消協(xié)個人工作總結(jié)

第消協(xié)個人工作總結(jié)

消協(xié)個人工作總結(jié)1

上半年，____市消費者協(xié)會在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，在省消協(xié)和市工商局的大力指導下，在各縣區(qū)消費者協(xié)會的共同努力下，我會以“三個代表”重要思想為指導，以“紀律作風教育整頓”和“機關(guān)效能建設(shè)活動”為契機，以“消費與環(huán)境”年主題為主線，以樹立大消協(xié)觀念為目標，切實履行消協(xié)職能，認真開展各項工作，均取得了一定的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、廣泛深入宣傳貫徹《消法》和《條例》

市消協(xié)充分利用社會輿論和傳媒，宣傳貫徹《消法》和《條例》。依法調(diào)解是維權(quán)的基礎(chǔ)。強化隊伍的法律知識和法律意識，不僅提升自身的法律意識，也引導消費者依法維權(quán)。促進維權(quán)工作法制化、規(guī)范化，使消協(xié)整體工作上水平。

二、結(jié)合實際切實的搞好“3.15”紀念活動

根據(jù)安徽省紀念“3.15”活動組委會__年“3.15”國際消費者權(quán)益日紀念活動整體安排，市消費者協(xié)會在市委、市政府領(lǐng)導下，在市工商局和市消協(xié)理事單位及有關(guān)部門的大力支持下，以科學發(fā)展觀為指導，以“消費與環(huán)境”年主題為主線，以營造和諧消費環(huán)境為主題，以宣傳消費者權(quán)益保護法律、法規(guī)為重點，開展了“3.15”系列紀念宣傳活動。

3月15日上午，市中心文化廣場人聲鼎沸，熱鬧非凡，由市消費者協(xié)會組織的精品商品展示會和紀念“3.15”活動文藝演出活動正在進行。由市工商局、市消費者協(xié)會主辦的大型文藝演出將全天進行演出，歌舞、戲曲、小品門類齊全，都是演職人員精心為“3.15”紀念活動編排的節(jié)目。參加精品展示會的匯源皖露礦化純凈水公司、移動公司、聯(lián)通公司、中醫(yī)院、美菱太陽能、供電公司、金龍魚色拉油等企業(yè)在此設(shè)立的展位和咨詢服務臺，吸引了大批消費者，企業(yè)工作人員接受消費者咨詢，現(xiàn)場為消費者服務。企業(yè)通過現(xiàn)場展示，進一步提高了自身產(chǎn)品的市場競爭力，引導消費者科學合理消費。

3月15日晚上7：40分，由____市工商局和市消費者協(xié)會主辦，____市__年“3.15”國際消費者權(quán)益日紀念活動大型文藝晚會在____大戲院拉開帷幕，整臺晚會緊緊圍繞“消費與環(huán)境”為主題演出了近20個節(jié)目，演出中間還進行了現(xiàn)場《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和《安徽省消費者權(quán)益保護條例》有獎知識問答，現(xiàn)場觀眾積極搶答，使晚會現(xiàn)場變成了一個普法課堂。氣氛異常熱烈。

通過這次宣傳活動，進一步提高了廣大消費者的維權(quán)意識和生產(chǎn)者、經(jīng)營者的依法經(jīng)營意識，保護了廣大消費者的合法權(quán)益。

三、全面履行消協(xié)職能，積極維護消費者的合法權(quán)益

廣大人民群眾是消費的主體，保護消費者的合法權(quán)益從根本上說就是實踐黨的全心全意為人民服務的宗旨。消協(xié)的.工作說到底就是對人的工作，它涉及到千家萬戶，衣食住行這些基本的“小事”，但是群眾利益無小事，維權(quán)無小事，因此，市消協(xié)在調(diào)解工作中堅持以人為本，為民服務的宗旨，努力做到“四個一”服務，即：一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一杯茶水暖心、一個滿意的答復。上半年消協(xié)共受理消費者投訴63件，接受消費者咨詢2637人次，調(diào)解成功率達97%;有效地維護了廣大消費者的合法權(quán)益。

四、加強業(yè)務學習，強化制度建設(shè)

消協(xié)一直堅持每周兩次的學習制度。學習內(nèi)容既有法律、法規(guī)方面的知識，又有當前時政理論的了解，專業(yè)知識的普及，還有對近期所辦案件的匯報，交流好的做法，討論疑難問題。這樣做一是改進了工作作風，克服上班不在崗，投訴不見人和辦事拖拉的現(xiàn)象。二是便于大家凝神聚力，集思廣益，提高辦案的效率，三是辦案透明，實行陽光操作。市消協(xié)嚴格按照中消協(xié)的投訴導則的規(guī)定，對簡單的投訴案件的辦理不過當天，對復雜案件的辦理不過30天。實行首問負責制，件件抓落實。

目前市消協(xié)已實現(xiàn)了與省消協(xié)的網(wǎng)絡連接，并通過網(wǎng)絡上傳信息、報表、受理在線投訴、發(fā)布消費警示，開設(shè)網(wǎng)上論壇等，及時解答消費者提出的問題。充分發(fā)揮網(wǎng)絡的效能優(yōu)勢，提高了維權(quán)能力。

五、下半年工作打算

1、精心組織好消協(xié)換屆工作。根據(jù)維權(quán)新形勢、新情況，市消協(xié)要精心組織、周密安排，使新一屆消協(xié)的組成單位、組成人員更體現(xiàn)大消協(xié)觀念，進一步整合消費維權(quán)資源。

2、加大宣傳報道力度，要積極向中消協(xié)、省消協(xié)雜志、《拂曉報》等媒體投稿，廣泛宣傳消協(xié)職能，展示消協(xié)形象，擴大社會影響。

3、加強對商品和服務的社會監(jiān)督，充分發(fā)揮消費者協(xié)會職能作用，加強法律法規(guī)的宣傳，組織參與市場監(jiān)督檢查，開展消費調(diào)查，規(guī)范經(jīng)營者誠信經(jīng)營，指導消費者理性消費，更好地保護消費者合法權(quán)益;做好第四屆“消費者信得過單位”的評選活動。

4、加快消協(xié)信息化建設(shè)的步伐，整合消費信息資源，實現(xiàn)信息共享，加強信息交流、互動，爭取早日實現(xiàn)省、市縣區(qū)消協(xié)的全面聯(lián)網(wǎng)，為消費者提供便捷、高效、周到的服務。消協(xié)個人工作總結(jié)2

20__年上半年，____縣消費者協(xié)會在縣委、縣政府、市消協(xié)的領(lǐng)導下，在縣工商局指導下，緊緊圍繞中消協(xié)“消費與責任”年主題，開展了消費教育、投訴受理、誠信體系建設(shè)工作，加大投訴調(diào)解工作力度，努力提高消費維權(quán)工作水平，凈化了市場秩序，維護了社會穩(wěn)定，構(gòu)建了和諧的消費氛圍?，F(xiàn)將上半年工作開展情況總結(jié)

一、采取各種形式，開展消費教育工作

(一)利用各種新聞媒體，向消費者傳播消費知識，上半年，共在各級媒體上刊播消費信息101篇，其中，國家級報紙2篇，國家級網(wǎng)站14篇;區(qū)級網(wǎng)站2篇;市級廣播電臺75篇，市電視臺1篇，市級報紙4篇;縣級電臺3篇。

(二)做好消協(xié)簡報的發(fā)送工作，消協(xié)簡報作為社會各方面了解消協(xié)工作的窗口，在聯(lián)系消協(xié)與各有關(guān)部門工作方面，發(fā)揮了橋梁和紐帶作用。20__年上半年，共發(fā)送消協(xié)簡報6期，1800份，主要形式有3·15工作動態(tài)、投訴聚焦、誠信風彩展示等，既宣傳了消協(xié)工作，也宣傳了誠信企業(yè)，使消協(xié)工作進一步得到社會各界的認可。

(三)5月12日，市消協(xié)、縣消協(xié)開展了送《消法》進廟會宣傳咨詢服務活動。在此次活動中，共設(shè)消費示圖板13塊，發(fā)放《消法》小冊子2萬份，接待消費者咨詢257人次，受理投訴25件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.6萬余元。

二、積極做好受理消費者投訴工作，提高調(diào)解率，切實保護消費者的合法權(quán)益

1、____縣消費者協(xié)會20__年上半年共受理消費者投訴19件，成功調(diào)解19件，解決率為100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失32，163.00元，接待來訪咨詢124人次。投訴主要是：家用電子電器類1件，占投訴總數(shù)的5%，與去年同期相等，主要商品是Mp4;家用機械類4件，占投訴總數(shù)的21%，與去年同期相比增長4倍，主要商品是助力車;百貨類3件，占投訴總數(shù)的15.8%，與去年同期相比增長50%，主要商品是日用雜品和服裝鞋帽;農(nóng)用生產(chǎn)資料類5件，占投訴總數(shù)的26%，與去年同期相比減少44.4%，主要商品是農(nóng)機具;服務類6件，占投訴總數(shù)的32%，與去年同期相比減少80%，主要有對公用事業(yè)、房屋裝修、其他服務的投訴。

2、20__年上半年，消費者投訴與20__年相比呈下降趨勢，主要原因是消協(xié)“三站”的建立和消協(xié)開展的誠信體系建設(shè)工作,使大多數(shù)企業(yè)能自覺承擔起維護消費者合法權(quán)益的責任,使投訴在企業(yè)內(nèi)部消化解決。

消協(xié)在處理消費者投訴過程中,針對消費者投訴的熱點、難點問題與有關(guān)部門積極配合，認真調(diào)查取證，使調(diào)解工作做到客觀、公開、公平、公正。

王家老太太過80歲生日，全村人都來祝賀，喜慶的氛圍因在燃放煙花中把孫子炸傷了給全家人蒙上了陰影怎么也高興不起來，4月9日，一肯中王某向?qū)幊窍麉f(xié)投訴稱，自已為給老母親過生日，在天義某門市購買鞭炮煙花在晚上燃放，因煙花有質(zhì)量問題將自已侄子炸傷，要求經(jīng)銷商賠償，經(jīng)銷商認為是人為導致推托責任。消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，王某購買的煙花共7個品種，價值1930多元，于9日晚燃放時其中一個大禮花爆炸導致王某侄子左胳膊炸傷，椐據(jù)《消法》規(guī)定，“經(jīng)營者應當保證其提供的商品或服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求”另外經(jīng)銷商不能提供無過錯證據(jù)，因此應當承擔責任。最終經(jīng)銷商承擔了王某侄子的醫(yī)藥費，王某表示滿意。

天義鎮(zhèn)某小區(qū)284戶居民群體投訴開發(fā)商違反合同規(guī)定收取有線電視入網(wǎng)費、合同工本費的投訴案件，自4月28日以來，寧城消協(xié)陸續(xù)收到小區(qū)居民投訴，稱他們在該小區(qū)購買的商品房，開發(fā)商收取了300元的`有線電視入網(wǎng)費和250元的合同工本費，如果不交這兩項費用就不給住房鑰匙和合同文本，居民為了早日入住，大多數(shù)都交納了這兩項費用，但事后拿到購房合同才發(fā)現(xiàn)合同上規(guī)定電視入網(wǎng)費由開發(fā)商承擔，并且合同不應收取工本費，認為這兩項收費違反了購房合同的規(guī)定，要求退回所交費用，但開發(fā)商百般推諉，用種種理由搪塞，不予退款。經(jīng)消協(xié)組織雙方多次調(diào)解，對開發(fā)商講明他們的行為違反了《合同法》，損害了消費者的合法權(quán)益，最后，開發(fā)商為284戶居民退了所收費用合計156,200.00元。

三、確保食品市場消費安全

3月，縣工商局、縣消協(xié)嚴查食品安全，確保消費者食品消費安全，消協(xié)根據(jù)消費者投訴食品主要是過期、“三無”產(chǎn)品的實際情況，及時在有關(guān)媒體上發(fā)布消費警示，提醒消費者在購買食品過程中要看包裝上有無廠名、廠址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、合格證。在購買到過期食品時要及時找商家退貨或向消協(xié)等有關(guān)部門投訴，對食用過期食品造成危害的要及時入院治療，并保留票據(jù)等相關(guān)證據(jù)。工商局、消協(xié)檢查了全縣45家超市、商店，查獲超期變質(zhì)食品5大類，30個品種，價值5萬余元，并進行集中銷毀。

四、實行農(nóng)資“四項制度”，護農(nóng)保豐收

3月底，消協(xié)配合縣工商局對流通領(lǐng)域重點商品種子、化肥、農(nóng)膜、農(nóng)藥