經典行為面試題目

一、動力系統(tǒng)；介紹十個最常用的勝任力及其相應的面試題目

成就需要……

堅韌性/堅持……

主動性……

激情……

責任心……

組織承諾……

學習動力……

追求卓越...

行動導向……

個人發(fā)展和成長……

二、個人品行：介紹五個最常用的勝任力及其相應的面試題目

大局觀……

正直

公平

誠信

遵守規(guī)則

三、個性特征：介紹十一個最常用的勝任力及其相應的面試題目

自我效能感

自我監(jiān)控

自我認知

獨立性

開放性

決斷力

細心

適應力

情緒穩(wěn)定性

積極心態(tài)

壓力管理

四、認知能力：介紹九個最常用的勝任力及其相應的面試題目

信息搜索

分析思維

概念思維

系統(tǒng)思維

演繹思維

歸納思維

業(yè)務知識技能

創(chuàng)造性思維

問題解決能力

五、人際能力：介紹九個最常用的勝任力及其相應的面試題目

沖突管理

合作性

關系建立

口頭溝通能力

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書面溝通能力

共情

談判能力

客戶導向

說服力

六、領導與管理能力：介紹十八個最常用的勝任力及其相應的面

試題目

展望能力

影響力

團隊領導力

環(huán)境敏感性

計劃和組織

培養(yǎng)下屬

授權

變革管理

組織敏感性/政治敏感性

控制

協(xié)調

激勵他人

領導愿望

決策能力

企業(yè)家精神

第3頁，共44頁

項目管理

風險管理

流程管理

【動力系統(tǒng)】

1、成就需要

定義：

成就需要是指對取得工作上的成功或自我的發(fā)展有強烈的要求，

勇于挑戰(zhàn)難題，為追求高于一般標準的業(yè)績而采取行動。

操作定義：

a、渴望把事情做得完美；

b、關注結果，在改善業(yè)績的同時也注重效率的提升；

c、為自己設立有挑戰(zhàn)性卻又能夠實現(xiàn)的目標；

d、有決心去完成一項有難度的任務，在困難面前不放棄；

e、為達成目標而嘗試使用不同的方式；

f、在成功、失敗和沖突中檢點自身的問題，承認失誤，尋求改進;

g、主動出擊，不等待上級的安排。

行為面試題目：

第4頁，共44頁

a、請介紹一個你主動為自己設立的具有挑戰(zhàn)性的目標，你是如

何實現(xiàn)這個目標的。

b、請談談你認為最成功的一段工作經歷，當時的情況是怎樣的？

你都做了哪些工作？

c、請講一個你在工作中追求完美的例子。

d、請描述你為自己設立的最重要的目標是什么，是如何實現(xiàn)的？

e、請給我講一個你沒能實現(xiàn)的目標，為什么沒能實現(xiàn)？

f、請描述一個你為了實現(xiàn)目標而付出巨大努力或犧牲的例子。

g、請講述一個你在工作中不滿足于現(xiàn)狀，力求把工作做得更好

的例子。

h、在你的工作中有沒有遇到這樣的情況，當使用傳統(tǒng)的工作方

法無法完成工作任務時，你引進了新技術來成功完成任務。

2、堅韌性/堅持

定義：

堅韌性/堅持指在行動中堅定不移，即使遇到重重困難，還能夠

努力不懈并達到既定目標的一種心理品性。

操作定義：

正面

a、面對挫折時能夠保持情緒的穩(wěn)定；

b、遇到挑戰(zhàn)或在巨大的壓力下能夠堅持工作；

c、能夠積極尋找有效的方法解決困難、緩解壓力。

第5頁，共44頁

負面

a、當遇到不同意見或攻擊時就會猶豫不決;

b、在還沒有達到最初的目標時就妥協(xié)了；

c、不愿承擔責任。

行為面試題目：

第5頁，共44頁

a、持之以恒、堅持不懈是成功所必需的寶貴品質，請講一個你

在工作中堅持了很久的習慣，這個習慣是如何幫助你獲得成功

的？在這個過程中，你遇到過哪些困難？

b、請描述一個這樣的經歷：當你在做一個項目時遇到了巨大的

挑戰(zhàn)或困難，你是怎樣設法去克服困難完成項目的？

c、請講一個別人都放棄了，而你卻堅持完成的工作任務。

d、請談談你做過的最有挑戰(zhàn)的項目和工作，你是如何克服各種

阻礙的？

e、當你的意見不能被上級或同事所接受時，你會如何再去說服

他們？請舉例說明。

f、請講一個你中途放棄的項目或工作，為什么會放棄？

g、請描述一次你很努力地去做一項工作，但沒有成功的經歷。

3、主動性

定義：

主動性是指在沒有被要求的情況下，發(fā)現(xiàn)需求并自發(fā)地采取行動

以實現(xiàn)工作目標。

操作定義：

第6頁，共44頁

a、不需要他人提出要求，能夠意識到并根據(jù)當前的情形行事；

b、在事情發(fā)生前就有所準備，并能準確把握機會；

c、能夠主動承擔更多的工作和責任；

d、積極尋求外部的支持，以了解他人的想法；

e、能夠獨立行動，改變事情的發(fā)展方向；

f、為完成目標而迅速采取一些措施，使得結果遠遠超過了預期;

g、為了尋找新的機會，會努力拓展工作內涵，獲取新技能、新

經驗；

h、能貢獻自己的建設性意見。

行為面試題目：

第7頁，共44頁

a、請描述一個你曾經做過的分外工作的經歷，你為什么要承擔

這些工作？

b、你認為你所在的公司有哪些規(guī)章制度或流程需要改變？你為

此做了什么？

c、為了做好你分外的工作，你是如何獲得他人的支持和幫助的？

e、請描述一次你主動改變，從而使你的工作變得更有效率或更

輕松的經歷。

f、請描述一個由你發(fā)起的項目或工作，你為什么認為有必要這樣

做？實施的結果是怎樣的？

g、請講一個你在信息不充分、缺乏指導的情況下完成的項目或

任務。

h、請舉一個由于你的努力而使一個項目或想法得以成功實施的

例子。

i、作為部門的領導，你是如何促進部門績效的改進的？

j、你是否做過一些超出工作要求范圍的工作？請舉例說明。

k、請你給出3個在最近的工作中展現(xiàn)主動性的例子，可以是所

做工作要求內的，也可以是你改變或改進的某些東西。

4、激情

定義：

激情是指無論遇到何種挫折與失敗，始終熱愛從人事的工作，愿

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意為之付出努力。

操作定義：

a、對組織的前景和自身發(fā)展有所了解，對未來有憧憬；

b、持有積極的、進取的態(tài)度；

c、對從事的工作充滿熱愛，愿意付出更多的努力；

d、不能光說不做，要行動迅速、有步驟、有條理、有系統(tǒng)性；

e、面對各種挫折與失敗仍然能夠保持積極的工作態(tài)度；

f、不僅自己工作充滿熱情，而且能夠激發(fā)團隊的熱情。

行為面試題目：

a、當初入職場的新鮮感逐漸消失，一切歸于平淡時一，你是如何

保持對工作的激情的？

b、請談談你如何影響你的團隊，讓他們跟你一樣在工作中充滿

激情的？

c、請回憶一下在你的工作經歷當中最能體現(xiàn)你激情的時候，當

時你都做了什么？

d、回想一次愉快的工作經歷，這次經歷讓你感到很興奮、精力

充沛。請談談當時的情況，并告訴我為什么它會讓你感到滿意。

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5、責任心

定義：

責任心是指在工作中能夠主動采取行動，勇于承擔工作職責，積

極為組織發(fā)展作貢獻的一種個性品質。

操作定義：

a、對工作保持一種積極負責的態(tài)度，值得信賴；

b、為了成功完成工作而保持高度熱情；

c、做事深思熟慮，精準、系統(tǒng)、高效、堅韌、勤奮、有條理；

d、在工作中追求卓越，能夠為工作付出額外的努力；

e、組織意識強，認同和支持組織的目標，遵守規(guī)定和程序。

行為面試題目：

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a、請舉一個你主動承擔非自己職責范圍的工作的例子。

b、當客戶要求你提供職責之外的服務時，你是如何做的？請舉

例說明。

c、在你的日常工作中，有沒有為了更好地完成任務而付出了很

多額外的努力的經歷？請詳細描述。

d、你所在公司的目標是什么？你是如何理解的？為了達成這個

目標你做過哪些努力？

e、工作中難免會有挫折，但遇到困難時，你是怎么做的？請舉

一個具體的事例。

f、請講述一次你主動幫助一位業(yè)務上不太熟悉的員工提升能力的

經歷。

6、組織承諾

定義：

組織承諾是指使個人的行為與組織的價值觀、原則和目標保持一

致。

操作定義：

a、愿意幫助他人完成任務；

b、能夠根據(jù)組織的要求調整自己的活動；

c、具有合作精神，以便更好地達成組織目標；

d、關注組織的長期發(fā)展；

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e、為符合組織的要求而放棄個人或專業(yè)上的利益。

行為面試題目：

第10頁，共44頁

a、你所在組織的價值觀或目標是什么，你對此有什么看法，你

是如何調整自己幫助組織實現(xiàn)目標的？

b、請描述這樣一次經歷：當你出于對組織有益的考慮做了不受

歡迎的決定時，你是如何做的？

c、當你發(fā)現(xiàn)了有悖于組織目標或價值觀的行為時，你是怎么做

的？請舉例說明。

d、請描述一次你主動參與一個不受歡迎但是對于組織長期發(fā)展

很有利的項目的經歷。

e、當個人或專業(yè)上的利益與組織的目標發(fā)生沖突時，你會怎么

樣處理？請舉一個例子。

f、你是如何為組織的發(fā)展獻計獻策的？

7、學習動力

定義：

學習動力是指促使個人去學習以達到成長目的的內在動力。

操作定義：

a、相信學習的作用，愿意為之付出時間和精力；

b、好奇心強，有探索精神；

c、有明確的學習方向，能夠通過個人不斷的努力把新知識組合

到自己的認知結構中；

d、能夠運用恰當?shù)膶W習方法；

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e、在遇到困難和挫折時仍能保持學習的熱情;

行為面試題目：

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a、孔子有一句名言"知之者不如好之者，好知者不如樂知者?！?/p>

請結合自己的經歷談談你是如何理解這句話的？

b、請談一次在你的工作當中需要掌握新知識的經歷，你是如何

做的？

c、你最近學習了哪些新知識？為什么要學習這些新知識？如何

學的？有什么收獲？如何應用到工作中的？

d、你在學習過程中遇到的最大困難是什么？如何解決的？

e、與別人相比，你有什么特殊的學習方法嗎？請舉例說明這種

方法對你的幫助。

f、請講述一次你努力學習專業(yè)知識，從而幫助團隊提高工作效率

的經歷。

8、追求卓越

定義：

追求卓越是指對個人的能力和工作表現(xiàn)有高于一般標準的要求，

能夠持續(xù)關注工作表現(xiàn)是否令人滿意，并不斷學習、改善，力求

全面地提升。

操作定義：

a、不斷追求更高的績效，為自己設定的目標往往高于他人的要

求；

b、充分利用組織中的各種資源，不斷獲得工作所需要的知識與

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技能；

C、為了實現(xiàn)目標，既能與他人競爭，也能與他人合作;

d、為了能夠實現(xiàn)目標而承擔額外的工作與責任；

e、當失敗時，能夠嘗試不同的方式或行為來達到目標。

行為面試題目：

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a、請談談你在工作中是如何不甘平淡、追求卓越的。

b、為達到卓越的績效，需要你付出巨大的努力，請講一次你在

這方面印象最深刻的經歷。

c、請講述你通過不厭其煩地持續(xù)改進某個工作流程的細節(jié)，以

求得最優(yōu)工作質量的實際經歷。

d、請講述在領導對你負責的某項工作已經非常滿意的情況下，

你仍然給自己提出更高標準的實際例子。

e、請回憶一次你所承擔的工作遇到困難，領導決定放棄的情況

下，你仍然努力嘗試新方法的經歷。

f、當你的業(yè)績表現(xiàn)已經達到優(yōu)秀時，你是如何超越自我，實現(xiàn)更

大的成績的？請舉例說明。

9、行動導向

定義：

行動導向是指在工作中表現(xiàn)出很強的主動性和行動力，樂于接受

變化，能夠設立長期的發(fā)展目標并努力付諸實現(xiàn)。

操作定義：

a、強調行動的重要性；

b、設立有挑戰(zhàn)性的目標，工作績效優(yōu)于所期望的；

c、能夠在別人之前看到需要改變的地方，并愿意承擔風險來開

始變革的歷程;

第13頁，共44頁

d、在行動前能夠全面考慮問題的各個方面；

e、能夠抓住機會，使工作做得更好，個人和專業(yè)都能有所發(fā)展;

f、為實現(xiàn)目標會付出巨大的努力。

行為面試題目：

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a、請描述一個你做過的很有挑戰(zhàn)性的工作。

b、為了實現(xiàn)你為自己設立的目標，你都會做哪些工作？請舉例

說明。

c、當你發(fā)現(xiàn)工作中需要改變時，你會怎么做？有沒有這樣的例

子？為什么會這樣做？

d、有些人在工作中總是拖拖拉拉，而耽誤了寶貴的時間，當你

遇到這樣的情況時會怎樣做？為什么？

e、有時候會出現(xiàn)這樣的情況：盡管當時你已經很忙了，但還有

一項更重更的工作需要你來做。那你會怎么做使每件事都能順利

完成？

f、請講一次你去完成一項你并不喜歡的項目或任務的經歷。

10、個人發(fā)展和成長

定義：

個人發(fā)展和成長是指在適當?shù)臅r候進行自我評價，了解自己的不

足，并能夠設定目標，主動地改善和發(fā)展自己。

操作定義：

a、清楚地了解自己的優(yōu)缺點和有待加強的地方；

b、強調責任感和持續(xù)的發(fā)展；

c、在遇到困難時，能夠向外界尋求幫助；

d、愿意接受別人的意見反饋，并能在日常的工作中注意改正，

第14頁，共44頁

提升工作績效；

e、能夠從挫折失敗中吸取經驗。

第14頁，共44頁

行為面試題目：

a、請談談你的優(yōu)缺點。

b、請舉例說明，你是如何完善自己，改進自己的缺點或不足的？

c、在上一次績效考核時，你需要改進的方面有哪些？你是如何

改進的？

d、在你的工作經歷當中，最失敗的經歷是什么？你從中學到了

什么？你又是怎樣把這個經驗應用到工作中的？

e、團隊中的每個人都有自己的優(yōu)缺點，請講一次你發(fā)揮自己的

特長幫助團隊完成目標的經歷。

f、請描述一次暴露了你的很多缺點的工作經歷，為什么會暴露這

些不足，你學到了什么，又是如何提高的？

【個人品行】

1、大局觀

定義：大局觀是指從全局的角度看待問題，并能基于整體的利益

和目標做出決策。

操作定義：

a、有戰(zhàn)略眼光，從全局的角度出發(fā)分析問題；

b、不計較一時一事的得失，深謀遠慮，眼光長遠；

c、正確地制定戰(zhàn)略目標；

d、用聯(lián)系的觀點觀察局勢、發(fā)現(xiàn)規(guī)律；

e、在紛繁的全局中，理出思路，抓住重點。

第15頁，共44頁

行為面試題目:

a、請講述一次為了大局利益，你接受了一項你并不擅長的艱苦

的工作任務的經歷。

b、有時候為了確保公司的整體利益，不得不放棄個人或部門的

利益，請講講你在這方面的經歷。

c、請談一次你能夠在紛繁的局面中抓住規(guī)律、解決問題的經歷。

d、有時人會被一時一事的得失所影響，請回憶一下，你有沒有

過克服這種影響，用更長遠的眼光看問題，從而使工作做得更好

的經歷。

e、“見一葉而知深秋，窺一斑而見全豹〃，請講講你有沒有過類似

的經歷。

f、就事論事有時并不能真正解決問題，需要跳出系統(tǒng)之外尋求答

案。請講述你所經歷過的類似的一件事。

g、"不識廬山真面目，只緣身在此山中。"看問題時常常會由于所

處位置而不能看到全貌，請談談你在這方面的經歷。

2、正直

定義：

正直是指一個人能夠做到言行一致，公開、直接地溝通自己的想

法、觀點和感受。

操作定義：

第16頁，共44頁

a、贏得廣泛的支持與信任；

b、能夠通過恰當?shù)?、有益的方式把事實表達出來；

c、不會為了個人的利益而誤導他人或發(fā)表不屬實的言論；

d、即使不被他人接受，也愿意挺身而出，為正確的事情據(jù)理力

爭；

e、對于工作環(huán)境態(tài)度坦誠，在不必說或甚至如能不說對自己更

好時，仍能表達自己的想法；

f、行動與自己所相信的價值觀一致；

g、展現(xiàn)出很高的道德標準，并深知如果違背了這些標準，對于

組織和個人會產生什么樣的影響；

h、當遇到阻力或困難時，仍然能夠堅持按自己的價值觀做事；

i、按價值觀行事可能會面臨損失或冒險。

行為面試題目：

a、請講一個你曾經遇到的行事有悖于公司或客戶利益的人，你

是怎樣對待他的？

b、辦公室里會存在偷竊現(xiàn)象，請講講你遇到的這樣的例子，你

是如何處理的？

c、請你講一個這樣的經歷：別人讓你撒個謊以便爭取一個很重

要的客戶，你是怎么辦的？

d、在工作環(huán)境中，個人的價值觀會受到巨大的挑戰(zhàn)，請講述一

次這方面的經歷。

第17頁，共44頁

e、當你發(fā)現(xiàn)同事的行為違反了公司的有關規(guī)定時，你會怎么做?

請舉實例說明。

f、請舉一個你的同事做得很不道德的事。

第17頁，共44頁

3、公平

定義：

公平是指一個人在處理事情時不偏不倚，不偏向任何一方。

操作定義：

a、按照相同的標準或原則評價、考核下屬；

b、做事不偏不倚，不偏向任何一方；

c、注重人際間的公平，讓員工感到受尊重和關懷；

d、能夠進行坦率的討論；

e、不給予特殊的待遇；

f、對組織內部決策的必要信息進行共享，不刻意隱瞞。

行為面試題目：

a、每個人都會有自己的喜好，但是對待下屬應“一碗水端平"，請

你回憶一下，有沒有過努力克服喜好，公平對待所有下屬的經

歷？

b、請講講你是如何在團隊中營造一種坦誠、公開的氣氛的？

c、有些下屬會比較難纏，你會如何保證自己能夠公平地評價這

些員工？請舉例說明。

d、請講一個由于某些原因你沒能公正地對待你的下屬的經歷。

e、請談談你在績效考核方面的經歷，你是如何確保自己能夠公

平地評價所有下屬的？

f、請回憶一次領導要求你對某位下屬給予特別照顧的經歷。

第18頁，共44頁

4、誠信

定義：

誠信是指誠實守信，具有責任感，能夠履行承諾而取得他人的信

任。

操作定義：

a、言行一致，對自己的承諾負責，值得信賴；

b、對他人坦誠、直接，講真話，保持始終如一；

c、對他人與自己分享的信息能保守秘密；

d、做事公平，承擔應承擔的責任或工作；

e、當組織面對困難時，能解決問題，而不是去挑錯和責備他人。

行為面試題目：

a、孔子有句名言"民以誠而立〃，請結合你的經歷談談對這句話的

理解。

b、請講講你因為信守諾言而贏得客戶或同事信賴的例子。

c、有些諾言實現(xiàn)起來會比較困難，請回憶一下你遇到的最難實

現(xiàn)的諾言。

d、孔子說：“人而無信，不知其可也〃請結合你的經歷談談對這

句話的認識。

e、請結合你的親身經歷，談談當你所領導的團隊在一項重要工

作中出現(xiàn)差錯時，你是如何處理的？

f、請回憶一次你在工作中與人發(fā)生沖突的經歷，當時你是如何處

理的？

第19頁，共44頁

5、遵守規(guī)則

定義：

遵守規(guī)則是指對規(guī)則有清晰、明確的認知，在遇到困難或挑戰(zhàn)時

也能夠照章辦事。

操作定義：

a、對工作中涉及的各種規(guī)則有深入的了解；

b、誠實守信，即使面對困難，也不做違反規(guī)則的事；

c、自覺按規(guī)則辦事，并督促他人遵守規(guī)則；

d、具有一定的靈活性，在堅持規(guī)則的同時一，考慮具體情景的特

殊要求；

e、不盲從，在必要的時候對規(guī)則進行修改或重新制定規(guī)則。

行為面試題目：

第20頁，共44頁

a、有人曾說：“在好規(guī)則面前，懂得自覺捍衛(wèi)和遵守，生活中才

會享受更多的明媚和陽光。"請結合你的經歷談談對這句話的理

解。

b、"按規(guī)則辦事"說起來簡單，做起來卻有很大的難度，請談談

你在這方面遇到的最大的困難是什么，當時你是如何處理的？

c、請談談你在工作中沒有遵守規(guī)則的經歷，當時的情況是怎樣

的，你是如何做的？

d、有沒有過這樣的經歷：你的下屬或同事為了更好地完成工作,

提出來一個有違公司規(guī)定的方法，你當時是怎么處理的？

e、請講一次你在工作中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行制度的不合理之處，及時提出,

并加以改進的經歷。

f、請談談你在遵守規(guī)則方面印象最深刻的一件事情。

【個性特征】

1、自我效能感

定義：

自我效能感是指一個人對自己能否達到特定成就所具有的信念。

操作定義：

a、相信自己具有成功完成一項任務的能力；

b、把困難的任務當做有待征服的挑戰(zhàn)而非需要回避的威脅；

c、在活動中促進內在的興趣和深層次的投入；

第21頁，共44頁

d、在失敗面前能很快恢復效能感，并更加努力；

e、將失敗歸因為不夠努力或缺少可以獲得的知識及技能;

f、面對負面的反饋會更加地努力；

g、易產生個人成就感，容易消除緊張。

行為面試題目：

第21頁，共44頁

a、請講一個你最近接受的一項有挑戰(zhàn)的任務，你是怎么做的？

b、現(xiàn)實總是充滿了阻礙、逆境、挫折、失敗和不公，請回憶一

下當你在工作中遇到這樣的困境時是如何處理的？

c、如果有一項很困難的工作你所在團隊的成員都不愿承擔時，

你是否會主動接受這項工作？請舉例說明。

d、請講述一次你的失敗經歷，你認為是什么原因造成了這樣的

結果？你是如何重建自信的？

e、在績效考核中，你是否收到過一些負面的反饋？面對這些信

息，你是如何做的？

f、如果你和上級的意見發(fā)生了沖突，你會如何處理？請舉例說明。

2、自我監(jiān)控

定義：

自我監(jiān)控是指一個人根據(jù)外部情境因素而調整自己行為的能力。

操作定義：

a、對環(huán)境很敏感，根據(jù)情境的不同而調整自己的行為舉止；

b、靈活性好，能夠很快適應新環(huán)境；

c、試圖在公眾場合和私人生活建立不同的形象或性格，并維護

著不同的社交圈；

d、行為方式符合社會風俗；

e、適合從事管理崗位或需要影響他人的崗位。

行為面試題目:

第22頁，共44頁

a、請回憶一下，當你置身于一個陌生的環(huán)境或不同的文化環(huán)境

中時，你會有什么樣的反應？

b、談談你是如何盡可能適應新環(huán)境的，請舉例說明。

c、即興演講，尤其是針對一個不太熟悉的題目，是很有挑戰(zhàn)性

的，請講一個類似的經歷。

d、有沒有這樣一種情景，當你調到一個新的部門時，發(fā)現(xiàn)工作

氛圍和方式與以前的完全不同，你是如何適應的？

e、當你在銷售工作中遇到了一位舉止奇怪的顧客時，你會如何

做？請舉例說明。

f、請談談你剛剛被提拔到管理崗位的經歷，當時都遇到了哪些困

難？你是如何克服的？

3、自我認知

定義：

自我認知是指對自己一切身心狀態(tài)包括生理狀態(tài)、心理狀態(tài)、個

性特點，以及自己與他人或組織的關系的認識和評價等。

操作定義：

a、能夠坦誠、真實地評價自己的能力；

b、能夠開誠布公地談論自己的情緒以及情緒對工作的影響；

c、避免執(zhí)行那些超出自己能力的工作；

d、工作中更愿意承擔自己擅長的任務；

e、知道何時、如何獲得外部的幫助。

第23頁，共44頁

行為面試題目:

第23頁，共44頁

a、你是如何改進自己的不足的？請舉例說明。

b、請談談你最近一次較深刻的自我反省；

c、你的朋友或領導是如何評價你的？你同意他們的觀點嗎？有

什么事例來支持他們的觀點嗎？

d、你在工作中是如何做到揚長避短的？請舉一個最近印象比較

深刻的例子。

e、請講講最近一次朋友給你的最坦誠的建議。你是如何看待的？

f、有沒有遇到過這樣的情況：上級交給你一項以前從未接觸過的

任務。你當時是如何處理的？

4、獨立性

定義：

獨立性是指能夠擺脫對他人的依賴，獨立自主地進行工作，自行

解決工作中遇到的各種難題。

操作定義：

a、不需要他人的指導，能夠獨立地完成職責范圍內的工作；

b、對工作中的問題有自己獨立的思考；

c、當與他人的觀點不一致時，能夠堅持自己的想法；

d、對于職權范圍內的問題能夠獨立進行決策；

e、愿意承擔自己所作決策或所采取行動的責任；

f、在解決問題時，能夠在恰當?shù)臅r候引進外部的支持；

g、在與人交往過程中能夠保持獨立。

第24頁，共44頁

行為面試題目:

第24頁，共44頁

a、歌德曾說過：獨立性是天才的基本特征。請結合你的經歷談

談對這句話的理解。

b、請舉兩個在你的工作經歷中最能體現(xiàn)獨立性的例子。

c、回憶一次你獨立承擔的最大的或最困難的項目，請完整描述

那次經歷，并告訴我你的感受。

d、請詳細描述一次你所遇到的感到最無助、最困難的一段工作

經歷。

e、在你的工作經歷當中，有沒有這樣的經歷：你在自己職權范

圍內做出的決定受到了他人或上級的質疑。你當時是如何處理

的？

5、開放性

定義：

開放性是指對新鮮事物如知識、方法和非傳統(tǒng)的觀念等的接受能

力。

操作定義：

a、相信革新會比規(guī)范更能使工作做好；

b、愿意與他人自由地共享觀點和信息；

c、尊重他人獨特的個性特長和需要；

d、思維開放、興趣廣泛，能夠接受各種刺激，愿意冒險；

e、有獨創(chuàng)性和革新性；

f、適應能力比較強，能夠很快適應變化性大、需要創(chuàng)新性或較為

第25頁，共44頁

冒險的工作。

行為面試題目:

第25頁，共44頁

a、請舉兩個最能體現(xiàn)你在工作中具有良好的開放性的例子。

b、請談談你在與他人分享經驗、信息或觀點方面的經驗。有沒

有在這方面遇到過困難？請詳細描述一下當時的情況。

c、你能夠向我介紹一下當你面對變幻莫測，需要有創(chuàng)新性或冒

險精神的環(huán)境時是如何處理的嗎？當時的情況如何？

d、你有沒有遇到過個性比較特殊的團隊成員？你是如何處理

的？

e、在這個信息時代，我們每天都會接觸到各種各樣的新思想、

新方法，請你談談在這方面的經歷，有沒有讓你記憶特別深刻的

例子？

f、當你進入一個全新的環(huán)境時是如何適應的？請舉一個具體的例

子來說明。

6、決斷力

定義：

決斷力是指在困難中辨別事物的真相，迅速做出決定并積極采取

行動的能力，也是能適時采取決斷的能力。決斷力是以勇敢和深

思熟慮為前提的。

操作定義：

第26頁，共44頁

a、在時間緊迫的情況下，根據(jù)獲得的信息迅速做出決定并采取

行動；

b、堅持承諾，即使遇到挑戰(zhàn)也不輕易放棄；

c、出現(xiàn)緊急情況可以從容解決；

d、做出艱難的、但必要的決定；

e、在必要的時候承擔管理責任，推動變革的落實，打破僵局，

確保問題的解決；

f、當機立斷，不猶豫，不退縮。

行為面試題目：

a、在你的工作中有沒有過需要迅速作出決定并采取行動的經

歷？請詳細談談當時的情況，你都做了什么。

b、在遇到突發(fā)情況時，你還能夠堅持原來的計劃嗎？請舉例說

明

c、請談談你在壓力下快速做出決定的經歷，之后你立即采取行

動了嗎？

d、當你的決定不被大家接受時，你是如何堅持自己的決定的？

請舉例說明。

e、你最善于在什么樣的情況下迅速作出決策？請講講這方面的

例子。

7、細心

定義：

第27頁，共44頁

細心是指對待工作責任心很強，能夠全面地注意各方面的必要細

-4-R

T0

操作定義：

第27頁，共44頁

a、對自己的工作質量負責，關注工作中的重要細節(jié)；

b、為確保準確性而不怕麻煩，對工作進行雙重檢查；

c、在提供資料和信息之前先進行核實；

d、能對行動的結果進行詳細考慮；

e、能發(fā)現(xiàn)工作中的誤差、錯誤、疏忽；

f、為避免差錯，請他人對書面工作進行檢查或評論。

行為面試題目：

a、有些工作是很容易出錯的，你是如何盡量避免出錯的？

b、不論從事什么樣的工作都會有重復性的、比較單調沉悶的部

分，請講講你的工作中這樣的任務有哪些？你是如何處理的？

c、當你需要在同一時間處理多項工作時?，你是如何處理的？請

舉例說明。

d、請回憶一個由于你的細心而避免了錯誤的發(fā)生的經歷。

e、有沒有由于你的粗心而導致失敗的經歷，當時你是如何做的？

f、你從事過的最需要細致耐心的工作是什么？你是如何完成的？

8、適應力

定義：

適應力是指一個人根據(jù)要求或環(huán)境的變化而成功調整自己的能

力。

操作定義：

第28頁，共44頁

a、能夠根據(jù)形勢變化迅速作出有效的決策，找到替換的方法或

策略，從而保證工作的完成；

b、根據(jù)工作的需要而改變個人、人際或專業(yè)的行為方式；

c、在獲得新的信息時能夠及時評估決策；

d、愿意將變化融入到工作流程和產品中；

e、能夠看到他人的觀點的優(yōu)點；

f、樂于接受新的組織結構、流程和技術；

g、當工作任務或環(huán)境發(fā)生重大變化時，仍能保持工作效率；

h、改變平穩(wěn)、適度，不會引發(fā)不必要的問題；

i、不必等到了解了所有的細節(jié)再作決定。

行為面試題目：

a、在你的工作經歷當中最重大的變化是什么？你是如何在適應

變化的同時保持工作的效率？

b、組織中有時會有一些并不被我們認同的政策，請講一下你最

近遇到的不太同意的政策或流程。

c、與來自不同背景或文化的人共事是很有挑戰(zhàn)性的，請回憶一

下你有沒有遇到過來自這些人的挑戰(zhàn)或是不同意見？你是如何

處理的？

d、你認為前幾任領導在管理方式上有什么不同？你是如何調整

自己來適應他們的？

e、請講述一次你為了達到他人的要求而改變自己的工作優(yōu)先順

第29頁，共44頁

序的經歷。

f、有些突如其來的變化會徹底改變你的計劃和安排，請談談你在

這方面印象最深刻的一次經歷。

g、有時候工作的變化會超出你的控制范圍，面對這樣的情況，

你會怎么處理？請舉例說明。

第29頁，共44頁

9、情緒穩(wěn)定性

定義：

情緒穩(wěn)定性是指在壓力或變化的工作情境中仍然能夠保持平穩(wěn)

的情緒。

操作定義：

正面：

a、在各種情景中都能保持心態(tài)平和穩(wěn)定，不易處于緊張和害怕

的狀態(tài)；

b、能夠較好地控制自己的沖動和欲望，抵制各種誘惑；

c、能夠獨立而且有效地應對壓力情境，做到處亂不驚，鎮(zhèn)定自

若；

d、具有較強的自我意識，能夠從容地應對尷尬的社會情境。

負面：

a、經常感到情緒低落、心情煩悶、自卑、壓抑，以至于做事提

不起興致；

b、容易體驗到憤怒和挫折感，容易對周圍的人或事感到不滿。

行為面試題目：

第30頁，共44頁

a、你記得的最近一次因為工作灰心或不耐煩是什么時候？當時

都發(fā)生了什么，你是如何處理的？

b、在面對突如其來的壓力或指責時，你會如何應對？請舉例說

明。

c、請講講當你的工作沒有得到領導的認可時是如何做的？

d、在公司發(fā)生收購或合并時，員工難免會覺得很不穩(wěn)定，請問

你有沒有這樣的經歷？當時是怎么做的？

e、在你開始現(xiàn)在這項工作后，你的工作內容發(fā)生了哪些變化？

哪個變化最讓你感到不安？

f、所有的工作都會有一定的壓力，你目前的職位主要面對什么樣

的壓力？這些會對你完成工作有哪些影響？

10、積極心態(tài)

定義：

積極心態(tài)是指一種樂觀向上的看待人生和處理事情的態(tài)度。

操作定義：

a、不斷擬定計劃去嘗試新的目標，對一切都保持高度的興趣；

b、善于稱贊別人，樂于助人，具有奉獻精神；

c、微笑常在，樂觀自信；

d、有堅定的信念，相信自己會取得成功；

e、遇到困難時不會恐懼、慌張，懂得在任何困難的問題中都能

找到解決問題的線索;

第31頁，共44頁

f、能使別人感到你的重要。

行為面試題目：

第31頁，共44頁

a、你最近在工作中遇到過什么特別讓你感到沮喪的事情嗎？當

時的情況是怎么樣的？你是如何處理的？

b、請舉個例子來說明你是如何理解積極心態(tài)的。

c、工作中難免會有挫折和困難，在遇到這種情況時，你是如何

處理的？請舉例說明。

d、當你辛苦努力地完成了一項工作，卻得不到領導的認可時，

你會怎么辦？請舉一個親身經歷來說明。

e、現(xiàn)代社會，人們的工作壓力越來越大，請回憶一下你經歷過

的壓力最大的一個階段，當時的情況是什么樣的？你是如何應對

的？

11、壓力管理

定義：

壓力管理是指無論在何種艱巨的任務或社會壓力之下都能保持

冷靜，妥善處理，最終達成目標。

操作定義：

a、即使在壓力存在的時候也會按部就班地做事；

b、在遇到自己無法掌控的事情時，能夠冷靜地重新制定時間表,

并再次確定優(yōu)先秩序；

c、能夠在壓力下更好地完成大量工作；

d、能夠處理危機而不讓它占用個人時間；

第32頁，共44頁

e、能夠在同一時間關注兩件或更多關鍵事件;

f、能夠成為危機中頭腦冷靜的領袖。

行為面試題目：

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a、工作中難免會遇到一些危機，請講述一次你印象最深刻的突

發(fā)事件，當時是怎么處理的？

b、當你必須同時處理幾個項目或任務時，你是怎樣做的？請舉

例說明。

c、有些事情是我們無法控制的，領導臨時交給你一項緊急而重

要的任務，而你可能剛好也有很重要或緊急的工作要處理，請舉

例說明你在這種情況下是怎么做的？

d、你有沒有過工作壓力大到讓你覺得自己應付不了的經歷，請

詳細講講你當時是怎么處理的？

e、請談談當你被要求提前完成某項工作時你是怎么處理的？

f、請講一個你在很大壓力下完成的任務。

【認知能力】

1、信息搜索

定義：

信息搜索是指有強烈的好奇心，為了解更多的人、事物或特殊議

題，而花費力氣去獲得更多的信息。

操作定義：

a、對問題的形成原因及相關信息很感興趣，喜歡深入探討；

b、借由探知一系列的問題，針對矛盾之處，不斷挖掘真正的解

決之道；

C、偵查未來可以使用的潛在機會或多樣的信息；

第33頁，共44頁

d、對于獲得的信息會親自去求證是否真實；

e、為了了解問題，能夠運用系統(tǒng)化的方法來收集信息。

行為面試題目：

第33頁，共44頁

a、請給我講講你最近為完成某個項目而遇到的收集信息方面的

困難。

b、你有沒有過由于沒能獲得有效的信息而作出錯誤的決定或采

取了不當?shù)男袨榈慕洑v？當時的情況是怎么樣的？

c、雖然我們每天都會獲得大量的信息一但真正有價值的信息卻

不多，你是如何辨識信息是否有用的？請舉一個你在這方面做的

不太成功的例子。

d、為了核實你所獲得的信息是否準確，你都會做哪些工作？請

講一個印象深刻的例子。

e、有沒有這樣的情況：由于你的關系網很廣，你能夠獲得別人

得不到的信息？

f、我們的每個決定都是建立在獲取一定信息的基礎上，你是否遇

到過找不到相關信息幫你作決定的情況？當時是如何處理的？

2、分析思維

定義：

分析思維是指能夠將問題情境細分成較小的部分，或逐步探究問

題的內涵的一種分析能力。

操作定義：

第34頁，共44頁

a、按照重要程度設定先后次序；

b、有系統(tǒng)地把重要任務分成可處理的小部分；

c、找出幾個事件的可能原因或幾個可能的行為后果；

d、預料到會有什么障礙，并事先設想下一步的方案；

e、利用分析技巧找出多個解決方案，并衡量每個方案的價值。

行為面試題目：

a、請告訴我你所分析過的最復雜的問題是什么，結果如何？

b、請講一個你所做過的最能反映你的分析能力的項目或任務。

c、有沒有遇到過這樣的情況：當團隊面對一個難題束手無策時,

你幫助大家理清思路，找到了解決辦法，具體講講當時的情況。

d、請談談你最近的工作思路。

e、當你面對一個復雜的局面時會如何處理？請舉一個具體的例

子。

f、請回憶一個最近解決的較難的技術問題，你是怎樣解決這個問

題的？

3、概念思維

定義：

概念思維是指通過綜合各部分，拓寬視野以理解情境，找出情境

背后的聯(lián)系，找出復雜情境中的關鍵或潛在問題的思維方式。

操作定義：

第35頁，共44頁

a、使用"經驗法則"、常識或過去的經驗，分辨問題和情況；

b、看到現(xiàn)在的情況和過去發(fā)生的事情之間的重大差異；

c、恰當?shù)貞貌⑿薷膹碗s的已知概念或方法；

d、從不相干的領域當中找出復雜資料內的有用關系。

e、能夠準確接受他人所要表達的概念，并運用不同的表達技巧

輕松地指出不同概念間的差異；

f、具備想象力，能夠從不相干的事情中找到共同點，將其組合成

一個新的概念。

行為面試題目：

a、有時候解決問題需要一些想象力，要從繁雜的線索中找到共

同點，請講一個你在這方面的經歷。

b、過去的經驗和常識對于我們解決問題很有幫助，請你回憶一

個利用過去的經驗出色解決工作上的難題的經歷。

c、請講一個你能夠從其他領域找到思路，幫助你解決面臨的難

題的例子。

d、請講一個你所遇到過的最難解決的問題，當時你是如何考慮

的？采取了哪些行動？

4、系統(tǒng)思維

定義：

系統(tǒng)思維是指在分析和處理問題時，根據(jù)客觀事物所具有的系統(tǒng)

第36頁，共44頁

特征，從事物的整體出發(fā)，以大局為著眼點的一種思維方式。

操作定義：

第36頁，共44頁

a、始終從整體來考慮，把整體放在第一位，而不是讓任何部分

凌駕于整體之上；

b、系統(tǒng)分析各部分和各環(huán)節(jié)中復雜的因果關系，注意系統(tǒng)內部

結構的合理性；

c、為了使一個系統(tǒng)呈現(xiàn)出最佳態(tài)勢，從大局出發(fā)來調整或是改

變系統(tǒng)內部各部分的功能與作用；

d、善于排除干擾，抓住問題的關鍵，清晰地把握思考與決策的

方向和目的；

e、能夠擺脫以往經驗的束縛，打破思維定勢，建立開放性的思

維方式，跳出現(xiàn)有框架，創(chuàng)造性地認識和解決問題；

f、工作中能夠做到整體與部分的統(tǒng)一，即能考慮到有力因素，也

要考慮到負面情境發(fā)生的可能性及應對方案。

行為面試題目：

a、請講一件你處理過的最為復雜、煩瑣的任務或項目。

b、有些工作會涉及多個部門，包括多個環(huán)節(jié)，請談談你在這方

面的經驗，舉一個你印象最深刻的實例。

c、請描述一個你從戰(zhàn)略的角度分析問題，提出系統(tǒng)的解決方案

的經歷。

d、在做決策時一，我們常常會有多鐘選擇，請談談你會如何選擇,

舉一個你認為最艱難的決策經歷。

e、有沒有這樣的經歷：為了整個組織或公司的利益，你不得不

第37頁，共44頁

放棄自己部門或個人的利益？請詳細描述一下當時的情況。

f、我們在工作中面對的問題總是紛繁、復雜的，請談談你是如何

迅速排除干擾，發(fā)現(xiàn)問題關鍵的？舉一個你認為最成功的例子。

5、演繹思維

第37頁，共44頁

定義：

演繹思維是指能夠把原理、概念等應用到具體問題中，發(fā)現(xiàn)問題

內在的各種關系，并制定對策的一種思維方法。

操作定義：

a、傾向于把問題或事物分解成小塊來理解；

b、從系統(tǒng)的角度出發(fā)分析各個小塊間的關系，把各部分聯(lián)系起

來；

c、能夠發(fā)現(xiàn)問題潛在的復雜性，對困難有前瞻性，能提前考慮

該采取的對策。

行為面試題目：

a、工作中的很多問題非常復雜，可能會有多個潛在原因，或有

著錯綜復雜的關系，請講講你在這方面印象深刻的一件事；

b、在面對復雜問題時，我們常常會有多個可能的行動方案，你

是如何做出決策，并對潛在的困難做好準備的？請舉一個具體的

例子來說明。

6、歸納思維

定義：

歸納思維是指能夠發(fā)現(xiàn)那些不明顯的事物的規(guī)律或關系，從個別的、具體的問題中總

結出規(guī)律的一種思維方式。

操作定義：

a、通過運用過去的經驗、常識和基本規(guī)則，能夠很快確定問題的關鍵所在；

b、對信息進行分析，發(fā)現(xiàn)其模式或趨勢，并與過去的經歷相比較；

c、能夠運用創(chuàng)造性的、概念化的或歸納性的推理方法對問題進行分析，確定其關鍵點;

d、為解決問題，能夠創(chuàng)造出新的概念或規(guī)則。

行為面試題目：

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a、請舉一個你能夠把一般性的原理或其他知識推廣到工作中，解決了具體問題的例子。

b、當工作中遇到新問題時，你是如何運用自己的知識和經驗來解決問題的？請舉一個

具體的事例。

7、業(yè)務知識技能

定義：

業(yè)務知識技能是指對工作相關的各種知識精通了解，并能延伸、利用和傳播給別人。

操作定義：

a、采取行動讓技術和知識不落伍；

b、通過探索自己所從事的領域以外的事物展現(xiàn)好奇心；

c、愿意協(xié)助他人解決技術問題；

d、上課或自修與工作相關的新的學科；

e、積極在公司內部傳播新技術。

行為面試題目：

a、請回憶一下你有沒有這樣的經歷：你應用一些自己學習到的新知識到工作中，幫你

更好地完成工作任務。

b、當你掌握了一種新的知識或技能時，你是如何幫助公司內更多的人了解和應用這個

知識的？請舉例說明。

c、請講一個其他同事遇到工作中的難題，找到你來幫助他解決的例子。

d、在你遇到的各種工作難題中，有沒有自己無法解決的？當時的情況是怎么樣的？你

都做了什么？

e、請詳細介紹一下你解決得最成功的工作中的難題。

f、有時隨著工作職責的變化，要求你了解和掌握新的知識和技能，請談談你在這方面

的經歷，當時最大的困難是什么？你是如何克服的？

8、創(chuàng)造性思維

定義：

創(chuàng)造性思維是指能夠運用想象力，產生原創(chuàng)性和突破性想法的思維過程。

操作定義：

a、對各類信息、新動態(tài)和新發(fā)展持開放的心態(tài)；

b、能夠把表面上不相關的事實放在一起，從而形成新的看法；

c、展現(xiàn)出嶄新的思考方式，愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的假設和方法；

d、提出全新的、獨到的觀點或見解；

e、敢于承擔風險去制定新政策、采取新措施和嘗試新方法；

f、積極營造創(chuàng)新氛圍，對新觀點、新方法的提出表示歡迎和贊同。

行為面試題目：

a、請談談最近兩年你在工作中主動實施的一個新方法。

b、隨著科技的迅速發(fā)展，企業(yè)對創(chuàng)新的要求越來越高，請講述你是如何促進企業(yè)創(chuàng)新

氛圍的形成的？你所采取的最有效的措施是什么？

c、請舉一個事例來說明你是如何打破常規(guī)的，用新的方法來解決工作中的難題的？

d、請講述一次你發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)方法的不足，嘗試新的解決問題的方法，并取得成功的經歷。

e、請談談在新產品開發(fā)方面你印象最深刻的一件事。

f、請講講你在創(chuàng)新方面遇到的最大的困難是什么？當時的情況是什么樣的？你是如何

第39頁，共44頁

處理的？

9、問題解決能力

第39頁，共44頁

定義：

問題解決能力是指準確清晰地定義問題，收集相關信息并提出有效的解決方案的能力。

操作定義：

a、掌握問題的復雜性，并對問題所涉及的各種關系有所認知；

b、視問題為挑戰(zhàn)和提升技能，能力的機會；

c、能夠預見到特殊行動的結果；

d、提出異議，對不同觀點進行爭論；

e、用有效的方法、嚴格的邏輯和方式去解決困難問題；

f、為了答案探尋各種有效的資源；

g、不停留在最初的答案上，看得更深入、關注被人忽略的方面。

行為面試題目：

a、請回憶一次你必須要去探索問題的深層原因的經歷，當時是如何做的？

b、請講述一個你發(fā)現(xiàn)問題，并提出有效解決方案的例子。

c、請講這樣一個經歷：你經過慎重的思考才作的一個決定或解決的一個問題，你當時

都做了什么？

d、請談談你到目前為止遇到的最難解決的問題，當時你是怎么考慮的？如何做的？

e、請回憶一次這樣的經歷：在解決一個問題時，你的方法比其他人的更有效。當時你

都做了什么？怎么考慮的？

f、請講一個最近兩年你認為自己解決得不太好的問題或難題，當時的情況怎么樣？你

都做了什么？

【人際能力】

1,沖突管理

定義：

沖突管理是指預防和化解沖突的能力。

操作定義：

a、不逃避沖突，且能將沖突視為展現(xiàn)和鍛煉自身能力的機會；

b、善于發(fā)現(xiàn)各方觀點的異同，通過公開的討論達成全贏的局面；

c、善于集中精力傾聽，并能很快讀懂形勢；

d、通過恰當?shù)姆绞竭M行溝通協(xié)調，減輕各方之間的緊張與沖突；

e、達成一致意見并確實落實；

f、在敵對狀態(tài)中，能夠有效地處理與他人的關系。

行為面試題目：

a、請講一個你印象最深刻的、與人發(fā)生矛盾或意見不一致的經歷，你當時是如何解決

的？

b、在團隊中大家常常會有意見不一致的時候，請講一次你成功說服所有團隊成員達成

一致意見的經歷。

c、當你與上級領導的意見不一致時，你是如何處理的？請舉例說明。

d、請舉一個例子來說明你在工作中是如何預防沖突的發(fā)生的。

e、請講一個你提出了很好的建議，成功地解決了兩個員工之間的矛盾的事例。

f、請回想一下你遇到的最難相處的人，談談你最近一次和他接觸的情況，你是如何處

理的？

g、請描述你覺得很難處理的一次矛盾或意見，你都做了些什么，效果如何？

2、合作性

第40頁，共44頁

定義：

合作性是指愿意與他人一起工作或完成某項任務，而不是獨立工作或互相競爭。

操作定義：

a、相信團隊的力量，愿意與人合作；

b、分享相關或有用的信息；

c、能夠贏得信任和支持；

d、能夠與來自不同層級和部門的人相互溝通，以解決問題或達成計劃；

e、在完成自己的工作的同事愿意幫助他人；

f、尊重他人的意見和專業(yè)知識，愿意向他人學習；

g、當發(fā)生沖突時，不隱藏或避開問題，積極尋找解決問題的辦法。

行為面試題目：

a、請你講述一次最愉快或最成功的與他人合作的經歷。

b、你是如何保持與同事的良好合作關系的？請舉例說明。

c、取得他人的信任與合作是比較困難的，請講述一次你所經歷的最不愉快的合作經歷。

d、當你的意見與團隊其他成員不一致時，你會怎么做？請舉例說明。

e、作為團隊成員，有時為了團隊目標的實現(xiàn)，不得不放棄一些對個人來說很重要的東

西，請講述一個你在這方面的經歷。

f、你遇到的最難合作的團隊或部門是什么樣的？你認為影響你們合作的因素有哪些？

你當時是如何處理的？

g、有些人是很難相處的，要與這樣的人合作會是一個很大的挑戰(zhàn)，請講述一個你成功

與這種人建立合作關系的經歷。

3、關系建立

定義：

關系建立是指與有助于或可能有助于完成工作相關目標的人建立并保持良好的關系或

關系網。

操作定義：

a、具有主動性，能夠有意識地建立融洽的關系；

b、能夠輕松建立融洽的工作和私人關系，并促進關系的發(fā)展；

c、這些關系的建立將有利于工作目標的達成；

d、與他人分享個人資訊以便交流或達成共識；

e、關系網的建立有利于發(fā)揮更大的影響力。

行為面試題目：

a、請講述你在建立關系方面最成功的一次經歷。

b、請描述一次你利用自己的關系網，將自己的工作與公司內其他部門正在進行的工作

進行整合的經歷。

c、你是如何維持與其他部門人員的有效聯(lián)系的？請舉例說明

d、請講述一次你刻意與某人建立關系，最終這個關系幫助你完成了工作目標的經歷。

e、信息在工作中起著越來越重要的作用，請講述一次你通過自己的關系網獲取重要信

息，幫助你順利完成任務的經歷。

f、當你到一個新環(huán)境工作時，是如何與他人建立關系的？請舉例說明。

4、口頭溝通能力

定義：

口頭溝通能力是指在個人或團隊面前，能夠清晰、流暢地表達自己的想法。

第41頁，共44頁

操作定義：

a、自信，無論在個人還是團體面前都能自如地發(fā)表自己的觀點；

b、講話清晰、流暢、有條理；

c、能夠有效地傾聽；

d、有非言語的表情或動作的交流；

e、具有說服力；

行為面試題目：

a、公眾演講是很有挑戰(zhàn)性的，請講述你最成功的或失敗的公眾演講的經歷。

b、傾聽有時會幫你更好地與人