)拎出來(lái)一個(gè)品牌的氣泡水產(chǎn)品，突出賣點(diǎn)大多都包括這些。比如王老吉推出的0糖0脂O卡蘇打氣泡水、百事可樂(lè)推出的Bubly氣泡水無(wú)卡路里和甜味劑、農(nóng)夫山泉推出的0糖0脂O卡蘇打氣泡水、清泉出山推出的清汀O糖氣泡水等。請(qǐng)結(jié)合所學(xué)知識(shí)簡(jiǎn)要分析該消費(fèi)者行為分析案例的特點(diǎn)。2、北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院的章政教授曾經(jīng)對(duì)各種廣告的可信度進(jìn)行了3000份的問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)以明星、名人為主題的廣告可信度評(píng)價(jià)非常低，也就是說(shuō)，花大價(jià)錢請(qǐng)名人、明星做廣告，效果未必那么好。章政教授的研究表明，消費(fèi)者對(duì)不同主題廣告的可信度評(píng)價(jià)大不相同。消費(fèi)者最信賴的廣告容是那些廠家保證無(wú)效退款的承諾，37.4％的消費(fèi)者認(rèn)為有這樣承袺的廣告值得信賴;以消費(fèi)者、購(gòu)買者推薦、稱贊為主題的廣告可信度排在第二位可信度為29.9％；專業(yè)人員的推薦和學(xué)者科學(xué)家的研究結(jié)果為主題所做的廣告，消費(fèi)者認(rèn)為可信度為12.5％；強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品技術(shù)的新穎性，以新科技、新工藝為主題的廣告，可信度為.4％;廠家把工廠生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)用于廣告之中，消費(fèi)者對(duì)此的可信度為5.8％;強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品得到了某些專業(yè)機(jī)構(gòu)的認(rèn)證、某些權(quán)威部門的推薦，消費(fèi)者認(rèn)為其可信度不高，為4.9％;特別有意思的是，名人、明星的產(chǎn)品推薦，百姓并不認(rèn)賬，大家并不認(rèn)為明星、名人的話是真話實(shí)話，值得信賴，這樣的廣告可信度才達(dá)3.19％;公司老板出鏡的廣告可信度最低，消費(fèi)者普遍認(rèn)為有老王賣瓜、自賣自夸的嫌疑，可信度僅為2.2％。根據(jù)案例，分析參照群體對(duì)消費(fèi)者行為的影響。3、日本的一家化妝品公司設(shè)在人口百萬(wàn)的大都市里，而這座城市每年的高中畢業(yè)生相當(dāng)多，該公司的老板靈機(jī)一動(dòng)，想出了一個(gè)好點(diǎn)子，從此，他們的生意蒸蒸日上，成功地掌握了事業(yè)的命脈。這座城市中的學(xué)校，每年都送出許多即將步人黃金時(shí)代的少女。這些剛畢業(yè)的女學(xué)生，無(wú)論是就業(yè)或深造，都將開(kāi)始一個(gè)嶄新的生活，她們脫掉學(xué)生制服，開(kāi)始學(xué)習(xí)修飾和裝扮自己，這家公司的老板了解了這個(gè)情況后，于是每一年都為女學(xué)生們舉辦一次服裝表演會(huì)，聘請(qǐng)知名度較高的明星或模特兒現(xiàn)身說(shuō)法，教她們一些美容的技巧。在招待她們欣賞、學(xué)習(xí)的同時(shí)，老板自己也利用這一機(jī)會(huì)宣傳自己的產(chǎn)品，表演會(huì)結(jié)束后他還不失時(shí)機(jī)的向女學(xué)生們贈(zèng)送一份精美的禮物。這些應(yīng)邀參加的少女，除了可以觀賞到精彩的服裝表演之外，還可以學(xué)到不少美容的知識(shí)，又能個(gè)個(gè)中獎(jiǎng)，人人有份，滿載而歸，真是皆大歡喜。因此許多人都對(duì)這家化妝品公司頗有好感。這些女學(xué)生事先都收到公司寄來(lái)的請(qǐng)束，這請(qǐng)柬也設(shè)計(jì)得相當(dāng)精巧有趣，令人一看卡片就目眩神迷，哪有不去的道理?因而大部分人都會(huì)寄回報(bào)名單，公司根據(jù)這些報(bào)名單準(zhǔn)備一切事物。據(jù)說(shuō)每年參加的人數(shù)，約占全市女性應(yīng)屆畢業(yè)生的90%以上。在她們所得的紀(jì)念品中，附有一-張申請(qǐng)表。上面寫著:如果您愿意成為本公司產(chǎn)品的使用者，請(qǐng)?zhí)詈蒙暾?qǐng)表，親自交回本公司的服務(wù)臺(tái)，你就可以享受到公司的許多優(yōu)