旅行社規(guī)章制度范本

第頁(yè)共頁(yè)旅行社規(guī)章制度范本旅行社規(guī)章制度第一章總則第一條為規(guī)范旅行社內(nèi)部管理，加強(qiáng)員工素質(zhì)培養(yǎng)，保障旅行社正常運(yùn)營(yíng)，特制定本規(guī)章制度。第二章員工職責(zé)第一條旅行社員工應(yīng)遵守公司相關(guān)規(guī)定，積極履行職責(zé)，保證工作的順利進(jìn)行。第二條旅行社員工應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，以提供高質(zhì)量的服務(wù)給客戶。第三條旅行社員工應(yīng)遵守保密規(guī)定，不得以任何形式泄露客戶信息和公司機(jī)密。第四條旅行社員工應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，不得利用職務(wù)之便謀取私利。第三章公司制度第一條旅行社員工應(yīng)遵守公司的上班時(shí)間和工作制度，嚴(yán)格按時(shí)上下班。第二條旅行社員工應(yīng)遵守公司的考勤制度，如無(wú)特殊情況不得遲到早退，請(qǐng)假需提前申請(qǐng)。第三條旅行社員工應(yīng)遵守公司的工作規(guī)范，認(rèn)真履行所分配的工作任務(wù)，不得擅自調(diào)換工作崗位。第四條旅行社員工應(yīng)遵守公司的資產(chǎn)管理制度，妥善保管公司財(cái)務(wù)和物資，不得私自使用和挪用。第四章職業(yè)道德第一條旅行社員工應(yīng)具備較高的職業(yè)道德，以客戶滿意為首要目標(biāo)，真誠(chéng)、耐心、細(xì)致地為客戶提供服務(wù)。第二條旅行社員工在處理與客戶間的糾紛時(shí)應(yīng)主動(dòng)化解，不得以顧客反映不良為由推卸責(zé)任。第三條旅行社員工在遇到客戶投訴時(shí)應(yīng)積極協(xié)商解決，如無(wú)法解決需及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。第四條旅行社員工應(yīng)自覺遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)。第五章獎(jiǎng)懲制度第一條旅行社員工凡對(duì)公司有重大貢獻(xiàn)的可得到表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。第二條旅行社員工凡違反公司規(guī)章制度的，根據(jù)情節(jié)輕重，可采取口頭警告、書面警告、扣減工資、停職、辭退等措施。第三條旅行社員工凡背離職業(yè)道德、違反國(guó)家法律的，將構(gòu)成犯罪行為的，公司將積極配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。第六章附則第一條本規(guī)章制度為旅行社內(nèi)部規(guī)范性文件，自頒布之日起生效。第二條在使用本規(guī)章制度過程中，如有發(fā)現(xiàn)問題或有新的情況需要調(diào)整，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)后方能執(zhí)行。第三條對(duì)于本規(guī)章制度的不理解或有疑問之處，可向公司人事部門咨詢或提出，公司將予以解答和處理。第四條本規(guī)章制度解釋權(quán)歸旅