職場溝通培訓(xùn)用PPT(chirs)

職場溝通2016.6.22內(nèi)容提要職場溝通導(dǎo)入職場溝通六要素職場溝通對號入座第一部分職場溝通導(dǎo)入思考并分享你認(rèn)為什么要職場溝通？你對職場溝通了解多少？●美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)研究分析結(jié)果顯示：智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。●99%的矛盾是由誤會造成,99%的誤會是由于溝通不暢造成。●哈佛大學(xué)職業(yè)輔導(dǎo)調(diào)查報(bào)告顯示：三分之一的人失去工作是因?yàn)椴荒軇偃?，三分之二的人是因?yàn)椴荒芘c人成功相處?！八饺硕ㄖ啤辈滑F(xiàn)實(shí)！職場中的人形形色色，沒有哪一個(gè)是為你私人定制的！職場溝通是為了更好地與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬以及客戶相處與交流！第二部分有效溝通六要素有效溝通六個(gè)關(guān)鍵因素關(guān)鍵要素2.熱情微笑3.目光交流4.認(rèn)真傾聽6.記錄反饋5.真誠表達(dá)1.尊重對方1、尊重對方據(jù)心理學(xué)研究數(shù)據(jù)顯示：10分鐘內(nèi)有4次刻意的尊稱對方，你會獲得他對你80%的好感。記憶力問題其實(shí)就是注意力問題，只要用心做，90%的事情都是容易的。做個(gè)有心人——記住別人的名字黃金境界：你希望別人怎樣對待你，你就怎樣對待別人.鉑金境界：別人希望你怎樣對待他們你就怎樣對待他們。尊重對方的兩種境界識別不同溝通風(fēng)格的人：

情緒型思考型指導(dǎo)型支持型表象優(yōu)點(diǎn)：熱情活波冷靜理性思考周密自然隨和積極參與觀察力強(qiáng)有判斷力響應(yīng)他人

缺點(diǎn)：過于興奮謹(jǐn)慎刻板咄咄逼人過于迎合欠缺嚴(yán)肅過于敏感愛干預(yù)欠缺原則2、熱情微笑微笑可以縮短距離笑口常開，到處吃得開微笑、贊美、勤問候是職場溝通的必修課說話辦事記得微笑先行微笑訓(xùn)練法3、目光交流誠懇堅(jiān)定的看著對方眼神帶著關(guān)懷的情感不要翻白眼、不要亂飄、不敢注視對方深度注視范圍：看對方眼睛、兩眼之間或鼻梁骨目光交流的好處和技巧溝通時(shí)適當(dāng)?shù)嘏c對方目光交流，可以表明你在專心聽他說話，表示你對他的尊重的同時(shí)，表明你是自信的。微微側(cè)頭表明你在聆聽采用與對方相似的姿勢和動作以消除障礙正視對方的眼睛4、認(rèn)真傾聽三個(gè)小金人的故事傾聽的重要作用傾聽可獲取重要的信息傾聽可掩蓋自身的弱點(diǎn)善聽才能善言傾聽能激發(fā)對方談話欲傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵傾聽可使你獲得友誼和信任聽聽傾聽之說文解字目光游離、眼神呆滯、言不答意耳旁風(fēng)經(jīng)常插話、不耐煩、有時(shí)興奮、指手畫腳有選擇表情專注、身體前傾、時(shí)時(shí)點(diǎn)頭、做必要記錄全神貫注暫時(shí)淡化自己、把注意力轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?、會心微笑、針對性提問、發(fā)表自己個(gè)性看法換位思考傾聽的四種境界與其表象打斷別人，急于發(fā)言不聽清楚對方實(shí)際上說的話，只聽進(jìn)去自己想要聽的話一臉厭倦、不感興趣的樣子，發(fā)布消極的身體語言說是在聽，但同時(shí)又在做其他的事，用心不專不仔細(xì)聽對方正在說什么，而是在想自己下面要說什么不能把對方的話用自己的語言準(zhǔn)確地復(fù)述或解釋一遍不良的傾聽習(xí)慣保持的心態(tài)、擯除的身體語言留心注意復(fù)述與引申開放偏見積極言下之意非語言信號如何提高傾聽的效果5、真誠表達(dá)多說商量、尊重的話；多說寬容、諒解的話；多說關(guān)懷、體貼的話；多說贊美，鼓勵(lì)的話；講究“詞語”之美真誠溝通“金十字”嘴上加一個(gè)……

……代表“氣質(zhì)”嘴上道一聲……

……

代表“感恩”嘴上說一聲……

……代表“修養(yǎng)”嘴上講一句……

……代表“鼓舞”請謝謝對不起您辛苦了6、記錄反饋“沒有記錄等于沒有發(fā)生”“好記性不如爛筆頭”讓信息的充分、準(zhǔn)確傳播，提升執(zhí)行力反饋能增強(qiáng)溝通效果，減少犯錯(cuò)的機(jī)會思考并分享第三部分職場溝通對號入座職場人際關(guān)系管理者三角往上溝通靠膽往下溝通靠心橫向溝通靠肺識腑情職場溝通靠的是“膽、心、肺”永遠(yuǎn)不要低估你的上司上司也是平凡人了解上司的風(fēng)格，依照他的方式發(fā)揮了解如何才能使他更有績效

永遠(yuǎn)不要讓上司感到意外與上司溝通的基本原則提供支持為他分憂執(zhí)行指令了解部屬情況提供信息盡責(zé)，尤其在上級弱項(xiàng)處給予支持承諾、聆聽、詢問、響應(yīng)定期工作匯報(bào)，自我嚴(yán)格管理理解上級、敢挑重?fù)?dān)、提出建議及時(shí)給予反饋工作匯報(bào)、溝通信息怎樣與上司溝通Yes復(fù)雜事務(wù)簡單化圖表化數(shù)據(jù)化方案導(dǎo)向多提建議積極思維向上司匯報(bào)的策略向上司表達(dá)的技巧除非上級要聽，不然不說。若意見相反，不要當(dāng)面爭辯。若意見不一致，先表達(dá)認(rèn)同。若意見相同，要趕快肯定。要補(bǔ)充意見，征求上級同意。要顧及上級的面子、情緒和立場。

與同事的溝通永遠(yuǎn)記?。涸诒娙嗣媲爸肛?zé)他人是個(gè)嚴(yán)重影響你個(gè)人信譽(yù)的惡習(xí)！邱吉爾：“相互贊揚(yáng)是最大的戰(zhàn)斗力，相互埋怨是最大的殺傷力！”建立情感帳戶雙贏策略

給予支持利用其資源達(dá)成你的目標(biāo)真誠關(guān)心在老板面前贊揚(yáng)他人如何與同事溝通

尊重合作幫助理解多傾聽對方意見，重視對方意見，不背后議論主動提供信息，溝通本部意見給予支持寬容、豁達(dá)同事需要溝通行為

惜緣，能在一起共事是緣分感恩，同事間的相互支持是我們工作順利的保障換位，站在自己的角度思考，他永遠(yuǎn)都是有理的尊重，敬人者人皆敬之溝通，大處認(rèn)同小處尊重，多多合作同事溝通要點(diǎn)同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系。和跨部門的高階溝通時(shí)，先請我們的同階主管先打電話或拜會一下。就事論事，盡量協(xié)商出對彼此有利的結(jié)果。有爭議時(shí)，避免爭吵，可請上司出面協(xié)商調(diào)整。平時(shí)要建立起互助、團(tuán)隊(duì)的良好默契。

同事溝通技巧要了解：上層要充分了解下級的需求、情感、價(jià)值觀，以及個(gè)人的問題。要主動：要放下身段去和下級分享信息和主動接近下級。給機(jī)會：計(jì)劃前多征詢下級的意見，讓他們有機(jī)會表達(dá)看法、想法。給激勵(lì)：傳達(dá)命令和意見，不要忘了激勵(lì)因素。如何與下屬溝通自我檢測你對下屬了解多少你是否知道下屬的血型？你知道下屬的生日嗎？你知道下屬的的家鄉(xiāng)是哪嗎？你是否知道下屬的畢業(yè)學(xué)校？你是否了解下屬的主要優(yōu)缺點(diǎn)？你是否了解下屬過去從事過什么職業(yè)或崗位？你知道下屬有什么愛好？美女與巫婆即使是豬,也有優(yōu)點(diǎn)!對下屬的